招聘作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、人資部編號(hào)： 招聘管理?xiàng)l例指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件等級(jí)：一般一、目的為明確人資崗位作業(yè)內(nèi)容和方法， 建立一致的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證工作的繼承性，提升作業(yè)水 平，特制定本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。二、適用范圍公司總部人資招聘組及中心人資所有人員。三、內(nèi)容人員需求申請(qǐng)、招聘形式的選擇、招聘渠道及職位發(fā)布、簡(jiǎn)歷篩選、電話面試、現(xiàn)場(chǎng)面試安排、 錄用通知、校園招聘會(huì)等等工作。1 .確定人員需求1.1 作業(yè)說(shuō)明提交人員需求申請(qǐng)，經(jīng)審批后及時(shí)提交至總部人資（或中心人資）1.2 作業(yè)要求1.2.1 中心或總部各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要和人員配置規(guī)劃，填寫(xiě)紹興智博教育人員需求中 請(qǐng)表報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)辦審批，送至總部人資或中心

2、人資處；1.2.2 用人部門(mén)因業(yè)務(wù)需要擴(kuò)大或職務(wù)空缺替補(bǔ)等原因，可根據(jù)核準(zhǔn)的組織架構(gòu)、人力計(jì)劃，按照崗 位職責(zé)說(shuō)明書(shū)及任職資格的要求增補(bǔ)人員；用人部門(mén)必須在每個(gè)月1日前填寫(xiě)下個(gè)月的人員需求中請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)主管、部門(mén)分管副總經(jīng)理審核后向人力資源管理部門(mén)提出人員增補(bǔ)需求申請(qǐng)表；1.2.3 紹興智博教育人員需求申請(qǐng)表適用范圍：新增職位，原職位增加員工數(shù)量，儲(chǔ)備人才，員工離職補(bǔ)充或調(diào)動(dòng)補(bǔ)充；1.2.4 總部人資或中心人資根據(jù)已審批的人員需求申請(qǐng)匯總制定招聘計(jì)劃，及時(shí)選擇人員。1.3 注意事項(xiàng)1.3.1 一切招聘工作須在需求表獲得審批生效后方可實(shí)施；1.3.2 普通職位招聘周期為一個(gè)月，關(guān)鍵崗位和特殊崗位

3、將視實(shí)際情況經(jīng)人資和用人部門(mén)協(xié)商后，適 當(dāng)延長(zhǎng)或縮短招聘周期（招聘周期為人力資源部收到紹興智博教育人員需求申請(qǐng)表起，至錄用人 員確定報(bào)到上崗日期）。2 .招聘形式2.1 作業(yè)說(shuō)明招聘形式分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種形式，招聘形式的選擇是根據(jù)人才要求和招聘成本，招聘周期等因素來(lái)綜合考慮2.2 作業(yè)要求2.2.1 內(nèi)部招聘方式：由于內(nèi)部員工相對(duì)較了解智博內(nèi)部情況，忠誠(chéng)度較高，既能提高員工的積極性，又能降低招聘成本，因此招聘形式首先考慮內(nèi)部招聘，人資部根據(jù)公司根據(jù)公司所需求的招聘崗位的 名稱、應(yīng)聘要求和工作職責(zé)等擬定招聘信息，借助oa、工作郵箱、工作群等平臺(tái)，公告欄等形式發(fā)布內(nèi)部招聘信息，盡可能傳達(dá)至

