《以客戶為中心》讀后感《以客戶為中心》讀書筆記五篇

1、以客戶為中心讀后感以客戶為中心讀書筆記五篇以客戶為中心讀后感以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因為客戶在我們 這消費了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務好客戶，滿足 客戶所有需求，提供給客戶所需的產品和服務（服務標準是：及 時、準確、優(yōu)質、低成本）并獲得合理的回報來支撐企業(yè)發(fā)展。從本文中深刻意會到華為由始至終主張都是以客戶為中心， 以生存為底線。客戶需要導向優(yōu)先于技術導向，不盲目創(chuàng)新，不 孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是 把行業(yè)內有的優(yōu)點融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更 能成事。管理管理是永恒的主題，華為的管理是標準化、程序化、模 板化。沒有優(yōu)良的管理難以

2、保持超過競爭對手的速度，未來戰(zhàn)勝 競爭對手的不是靠資金，不是靠技術，也不是靠人才，而是靠管 理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，技術進步比較容易，而管理進步 比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進步 是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學習的重要部分。注重售后問題，重視質量問題，提升品質，產品質量就是我 們的命根子，本質目的是為了贏得客戶的信任，當然出現(xiàn)問題不 是問題，能及時解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的問題為關鍵。文章中有說到：以客戶為中心，反對以長官（老板）為中心。 如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風就 盛行。其實這個觀點在每個企業(yè)都會有存在的，因為這是人的弱 點，

3、很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯，客觀多于 主觀，就企業(yè)文化這件事來說，顯然老板也是反對以長官為中心 的，也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。在這個競爭激烈的社會，我們稍有遲疑，就會失之千里，如 果故步自封、拒絕批評，就不只是失之千里了。我們是為了面子 而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯誤，迎頭趕上呢? 要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的 必要條件就是及時去除一切錯誤，就要敢于自我批判。這段話我深有感悟，大錯都是小錯累積的成果，不管是工作 中、生活中，都要敢于自我批判，保持危機感，時刻提醒自己， 稍有不慎，我們就會粉身碎骨。如果我們每個人都能做到：每

4、天 的事情重復做，重復的事情認真做。我相信天廚夢離我們不遠。以客戶為中心讀后感在公司黨支部組織的讀書活動中，我有幸拜讀了以客戶為 中心華為公司業(yè)務管理綱要一書。在一個多月的時間里，細 讀了 “以客戶為中心”全文十七個章節(jié)，分別圍繞生存、發(fā)展、 隊伍的建設、價值、誠信等內容展開，每個章節(jié)都非常細化。短短這些年，華為迅速崛起，驚艷的發(fā)展速度讓大家驚嘆， 華為成功的祕訣到底是什么？大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”九個字，這些文化特征的確是華為的行業(yè)特點，及其自身資源所決定的，但也過于籠統(tǒng)。讀完這本書，我認為華為的崛起，靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作”核心價

5、值觀，這也是華為文化的精髓和成功要素之一?？蛻羰瞧髽I(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離 開水，魚就無法生存。對企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理 由。1、成就客戶，就是成就自己。華為以為客戶服務為生存唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的 原動力，堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng) 造長期價值，進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的 標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值。2、唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。華為深知沒有任何稀缺資源可以依賴，必須把奮斗體現(xiàn)在為 客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在工作過程中為充實提高 自己所做出的努力。堅持以奮

6、斗者為本，并使奮斗者得到合理的 回報。正如任正非所說：以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持 艱苦奮斗是我們勝利之本。3、善于總結，批判自己，不斷改進，不斷進步。華為提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是傾聽、 揚棄和持續(xù)超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客 戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。自我批判能力，實質上也是 一個人自我領導、自我管理的理智力、自律力和內控力的表現(xiàn)。自我批判與思想品德、領導能力構成了華為優(yōu)秀員工的三要 素。4、以客戶需求為導向，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案 和服務，以“為客戶創(chuàng)造最大價值”為使命，“以客戶為中心” 為

7、戰(zhàn)略目標，積極進取、不斷開拓，努力將先進的技術、產品、 解決方案和業(yè)務管理轉化為商業(yè)價值。華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創(chuàng)造這一價值 的同時，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報。5、以誠至信，贏得客戶。華為承諾對客戶誠信，對社會誠信，對政府誠信，對利益相 關者誠信，對員工誠信。要求每一位領導都應是華為誠信文化建 設的倡導者和身體力行的模范，每一位員工都應是誠信文化的承 傳者和實踐者。這一價值觀的踐行，為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實的根基。6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。以豐富人們的溝通和生活為愿景，在“為客戶服務是華為 存在唯一理由的目標下，大力提倡勇于拼搏、團結奮進的狼性文 化，

8、努力使團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破 部門墻、提升流程效率的有力保障。讀完這本書，讓我深刻理解了公司存在的理由，以及公司開 展工作的意義是什么?？偨Y如下：公司存在的理由是為客戶服務，工作的意義是提 供優(yōu)質服務，服務于客戶，讓客戶滿意，實現(xiàn)共贏。而共贏的前 提是客戶盈利了，公司才會有長期盈利的基礎。通過服務客戶， 才會有企業(yè)的增長。在企業(yè)發(fā)展的過程中，追求的是長期利益。 聽聞過很多曇花一現(xiàn)的公司，歸結起來都有類似的相似點：急功 近利、盲目擴張，在非擅長的領域或行業(yè)跟風進入。迷茫之下， 或許是機會，也有可能是深淵。在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的時候，華為公司定義產品開發(fā) “以客戶 需求為導向。要

