工作分析和工作評(píng)價(jià)llf

1、第四章工作分析和工作評(píng)價(jià)一、名詞解釋略二、填空題1 、工作說明書2 、職位3 、職組4、個(gè)別5 、集體6 、職位三、選擇題1 、 d2 、 d3、 bd4 、 ac5 、 ab四、判斷是非題2 、錯(cuò) 2、錯(cuò)3、對(duì)4、對(duì) 5 、錯(cuò)五、簡(jiǎn)答題略六、論述題略七、案例分析分析要點(diǎn)：1、我會(huì)采取如下方法解決：對(duì)服務(wù)工應(yīng)該表揚(yáng)；對(duì)操作工來講，我們要分析他為什么要把大量機(jī)油撒在機(jī)廠周圍， 他到底是有意的， 還是無意的？但無論怎么樣， 我們都應(yīng)該批評(píng)或教育。對(duì)車間主任來講，我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u(píng)。3 、怎么防止類似問題的發(fā)生？應(yīng)對(duì)說明書進(jìn)行修改。對(duì)操作工來講，應(yīng)增加這樣的條文，應(yīng)該擔(dān)負(fù)一工作時(shí)間要保持機(jī)床周圍的清

2、潔， 如果因?yàn)楣ぷ鞑簧鞫斐芍車h(huán)境的污染話， 定的保潔責(zé)任。發(fā)生事情之后，應(yīng)及時(shí)報(bào)上去。對(duì)服務(wù)工和勤雜工，也同樣要加一條，要完成車間安排的相關(guān)的或緊急性的任務(wù)。八、小組討論分析要點(diǎn)：1 、工作分析是人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)。2 、存在如下問題： 1 ）沒有按照工作分析的程序進(jìn)行； 2 ）沒有對(duì)從事工作分析的人員進(jìn)行培訓(xùn)，部門領(lǐng)導(dǎo)不知道問卷調(diào)查的目的和意義，員工也不知道如何填寫問卷調(diào)查表； 3 ）沒有一個(gè)詳細(xì)的工作分析計(jì)劃； 4 ） 沒有根據(jù)員工的具體情況采用不同工作分析方法； 5 ）信息收集不夠充分。 6 ）第一線管理人員沒有參與工作分析。3 、 1 ）利用問卷法進(jìn)行調(diào)查時(shí)，問卷表需要設(shè)計(jì)科

3、學(xué)，要根據(jù)具體員工的知識(shí)水平設(shè)計(jì)問卷表；2 ）要針對(duì)不同的員工采用不同的工作分析方法；3 ）要讓部門的主管領(lǐng)導(dǎo)參與。九、模擬角色如果由我來負(fù)責(zé)我會(huì)按如下程序進(jìn)行： 1 ）組建工作分析小組和明確工作分析的目的； 2 ）制定工作分析計(jì)劃，包括確定工作分析的范圍、選擇分析方法與人員、確定信息來源； 3 ）編制各種調(diào)查問卷表和面談提綱； 4）分析所獲取的各種信息； 5 ）形成工作說明書和工作規(guī)范； 6 ） 運(yùn)用工作分析成果。 根據(jù)公司實(shí)際情況來提高內(nèi)部管理水平和改進(jìn)人力資源質(zhì)量。第五章員工招聘一、名詞解釋略二、填空題1 、因事?lián)袢?，公平、公正、公開，競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)，效率優(yōu)先2 、計(jì)劃、發(fā)布、甑選、錄用、評(píng)價(jià)

4、3 、人才交流中心、人才招聘會(huì)、媒體廣告、網(wǎng)上招聘、人才獵取、員工推薦（或校園招聘）4、結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化，壓力和非壓力5 、問卷法和投射測(cè)驗(yàn)6 、公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、角色扮演三、選擇題1 、 abc2 、 ab3 、 abc四、判斷是非題3、錯(cuò) 2、對(duì)3、對(duì)4、錯(cuò) 5 、錯(cuò)五、簡(jiǎn)答題略六、論述題略七、案例分析分析要點(diǎn)：1 、臺(tái)塑董事長(zhǎng)王永慶具有如下人才觀： 1 ）人才往往就在你的身邊，因此求才應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi)部去尋找，并且把企業(yè)內(nèi)部的管理做好； 2）合適的人做合適的事； 3 ）尋找人之前首先要分析如何用，找什么樣的人。這些觀點(diǎn)我很有同感。2 、內(nèi)部招聘也有其優(yōu)缺點(diǎn)：內(nèi)部

