某五星級(jí)國(guó)際酒店集團(tuán)大堂副理崗位說明書

1、某五星級(jí)國(guó)際酒店集團(tuán)大堂副理崗位說明書單位名稱*五星級(jí)國(guó)際酒店集團(tuán)崗位名稱大堂副理直接上級(jí)前廳部副經(jīng)理部門前廳部直接卜級(jí)總臺(tái)領(lǐng)班、公衛(wèi)領(lǐng)班、商務(wù)文員、大堂吧服務(wù)員、商場(chǎng)銷售員、行李員下級(jí)人數(shù)主要，作職責(zé)1、協(xié)助前廳部經(jīng)理貫徹酒店及本部門工作計(jì)劃，掌握經(jīng)營(yíng)情況，具體落實(shí)各項(xiàng)銷售工作；2、巡視本部門各崗位， 檢查運(yùn)行情況和服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，保持大堂良好的秩序;3、掌握房況情況，妥善處理超額預(yù)定；4、安排當(dāng)日重要賓客，大型團(tuán)隊(duì)的房務(wù)安排及迎送接待工作；5、掌握員工工作和思想狀況，及時(shí)給予指導(dǎo)和激勵(lì)；6、檢查本部門工作，掌握客源信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，為前廳部經(jīng)理寫出報(bào)告，并提出建議；7、代表

2、總經(jīng)理做好 vip貴賓接待和送行工作；8、完整、詳細(xì)地記錄值班期間接待vip貴賓、處理投訴等過程及結(jié)果；9、回答客人問詢，處理客人提出的超出酒店范圍的特殊事項(xiàng)；10、受理客人投訴，與相關(guān)部門溝通合作，積極予以解決，并做詳細(xì)記錄；對(duì)于重大投訴要立即報(bào)告前廳部經(jīng)理；11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理緊急或突發(fā)事件，如停電、停水、偷盜，損壞財(cái)物、可熱病傷病或死亡等，并立即報(bào)告有關(guān)部門；12、經(jīng)常主動(dòng)征求客人意見，建立良好的客戶關(guān)系；13、協(xié)助前廳部經(jīng)理檢查前臺(tái)、商場(chǎng)、商務(wù)中心等崗位的工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)與前臺(tái)部有關(guān)部門的工作；14、向前廳部經(jīng)理和質(zhì)檢部門報(bào)告投訴及處理結(jié)果，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；15、負(fù)責(zé)維護(hù)前廳秩序，保確大堂環(huán)境整潔、衛(wèi)生、美觀、舒適，并始終保持前廳服務(wù)良好的距離紀(jì)律和秩序；16、前廳部經(jīng)理不在崗時(shí)代行其職責(zé)；17、完成前廳部經(jīng)理或酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委托的各項(xiàng)任務(wù)。任性別不限年齡年齡22-35歲資格證職學(xué)歷大專學(xué)歷或同等學(xué)歷以上資自然條件身體健康，相貌端正，儀表端莊格經(jīng)驗(yàn)兩年以上同檔星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話，英語