物流電子商務(wù)作業(yè)

1、第 組組員姓名:子 商 務(wù) 下 的 物 流 方 案 設(shè) 計得分2015年1月5日目錄（一）產(chǎn)品及電商業(yè)務(wù)流程1 、產(chǎn)品2、電商業(yè)務(wù)流程3、公司或網(wǎng)店介紹（二）物流方案設(shè)計1 、物流供應(yīng)商選擇2、物流服務(wù)合同簽訂（附合同）3、物流流程設(shè)計4、物流服務(wù)質(zhì)量設(shè)計5、貨物交接安排、廣 4 刖百：電子商務(wù)是在internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng) 用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的 一種新型的交易方式。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)本質(zhì)區(qū)別，就是它以數(shù)字化網(wǎng) 絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行商品、貨幣和服務(wù)交易，目的在于減少信息社會的商業(yè)中間 環(huán)節(jié)，縮短周期，降低成本，提高經(jīng)營效率，提高

2、服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)有效 地參與競爭。物流配送定位在為電子商務(wù)的客戶提供服務(wù)，根據(jù)電子商務(wù)的特點， 對整個物流配送體系實行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，按照用戶訂貨要求，在 物流基地進(jìn)行理貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。這 一先進(jìn)的、優(yōu)化的流通方式對流通企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、優(yōu) 化社會庫存配置，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益具有重要意義，配 送制作作為現(xiàn)代物流的一種有效的組織方式，代表了現(xiàn)代市場營銷的主方 向，因而得以迅速發(fā)展。以網(wǎng)絡(luò)計算為基礎(chǔ)的電子商務(wù)催化著傳統(tǒng)物流配送的革命。回顧配送制的發(fā)展歷程，可以說經(jīng)歷了三次革命。初期階段就是送物 上門。為了改善經(jīng)營效率，國內(nèi)許多商家較

3、廣泛采用了把貨送到買主手中， 這是商務(wù)的第一次革命。第二次物流革命是伴隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生 的，這是一次脫胎換骨的變化，不僅影響到物流配送本身，也影響到上下 游的各體系，包括供應(yīng)商、消費者。第三次物流革命就是物流配送的信息 化及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用所帶來的種種影響，這些影響是有益的，將使物 流配送更有效率。我們稱這些影響為物流配送的第三次革命產(chǎn)品及電商業(yè)務(wù)流程1、產(chǎn)品：羅蒙男裝2、電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程:簡述:（1）商家將從商場處獲取的商品照片，價格，介紹，送貨條件等資 料傳送到商城主頁，展示，宣傳。（2）商家通過廣告，公關(guān)活動促銷 商品；（3）消費者在線選購商品，發(fā)出訂單，并在線支付貨款；

4、（4）銀行確認(rèn)消費者銀行確認(rèn)消費者付款后，通知商家；（5）商家通知廠 商送貨，將貨款付給廠商；（6）廠商責(zé)成物流公司送貨（7）商家對 客戶的售后服務(wù)以下是更為詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖:訂單下載 訂單審核 打印物流單二系統(tǒng)用戶q4f到貸胭美器商品分類倉庫管理用戶權(quán)眼交易數(shù)據(jù)瞥后退獨美 i 事； 二 * /質(zhì)檢，倉位庫存質(zhì)檢復(fù)核掃描出性打包發(fā)貨h 入庫k 數(shù)據(jù)分析來購管理;0門期勞管理相關(guān)數(shù)據(jù)償案當(dāng)然，要做成一家好的電商公司，不單單在價格，質(zhì)量以及物流 上給消費者一個購物上的享受，在售后上更是至關(guān)重要的一點。好的 售后不僅能真正給消費者一個愉快的購物，還能給消費者一個好的印 象，是消費者會不會再次選擇購物

5、的關(guān)鍵。以下是電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)流程圖:售后專員北務(wù)流程物流部善后北與笳桂,接收i肖售發(fā)來的售后請求2 .記錄店捕退款申請3 .查詢售啟毫里無記錄信息4,查看維根信息、評價管理 工抽查在統(tǒng)聊天記錄6實時跟進(jìn)售后記錄記錄更新進(jìn)售后信息表與客戶溝通收到客戶退貨協(xié)商不退貨營后財勞流程更新售后袤狀態(tài)為一1退墻 t等能發(fā)二或1等待補運費后重發(fā)】y進(jìn)入,發(fā)貨比程 更新發(fā)貨單號 入匡后表【售 后完成我們的問題進(jìn)入財務(wù)流程更改狀態(tài)為t等待財勞退款】財務(wù)流程更新售后記錄靠狀態(tài) 為t等待客戶退貨同 事進(jìn)人物流流程進(jìn)入 財號流程查詢售后來售后核英諦選等待財莠退需狀態(tài)打印退款申請表給店長或運營翁享吏領(lǐng)售后狀態(tài)為

