沃爾瑪?shù)奈锪鬟\(yùn)作模式分析10頁

1、沃爾瑪?shù)奈锪髂Ｊ椒治鰟⒚劳?100220102 杜成志 100220125鮮永昌 100220129 周霞 100220106關(guān)鍵字：沃爾瑪 運(yùn)輸 配送 物流信息摘要：本文分析了沃爾瑪?shù)奈锪髂Ｊ?，著重分析了其運(yùn)輸，配送和物流信息，并通過對(duì)沃爾瑪?shù)奈锪鞣治?，為現(xiàn)代中國(guó)零售業(yè)提了一些建議。沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962 年在阿肯色州創(chuàng)立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商，在全球開設(shè)了近6000 家商場(chǎng)，分布在全球16 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，員工總數(shù)180 多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_(dá)1.76 億人次；2006年沃爾瑪

2、全球銷售額達(dá)3156 億美元，連續(xù)五年榮登財(cái)富雜志世界500 強(qiáng)企業(yè)榜首。創(chuàng)始人山姆沃爾頓曾被福布斯雜志評(píng)為全美第一富豪，也因?yàn)槠渥吭降钠髽I(yè)家精神而于1991 年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”。沃爾瑪成功的背后與其物流系統(tǒng)的運(yùn)作密不可分。而運(yùn)輸系統(tǒng)是其物流系統(tǒng)的核心部分，正是靠著這一快速的運(yùn)輸體系，沃爾瑪?shù)呐渌偷靡愿咝н\(yùn)行。與其他公司不同的是，沃爾瑪一直堅(jiān)持擁有自己的車隊(duì)和司機(jī)，以保持靈活性為一線提供最好的服務(wù)，不僅為各分店提供了更快捷、更可靠的送貨服務(wù)，而且使公司能更好地控制存貨。沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸策略主要通過集裝箱運(yùn)輸，因?yàn)榈陀诩b箱容量的運(yùn)輸是不經(jīng)濟(jì)的。沃爾瑪?shù)能囮?duì)大約有5000 名非司機(jī)員工

3、以及3700 多名司機(jī)。車隊(duì)每周每一次運(yùn)輸可以達(dá)70008000 公里。沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸車隊(duì)利用夜間從出發(fā)地到目的地的運(yùn)輸，從而做到了當(dāng)日下午進(jìn)行集貨，夜間進(jìn)行異地運(yùn)輸，次日上午即可送貨至門店，保證在15-18 個(gè)小時(shí)內(nèi)完成整個(gè)運(yùn)輸過程，這是沃爾瑪在速度上取得優(yōu)勢(shì)的重要措施。1992 年，沃爾瑪?shù)?000 輛運(yùn)輸卡車全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，在路途中貨車司機(jī)可及時(shí)得知最新的路況信息，可據(jù)此調(diào)整車輛送貨的最佳線路。在任何時(shí)候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店有多遠(yuǎn)，還需要多長(zhǎng)時(shí)間才能到達(dá)商店，這種估算可以精確到小時(shí)。沃爾瑪一目了然卡車的位置、裝載的貨物以及相應(yīng)的目的地，這樣就可以合理安排運(yùn)

4、量和路程，最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力，提高整個(gè)物流系統(tǒng)的效率，有助于降低成本。在物流中，配送占著舉足輕重的作用。沃爾瑪前任總裁大衛(wèi)格拉斯這樣總結(jié)：“配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一，如果說我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心?！蔽譅柆?shù)膫}儲(chǔ)模式就是就是集中采購，統(tǒng)一倉儲(chǔ)運(yùn)輸、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一管理體系。早在1970年沃爾瑪在公司總部所在地建立起第一間配送中心，集中處理公司所銷商品的40%。配送中心是設(shè)立在沃爾瑪100多家零售賣場(chǎng)中央位置的中鐵快運(yùn)基地。通常以320公里為一個(gè)商圈建立一個(gè)配送中心，同時(shí)可以滿足100多個(gè)附近周邊城市的銷售網(wǎng)點(diǎn)的需求。配送中心的一端為裝貨月臺(tái)，另一端為卸貨月臺(tái)，80

5、0名員工24小時(shí)倒班裝卸搬運(yùn)配送。同時(shí)，沃爾瑪首創(chuàng)交叉配送的獨(dú)特作業(yè)方式，沒有入庫儲(chǔ)存與分揀作業(yè)，進(jìn)貨時(shí)直接裝車出貨。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每5天配送一次商品的情況下，沃爾瑪每天送1次貨，至少一天送貨一次意味著可以減少商店或者零售店里的庫存，使得零售場(chǎng)地和人力管理成本都大大降低。所有這些裝卸分開、交叉配送、每天送貨的獨(dú)特細(xì)節(jié)，恰恰幫助沃爾瑪提高了流通速度，降低了作業(yè)成本。而沃爾瑪?shù)呐渌统杀緝H占其銷售額的2%，是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同比成本的50%，沃爾瑪始終如一的思想就是要把最好的東西用最低的價(jià)格賣給消費(fèi)者，這也是它成功的關(guān)鍵所在。沃爾瑪?shù)拿總€(gè)商場(chǎng)里都擁有補(bǔ)貨系統(tǒng)，它使得沃爾瑪在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都知道現(xiàn)在這個(gè)商場(chǎng)中有

