管理信息系統(tǒng)知識要點

1、第一章信息及度量 信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源。 信息（In formatio n）是關于客觀事實的可通訊的知識。 信息的特點： 1、信息是客觀世界各種事物特征的反映 2、信息是可以通訊的 3、信息形成知識 數(shù)據(jù)（Data,又稱資料）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號，它本身沒有意義, 這些符號可以用數(shù)字、文字、符號、圖形、聲音或者味道等方式來表示。 數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別與聯(lián)系： （1）信息是數(shù)據(jù)處理的產(chǎn)物，具有一定的主觀性；而數(shù)據(jù)是客觀的。 （2）信息是加工處理以后的數(shù)據(jù)，即有意義的數(shù)據(jù)。 （3）單純的數(shù)據(jù)本身并無實際意義，只有經(jīng)過解釋后才有意義，才成為信息。 【信息一定是數(shù)據(jù)，

2、而數(shù)據(jù)不一定是信息；對某人來說是數(shù)據(jù)的東西，對另 一人來說可能就是信息】 信息的性質(zhì)：（以市場信息為例） 1. 事實性： 事實是信息的中心價值； （錯誤信息的危害性巨人集團） 2. 時效性：指從信息源發(fā)送信息， 經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率； （特別是金融信息） 3. 等級性：管理是分等級的， 處在不同級別的管理者處理的決策類型不同， 需要的信 息也不同 4不完全性： 關于客觀事實的信息是不可能全部得到的，對同一事物，不同的人有 不同的認識； 5變換性：信息是可變換的， 可以由不同的方法不同的載體來載荷。 如報表、圖形、 數(shù)據(jù)文件等； 6價值性：管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活

3、動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的， 是一種資源，因而是有價值的。 （ 按照管理的層次可以分為： 戰(zhàn)略信息 戰(zhàn)術(shù)信息 作業(yè)信息 按照應用領域可以分為： 管理信息 社會信息 科技信息等 按照加工順序可分為： 一次信息 二次信息 三次信息等 按照反映形式可分為： 數(shù)字信息 圖像信息 聲音信息等 系統(tǒng)：由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達到 整體目的而存在的集合。 系統(tǒng)的分類：系統(tǒng)按其組成可分為三大類： 自然系統(tǒng)： 血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等屬于自然系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是自然 形成的； 人造系統(tǒng)： 指人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出，例如計算機系統(tǒng)、生 產(chǎn)系統(tǒng)和運輸

4、系統(tǒng)等； 復合系統(tǒng)： 大多數(shù)系統(tǒng)屬于自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的復合系統(tǒng)，是人一機系統(tǒng)。 系統(tǒng)的特征： 整體性、目的性、相關性、環(huán)境適應性。 信息系統(tǒng)：是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成（整體性） ，目 的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的 管理、調(diào)節(jié)和控制（目的性） 。 組織中各項活動表現(xiàn)為物流、資金流、事務流和信息流的流動物 流：是實物的流 動過程； 資金流：指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程； 事務流：是各項管理活動的工作流程，如原材料的驗收等； 信息流：伴隨以上各種流的流動而流動，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用 于掌握、指揮和控制其

5、他流 運行的軟資源。（信息流主要用于管理，如市場反 饋信息） 信息系統(tǒng)的組成： 信息處理系統(tǒng)：對數(shù)據(jù)進行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。 （如 計算機系統(tǒng)） 信息傳輸系統(tǒng)：不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。 （如網(wǎng)絡 系統(tǒng)） 管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)的發(fā)展 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) （簡稱 EDPS） 管理信息系統(tǒng) （簡稱 MIS） 策支持系統(tǒng)（Decision Support System簡稱 DSS） 決策：是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。 （簡單講，決策就是 做決定，它與我們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P，絕非高層人

6、物的特權(quán)） 決策過程：是指在一定的人力、設備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人 們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標， 可從多種可供選擇的策略中作出決斷， 以求得最優(yōu)或較好 效果的過程。 決策的科學化 一）用信息系統(tǒng)支持和輔助決策 二）定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展 （三）單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展 （四）戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展 決策問題的類型 1、非結(jié)構(gòu)化決策 2、結(jié)構(gòu)化決策 3、半結(jié)構(gòu)化決策 如何深刻地認識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)， 而且同時又是一個社會系 統(tǒng)？ 管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)它是計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、通信 技術(shù)等的復合體；同時它也是一個社會系統(tǒng)“推進管理信息系統(tǒng)的變

