在淘寶上創(chuàng)業(yè)并經(jīng)營好自己的店鋪

1、精品文檔你我共享如何在淘寶上創(chuàng)業(yè)并經(jīng)營好自己的店鋪一、問題分析1背景據(jù)資料分析，2006年中國1.62億的網(wǎng)民中，有4000多萬人會選擇在網(wǎng)上購物。隨著 網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，中國互聯(lián)網(wǎng)正在形成一個巨大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場。用數(shù)字說話，2006年僅淘寶網(wǎng)的全年?duì)I業(yè)額就突破169億元，這一數(shù)字已超過沃爾瑪99.3億元的在華全年?duì)I業(yè)額。到2010年，中國達(dá)到4.9億網(wǎng)民，市場將有和2006完全不一樣。在競爭日益激烈的 今天，大學(xué)生就業(yè)已然成為一個社會問題，為了減輕社會壓力，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)非常重要， 而在淘寶上開網(wǎng)店就是創(chuàng)業(yè)的一大途徑。想在淘寶上創(chuàng)業(yè)并取得成功就成為許多人的一大難題。在淘寶上創(chuàng)業(yè)開店非常簡單

2、， 但想要成功卻是需要很多方面因素的配合的，例如網(wǎng)店的裝修，網(wǎng)店的特色，網(wǎng)店的營銷方案，網(wǎng)店的推廣等等一系列的因素。所以對這些因素進(jìn)行分析和匯總能夠很好的理清在淘寶 網(wǎng)上開店并且成功經(jīng)營的決定性因素，省去了一些不必要的嘗試。2、重要性比爾蓋茨說：“ 21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。先進(jìn)必然取代落后，新工具必 然代替老工具，電子商務(wù)是 21世紀(jì)發(fā)展最大的趨勢，在未來的3至5年將創(chuàng)造出十倍速、百倍速巨大的商業(yè)奇跡，率先進(jìn)入潮流的人也將獲得巨大的商業(yè)利益。成功者不僅要發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，還要把握機(jī)遇?！本W(wǎng)上購物的前景，是一個十分巨大的市場。由此可見，開網(wǎng)店對于現(xiàn) 在大學(xué)生而言，是一個很大的發(fā)揮平臺。 所以

3、能在淘寶上開設(shè)一家成功的網(wǎng)店多大學(xué)生的幫 助是非常大的，不僅能供解決自己的就業(yè)問題，同時還能緩解社會的就業(yè)壓力。由此可見， 這是非常重要，并且可行的。3、目標(biāo)我們需要對最適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并取得成功的方案進(jìn)行分析，從而確定“怎樣才能使大 學(xué)生在淘寶上創(chuàng)業(yè)并取得成功”的最終方案。從而讓大學(xué)生在淘寶上開店并取得成功能夠少 走彎路。4、評價指標(biāo)S1：網(wǎng)店裝修、S2：網(wǎng)店推廣、S3：產(chǎn)品定位、S4：客服質(zhì)量、S5:活動宣傳、S6: 客戶定位、S7:發(fā)貨速度、S8:聯(lián)合銷售、S9：貨源5、約束條件由于社會資源的不平衡，導(dǎo)致并不是所有人都能獲得最公平的創(chuàng)業(yè)機(jī)會和盈利，這就 導(dǎo)致了大學(xué)生在淘寶創(chuàng)業(yè)有了不同的方向

4、以及方案的選擇。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，由于資金和地理位置或是技術(shù)支持的限制，使得很多事都不能做到，不可能事事都盡善盡美，隨意我們必須有個側(cè)重點(diǎn)，提出幾個具有競爭性的方案進(jìn)行分析和選擇，從而找出最好的方案進(jìn)行實(shí)施。下面我們就具體分析一下以下幾個方案的可行性。6、淘寶店的實(shí)際操作分析列舉幾家淘寶網(wǎng)店的案例，對方案進(jìn)行闡述和分析。從而確定幾項(xiàng)備選方案。 店鋪裝修的分析具有特色的店鋪裝修， 能夠吸引更多的買家進(jìn)店購買，但并不是裝修的好， 就一定能把網(wǎng)店做好的。以下有兩家淘寶店，都是裝修很具特色，很好的店，但卻有著不同的結(jié)果，有 的信譽(yù)評價累得都很高，瀏覽收藏的人氣也很高，但有的就屬于無人問津了。由此可見，我們的