6、多少貨品，有多少是在配送中心等。在它的商場(chǎng)里存儲(chǔ)了8萬種商品，其庫房可以在非常短的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充商場(chǎng)85%的存貨，他們花在配送中心的投資也是物有所值，沃爾瑪把貨品送到商店的成本低于3%，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般要付出4.5%至5%。沃爾瑪?shù)臋C(jī)動(dòng)運(yùn)輸車隊(duì)是其配送系統(tǒng)的另一個(gè)無可比擬的優(yōu)勢(shì)。由于其配送中心是按照各地的貿(mào)易區(qū)域分布的，從任何一個(gè)中心出發(fā)，沃爾瑪都可以保證把貨品送到任何一家商場(chǎng)的實(shí)踐不超過48小時(shí)。拿超市的蔬菜水果為例，現(xiàn)在實(shí)行了農(nóng)超對(duì)接，可通過農(nóng)民直接采購，由農(nóng)民直接配送至沃爾瑪，前一天采摘的水果蔬菜第二天就可以直接售賣。沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心:(1)沃爾瑪“干貨”配送中心，主要用于生

7、鮮食品以外的日用商品進(jìn)貨、分裝、儲(chǔ)存和配送，該公司目前這種形式的配送中心數(shù)量很多。(2)沃爾瑪食品配送中心，包括不易變質(zhì)的飲料等食品以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲(chǔ)和運(yùn)輸設(shè)施，直接送貨到店。(3)山姆會(huì)員店配送中心，這種業(yè)態(tài)批零結(jié)合，有三分之一的會(huì)員是小零售商，配送商品的內(nèi)容和方式同其他業(yè)態(tài)不同，使用獨(dú)立的配送中心。由于這種商店 1983年才開始建立，數(shù)量不多，有些商店使用第三方配送中心提供的服務(wù)。考慮到第三方配送中心的服務(wù)費(fèi)用較高，沃爾瑪公司已決定在合同期滿后，用自行建立的山姆會(huì)員店配送中心取代。(4)沃爾瑪服裝配送中心，不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心，再統(tǒng)一組裝配送。(

8、5)沃爾瑪進(jìn)口商品配送中心，為全球沃爾瑪門店服務(wù)，主要作用是大量進(jìn)口以降低進(jìn)價(jià)，再根據(jù)要貨情況送往其他配送中心。(6)沃爾瑪退貨配送中心，接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應(yīng)商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應(yīng)商支付的手續(xù)費(fèi)。沃爾瑪如何能在如此短的時(shí)間內(nèi)不斷壯大，超越對(duì)手，坐上世界零售企業(yè)的頭把交椅呢？沃爾瑪強(qiáng)大的物流信息系統(tǒng)在其發(fā)展過程中起到了舉足輕重的作用。沃爾瑪有80000多種商品，為滿足全球4000多家連鎖店的配送需要，沃爾瑪每年的運(yùn)輸總量超過780000萬箱，總行程達(dá)65000萬公里。沒有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，它根本不可能完成如此大規(guī)模的

9、商品采購、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、物流等管理工作。早在20世紀(jì)80年代沃爾瑪就建立起自己的商用衛(wèi)星系統(tǒng)。在強(qiáng)大的技術(shù)支持下，如今的沃爾瑪已形成了“四個(gè)一”，即：“天上一顆星”通過衛(wèi)星傳輸市場(chǎng)信息；“地上一張網(wǎng)”有一個(gè)便于用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的采購供銷網(wǎng)絡(luò)；“送貨一條龍”通過與供應(yīng)商建立的計(jì)算機(jī)化連接，供貨商自己就可以對(duì)沃爾瑪?shù)呢浖苓M(jìn)行補(bǔ)貨；“管理一棵樹”利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把顧客、分店或山姆會(huì)員店和供貨商像一棵大樹有機(jī)地聯(lián)系在一起。通用的衛(wèi)星系統(tǒng)沃爾瑪是世界上第一個(gè)擁有私人通信衛(wèi)星的企業(yè)，它又有一個(gè)6頻道的衛(wèi)星系統(tǒng)，形成了世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫-比美國(guó)的電報(bào)公司的還要大。這一點(diǎn)一個(gè)普通的大型企業(yè)是很難做到這一點(diǎn)

10、的。雖然超市不能擁有自己的私人通信衛(wèi)星，但可以一租用的方式使用其他大型企業(yè)的通信衛(wèi)星。所謂高投入就有高回報(bào)，這個(gè)高科技的通信系統(tǒng)是信息在公司內(nèi)部及時(shí)、快速、通暢的流動(dòng)。不但總部的回憶情況和決策都可以通過衛(wèi)星傳送到各個(gè)分店，有關(guān)物流的各種信息也可以通過這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行交流，保證各分店的商品需求能順利到達(dá)配送中心，總部隊(duì)分店進(jìn)貨的建議也可以及時(shí)到達(dá)各分店。同時(shí)，衛(wèi)星系統(tǒng)還能使企業(yè)和眾多供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系。每天通過衛(wèi)星系統(tǒng)直接把銷售情況傳送給供應(yīng)商。這樣，配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成連線作業(yè)，在短短的數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成額“添妥訂單-各分店匯總-送出訂單那”的整個(gè)流程，大大提高了作業(yè)的高效

