大學后勤集團物業(yè)年度工作計劃

1、大學后勤集團物業(yè)年度工作計劃 20*年，物業(yè)公司在后勤集團的領導下，稟承集團 服務育人 的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。200*年， 是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工 作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定服務的理念外，還 要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化 危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有 序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。 今年我公司工作重點主要有以下幾個方面： 1. 認真貫徹執(zhí)行集團倡導的IS09000族貫標工作，做好日常工 作，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)

2、公司來說有一定難度，公司管轄 范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時 隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學 校、為集團爭光。 2. 整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多， 公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作， 部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決 定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力 強的員工為基層領導。 3. 合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運 作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。 我們將基于第2點對公司部門進行進一

3、步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫 確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、 保安部、辦公室。 4. 積極推動撥改付。”撥改付工作對物業(yè)公司來說是至關重要 的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是 現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這 種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。 比方說一個 零修的問題，零修的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？ 現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力 修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內(nèi)。這樣維修 權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難， 尤其是資金無法

4、到 位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進撥改付，做到 各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。 5. 進行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費 比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不 允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位， 以免影響我們的服務質(zhì) 量。 6. 有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前， 我們已經(jīng)做了 5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每 個班組長都寫了 1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進 行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象， 即集團， 學校，包括公司的任務下達到班組長這一

5、級或者到部門經(jīng)理的時候， 可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神， 上面的精神沒有 徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高。 基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、 有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。 7. 調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公 司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作 都是圍繞服務。 這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法 創(chuàng)造收益，能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢，盡我們最大努力把 創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有： (1) 開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中

6、，很大一批是 保潔員，也有 很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從 衛(wèi)生保潔做起，比較 符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。 (2) 辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為 了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師 們解決。 (3) 花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為 會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模 能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放 在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。 (4) 承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另 外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成 協(xié)議，適當 的在校內(nèi)承接力所能及的小型綠化。 (5) 增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)公 司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機 ；另一