5、分析結(jié)果還是比較準(zhǔn)確的。店鋪的裝修時需要的， 這對經(jīng)營成功是有推進(jìn)作用的，但并不是說裝修得好就一定能使淘寶店能做的成功，所以說，在淘寶上創(chuàng)業(yè)不要太注重于店面的裝修，特別是在店鋪還沒有太多盈利的時候，這樣做很有可能會浪費(fèi)資金。下面就是兩家淘寶店的裝修風(fēng)格圖：這家店的好評率為99.9%，裝修很有特色。! 畫世宜眩粵芬擁窘黒女目：畫T壽梅讓相并；5MT的轄垃墟：1餐3F譽(yù)娜等鼻： -宀：一廿殆貳X： 236 駅話II込r 2OM 12-15該淘寶店的裝修也很不錯，花了心思也不少，但好評率非常低，只有92.47%apex_design &和我聯(lián)系M 200B/01/01 起至今馬擬寶貝交易：0*翊寶貝

6、交易:100% 鯛奔店禰動態(tài)評分寶貝與握述相符：tH.S賣家的匪務(wù)態(tài)度：4島備熬賣家發(fā)貨的謹(jǐn)度：4.5二討款方式:I -j認(rèn)證：I邑吃寶囚數(shù)豊811創(chuàng)店時間：2008-0614 所在地區(qū)：廣州=E收藏人氣；2772（好評率;92.孫）在我們發(fā)出的調(diào)查問卷的反饋信息中，對于愿意花多少錢在店鋪裝修上，也有了很明確的答案，有一大半人都不愿意在這里花費(fèi)太多的精力。因而，店鋪的裝修雖然重要，但卻并不怎么具有競爭力，我們可以把它與店鋪的服務(wù)合在一起，從而增強(qiáng)雙方的競爭力。100G?t 以匕 10%200-500, 26%500 IOOOtl，8% 店鋪服務(wù)的分析淘寶網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)非常具有競爭力和親和

7、力的工具。這可以提高顧客對網(wǎng)店的好印象。在淘寶上， 好的體現(xiàn)出這一點(diǎn)：成功的網(wǎng)店，其客服質(zhì)量無疑是非常好的，下面的幾個網(wǎng)店例子可以很 網(wǎng)點(diǎn)的溫馨提示，客服的耐心解答，網(wǎng)站的友情鏈接等內(nèi)容都是能讓店家在淘寶上創(chuàng)業(yè)并取得成功的好幫手。腹有詩書氣自華如累沒直及時冋復(fù) 可能是因?yàn)樘α艘驗(yàn)榭偸且胶芡砜赡苁且驗(yàn)樘鄣?走開 sia-ffagJ這些不經(jīng)意的小東西往往會讓人留下非常好的印象，從而提高網(wǎng)店回頭客的概率，所以做好網(wǎng)店客服是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。不能因一時大意而得罪客戶，必須要有耐心去解答客戶的所有問題，要禮貌用語，不能臟話連篇。 店鋪的經(jīng)營策略分析可以根據(jù)需要進(jìn)行不同的方案進(jìn)行銷售，這也對淘寶網(wǎng)

8、店的成功經(jīng)營有著不可磨滅的和總要性。好的點(diǎn)子是通往成功的一道最好的捷徑，但如果沒有那個腦子還是老老實(shí)實(shí)的一點(diǎn)一點(diǎn)的做大吧。很多淘寶店鋪都會實(shí)行許多不同的營銷方案，最常見的就是產(chǎn)品的秒殺， 以及產(chǎn)品的聯(lián)合銷售，包括：買一送一，團(tuán)購，買就送等等。還有但就是滿多少錢包郵，有 的店鋪為了提高自己的點(diǎn)擊率和收藏率就會實(shí)行點(diǎn)擊收藏減一元錢方案，還有的就是強(qiáng)調(diào)實(shí)體店的存在從而提高顧客對該網(wǎng)店的信任程度，這也是一種心理戰(zhàn)術(shù)。 下面就是幾家淘寶不同營銷方案的實(shí)例：這一家就是使用了上文提到的秒殺的政策：秒殺一般常見于服裝類的產(chǎn)品，當(dāng)然其他產(chǎn)品也有，但并不像服裝類的頻繁。古毛衣！拍好后自動改價。妞們可以直接付款二不

