關(guān)于“實用”不妨聽聽德國人的看法

1、關(guān)于“實用”，不妨聽聽德國人的看法 關(guān)于“實用”，不妨聽聽德國人的看法 2015-12-17 11:31 來源:首席品牌官 ,2015-7-12 作者:李工真 1066 次點擊 :我要 評論企業(yè)運作不僅僅是為了經(jīng)濟利益，事實上，遵守企業(yè)道 德、精益求精制造產(chǎn)品，更是我們德國企業(yè)與生俱來的天職 和義務(wù) !德國人甚至不承認有“物美價廉”這回事。 （原文標(biāo)題： 德國經(jīng)濟學(xué)：一個人身上只賺一次錢，不信物美價廉!） 德意志民族是很晚才開始搞工業(yè)化的，英、法完成工業(yè)革命 時，德國還是個農(nóng)業(yè)國。德國人進入工業(yè)化后也經(jīng)過與今天 中國類似的“山寨階段”：向英、法學(xué)習(xí)，偷人家的技術(shù)，仿 造人家的產(chǎn)品。 為此，英國

2、議會還特別在 1887 年 8 月 23日通過對商標(biāo)法 的修改，要求所有進入英國本土和殖 民地市場的德國進口貨必須注明“德國制造”?！癕ade in Germa ny”在當(dāng)時實際上是一個帶有侮辱性色彩的符號。 德國進入工業(yè)化時代之初，大學(xué)的科學(xué)研究是與生產(chǎn)領(lǐng)域完 全脫節(jié)的。盡管那時“世界科學(xué)中心”在德國，但是美國人很 聰明，他們在德國拿到學(xué)位回國后，不是一味地跑到大專院 校里做研究工作， 而是進入到市場里去辦企業(yè)。19 世紀 90 年代初， 德國科學(xué)家跑到美國一看， 發(fā)現(xiàn)美國工業(yè)品的科 技含金量最高，這才明確提出“理論與實踐相結(jié)合”的方針， 并開始大力促進應(yīng)用科學(xué)的發(fā)展。由于德國有基礎(chǔ)科學(xué) 上

3、的雄厚根基，很快就建立起科學(xué)理論與工業(yè)實踐之間的聯(lián) 系，從而在半個世紀時間里將世界一流的科學(xué)家隊伍/工程師 隊伍和技術(shù)工人的隊伍結(jié)合在一起， 領(lǐng)導(dǎo)了“內(nèi)燃機和電氣化 革命”，使德國工業(yè)經(jīng)濟獲得了跳躍式的發(fā)展。 此后，德 國的機械、化工、電器、光學(xué)，直到廚房用具、體育用品都 成為世界上質(zhì)量最過硬的產(chǎn)品，“德國制造”成為了質(zhì)量和信 譽的代名詞。德國最有名的公司，幾乎都是從那個時代成長 起來的。它們直到今天都維持著世界性的聲譽。 珍視“身 后名” 不貪“眼前利” 德意志不是個“喜新厭舊”的民族，德 國人喜歡有經(jīng)歷的東西，有歷史記憶的東西，有文化記憶的 東西。 我認識一位德國教授，他家里現(xiàn)在還有上個世

4、紀 60 年代生產(chǎn)的木頭箱子一樣大的電子管收音機， 由于質(zhì)量好， 照樣在用。我問他，“你還用這么老的東西?”他說，“是呵， 我一看到它，就想起我幼年時發(fā)生在這收音機旁的故事，對 我來說，這可是比什么都要珍貴的啊 ! ”德國人生產(chǎn)的圓 珠筆摔在地上 10 多次，撿起來依然可以用。德國建造的居 民住房 120 年也不會倒，就是被戰(zhàn)火摧毀了，德國人也一定 要按原樣將其重建起來。 有一張關(guān)于德國建筑物的照片， 名叫“不變的德國”，展現(xiàn)的是二戰(zhàn)以后德國人修的房子，完 全是中世紀式晚期巴洛克時代和洛可可時代的風(fēng)格。為什么 ? 二戰(zhàn)結(jié)束后，德國幾乎所有的城市都成了一片廢墟，那些古 老的房子基本上都被戰(zhàn)火摧毀

5、，德國人非常心疼，因為德國 人就是喜歡自己的文化。怎么辦 ? 德國人死活也要把當(dāng)年的 照片找出來，把當(dāng)年的設(shè)計圖找出來，一定要按原樣一座座 地重修起來。 今天你跑到德國去看，大多數(shù)城市都沒有 什么現(xiàn)代建筑， 幾乎全是巴洛克、 洛可可時代的風(fēng)格。 德 國有座王家歌劇院在二戰(zhàn)中被美國飛機全部炸毀，德國人心 疼得不得了，那座歌劇院是過去建了 200 年才建好的，結(jié)果 毀于一旦。怎么辦 ? 二戰(zhàn)后德國人就把這片廢墟圈起來， 搞了一批科學(xué)家、 文化學(xué)家、 考古學(xué)家、 建筑師、 技術(shù)工人， 大約上百號人，花了 35 年時間，把這堆破磚爛瓦又重新裝 回去了，你現(xiàn)在再看這座王家歌劇院，怎么也看不出來是炸 彈炸

