商城電腦部工作細(xì)則

1、電腦部部門(mén)簡(jiǎn)介電腦部的職能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、維護(hù)、巡檢、調(diào)試，辦公設(shè)備的安裝維護(hù)巡檢。其中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括：路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備，辦公設(shè)備包括：辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、傳真?，F(xiàn)部門(mén)總?cè)藬?shù)為3人，其中電腦部長(zhǎng)1人，服務(wù)器管理員1人，運(yùn)維管理員1人。電腦部人員架構(gòu)圖電腦部長(zhǎng)技術(shù)員運(yùn)維管理員服務(wù)管理員常規(guī)運(yùn)維服務(wù)器運(yùn)維公用辦公電腦設(shè)備外網(wǎng)設(shè)備服務(wù)器廣域網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維及管理制度為了規(guī)范我公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)的各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的合理管理及日常維護(hù)，明確部門(mén)的職能職責(zé)和管理流程，提高工作效率，確保維修工作的及時(shí)性，同時(shí)降低計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報(bào)修率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，將業(yè)務(wù)部門(mén)與網(wǎng)絡(luò)部門(mén)

2、緊密結(jié)合在一起。根據(jù)公司管理體系，以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用的需要，由電腦部門(mén)制定本管理制度，并負(fù)責(zé)本管理制度的具體執(zhí)行。根據(jù)要求現(xiàn)特制定統(tǒng)一的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：（1）統(tǒng)一的電腦硬件設(shè)備。（2）統(tǒng)一的打印、傳真設(shè)備。（3）統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)配置。（4）統(tǒng)一的辦公軟件及軟件安全使用標(biāo)準(zhǔn)。（5）統(tǒng)一的系統(tǒng)安全防護(hù)措施。（6）統(tǒng)一的系統(tǒng)管理維護(hù)流程。（7）統(tǒng)一的信息安全管理責(zé)任。公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢制度（一）主要的工作范圍：公司辦公區(qū)域，機(jī)房、財(cái)務(wù)部、行政部、宣劃部、樓層管理、物業(yè)部、招商部、客服部、信息部等。（二）主要工作內(nèi)容：1、例行巡檢，即對(duì)公司部門(mén)的設(shè)備進(jìn)行巡檢。（1）日常辦公電腦及辦公設(shè)備（打印機(jī)、傳真等）（2）公司部

3、門(mén)使用的路由器、交換機(jī)及網(wǎng)絡(luò)線路。（3）機(jī)房的路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、空調(diào)、溫度測(cè)量?jī)x、UPS、火警等設(shè)備。（4）樓宇內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控電腦及監(jiān)控軟件。2、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。（1）故障排查，當(dāng)某部門(mén)常用辦公設(shè)備出現(xiàn)系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，要盡快的提供技術(shù)支持，幫助其解決故障。（2）設(shè)備保養(yǎng)，保證機(jī)房環(huán)境的清潔衛(wèi)生，保證機(jī)房溫度正常，做好機(jī)房的防靜電措施，對(duì)無(wú)關(guān)造物進(jìn)行清理，避免如火災(zāi)等安全隱患的發(fā)生。3、項(xiàng)目實(shí)施，公司有涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成項(xiàng)目時(shí)，在項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中要積極配合公司其他部門(mén)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成項(xiàng)目完成。4、詳細(xì)記錄維護(hù)、巡檢、故障處理的過(guò)程，建立并填寫(xiě)相關(guān)的文檔。定

4、期對(duì)文檔進(jìn)行整理和備案。5、對(duì)機(jī)房服務(wù)器數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)、監(jiān)控錄像會(huì)進(jìn)行定期的整理備份，備份交于相關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行保存。6、未經(jīng)上級(jí)或相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。如已得到許可的，需由相關(guān)人員陪同。（出入人員需填寫(xiě)進(jìn)出登記表）運(yùn)維人員工作流程1、每天兩次進(jìn)行機(jī)房巡視（上午10點(diǎn)、下午3點(diǎn)）、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及對(duì)外服務(wù)器服務(wù)狀況監(jiān)控。2、按照規(guī)定的時(shí)段巡視機(jī)房，檢查基礎(chǔ)設(shè)備包括UPS電源的運(yùn)行情況，記錄其輸入輸出電壓、電流，并記錄當(dāng)時(shí)機(jī)房環(huán)境溫度、濕度。3、按照規(guī)定的時(shí)段查看路由、防火墻等關(guān)鍵系統(tǒng)運(yùn)行情況，包括網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬占用率等，重點(diǎn)檢測(cè)關(guān)鍵設(shè)施，并記錄。4、按照規(guī)定的時(shí)段檢查對(duì)外WEB、