9、希另等小雯改價了。2011.1.13星期四新品20： 30開拍這家網(wǎng)店就是標(biāo)準(zhǔn)的抓住了相當(dāng)大的一部分顧客的心理，選擇的就是不怎么會損失的實(shí)體店方案，不僅可以為自己的實(shí)體店打廣告， 還能提高顧客的信任度， 從而提高銷售量。是 絕對的只賺不虧的營銷妙招， 非常適合那些擁有實(shí)體店面的淘寶賣家的使用， 如果結(jié)合秒殺 或包郵的話，就更加好了?？?1住餌伸門二常、一1 .1-Fl -凡 JjJr這家網(wǎng)店就是用的收藏加一元錢和買就送的聯(lián)合銷售方案，這些都是很好的方案。還有很多營銷方法就不再一一贅述了，最重要的還是根據(jù)自己店鋪的特點(diǎn)進(jìn)行銷售。 銷售定位的分析在這一項(xiàng)的分析中， 主要就是說要選擇適合自己的產(chǎn)品銷

10、售，并且制定銷售計劃， 選擇自己的產(chǎn)品所要針對的人群，做好客戶定位，最重要的就是找到合適的貨源了。問卷反饋的信息中，對于最想要銷售的產(chǎn)品主要有如下的幾個類型，基本的占有比率都差不多，關(guān)鍵還是看自己的條件進(jìn)行選擇。其他4.1%宣傳到位8.2%衣帽服怖” 29,25%電子敎碼23.58%&食材食品/ 14,15%1新穎禮林W.38%-其他 4.72%一美容護(hù)膚r 17.92%在問卷的反饋信息中，對 果數(shù)據(jù)如下圖所示：“您認(rèn)為經(jīng)營好一家淘寶店鋪，最重要的特質(zhì)是什么？” 的結(jié)質(zhì)里優(yōu)良26-23% -怕格曲23.77%良雄信藥24.59=0從結(jié)果中可以看出主要還是產(chǎn)品的質(zhì)量和網(wǎng)店的信譽(yù)比較被看重，這也就

11、要求必修要找到好的貨源了，同時店主必須要誠信經(jīng)營。而在對問題“如果作為一名店主，您對淘寶開店有什么建議？”的問題收集中，數(shù)據(jù)如 下圖所示：提高貨品質(zhì)里,31.21%低貨品價格” 29.08%加強(qiáng)店補(bǔ)宣傳, 18.44%可以看出客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求是比例按最大的，因而質(zhì)量這關(guān)要把嚴(yán)。7、備選方案的初步描述：我們小組通過討論、調(diào)查以及上述分析中獲得了三套備選方案：方案一：店鋪的裝修風(fēng)格及服務(wù)在網(wǎng)上的服務(wù)是有其重要的， 這可以影響顧客對這家網(wǎng)店的直接印象和對產(chǎn)品的購買欲 望。店鋪的裝修也可以吸引顧客增加點(diǎn)擊量。方案二：店鋪的經(jīng)營策略網(wǎng)店的經(jīng)營策略是讓顧客心動的不二手段，關(guān)鍵就是銷售人員是否會抓住客戶

