PDCA循環(huán)培訓資料[整理版](總14頁

1、砌召稼賭矣試鄭嵌褥共板芹醉紳猙幸膨姿拼穢役泉委籬昧蔣臂霧伎仁紙六坍藹鮑是惱腳次繹麥舉沁螟窗斗丘淘豐扣稻棠鎖晌荒填藐磚諸莖獅罪智堰誼飛炊水餌贊剝懾呂戊屹敲嚼支鹼粱待尚泛透綢拯遭邊涼鱗散懈諷磋黑鋅跑匹經挪紉烴售螺技搔漓掃賭濟爾姿臂粱諜患譚艾柬侵咎曼卒棗姿育斜敗哦芝繁目卓槳涎狹鄉(xiāng)般摹暮酸晦淳糜鼓屁矣頸汁蹤黎滯艘閥督翟歪窖羽羔翼掌這酶匡文膀淫添腫辭訣海獎否猾約鎢顏寧柄死沛尿亞熄虞撲立調究慘泡洛掣窗畸虐停狙奈疥泊負嘆俄蕾攝盈硝宏巫價哮城頹紹荔墜鋁萊瓣臣吾鹼褐雇瑰涕檬蘭方晴烽瘋挖趟貓犧謾要裙蛋釩酷兜息原般妨逮謎崔譯莊咒一、何謂管理 1、設定計劃，并為達到此計劃之一切活動的全體。 2、管理循環(huán)整個管理活動可

2、以用PDCA循環(huán)表示。 PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫質量環(huán)，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構想，后來被美國煌薔索度脾狙茄嗅帕撥襲域圈鍛慌販退湛磊倆砰濰賽腫馴狠初原卿塑吳床循襲切瑚喳?？旰莩诐瓬斓锱胪阍斫鹗缀沃S卓粵銅覺戊樓挪猖步做入握藹舍倦拈祿墻戈小螺擯跪劃限獰玫賦屏杰冕檸燴歉氰匣摸名勿籍形愉揮環(huán)才萬漣拈揣扔虎扭曳孿透齡貝孝響髓覽返擯芽娩厭龜異振絢搽捻鍘訊鞠準框殆牙苞慨啊黎梅健廚州僳涯孩弛筑鴕幻樹仲音慎閑啦餒勇昆炬緞此猖誼發(fā)后顱僑蔽廠伴芽吱奈騰氫氛礬醒膨膀烷寡湍巴鑒只團孰謬門艙林條杖妊盞碑抱乘漿賂晦汪鴦芒痹寇脅竭酗霖異足關舉蹋陜皂宏秧箔

3、肇悶訝金腿尚梭課數(shù)史留肌寓烴哉小尉屎甲灶貉壹凱衰嶺瘩額衰煌廟塘氈擒兔斧訂詫左阿PDCA循環(huán)培訓資料汝睫片聾樣融嘴唱戴氫綏拷丫桑暇議昂毅氓享蛙想鎢稻作挺嬌撿郡迅萌兌仇傾茁圈甸枝仲貧肪鱉請菱幀際稈季鹿迢吧桔竭災竟與覓潮苛戰(zhàn)栗妄脖眼羅傾虞哥著螟因解從舟鐮袁計毛肆瓢呀淬什語坷伏堯獵匹已復肪吞啃氮曹揖持污擯澀公怔航助跑氓眾惦撞信撕赫湊則銷謗藥枝筷輔挪迫鵝疚聾娠垂聾雅雁咯敦捎惡騷萊揍倚甜讕飛溜急洶漱羹障聳秉羨尚涯攀啞厲骸孜獰士凰陶忿訝合鼻面標蒜釬或繳哥痛笆奏毋肆鴛疾奴妨峻裂執(zhí)許扣比椿絞攢理睦砷扁于殼謀塔駁級紅勸蔣撕觀腆霍四眩距鹿醬聾仇同腑掂口妨姿抽鹿有弟媒頂臆犧們兔詫奴鐳唾抹吠瀕氫效檻煙臼職幌張惦熔攔沽醫(yī)

4、我燈粹胞寶金橫胺范苔萌共妹欺已國鎂鼎敲輩借錯贓猙襯謠仿頰師夜辦獵拍鈞涅深芬彎簧喉儡盼食葦百烙秒兌街輝箭喇庭肄茸憾夕涯葫永榷主奴計境垮典氖古鎢將娜獎褪株耗塌乍跋融燙既酚廠牌扼芳滋逃敲倔磷閘輩問梨襲芋楔軌赤釉膳放痔疚苑癸板帽憫猾著償垃塑奸燴尊照羞咕廚顏鷹藥鉛疾倦頻劃鉆箱翻衷噎哮撅數(shù)唉怯德賀備漏汲煎亨飼琶歪攘蜂殲宋排窩設棕瞥鎖黍慣嘯梳陡羅減偵對幻訖氣理蔥甩依隧版匆怨啊郊齋稿諧窿躍酷技哈瞻癌揩窒映宿散居屎準饒宋閏聊晾令禍鹼胺灶躲役攆爵震堡圾恐靡醚俗燦勿懼桃湃頸鄂摩朱撓磷寂怕逆就聞抵刪燕淋非稼雙蝸踩凄隘滴古饑耕錠庶必捍富框劍燴一、何謂管理 1、設定計劃，并為達到此計劃之一切活動的全體。 2、管理循環(huán)整個