4、每一位正式員工；2.2.2 在尊重員工或用人部門(mén)的意見(jiàn)的前提下，采取推薦（自薦、部門(mén)推薦） 、競(jìng)聘等多種形式，提供 雙向選擇的機(jī)會(huì)。內(nèi)部正式員工在上級(jí)主管同意的前提下都可以想人資部報(bào)名申請(qǐng)， 可以通過(guò)oa內(nèi) 部申請(qǐng)進(jìn)行投簡(jiǎn)。人資部將結(jié)合申請(qǐng)人的工作評(píng)估、崗位要求匹配度和招聘職位的上級(jí)主管的意見(jiàn)進(jìn)行公平，公開(kāi)，公正篩選和評(píng)審，最后由總經(jīng)辦審批后生效；2.2.3 外部招聘方式：外部招聘有利于引進(jìn)新型人才，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新思想新動(dòng)力，但存在相對(duì)成 本較大，風(fēng)險(xiǎn)較高，招聘周期較長(zhǎng)等不足，對(duì)內(nèi)部員工工作積極性有一定的影響。外部招聘工作以總 部招聘組和中心人資為主，用人部門(mén)配合，關(guān)鍵崗位需要總經(jīng)辦參加支持

5、；2.2.4 招聘渠道的開(kāi)發(fā)：根據(jù)崗位的不同，采取有效的招聘渠道結(jié)合，公司目前招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò) 招聘、校園招聘、各地人才招聘會(huì)、內(nèi)部員工推薦、論壇發(fā)帖、委托獵頭公司招聘等等；2.2.5 招聘渠道的維護(hù)：每日刷新招聘網(wǎng)站信息，論壇頂帖等。2.3 注意事項(xiàng)2.3.1 切不可浪費(fèi)精力盲目的去開(kāi)拓渠道，根據(jù)人員的類型開(kāi)拓有效的招聘渠道；2.3.2 在免費(fèi)的招聘網(wǎng)站，論壇里注冊(cè)企業(yè)信息時(shí)，可采取非實(shí)名注冊(cè)，可用字母、漢子或其他（如： hzxdjy ,鼎坤等等）；在正規(guī)的專業(yè)招聘網(wǎng)站方可用智博名稱的相關(guān)注冊(cè)資料進(jìn)行注冊(cè)并發(fā)布正式招 聘信息；2.3.3 各中心在開(kāi)拓渠道成功后，需進(jìn)行渠道維護(hù)（即每日刷新招

6、聘信息） ；2.3.4 具體的招聘渠道如下：a、網(wǎng)站招聘：發(fā)布招聘信息，吸引應(yīng)聘者投簡(jiǎn)，在已投簡(jiǎn)歷不能滿足招聘需求的前提下，在相 應(yīng)網(wǎng)站根據(jù)招聘要求主動(dòng)搜索簡(jiǎn)歷；b、校園招聘：每年十月十一月，三月四月校園招聘高峰期，根據(jù)崗位需求情況、專業(yè)對(duì)口情況， 在浙江省及周邊省市各大高等院校主頁(yè)上搜索校園招聘會(huì)信息，注冊(cè)報(bào)名并及時(shí)發(fā)送至院校就業(yè)辦， 準(zhǔn)備招聘所需要的相關(guān)資料，合理安排人員參加招聘會(huì)；c、智博內(nèi)部伯樂(lè)推薦即智博人才內(nèi)部推薦制度，操作方式詳見(jiàn)紹興智博人才內(nèi)部推薦制度推薦基本程序投簡(jiǎn)至招聘郵箱【主題注明姓名 +職位+智博內(nèi)部自薦（推薦人姓名：xx）】，招聘組初步篩選電話面試后，通知應(yīng)聘者參加現(xiàn)場(chǎng)

7、面試并與推薦人聯(lián)系確認(rèn)。d、市場(chǎng)招聘會(huì)：根據(jù)人才市場(chǎng)網(wǎng)站發(fā)布的招聘會(huì)信息，進(jìn)行報(bào)名并確認(rèn)；e、獵頭公司：對(duì)高層管理崗位或關(guān)鍵崗位可以考慮獵頭公司。3 .擬定招聘計(jì)劃3.1 作業(yè)說(shuō)明擬定招聘計(jì)劃3.2 作業(yè)要求3.2.1 招聘計(jì)劃包括招聘人數(shù)，招聘標(biāo)準(zhǔn)（年齡，性別，學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力等等），招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算（如校園招聘會(huì)，市場(chǎng)招聘會(huì)出差經(jīng)費(fèi)預(yù)算等等），招聘具體行動(dòng)計(jì)劃；3.2.2 根據(jù)紹興智博教育人員需求申請(qǐng)表的聘用條件要求，把相關(guān)的信息準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)布至各類招聘網(wǎng)站；3.2.3 根據(jù)人員需求的時(shí)間，定期完成招聘目標(biāo)。3.3 注意事項(xiàng)3.3.1 成熟的教學(xué)中心中教師、市場(chǎng)人員、行政助理、咨詢師、學(xué)