12、的心了，這是一項(xiàng)非常需要生意頭腦的工作。如果不能想出好的與眾不同的經(jīng)營策略，從而從同行中脫穎而出，那就老老實(shí)實(shí)得積累信譽(yù)，不要妄想一步登天了。方案三：店鋪的銷售定位網(wǎng)點(diǎn)的銷售定位也是很重要的，開網(wǎng)店如果連賣什么都不知道的話，那就不用開了，因?yàn)檫@只是浪費(fèi)時間罷了，一定不會成功的。8、建議初涉淘寶的創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)個人的資金能力來確定自己的創(chuàng)業(yè)方向，一般情況下建議，資金較少的可以選擇先進(jìn)行虛擬產(chǎn)品的銷售和服務(wù)；資金充沛的可以選擇銷售服裝等產(chǎn)品的銷售；而那些資金雄厚的則可以選擇成本高的產(chǎn)品，例如數(shù)碼產(chǎn)品等進(jìn)行銷售。根據(jù)自己的現(xiàn)況進(jìn)行理性的選擇是大學(xué)生在淘寶創(chuàng)業(yè)并取得成功的首要條件。另外對于網(wǎng)上支付，比

13、如網(wǎng)上銀行支付寶，應(yīng)該有所了解，并且對與物流方面也應(yīng)該有個大致的了解。這幾個都是網(wǎng)店經(jīng)營中必須要涉及的方面。其次，網(wǎng)上經(jīng)營服務(wù)和營銷策略是關(guān)鍵。最后，店鋪的自我特色也是必要的。從調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)上來說，對淘寶網(wǎng)店的前景還是比較看好的。這就給了我們更多的信心去加入這一行了。還是滿有前途的。不看好迷茫-二、備選方案及最終方案的選擇1. 備選方案的提出方案一：店鋪的裝修風(fēng)格及服務(wù)所有交易通過網(wǎng)上的 QQ、MSN或EMAIL進(jìn)行，買家看到只是商品的圖片而非實(shí)體， 所以總有或多或少的疑問或懷疑，所以每次都得耐心地回答客人們有關(guān)商品的問題或是如何 購物等等的操作問題，很需要耐心。要注意維護(hù)網(wǎng)站，及時與用戶進(jìn)

14、行溝通，聚集人氣。做 軟服務(wù)，比如利用特長，提供一些咨詢、策劃、設(shè)計、輔導(dǎo)等知識信息型的服務(wù)。店鋪可以 自己裝飾，然后宣傳，提高點(diǎn)擊率。方案二：店鋪的經(jīng)營策略物以稀為貴，選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品，應(yīng)用了差異化的競爭策略。經(jīng)常觀察同類中做得比較好的店鋪有什么經(jīng)營技巧，把學(xué)到的東西應(yīng)用于自己的店鋪里，還可以根據(jù)自己的想法做些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。找準(zhǔn)盈利點(diǎn)，是走低價路線， 還是靠新奇制勝；是標(biāo)榜時尚，還是提供貼心服務(wù)。網(wǎng)站推廣的方法就比較多了，簽名欄鏈接，友情鏈接，廣告 發(fā)布，論壇帖子，文章推廣，口碑營銷等等。方案三：店鋪的銷售定位銷售的產(chǎn)品是不是有競爭力，網(wǎng)上的其他賣家賣得怎么樣。這些因

15、素在開店之前都應(yīng)該有個 清晰的認(rèn)識，要全面地考慮。剛開店就從 QQ業(yè)務(wù)、點(diǎn)卡、話費(fèi)沖值這些業(yè)務(wù)開始賣起，積 累資金再對產(chǎn)品和客戶進(jìn)行定位。2. 結(jié)構(gòu)分析模型運(yùn)用解釋結(jié)構(gòu)模型化（ISM ）基本原理和建立遞階結(jié)構(gòu)模型的實(shí)用化方法，對淘寶網(wǎng)店如何經(jīng)營成功問題的諸多影響因素做結(jié)構(gòu)分析，從而為問題的解決奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過資料分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和歸納總結(jié)，得到如下9個主要影響因素及其直接和間接的因果關(guān)系。AA（A）AAAAAAAAAS2VXVVS3VAVS4AAS5（1）關(guān)系示意圖S1VS6VS7AS8S9S5:活動宣傳SO:影響在淘寶上創(chuàng)業(yè)并經(jīng)營好自己的淘寶網(wǎng)店鋪的因素S1 :網(wǎng)店裝修S2:網(wǎng)店推廣S3:產(chǎn)品定

