005銷售百問綱要

1、銷售百問綱要一、 概況1. 樓盤名稱？2. 地理位置？3. 樓盤周圍主干道及離主干道距離？4. 樓盤周圍樓宇及建筑物？5. 樓盤動(dòng)工時(shí)間？封頂時(shí)間？預(yù)計(jì)竣工時(shí)間？樓盤交房時(shí)間？6. 樓盤的優(yōu)劣勢？最主要的幾個(gè)賣點(diǎn)？7. 樓盤各組團(tuán)名稱、樓棟分布二、 開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、物管等公司介紹8. 發(fā)展商名稱？公司地址？開發(fā)過哪些樓盤？9. 承建商名稱？幾級(jí)資質(zhì)？以往承建過哪些樓盤？10. 監(jiān)理單位及監(jiān)理項(xiàng)目？幾級(jí)資質(zhì)11. 設(shè)計(jì)單位及曾設(shè)計(jì)過哪些項(xiàng)目？幾級(jí)資質(zhì)？12. 園林及環(huán)境硬景設(shè)計(jì)單位？在國內(nèi)有哪些成功的案例？13. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)？幾級(jí)資質(zhì)？服務(wù)過哪些項(xiàng)目？三、 樓盤資料（一） 規(guī)劃：14. 用地

2、性質(zhì)？商/住分配比例？批地時(shí)間？使用年限？15. 主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（占地面積/總建筑面積/容積率/覆蓋率/綠化率/住宅建筑面積/住宅使用率等、規(guī)劃戶數(shù)）16. 建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格？設(shè)計(jì)特點(diǎn)？17. 園林規(guī)劃風(fēng)格？18. 外墻顏色及裝飾材料？ 19. 樓與樓之間的樓間距？20. 共有多少種戶型？各多少套？各戶型面積比例？（表格形式）21. 住宅是否配置電梯？幾梯幾戶？消防樓梯幾個(gè)？電梯品牌？22. 是否有架空層？架空層高度？凈高？規(guī)劃用途？產(chǎn)權(quán)歸屬？23. 物業(yè)用房位置？面積？用途？產(chǎn)權(quán)歸屬？24. 會(huì)所面積？幾層？設(shè)計(jì)功能？使用方法？ 25. 車位總數(shù)與分布（地面、地下室分布數(shù)量）？車位租或售？價(jià)格

3、？車位出租是否為固定車位？ 26. 項(xiàng)目配套有哪此項(xiàng)目？27. 是否封閉管理？封閉以什么形式（例如欄桿或?qū)嶓w圍墻）？28. 是否實(shí)行人車分流？有多少出入口？位置在哪？部分人行出入口是否限時(shí)開放29. 是否有泳池？泳池收費(fèi)嗎，開放時(shí)間如何安排？ 30. 是否配置監(jiān)控系統(tǒng)（閉路監(jiān)控、紅外周界防越等）?系統(tǒng)選擇何種品牌？31. 是否配置消防系統(tǒng)？選擇何種品牌？32. 是否規(guī)劃有商鋪？商鋪位置？商鋪使用年限？（二） 配套33. 到車站、商業(yè)中心、體育場等主要城市配套設(shè)施的時(shí)間？34. 本項(xiàng)目周邊的交通配套？35. 附近最近的公共汽車站？36. 生活配套設(shè)施（銀行、肉菜市場、餐飲等）37. 娛樂休閑設(shè)施

4、（公園、文化設(shè)施、賓館）38. 教育資源：幼兒園、小學(xué)、中學(xué)（地址、電話、聯(lián)系人、收費(fèi)、規(guī)模、性質(zhì)、錄取方式）39. 其他配套設(shè)施（郵政、電信局、醫(yī)院、藥店、購物商場）40. 項(xiàng)目屬于哪個(gè)街道辦事處？歸哪個(gè)派出所管轄？電話？41. 項(xiàng)目周遍的治安環(huán)境如何？四、 建筑：42. 電梯為何種品牌？性能如何？電梯間的裝修標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？43. 是否設(shè)置寬帶？44. 樓體為何結(jié)構(gòu)？基礎(chǔ)為何種基礎(chǔ)？樓板的厚度？45. 樓體高度？層高與凈高分別為多少？46. 樓宇抗震等級(jí)？47. 是否隱梁、隱柱設(shè)計(jì)？房間內(nèi)梁高度？山墻厚度？48. 給排水管線的上水管和下水管分別為何種材料？49. 如何處理防水層（屋頂、多水房