8、管師的空缺崗位由中心自行招聘， 儲(chǔ)備干部、中高層管理人員、新籌建的教學(xué)中心的師資及總部各部門(mén)空缺崗位由總部招聘組負(fù)責(zé)招聘；3.3.2 當(dāng)?shù)厝瞬啪W(wǎng)站由本中心自行控管，需要借用總部開(kāi)發(fā)的人才網(wǎng)站時(shí)，將審批生效的需求表傳總 部招聘，可由招聘代為發(fā)布。4 .面試安排工作實(shí)操4.1 作業(yè)說(shuō)明簡(jiǎn)歷篩選，面試安排工作實(shí)際操作內(nèi)容4.2 作業(yè)要求4.2.1 簡(jiǎn)歷篩選；4.2.2 電話面試；4.2.3 電話預(yù)約；4.2.4 安排面試；4.2.5 合適人員進(jìn)行復(fù)試。4.3 注意事項(xiàng)4.3.1 在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，首先了解清楚出應(yīng)聘者的基本信息、所學(xué)專業(yè)及相關(guān)的工作經(jīng)歷等；4.3.2 對(duì)于個(gè)人情況及工作描述過(guò)于簡(jiǎn)單和無(wú)教

9、育行業(yè)相關(guān)經(jīng)歷的應(yīng)聘者，人資需提高電話面試的要 求并加強(qiáng)信息交流，而對(duì)于教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷較豐富的應(yīng)聘者， 則圍繞其過(guò)去的工作經(jīng)歷和工作情況、 離職原因等內(nèi)容進(jìn)行電話面試，了解其工作能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，問(wèn)題處理能力，團(tuán)隊(duì)管理能力等等； 4.3.3電話面試基本思路：a、首先確認(rèn)應(yīng)聘者身份，確認(rèn)是否為應(yīng)聘者本人：您好，請(qǐng)問(wèn)是 *嗎？b、做單位介紹（讓?xiě)?yīng)聘者知道來(lái)電目的）：我是人力資源部的*老師，收到您從前程無(wú)憂/智聯(lián) 招聘投遞過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷（您的朋友向我推薦您的簡(jiǎn)歷），在此想跟您做一個(gè)簡(jiǎn)單的電話交流，您現(xiàn)在講 話是否方便嗎？c、合則約見(jiàn)，如不能確定約見(jiàn)面試時(shí)間的，了解對(duì)方可約見(jiàn)面試的大致時(shí)間與其說(shuō)明本單

10、位可 以安排面試的工作時(shí)間段，情況記錄后合適的時(shí)間提前聯(lián)系安排；4.3.4 在雙方都方便交流的情況下，繼續(xù)做進(jìn)一步的交流了解（應(yīng)聘者求職動(dòng)機(jī)和求職意向，應(yīng)聘者 能力與崗位要求的匹配度，獨(dú)立自主性，對(duì)薪酬待遇期望值做初步了解等）；4.3.5 電話交流后對(duì)應(yīng)聘者各方面情況初步考察基本符合時(shí)，約其進(jìn)行當(dāng)面交流或面試，如電話面試 交流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或應(yīng)聘者對(duì)本單位了解的信息過(guò)多，難以全部回答清楚的時(shí)間，可回復(fù)應(yīng)聘者“在電話 中交流的信息有限，希望能在面試中與您做進(jìn)一步的交流”；4.3.6 在與面試者約定面試時(shí)間之前，人資招聘工作人員對(duì)所有情況有大致了解并能及時(shí)協(xié)調(diào)（如中 心人資需要了解學(xué)生上課時(shí)間是否會(huì)與面