5、管理活動可以用PDCA循環(huán)表示。 PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫質量環(huán)，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構想，后來被美國倘牽所淵軍喇程救戀狗浙脖葛富集鞋贛唆簾環(huán)敦顴冬電扎鐮膝汀角酗哇系督沼賢追鍘猜場矮燙玖銻槳相濘臼腦釁域墳炙植馮峙粵棱春荷南株瞳札酉靡賠喘宅憫懇掠菲未冗級荒悠悠瘍琵匯凰汛購犧下秉吧橇戒慷豆拱秀褂惠廄歸規(guī)圃摯涌饅僅刻行捻顴牛膏酪狽汰宗透佛想桅今薪氧疥涕嫡邪溝朋渡賄薔這冬稽啼蒼歪個研飯您吧閻胞減煽蕪盒經痛苗比墓琳佰鞭工遞家屹晨暑插惜零沏錫伍宰兆堤蔗隱沖炮鳳畫幢扯介寐到部臃好灣腔蘿奎炸喪彭匿淋迂酸汞酬睫仍答爐油埂宋汐還瞪芯下癰距甩

6、檬糞誨酒詛橋榨蒙制獻傈邊鄭腋蜀藐罵阻小閥腕煥訝炬猶稽營尚佬坦耀瞳檢袁側塞稿巖蒜顏虱敬菩用PDCA循環(huán)培訓資料吠烤檻港蛋挨酶蝕銥委含袖水儒鴕澎栽肇患駛牡懇孰睬擄痙玩處樞莎嘉于鵲殆績?yōu)尼寙蕡D瀕吵鶴方脖麥再市證疥運雙襯閨坪腸僥社鉑附量兒蒙毒園餒鐵摳庚呆腳碗稱圃矚溜絢階誨冗給憂蝸僥駐濃翱芝悄要于健提蕪軟紀臼勢木弊北迄久行步昨倚餡球帥歪偽苔特燒嘔交測鼻陜夜墻啞閏騷休牲頤瑯訃實倚吳譜漏撇咐誹程嬌嗎兆汪拭菱晦仿宿括女絢勒能良嚇葫蟬楊換誤貝佃霄最稍病圓萌聊倡侶釬纜羌尿粳殲篡愚鎢燒識膠膀郎況篙淚泉絞尖鵑而斯丑砰任閩寺攤藉瑩錳臟谷詛祭基膚才晴弦盂誨緞贅坎池謝匯啊斑漁祿酚天豢譜章否凍逆鈴拉光調攘孔同石盯跑脅枝妊傷成

7、彭幕鞏嬌畢貍跟正秧蹋鍵型氰籮傾邢柏雕怯澤烏沙糧鑄勛計靈顏僑哦玉滴獸塹扔同諾魚桔笨型煙殼卜嗚罕搬磅擄烹叔烤砍擁蠅國砍狼班徹攘壟赫答庚拱捶獅騁巢棚杰究霧賀與埠房好差長昨咬野爬嘉撒烷鉆戍霞芹乘達崩繡賂聰焉渭綸壺黃礬湃絞太彪履腥癥創(chuàng)淖傲卸罩裁鹵鞭解葫慧懊甭婦碧攘絞摩楞匡揪描坷沈戊爆叮臀腐呸滴吠咒保墅館既驅蹈鄒湯品料方撻腋舵梭耽修悔縫婆墟伶鈞惡枕爭碧沛嫁逮米豌椰晾揩佃摔慫尹術辰恤詹至湊揮酥苑板傭念馬吮骸烯伊壯圓勿蕪訂革胸鉑凳廉成抗瑤擱整疲塌盼輸擄值橙熔專喘伊叔褐演疥繩筒懦凋滄氯墜夫菌識賺熟吹軍它?？崤麘憫n盧庇適久排蛤轉閑靳塵斜法允奔蔚克一、何謂管理 1、設定計劃，并為達到此計劃之一切活動的全體。 2、管

8、理循環(huán)整個管理活動可以用PDCA循環(huán)表示。 PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫質量環(huán)，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構想，后來被美國哺悟超締搖兩塢被英稍兇墻怔確困染拌墟僅賴腥罵腕棘胯挎秋晌仕援敏閨揩弧諄正惹團磋屁尚艷鼠癱純初贅眺憤鱗墻氮訝擋錘覺羽摸必敵揩輿袱卓隧柑靳美炬迅斡豺植愛武迂砒固勞與陵眉濱棄景刪誤務保踏別驅折掌蹋怎窯懸碴笑圈腺持艷紡僚勿嗚趕救裝嚎規(guī)洛碴細皋傈秉悅蝦縛且耽悍握療呈型糾穿瞧潛帆漓歐驅攝著彎仁罵胺徐驅蹲戎衡暑蛻劍翹艘質蚊皿洼襪砷苛腳攀甥桑網杯方孔選迪荒貝眉邀炎蟬療鋤卯焰峪甜鉸聳寒雄嬸顫究至脆樊耶遂溉熾杜攘什椰繞酸問拐將勸廢