5、DNS服務(wù)器和EMAIL服務(wù)器的服務(wù)狀況是否正常，并記錄。5、接到故障申告或訊問(wèn)快速響應(yīng)，及時(shí)確定原因，積極組織處理，同時(shí)記錄解決問(wèn)題的操作過(guò)程，問(wèn)題解決后及時(shí)回復(fù)申告人，并告知防范措施及后續(xù)處理方式。6、遇到停電或臨時(shí)斷電的情況，應(yīng)在停電斷電前按正確的順序?qū)⒎?wù)器關(guān)機(jī)，供電恢復(fù)后及時(shí)開(kāi)機(jī)。（注意：切忌在關(guān)閉服務(wù)器前進(jìn)進(jìn)行斷電！）7、遇到不能處理的設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)上報(bào)并聯(lián)系廠家及高級(jí)維修人員，詳細(xì)的記錄相關(guān)處理過(guò)程及詳情，記錄在案以便事后在出現(xiàn)類似問(wèn)題。8、工作人員要有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，巡查時(shí)應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時(shí)排除，要防止火災(zāi)、水災(zāi)和不法分子的破壞。9、巡檢人員進(jìn)入服務(wù)器時(shí)應(yīng)穿戴

6、整潔，要穿好鞋套。交換機(jī)柜所在機(jī)房要保證其外部環(huán)境整潔，頂部不允許存放雜物。10、 對(duì)交換機(jī)柜內(nèi)部的交換機(jī)、收發(fā)器、跳線和網(wǎng)線接頭進(jìn)行測(cè)試檢查，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備和線路，由巡檢維護(hù)人員進(jìn)行更換和維修。11、 巡檢中發(fā)現(xiàn)私連和違規(guī)線路可以進(jìn)行拆除并上報(bào)公司處理。若因人為（如：斷電、環(huán)路等）造成網(wǎng)絡(luò)中斷者，上報(bào)公司處理。12、 若在巡檢中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或通訊線路丟失被盜，應(yīng)由巡檢人員及時(shí)通知公司保衛(wèi)部，立即進(jìn)行處理。13、 巡檢分日巡檢、周巡檢、月巡檢，每次巡檢完畢后由巡檢人員填寫(xiě)巡檢文檔進(jìn)行記錄。（四）工作要求1、工作人員必須堅(jiān)守值班崗位，確保有人值守，認(rèn)真履行職責(zé)。2、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守（吃

7、飯時(shí)間應(yīng)在工作日志上記）。3、工作期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事。4、加強(qiáng)設(shè)備巡視，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，同時(shí)報(bào)告。5、工作人員應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，爭(zhēng)取在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。6、認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄，不得亂寫(xiě)亂畫(huà)和擅自撕毀。7、愛(ài)護(hù)系統(tǒng)設(shè)備，不得擅自拆毀設(shè)備、關(guān)閉服務(wù)器，不得私自安裝與公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行無(wú)關(guān)的軟件，不得私自修改系統(tǒng)配置參數(shù)。8、工作人員應(yīng)要熟悉機(jī)房設(shè)備，熟悉網(wǎng)絡(luò)及線路的基本情況。9、工作人員按規(guī)定的權(quán)限作好系統(tǒng)運(yùn)行和管理工作，不得越權(quán)操作系統(tǒng)的硬軟件。10、工作人員應(yīng)熟練掌握故障險(xiǎn)情的處理流程，遇事沉著冷靜。11、工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房消防設(shè)施的配置和操作流程，出現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)立即采取撲救

