接待員績效考核表

1、被考核人姓名岡位前廳領班績效考核 表等級過失被扣得分部門考核時間各項指標評分標準得分入店手續(xù)辦理公安輸入情況客人資料登記情況分房預訂信息差錯次數(shù)突發(fā)事情處理服務規(guī)范性飯店產品知識掌握程度當?shù)鼐包c和相關資 訊打印/分送報表情況設施設備的及保養(yǎng)語言表達能力維修接待員手續(xù)辦理不每發(fā)生客人和 超過3 分鐘，記錄準確，投訴或出現(xiàn)差錯，扣1分，累計出錯 3次，此項得0分。（2f能及時、準確地將客人資料輸入至公安系統(tǒng)內，并傳輸給公安局。（1分）收集客人證件，做到房間與客人姓名相對 應，客人資料的錄入做到準確、完整，并做好客史檔案的更新（3工作分）。接待員熟悉房態(tài)信息，分房準確，每發(fā)生 差錯1次，扣1分，累計

2、出錯 3 次，此 項得預定信息準確無每出誤，錯此項得0分。（2 分）是否能靈活處理突發(fā)事件，時上報相關領導及部門。（0分。（2分）次，扣2分，累計出錯3次，是否將不能處理的突發(fā)事件及2 分）服務周到、靈活快捷、熱情禮貌、面帶 微笑，服務不積極、主動、面無表情，對客不使用敬語，扣2分。（5分）掌握飯店各營業(yè)點營業(yè)時功能及服務項目。了解飯間、店設施設備及會議室情況，能簡單地為客人介紹飯店概況。（3分）了解東川旅游景點及交通路 線，能為客人提供旅游知識咨5分，詢服務（1分）能及時、準確地打印前廳報表，并及時分送給相關領導審閱。-負責對總臺區(qū)域范圍的衛(wèi)生及各種設施設備的維 修保養(yǎng)工作，能及時上報損壞物

3、 品。（1 分）2 分）普通話標準且流利 （4 分）全面掌握本專業(yè)知 識，5分掌握本專業(yè)知識，有一定的對相關專業(yè)知識有廣泛的了 解，4分.對本專業(yè)知識水平力業(yè)的知識般性掌 握，2分缺乏本專業(yè)知1分。識，（5分）服從上級工作安遵守企業(yè)各項規(guī)章制排，度，無違紀違規(guī)，紀律性100% ( 6出勤率達到分）工對任何工作都有積持久的工作熱情，能主動以主人極、翁作主動性的態(tài)度去完成。（5 分）態(tài)能虛心接受他人意見并能主動給他人提供幫助和 建議。（7度合作性責任感分）責任感強，工作盡職盡責，能圓滿完成任 務。（8分）行為規(guī)范職業(yè)道德儀容儀表職業(yè)道德與基本要求工作期間不可做與工作無關之事;（3分）嚴禁在工作期間內使用方言或粗言穢語，嚴禁挑撥是非， 傳播謠言；，工作期間不可串崗、說笑、打鬧;ee分）“嚴禁在工作崗位接打私人電話，工作期間手機鈴音調 為振動狀態(tài)；T上班期間統(tǒng)-著工裝，佩帶工號牌，工服干凈、整齊；化淡妝（工作期間遵守“二輕”原則：說話輕，走路輕，操 作輕；（5 分）（3 分）（3 分）分）考勤制度待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎，使用 禮貌用語；i按吋上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退；（3分）按人事制度填寫補休單、加班單、事假單、病假單 等單子；（”按吋參加部門組織的各種活動，包括部門組織的培 訓及會議；按時上交部門要求上交的相關乂件，