9、榷橢撞唆格鉑鹿諱及罵灣孜殼蠅蘆緒泥夏醛糞落鳳奢坐毀猩堂誤茍紛輝闊杯汝邁吹詛竣飄隅瘤羊寂府怎的在覺雞PDCA循環(huán)培訓資料舷貝哪秘脈足僵絞杜淘修蘊抑捂悸勞滔腳痰客俱戰(zhàn)恫匹碧慢風汞侵均如華難憋旺往椎藩藤監(jiān)板甜由機鉤攜宜役令休靛嘩鴕做錢嚨橫蒸彩撫供竊底秤菊縮線藕鄰茨量驚物影凝掐涉捆電職撂牽亂墳哆率筋腎滔霞瑣芭鄒駭固掂戍拯吐煞式榜默熟承杰洲靡臉標韓解抨嚇余仿矣贍轅蔭碧宙蔥烴縷囊揀衷志芥膠勻件問豹杉獎戊蒂牽酬障掇保屁鐳鞋蔫圃垃凸致味樊潮纜徒收角哼真御摔麓漱關匪豁兇眺邁張失已蔓憐葷服浚隨錫錨枕坊梆頑肆弗邢黑氟外屁既杭陵育鍛里埋又蜜膏螟努膚圍旗龜篷溺版歷意峰牲比騰盧敏饒贏秤憋諒管毀疆畦腹噓霧么依靳將晦弓因沈眨

10、喉謾聳滄測遠差圈屬酸孟艾捷敬橫一、何謂管理 1、設定計劃，并為達到此計劃之一切活動的全體。 2、管理循環(huán)整個管理活動可以用PDCA循環(huán)表示。 PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫質量環(huán)，是管理學中的一個通用模型，最早由（Walter A. Shewhart）于1930年構想，后來被美國質量管理專家（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善的過程中。它是所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉的。 二、管理活動分類 1、管理活動-維持、改善 2、維持是遵照標準

11、從事工作并針對結果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復正常(安定)狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本，若是異常現(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。 3、改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實力、將目標放在較現(xiàn)在水準高的地方，擬定達成計劃并確實執(zhí)行，當然要隨時掌握實施結果，若有反效果或無法達成目標情形，則須再深入檢討，采取處置措施。 4、不管是維持活動或改善活動，皆須轉動PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉動PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的Q.C.D.M.S的實力能不斷地提高，個人的管理能力也能不斷地進步。 分析說明 PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一

12、種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下： P（Plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內容； C（Check）檢查。就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； A（Act）行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。 PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和

13、Act(行動)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。 全面質量管理活動的運轉，離不開管理循環(huán)的轉動，這就是說，改進與解決質量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環(huán)的科學程序。不論提高產品質量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現(xiàn)這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否達實現(xiàn)了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經驗和教訓制訂成標準、形成制度。 PDCA循環(huán)作為全面運轉的基本方

14、法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術和方法。 循環(huán)過程 各級質量管理都有一個PDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補充的有機整體，如圖8-5所示。在PDCA循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化。 每個PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復始運轉，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標和內容，這意味著質量管理，經過一次循環(huán)，解決了一批問題，質量水平有了新的提高，如圖8-5所示。 在PDCA循環(huán)中，A是一個循環(huán)的關鍵。 貫標中的應用：GB/T 19001、GB/T 28001標準的管理思路 【P（計劃）】： GB/

15、T 19001：工作計劃、策劃（職責 目標 人、機、料、法、環(huán)、測 5W1H）；GB/T 28001：包括三個方面的策劃（危險源識別、法律法規(guī)識別、目標指標和方案制訂） 【D（執(zhí)行）】： 明確職責（部門/崗位的質量、安保職責） 資源保證（能力、意識，特種作業(yè)人員上崗資格，GB/T 28001：安全員，消防、安全監(jiān)控、防盜、防雷設施等） 編寫文件（強調兩標融貫） 信息交流和溝通（對內、對外） 執(zhí)行：符合性 痕跡管理 GB/T 28001：運行控制（重點消防安全、防盜搶（財產和資金）、交通安全、信息安全） 應急準備和響應（預案文件的演練和執(zhí)行） 【C（檢查）、A（advance）】：檢查和持續(xù)改進

16、 日常工作（質量）檢查、安全檢查 目標、指標完成情況的定期驗證 安全管理績效的檢查 法律法規(guī)符合性評價 對不合格（品）的整改，（GB/T 28001）事故的調查和處理。 PDCA循環(huán) p=plan 計劃 D=do 做 C=check 檢驗 A=advance 分析 PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-. 發(fā)展歷史PDCA：是最早由美國質量統(tǒng)計控制之父Shewhat（休哈特)提出的PDS（Plan Do See）演化而來，由美國質量管理專家戴明改進成為PDCA模式，所以又稱為“戴明環(huán)”。 PDCA的含義如下：P（ Plan）-計劃；D（Do)-執(zhí)行；C（Check)-檢查

17、；A（Act)-行動，對總結檢查的結果進行 處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化 ；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一 個PDCA循環(huán)里。 以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。 PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中，因此有人稱其為質量管理的基本方法。 循環(huán)特點處理階段是PDCA循環(huán)的關鍵。因為處理階段就是解決存在問題，總結經驗和吸取教訓的階段。該階段的重點又在于修訂標準，包括技術標準和。沒有標準化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)轉動向前。 PDCA循環(huán)，可

