桑拿服務(wù)流程

1、桑拿服務(wù)流程1大堂服務(wù)流程：（ 1 ）客人進(jìn)入大廳，迎賓主動(dòng)熱情上前迎接，行鞠躬禮，微笑致迎賓詞：“您好，歡迎光臨金海浪！” 在客人右前方約兩步處引導(dǎo)客人至換鞋區(qū)。 （注意：等候后面的客人，確認(rèn)客人人數(shù)，消費(fèi)解說，環(huán)境介紹，臺(tái)階、拐角提醒。）備注：消費(fèi)解說內(nèi)容包括：消費(fèi)價(jià)格，消費(fèi)項(xiàng)目簡(jiǎn)介，自助餐開餐時(shí)段，清場(chǎng)時(shí)間 。（ 2 ）換鞋：待客人坐定后，由鞋童迅速取鞋給客人更換，采用蹲姿把鞋放置在賓客腳右方處，當(dāng)客人換鞋完畢時(shí)，用鞋夾夾上對(duì)應(yīng)的鞋。如果是幾位客人一起來的，要在消費(fèi)單上注明所有皮鞋護(hù)理的賓客手牌號(hào)及數(shù)量，然后根據(jù)不同鞋分類護(hù)理，注意鞋油、鞋蠟應(yīng)和鞋的顏色、質(zhì)地相符。尤其要注意磨砂皮鞋的護(hù)

2、理、拋光、定型。等一切完畢后，按鞋號(hào)把鞋子放置在對(duì)應(yīng)的鞋柜內(nèi)（與客人浴牌號(hào)相對(duì)應(yīng)）。為客人戴上手牌，并引導(dǎo)客人進(jìn)入男 /女賓水區(qū)與水區(qū)人員交接并做祝福語：“祝您桑拿愉快！” 客人結(jié)完帳準(zhǔn)備離店時(shí)，由接待拿著領(lǐng)鞋單來取鞋，鞋吧員須核對(duì)鞋牌號(hào)，確保準(zhǔn)確無誤。（ 注意：換鞋過程必須采用蹲姿，保持親切微笑。）2水區(qū)流程：（1）由服務(wù)員致迎接詞：“晚上好，歡迎光臨！” -引導(dǎo)客人一次更衣：“先生/小姐，您好，這是您的更衣柜，請(qǐng)給我您的手牌讓我為您開柜?！薄跋壬?小姐，請(qǐng)更衣！如有貴重物品請(qǐng)寄存到總臺(tái)，我為您更衣?！?服務(wù)用語：“我?guī)湍惆岩路炱饋恚?”詢問賓客衣物是否需要洗燙， 請(qǐng)賓客檢查清洗的衣物。

3、（接洗賓客衣物注意事項(xiàng)： （ 1）在接洗賓客衣物時(shí)要仔細(xì)填寫洗衣單，詢問賓客取用的時(shí)間，并在洗衣單上標(biāo)注，并確定能在賓客取走之前洗好。 （ 2）將衣物所有口袋翻過精品資料來檢查有無遺留物品。 （ 3）全面檢查有無褪色、污染、脫扣、破損等，如有向賓客說明并標(biāo)注在洗衣單上，對(duì)污漬我們盡可能清洗的解釋）服務(wù)用語： “您好，請(qǐng)檢查您的柜子是否鎖好；先生您好，洗浴這邊請(qǐng)”為客人準(zhǔn)備好大毛巾和小毛巾各一條，引導(dǎo)客人進(jìn)淋浴區(qū)。（ 2 ）水區(qū)的服務(wù)流程：“先生/小姐您好，請(qǐng)到這邊淋浴一下，我為您開水，您看水溫合適嗎？先生/ 小姐這是我們?cè)?chǎng)為您提供的消毒毛巾”服務(wù)用語： “先生/小姐泡池這邊請(qǐng)，小心地滑”。（

4、 3 ）客人沐浴完畢后引導(dǎo)客人進(jìn)干/濕蒸房，并遞送冰毛巾，主動(dòng)開、關(guān)門；蒸房完畢后詢問是否需要擦背，進(jìn)行消費(fèi)解說并引導(dǎo)客人至擦背區(qū)。擦好背后把客人送到沐浴區(qū)淋浴。（ 4 ）泡木桶：引導(dǎo)客人至木桶區(qū)，消費(fèi)解說、木桶水溫調(diào)試完畢后方可請(qǐng)客人入浴，并配送茶水。（ 5 ）沐浴完畢后，引導(dǎo)客人二次更衣，為客人披上大毛巾，用夾子遞送紙內(nèi)褲和浴袍，為客人吹干頭發(fā)，最后引導(dǎo)客人進(jìn)入休息廳。（ 6 ）洗漱：賓客到洗漱臺(tái)時(shí)，為賓客打開牙膏，擠上適量牙膏，口杯接好水遞給客人，如刮胡須則遞上刮胡泡沫和刮胡刀。服務(wù)用語：先生/小姐，您好！請(qǐng)慢用。注意：洗漱臺(tái)衛(wèi)生，牙膏蓋、香皂盒等細(xì)節(jié)衛(wèi)生及時(shí)清理；經(jīng)常巡視沐浴區(qū)和大池區(qū)