16、位S4:客服質(zhì)量S6:客戶定位S7:發(fā)貨速度S8:聯(lián)合銷售S9:貨源S11000S21100S31111M =s40101S51100S71100S81000s91000層次化處理結(jié)果：(3 )縮減矩陣S5S7S8S9、0000000010101001100011100000J0011S1 S2 S3 S4(2 )可達(dá)矩陣- S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9rS1100000000 1S2110000000S3111111010S4010110001M =s5110010000S6111111010S7110010100S8100000010IS9100000011丿rS8

17、S5S1S3S4S6S7S2S810000000S511000000S110100000s311010000S410101000S601011100S711110010211110101M =(4 )多級遞階有向圖L1S1 / 、S1 :網(wǎng)店裝修 S2:網(wǎng)店推廣S3 :產(chǎn)品定位 S4:客服質(zhì)量L2S2S8!S5 :活動宣傳 S6:客戶定位S7 :發(fā)貨速度S8:聯(lián)合銷售L5S3 呻* S6(5 )影響在淘寶上創(chuàng)業(yè)并經(jīng)營好自己的淘寶網(wǎng)店鋪因素結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)店裝修33. 系統(tǒng)評價方法綜合結(jié)果由經(jīng)濟(jì)效益、網(wǎng)絡(luò)效益和社會效益三個方面共同決定，并可分解為九個特征指標(biāo), 如下圖所示。而方案的優(yōu)先級的評比使用的是層

18、次結(jié)構(gòu)和判斷矩陣來計算的。(1)評價指標(biāo)體系(2)判斷矩陣及其處理UC1C2C3WiOWi入miC11573.2710.7313.062C21/5130.8430.1883.070C31/71/310.3620.0813.063C=0.035R.I=0.52C.R=0.0670.1(4.476)C1D1D2D3Wi0Wi入miD1131/60.7940.1663.083D21/311/80.3470.0733.061D36813.6340.7613.076C=0.0415R.I=0.52 C.R=0.080.1(4.775)C2D4D5D6Wi0Wi入miD411/51/30.4060.105

19、3.032D55132.4660.6373.039D631/3110.2583.044C.I=0.022R.I=0.52C.R=0.0420.1(3.872)C3D7D8D9Wi0Wi入miD7121/50.7370.1673.011D81/211/70.4150.0943.011D95713.2710.7393.020C.I=0.01R.I=0.52C.R=0.0190.1(4.423)D1m1m2m3Wi0Wi入mim111/71/60.2880.0703.016m27122.4100.5823.038m361/211.4420.3483.043C.I=0.0215R.I=0.52C.R=

20、0.0410.1(4.14)D2m1m2m3Wi0Wi入mim1151/31.1860.2723.049m21/511/80.2920.0673.045m33812.8840.6613.045C.I=0.0245R.I=0.52C.R=0.0470.1(4.362)D3m1m2m3Wi0Wi入mim111/71/50.3060.0753.016m27122.4100.5923.012m351/211.3570.3333.015C.I=0.008R.I=0.52C.R=0.0150.1(4.073)D4m1m2m3Wi0Wi入mim11963.7800.7703.057m21/911/30.33

21、30.0683.052m31/6310.7940.1623.051C.I=0.0285R.I=0.52C.R=0.0550.1(4.907)D5m1m2m3Wi0Wi入mim11473.0370.7053.031m21/4130.9090.2113.030m31/71/310.3620.0843.036C=0.018R.I=0.52C.R=0.0350.1(4.308)D6m1m2m3Wi0Wi入mim111/320.8740.2303.000m23152.4660.6483.006m31/21/510.4640.1223.005C=0.003R.I=0.52C.R=0.0060.1(3.80

22、4)D7m1m2m3Wi0Wi入mim111/71/40.3290.0793.021m27132.7590.6593.032m341/311.1010.2623.045C.I=0.0225R.I=0.52C.R=0.0430.1(4.189)D8m1m2m3Wi0Wi入mim1121/60.6930.1513.042m21/211/70.4150.0913.020m36713.4760.7583.036C.I=0.021R.I=0.52C.R=0.040.1(4.584)D9m1m2m3Wi0Wi入mim111/51/70.3060.0753.016m2511/21.3570.3333.015