6、售后完成口唳計操作支付寶退款3、公司及旗艦店介紹:羅蒙，始創(chuàng)于1984年。羅蒙集團(tuán)股份有限公司簡稱羅蒙集團(tuán)， 是國家工商總局核準(zhǔn)的全國性、無區(qū)域、跨行業(yè)、現(xiàn)代化的著名大型 服裝企業(yè)集團(tuán)。主導(dǎo)產(chǎn)品羅蒙西服年銷量居全國第一。 西服國內(nèi)市場 綜合占有率排名第二。2002年銷售15億元，突破利稅1.2億元，集 團(tuán)還是我國西服出口量最大企業(yè)， 已累計出口西服500多萬套（件）， 出口量國內(nèi)名列第一。羅蒙集團(tuán)股份有限公司介紹集團(tuán)現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)10億元，擁有當(dāng)今世界一流高新科技服裝 生產(chǎn)設(shè)備比重98%高素質(zhì)從業(yè)人員萬余名，公司通過iso9002國際 質(zhì)量體系認(rèn)證和iso14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證。羅蒙現(xiàn)

7、為美國、法國、意大利、俄羅斯、日本等 20多個國家 的注冊商標(biāo)，為中國馳名商標(biāo)、中國名牌。創(chuàng)世界名牌，走國際化，實行多品牌經(jīng)營、多元化發(fā)展”是羅 蒙集團(tuán)的一大戰(zhàn)略。集團(tuán)旗下已有品牌：羅蒙（男裝）romon女 裝）luoguan羅冠）xlms，羅蒙集團(tuán)通過羅蒙品牌oemi式與國 際大企業(yè)集團(tuán)強強合作，加快國際化步伐，進(jìn)而成為躋身世界著名服 裝品牌企業(yè)的行列。通過二十多年的發(fā)展，傳承創(chuàng)新，羅蒙集團(tuán)創(chuàng)造了中國服裝界 的十五項第一，擁有固定資產(chǎn) 50多億元，2009年實現(xiàn)銷售收入28 億元，匯集了萬余名中外高素質(zhì)員工，擁有 10條世界先進(jìn)的西服智 能化生產(chǎn)流水線及專業(yè)襯衫、女裝生產(chǎn)流水線，日產(chǎn)西服 1

8、0000套。集團(tuán)下轄10家核心企業(yè)，5家海外辦事處，180家全國銷售分公 司。主導(dǎo)產(chǎn)品羅蒙西服國內(nèi)市場綜合占有率名列全國名牌服飾第二， 是中國服裝界最具規(guī)模、最具時尚、最具有競爭力的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)集團(tuán)， 羅蒙品牌為中國馳名商標(biāo)、中國名牌產(chǎn)品、中國質(zhì)量免檢產(chǎn)品。在 2006年7月，羅蒙西服又榮幸當(dāng)選“中國行業(yè)標(biāo)志性品牌”，成為 唯一獲獎的西服品牌romon蒙官方旗艦店介紹羅蒙集團(tuán)于2011年4月成立了電子商務(wù)公司，9月開始正常運 行。2011年淘寶“雙十一”活動中實現(xiàn)銷售額突破 1000萬元；2012 年“雙十一”實現(xiàn)銷售額超過 3300萬元，兩年排名均保持30余名； 2013年“雙十一”當(dāng)天實現(xiàn)銷

9、售額 8560萬元，位于天貓商城男裝區(qū) 第三位，2013年“雙十一”期間，羅蒙電子商務(wù)已實現(xiàn)銷售額1.9億元，是去年全年銷售額的3倍。羅蒙官方旗艦店凝聚民族服飾文化經(jīng)典，羅蒙用這種精神來要求 自己的產(chǎn)品，每一件產(chǎn)品、每一道工序都體現(xiàn)出羅蒙品牌的內(nèi)在。羅 蒙人用質(zhì)量支撐著品牌的內(nèi)涵，承傳百年紅幫裁縫精工細(xì)作手藝，并 揉合現(xiàn)代高科技先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)過16道檢驗，150多道工序?qū)訉影殃P(guān)， 使羅蒙官方旗艦店服飾質(zhì)量達(dá)到盡善盡美。 公司通過 iso9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證,iso14001 國際環(huán)境管理體系認(rèn)證，公司常年擁有一支 400 余人的產(chǎn)品設(shè)計與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督隊伍， 每道工序?qū)嵭匈|(zhì)量一