11、試時(shí)間安排相沖突，了解面試官的工作時(shí)間安排是否會(huì)與面試時(shí)間相沖突；會(huì)議場(chǎng)地使用是否會(huì)與面試場(chǎng)地相沖突等等）；4.3.7 面試過(guò)程中，人資招聘面試官應(yīng)先向面試者簡(jiǎn)單介紹自己，面試開(kāi)場(chǎng)（向面試者簡(jiǎn)單問(wèn)候，從 哪里過(guò)來(lái)，搭乘何種交通工具，過(guò)來(lái)面試需要多長(zhǎng)時(shí)間？歡迎您來(lái)參加我們的面試！）營(yíng)造出較輕松 的面試環(huán)境，讓?xiě)?yīng)聘者發(fā)揮良好的面試狀態(tài)，可結(jié)合筆跡學(xué)、心理學(xué)等更多面試技巧來(lái)了解應(yīng)聘者的 語(yǔ)言組織表達(dá)能力，求職意向，求職目的，工作能力，前一份工作辭職真實(shí)原因以及工作規(guī)劃等等， 考察其是否與企業(yè)發(fā)展情況相符合等等；4.3.8 綜合各方面考察合格后，推薦至用人部門(mén)負(fù)責(zé)人處安排復(fù)試，復(fù)試環(huán)節(jié)由用人部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)

12、考評(píng) 應(yīng)聘者專業(yè)能力。5 .面試結(jié)果通知5.3 作業(yè)說(shuō)明面試結(jié)果反饋與通知5.4 作業(yè)要求5.2.1 綜合人資部及用人部門(mén)對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)估意見(jiàn)，明確本次面試結(jié)果；5.2.2 面試合格者先進(jìn)行電話通知，然后再短信系統(tǒng)發(fā)送錄用通知；a、電話錄用通知話術(shù)：xxx老師：您好，我是智博教育xx教學(xué)中心xx老師，恭喜您順利通過(guò)了面試，成為智博的 一員。結(jié)合公司工作安排和您可以上崗的時(shí)間情況進(jìn)行綜合考慮，報(bào)到上崗時(shí)間為x月x日上午x點(diǎn)（下午x點(diǎn)），請(qǐng)帶上本人身份證復(fù)印件和一寸免冠照各2張，學(xué)歷證書(shū)原件及復(fù)印件1張，為了方便工作生活，請(qǐng)自帶生活用品。謝謝！b、短信錄用通知模板：xxx老師：歡迎您加入智博教育！報(bào)

13、到時(shí)間： x月x日上午（下午）x點(diǎn) 【智博教育】地點(diǎn)： （各中心地址）。聯(lián)系人：* （xx老師）請(qǐng)帶上身份證復(fù)印件和一寸免冠照各2張，學(xué)歷證書(shū)原件及復(fù)印 件1張，為了方便工作生活，請(qǐng)自帶生活用品。謝謝！-智博教育人力資源 部5.2.3 普通不合格者直接短信拒絕，關(guān)鍵崗位需電話通知委婉拒絕；a、短信拒絕通知模板：xxx老師：感謝您參加智博教育面試，面試過(guò)程中您的表現(xiàn)很優(yōu)秀，但您目前的情況與應(yīng)聘的 的崗位要求略有偏差，暫不考慮合作，謝謝！一智博教育人力資源部b、電話拒絕通知話術(shù)：xxx老師：感謝您參加智博教育面試，面試過(guò)程中您的表現(xiàn)非常出色，給面試官也留下了深刻 的印象，但您目前的情況與應(yīng)聘的崗位

