[語言類考試復習資料大全]海關系統(tǒng)面試真題2021年03月07日

1、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。祝愿天下莘莘學子：學業(yè)有成，金榜題名！語言類考試復習資料大全海關系統(tǒng)面試真題2021年03月07日海關系統(tǒng)面試真題2015年03月07日問題:1. 單位研發(fā)部有一個新項目，你是該項目的牽頭人。小林具備此次研發(fā)所必需的某項技能，但是他平時與同事相處得不好，同事不歡迎他加入該項目，小林的積極性也不高，領導對此也有顧慮，你該怎么辦?答案:新項目的研發(fā)需要有一定經驗和技能的人員加入，對于我個人而言是希望小林加入這個項目的，但同時我也會考慮同事和領導的顧慮，妥善協(xié)調，爭取小林能夠為新項目的研發(fā)出一份力，同時也能夠改善和大家的關系。 首先，我會和小林進行溝通，希望他能加入進

2、來。我會向他說明新項目的重要性，表明他所掌握的技能對新項目的研發(fā)幫助很大，希望他能積極發(fā)揮自己的能力，和同事們合作一起提高單位的研發(fā)成果質量，實現(xiàn)自己的價值。并向他說明，在工作中避免不了團隊合作，這項工作能夠促進他與同事之間的溝通，是讓同事了解自己為人的好機會，以此來說服小林主動加入。 其次，和同事們進行溝通。第一，我也會向大家說明這項工作的重要性，表示該研發(fā)項目是需要大家齊心協(xié)力共同完成的。我們的出發(fā)點都應該以工作為前提，不能因為個人相處問題而耽誤了工作，希望大家以大局為重。第二，我會說明大家也可以借此機會向小林學習之前我們沒有掌握的知識，這對自己也是一種提升。大家都一起在一個部門工作，相互

3、禮讓一些，我們的工作氛圍好了，也能使工作更為順利。以此來說服同事，使同事能夠真心接受小林加入這個項目中。 最后，我會把我和大家溝通的情況匯報給領導，消除領導的顧慮。向領導表示同事之間存在摩擦不可避免，正好趁著這個機會，使同事們增進交流與理解，讓同事看到小林的長處，并接受小林，也使小林能夠進一步融入集體中，感受團體的力量對工作的重要性。 問題:2. 單位要組織“陽光政務熱線”活動。準備邀請領導與相關專家在線向廣大群眾進行政策解讀和答疑。此次活動專業(yè)性較強，受眾范圍廣，突發(fā)狀況較多，如果領導讓你牽頭開展這項活動。你會怎么做?答案:開展“陽光政務熱線”活動能夠加強黨的執(zhí)政能力建設，使群眾更加了解政府

4、工作。因此，我會充分做好準備，使這項活動成為傾聽民聲、關注民意、改善民生的渠道之一。具體來說，我會這樣做： 首先，做好準備工作。我會和單位同事協(xié)同我市廣播電臺有關人員組成工作小組來統(tǒng)籌組織此次“陽光政務熱線”活動，負責節(jié)目策劃、事件追蹤調查、情況反饋等。 第一，我會明確此次活動的目的是向廣大群眾進行政策解讀和答疑，充分發(fā)揮政府服務人民的功能。第二，設定節(jié)目的運行時間。與廣播電臺聯(lián)合推出特別節(jié)目，“陽光政務熱線”活動，播出時間定為周五下午六時，根據(jù)發(fā)展需要可做適當?shù)恼{整。第三，活動方式采用電話問答、當場答復，如遇到聽眾提出的一些難于當場解答，需要調查并協(xié)調多個部門才能解決的問題，采取承諾、事后反

5、饋等回答群眾咨詢。第四，因為專業(yè)性較強，我會邀請具有一定經驗的執(zhí)法部門和窗口服務單位的主要負責人到廣播電臺直播間，與群眾進行交流。第五，節(jié)目內容主要設定為上線單位的工作職責、辦事程序、社會服務承諾、解讀相關法律法規(guī)和政策等。第六，做好宣傳工作。通過在公共汽車、商場、公園、車站等公共場所進行宣傳，擴大社會影響力，引起社會各界市民的廣泛關注和積極參與。 其次，做好直播工作。節(jié)目播出時使用延時器，確保節(jié)目播出的安全性。在直播過程中，要把握好有利于解決問題、有利于社會穩(wěn)定的原則，上線人員對切入直播間的熱線電話要以熱情和負責的態(tài)度一一接聽，分別做出具體回答或承諾。 最后，做好落實及信息反饋工作。屬于政策