10、票否決制，生產(chǎn)的羅蒙官方旗艦店西服具備“縫制精細(xì)，設(shè)計時尚、穿著舒適”的優(yōu)點，完善的質(zhì)量管理體系和“質(zhì)量是企業(yè)的生命” 理念深入每個員工， 因此羅蒙官方旗艦店連續(xù)幾年被國家服裝質(zhì)量監(jiān)督局服裝檢驗中心評為優(yōu)等品和中國西服行業(yè)標(biāo)志性品牌，贏得了國內(nèi)外廣大消費者的青睞。二、 物流方案設(shè)計1、物流供應(yīng)商選擇2011 年 9 月， 奉化羅蒙電商團(tuán)隊得知 “羅蒙 ” 的電子商務(wù)郵件通過順豐發(fā)運，便抱著試試看的心情，向客戶推介 “e 標(biāo)準(zhǔn) ”業(yè)務(wù)，但當(dāng)時客戶與順豐保持著較好的合作關(guān)系，并不認(rèn)可郵政ems 的時限和服務(wù)， 礙于偏遠(yuǎn)地區(qū)順豐寄遞有困難， 才將極少部分郵件交給奉化羅蒙電商團(tuán)隊發(fā)運，合作初期郵政em

11、s 的業(yè)務(wù)量占比不到 10%。但是抱著 “有突破口就有希望”的信心，奉化羅蒙電商團(tuán)隊以真誠的服務(wù)態(tài)度、良好的合作誠意一步步打動客戶，贏得了客戶的理解和尊重。首先， 奉化羅蒙電商團(tuán)隊第一時間向市公司匯報業(yè)務(wù)發(fā)展情況， 得到市 公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持，在項目策劃、郵路組織安排、人員配置等方面提供較好的支撐；其次，針對客戶提出郵政ems 投遞到物業(yè)、收發(fā)室后沒有信息反饋， 收件人不知情的現(xiàn)象， 奉化羅蒙電商團(tuán)隊加派人手， 對收寄的每個郵件發(fā)收寄短信， 通知網(wǎng)購客戶郵件已經(jīng)發(fā)出，并且安排專人負(fù)責(zé)查詢每個郵件，對投遞結(jié)果為物業(yè)、收發(fā)室的，均通過電話予以確認(rèn)；第三，針對羅蒙客服提出的順豐投訴少的現(xiàn)象，奉化

12、羅蒙電商團(tuán)隊想到在羅蒙的淘寶主頁上掛 ems 查詢旺旺，每天安排專人負(fù)責(zé)，直接和客戶聯(lián)系，不但減輕了羅蒙客服的壓力，同時也取得了與網(wǎng)購客戶的直接互動，第一時間解決了客戶提出的問題；第四，注重細(xì)節(jié)跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)郵件延誤，及時短信通知收件人和羅蒙公司， 并對延誤郵件進(jìn)行及時處理， 有效地防止了問題升級； 第五，一旦羅蒙公司開展較大規(guī)模促銷活動， 奉化羅蒙電商團(tuán)隊和各級管理人員自始至終駐守活動現(xiàn)場，加強了現(xiàn)場指揮、調(diào)度的能力，從而使通過郵政 ems 發(fā)運的郵件井然有序，使客戶進(jìn)一步看到了郵政速遞物流負(fù)責(zé)的態(tài)度和專業(yè)的能力。經(jīng)過長時間努力，郵政ems 在羅蒙的份額逐步提高。2、物流服務(wù)合同簽訂（附合同

13、）詳細(xì)請見合同附件附件：物流運輸合同樣本深圳貨運公司合同范本訂立合同雙方： 托運方：；承運方：o托運方詳細(xì)地址：收貨方詳細(xì)地址：根據(jù)國家有關(guān)運輸規(guī)定，經(jīng)過雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條 貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價款iiiiiiii貨物編號 i品名 i規(guī)格i單位i單價i數(shù)量i 金額（元）第二條 包裝要求 托運方必須按照國家主管機關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)包裝；沒有統(tǒng)一 規(guī)定包裝標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)保證貨物運輸安全的原則進(jìn)行包裝，否則承運方有權(quán)拒絕 承運。第三條貨物起運地點貨物到達(dá)地點第四條貨物承運日期貨物運到期限第五條運輸質(zhì)量及安全要求第六條貨物裝卸責(zé)任和方法第七條收貨人領(lǐng)取貨物及驗收辦法第八條