5、間）？室內(nèi)多水房間的標(biāo)高較其它房間的標(biāo)高低是如何實(shí)現(xiàn)的（是否為降板）?50. 空調(diào)水的排放是做如何處理的？51. 天然氣管道是否入戶？52. 水電表是否能抄表到戶？抄表方式（插卡式、抄表式）五、 室內(nèi)交樓標(biāo)準(zhǔn)53. 樓梯間裝修標(biāo)準(zhǔn)？54. 樓梯間照明系統(tǒng)？55. 每戶可帶裝修？裝修標(biāo)準(zhǔn)？56. 入戶門與房間門的尺寸？57. 每戶供電最大負(fù)荷為多少？58. 可否安裝防盜網(wǎng)？59. 可否安裝太陽能熱水器？60. 可否封閉陽臺(tái)？61. 是否預(yù)留空調(diào)機(jī)位？62. 業(yè)主可否更改隔墻？63. 窗框、玻璃各采用的材料？64. 窗可為凸窗？凸窗寬度？距地面多高？玻璃厚度？65. 房內(nèi)各種接口布置（有線電視、電

6、話）？66. 房間內(nèi)各種電器開關(guān)為何種品牌？67. 房內(nèi)插座分布情況？（指數(shù)量、位置、品牌）六、 收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)68. 水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？煤氣、有線電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？69. 物業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容？物管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？收取方式（按月、季、半年、年）？70. 公共水電分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)與分?jǐn)偡绞剑?1. 電梯費(fèi)如何收??？72. 裝修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)？（裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用等）73. 各類車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？74. 會(huì)所服務(wù)內(nèi)容？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？ 75. 業(yè)主及住戶是否能享受開發(fā)商其他項(xiàng)目配套設(shè)施？是否免費(fèi)？七、 物業(yè)管理76. 物業(yè)公司提供哪些服務(wù)？77. 物業(yè)在安防方面如何管理？78. 物業(yè)公司有何特色服務(wù)？八、 購房手續(xù)：79. 本項(xiàng)目均價(jià)

7、80. 有幾種付款方式，需要什么手續(xù)？外地人需要哪些證件？私營業(yè)主需要哪些證件？81. 分期付款和一次性付款各享受什么優(yōu)惠？82. 項(xiàng)目何時(shí)開盤？ 83. 房產(chǎn)證何時(shí)辦理？何時(shí)可以拿到？84. 項(xiàng)目可否外銷？外銷可否做按揭？外籍人士需要哪些證件？85. 項(xiàng)目是否會(huì)提供質(zhì)量保證書？86. 項(xiàng)目預(yù)售證編號(hào)？87. 按揭銀行？按揭年限？88. 認(rèn)籌定金是多少？認(rèn)籌后是否可更名？89. 老業(yè)主可否享受優(yōu)惠？方案如何90. 有線電視、電話、管道煤氣、電、水等初裝費(fèi)/開通費(fèi)是否已經(jīng)納入房價(jià)之中，屬于房屋配套設(shè)施。(如未納入，需在預(yù)售合同中明確列出需要另外收費(fèi)的）91. 是否有樣板房？是哪種戶型？九、 技巧

8、部分：92. 房價(jià)太貴了？93. *的房子也不錯(cuò)呀，可價(jià)格比這便宜好幾百元。94. 我要好好想想，與家人商量一下再看。95. 我要看一看其他項(xiàng)目。96. 房價(jià)要降，我要等等看。97. 房價(jià)太貴，我買不起。98. 聽說貴公司有特別的優(yōu)惠？99. 聽說貴公司的經(jīng)濟(jì)情況不好，不會(huì)“爛尾”吧？作者簡介：張兵強(qiáng)：現(xiàn)任麒麟物業(yè)公司總經(jīng)理，資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，從事物業(yè)管理10年， 曾在深圳萬科、蓮花物業(yè)、長城物業(yè)等一級(jí)品牌物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職；熟諳物業(yè)管理服務(wù)全過程，對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)模式創(chuàng)新具有獨(dú)到的見解，對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)流程設(shè)計(jì)、iso9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行、物業(yè)經(jīng)營均具有豐富

