2021年標準中介服務(wù)合同書

1、real happiness is internal, and it can only be found in the human mind.同學互助一起進步（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）標準中介服務(wù)合同書 第一條 產(chǎn)品定義及服務(wù)范圍1.1 乙方向甲方提供云標準支持服務(wù)。1.2 乙方向甲方提供的云標準支持服務(wù)限于下列軟件產(chǎn)品（請用“”選擇）：_軟件使用許可合同中_軟件使用許可及費用清單列明的_軟件產(chǎn)品。包括下列產(chǎn)品序列號：備注：如上述表格不足以列明全部產(chǎn)品，可另行以附件形式列明。1.3 云標準支持服務(wù)具體內(nèi)容見以下附件（請用“”選擇）：_3產(chǎn)品云標準支持服務(wù)清單1.4 本合同約定

2、云標準支持服務(wù)費實際金額元，_元整。）1.5 上述云標準支持服務(wù)有效期自本項目簽訂之日起_年內(nèi)有效。第二條 甲方責任2.1 確保許可軟件的使用和管理，確保許可軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為許可軟件正常運行提供保障。2.2 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份并妥善保管。2.3 在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件異常，記錄當前故障現(xiàn)象，并及時與乙方取得聯(lián)系，便于乙方診斷。2.4 在乙方提供支持服務(wù)時，根據(jù)乙方要求進行配合。2.5 乙方在每次服務(wù)過程及結(jié)束后，甲方需配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常，配合對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容及結(jié)果進行確認。第三條 乙方責任3.1 在甲方向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)

3、費后，乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)范圍響應(yīng)甲方的服務(wù)請求，并確保對甲方提供服務(wù)的質(zhì)量。3.2 乙方為甲方指定服務(wù)識別碼（撥通_熱線服務(wù)中心后，按語音提示進行身份確認和服務(wù)類別的選擇操作，將需要輸入服務(wù)識別碼）:第四條 有限保證4.1 乙方承諾根據(jù)本合同的約定向甲方提供服務(wù)，但對于因不可抗力或甲方因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。4.2 除本合同或其他合同另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何支持服務(wù)：乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件；甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件；甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。4.3 除本合同或

4、其他合同另有約定，乙方提供的云標準支持服務(wù)不包括以下情況：甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒、第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導(dǎo)致許可軟件無法正常運行；甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失。4.4 甲方超出本合同范圍的服務(wù)請求，乙方不予響應(yīng)。對于云標準支持服務(wù)無法解決的問題，甲方可通過購買其他服務(wù)產(chǎn)品解決問題。以下無正文附件：_3產(chǎn)品云標準支持服務(wù)清單本清單適用于_3產(chǎn)品的云標準支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、 版本更新客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級服務(wù)

5、），保障客戶可獲取新版本的_產(chǎn)品。二、 在線服務(wù)1. 在線知識庫：客戶可通過_桌面或_在線客戶服務(wù)中心查詢并獲取自己所需的知識資源（包括常見問題、熱點知識、應(yīng)用技巧、技術(shù)文檔等）。2. 在線問答：客戶可通過_桌面或_在線客戶服務(wù)中心進行在線知識問答與知識共享，_工程師將在規(guī)定時間內(nèi)對客戶在線提問予以答復(fù)。3. 在線課堂：客戶可通過_桌面或_在線客戶服務(wù)中心學習_產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等。4. 服務(wù)預(yù)約：客戶可通過_桌面使用服務(wù)預(yù)約功能。_將按照客戶選定的時間給予服務(wù)，對問題預(yù)先準備，提高處理效率，降低客戶時間成本。5. 服務(wù)進度查詢：客戶可通過_桌面查詢當前服務(wù)進程，對服務(wù)狀態(tài)進行全程跟蹤。6. 服務(wù)工具：客戶可通過_桌面使用系統(tǒng)檢測、e應(yīng)用評估等工具，幫助客戶提升系統(tǒng)應(yīng)用。7. 提供方式：724小時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。三、 熱線服務(wù)1. 軟件故障診斷：為客戶診斷_軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。2. 軟件應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力。3. 提供方式：客戶服務(wù)中心（4008-836-836）58小時熱線。四、 遠程服務(wù)1. _工程師通過遠程協(xié)助系統(tǒng)和客戶電腦建立連接后，通過界面演示、界面指導(dǎo)、文件傳輸或直接遠程控制等方式解決客戶使用_軟件過程中遇到的安裝、配置、