6、咨詢的，要做好宣傳，現(xiàn)場給予解答。屬于反映部門和行業(yè)不正之風的，要安排有關單位做好調查核實工作，抓好落實，并及時反饋；對于不適合播出的內容，要向群眾做好解釋工作，并由導播做好記錄，然后反饋給有關單位協(xié)調處理。對上線單位沒有當場解決和答復的問題或節(jié)目重播時反映的問題，要做好記錄，及時向有關部門反饋，及時解決、答復。這次“陽光政務熱線”活動能夠切實為群眾解決一些事情，我會建議單位領導把這項活動長期開辦下去，以便更好地拉近政府和民眾的關系，為百姓辦實事。 問題:3. 你是商場的負責人，月底核查時發(fā)現(xiàn)配貨員小張在一次配貨過程中看錯了產品型號的一個字母，把顧客原本預訂的高配置洗衣機送成了低配置洗衣機，但

7、顧客并沒有發(fā)現(xiàn)，此時你怎么辦?答案:首先，主動聯(lián)系客戶，說明型號配送錯誤這個情況，并代表商場方面對我們工作上的失誤道歉。我會先詢問顧客對該低配置的洗衣機是否已經使用，如果沒有使用，并要求高配置的洗衣機，我會免費上門取貨并重新送來高配置洗衣機；如果顧客已經使用了該洗衣機，我會介紹該洗衣機高低配的區(qū)別，如果客服滿意這款機型，我會表示把多付的錢款退還給顧客。如果顧客堅持要原有的機型，我也會積極進行處理，盡快把顧客所需要的洗衣機送達到家中，并再次表示歉意。待顧客使用一段時間后，我會主動聯(lián)系顧客，詢問顧客使用經歷和滿意程度，確認該事件不會對本商場造成不良影響。 其次，聯(lián)系小張，對小張的失誤所造成的損失進

8、行說明，并予以適當處罰。作為配貨員，最重要的職責就是確認好配送貨物的型號、送貨時間以及客戶其他要求。因為小張的個人失誤造成公司的損失，我會按照公司規(guī)定對小張進行處罰和教育，并讓小張負責重新送貨。另外，我作為商場管理員，也有一定的責任，因此我也會按照公司規(guī)定承擔相應的責任。 再次，如果顧客使用的該低配機型被退回，我會進行適當處理，比如作為商場的展示品進行展示，以后按照展品價格打折銷售，也可以作為特價商品銷售，或者低價內部銷售等。 最后，通過這件事情我會召開工作會議，強調在工作中細節(jié)決定成敗的道理，請所有配貨員引以為戒，會上我還會請大家集思廣益，擬定一些新規(guī)定，比如配貨需要不同人員分兩次檢查，送貨

9、員送貨前再次核對訂單等，通過改進和完善工作規(guī)范和管理制度來降低產生錯誤幾率，提高商場的整體工作效率。 問題:4. 2014年12月4日是國家首個憲法日，據(jù)一項社會調查顯示，公眾對憲法的了解程度并不樂觀。84.3%的受訪者沒有完整地讀過憲法，其中33.2%的人完全沒有讀過，51.1%的人沒有讀完過，僅有15.7%的人完整讀完。對此你怎么看?答案:憲法是民眾日常生活身邊鮮活的制度，與普通百姓和全社會福祉都密切相關。法治建設不僅僅是國家的事情，也是公民自己的事情，只有民眾個人樹立了憲法信仰，“依法治國”根基才會更加牢固。然而在對憲法了解程度的調查中，大部分人沒有讀過或沒有完整地讀完憲法。造成這種情況

10、的原因，我認為有以下幾點： 首先，國家對憲法的宣傳還不夠全面和深入。憲法內容比較晦澀，語言較難理解，更缺少趣味性。百姓對于這樣具有專業(yè)性的法律術語難以理解，國家也沒有加大對憲法的宣傳力度，因而使百姓知曉憲法的途徑和渠道大大減少。所以，國家應該加強對法治的宣傳和解讀，使更多的百姓能夠理解憲法，認識法律，讓人們認識到法律是維護自身合法權益的重要武器。 其次，民眾對憲法的重視程度不夠。群眾沒有認識到合理使用法律能夠有力地保護自己的切身利益。因此，應該培養(yǎng)人民對法律的信仰，只有群眾了解憲法和學習憲法，才能真正融入法治社會的建設之中，也才能夠通過憲法將本身弱小的個體權利變成值得尊重的憲法權利。所以，這就需要我們每一個人從了解憲法開始。在首個國家憲法日，無論是公職人員還是普通民眾，大家都應一起來讀讀憲法，尤其是以前沒有讀過和沒讀完的群眾。 另外，我們要深刻知曉憲法是管理權力、防止腐敗的最后防線。只有在憲法的監(jiān)管之下，公權力才會受到制