11、性和準(zhǔn)確性。另外采用全球定位系統(tǒng)來對(duì)車輛進(jìn)行定位。因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都能知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)。通過衛(wèi)星系統(tǒng)和利用電腦的追蹤系統(tǒng)，完全能夠在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商品的快速運(yùn)輸，進(jìn)而保證了各門店能夠及時(shí)地進(jìn)行商品供給。EDI電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI技術(shù)，及電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，其作用是將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和自動(dòng)處理。通過這一技術(shù)，大型超市通過把各分店前段的POS系統(tǒng)與總部后端的長(zhǎng)處資料適時(shí)聯(lián)機(jī)，快捷準(zhǔn)確地掌握每一種商品的銷售情況和庫存量，從而大大降低了人工填寫銷售日?qǐng)?bào)表的人員耗費(fèi)。通過這一系統(tǒng)，可以將需要補(bǔ)充貨源的分店信

12、息在第一時(shí)間傳輸給供應(yīng)商，便于供應(yīng)商及時(shí)收單、出貨、保證物流的暢通無阻。另外，該系統(tǒng)可以提高企業(yè)的整體工作效率。提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。條形碼通過條形碼的掃描來對(duì)商品進(jìn)行“閱讀”，節(jié)省了人力、物力、大大提高了工作效率另外，還可以在條形碼的基礎(chǔ)上實(shí)行企業(yè)的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)。先進(jìn)的信息系統(tǒng)使超市把供應(yīng)商、分銷商和零售商知道最終的客戶練成一個(gè)整體，保證物流“無縫化”，在效率上把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。通過沃爾瑪?shù)陌咐?，我們可以發(fā)現(xiàn)：速度是關(guān)鍵。沃爾瑪?shù)某晒退募皶r(shí)運(yùn)輸貨物密不可分。沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸車隊(duì)利用夜間從出發(fā)地到目的地的運(yùn)輸，從而做到了當(dāng)日下午進(jìn)行集貨，夜間進(jìn)行異地運(yùn)輸，次日上午即可送貨至門店，保證在1

13、5-18 個(gè)小時(shí)內(nèi)完成整個(gè)運(yùn)輸過程。這樣在速度上搶占了先機(jī)，做到了別人有的時(shí)候我有，別人沒用的時(shí)候我也有，這樣大大招徠了顧客，同時(shí)也積累了越來越多的老顧客。其次保證供應(yīng)鏈。沃爾瑪物流的一個(gè)完整閉環(huán)為：顧客需求商品采購（新訂貨）生成訂單定購貨物配送中心購物中心顧客顧客需求商品采購（自動(dòng)補(bǔ)貨）生成訂單。在供應(yīng)鏈中，每一個(gè)供應(yīng)者都是這個(gè)鏈當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，沃爾瑪必須要使整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)非常平穩(wěn)、光滑的過程，一個(gè)順暢的過程。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。這樣的優(yōu)勢(shì)就可以大大降低成本。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈做到這一點(diǎn)，就把所有環(huán)節(jié)上可以節(jié)省的錢都節(jié)省

14、下來。同時(shí)也保證了顧客的需求。不至于出現(xiàn)缺貨端貨的情況。這為沃爾瑪?shù)恼＿\(yùn)作提供了可能，這也是沃爾瑪取得成功的主要因素之一。最后，信息至關(guān)重要。沃爾瑪一直注重信息的獲取，”四個(gè)一”系統(tǒng)，通用衛(wèi)星系統(tǒng)，以及EDI數(shù)字交換系統(tǒng)，保證了物流信息的及時(shí)獲取，這為沃爾瑪?shù)娜必浹a(bǔ)貨訂貨及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息，從而保證了整個(gè)物流的順暢，這對(duì)沃爾瑪?shù)某晒Σ豢蓻]。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)的零售業(yè)也曾現(xiàn)出了欣欣向榮的繁榮局面。由于外資零售業(yè)的沖擊，中國(guó)內(nèi)資零售業(yè)面臨前所未有的壓力。而一個(gè)零售業(yè)的取勝法寶，除了自我的優(yōu)勢(shì)外，還要在同行業(yè)中橫向獲取，汲取他人的先進(jìn)的理念，提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作系統(tǒng)的流暢性，保證信息的第一

15、時(shí)間獲取，這樣才有可能在同行業(yè)優(yōu)勝劣汰中勝出。沁園春雪北國(guó)風(fēng)光， 千里冰封， 萬里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試比高。須晴日， 看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌， 引無數(shù)英雄競(jìng)折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。一代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物， 還看今朝。 克 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，

16、俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任