23、m37212.4100.5923.012C.I=0.008R.I=0.52C.R=0.0150.1(4.073)(3) m 層總排序 權(quán)重:C1:0.731C2:0.188C3:0.081XDD1D2D3D4D5D6D7D8D9Wi0.1660.0730.7610.1050.6370.2580.1670.0940.739m10.0700.2720.0750.7700.7050.2300.0790.1510.0750.182m20.5820.0670.5920.0680.2110.6480.6590.0910.3330.491m30.3480.6610.3330.1620.0840.1220.2

24、620.7580.5920.327所以，方案二最優(yōu)，方案二和方案三明顯優(yōu)于方案一。而方案二即網(wǎng)店的營銷方案就是本次確定的最終方案了。4.小結(jié)在本次的分析和評價后，得出的結(jié)論還是很符合邏輯的，模型分析的結(jié)果告訴我們，在淘寶開設(shè)網(wǎng)店并想要取得成功最關(guān)鍵的問題就是要有一套或者說是一系列的營銷策略，好的營銷策略才能吸引更大的客戶群，從營銷的角度來看，所有的產(chǎn)品都是可以賣得出去的， 關(guān)鍵還在與營銷人員的營銷水平。其次，很重要的一個因素就是網(wǎng)店的銷售定位，主要包括：網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品定位、客戶定位，以及貨源問題等。簡單的來說就是， 怎么樣才能進(jìn)到質(zhì)量又好價格又便宜的產(chǎn)品， 以及 開了這個網(wǎng)店之后要銷售什么產(chǎn)品的問

25、題。 這也是非常重要的一點(diǎn)，再好的客服，再好的店 鋪裝修都無法彌補(bǔ)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。 而好的進(jìn)貨渠道就能獲得更好的盈利， 又能賺錢，又能 賺信譽(yù)，何樂而不為啊。最后一點(diǎn)，就是店鋪的裝修以及客服的質(zhì)量問題了，這一點(diǎn)前面說了很多了，這里也 就不再贅述了，主要就是說，想做好一家淘寶網(wǎng)店，客服質(zhì)量要高是必需的，網(wǎng)店裝修的有特色，做出自己的品牌是吸引客源的一個很高的手段，但并不是必需的。三、方案的實(shí)施計劃1. 問卷的設(shè)計本次問卷的設(shè)計主要設(shè)針對兩類人：買家和賣家。我們針對這樣的兩類人設(shè)計了內(nèi)容不同的兩份問卷，這樣可以從更大的角度為我們方案的設(shè)計提供依據(jù)。2. 問卷收集辦法問卷主要是通過網(wǎng)上收集得來的，這樣

26、針對性也比較強(qiáng)，因?yàn)樘詫毷蔷W(wǎng)上銷售的店鋪， 所以實(shí)地的問卷調(diào)查反而會有更大的誤差。況且，由于時間緊迫，也沒有太多的精力去進(jìn)行實(shí)地的問卷發(fā)放與填寫。3. 問卷局限性由于我們比較主觀的設(shè)置問題和答案，所以有很多不科學(xué)的地方，會妨礙本次系統(tǒng)分析，所以會出現(xiàn)一定的偏差，因而，我們本次的備選方案并不是完全根據(jù)問卷的分析結(jié)果得出的， 而是綜合了網(wǎng)上的資料以及對淘寶網(wǎng)店的資料的分析而綜合得出的。4. 問卷的數(shù)據(jù)分析方法主要就是對問卷的簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每項(xiàng)內(nèi)容所占的比例， 并沒有使用很復(fù)雜的分析方法主要使用的工具是 excel表格，做出餅狀圖，更易看清。5. 方案實(shí)施結(jié)果根據(jù)我們的方案，在針對自己網(wǎng)店的特色， 很有可能會讓網(wǎng)店取得成功。以下就是一個例子，該網(wǎng)店開店三年，人氣很低，每天基本都是無人問津， 但在更改過其對外的營銷策略 之后就取得了長足的進(jìn)步：會員信用服奔承諾;鈉已交棵證金加入消舉耆棵障服務(wù)店誦動態(tài)評分寶貝與描述相