大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)研報(bào)告

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)研報(bào)告大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)研報(bào)告 小組成員：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、調(diào)查盛徐軍 楊凱 金威爽 調(diào)研報(bào)告編 黃青松 ppt制作、演講周亞?wèn)| 高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)的正逐步融入傳統(tǒng)生活的方方面面，其中就包括高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)的正逐步融入傳統(tǒng)生活的方方面面，其中就包括 消費(fèi)方式的變革。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)已快速流行開(kāi)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)商店、網(wǎng)上銀行之類(lèi)消費(fèi)方式的變革。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)已快速流行開(kāi)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)商店、網(wǎng)上銀行之類(lèi) 人們都耳熟能詳。眼下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中逐漸掀起人們都耳熟能詳。眼下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中逐漸掀起“團(tuán)購(gòu)潮團(tuán)購(gòu)潮”，而且越來(lái)越，而且越來(lái)越 多的消費(fèi)者加入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，享受多的消費(fèi)者加入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，享受“批發(fā)價(jià)批發(fā)價(jià)”的實(shí)惠。而其中不可或缺的的

2、實(shí)惠。而其中不可或缺的 一支就是大學(xué)生的團(tuán)購(gòu)隊(duì)伍。一支就是大學(xué)生的團(tuán)購(gòu)隊(duì)伍。 因此，本次小組就以杭州在讀大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，組織調(diào)查問(wèn)因此，本次小組就以杭州在讀大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，組織調(diào)查問(wèn) 卷的收發(fā)。卷的收發(fā)。 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)背景介紹及調(diào)研目的：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)背景介紹及調(diào)研目的： 調(diào)查經(jīng)過(guò)及結(jié)果調(diào)查經(jīng)過(guò)及結(jié)果: 調(diào)查調(diào)查方式：?jiǎn)枂?wèn)卷+訪(fǎng)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn) 調(diào)查調(diào)查群體：在校大學(xué)學(xué)生 調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間：4/15-4/18 調(diào)查結(jié)調(diào)查結(jié)果：總共發(fā)放問(wèn)卷總共發(fā)放問(wèn)卷140份，通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的整理和審核，實(shí)際份，通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的整理和審核，實(shí)際 獲得有效問(wèn)卷獲得有效問(wèn)卷118份。份。 本次問(wèn)卷中參與調(diào)查的成員男女比

3、例基本相當(dāng)，大三的同學(xué)約占 67.8%。在閑暇時(shí)間用于上網(wǎng)的平均時(shí)長(zhǎng)分布中1-3小時(shí)為多數(shù)（詳見(jiàn) 圖1）。而每月生活費(fèi)開(kāi)支1000-1500元的占絕大部分，500-1000元的 同學(xué)有36%，1500元以上的有12%.而每月同學(xué)們的網(wǎng)絡(luò)支出中金額不 是很多，但因?yàn)榇髮W(xué)生的基數(shù)眾多，相對(duì)而言大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)已是不 少。 調(diào)查分析調(diào)查分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)基本狀態(tài)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)基本狀態(tài) 用于上網(wǎng)的閑暇時(shí)間比例 1小時(shí)內(nèi)1-3小時(shí)5小時(shí)5小時(shí)以上 8.4%41.6%28%22% 調(diào)查分析調(diào)查分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程分析 在118名調(diào)查者中，有68名選擇他們一般直接從瀏覽團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中獲得，占58 %。其他

4、方式如通過(guò)彈窗、廣告鏈接，郵件訂閱，社交網(wǎng)站關(guān)注，瀏覽團(tuán)購(gòu) 導(dǎo)航網(wǎng)，微博關(guān)注，手機(jī)訂閱所占比例依次為10%，10%，8%，4%，4%， 6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于直接從瀏覽團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中獲得的方式。因此，團(tuán)購(gòu)想要打廣告 最有效的方式做大自己的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu) 信息信息 獲得獲得 調(diào)查中有66名選擇低廉的價(jià)格是網(wǎng)購(gòu)最吸引人的地方，占56%。 而“每日一團(tuán)”的新鮮模式占14%，精選的商品與服務(wù)則隨其后 為11%，便捷的購(gòu)物方式為12%，其他7%。現(xiàn)今，網(wǎng)購(gòu)之所以 這么便宜，很大一部分是因?yàn)樗杀镜停ú挥酶秾?shí)體店的大量房 租，稅收等），以薄利多銷(xiāo)為出發(fā)點(diǎn)。這讓消費(fèi)者處于主導(dǎo)地位， 所以從某種意義來(lái)講網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)很受