6、爛了以后又重新裝回來的，這座建筑成了“世界文化遺 產(chǎn)”。 聯(lián)合國科教文組織的人說，“這個行動本身就屬于 世界文化遺產(chǎn)”。正是由于德國熱愛、 尊重自己的文化到了如 此地步，所以才叫“不變的德國”。 由于德國的經(jīng)濟發(fā)展 不靠房地產(chǎn)市場，所以一位德國建筑師很難拿到一個建筑項 目，好不容易中了標(biāo)，就一定會精心設(shè)計，一定要把它搞成 一個藝術(shù)精品，一定要讓它流芳百世。 因此，在德國， 你永遠也看不到有兩座建筑物會是一樣的。因此人們說，德 國建筑師重視的不是“眼前利”，而是“身后名”。 一個人身 上只做一次生意 在一次記者招待會上，一位外國記者問 彼得馮西門子：“為什么一48000萬人口的德國，竟然會 有

7、2300 多個世界名牌呢 ?” 這位西門子公司的總裁是這 樣回答他的： “這靠的是我們德國人的工作態(tài)度， 是對每個生 產(chǎn)技術(shù)細節(jié)的重視，我們德國的企業(yè)員工承擔(dān)著要生產(chǎn)一流 產(chǎn)品的義務(wù)， 要提供良好售后服務(wù)的義務(wù)。 ” 當(dāng)時那位記 者反問他：“企業(yè)的最終目標(biāo)不就是利潤的最大化嗎 ?管它什 么義務(wù)呢 ?” 西門子總裁回答道， “不，那是英美的經(jīng)濟學(xué)， 我們德國人有自己的經(jīng)濟學(xué)。我們德國人的經(jīng)濟學(xué)就追求兩 點：一、生產(chǎn)過程的和諧與安全 ;二、高科技產(chǎn)品的實用性。 這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂，而不是什么利潤的最大化。企業(yè)運 作不僅僅是為了經(jīng)濟利益，事實上，遵守企業(yè)道德、精益求 精制造產(chǎn)品，更是我們德國企業(yè)與

8、生俱來的天職和義務(wù) ! ”說 到“天職”上去了，“天職”是什么意思?就是“上帝要你干的事”。 在德國，沒有哪家企業(yè)是一夜暴富，迅速成為全球焦點的。 他們往往是專注于某個領(lǐng)域、 某項產(chǎn)品的“小公司”、“慢公司”， 但極少有“差公司”，絕沒有“假公司”。它們大多是擁有百年以 上經(jīng)歷、高度注重產(chǎn)品質(zhì)量和價值的世界著名公司，也被稱 之為“隱形冠軍”。 德國有家葡萄酒作坊，快 400 年了。 二戰(zhàn)中很偶然留下來的，很幸運沒被美國飛機炸到。德國的 馬牌輪胎公司是 1871 年成立的，現(xiàn)在我國幾乎每個地級市 都有它的分店。德國的阿迪達斯公司是 1920 年創(chuàng)辦的，至 今也有 94 年以上的歷史了。你可以看到

9、，德國這類企業(yè)都 是有年頭的。 德國的產(chǎn)品不打價格戰(zhàn)，不與同行競爭， 一是由于有行業(yè)保護，二是由于價格并非決定一切，打價格 戰(zhàn)可能會讓整個行業(yè)都陷入惡性循環(huán)。 德國企業(yè)是要追 求利潤，但是只要能保證基本利潤，有錢可賺，德國人并不 是那么貪得無厭、無休止地追求利潤的，而是要考慮更長遠 的、可持續(xù)發(fā)展的問題。 因此， 德國人寧愿“在保證基本利潤 的同時，讓部分利潤轉(zhuǎn)化成更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加完善的服 務(wù)”。 我曾在柏林與一家菲仕樂鍋具店的經(jīng)理聊過天， 我 說：“你們德國人造的鍋可以用上 100 年，因此每賣出一口， 實際上也就丟失了一位顧客，以后人家不用找你了。 你 看人家日本人造的鍋， 用 20

10、年就到頭了， 顧客每 20 年就得 再找他一次。仔細想一想，你們劃得來嗎? 你們?yōu)槭裁匆?東西搞得那么結(jié)實呢 ?把它的使用期搞短一點，你們不是可 以賺更多的錢嗎 ?” 這位經(jīng)理這樣回答我： “哪里的話，所 有買了我們鍋的人都不用再買第二次，這就會有口皆碑，就 會招來更多的人來買我們的鍋，我們現(xiàn)在忙都忙不過來呢 ! 我們這家廚具廠，是二戰(zhàn)后從過去的兵工廠轉(zhuǎn)產(chǎn)過來的，前 后也不過幾十年時間，就賣出 1 億多口鍋了，你知道這個世 界有多少人口嗎 ?快 80 億了，還有 70 多億人口的大市場在 等著我們呢 ! ” 你看，德國人的想法不一樣，他們營銷戰(zhàn) 略的路數(shù)也與眾不同， 一筆生意， 在你身上一輩