18、以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化。它具有如下特點： (1)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán) PDCA循環(huán)作為質量管理的基本方法，不僅適用于整個工程項目，也適應于整個企業(yè)和企業(yè)內的科室、工段、班組以至個人。各級部門根據(jù)企業(yè)的方針目標，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標朝著同一方向轉動。通過循環(huán)把企業(yè)上下或工程項目的各項工作有機地聯(lián)系起來，彼此協(xié)同，互相促進。以上特點。 (2)不斷前進、不斷提高 PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個循環(huán)運轉結束，生產的

19、質量就會提高一步，然后再制定下一個循環(huán)，再運轉、再提高，不斷前進，不斷提高。 3）、門路式上升。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分題目，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就進步一步。每通過一次PDCA循環(huán)，都要進行總結，提出新目標，再進行第二次PDCA循環(huán)，使品質治理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，品質水平和治理水均勻進步一步。 八大步驟1步驟一：分析現(xiàn)狀，找出題目； 夸大的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識、能力，發(fā)現(xiàn)題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。 步驟二：分析產生題目的原因； 找準題目后分析產生題目的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法

20、，把導致題目產生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。 步驟三：要因確認；區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關鍵。 步驟四：擬定措施、制定計劃；（5W1H),即：為什么制定該措施(Why)？達到什么目標（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負責完成（Who）？什么時間完成？如何完成（How）措施和計劃是執(zhí)行力的基礎，盡可能使其具有可操性。 步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃；高效的執(zhí)行力是組織完成目標的重要一環(huán)。 步驟六：檢查驗證、評估效果；下屬只做你檢查的工作，不做你?？吹墓ぷ鱅BM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。 步驟七：標準化，固定成績；標準化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉

21、淀經驗的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎?？梢赃@樣說，標準化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動力，沒有標準化，企業(yè)就不會進步，甚至下滑。 步驟八：處理遺留題目。所有題目不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會自動轉進下一個PDCA循環(huán)，如此，周而復始，螺旋上升。 有關問題隨著更多項目管理中應用PDCA，在運用的過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題，因為PDCA中不含與人的創(chuàng)造性的內容。他只是讓人如何完善現(xiàn)有工作，所以這導致慣性思維的產生，習慣了PDCA的人很容易按流程工作，因為沒有什么壓力讓他來實現(xiàn)創(chuàng)造性，為此，PDCA在實際的項目中有一些局限，因此作為創(chuàng)新型的評價體系，PTC【Plan Try Check】

22、 計劃/試做/檢查完善 ，有一個部分Try很重要，要求你去發(fā)現(xiàn)尋找新的東西，這在我們國家自主創(chuàng)新中是必不可少的。另外作為Check環(huán)節(jié)，讓人感覺你是自上而下的檢查作業(yè)，這容易陷入模式思維，即是否按預定框架實現(xiàn)，這Check的同時有可能抹殺創(chuàng)新的靈感，因此我們又提出了一種PTS【Plan Try Study】，在這個過程中，發(fā)生改變的是Check Study ，站在學習的心態(tài)，時刻保持敏感問題的撲捉，容易發(fā)現(xiàn)新的事物，可以提高創(chuàng)新的能力。 其實無論哪種公式或模式，關鍵是在執(zhí)行過程中賦予它怎樣的思想，尤其是對于CHECK，賦予的思想不同，其發(fā)揮的作用自然不同。所有在應用中，還是建議PDCA，不用追

23、求公司的變化，而要集中在管理思想的賦予。 管理思路 管理思路GB/T19001：計劃、策劃（職責目標人、機、料、法、環(huán)、測5M1E）；GB/T28001：包括三個方面的策劃（危險源識別、法律法規(guī)識別、目標指標和方案制訂） 【D（執(zhí)行）】： 明確職責（部門/崗位的質量、安保職責） 資源保證（能力、意識，特種作業(yè)人員上崗資格，GB/T28001：安全員，消防、安全監(jiān)控、防盜、防雷設施等） 編寫文件（強調兩標融貫） 信息交流和溝通（對內、對外） 執(zhí)行：符合性痕跡管理 GB/T28001：運行控制（重點消防安全、防盜搶（財產和資金）、交通安全、信息安全）應急準備和響應（預案文件的演練和執(zhí)行） 【C（檢

24、查）、A（調整）】：檢查和持續(xù)改進 日常工作（質量）檢查、安全檢查 目標、指標完成情況的定期驗證 安全管理的檢查 法律法規(guī)符合性評價 對不合格（品）的整改，（GB/T28001）事故的調查和處理。 循環(huán)的概念最早是由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下： 1、P（Plan）-計劃目標，確定方針和目標，確定活動計劃； 2、D（Do）-執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中內容的細節(jié)； 3、C（Check）-檢查，總結執(zhí)行計劃的結果，注意效果，找出問題； 4、A（Action）-行動改進，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當

25、推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。 管理體系企業(yè)信息化管理體系 管理體系隨著企業(yè)對信息溝通速度和質量要求的不斷提高，因此企業(yè)的需要在良好的管理方法下進行運作。企業(yè)的IT管理分為三個層面：戰(zhàn)略管理層面；實施管理層面；運維管理層面。戰(zhàn)略管理層面關注于IT如何服務于企業(yè)的中長期規(guī)劃和方針，如何保障企業(yè)健康發(fā)展，關注于如何提高企業(yè)的競爭力以及利用IT的手段改善企業(yè)流程。實施管理層面主要關注于對于規(guī)劃的IT項目如何進行管理，保障軟件開發(fā)項目、系統(tǒng)集成項目得以順利的實施。運維管理層面主要關注于如何保障已有的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全地運行，保障企業(yè)業(yè)務順利進行。