7、 革猶如推進社會變革”。MIS的開發(fā)將引起管理思想、管理制度、管理方 法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習慣的深刻變化。 第二章管理信息系統(tǒng)概論 管理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行信息收集、 傳輸、加工、 保存、維護和使用的系統(tǒng)。它又是一門綜合了管理科學、系統(tǒng)理論、計算機科學 的系統(tǒng)性邊緣科學 管理信息系統(tǒng)的特點： 1面向管理決策： 2 對組織乃至整個供需鏈進行全面管理 3 人機結(jié)合 4先進管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng) 5 多學科交叉的邊緣科學 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（一）基于管理任務的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（MIS的縱向結(jié) 構(gòu)）（二）基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（MIS的橫向結(jié)構(gòu)）三）管理信息系統(tǒng)結(jié)

8、構(gòu)的 綜合（MIS的縱橫結(jié)構(gòu)） MRffl （制造資源規(guī)劃）的定義： 是一種在對一個企業(yè)內(nèi)所有資源 （不包括企業(yè)外部的資源） 進行有效 的計劃安排的基礎上， 以達到最大的客戶服務、 最小的庫存投資和高效率的工廠 作業(yè)為目的的先進的管理思想和方法。 MRffl的管理目標 通過反饋庫存和車間在制品信息， 制定生產(chǎn)計劃， 在保證按期供貨的 前提下，減少在制品和庫存的資金占用。 3、MRffl的應用范圍 MRP U適用于“小批量、多品種”制造企業(yè)管理。 1、ERP的定義： ERP 是在現(xiàn)代管理技術(shù)、計算機技術(shù)進步的新技術(shù)條件下 MRRI的發(fā) 展。ERP突破了 MR巴的局限，把供需鏈內(nèi)的供應商等外部資源

9、也看做是受控對 象集成進來，并且把時間作為一項關鍵的資源來考慮。同時，在ERP中, DSS（決 策支持系統(tǒng)） 不僅提供對結(jié)構(gòu)化問題的支持， 而且能夠輔助管理人員進行半結(jié)構(gòu) 化和非結(jié)構(gòu)化決策。 2、ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)； 全面成本管理系統(tǒng)、敏捷后勤管理系統(tǒng) 3、ERP的經(jīng)營理念 采用精益生產(chǎn)方式； 實現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷 新的技術(shù)開發(fā)和工程設計管理模式 ERP的內(nèi)容在發(fā)展，如與 SCMCR等整合 第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎 數(shù)據(jù)處理：指把來自科學研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領域中的原始 數(shù)據(jù)，用一定的設備和手段， 按一定的使用要求， 加工成另一種

10、行式的數(shù)據(jù)的過 程。 數(shù)據(jù)處理的主要目的： 1. 把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳遞或進一步處理的形式； （如將數(shù)字信息轉(zhuǎn)換為更直觀的圖形信息，圖象的 三維重建等） 2. 從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取、推導出對人們有價值的信息 以作行動和決策的依據(jù)； （如戰(zhàn)爭中的情報分析） 3. 科學地保存和管理已經(jīng)過處理的大量數(shù)據(jù)，以便人們能 方便而充分地利用這些寶貴的信息資源。 （數(shù)據(jù)的 合理分類與存儲，方便信息的查詢） 數(shù)據(jù)庫的定義：數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關數(shù)據(jù)的集合， 它能以最佳的方式， 最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應用服務， 程序和數(shù)據(jù)具有較高的獨 立性。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：是由計算機系統(tǒng)

11、、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關人 員組成的具有高度組織的總體。它的主要組成部分有： 1 計算機系統(tǒng)： 指用于數(shù)據(jù)庫管理的計算機硬軟件系統(tǒng)； （是DB的運行基礎） 2 數(shù)據(jù)庫： 既有存放實際數(shù)據(jù)的物理數(shù)據(jù)庫，也有存放數(shù) 據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)的描述數(shù)據(jù)庫； 3 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBM）是一組對數(shù)據(jù)庫進行管理的 軟件，通常包括： 數(shù)據(jù)定義功能（如 CREATE TABL）E； 探 數(shù)據(jù)操縱功能（如數(shù)據(jù)查詢 SELECT等） 數(shù)據(jù)庫的運行管理（如數(shù)據(jù)庫的并行控制等） 數(shù)據(jù)庫的 建立和維護功能 （ 如數(shù)據(jù)庫的 恢復和初 始數(shù)據(jù)的錄入等） 4人員： 1）數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）:負責建立和維護模式，提供數(shù)據(jù) 的保護措

