優(yōu)秀學(xué)管師培訓(xùn)資料大全[共9頁]

1、一對一輔導(dǎo)機構(gòu)主管管理流程 為了規(guī)范主管管理工作，確保各項工作 正常、有序、高效運行， 各個分校區(qū)將執(zhí)行以下主管工作流程。1、主管的三大原則 2、主管不能違反的四大錯誤 3、主管的五大任務(wù)（工作核心，考核主管的五大指標(biāo)） 4、主管六件日常工作 5、主管五個工作環(huán)節(jié) 主管的三大原則1、學(xué)習(xí)原則： 團隊要發(fā)展，重在學(xué)習(xí) 2、管理原則： 主管是其所管理學(xué)生的核心，且管理的是未成年人，因此責(zé)任很重，請注意方法與技巧；主管又是管理科任老師的人員之一。 老師的備課、計劃、出勤、工作態(tài)度等。3、問題的解決原則（以解決問題為根本原則） 主管不能違反的四大錯誤1、違反一對一大區(qū)制度 2、重復(fù)錯誤 3、幼稚的錯誤

2、 4、知錯不改 主管的五大任務(wù)（工作核心， 主管的五大指標(biāo)）1、課時消耗 2、續(xù)費 3、拓科 4、轉(zhuǎn)介紹 5、退費率 1、課時消耗 提高課時消耗率的方法： 落實好每一節(jié)課，嚴(yán)格控制學(xué)員的請假、遲到、曠課、停課，做到“顆粒歸倉” 幫助學(xué)生規(guī)劃時間，擁有更多的時間參加京 翰的輔導(dǎo) 時間一定是擠出來的” 臨時加課（了解學(xué)生的所有時間安排） 增加上課的頻率“為之后可能出現(xiàn)的不好的情況做好鋪墊 增加課時段 分階段進(jìn)行集訓(xùn)安排（要將工作做在前面） 2、續(xù)費（切記續(xù)費要提前給家長和學(xué)員鋪墊 、一定要有輔導(dǎo)效果，不要等到剩余課時為幾課時時才盲目與家長溝通，提高續(xù)費率的方法： 落實即將結(jié)課的學(xué)員家長的約訪，引導(dǎo)

3、續(xù)費 分階段引導(dǎo)家長進(jìn)行續(xù)費 已結(jié)課學(xué)員的繼續(xù)回訪 一線授課教師協(xié)助助單 主管團隊配合助單 3、拓科 增加科目，進(jìn)行全科輔導(dǎo)， 給學(xué)生其他的科目做測試，將結(jié)果告知家長，引起家長的重視，從而增加輔導(dǎo)的科目與學(xué)校老師主管聯(lián)系了解學(xué)生的學(xué)習(xí) 情況有針對性的進(jìn)行拓科 4、轉(zhuǎn)介紹 家長滿意度高的學(xué)員、家長、主管的 轉(zhuǎn)介紹（感情、教學(xué)、環(huán)境、成績）5、退費率 零退費率（學(xué)生分類管理方法）按年級進(jìn)行分類 按畢業(yè)班進(jìn)行分類 按性格特點進(jìn)行分類 按學(xué)習(xí)成績進(jìn)行分類 主管日常六件工作1、每一天的工作計劃表 2、主管的接檔工作（要將學(xué)生完全接過來）3、第一次回訪 一定要重視，要充分掌握相關(guān)信息，通過所掌握的信息讓家

4、長 對自己產(chǎn)生信賴4、第一堂課前的教師座談會 本來應(yīng)該是主管向排課老師建議用哪個老師，但現(xiàn)在都是咨詢師在做這項工作，主管一定要改變自己的角色定位，自己 從事的是京翰教育的核心工作。5、課前通知 第一次課前接待（在著裝方面要成熟一些） 第一次課后的反饋工作 主管要聽2030分鐘的課，并不間斷的了解師生學(xué)習(xí)情況， 一定要有真實的感受，課間休息時要與學(xué)生進(jìn)行溝通，下課后 要與老師溝通，學(xué)生離校時也要再次與之進(jìn)行溝通。 6、每一次陪讀的工作安排 主管工作環(huán)節(jié)及服務(wù)策略（五步曲）第一步：接檔第二步：第一次課第三步：觀察期第四步：維護(hù)期 第五步：結(jié)課 第一步：接檔接收（接檔指令、電子檔案）、接收（紙質(zhì)檔案

