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1、參考醫(yī)學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)：考核名稱要求說(shuō)明分值扣分標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度溝通表達(dá)清晰明確，舉止端正，態(tài)度親切得體，不允許賭氣、或發(fā)生口角。10按2分制進(jìn)級(jí)好10 、較好8、一般6、較差4、差2，完全沒(méi)有依照要求的為0分2.表單信息填寫完整按照服務(wù)單要求填寫，不得漏填、錯(cuò)填，該用戶填寫部分不得代填。表格內(nèi)容填寫符合邏輯、及實(shí)際情況。103.故障現(xiàn)象分析詳細(xì)描述故障現(xiàn)象，記錄故障發(fā)生歷史，工程師對(duì)故障現(xiàn)象分析較為準(zhǔn)確。104.故障解決過(guò)程記錄寫明導(dǎo)致故障發(fā)生的原因，記錄排除故障的方法。15按3分制進(jìn)級(jí)好15、較好12、一般9、較差6、差3，完全沒(méi)有依照要求的為0分。 5.維護(hù)服務(wù)效率1人/工作日6次服務(wù)為平均值

2、，人均維護(hù)量不得低于平均值（鼠標(biāo)鍵盤更換不計(jì)入維護(hù)量中）。156.考勤管理每天按時(shí)上下班，有無(wú)遲到、早退、無(wú)故曠工等。請(qǐng)假需手續(xù)完整提前申請(qǐng)，否則按曠工處理。10按2分制進(jìn)級(jí)好10 、較好8、一般6、較差4、差2，完全沒(méi)有依照要求的為0分7.工裝工牌現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，必須穿著統(tǒng)一的工作服，胸前佩戴標(biāo)識(shí)；工服要求干凈整潔不得有明顯褶皺和油污。108.用戶投訴因問(wèn)題解決不到位，服務(wù)態(tài)度惡劣，與用戶發(fā)生口角，響應(yīng)時(shí)間過(guò)慢等原因被用戶投訴的情況。109.工作失誤因維護(hù)工程師原因?qū)е掠脩魯?shù)據(jù)丟失，重要系統(tǒng)無(wú)法使用，嚴(yán)重影響工作等情況。10說(shuō)明：考核內(nèi)容共計(jì)9項(xiàng)，分為五個(gè)等級(jí)：好、較好、一般、較差、差，總分100分。每名維護(hù)工程師單項(xiàng)分不得低于6分，總分不得低于70分，否則按不合格計(jì)?？己硕ㄆ?、不定期兩種，排在最末的和不達(dá)標(biāo)的，需要以書(shū)面形式寫出原因及改進(jìn)方案。（注：表格素材和資料部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

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