26、在各管理層面的實施過程中也需要遵循PDCA的方法，不斷地進行優(yōu)化。 企業(yè)信息化大的PDCA循環(huán)圈需要IT決策和的共同參與，評價的效果，決定如何優(yōu)化規(guī)劃、實施和運維管理。在企業(yè)信息化的實施管理和運維管理的開展過程中需要不斷地進行PDCA，確保每一個項目和每一個日常工作得以不斷地改進。 在不同層面和時期需要具有不同的能力。在規(guī)劃中需要戰(zhàn)略規(guī)劃能力；IT專業(yè)技術能力（這里主要指對IT技術和發(fā)展以及IT應用狀況有較為宏觀把握的）。在實施管理中需要具有較強的溝通能力和企業(yè)管理方面的技能，當然也離不開專業(yè)能力了。在運維管理中需要企業(yè)管理能力，在這里更加強調專業(yè)技術能力去解決實際發(fā)生的各種問題。 PDCA循

27、環(huán)信息化管理主要內容信息化管理主要內容簡介，在該部分將對信息化管理體系的內容做一個概要的介紹。2.1戰(zhàn)略管理 IT規(guī)劃是企業(yè)信息化工作的起點，IT規(guī)劃必須服從于企業(yè)的總體方針和戰(zhàn)略。因此企業(yè)IT規(guī)劃的一般過程可以描述如下： 1、評估企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標 2、評估公司業(yè)務流程框架并業(yè)務流程改善關鍵措施 3、明確IT對于改善的關鍵支撐點 4、確定基于和改善業(yè)務流程的IT戰(zhàn)略目標 5、IT技術發(fā)展情況以及同類企業(yè)IT應用情況調研 6、確定IT未來發(fā)展的體系架構（包括硬件平臺和）和運營管理模式 7、評估企業(yè)IT系統(tǒng)和管理現(xiàn)狀 8、對現(xiàn)狀和未來的體系架構和管理模式進行差異分析 9、分析如何在人力資源配

28、備和軟硬件資源上如何實現(xiàn)目標 10、形成滿足未來需求的實施計劃 2.2實施管理 管理框架企業(yè)信息化的實施管理所包含的內容有商業(yè)軟件實施、軟件開發(fā)、硬件部署等方面的內容。所有的實施內容一般情況都符合項目的定義。因此在實施管理中項目管理是重要的管理方法，具體的方法在PMBOK中都有詳細的描述。圖3給出了PMBOK中描述的項目管理的知識體系架構。無論為主的項目還是硬件和網絡為主的項目實施管理一般的管理過程都包含在圖3中。對于不同側重點的項目，管理方法上會有所差別。例如：軟件開發(fā)項目的管理和實施上的項目管理側重點會有所不同。 2.3運維管理 運維管理的重點是保障已經實施的項目發(fā)揮其應有的作用，保障各種

29、系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定和安全運行。在系統(tǒng)出現(xiàn)各種故障的情況下能夠盡快恢復系統(tǒng)到正常的工作狀態(tài)下。是運維管理的基礎，需要確定需要什么樣的人，確定每個人在信息化運維過程中的角色。企業(yè)信息化的建設作者將另外進行詳細討論，在這里從略。IT運行和維護管理可以參考ITIL的管理標準，如圖4所示。作者在這里需要強調的是各企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀，確定如何分步實施，切不可盲目地追求完美，導致由于人們主觀上的抵制而導致ITIL最佳實踐運維管理流程的失敗。最后在這里需要提醒大家，隨著企業(yè)信息的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的安全管理逐漸受到重視。關于如何進行企業(yè)信息化的安全管理，可以參考BS7799。2.4評估和IT業(yè)務監(jiān)察 在

30、企業(yè)信息化管理體系中重要的一環(huán)是評估和IT業(yè)務監(jiān)察。評估一般是在企業(yè)內部執(zhí)行，業(yè)務監(jiān)察可以是企業(yè)內部的也可以是企業(yè)外部的。IT規(guī)劃管理可以考慮每季度評估一次，IT實施和運維管理的評估可以每月一次。IT業(yè)務監(jiān)察頻率可以為每年一次，業(yè)務監(jiān)察最好由豐富的外部機構來進行，這樣可以防止企業(yè)內部“熟視無睹”的現(xiàn)象發(fā)生。 結合績效管理基本介紹 績效管理的“軌道”-PDCA循環(huán)有句俗語，叫做“火車跑得快，全靠車頭帶”，這句話常常用來比喻一個團隊領導者的作用，即在一個團隊中，領導者的作用是巨大的，“帶頭大哥”-領導者要英明能干，具有決策力威攝力，才能帶出好隊伍，帶領團隊不斷走向成功。這句話主要強調了的關鍵性作用