5、）、第一次回訪、協(xié)助排課 1、 接收（接檔指令、電子檔案）：強調(diào)團隊協(xié)作 分配由教務(wù)主任進(jìn)行； 主管每日上班后，第一件事是要進(jìn)入校區(qū)電腦系統(tǒng)“教務(wù)部 主管組學(xué)員管理任務(wù)接收 頁面，查看是否有新簽約的學(xué)員。若有，點接收，學(xué)生的電子檔案便自動到了“我的檔案”欄目里； 接收檔案后，主管認(rèn)真查看該學(xué)生資料：性別、年齡、年級、性格、學(xué)習(xí)成績、輔導(dǎo)科目、簽約課時、咨詢報告等，掌握學(xué)生的全部情況。重點是年級(與收費標(biāo)準(zhǔn)掛鉤 )和簽約課時。如果資料不完整，如學(xué)生的生日、家庭地址沒有填寫的，或有錯誤，要提醒咨詢師完善與修改，或自行添加調(diào)整，如果后期學(xué)生的檔 案依然不完整或有錯誤的，主管要負(fù)起責(zé)任(納入考核指標(biāo))

6、。2、接收（紙質(zhì)檔案）：強調(diào)溝通意識 、 第一次上課前兩天，主管要確保收到紙質(zhì)檔案， 因為有些內(nèi)容需要提前拿到提供給教師備課使用； 紙質(zhì)檔案里的文件包括：交接清單、學(xué)生情況登記表、原始咨詢記錄 、模擬合同表、收費與課時計劃確認(rèn)單、初期輔導(dǎo)方案、 學(xué)習(xí)問題個性化診斷分析報告、學(xué)員提供的試卷復(fù) 印件。文件由咨詢師整理后裝進(jìn)檔案袋里，袋上會寫 明學(xué)生的姓名和年級和編號，由咨詢師填寫交給出納 審核并簽字后，一份由主管保存； 紙制檔案交接的流程：咨詢師建立后，在資料清單上簽字，交給咨詢部主任審核簽字， 上簽字，由咨詢部主任轉(zhuǎn)交教務(wù)主任，教務(wù)主任交給主管。主管在接收后要仔細(xì)查看相關(guān)文件是否齊清定， 沒有提

7、交的要讓咨詢師在交接清單里標(biāo)明提交時間，主管要在后期 對檔案袋的內(nèi)容不斷完善，主管對檔案的保管負(fù)有責(zé)任。3、第一次回訪 ：強調(diào)家長服務(wù)意識 突顯我們的禮儀、我們的職業(yè)、敬業(yè)和專業(yè) 與家長約定下次回訪的時間及內(nèi)容 課前多打一次電話提醒家長學(xué)生（額外要求） 4、協(xié)助排課 、 接收電子檔案并了解學(xué)生的情況后，向排課師了解排課的進(jìn)展 不可干涉排課師的排課 第二步：第一次課（注意需要添入回訪日志）第一次課前通知、第一次課前交流、第一次課前接待、第一次課后回訪 、分析回訪結(jié)果、第一次課后教學(xué)研討會、協(xié)助排課專員重新匹配教師 、挽單準(zhǔn)備及退單工作 1、第一次課前通知 ：通知家長和教師，將上課通知情況及時錄入

