0811三級(jí)技能解答

1、企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)三級(jí)（2008年11月）試題 卷冊(cè)二：專業(yè)能力一、論述題（共3題，每題10分，共30分）（一）請(qǐng)論述崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系。（10分）解答參見(jiàn)：P17知識(shí)點(diǎn)五（二）請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)培訓(xùn)教學(xué)有哪些特點(diǎn)。（10分）解答參見(jiàn)：P109知識(shí)點(diǎn)一（三）請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述培訓(xùn)質(zhì)量管理與培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)系。（10分）解答參見(jiàn)：P159知識(shí)點(diǎn)三二、 案例分析題（共 3題，其中第1題15分，第二題15分，第3題20分，共50分）案例內(nèi)容簡(jiǎn)介：1、背景某公司生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備科技含量高，操作技術(shù)、作業(yè)程序、管理標(biāo)準(zhǔn)隨著企業(yè)的發(fā)展也發(fā)生了重大的變化，要求職工隊(duì)伍素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、職業(yè)道德水平全面

2、提升?？茖W(xué)、準(zhǔn) 確地確定培訓(xùn)項(xiàng)目是企業(yè)開(kāi)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的前提，培訓(xùn)項(xiàng)目是否合適， 直接影響著培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效益。公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的小李，曾多次參與了本公司培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組為確定2008年度培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和討論，以下是2008年培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)“班組長(zhǎng)能力提升”方面的確定過(guò)程。2、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的確定過(guò)程第一步，擬就職工培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，經(jīng)各級(jí)單位的培訓(xùn)主管發(fā)放至每個(gè)班組長(zhǎng)手中，請(qǐng)他們填寫(xiě)。要求他們根據(jù)自身實(shí)際情況著重對(duì)以下問(wèn)題做出回答：（1）您希望2008年班組長(zhǎng)能力提升專業(yè)開(kāi)設(shè)什么培訓(xùn)項(xiàng)目？（2）就現(xiàn)有的培訓(xùn)狀況，請(qǐng)您針對(duì)本公司培訓(xùn)提出自己的看法和建議，如培訓(xùn)重點(diǎn)、 培訓(xùn)方式、培訓(xùn)課時(shí)、培

3、訓(xùn)環(huán)境等。第二步，同時(shí)向?qū)I(yè)指導(dǎo)小組的專家們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢表。第三步，對(duì)上述培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷和征詢表及時(shí)收回。從收回問(wèn)卷和征詢表情況看，絕大部分班組長(zhǎng)在能力提升調(diào)查問(wèn)卷中提出了自己的培訓(xùn)意愿；專家們通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)及發(fā)展的把脈、分析，也對(duì)班組長(zhǎng)能力提升的培訓(xùn)方向提出各自的看法。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析、整理出了兩份培訓(xùn)項(xiàng)目匯總表：一是班組長(zhǎng)能力提升自己想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)項(xiàng)目表；二是專家們認(rèn)為班組長(zhǎng)能力提升必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目表。從這兩份匯總表中， 我們掌握了大量的培訓(xùn)需求信息，并解決了如下問(wèn)題：（1）有哪些方面的內(nèi)容是班組長(zhǎng)能力提升想要培訓(xùn)和急需培訓(xùn)的。（2）對(duì)班組長(zhǎng)能力提升的培訓(xùn)采用何種方式較好。（3）

4、為提高企業(yè)的管理培訓(xùn)效果，我們還需要做哪些工作。第四步，培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組適時(shí)地召開(kāi)了一次團(tuán)體成員會(huì)議，對(duì)今后的培訓(xùn)項(xiàng)目做了認(rèn)真充分的探討何研究，最終準(zhǔn)確地確定了班組長(zhǎng)能力提升的培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)是班組長(zhǎng)管理能 力提升，具體內(nèi)容包括：生產(chǎn)管理能力；工作溝通、協(xié)調(diào)能力；安全管理能力；日常班務(wù)管理等方面。這些內(nèi)容既是班組長(zhǎng)自己想要的培訓(xùn)內(nèi)容，也是專家們認(rèn)為必須參加培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容（即專家與學(xué)員的共識(shí)部分），這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目無(wú)疑會(huì)收到良好的培訓(xùn)效果。問(wèn)題1請(qǐng)根據(jù)案例分析培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的基本特征。（15分）參考解答要點(diǎn)：參見(jiàn) P56知識(shí)點(diǎn)三1、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)目標(biāo)性、 時(shí)效性強(qiáng)。本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)源于企業(yè)發(fā)展對(duì)班組長(zhǎng)素質(zhì)提出的

5、新要求。2、培訓(xùn)需求把握準(zhǔn)確。借助于需求問(wèn)卷、開(kāi)放性問(wèn)題，從被培訓(xùn)對(duì)象和專家兩方面來(lái) 把握需求，并召開(kāi)需求論證會(huì)議。3、信息收集全面。對(duì)來(lái)自不同方向的信息進(jìn)行歸納、分析。問(wèn)題2:如果讓您負(fù)責(zé)上述案例中班組長(zhǎng)管理能力提升項(xiàng)目的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性 工作，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪幾方面的要求。（15分）參考解答要點(diǎn)：參見(jiàn) P49-52能力點(diǎn)二、三、四1. 搜集信息要求：要搜集有用的、鮮活的、具體的信息；2. 整理信息要求：內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、建議可行、表述準(zhǔn)確，具有較大的參考價(jià)值；3. 提煉與使用信息要求：實(shí)事求是、科學(xué)加工、突出重點(diǎn)、評(píng)估論證。問(wèn)題3:結(jié)合上述案例，談?wù)勀绾伍_(kāi)展質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，以保證

6、班組長(zhǎng)能力提 升培訓(xùn)班培訓(xùn)質(zhì)量？ （20分）參考解答要點(diǎn)：參見(jiàn) P167能力點(diǎn)二1. 加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作；2. 強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作；3. 健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制；4. 推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。三、方案設(shè)計(jì)題（共 1題，共20分）問(wèn)題：結(jié)合上述案例，請(qǐng)制訂一份班組長(zhǎng)管理能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)班的教學(xué)管理 輔助工作方案。（20分）參考解答要點(diǎn)：參見(jiàn) P103能力點(diǎn)一班組長(zhǎng)管理能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)班的教學(xué)管理輔助工作方案 一、前期準(zhǔn)備工作時(shí)間工作內(nèi)容工作結(jié)果確認(rèn)1.組織學(xué)員報(bào)名2.選擇場(chǎng)地設(shè)施3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算4.培訓(xùn)師聘請(qǐng)、班務(wù)組織管理方案時(shí)間課程（活動(dòng)）內(nèi)容方式地點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)明星期一星期二星期三星期四星期五方

7、案具體內(nèi)容主要包括教務(wù)管理、學(xué)員管理工作。When you are old and grey and full of sleep,And no ddi ng by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true, But one m

8、an loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathB

9、ut whe n I sta nd in fron t of youYet you dont know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not when I stand in front of youYet you cant see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being i

10、n loveBut whe n I plai nly cannot resist the yearni ngYet pretending you have never been in my heart.The furthest dista nee in the worldIs not struggli ng aga inst the tidesBut using on es in differe nt heartTo dig an un crossable riverFor the one who loves you.When you are old and grey and full of

11、sleep,And no ddi ng by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of y

12、our cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.、The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you dont know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you cant see my loveBut whe n un doubtedly kn owi ng the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I plai nly cannot resist the yearni ng