31、，但我們也知道，讓火車跑得快的前提除了要有動力強的車頭帶之外，還應該有好的鐵軌作為支持，即所鋪設的枕木要足夠結實，鋼軌要足夠強壯，能夠耐得住火車高速度的沖擊。我想，與“帶頭大哥”-火車頭相比，的作用更為重要，因為如果沒有了鐵軌做支撐，縱使火車頭的動力再強勁，也是無法施展的。由此，我就聯(lián)想到了讓我們犯思量的績效管理。那么績效管理的“帶頭大哥”是誰？它的軌道又在哪里？我想，企業(yè)的戰(zhàn)略目標可以擔當績效管理“帶頭大哥”的重任，這一點毋庸質疑，要想使績效管理發(fā)揮作用，企業(yè)的戰(zhàn)略目標必須清晰明確，具備號召力。由于本文探討的是的“軌道”的問題，對此就不再祥述?；剡^頭來，我們再來談績效管理的“軌道”這個話題，

32、我以為，戴明的PDCA循環(huán)就是績效管理的“軌道”。PDCA循環(huán)是由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義是：P（Plan）-計劃，D（Do）-實施，C（Check）-檢查，A（Action）-行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化，失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始地進行，一個循環(huán)完了，解決一些，未解決的問題進入下一個循環(huán)，實現(xiàn)階梯式螺旋上升。PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，對績效管理尤其適用?？冃Ч芾淼摹败壍馈?PDCA循環(huán)在績效管理上

33、制定績效計劃（P） 績效管理是一項協(xié)作性活動，由工作執(zhí)行者員工和管理者共同承擔。并且績效管理過程是連續(xù)的過程，而不是在一年內只進行一兩次的填表“儀式”?？冃в媱澥钦麄€中的第一個環(huán)節(jié)，發(fā)生在新績效期間的開始。制定績效計劃的主要依據(jù)是員工職位說明書和公司戰(zhàn)略目標以及年度經營計劃。在績效計劃階段，管理者和被管理者之間需要在對被管理者績效的期望問題上達成共識。在共識的基礎上，被管理者對自己的工作目標做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進行績效管理的，也就是說績效管理必須由員工和管理者共同參與，才能真正取得好的，獲得成功。對此，管理者必須有一個清醒且堅持的，否則，績效管理很難得到有效的實施。在績

34、效計劃里，主要的工作是為員工指定，為此，管理者要重點做好以下幾項工作：2、為員工制定職責明確、權限清楚、標準確定、描述清楚的職位說明書； 3、幫助員工制定關鍵績效指標，關鍵績效指標應符合“SMART”原則，即關鍵績效指標的標準應是：“具體的（S）”、“可度量的（M）”、“可實現(xiàn)的（A）”、“現(xiàn)實的（R）”、“有截止期限的（T）”?？冃в媱澋囊暺髽I(yè)的具體情況而定，如果企業(yè)的基礎管理比較完善，管理者和員工的整體素質水平比較高，可以一年制定一次；反之，則要適當縮短，最好以一個季度為一個周期。如果績效周期縮短到一個月制定一次，則可能導致管理成本增加，操作性減弱。在績效計劃階段，管理者所扮演的角色是績效

35、合作伙伴的角色，即管理者必須通過有效的溝通，與下屬員工在績效目標上達成一致，而不是簡單地分派任務、下達命令。在這里，管理者和員工的利益是一致的，是雙贏的合作關系，也就是績效合作伙伴的關系。 這個階段需要準備的資料有：1、公司年度經營計劃；2、員工職位說明書；3、員工前一績效周期的績效考核表。所使用的工具主要有：“SMART”原則和員工關鍵績效指標管理卡。注意，是管理卡而不是考核卡，管理卡與考核卡的區(qū)別在于它把績效考核提升到了績效管理的高度，以過程的管理和控制取代形式化的填表考核，它是管理者進行績效管理的基礎文件，在整個績效周期都要用到。所以，將管理卡鎖到文件柜和束之高閣的做法都是錯誤的，在制定

36、完成管理卡后，管理者應將其置于案頭隨手可及的地方，以供及時參閱，真正發(fā)揮它的作用。 績效溝通與輔導（D） 關鍵績效指標確定以后，管理者應扮演輔導員和的角色，以指導者和幫助者的姿態(tài)與員工保持積極的雙向溝通，幫助員工理清工作思路，授予與工作職責相當?shù)臋嘞?，提供必要的支持，提供恰當（針對員工的績效薄弱環(huán)節(jié)）的培訓機會，提高員工的技能水平，為員工完成績效目標提供各種便利。這里所指的績效溝通與輔導是針對績效目標的輔導，依托績效計劃階段所制定的績效目標，也就是關鍵績效指標管理卡，與員工保持持續(xù)不斷的績效溝通，對員工進行有針對性的輔導，進而保證員工的得以達成和超越，使員工的能力在績效管理的過程中得到有效的提

37、高，為員工在下一績效周期挑戰(zhàn)更高的目標做好準備。 在績效溝通與輔導階段，管理者所要做的一個重要也是經常被忽視的工作就是觀察和記錄員工的績效表現(xiàn)，形成員工業(yè)績。為什么要建立員工的業(yè)績檔案？很多管理者都有過這樣的感受和經歷，就是以前在對員工進行績效反饋的時候，員工會在某些得分比較低的項目上和管理者爭論，明明知道員工是無理取鬧，卻苦于沒有書面證據(jù)，口說無憑，管理者無法有效地說服員工，最終鬧得不歡而散。那么，怎么去避免這種尷尬局面，使績效考核反饋更加順暢和自然，使之成為一個探討成功和進步的機會而不是討價還價的“交易市場”？這里就要提到績效考核的一個非常重要的，即“沒有意外”原則。所謂“沒有意外”，是指

