物業(yè)公司保安工作標(biāo)準(zhǔn)跟操作規(guī)程

1、物業(yè)公司保安工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程第一節(jié) 保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容， 使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、 規(guī)范化、 制度化，最終使全體保安員具備滿足 工作需要的知識(shí)和技能。2 適用范圍適用于全體保安員的培訓(xùn)。3 職責(zé)3.1 物業(yè)公司經(jīng)理監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2 保安隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃，制定本保安隊(duì)(安保部)的月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí) 施。4 作業(yè)規(guī)程4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1.1 物業(yè)公司經(jīng)理于每年的 12月 31日前做出下年度的培訓(xùn)計(jì)劃。4.1.2 保安員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求要求應(yīng)包括：a) 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)

2、；b) 保安隊(duì)(安保部)的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn)；c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d) 有明確的培訓(xùn)范圍； 進(jìn)行講評(píng)，對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。4.3 保安隊(duì)(安保部)的日常軍事技能培訓(xùn)4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a) 隊(duì)列項(xiàng)目：立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等； 動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)列 。b) 體能訓(xùn)練項(xiàng)目：跑步；登山；俯臥撐； 其他體育運(yùn)動(dòng)。4.3.2 軍事要求 軍事要求應(yīng)包含：a) 軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)化要求操作；b) 隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c) 聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音；d) 養(yǎng)

3、成良好的隊(duì)列禮儀；e) 除特殊原因經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。4.3.4 軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于 60 分鐘。4.4 保安隊(duì)(安保部)的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。4.4.1 消防知識(shí)培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。4.4.2 消防知識(shí)的培訓(xùn)，每次不少于 60 分鐘。4.4.3 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a) 消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b) 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；c) 有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)；d) 滅火器材的操作使用。4.5 規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)每次培訓(xùn)時(shí)間不4.5.1 規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)

4、由保安隊(duì) (安保部) 根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施， 少于 60 分鐘。4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a) 公司的規(guī)章制度；b) 中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例 ；c) 中華人民共和國(guó)刑法相關(guān)內(nèi)容；d) 中華人民共和國(guó)消防法 ；e) 其他地方性法規(guī)。4.6 服務(wù)技能的培訓(xùn)4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a) 禮貌服務(wù)用語(yǔ)；b) 儀容儀表；c) 禮貌禮節(jié)；d) 服務(wù)意識(shí)；e) 服務(wù)技能；f) 熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；g) 轄區(qū)的情況特點(diǎn)。4.6.2 服務(wù)技能的培訓(xùn)由保安隊(duì) (安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施， 或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行 培訓(xùn)時(shí)間每次不少于 60 分鐘。4.7 安全培訓(xùn)4.

5、7.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a) 保安員門崗(大堂崗) 、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b) 轄區(qū)安全的防范措施和要求；c) 車輛管理的措施和要求；d) 轄區(qū)安保工作的特點(diǎn)；e) 突發(fā)事件的處置。4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。4.7.3 安全培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60 分鐘4.8 報(bào)警中心的培訓(xùn)4.8.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a) 戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理；b) 周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理；c) 錄像回放的操作流程及原理；d) 智能家居系統(tǒng)的操作流程及原理；e) 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)的操作及原

6、理；f) 設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；g) 事故的處理和故障排除的操作程序；h) 其他內(nèi)容。4.8.2 根據(jù)報(bào)警中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。4.8.3 報(bào)警中心的培訓(xùn)由消防員具體負(fù)責(zé)。4.9 思想教育4.9.1 思想教育 思想教育的形式：a) 保安員全體會(huì)議；b) 隊(duì)員座談會(huì)；c) 隊(duì)長(zhǎng)(經(jīng)理)與隊(duì)員的談心；d) 寫讀后感、心得體會(huì)等形式。4.9.2 保安員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì)，由保安部或保安隊(duì)(安保部)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。4.9.3 隊(duì)長(zhǎng)(經(jīng)理)與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會(huì)。4.10 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)4.10.1 由公司統(tǒng)一安排或

7、邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。4.11 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)604.11.1 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊(duì)(安保部)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于 分鐘。4.11.2 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a) 門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程 ；b) 巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程 ；c) 車輛停放管理作業(yè)規(guī)程 ；d）消防管理作業(yè)規(guī)程 ；e）保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程 ；f）其他相關(guān)規(guī)章制度等。4.12 保安部、各保安隊(duì)（安保部）每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。5 記錄5.1 培訓(xùn)記錄5.2 培訓(xùn)考核成績(jī)單6 相關(guān)支持文件6.1消防管理作業(yè)規(guī)程6.2門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程6.3巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程6

8、.4車輛停放管理作業(yè)規(guī)程6.5保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程第二節(jié) 保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2 適用范圍適用于小區(qū)每天每次的交接工作。3 職責(zé)當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。4 作業(yè)規(guī)程4.1 各保安隊(duì)（安保部）、報(bào)警中心在經(jīng)保安部同意的情況下，可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤（上崗） 班次。4.2 保安員接班前的集合4.2.1 嚴(yán)格執(zhí)行保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程 的有關(guān)規(guī)定， 不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn) 上崗。422所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:a) 注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b) 保持站立姿

9、勢(shì)，不可蹲坐。4.2.3 整理著裝，當(dāng)班班長(zhǎng)按保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。4.2.4 當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。4.2.5 當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。4.2.6 集合過(guò)程應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)完成。4.3 保安人員的接班4.3.1 所有執(zhí)勤人員提前 5 分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。4.3.2 交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。4.3.3 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒) 、橡膠警 棍、水電井鑰匙、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出，并要求上一班執(zhí)勤人員 說(shuō)明物品去向及做好記錄。4.3.4 認(rèn)真查閱上一班值班記錄， 詢問(wèn)上一班工作完成情況， 如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄， 以便 跟進(jìn)。4.3.5 交班人員交班后，接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況， 應(yīng)讓上一班班長(zhǎng)前來(lái)做出解釋、 處理及做好記錄。4.3.6 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。4.4 保安員的交班4.4.1 各崗位在交班前 30 分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:a) 保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡；b) 物品擺放整齊有序；c) 桌、椅、柜櫥須干凈無(wú)