12、施和編寫數(shù)據(jù)庫文件（關心數(shù)據(jù)庫的邏輯 結(jié)構(gòu)） 2 ）系統(tǒng)程序員:是設計數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的人員（關心數(shù)據(jù) 庫的物理實現(xiàn)） 3 ）用戶: 應用程序員:負責編制和維護應用程序 專門用戶:指進行信息檢索和補充信息的用戶 參數(shù)用戶:指那些與數(shù)據(jù)庫的交互作用是固定的、 有規(guī)則的人。如訂票員等（只能查詢不能修改 數(shù)據(jù)庫） 數(shù)據(jù)模型的分類層次模型、網(wǎng)狀模型、關系模型、數(shù)據(jù)庫保護 數(shù)據(jù)的安全性 :指保護數(shù)據(jù)庫以防止不合法的使用所造成的數(shù)據(jù) 泄露、更改和破壞（如登錄密碼、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)加密等） 數(shù)據(jù)的完整性:是指數(shù)據(jù)的正確性、有效性與相容性。關系模型 的完整性有有以下三種形式:（以學生課程關系為例講解） 實體完整性

13、 :指關系中主關鍵字屬性不能取空值； 參照完整性 :指具有一對多聯(lián)系的兩個表之間，子表中與 主表的主關鍵字相關聯(lián)的那個屬性 （外部碼）的值要么為 空,要么等于主表中主關鍵字的某個值（如選課關系 SC中的“學號”和“課程號” ） 用戶自定義的完整性 :它是針對某一具體數(shù)據(jù)庫的約束條 件, 由應用環(huán)境確定。 （如性別只能是“男”或“女” ） 計算機網(wǎng)絡根據(jù)網(wǎng)絡應用范圍和應用方式不同，可分為以下幾類: 1. 局域網(wǎng)（LAN）:局域網(wǎng)指點點之間傳輸距離在 0.110km傳送速率 在1Mb/s10 Mb/s的范圍較小的一種網(wǎng)絡； 2. 廣域網(wǎng)（WAN）廣域網(wǎng)是局域網(wǎng)的擴展，廣域網(wǎng)一般由相距較遠的局 域網(wǎng)

14、經(jīng)由公共電信網(wǎng)絡互連而成，數(shù)據(jù)傳輸速率一般在1.2kbps1.554Mbps， 傳輸距離可遍及全球； 3 .城域網(wǎng)（MAN：分布范圍為一個城市，其作用距離約為550km 傳輸速率一般在1Mbps以上。 第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法 制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)則的作用: 1、合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)、和信息生產(chǎn)者） ，以節(jié)省信 息系統(tǒng)投資 2、通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，正確地識別出為實現(xiàn)為實現(xiàn)企業(yè)目標 MIS必須完成任務，促進信息系統(tǒng)應用，帶來更多的經(jīng)濟效益。 3、指導MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 1、MIS的目標、約束及總體結(jié)

15、構(gòu)。 2、單位的現(xiàn)狀 3、業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在問題和流程在新技術(shù)條件下的重組 4、對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展預測 5、近期計劃 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論 初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟階段。 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略 一） “自下而上”的開發(fā)策略 指從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務狀況出發(fā)， 先實現(xiàn)一個個具體的功能， 逐步地由低級到高級 建立整個MIS?！炯聪冉üδ苣K，再進行系統(tǒng)集成】 優(yōu)點：可以避免大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)可能出現(xiàn)運行不協(xié)調(diào)的危險。 在初裝和蔓延階段， 常常采用這種開發(fā)策略。 缺點：系統(tǒng)設計不夠周密，缺乏整體的系統(tǒng)思考，隨著系統(tǒng)的進展，往往要作許 多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設計。 適用情況： 通常用