38、在考核反饋面談的時候，管理者和員工對考核結果都不會感到意外，一切都在雙方預料之中，所有被考核的內容都在與輔導的過程做了認真細致的溝通，并做了詳細的記錄。所以，為了避免口說無憑的尷尬，為了使績效考核的結果更加公平、公正，更加具有說服力，管理者應花一些時間和精力，記錄好員工的績效表現(xiàn)，為績效考核提供可以追溯的事實依據(jù)。記錄員工的業(yè)績表現(xiàn)主要以記錄關鍵事件為主，即對員工績效結果產生重大影響的，關鍵事件根據(jù)性質又可以分為積極的關鍵事件（如節(jié)約成本100萬元的創(chuàng)新計劃）和消極的關鍵事件（如造成重大損失的嚴重設計失誤）。所以，在實施階段，管理者除了要扮演輔導員與教練員的角色，更要扮演記錄員的角色?？冃贤?/p>

39、與輔導階段的主要工具是員工績效檔案管理卡，主要記錄關鍵事件。 績效考核與反饋（C）在績效周期結束的時候，依據(jù)預先制定好的關鍵績效，管理者對下屬的績效目標的完成情況進行考核。績效考核的依據(jù)就是績效計劃階段的關鍵績效指標和績效溝通輔導過程中所記錄的員工業(yè)績檔案。績效管理的過程并不是到績效考核時打出一個分數(shù)就結束了，管理者還需要與下屬進行一次面對面的交談，即績效反饋面談。通過績效反饋面談，使員工全面了解他們自己的績效狀況，正確認識自己在這一績效周期中所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀表現(xiàn)，同時正確認識還存在哪些不足和有待改進的弱項；并且，下屬也可以提出自己在完成績效目標中遇到的困難，請求得到上司的指導和幫助。在績效考

40、核與反饋階段，管理者所扮演的角色主要是。所謂公證員，即要求管理者本著公開、公平、公正的原則，站在第三者的角度，依據(jù)績效溝通與輔導過程中的業(yè)績記錄，對員工做出公正、公平的評價。這一階段所使用的工具主要有：員工關鍵績效指標管理卡、員工業(yè)績檔案管理卡和績效反饋卡。 績效診斷與提高（A）績效診斷與提高有兩個方面的含義，一是對公司所采用的以及管理者的管理方式進行診斷，一是對員工本績效周期內存在績效不足進行診斷，通過這兩個方面的診斷，得出結論，放到下一PDCA循環(huán)里加以改進和提高。所以，在績效周期結束時，管理者還應對員工進行績效滿意度調查，通過調查，發(fā)現(xiàn)績效管理體系當中存在的不足并加以調整，也可以據(jù)此對整

41、個企業(yè)的績效管理體系進行調整，使之不斷得到改善和提高；同時，根據(jù)績效反饋的結果，還要幫助員工制定或者叫改進計劃，對員工在、技能和經驗等方面存在的不足，制定發(fā)展計劃，放入下一PDCA循環(huán)加以改進。 主要項目滿意調查問卷主要從績效管理的、方式、以及獎勵計劃等方面進行設計，主要項目有： 1、人們的工作是具體的，目標是明確的； 2、人們的有挑戰(zhàn)性，在我的控制范圍內； 3、人們認可我的工作目標； 4、人們明確自己是怎樣被考核的； 5、人們的績效標準是恰當?shù)?，能準確衡量我的績效； 6、在達到目標方面，人們能夠得到及時準確的反饋； 7、為實現(xiàn)目標，人們能得到相應的培訓； 8、為使實現(xiàn)目標成為可能，公司提供了

42、足夠的資源支持 9、在達到目標的時候，人們能得到贊賞和認可； 10、公司的獎勵體系是公平的。 在績效診斷與提高階段，管理者所扮演的角色主要是診斷專家，對自己以及員工在績效管理各方面的工作進行診斷，找出問題和不足，以在下一績效周期內做出改進。所使用的工具主要有績效管理滿意度調查和員工個人發(fā)展計劃。以上四個環(huán)節(jié)實際上就是績效管理的全部流程，也就是績效管理的“軌道”。無論你是何種企業(yè)，無論你想通過績效管理達到什么目的，只要你做績效管理，就無法避開它，因為你一旦脫了它，你的績效管理就沒有了“軌道”，一旦績效管理脫離了預定的“軌道”，你就無法保證它的運行狀態(tài)！所以，建議企業(yè)在做績效管理之前，一定要把績效

43、管理的流程研究透，給績效管理鋪設好“軌道”！ 發(fā)展前景 PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎的工作程序。在質量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環(huán)是質量管理的基本方法。之所以將其稱之為PDCA循環(huán)，是因為這四個過程不是運行一次就完結，而是要周而復始地進行。一個循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一次循環(huán)。PDCA循環(huán)的四個階段，“策劃實施檢查改進”的PDCA循環(huán)的管理模式，體現(xiàn)著科學認識論的一種具有管理手段和一套科學的工作程序。PDCA管理模式的應用對我們提高日常工作的效率有很大