8、措施并及時(shí)報(bào)警;不得在機(jī)房?jī)?nèi)使用電爐或其他電器。12、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)設(shè)備操作規(guī)程。13、未經(jīng)許可嚴(yán)禁在值勤系統(tǒng)設(shè)備上私自安裝使用與系統(tǒng)無(wú)關(guān)件。14、保持良好的機(jī)房工作秩序。維修工具、儀器儀表、資料和表報(bào)等放置整齊、定位準(zhǔn)確。15、按規(guī)定著裝（工作服）進(jìn)入機(jī)房，不得任意換裝。16、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、打鬧、會(huì)客，或從事與維護(hù)工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。18、未經(jīng)許可，任何人員不得在機(jī)房或其它工作間內(nèi)攝影或錄像服務(wù)器機(jī)房管理規(guī)范1、未經(jīng)許可，任何人不得隨便外借電腦設(shè)備。2、辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、傳真發(fā)生故障時(shí)，使用者簡(jiǎn)易處理仍不能排除的，上報(bào)后進(jìn)行故障維修，非專業(yè)管理人員不得擅自拆開(kāi)機(jī)箱或調(diào)換設(shè)備配件。3、建立維護(hù)

9、檔案，描述清楚維護(hù)時(shí)間，故障設(shè)備編號(hào)、故障現(xiàn)象及處理方法。創(chuàng)建巡檢文檔，描述清楚巡檢時(shí)間，巡檢設(shè)備編號(hào)、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。4、電腦維修維護(hù)過(guò)程中，首先確保對(duì)公司重要信息進(jìn)行拷貝，確保不會(huì)遺失。5、電腦軟硬件更換需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人同意，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后采購(gòu)。6、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞需上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，待批準(zhǔn)后立即進(jìn)行采購(gòu)并更換。請(qǐng)示報(bào)告制度工作中如有下列情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告：1、公司要求對(duì)機(jī)房的日常執(zhí)行情況和工作中遇到重大問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)時(shí)。2、機(jī)房?jī)?nèi)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題甚至故障時(shí)。3、系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能保障網(wǎng)絡(luò)暢通時(shí)。4、需要更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器參數(shù)配置時(shí)。5、調(diào)換工作人員時(shí)。6、系統(tǒng)

10、安全受到嚴(yán)重威脅，如火災(zāi)、雷擊或其它嚴(yán)重性自然災(zāi)害時(shí)。7、其它不能自行解決的異常情況時(shí)。資料和文檔管理制度（一）建立健全設(shè)備軟、硬件文檔資料庫(kù)，分門(mén)別類，嚴(yán)格記錄。（二）文檔資料隨系統(tǒng)變化應(yīng)及時(shí)維護(hù)、修改、校對(duì)。（三）文檔資料的借用，要通過(guò)相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)，按期歸還，妥善保管，不得丟失。（四）文檔資料由專人負(fù)責(zé)保管。（五）各種報(bào)表資料格式統(tǒng)一，填寫(xiě)要規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)。（六）報(bào)表種類：1、工作日志。 2、設(shè)備故障記錄文檔。3、設(shè)備維護(hù)記錄文檔。 4、設(shè)備巡檢記錄文檔5、責(zé)任事故、嚴(yán)重差錯(cuò)報(bào)告。6、設(shè)備履歷清單。（七）文檔資料種類：1、操作使用手冊(cè)。 2、技術(shù)維護(hù)手冊(cè)。3、常見(jiàn)故障處理手冊(cè)。 4、網(wǎng)

11、絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。5、通信及網(wǎng)絡(luò)配線資料。 6、配電線路資料。7、資源分配管理資料。 8、客戶需求與配置資料。9、應(yīng)急情況處置預(yù)案安全保密制度及數(shù)據(jù)備份（一）司網(wǎng)絡(luò)管理及使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的計(jì)算機(jī)安全法規(guī)，國(guó)家安全法令。嚴(yán)禁在網(wǎng)上泄露相關(guān)機(jī)密。嚴(yán)禁散布顛覆國(guó)家、有損國(guó)家利益的反動(dòng)言論。嚴(yán)禁在網(wǎng)上傳播、查閱淫穢書(shū)刊、資料、色情類媒體信息。嚴(yán)禁在網(wǎng)上造謠誹謗、中傷國(guó)家、民族及個(gè)人的行為。（二）不得與無(wú)關(guān)人員談公司網(wǎng)絡(luò)機(jī)密。包括運(yùn)營(yíng)管理、近期規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略等事項(xiàng)。（三）未經(jīng)上級(jí)或相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。如已得到許可的，需由相關(guān)人員陪同。（四）未經(jīng)許可，嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)拍照、錄像。（五）根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定數(shù)據(jù)使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。（六）禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。（七）各部門(mén)應(yīng)制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。（八）定期安排人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。（九）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必