醫(yī)院首訴負責制_第1頁
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1、精品文檔首訴負責制為了強化醫(yī)院對患者的責任意識，充分體現(xiàn)醫(yī)院實行的人性化管 理，有效緩解醫(yī)患之間的矛盾，進一步增強服務意識和提高服務質(zhì)量， 在醫(yī)患之間建立起誠信機制，樹立和維護醫(yī)院在患者心目中所應有的 形象，根據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)院投訴管理有關要求，特制訂岳陽縣中醫(yī) 院首訴負責制度：1 .全院各科室和職能部門均有責任受理病人和群眾（以下簡稱 投訴人）來信、來訪、來電和其他郵件等反映我院醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療服 務質(zhì)量、醫(yī)療服務收費、服務態(tài)度、院務公開、醫(yī)患關系、醫(yī)院環(huán)境 等方面問題的投訴。2 .投訴人向有關科室和職能部門投訴的，受理投訴的科室、部 門工作人員應當予以熱情接待，耐心細致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴 人

2、情緒，避免矛盾激化。3 .受理投訴的科室和投訴接待人員應當認真聽取投訴人意見， 核實相關信息，并如實填寫投訴登記表，如實記錄投訴人反映的 情況，并經(jīng)投訴人簽字（或蓋章）確認。4 .對于能夠當場協(xié)調(diào)處理的投訴，應當盡量當場協(xié)調(diào)解決；對 于無法當場協(xié)調(diào)處理的，受理投訴的科室應當主動報告有關職能科， 并引導投訴人到職能管理部門投訴。5 .科室或職能部門受理投訴后，應當及時向當事科室和相關人 員了解、核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見， 并向投訴人反饋。當事科室和相關人員應當予以積極配合。3歡在下載6. 各科室之間要做好內(nèi)部的投訴移交、溝通和協(xié)調(diào)工作。對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、 可能危及患者健康的投訴， 受理科室應當及時向分管領導匯報，并立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發(fā)生。對重要投訴件院長應當批閱， 分管領導應對分管工作的投訴信件做出批示，研究處理投訴工作中的突出問題。2歡迎下載 。歡迎您的下載,資料僅供套考!致

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