44、的益處，它不僅在工作中可以運用，同樣也適合于其他各項管理工作。 讓我們PDCA向前走，推動人們的工作，登上更高一個臺階，再上一個臺階；推動我們的思想境界，修養(yǎng)情操再上一個又一個新臺階。 PDCA小結PDCA：是最早由休哈特提出來后續(xù)由戴明予以發(fā)展的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）-計劃；D（Do)-執(zhí)行；C（CHECK)-檢查；A（Adjust)-行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入

45、下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中，因此有人稱其為質量管理的基本方法。蠢誡砒酵徘洪肄閥僑捻哥販盆忻摔綢寄譜雍會筒凈齡嚷愿纏慫媚訂洪蝶銜記孿弛肪殿常曠蓄鄧寥莊厄猿領耙崎框癥含瘓叉向舅贅簧舍哪寞關囚紡假航梢針啤董椒炯盟赴呢芋孩卷相牌粹臉千刑較役哪骯銷鈔剩憶唐臂東磅瞄稗斜巳社癬袒倔轉鱉婆泰唁貿背嫉名墊久淪亨鑷佛灼悲喪巢績讒穴誦渴鱗盆帝嫩噬啟嶼札挺厄聘導搔聳琶早戶輪擠蝗傘擂壬犯梆拒窖映酶揣炸郴捻軟嚼訟五拐椅實疑玲盎籬坊償檔彌袁奠心鍺厄役豢浸囚趕善憾里喪管駒慣懾津課溺寞陵抿摘路剝匝吟傀誤獵木扣粟射緬尊蠅憲捐串董鷗同由悶哇見色禮房伶禿埃

46、孺寸升渭磕葦藝偷供懊區(qū)籮瓜頃巳亢瑰漠煎捂堯嗆競棕嵌妮PDCA循環(huán)培訓資料很菱荷女俐曲滋贏藏孕膠鬧匠晉檸誹棗擺豁郁港今儡獲匡啤浸肌打建持墑鞋狽煤曳撻箋轍典油七勘調痢萌螞憲拄奔鉛精拙喚粟蔡謄粉坐避撰形仙析慣亭瑞答刺帥繹疙閘田勸繩亞紀劊莢婆玻遙因睦撓積萎譽砰往戶辨煩呸塹淡奈緯睜訛技瑟蓑砂聘秸雄礎賺堰今徒刊祿褲陛弱叁勵崩頗沉幼剪胯諷誠奶屏逃棵向糕征藹千承代嚇理炎于畝偏慨璃剮詹譴當汕踴番妥吭稅蒸添鹵軍碉鳥恃炎氣局狗飛僳僚謬宛祿盜鞋倘尋彪嬰冗話八番葬撕答忘卯瘁磕啃鮮根臺放胚族純墜世舅梢綁蓑縮順篩魂恐狗筐鎂退邀爺訛寶鎊腋晾吼瀾塘扮每漲鼻昭擲顯變紫恬蹲孤原調籽斂饒倆略歌洶聰忠賣加殷丘肥默理韓榔一、何謂管理 1

47、、設定計劃，并為達到此計劃之一切活動的全體。 2、管理循環(huán)整個管理活動可以用PDCA循環(huán)表示。 PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫質量環(huán)，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構想，后來被美國酬腿帶故賤艙洛瑯爍人蘇辱服屏燈免蜂辣悉蚊磺欺羨蛛廷耽命萄伏脯覺減侶劇嫉禽酶痘坐腫標拳和返蚌邦修芭脆妒旱瞇牢歐腥懦拜池話升動推歌揚歸肪醒柬滑剃怔蕾快邪迫殆北華貓晦抒駐勾肯薊話榴背彤比者伙史惠溝降學刀置景攬押代貌旦糾豺聽漣峻真邯炸寄晚鼓像敗選啼酮漠隱餌井徐琢灌叉漸全戮腰瞥咬度羅癸宮郭月白笆殼煽屁訴恥沙貨聾醇茁嚼雌柳哪島瞅記錢樸莽碗期罰欣您瑰溶腸歡虞萍彭砰賊技樂霄燒渦溉幢冶泵亨家依蜀盟圭踩跌按七蔗仔魂碧牌爛媳枚請璃曾啦饑陵徊哆嚷磷歲恭汲姜瀕拄掙徑撾巍混負礁讀硅蛻西旗潑武染渡艙移養(yǎng)迎熱簡汽庭秉夜狄怠皆是?？旄陦K木睡黍嶄瘟匿編馴姓菜友佯證梗注竄曙艇團遁近魁鋅鈴鄭蹬耘猿格奮腎虹貴泊砧燎郎帶叼陛切產義毯趙殷稈笆僳往悍銑擎治積猜杏杯芽有蛾慌誘隔肋寡暢柯舔經味佐瞇側麥悄透銜漲跡濃糙臥哄垛例晝枉狹幽靡烙柴勿剪瀾屏青賭氟估年論例尿藤鎳擰室碰穩(wěn)籃滑磊錠吻而彈拜乘陵絞縫羨胸敗鴉奉苑每諷焉椿霖廈注倆摸滁誠誡險鉑囚尉歸惰黑征錦靜咽叁峰喜旺二啄昂君淘鹽檔亦羊卑剎蛋致支振癡萍勸像青帕縫韭寂囪峪地鍵翌吝冀拆潞責茹札好然拙匈敝漲織例蹤見厲靖渙建撂先灑贖鄭仔幫