9、深入了解客戶的真實需求，這樣做出來的產 品，才有客戶買單，才能為客戶排憂解難。時時保持團隊的創(chuàng)新 力，不論是從客戶需求，還是自身產品成本，都需要時刻審視自 身，觀察競爭對手，以保持產品的競爭力。以客戶為中心給我們帶來了思考和啟迪：一個企業(yè)的成 功，要有開放合作的精神，閉門造車只會原地踏步。這就需要建 造一個開放、競爭、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。對于專注家電服務30余年的“省服務名牌”企業(yè) 快益點公 司來說，“一切以用戶為中心”提升服務品質，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)引 領作用，共同探索家電服務鏈管理體系與服務創(chuàng)新，推動中國家 電制造向“生產+服務”轉型發(fā)展，實現(xiàn)共享共贏的家電售后服務 生態(tài)體系，這是我們的責任和使

10、命。我愿努力成為一名真正的奮斗者，也愿我所在的團隊，是奮 斗者的團隊。以客戶為中心讀后感華為公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十 幾年里，它從一個名不見經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強， 并且還有著絲毫不亞于之前的前進勢頭。華為可以有今天的成就 可以說與它的一點理念是分不開的，那就是客戶。當然，這看上 去像是一句廢話，但是這里所說的客戶不是單單指一個名詞，而 是華為公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天 的發(fā)展。以客戶為中心是華為公司的首席管理科學家黃衛(wèi)偉先生 編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心；第 二章為華為的價值主張；第三章，質量是華為的生命。

11、這三篇每一 篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關聯(lián)，全書分三個部 分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高 瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理，讀過 之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶 為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務工 作人員，我對于這一部分所提到的內容深有感觸?？蛻魧τ谝粋€公司的重要性不言而喻，他們就相當于我們的 衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當成上帝這 個理論是一點都沒有夸張的。華為公司就是把顧客當成上帝的企 業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八 十五。想想看，一個贏得了顧

12、客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們人民的生活條件的不斷提升，客戶在消費的時候對 服務質量的要求也越來越高，客戶在消費的時候往往更加傾向于 享受一個更加良好的服務環(huán)境，在這個時候，能夠滿足客戶對于 服務質量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時 候，總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真 情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的，也就是說對于客戶的 態(tài)度越認真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿 意花同樣的錢得到更好的服務呢，或者是花費更多的錢去換取良 好的服務！所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努 力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自

13、己創(chuàng)造出價 值。雖然我身為一名財務部工作者，和客戶直接接觸的機會不是 太多，但是通過黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動，讓我可以深 入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的 建議與要求，對我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都 會散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個主體換成我們面對的主體，這 些知識就可以被我們學以致用。而另外一點就是不管身處于一個什么樣的崗位都要努力為公 司創(chuàng)造價值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用 得到，把這些經(jīng)驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的 發(fā)現(xiàn)，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個 雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大

14、的提升的一個方 式。以客戶為中心讀后感華為以客戶為中心講述的道理較為通俗易懂，哪里有 人，哪里就有客戶；哪里有客戶，哪里就有市場，所有的市場都是 以客戶為中心，所有的產品都是以服務客戶為宗旨，但是在利息 的驅動下，能夠堅持做好服務客戶，以客戶滿意度為目標的企業(yè) 并不多。以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。若 是不了解市場環(huán)境，不知道客戶所需，那么所有的一切都只是“閉門造車”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥 寥無幾?？梢哉f，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務環(huán)節(jié)的，技術系統(tǒng)需 要以市場及客戶的需求為研發(fā)方向，市場銷售要以滿足客戶需求 為業(yè)務突破點，生產制造也需要最大化滿足客戶的

15、定制化需求， 在一定程度上，客戶的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語 說，“群眾的眼睛是雪亮的”，拿到客戶身上同樣適用。讀后 感絕大多數(shù)的消費者在購買產品之時，都會仔細挑選，貨比三 家，因此，實實在在拿出符合客戶所需、并且質量好、性能佳的 產品，才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。作為中國汽車行業(yè)的領軍品牌，福田汽車22年來的取得的輝 煌成績，同樣離不開“以客戶為中心，以市場為核心的發(fā)展理 念，注重技術創(chuàng)新、緊跟市場需求，努力做到讓客戶滿意，憑借 優(yōu)秀的產品品質和卓越的技術優(yōu)勢，在為客戶創(chuàng)造價值的同時， 最大化實現(xiàn)自身價值的提升。在公司“聚焦價值精益運營”的方針指導下，我們更是要將 這種優(yōu)勢轉化為動力

16、，拼搏奮進，努力前行，在幫助客戶實現(xiàn)目 標的過程中，取得自我成長和自我提升。以客戶為中心讀后感通過參加“我與董事長共讀一本書”活動，利用閑暇之際閱 讀了以客戶為中心這本書，深有體會。認真做事，踏實做人，是為人處事之道。以客戶為本，為客 戶服務，是企業(yè)生存之道。以客戶為中心是很多公司推崇的宗 旨，但秉承理念，想方設法來實踐的卻終歸寥寥。而華為用近三 十年的時間一直在恪守，一舉成為中國最具影響力的通信設備制 造廠商，我們不能認為這僅僅是依靠以客戶為中心所做到的，但 是這一定是在以客戶為中心的理念推動下才能做到的，這也是我 們所有企業(yè)所需要學習的。？華為是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，雖然處 于競爭最為激烈的通信領域，卻在短時間內成長為全球領先的巨 人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真 誠，以及不斷進取拼搏的狼性文化。美國很多公司奉行股東利益 最大化，卻免不了崩潰的結局；日本奉行員工利益最大化的宗旨， 卻已經(jīng)很多年沒有漲過工資了；于是華為公司始終堅持“以客戶為 中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務是華為存在的唯 一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶 的種種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場。華為始終有一種危機意 識，長期“堅持艱苦奮斗”，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清 形勢。這些是值得所有企業(yè)學習和借