9、的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。其管理的大型高檔社區(qū)世茂外灘花園、中城名仕匯花園均獲得省級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)，由其擔(dān)綱顧問管理的石竹新花園獲評(píng)全國物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)。 優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)是樓盤居住價(jià)值得以持續(xù)提升的保障?，F(xiàn)代人居理念對(duì)物業(yè)服務(wù)的關(guān)注度空前提高，物業(yè)服務(wù)水平不僅影響到業(yè)主生活品質(zhì)，也是樓盤保值增值的關(guān)鍵，因此，精品化的樓盤需要星級(jí)化的物業(yè)服務(wù)與之呼應(yīng)和支撐。 華夏麒麟公司的職業(yè)經(jīng)理人多來自萬科、龍湖等地產(chǎn)界知名企業(yè)，團(tuán)隊(duì)對(duì)于物業(yè)服務(wù)的重要性有著深刻的認(rèn)識(shí)，把物業(yè)服務(wù)作為品質(zhì)與品牌戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一。2009年4月，麒麟郡項(xiàng)目尚在規(guī)劃設(shè)計(jì)之中，公司董事長、總經(jīng)理親赴深圳，邀請(qǐng)我加盟。正是基于對(duì)物業(yè)服務(wù)

10、重要性的廣泛共識(shí)以及共創(chuàng)一番事業(yè)的理想與激情，我離開了深圳萬科物業(yè)，全程參與到麒麟郡項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)中來。我的目標(biāo)是以麒麟郡為始，讓華夏麒麟公司在邢項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)水平，與一線城市品牌物業(yè)服務(wù)同步，全新定義邢臺(tái)物業(yè)服務(wù)元年，開啟社區(qū)生活的新時(shí)代。 以下是一些初步的設(shè)想，寫下來既是自勉，也是接受準(zhǔn)業(yè)主們的監(jiān)督。 一、全面導(dǎo)入iso9001國際質(zhì)量認(rèn)證體系和iso14000國際環(huán)境認(rèn)證體系，為業(yè)主提供規(guī)范、便捷、安全的物業(yè)服務(wù)。 通過導(dǎo)入iso9001質(zhì)量體系建立一整套嚴(yán)格而完善的服務(wù)管理體系，確保我們服務(wù)的質(zhì)量。質(zhì)量管理體系的核心是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)行顧客滿意經(jīng)營，物業(yè)管理

11、的產(chǎn)品就是服務(wù)，是無形的，導(dǎo)入“iso9001”這一管理體系后“顧客滿意” 意識(shí)的體現(xiàn)將無處不在。我們按iso9001質(zhì)量模式運(yùn)作就會(huì)從時(shí)間安排、使用工具等方面與是否會(huì)造成對(duì)住戶的影響來考慮工作程序的設(shè)計(jì)而不是根據(jù)企業(yè)自身的計(jì)劃。例如：小區(qū)垃圾清運(yùn)，為了最大限度減少對(duì)住戶的干擾同時(shí)又能保證垃圾及時(shí)清運(yùn)，我們規(guī)定每天垃圾清運(yùn)兩次，分別在凌晨四點(diǎn)和下午四點(diǎn)住戶相對(duì)活動(dòng)比較少的時(shí)段。 麒麟郡超大的中央園林在邢臺(tái)地區(qū)是唯一的，也是小區(qū)全體業(yè)主的共同財(cái)富。小區(qū)將按照iso14000國際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)在雨、污水處理，蚊蟲消殺，垃圾無害化處理，機(jī)電設(shè)備維保，綠化種養(yǎng)等方面實(shí)行環(huán)保、經(jīng)濟(jì)管理，確保小區(qū)環(huán)境怡人，

