杭州市普通住宅乙級、丙級物業(yè)服務標準比照表

1、杭州市普通住宅乙級、丙級物業(yè)服務標準比照表一綜合管理服務標準與收費標準項 目物業(yè)服務等級乙 級丙 級1、管理處設置小區(qū)內設置管理處，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。小區(qū)內設管理處，辦公設施設備較完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公整潔有序。2、管理人員要求（1）管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，行為規(guī)范，服務主動、熱情。（1）管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。3、服務時間周一至周日在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務,每天接待時間

2、不少于8小時。周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務接待。4、日常管理與服務（1）服務規(guī)范應符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）公開報修電話，24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內到現(xiàn)場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內答復處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務制度，對物業(yè)服務費和共用部位、共用設施設備經(jīng)營收入的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）按有關規(guī)定和合

3、同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。（7）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等。（8）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶60%的業(yè)主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。（10）建立管理處內部管理制度和考核制度。（11）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（12）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（13）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。（14）小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示

4、意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。（1）服務規(guī)范應符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）公開報修電話，24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內到現(xiàn)場處理，一般修理二天內完成（預約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內答復處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務制度，對物業(yè)服務費和共用部位、共用設施設備經(jīng)營收入的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。（7）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包

5、括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（8）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶50%的業(yè)主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。（10）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（11）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（12）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。（13）各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。二公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準與收費標準1、地面每日清掃一遍，每半月拖洗一次。每日清掃一次。2、扶手、開關盒、表箱蓋、單元門、信報箱扶手

6、、信報箱、2m以下單元門、開關盒、表箱蓋每日擦抹一次，2m以上單元門、開關盒、表箱蓋每周清潔一次。扶手、信報箱、2m以下單元門、開關盒、表箱蓋每日擦抹一次，2m以上單元門、開關盒、表箱蓋每半月清潔一次。3、欄桿每周檫抹二次每周檫抹一次4、天花板、公共燈具每季除塵一次。每半年除塵一次。5、進戶門每周擦摸一次每半月擦摸一次6、樓道玻璃每月清潔一次每季清潔一次7、天臺、屋頂每月清潔一次每季清潔一次8、電梯轎廂每日擦拭、清掃一次。每日擦拭、清掃一次9、垃圾收集高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點，收集點每日清理一次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。居民自行投放至小區(qū)集中投

7、放點。10、道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾；明溝每周清掃一次。11、宣傳欄、小品等每月清潔一次，高桿路燈2m以上部分每二月清潔一次每季清潔一次，高桿路燈2m以上部分每半年清潔一次12、垃圾箱（房）垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗一次垃圾房每周沖洗二次，垃圾桶內膽夏天每周清潔二次，冬天每周沖洗一次13、消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅

8、鼠一次。三公共區(qū)域秩序維護服務標準與收費標準1、人員要求（1）設專職人員，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。（2）能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。（4）每位在崗保安人員配對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。（1）專職人員，身體健康，工作認真負責。（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材、物防、技防器械和設備。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。2、門崗（1）主入口24小時值班看守，次入口定時開放，有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員

9、進行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。（1）小區(qū)出入口24小時值班看守，次入口定時開放，并有交接班記錄、登記記錄。（2）封閉管理小區(qū)，對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口有序、道路暢通。（3）對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。3、巡邏崗（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位、重點區(qū)域每2小時巡邏一次，并有巡邏記錄。（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，及時報告業(yè)委會和相關部門，協(xié)助采取有關措施。（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間巡邏不少于二

10、次，重點部位、重點區(qū)域每3小時巡邏一次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告業(yè)委會和相關部門，協(xié)助采取有關措施。4、技防設施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)應具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區(qū)有火警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。有電子保安門。5、車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內。（2）及時處理

11、車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。（3）車輛停放有序，車庫內地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。（1）地面、墻面設置簡易的交通標志。（2）引導車輛按規(guī)定有序停放，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。四公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準與收費標準1、草坪修剪每年普修四遍以上，草面基本平整。年普修三遍以上，切邊整理一次以上。2、草坪清雜草每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%。3、草坪灌、排水及時灌溉，保證有

12、效供水，有積水及時排除。干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應及時排除。4、草坪施肥每年普施有機肥一遍。無5、草坪病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。6、樹木修剪喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球超過齊平線10cm應修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。7、樹木中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。每年中耕除草四次以上。8、樹木施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。

13、每年普施基肥一遍。9、樹木病蟲害防治有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10。有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。10、樹木扶正加固有倒伏傾向，及時扶正、加固。發(fā)生倒伏及時扶正、加固。11、其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常,缺枝、空檔不明顯。無12、花壇花境布置一年中有二次以上花卉布置。無13、花壇花境灌、排水保持有效供水，無積水。無14、花壇花境補種缺枝倒伏不超過十處。無15、花壇花境修剪、施肥保持花卉生長良好。無16、花壇花境病蟲害防治及時做好病蟲害防治。無五共用部位共用設備設施日常運行保養(yǎng)維修服務標準與收費標準1、門窗每季一次巡視

14、樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。每季一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。2、樓內墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，面磚、地磚平整，無大面積起殼、缺損現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，面磚、地磚平整，無大面積起殼、缺損現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)

15、業(yè)主大會決定，組織實施。3、路燈、樓道燈完好率不低于80%。完好率不低于80%。4、雨、污水管道區(qū)內公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查情況及進清掏。區(qū)內公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查情況及進清掏。5、化糞池每季度檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。每季度檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。6、圍墻每半年一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。每半年一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范

16、圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。7、道路、場地等每月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。每月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。8、安全標

17、志等對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。9、房屋結構每年二次對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。每年二次對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍

18、的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。10、供水系統(tǒng)1、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。1、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管

19、道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。11、排水系統(tǒng)1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。1、每天二次檢查污水泵、

20、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。12、升降系統(tǒng)1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在五分鐘內到現(xiàn)場應急處理，專

21、業(yè)技術人員須在半小時內到現(xiàn)場進行救助。4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在五分鐘內到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)技術人員須在半小時內到現(xiàn)場進行救助。4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