5、歡迎。 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu) 支付支付 方式方式 一般選擇網(wǎng)銀和支付寶付款，而其中如有貨 到付款方式的賣(mài)方，則一般都會(huì)選擇貨到付 款 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 團(tuán)團(tuán) 購(gòu)購(gòu) 最最 吸吸 引引 人人 的的 地地 方方 網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。在118位調(diào)查者中有58%的同學(xué)認(rèn)為，有優(yōu)惠的商品價(jià)格是團(tuán)購(gòu)最 大的優(yōu)勢(shì)。25%的同學(xué)則以能節(jié)約時(shí)間，方便生活為網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)。認(rèn)為能保證產(chǎn)品的質(zhì) 量和售后服務(wù)，精選的商品，運(yùn)費(fèi)低，其他是團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)的各占4%， 5%，3%，5%。 價(jià)格既為吸引消費(fèi)者的最大因素，那自然也就是它的最大優(yōu)勢(shì)。 網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì) 優(yōu)惠商品價(jià)格 能節(jié)約時(shí)間， 方便生活 能保證產(chǎn)品質(zhì) 量和售后服務(wù) 精選的商品 運(yùn)費(fèi)低 其他

6、調(diào)查分析調(diào)查分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì) 網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)的劣勢(shì)，不足之處。大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在一些陷阱，這也成為了網(wǎng) 站的信譽(yù)問(wèn)題。再一個(gè)就是網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)問(wèn)題和消費(fèi)者權(quán)益難以維護(hù)是很多想要團(tuán) 購(gòu)的人望而卻步。而且作為網(wǎng)購(gòu)的商品，能讓消費(fèi)者真正了解其質(zhì)量的途徑很少，因 而也阻擋很大一部分消費(fèi)者。 網(wǎng)購(gòu)的劣勢(shì)網(wǎng)購(gòu)的劣勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)問(wèn)題 售后服務(wù)不完善 出現(xiàn)糾紛難維權(quán) 不能及時(shí)了解商 品質(zhì)量 其他 調(diào)查分析調(diào)查分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的推廣方式大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的推廣方式 大學(xué)生喜歡的網(wǎng)上促銷(xiāo)方式。第一是優(yōu)惠打折券，占大學(xué)生喜歡的網(wǎng)上促銷(xiāo)方式。第一是優(yōu)惠打折券，占58.5%。第。第 二是秒殺占二是

7、秒殺占23%。接下來(lái)積分兌換，占。接下來(lái)積分兌換，占10.1%。再次是購(gòu)物返劵，。再次是購(gòu)物返劵， 占占6.7%，還有表明喜歡其他促銷(xiāo)手段。，還有表明喜歡其他促銷(xiāo)手段。 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)一般所鐘情的商品。有大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)一般所鐘情的商品。有42.5%的同學(xué)在網(wǎng)購(gòu)是傾向于美的同學(xué)在網(wǎng)購(gòu)是傾向于美 食，其次則是衣帽服飾，再次是娛樂(lè)（如電影票），接著是書(shū)籍，食，其次則是衣帽服飾，再次是娛樂(lè)（如電影票），接著是書(shū)籍， 票務(wù)劵等。從所列商品中我們可以看出，一般都是低價(jià)的日常用品，票務(wù)劵等。從所列商品中我們可以看出，一般都是低價(jià)的日常用品， 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)物品的消費(fèi)層次是低的。這也從一方面反映出消費(fèi)者大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)物品