8、到校區(qū)電腦系統(tǒng)中-回訪日志（證明已做此項工作） 2、第一次課前交流 ：交流會時要做交流記錄，會后及時將交流過程及結(jié)果錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng) 交流方式：由主管負(fù)責(zé)組織，參加人員是主管、咨詢、授課教師 排課師、教務(wù)主任； 交流時間：在排課后、上課前，由主管協(xié)調(diào)安排，時間1小時左右，以交流充分為準(zhǔn)，盡量在第一次課前兩天進(jìn)行，給老師留出充分備課的時間； 交流目的：協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學(xué)生，以使備課更具針對性； 交流前，主管負(fù)責(zé)將檔案袋里學(xué)生基本情況登記表、個性化 診斷分析報告、學(xué)生試卷復(fù)印件、初期輔導(dǎo)方案交給授課教 師；交流時，由咨詢師向授課教師和主管介紹學(xué)生的情況，尤其學(xué)生一 些特別的情況，為教

9、師的備課提出中肯建議。 3、第一次課前接待 、 一次上課前一天下班前，要打確認(rèn)電話，以提醒家長上課安排 待家長來之前，要再次熟悉學(xué)生資料，做好接待準(zhǔn)備 一次課， 一次課，要盡量與咨詢師一起接待，如果咨詢師正接待其他家長，可自行接待 如果是家長送學(xué)生來，可由咨詢師介紹主管，做短暫交流， 進(jìn)一步建立信任和感情，然后由主管帶學(xué)生進(jìn)教室，介紹給授課教師 盡量不讓家長聽課，交流作為借口，進(jìn)一步了解學(xué)生的家庭情況或介紹孩子以后該如何在家里學(xué)習(xí)，因為一來會影響教室秩序 ，二來會影響學(xué)生的聽課情緒 如果家長不立刻走，可根據(jù)時間和需要做進(jìn)一步交流 如果幾個家長同時需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個，盡量不

10、讓家長聽課（交流） 第一次課后回訪 ： 回訪的目的 ：強調(diào)回訪重要性 第一次課后回訪的目的及重要性：了解家長的滿意度，及時做好調(diào)整，第一次課后的回訪非常重要，關(guān)系著退單的可能性 及后期管理的穩(wěn)定性，主管要充分重視； 回訪的對象及順序：學(xué)生、教師、家長。 回訪的過程： 一次課結(jié)束前 5分鐘，主管等待在教室門外，待學(xué)生出來， 詢問上課是否滿意，了解對教師講課風(fēng)格、方法、效果的評價 學(xué)生走后，要向授課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通 情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他 前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案， 前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，查看課后記， 存

11、入到紙質(zhì)檔案； 學(xué)生回家后，向?qū)W生家長了解學(xué)生的反饋情況，注意體察家長的態(tài)度，向家長反饋教師對學(xué)生學(xué)習(xí)的反映與評價，尤其是積極的方面；學(xué)生、教師、家長的交流過程及結(jié)果都要在當(dāng)日內(nèi)錄入到校區(qū) 電腦系統(tǒng)的回訪日志里。分析回訪結(jié)果：對此次課程不滿意的原因，從教師開始，分清楚哪些是家長的借口，當(dāng)日內(nèi)錄入到校區(qū)電 腦系統(tǒng)的回訪日志里，討論回訪結(jié)果應(yīng)對措施 如果對教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿意，要對 學(xué)生及家長進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，盡量不用調(diào)整教師?；卦L 后及時召開教學(xué)研討會，將情況反映給授課教師； 如果是對教師本人不滿意，且無法調(diào)整時，要及時 通知排課師，做好更換教師的準(zhǔn) 如果是對其他方面不滿，或家長直接提出

12、退單，則 了解不滿的真正原因，以及做好組團挽單的準(zhǔn)備。第一次課后教學(xué)研討會 ： 出示教學(xué)研討會需要存檔 組織教師、咨詢師、排課師（若有時間）交流，分 析家長的不滿，多方討論，提出針對性的建議，協(xié)助 教師調(diào)整教學(xué)方式、教學(xué)風(fēng)格及教學(xué)內(nèi)容等； 將調(diào)整結(jié)果以口頭或書面的形式告知家長，并取得 家長認(rèn)可； 將交流過程、結(jié)果及家長的反應(yīng)填到教學(xué)研討會 記錄里，存入紙質(zhì)檔案，并在當(dāng)天錄入到校區(qū)電腦 系統(tǒng)。協(xié)助排課師重新匹配教師 ：換老師 防止退單 視情況而定是否贈送課時（扣除老師課時費 報總監(jiān)批準(zhǔn)）處理結(jié)果錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)（不說明贈送） 確保再次匹配能夠到位，與學(xué)生的個性特點 相適應(yīng)，能很快得到學(xué)生的喜歡

