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1、被考核人姓名岡位前廳領(lǐng)班績效考核 表等級過失被扣得分部門考核時間各項指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)得分入店手續(xù)辦理公安輸入情況客人資料登記情況分房預(yù)訂信息差錯次數(shù)突發(fā)事情處理服務(wù)規(guī)范性飯店產(chǎn)品知識掌握程度當(dāng)?shù)鼐包c和相關(guān)資 訊打印/分送報表情況設(shè)施設(shè)備的及保養(yǎng)語言表達(dá)能力維修接待員手續(xù)辦理不每發(fā)生客人和 超過3 分鐘,記錄準(zhǔn)確,投訴或出現(xiàn)差錯,扣1分,累計出錯 3次,此項得0分。(2f能及時、準(zhǔn)確地將客人資料輸入至公安系統(tǒng)內(nèi),并傳輸給公安局。(1分)收集客人證件,做到房間與客人姓名相對 應(yīng),客人資料的錄入做到準(zhǔn)確、完整,并做好客史檔案的更新(3工作分)。接待員熟悉房態(tài)信息,分房準(zhǔn)確,每發(fā)生 差錯1次,扣1分,累計
2、出錯 3 次,此 項得預(yù)定信息準(zhǔn)確無每出誤,錯此項得0分。(2 分)是否能靈活處理突發(fā)事件,時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門。(0分。(2分)次,扣2分,累計出錯3次,是否將不能處理的突發(fā)事件及2 分)服務(wù)周到、靈活快捷、熱情禮貌、面帶 微笑,服務(wù)不積極、主動、面無表情,對客不使用敬語,扣2分。(5分)掌握飯店各營業(yè)點營業(yè)時功能及服務(wù)項目。了解飯間、店設(shè)施設(shè)備及會議室情況,能簡單地為客人介紹飯店概況。(3分)了解東川旅游景點及交通路 線,能為客人提供旅游知識咨5分,詢服務(wù)(1分)能及時、準(zhǔn)確地打印前廳報表,并及時分送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。-負(fù)責(zé)對總臺區(qū)域范圍的衛(wèi)生及各種設(shè)施設(shè)備的維 修保養(yǎng)工作,能及時上報損壞物
3、 品。(1 分)2 分)普通話標(biāo)準(zhǔn)且流利 (4 分)全面掌握本專業(yè)知 識,5分掌握本專業(yè)知識,有一定的對相關(guān)專業(yè)知識有廣泛的了 解,4分.對本專業(yè)知識水平力業(yè)的知識般性掌 握,2分缺乏本專業(yè)知1分。識,(5分)服從上級工作安遵守企業(yè)各項規(guī)章制排,度,無違紀(jì)違規(guī),紀(jì)律性100% ( 6出勤率達(dá)到分)工對任何工作都有積持久的工作熱情,能主動以主人極、翁作主動性的態(tài)度去完成。(5 分)態(tài)能虛心接受他人意見并能主動給他人提供幫助和 建議。(7度合作性責(zé)任感分)責(zé)任感強(qiáng),工作盡職盡責(zé),能圓滿完成任 務(wù)。(8分)行為規(guī)范職業(yè)道德儀容儀表職業(yè)道德與基本要求工作期間不可做與工作無關(guān)之事;(3分)嚴(yán)禁在工作期間內(nèi)使用方言或粗言穢語,嚴(yán)禁挑撥是非, 傳播謠言;,工作期間不可串崗、說笑、打鬧;ee分)“嚴(yán)禁在工作崗位接打私人電話,工作期間手機(jī)鈴音調(diào) 為振動狀態(tài);T上班期間統(tǒng)-著工裝,佩帶工號牌,工服干凈、整齊;化淡妝(工作期間遵守“二輕”原則:說話輕,走路輕,操 作輕;(5 分)(3 分)(3 分)分)考勤制度待客熱情友好,說話親切和藹,舉止穩(wěn)重大方,處事禮貌謹(jǐn)慎,使用 禮貌用語;i按吋上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退;(3分)按人事制度填寫補(bǔ)休單、加班單、事假單、病假單 等單子;(”按吋參加部門組織的各種活動,包括部門組織的培 訓(xùn)及會議;按時上交部門要求上交的相關(guān)乂件,
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