12、三季花開，四季有綠。不防讓我們?cè)O(shè)想一下，早晨起床我們推開窗戶滿眼綠色蔥籠，清新的空氣沁人心脾，好心情會(huì)伴隨您一天；晚飯后，和家人在樹下休閑、漫步，周圍花草蟲鳴是何等的愜意。 二、建立“陽光100”客戶服務(wù)中心，實(shí)行“首問責(zé)任制”，為業(yè)主提供一站式服務(wù)。 為了保證能為業(yè)主提供及時(shí)、專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，小區(qū)將開設(shè)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，全天候?yàn)闃I(yè)主服務(wù)，其中包括了“常規(guī)服務(wù)”與“特約服務(wù)”兩大體系，并在工作中廣泛的聽取客戶意見與建議，不斷的去完善以達(dá)到客戶的滿意。通過規(guī)定并嚴(yán)格實(shí)施 “首問責(zé)任制”和“客戶投訴處理流程”等措施，我們保證客戶的投訴能夠及時(shí)、有效地得到傳遞、處理并回復(fù)。在麒麟郡社區(qū)，

13、你將享受到多元化的一站式服務(wù)，特別是通過小區(qū)提供的“特約服務(wù)”體系，業(yè)主足不出戶就可體驗(yàn)到360周到服務(wù)，充分享有生活的便利與尊崇。如送餐服務(wù)：業(yè)主只需致電服務(wù)中心，即可享受24小時(shí)免費(fèi)送餐服務(wù)。保潔服務(wù)：提供專業(yè)的家庭保潔服務(wù)，包括：高空門窗清洗、地毯清洗、地板打蠟、家居清洗、洗滌清潔、“清除四害”等相關(guān)特約服務(wù)，讓業(yè)主的家纖塵不染。洗衣服務(wù)：為了讓業(yè)主的生活時(shí)刻省心，只要您致電服務(wù)中心，服務(wù)員上門收取需要洗滌或縫補(bǔ)的衣物，按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)衣物進(jìn)行清洗和維護(hù)，再及時(shí)將洗好的衣物送還業(yè)主，就如私人保姆，時(shí)刻關(guān)懷備至。票務(wù)服務(wù)：服務(wù)中心為業(yè)主提供多種票據(jù)的預(yù)訂服務(wù)，包括：機(jī)票、火車票、長途汽車票、大

14、型演藝活動(dòng)門票等?？头款A(yù)訂：服務(wù)中心可通過酒店服務(wù)協(xié)議為業(yè)主安排各類酒店的預(yù)訂服務(wù)。留言服務(wù)：服務(wù)中心可以為業(yè)主在外出或不方便的情況下，準(zhǔn)確記錄來電、來訪留言和安排接待來訪客人。勿擾服務(wù)：業(yè)主可以使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)，直接由門衛(wèi)以合理的方式婉拒外來人員的拜訪，避免一些不愿接待人員的打擾。觀光旅游咨詢服務(wù)：服務(wù)中心聯(lián)合資深旅游公司為業(yè)主的國內(nèi)外旅游提出方案，使業(yè)主們能愉快的度過每一個(gè)假期。另外還提供上網(wǎng)服務(wù)、快件服務(wù)、打字服務(wù)、報(bào)刊訂閱等。很多準(zhǔn)業(yè)主特別關(guān)心麒麟郡的物業(yè)服務(wù)水平向深圳看齊了，那收費(fèi)會(huì)不會(huì)很高？我可以保證，麒麟郡物業(yè)“常規(guī)服務(wù)”的收費(fèi)會(huì)向邢臺(tái)當(dāng)?shù)氐氖召M(fèi)水平看齊，而提供更多便利的“特約服務(wù)”

15、，也會(huì)以業(yè)主能夠承受的優(yōu)惠價(jià)格取費(fèi)。 三、以豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，共建和諧社區(qū)。 高品質(zhì)的社區(qū)離不開社區(qū)文化的建設(shè)。我們將專心致力于社區(qū)文化的建設(shè)，形成固定的社區(qū)文化模式和一系列傳統(tǒng)文化節(jié)，如元宵節(jié)、植樹節(jié)、敬老節(jié)等。同時(shí)，還將經(jīng)常舉辦一些專題或主體社區(qū)活動(dòng)，比如大型業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、社區(qū)業(yè)主繪畫展、攝影展、易物會(huì)、投資講座等，建設(shè)具有麒麟郡特色的社區(qū)文化。 四、以親情化的服務(wù)理念，營造“麒麟郡大家庭”氛圍。 物業(yè)服務(wù)中的常規(guī)服務(wù)體系，即保安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維護(hù)、工程維修等服務(wù)內(nèi)容，屬于物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)性工作。這些工作說起來簡單，但實(shí)際上工作量大、涉及面廣、表現(xiàn)形式多種多樣，想要一年365天長