14、運輸費用、結(jié)算方式第九條各方的權(quán)利義務(wù)一、托運方的權(quán)利義務(wù)1 .托運方的權(quán)利：要求承運方按照合同規(guī)定的時間、地點，把貨物運輸?shù)侥?的地。貨物托運后，托運方需要變更到貨地點或收貨人，或者取消托運時，有權(quán)向 承運方提出變更合同的內(nèi)容或解除合同的要求。但必須在貨物未運到目的地之前通 知承運方，并應(yīng)按有關(guān)規(guī)定付給承運方所需費用。2 .托運方的義務(wù)：按約定向承運方交付運雜費。否則，承運方有權(quán)停止運輸, 并要求對方支付違約金。托運方對托運的貨物，應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，遵 守有關(guān)危險品運輸?shù)囊?guī)定，按照合同中規(guī)定的時間和數(shù)量交付托運貨物。二貨運承運方的權(quán)利義務(wù)1 .承運方的權(quán)利：向托運方、收貨方收取運雜費

15、用。如果收貨方不交或不按 時交納規(guī)定的各種運雜費用，承運方對其貨物有扣壓權(quán)。查不到收貨人或收貨人拒 絕提取貨物，承運方應(yīng)及時與托運方聯(lián)系，在規(guī)定期限內(nèi)負(fù)責(zé)保管并有權(quán)收取保管 費用，對于超過規(guī)定期限仍無法交付的貨物，承運方有權(quán)按有關(guān)規(guī)定予以處理。2 .承運方的義務(wù)：在合同規(guī)定的期限內(nèi)，將貨物運到指定的地點，按時向收 貨人發(fā)出貨物到達(dá)的通知。對托運的貨物要負(fù)責(zé)安全，保證貨物無短缺、無損壞、 無人為的變質(zhì)，如有上述問題，應(yīng)承擔(dān)賠償義務(wù)。在貨物到達(dá)以后，按規(guī)定的期限， 負(fù)責(zé)保管。三、收貨人的權(quán)利義務(wù)1 .收貨人的權(quán)利：在貨物運到指定地點后有以憑證領(lǐng)取貨物的權(quán)利。必要時, 收貨人有權(quán)向到站、或中途貨物所

16、在站提出變更到站或變更收貨人的要求，簽訂 變更協(xié)議。2 .收貨人的義務(wù)：在接到提貨通知后，按時提取貨物，繳清應(yīng)付費用。超過 規(guī)定提貨時，應(yīng)向承運人交付保管費。第十條違約責(zé)任一、托運方責(zé)任1 .未按合同規(guī)定的時間和要求提供托運的貨物，托運方應(yīng)按其價值的 _%償付給承運方違約金。2 .由于在普通貨物中夾帶、匿報危險貨物，錯報笨重貨物重量等而招致吊具 斷裂、貨物摔損、吊機傾翻、爆炸、腐蝕等事故，托運方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3 .由于貨物包裝缺陷產(chǎn)生破損，致使其它貨物或運輸工具、機械設(shè)備被污染 腐蝕、損壞，造成人身傷亡的，托運方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4 .在托運方專用線或在港、站公用線、專用鐵道自裝的貨物，在到站

17、卸貨時, 發(fā)現(xiàn)貨物損壞、缺少，在車輛施封完好或無異狀的情況下，托運方應(yīng)賠償收貨人 的損失。5 .罐車發(fā)運貨物，因未隨車附帶規(guī)格質(zhì)量證明或化驗報告，造成收貨方無法 卸貨時，托運方應(yīng)償付承運方卸車等存費及違約金。二、承運方責(zé)任1 .不按合同規(guī)定的時間和要求配車（船）發(fā)運的，承運方應(yīng)償付托運方違約 金元。2 .承運方如將貨物錯運到貨地點或接貨人，應(yīng)無償運至合同規(guī)定的到貨地點 或接貨人。如果貨物逾期達(dá)到，承運方應(yīng)償付逾期交貨的違約金。3 .運輸過程中貨物滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，承運方應(yīng)按貨物的實際 損失（包括包裝費、運雜費）賠償托運方。4 .聯(lián)運的貨物發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，應(yīng)由承運方承擔(dān)賠償責(zé) 任的，由終點階段的承運方向負(fù)有責(zé)任的其它承運方追償。5 .在符合法律和合同規(guī)定條件下的運輸，由于下列原因造成貨物滅失、短少、 變質(zhì)、污染、損壞的，承運方不承擔(dān)違約責(zé)任：不可抗力；貨物本身的自然屬性；貨物的合理損耗；托運方或收貨方本身的過錯。本合同正本一式二份，合同雙方各執(zhí)一份；合同副本一式一份，送等單 位各留一份。托運方： 承運方：代表人： 代表人：地址： 代址：電話： 電話：開戶銀行： 開戶銀行：帳號： 帳號：年 月 日訂3、物流流程設(shè)計：進(jìn)貨：根據(jù)進(jìn)貨單接