16、于小型系統(tǒng)的設計，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況。 當組織處于初裝和蔓延階段或各種條件（設備、資金、人力）尚不完備，常常采 用這種開發(fā)策略。 自上而下”的開發(fā)策略 指強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，從探索合理的信息流出發(fā) 來設計信息系統(tǒng)。這種開發(fā)策略邏輯性強，難度較大，是一種更重要的策略，是 信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求 優(yōu)點：注重整體性、全局性。 缺點：開發(fā)周期長，過程繁雜，系統(tǒng)難以適應環(huán)境變化 適用情況：大型信息系統(tǒng)的設計 開發(fā)管理信息系統(tǒng)方法 1 、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 （先全局， 后局部） 系統(tǒng)分析、 系統(tǒng)設計、 系統(tǒng)實施（適 合大型信息系統(tǒng)開發(fā)） 2、原型法（不適合開發(fā)大型

17、的管理信息系統(tǒng)） 第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 管理信息系統(tǒng)分析的任務： 在充分認識原信息系統(tǒng)的基礎上， 通過問題識別、 可 行性分析、詳細調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設計，或稱邏輯 模型設計。 管理信息系統(tǒng)內(nèi)容 管理上、經(jīng)濟上、技術(shù)上的可行性 數(shù)據(jù)字典是在新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的基礎上， 進一步給出新系統(tǒng)中相關要素的統(tǒng)一 定義和描述，包括對一切動態(tài)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)流）和靜態(tài)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)存儲）的數(shù)據(jù)結(jié) 構(gòu)和相互關系的說明，是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理的重要工具。 數(shù)據(jù)字典的作用： 1、在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設計階段給人提供關于數(shù)據(jù)的描述信息； 2、在數(shù)據(jù)字典中建立的一組嚴密一致的定義有助于改進系統(tǒng)分析員和用

18、戶之間 的通信，從而消除它們之間的許多誤解； 3、有助于改進在不同的開發(fā)人員或不同的開發(fā)小組之間的通信，加快系統(tǒng)開發(fā) 的進度。如果要求所有開發(fā)人員都根據(jù)公共的數(shù)據(jù)字典描述的數(shù)據(jù)來設計模塊， 則能避免許多數(shù)據(jù)不一致而造成的麻煩，比如模塊間的接口問題。 4、數(shù)據(jù)字典是開發(fā)數(shù)據(jù)庫的第一步，而且是很有價值的一步。 第 7 章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計 系統(tǒng)設計的任務是： 在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎上， 科學合理地進行物理 模型的設計。 系統(tǒng)設計中應遵循的原則 靈活性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟性、可靠性 代碼: 代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。 為了便于計算機處理，一般用數(shù)字、 字母或它們的組合來表示。 代碼的

19、功能： 1、為事物提供一個概要而不含糊的認定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索。 2、使用代碼可以提高處理的效率和精度。 3、提高了數(shù)據(jù)的全局一致性。 4、是人和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具。 代碼的種類 1.順序碼 2.區(qū)間碼 3. 助憶碼 校驗位的確定步驟 設有一組代碼為：C1C2C3C4Ci 第一步：為設計好的代碼的每一位 Ci確定一個權(quán)數(shù)Pi （權(quán)數(shù)可為算術(shù)級數(shù)、幾 何級數(shù)或質(zhì)數(shù)）。 第二步：求代碼每一位 Ci 與其對應的權(quán)數(shù) Pi 的乘積之和 S S=C1*P1+C2*P2+Ci*Pi （i=1,2,n） n =刀Ci*Pi （i=1,2,n） i=1 第三步：確定模 M（11，13，

20、10） 第四步：取余 R = S MOD M 第五步：校驗位 Ci+1 = R 最終代碼為：C1C2C3C4 - CiCi+1 使用時：C1C2C3C4-CiCi+1 某金屬材料公司的黑色金屬材料分類代碼為 : 1080103 （代碼本體） 權(quán)自左向右為 :1 2 3 4 5 6 7 得出乘積之和：l x 1十0X 2十8X 3十0X 4十1 X 5十0X 6十3X 7=51 除以模 11 R= 51 MOD 11 = 7 原編碼加上校驗位 7 ，最終設計的代碼便是 ： 10801037 數(shù)據(jù)存儲設計見書 141 第八章管理信息系統(tǒng)的實施 系統(tǒng)的實施： 即是將系統(tǒng)設計階段的結(jié)果在計算機上實現(xiàn)， 并應用到實際管理工