5、的衛(wèi)生，及時(shí)補(bǔ)充沐浴露和洗發(fā)液，并清潔煙盅，潔具經(jīng)常保持整齊衛(wèi)生。（ 7 ）干身賓客洗浴后從水區(qū)出來時(shí)，鋪上地巾，請(qǐng)賓客脫鞋進(jìn)入干身區(qū)，為賓客擦干身上的水，按照干身順序?yàn)轭i、后背、手臂、腿、腳。服務(wù)用語：先生/小姐，您好！干身這邊請(qǐng)，請(qǐng)讓我為您干身。3休息廳流程：a、客人進(jìn)入休息廳，服務(wù)員在致迎賓詞并確認(rèn)客人人數(shù)，合理安排沙發(fā)床位置，并詢問客人是否滿意休息床位。b、客人入座后，在沙發(fā)床的右前方半米距離處采取蹲式服務(wù)，有禮貌地詢 問客人：您需要來點(diǎn)什么飲品嗎？我們這里的免費(fèi)飲品有：。c 、 安排保健按摩， 服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)解說， 根據(jù)客人需要， 安排相應(yīng)按摩項(xiàng)目。服務(wù)員先到吧臺(tái)通知吧員安排相應(yīng)的保健

6、技師，把客人的手牌號(hào)告知吧員作好記錄，由吧員根據(jù)排鐘表通知保健技師為客人服務(wù)，動(dòng)作要迅速，避免客人久等。引領(lǐng)技師到客人處，并說： “先生/女士，您好，這是（保健項(xiàng)目名稱）保健技師， 祝您按摩愉快。”d 、 保健技師確認(rèn)服務(wù)對(duì)象后， 主動(dòng)上前自我介紹： “先生/女士，您好，我是號(hào)技師，很高興為您服務(wù)！”e 、當(dāng)客人做好在休息廳局部按摩后，服務(wù)員或技師及時(shí)上前詢問客人： “先 生/女士，您好，感覺怎么樣！還需要?jiǎng)e的服務(wù)項(xiàng)目嗎？向客人主動(dòng)介紹推銷其他保健服務(wù)項(xiàng)目。如客人拒絕： “好的，祝您休息愉快！ ”f、如客人需要做全身按摩服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，則由服務(wù)員引導(dǎo)客人至保健區(qū)，離開休息廳時(shí)要提醒客人帶好隨身物品

7、及個(gè)人手牌，在保健區(qū)與帶位員交接清楚，同時(shí)對(duì)客人說：先生/女士，祝您按摩愉快！4餐廳服務(wù)流程： 引導(dǎo)客人進(jìn)入餐區(qū)，消費(fèi)解說（開餐時(shí)段、餐點(diǎn)種類、擺放位置、自助供應(yīng)） ，服務(wù)員應(yīng)眼明手快，及時(shí)為需要幫助的客人提供服務(wù)，本區(qū)域服務(wù)員，開餐時(shí)段一律佩帶口罩和一次性手套，確保衛(wèi)生。確認(rèn)客人用餐完畢離開時(shí)，及時(shí)把桌面清理干凈，餐具回收清洗。a 、 “您好，需要用餐嗎？麻煩這邊請(qǐng)！ ”b、“您好，這是我們的自助餐區(qū)，開餐時(shí)段是，祝您用餐愉快！”c、 “您好，很高興為您服務(wù)！ “注意：在給客人服務(wù)交談過程中，一定要保持與客人視角水平一致，注意采用蹲姿 。5棋牌游戲廳服務(wù)員的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)1 棋牌游藝廳服務(wù)人

8、員的基本要求（ 1）熟練掌握游藝室工作內(nèi)容、工作程序。（ 2）具有一定的牌藝知識(shí)。（ 3）運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎賓、問候、操作和告別服務(wù)。（ 4）堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)。（ 5）服務(wù)耐心、細(xì)致、周到、熱情。2 預(yù)定服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)（ 1）棋牌游藝室設(shè)服務(wù)臺(tái)，配預(yù)約電話。（ 2）客人預(yù)訂棋牌游藝服務(wù)，接待主動(dòng)熱情。（ 3）電話預(yù)約，電話鈴響三次內(nèi)接聽。（ 4）預(yù)約準(zhǔn)確。（ 5） 準(zhǔn)確記錄客人姓名、 房號(hào) （酒店賓客應(yīng)登記房號(hào)） 、 電話、 使用時(shí)間，復(fù)述清楚，取得確認(rèn)。3 接待服務(wù)準(zhǔn)備工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)（ 1）提前換好工作服，整理好服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生專用品。（ 2）每日營業(yè)前整理好棋牌游藝廳、休息區(qū)與衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。（ 3）認(rèn)真細(xì)致地檢查棋牌游藝廳的設(shè)施、設(shè)備。（ 4）保持各種設(shè)備完好。（ 5）正式營業(yè)前準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的各種用品，整理好個(gè)人衛(wèi)生，精 神飽滿地準(zhǔn)備迎接客人。（ 游藝廳服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)（ 1）客人來到游藝室，主動(dòng)問候，服務(wù)熱情。（ 2）記錄客人姓名、游玩項(xiàng)目、時(shí)間、人數(shù)準(zhǔn)確無誤，康樂間還要登 記客人房號(hào)。（ 3）向客人說明游戲項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（ 4）客人進(jìn)入游藝室，主動(dòng)引導(dǎo)，及時(shí)遞送香巾、茶水，?？腿送娴?開心高興。（ 5）客人游玩期間，根據(jù)客人需要，及時(shí)熱情地提供飲料、小吃服務(wù)， 做好記