16、期保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，殊為不易。怎么樣確保服務(wù)的持續(xù)高效和持續(xù)改進(jìn)？我們不僅強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)水平，更強(qiáng)調(diào)“用心善待業(yè)主”，即親情化服務(wù)。也就是說，我們提倡物業(yè)服務(wù)人員把業(yè)主當(dāng)作家人，把對(duì)業(yè)主的服務(wù)，看作是在家里為親人付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，潤物細(xì)無聲，但飽含著無私的善意。親情化服務(wù)意味著“客戶滿意”是最終的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而在這種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下，很多“自選動(dòng)作”會(huì)在物業(yè)服務(wù)人員的日常工作中自發(fā)地產(chǎn)生，并成為物業(yè)服務(wù)中彌足珍貴的“增值”部分。 半年來，麒麟郡受到了客戶的廣泛認(rèn)可，我能從中體會(huì)到邢臺(tái)的業(yè)主們對(duì)于一線城市標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)生活的憧憬和向往。我和華夏麒麟團(tuán)隊(duì)一起，將不遺余力，把萬科標(biāo)準(zhǔn)、龍湖標(biāo)準(zhǔn)傳

17、遞給邢臺(tái)人民。住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范（一級(jí)）（試行）一、綜合要求1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。3、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。4、物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語文明。6、在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話，有服務(wù)人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，

18、水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)，有報(bào)修、維修記錄。8、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。9、每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施。10、對(duì)區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻，報(bào)告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。11、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)

19、事件即能立即實(shí)施。12、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。13、設(shè)置意見箱，每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。14、公布公共服務(wù)的收支情況。15、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。二、房屋維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維

20、修養(yǎng)護(hù)。4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。5、按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。6、保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。7、對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻，對(duì)拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門。8、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。2、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小

21、修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。5、屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測。6、設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。7、庭院燈、樓道燈損壞及時(shí)修復(fù)。8、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門）。9、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。四、電梯服務(wù)1、無人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：0024：00不間斷運(yùn)行，0：

22、006：00呼叫運(yùn)行。2、電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號(hào)。3、設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：008：00、17：0019：00與主梯同時(shí)運(yùn)行。4、電梯出現(xiàn)故障時(shí)，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。5、電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，并報(bào)告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)的，應(yīng)與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。五、消防服務(wù)1、有消防管理制度。2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。3、消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。4、每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練，相

23、關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。5、發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。6、設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時(shí)有專人值守。六、二次供水管理1、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。3、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。七、協(xié)助維護(hù)秩序1、看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。3、封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤。4、夜間（22：00-6：00）對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行

24、1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄。八、清潔服務(wù)1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運(yùn)1次。2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。4、按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動(dòng)。5、在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。6、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳。九、綠化養(yǎng)護(hù)1、綠化基本充分，無明顯裸露土地。2、樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木

25、缺株在6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。3、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒。4、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴(yán)重人為破壞；無綠化生產(chǎn)垃圾。十、停車服務(wù)1、有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停（存）車管理制度。2、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。3、主要道路及停車場有交通標(biāo)志。4、小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。5、機(jī)動(dòng)車停放有序，24小時(shí)有專人巡視。6、定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。7、地下停車場照明

26、、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類指示標(biāo)識(shí)清晰。8、交通設(shè)施（道閘、擋車器材、交通標(biāo)識(shí)）能正常使用。注：4-8條是機(jī)動(dòng)車收費(fèi)停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。十一、裝飾裝修服務(wù)1、按照有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。2、受理業(yè)主或使用人的裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。3、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為，及時(shí)勸阻，對(duì)拒不改正的應(yīng)報(bào)告主管部門。4、裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理，問題嚴(yán)重

27、的應(yīng)報(bào)告主管部門。5、指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢。 螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞

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31、肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂

32、羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿

33、羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇

34、芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄

35、芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂

36、膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿

37、肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇

38、肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻

39、罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿

40、袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆

41、芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄

42、膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁

43、膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈

44、肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿袂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀蒂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀羅聿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒞薃肈膂莁薂螈肅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