13、與認(rèn)可 確保重新匹配的教師達(dá)到對家長承諾的要求 將調(diào)整結(jié)果告知家長 將調(diào)整過程及結(jié)果記錄到校區(qū)電腦系統(tǒng)挽單準(zhǔn)備及退單工作 家長第一次課后提出退單，分析退單的真正原因， 及時匯報給教務(wù)主任； 主管先與家長溝通，如果是本部門的工作失誤， 及時致歉并進(jìn)行彌補，在本部門職權(quán)范疇內(nèi)能完成的 盡量滿足家長的要求； 如果家長的不滿涉及到其他業(yè)務(wù)部門，要組織咨詢 排課師、授課教師組團挽單，進(jìn)入挽單流程，參見挽單流程圖； 第一次課如果家長不滿意，且執(zhí)意要退，退費的原 則是：確定是我們內(nèi)部原因的，不扣除課時費，但損 失要有相應(yīng)人員承擔(dān)。如果第二節(jié)課后再提出不滿意 且無法明確指出內(nèi)部原因的，課時費要進(jìn)行扣除，如果確

14、定是服務(wù)的失誤，則由相關(guān)人承擔(dān)責(zé)任。 第三步：考察期 協(xié)助教師制定教學(xué)計劃、制作管理計劃、座談會、學(xué) 生作業(yè) 1、協(xié)助教師制定教學(xué)計劃（出示階段性教學(xué)計劃 模板） 如果第一次課后滿意，或調(diào)整后家長滿意，學(xué)管要 督促教師在第二次課時要考慮制作階段性個性化教 學(xué)計劃 在第三周，要提醒教師對學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上， 開始制作教學(xué)計劃，并隨時主動交流，提供制定計劃 時必要的最新信息； 第四周要督促教師完成并收取教學(xué)計劃； 檢查教學(xué)計劃是否具有針對性、科學(xué)性及系統(tǒng)性， 并保證格式的標(biāo)準(zhǔn)化； 第四周上課時，一份交給學(xué)生家長或由學(xué)生帶給家 另一份存檔； 將遞交和存檔情況錄入校區(qū)電腦系統(tǒng)日志。第四步：維護(hù)期 定

15、期回訪及系統(tǒng)錄入、定期召開家長交流會、關(guān)注學(xué) 生成績變化、檢查作業(yè)、關(guān)注學(xué)生成長、二次家長開發(fā)（續(xù)單） 1、定期回訪及系統(tǒng)錄入 、 第一、二個月，每周不少于一次回訪；第三個月以 后每兩周不少于一次回訪； 回訪頻率可根據(jù)家長情況分類，家長比較穩(wěn)定者， 可少作回訪，家長不太穩(wěn)定者，可多作回訪，多進(jìn)行交流； 每一次回訪都要及時記錄到校區(qū)電腦系統(tǒng)系統(tǒng)。 對異常情況要及時向相關(guān)部門反映及向直接經(jīng)理匯報對家長提出的合理要求，及時給予滿足。2、 定期召開家長交流會：強調(diào)會議目的、效果展示定期交流會表單 每月要對學(xué)生進(jìn)行分類，針對實際情況組織召開家長交流會 交流會時間可安排在周三至周五，具體由主管根據(jù) 家長及