8、的消費(fèi)層次是低的。這也從一方面反映出消費(fèi)者 對(duì)網(wǎng)購(gòu)小心翼翼的態(tài)度，根本上是源于網(wǎng)購(gòu)的信譽(yù)問(wèn)題。對(duì)網(wǎng)購(gòu)小心翼翼的態(tài)度，根本上是源于網(wǎng)購(gòu)的信譽(yù)問(wèn)題。 大學(xué)生喜歡團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在校園推廣的形式中，為學(xué)生提供特別優(yōu)惠大學(xué)生喜歡團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在校園推廣的形式中，為學(xué)生提供特別優(yōu)惠 項(xiàng)目占項(xiàng)目占40%。校內(nèi)活動(dòng)合作伙伴占。校內(nèi)活動(dòng)合作伙伴占17%。校園媒介傳播（包括海。校園媒介傳播（包括海 報(bào)、傳單、戶(hù)外廣告等）占報(bào)、傳單、戶(hù)外廣告等）占25%。校園論壇，。校園論壇，bbs推廣占推廣占11%。 設(shè)置校園代理占設(shè)置校園代理占7%。 調(diào)查分析調(diào)查分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信譽(yù)問(wèn)題調(diào)查分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信譽(yù)問(wèn)題調(diào)查分析 單位：人信譽(yù)問(wèn)題信

9、譽(yù)問(wèn)題 -2-1012 對(duì)網(wǎng)站提供的商品信賴(lài) 度 81483121 對(duì)團(tuán)購(gòu)商品/服務(wù)的總體 滿(mǎn)意度 41477212 對(duì)先行賠付的態(tài)度 1011/8314 （注：-2表示很不滿(mǎn)意，-1表示不滿(mǎn)意，0表示一般，1表示滿(mǎn)意，2表示很滿(mǎn)意） 綜上，我們可以得出，團(tuán)購(gòu)的信譽(yù)問(wèn)題非常嚴(yán)重，這也 是阻礙團(tuán)購(gòu)擴(kuò)大規(guī)模最大問(wèn)題之一，如果團(tuán)購(gòu)能夠制度 化，解決信譽(yù)問(wèn)題，那市場(chǎng)的前景則會(huì)非?？捎^。 根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果，團(tuán)購(gòu)中存在的問(wèn)題：根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果，團(tuán)購(gòu)中存在的問(wèn)題： 照成的后果就是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不 信賴(lài)，就從問(wèn)卷對(duì)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站提供 的商品或服務(wù)的信賴(lài)程度調(diào)查 來(lái)看，很不信賴(lài)占6.8%，不信賴(lài) 占11.8%

10、。網(wǎng)絡(luò)欺詐以及暗箱操作 增加了消費(fèi)者的不安全感，減少 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的頻率，最終制約了網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)欺詐頻頻。售后服務(wù)滯后。 這后果可以從對(duì)團(tuán)購(gòu)商品/服務(wù)的 總體滿(mǎn)意度來(lái)看，很不滿(mǎn)意占 3.4%，不滿(mǎn)意占11.8%?？刹橘Y料 得，售后服務(wù)滯后主要緣于三個(gè)方 面，一是人力資源不足，使售后問(wèn) 題的解決時(shí)間拖延；二是客戶(hù)意識(shí) 淡薄，躲避拖延，怠于承擔(dān)責(zé)任， 間接地?fù)p害客戶(hù)自身利益；三是網(wǎng) 購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人精力不濟(jì)，延緩服務(wù) 提供時(shí)間，客戶(hù)忠誠(chéng)度難以為繼。 行政監(jiān)管不力 目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的發(fā)展缺乏監(jiān)管和 規(guī)范，使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站畸形發(fā)展。 突出校園團(tuán)購(gòu)?fù)茝V方式的發(fā)展，如為學(xué)生提供優(yōu)惠方式，增加校內(nèi) 很多合作伙伴，發(fā)放校園海報(bào)，傳單廣告等方式都是可行的。再者可 以以?xún)?yōu)惠打折，秒殺占，積分兌換等原有的促銷(xiāo)方式并用。還有就是 加大對(duì)大學(xué)生重點(diǎn)商品的銷(xiāo)售，如食品，書(shū)籍等。 網(wǎng)購(gòu)聯(lián)盟。我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的個(gè)體性決定了它的獨(dú)立分散性，“每天團(tuán) 購(gòu)一次”的初衷雖然新穎，但限制了其發(fā)展。在寬大的界面里，單一 的產(chǎn)品圖樣引人注目卻缺乏多樣性。因此，網(wǎng)購(gòu)聯(lián)盟具備發(fā)展的可能 性，專(zhuān)業(yè)而多樣的網(wǎng)購(gòu)聯(lián)盟，以方便有效的超鏈接方式，把團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 聚集在一個(gè)大型專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)上，提高網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品點(diǎn)擊率，