2016年人事部工作下半年總結(jié)范文

1、2016 年人事部工作下半年總結(jié)范文 一、上半年工作總結(jié) ; 1 繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平 ; 在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了 12 小時(shí)工作制 、文件管理制度 、考勤管理 制度、采購(gòu)管理制度 、樣板房管理制度 、員工餐廳管理制度 、員工宿舍管理制度 等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。 1.1 自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記 管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放， 加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。 1.2 在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理

2、和匯編， 因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月， 集團(tuán)人力資源部 牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編， 對(duì)各部門、 各崗位提出了新的要求， 目前完成了公司層面的制 度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題， 推出 24 小時(shí)回復(fù)制度 、小區(qū)巡查制度 、投訴處理流程 、員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)等提 高服務(wù)水平的相關(guān)制度。 二、人事管理 2.1 人員編制： 隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整： 2.2 人員招聘 ; 物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、 現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道， 基本完成招聘任 務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況

3、如下： 備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。 2.3 人事費(fèi)用 1-5 月人事實(shí)發(fā)工資總表 2.31保安員 12 小時(shí)工作制 在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了保安員12 小時(shí)工作制 ， 對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。 試行兩個(gè)月以來(lái)， 保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整， 部門人員流動(dòng) 率未出現(xiàn)異常。 基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況， 并逐步消化了去年下半年積累的大量加 班。 2.32 有償服務(wù)提成制 隨二期入住率的提高， 對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。 在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上， 試 行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按 元/ 小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成 給員工。目的是減少加班

4、時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。 2.4 員工培訓(xùn) 上半年新員工對(duì)員工手冊(cè) 、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率 100，每周各部門開展的業(yè)務(wù) 培訓(xùn)平均 1-2 次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以 上的員工前往 參觀， 學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)， 找出自身不足。 初步建立員工培訓(xùn)檔案、 培訓(xùn) 課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等， 計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。 培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員， 由部 門內(nèi)部兼任開展， 存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、 在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)， 未建立系統(tǒng) 的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。 這次各部門均完善了操作手冊(cè)， 同時(shí)也為下半年的培訓(xùn) 工作建立了基礎(chǔ)。

5、 2.5 推行績(jī)效考核 在一月起保安部首先試行了保安員績(jī)效考核辦法 ，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工 資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核， 調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性， 提供了晉級(jí)、 調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。 目前， 績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋， 推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì) 員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際 操作的規(guī)范。 2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié) 果的過(guò)程管理不足。 4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。三、行政管理 3.1 員工餐廳 3.11 面對(duì)員

6、工反映意見比較集中的員工餐廳， 經(jīng)過(guò)多次的意見調(diào)查， 確定大部分員工 的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上， 均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見 進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到 95 以上。 3.12 在五月份員工餐廳收支報(bào)告中， 已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、 每月人事費(fèi)用當(dāng) 月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、 夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用， 在員工滿意的基礎(chǔ)上合理 降低成本。 3.2 倉(cāng)庫(kù)管理 3.21 通過(guò)制定 物料驗(yàn)收制度 、采購(gòu)管理制度等， 首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán) 格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次， 加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在

7、采購(gòu)物料的價(jià)格、 品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行 對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。 3.22 為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作， 工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件 物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。 3.24 增加了樣板房物品的管理， 聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、 錯(cuò)帳、 損壞 等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工 作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。 在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中， 行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。 3.3 車隊(duì)管理 3.31 根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了司機(jī)獎(jiǎng)懲條例 ，

8、以季 度的形式進(jìn)行考核， 并推出安全駕駛獎(jiǎng)。 對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)， 給予懲罰，并由司機(jī)本人 向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。 3.32 上半年， 逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求， 有租車及租司機(jī)兩種。 為規(guī)范操 作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。 3.4 采購(gòu)管理 在上半年的采購(gòu)工作中， 提高采購(gòu)的計(jì)劃性， 基本完成各部門的采購(gòu)工作， 及時(shí)核價(jià)。 虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)， 在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中， 聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及 材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。 完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估， 并根據(jù)業(yè)務(wù) 部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。 3.5 樣板房管理 自一月份起， 人事行政部正式接管樣板房， 在清