5、來源選聘有許多優(yōu)點(diǎn)： 1 ）選任時(shí)間較為充裕，了解全面，能做到用其所長(zhǎng)，避其所短。2 ）他們對(duì)組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)工作的過程會(huì)大大縮短，他們上任后能很快進(jìn)入角色。 3 ）內(nèi)部提升給每個(gè)人帶來希望，有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的上進(jìn)心。內(nèi)源選任也有其缺陷。表現(xiàn)為： 1 ）容易造成“近親繁殖” 。老員工有老的思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新，而創(chuàng)新是組織發(fā)展的動(dòng)力。 2 ）容易在組織內(nèi)部形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來困難。 3 ）內(nèi)部備選對(duì)象范圍狹窄。八、小組討論分析要點(diǎn)：1 、值得稱道的地方有： 1 ）有嚴(yán)格的科學(xué)的招聘程序； 2

6、）寶潔公司是人力資源部門配合用人部門進(jìn)行招聘； 3）有科學(xué)的評(píng)估體系； 4 ）富有溫情的“招聘后期溝通”。2 、值得商榷的地方： 1 ）招聘程序多、歷時(shí)時(shí)間長(zhǎng)；2 ）寶潔堅(jiān)持每年只在中國少數(shù)幾所最 著名的大學(xué)招聘畢業(yè)生，但最著名的學(xué)校并不總是寶潔公司最理想的招聘學(xué)校。九、模擬角色分析要點(diǎn)：1 、會(huì)。建議總裁雇傭時(shí)，要有試用期。2 、可能性很大。因?yàn)椤凹s翰遜先生可能會(huì)再次變得不耐煩而離開這個(gè)工作去某個(gè)更好的地方” 。第六章員工培訓(xùn)一、名詞解釋略二、填空題1 、崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)2 、反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果三、選擇題1 、 b2、 a四、判斷是非題3 、對(duì) 2 、對(duì) 3 、錯(cuò)五、簡(jiǎn)答題略

7、六、論述題略七、案例分析分析要點(diǎn)：1 、通過培訓(xùn)使員工樹立 ibm 公司追求卓越的價(jià)值觀；2 、通過培訓(xùn)使ibm 銷售人員適應(yīng)世界的變化， 銷售人員的技能和知識(shí)滿足用戶的要求， 提高銷售人員對(duì)用戶需要的判斷能力；3 、通過培訓(xùn)增加ibm 的競(jìng)爭(zhēng)力；4、通過培訓(xùn)能滿足銷售人員成長(zhǎng)的需要。八、小組討論分析要點(diǎn)：1 、美國大通曼哈頓銀行的培訓(xùn)觀：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展。 我認(rèn)為是該銀行的培訓(xùn)觀使美國大通曼哈頓銀行被喻為培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的“搖籃”，在這種觀念的指導(dǎo)下，重視人才的培養(yǎng)，主要體現(xiàn)為： 1 ）設(shè)置專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員，投入大量的培訓(xùn)費(fèi)用； 2 ）制定了完善的培訓(xùn)制度；3 ）提供豐富的培訓(xùn)內(nèi)容和多樣的培訓(xùn)形式。2 、我個(gè)人認(rèn)為：我國企業(yè)在培訓(xùn)方面存在如下問題：在思想上不夠重視，喜歡找現(xiàn)成的；培訓(xùn)投入不夠， 許多企業(yè)沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 在以下方面存在差距： 培訓(xùn)費(fèi)用、 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)與晉升和獎(jiǎng)罰的結(jié)合、 領(lǐng)導(dǎo)的身體力行、 運(yùn)用培訓(xùn)方法、 對(duì)不同層次的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。九、模擬角色分析要點(diǎn)：1 、 不同意。 因?yàn)?1 ） 扭轉(zhuǎn)公司局面的根本出路是開拓市場(chǎng)， 而這主要靠銷售人