如何了解顧客對(duì)服裝類別的需求

1、 如何了解顧客對(duì)服裝類別的需求顧客走進(jìn)服裝店，快速掃視了一下店內(nèi)的服飾擺設(shè)，然后在各個(gè)服裝區(qū)域來(lái)回轉(zhuǎn)了好幾圈，但就是不說(shuō)自己想要什么服裝。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、“先生您好，請(qǐng)問(wèn)您想買哪類衣服？我?guī)湍榻B一下。”（“買”字屬于敏感字眼，而且顧客逛店并不見得有明確的購(gòu)買需求，所以服裝銷售人員這么問(wèn)，很容易給顧客帶來(lái)心理壓力）2、“美女您好，我們的女裝在里邊，我?guī)^(guò)去看看吧！” （在沒(méi)有了解顧客的購(gòu)買需求之前，服裝銷售人員千萬(wàn)不要主觀臆斷，更不要盲目地向顧客推介，一旦你的推介不符合顧客的需求，很容易引起顧客的反感）情景解析通常情況下，服裝店都會(huì)把相同類別的服裝擺放在一起，以便于顧客。顧客走進(jìn)服裝店后，很容易

2、就能找到自己感興趣的服裝類別。而有的服裝店服裝類別比較多，擺放也比較雜亂，顧客走進(jìn)服裝店后，若沒(méi)有服裝銷售人員的引導(dǎo)和幫助，往往很難找到自己想要的服裝。甚至有的顧客因?yàn)闆](méi)有找到自己感興趣的服裝，逛了一圈后就準(zhǔn)備離開了。因此，顧客登門以后，服裝銷售人員首先應(yīng)該搞清楚顧客想買哪一類服裝，然后引導(dǎo)顧客到目標(biāo)類別的服裝區(qū)域，再根據(jù) 顧客的其他購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)和要求向其推薦適合的服裝。一般來(lái)說(shuō)，服裝銷售人員可以在以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)挖掘顧客對(duì)服裝類別的需求：1、顧客剛進(jìn)店時(shí)對(duì)于剛進(jìn)店的顧客，服裝銷售人員應(yīng)及時(shí)、熱情、禮貌地詢問(wèn)其是否有比較感興趣的服裝類別。如果有，就將顧客引領(lǐng)到指定的服裝區(qū)域；如果顧客沒(méi)有比較明確的購(gòu)

3、買目標(biāo)，可向顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐平榛蚪o顧客自由瀏覽、選擇的空間。2、顧客準(zhǔn)備離開時(shí)當(dāng)顧客自由瀏覽了一段時(shí)間，沒(méi)有找到自己想要或感興趣的服裝時(shí)，通常會(huì)選擇離開。這時(shí)候，服裝銷售人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)顧客對(duì)服裝類別的需求，并給予顧客適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助。需要注意的是，有些顧客進(jìn)入服裝店時(shí)可能并沒(méi)有明確的購(gòu)買計(jì)劃，他們只是抱著休閑、消遣的態(tài)度來(lái)逛服裝店的， 如果在逛的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己感興趣的服裝可能也會(huì)順便買下來(lái)。所以服裝銷售人員在詢問(wèn)顧客對(duì)服裝類別的需求時(shí)，語(yǔ)氣一定要委婉，態(tài)度一定要熱情、有禮，不要給顧客太大的壓力。正確應(yīng)對(duì) 1服裝銷售人員：“先生，您好，歡迎光臨xx 服裝店，請(qǐng)問(wèn)您想看看哪一類服裝呢？我給您介紹一下，也方便您挑選，好嗎？”（熱情、禮貌、委婉地詢問(wèn)顧客想購(gòu)買的服裝類別，但注意盡量不要用“買”字，這種方法一般適用于剛進(jìn)店的顧客）正確應(yīng)對(duì) 2服裝銷售人員：“美女，您好，我們店分為兩個(gè)區(qū)，這邊是男裝區(qū)，那邊是女裝區(qū)，請(qǐng)問(wèn)您是想看男裝，還是想看女裝？我給您介紹一下，也好方便您挑選，好嗎？”（禮貌地向顧客介紹店內(nèi)的區(qū)域劃分，然后詢問(wèn)顧客想購(gòu)買的服裝類這種方法一般適用于逛了很長(zhǎng)時(shí)間但仍然沒(méi) 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)服裝的顧客）正確應(yīng)對(duì) 3服裝銷售人員：“這位大姐，請(qǐng)留步！請(qǐng)問(wèn)您想看哪一類服裝？或許我能給您介紹幾款適合的，您買不買都沒(méi)關(guān)系，就當(dāng)多看看，多比較一下，也好有個(gè)參照，好嗎？”