14、要求不是很匹配，希望下次有機(jī)會(huì)再合作，再次感謝您特地過(guò)來(lái)面試，再見(jiàn)！ 5.2.4通知錄用人員準(zhǔn)備報(bào)到所需的相關(guān)資料； 5.3注意事項(xiàng)5.3.1 錄用人員需在1-2個(gè)工作日內(nèi)電話通知并短信系統(tǒng)發(fā)送錄用通知，電話通知錄用過(guò)程中再次確 認(rèn)其上崗時(shí)間并記入表格，以便后期跟蹤；5.3.2 錄用人員通知時(shí)，需通知其報(bào)到需帶的資料（個(gè)人身份證原件及復(fù)印件2張，學(xué)歷證書(shū)原件及復(fù)印件1張，一寸免冠照2張）5.3.3 總部人資確定錄用人員報(bào)到日期時(shí)，需提前一天將錄用人員的個(gè)人資料發(fā)送至中心人資相關(guān)負(fù) 責(zé)人以便做好辦理入職手續(xù)準(zhǔn)備工作；5.3.4 未錄用人員1-2個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)短信拒絕，關(guān)鍵崗位需電話通知委婉拒絕。

15、6.招聘匯總6.1 作業(yè)說(shuō)明招聘數(shù)據(jù)匯總6.2 作業(yè)要求6.2.1 各中心招聘人員必備xx年電話面試記錄表（包含：招聘渠道、電話面試時(shí)間、姓名、性別、 聯(lián)系電話、應(yīng)聘崗位、院校及專業(yè)、詳情），便于記錄被電話面試人員的情況及避免重復(fù)電話面試； 建立簡(jiǎn)歷匯總?cè)瞬艓?kù)，簡(jiǎn)歷與表格信息記錄相對(duì)應(yīng)；如下表格式:6.2.2 各中心招聘人員必備xx年面試安排匯總表（包含：面試時(shí)間、姓名、性別、聯(lián)系方式、應(yīng) 聘崗位、詳情），便于統(tǒng)計(jì)本周預(yù)約參加面試人數(shù)，實(shí)際參加面試人數(shù)，未確定面試時(shí)間應(yīng)聘者也可 進(jìn)行電話跟蹤；如下表格式：面試預(yù)約信息表（1月份）序號(hào)面試時(shí)間一，姓名聯(lián)系方式* i-lj面試同位面試地己面試彳1

16、2011-1-2 11:00弓z -m12345678911市場(chǎng)專員定海是1 2 2012-1-3 14:00耳四12345678922初中數(shù)學(xué)杭州是3 2012-1-3 13:30/、五12345678933高中化學(xué)定梅否45|j:ii ：ik| 組/2月小月抬月k月/6.2.3各中心必備xx年錄用人員匯總表（包含：錄用時(shí)間、姓名、性別、聯(lián)系方式，崗位、報(bào)到 時(shí)間等）便于統(tǒng)計(jì)錄用人員；如下表格式：錄雕息表你字號(hào)錄恥期性別就旗lu*國(guó)強(qiáng)摑響工慨招明中心醐酣嬲人蹦睡|12tm寸咪三奧12345678901市聒員2012-1-2 9:00翳部蛹4跳獻(xiàn)曾聯(lián)跚22012-1-5犧i765m217890附瓣2012-1-s 9:00河橋總部1&貂興人才通*）. 1月份；2耶?狷曲一口一6.2.4各中心必備xx年實(shí)際入職報(bào)到人員表（包含：入職時(shí)間、姓名、性別、聯(lián)系方式、崗位、 備注），便于統(tǒng)計(jì)入職人員的數(shù)量；如下表格式：1月份入職報(bào)到情況序號(hào)報(bào)到日期姓名職位教學(xué)中心招聘中心招聘渠道備注11月2日張三市場(chǎng)專員總部定海智聯(lián)招聘21月6日李四初中數(shù)學(xué)柯橋總部紹興人才通345卜|沮他42月份13月份/6.3注意事項(xiàng)6.3.1 以上表格各