16、教師的時間協(xié)調(diào)； 參加人員由主管、授課教師、家長，咨詢師及排課 師若有時間盡量參與； 會議目的是讓家長和學(xué)大之間更多了解，更多信任， 更多配合。讓家長了解學(xué)生在京翰的學(xué)習(xí)情況，在京翰 的進(jìn)步情況或退步原因，以及各種服務(wù)的落實情況；向 家長進(jìn)一步了解學(xué)生在家中和學(xué)校的學(xué)習(xí)及生活情況；取得家長的配合，減輕我們教育學(xué)生的壓力； 交流會要有定期交流會表單，記錄過程及成效， 讓家長在會上有所收獲； 會后要將交流記錄與結(jié)果及時錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)， 并打印兩份，一份交給家長，另一份存入紙質(zhì)檔案。 3、 關(guān)注學(xué)生成績變化（展示祝賀信的模板） ， 了解學(xué)生在學(xué)校的測試情況，是否有周考、月考，如果有，要 了解考試

17、時間及安排，如果沒有，要求教師定期對學(xué)生進(jìn)行測試， 對學(xué)生的測試要求題目精準(zhǔn)，要針對學(xué)生學(xué)習(xí)的實際情況進(jìn)行 出題，題量不要太大，不要占據(jù)學(xué)生太多時間， 30分鐘左右即可，要將測試結(jié)果及時反饋給家長，并要求教師對學(xué)生的測試情況 進(jìn)行評析，根據(jù)測試情況調(diào)整教學(xué)計劃，查缺補漏； 對學(xué)生在學(xué)校的各種考試成績要及時收取，記錄在校區(qū)電腦系 并要求教師對學(xué)生試卷進(jìn)行分析，向?qū)W生講評，如有可能要 復(fù)印學(xué)生的試卷，存入紙質(zhì)檔案； 在學(xué)校的考試前，要與教師充分交流，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，把 學(xué)生進(jìn)行分類，對學(xué)業(yè)的確難有進(jìn)步的學(xué)生，及早跟家長交流，分析學(xué)生成績可能無法提高的原因，讓家長心中有所準(zhǔn)備，預(yù)防考試后成績不理想

18、，家長反應(yīng)強烈； 考試成績?nèi)绻羞M(jìn)步，要及時表揚學(xué)生，可以將進(jìn)步情況張貼 在教室的光榮榜或發(fā)一封祝賀信給家長，讓學(xué)生體驗成就，讓家長看到學(xué)生的進(jìn)步。4、檢查作業(yè) 、 根據(jù)家長的要求及學(xué)生的情況，要求教師布置作業(yè) 作業(yè)要適量、典型、具有鞏固知識的針對性； 學(xué)生可以在自習(xí)室里完成作業(yè)，必要時，主管督 促并檢查學(xué)生的作業(yè)完成情況； 要將作業(yè)完成情況及時與家長交流 關(guān)注學(xué)生成長：強調(diào)教育意識、知識儲備、素養(yǎng)提升、 介紹相關(guān)圖書 要隨時關(guān)注學(xué)生情緒變化及心理狀態(tài)，尤其青春期的學(xué)生，要經(jīng)常交流，及時給予化解； 主管需要不斷學(xué)習(xí)，如要了解中小學(xué)生心理特點、人生規(guī)劃、習(xí)慣 養(yǎng)成、親子關(guān)系等教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)的知識； 給每一個學(xué)生建立成長檔案，每一點進(jìn)步及變化都有詳實記錄，并及 時反饋給家長； 確保學(xué)生在京翰的安全，尤其晚自習(xí)后，要求學(xué)生自習(xí)前后登記，對 不放心的學(xué)生要電話確保到家； 給學(xué)生人生目標(biāo)及規(guī)劃的指導(dǎo)； 讓學(xué)生在京翰學(xué)習(xí)期間至少養(yǎng)成一個好習(xí)慣或改變一個壞習(xí)慣； 協(xié)助教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及動力，給予學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)； 要分析學(xué)生不良學(xué)業(yè)的家庭和學(xué)校背景，給予良性的指導(dǎo)，間接影響 或直接指導(dǎo)學(xué)生的家庭教育，給予學(xué)