11、子就做一次， 讓你說他的東西好，這就會感染到另外一個人，這個人再去 做他的顧客，然后再感染第三個人，人家干的是這個事。 探求本質(zhì)，考慮長遠 今天德國只有三座城市，即柏林、 漢堡、法蘭克福，被定為“國際化城市”，以后打起仗來也宣 布為“不設(shè)防城市”，其他城市都是中小城市。絕大多數(shù)的德 國人都生活在 5 萬人、10 萬人、15 萬人、20 萬人的城市里， 連 50 萬人口的城市，德國人都覺得太大了。 德國城市 的風(fēng)光幾乎都有這個特點：城市天際線最高的地方一定是教 堂的尖頂，任何建筑物都不能超過它。 我曾與一位德國 教授談?wù)撨^這個問題： 為什么德國人能做到守時 ? 他講道：“城 市小，就容易守時。為

12、了守時，也必須得把城市設(shè)計得小一 點。 你要想在汽車大眾化時代做到城市不堵車， 需要有 兩個條件。第一個條件是任何樓房不要超過五層，在德國， 你要想建造六層以上的高樓，必須經(jīng)過議會投票通過才行。 第二個條件是任何城市必須有一半的空間是馬路。只要你同 時做到了這兩條， 城市就不會堵車。 ” 今天德國人一般只 在柏林、漢堡、法蘭克福建高樓，那也是世界級的大高樓， 但有一個條件，這種高樓從任何方向倒下來時，不能壓到另 一棟樓。所以越高的樓房，周邊留有的空地就越大。這就叫 “探求事物的本質(zhì)，確定長期的戰(zhàn)略”。德國人建房子時，是 一定要考慮到當(dāng)它倒下來時會發(fā)生什么事情的。 德國不 相信物美價廉 “德國制

13、造”的優(yōu)勢并不在價格上，連德國 人自己都承認“德國貨就是物美價不廉”。你跟日本人可以談 價格，但你跟德國人談價格，一刀都砍不下來。德國人甚至 不承認有“物美價廉”這回事。 “德國制造”的優(yōu)勢在于它的 質(zhì)量，它解決問題的專有技術(shù)，它優(yōu)秀的售后服務(wù)。德國企 業(yè)發(fā)展的一般產(chǎn)品都是具有世界領(lǐng)先水平、高難度，別國一 時無法制造出來的產(chǎn)品。 德國 30% 以上的出口商品， 在國際 市場上都是沒有競爭對手的獨家產(chǎn)品。德國人生產(chǎn)的工業(yè)制 造品，大到挖地鐵的掘進機，小到文秘工作中的訂書機，從 質(zhì)量上講都是世界第一。 德國所有供 3 歲以下兒童食用 的產(chǎn)品不得含有任何人工添加劑， 必須是天然的 ;所有奶粉被 列為

14、藥品監(jiān)管 ;所有母嬰產(chǎn)品只允許在藥店出售， 不允許在超 市出售 ;所有巧克力都被規(guī)定要使用天然可可脂作為原料加 工生產(chǎn) ;所有保健護膚品牌都必須要有自己的實驗室和植物 種植園，以保證取材于天然有機品質(zhì)。 德國人生產(chǎn)的 非工業(yè)用途的化學(xué)產(chǎn)品，例如清潔劑、洗手液、洗潔精，除 了有清潔殺菌的功效以外，絕大多數(shù)采用了生物降解技術(shù)， 也就是靠微生物分解其中的化學(xué)成份，來將化學(xué)對人體的傷 害減少到最小程度。德國人生產(chǎn)的濾水壺，既能過濾無機有 害物，也能過濾有機有害物，并富含鎂元素。經(jīng)過德國濾水 壺過濾后的水，是微微帶甜味的。 德國鍋具具有天然抗 菌和耐高溫性質(zhì)，既能節(jié)能環(huán)保，導(dǎo)熱效果又極佳，以至人 們說，“使用這種德國鍋具，一根蠟燭就能弄一頓美味佳肴。 德國人生產(chǎn)的一口鍋，可以用上 100 年，因此很多德國人用 的都是奶奶傳下來的鍋。 對德國人來說， 任何一樣廚具， 一輩子只需要買一次，不需要買第二次，因為你一輩子也用 不壞它。德國人生產(chǎn)的煨湯用的鍋，完全是鋼鐵鑄造的，沉 重得連男人都有點端不動，那鍋蓋內(nèi)側(cè)有奇特的花紋，我問 一位德國的銷售商：“搞這些花紋干嘛?”他說：“它蓋上 去后，水蒸氣就能上下自然循環(huán)， 不