管理溝通 課件

1、 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 管理溝通管理溝通 Administrative CommunicationAdministrative Communication 溝通的管理溝通的管理 Manage communicationManage communication 管理的溝通管理的溝通 Administrative CommunicationAdministrative Communication 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 美國普林斯頓大學曾對美國普林斯頓大學曾對1 1萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)萬份人事檔案進行分析，結果發(fā) 現(xiàn)，現(xiàn)，“智慧智慧”、“專業(yè)技術專業(yè)技術”和和“經(jīng)驗經(jīng)驗”

2、只占成功因素的只占成功因素的 2525，其余，其余7575決定于良好的人際溝通。決定于良好的人際溝通。 哈佛大學就業(yè)指導小組哈佛大學就業(yè)指導小組19951995年調(diào)查結果顯示，在年調(diào)查結果顯示，在500500名被名被 解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占8282 。 依賴、獨立、互賴依賴、獨立、互賴 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 溝通溝通 gou tong Pinyin to connect; to link up with to connect; to link up with to communicate with; to un

3、derstand each otherto communicate with; to understand each other Influence: The Psychology of Persuasion Influence: The Psychology of Persuasion 知識、技巧、意愿知識、技巧、意愿 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 平衡差異平衡差異 組織績效組織績效 共同愿景共同愿景 心智模式心智模式 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 溝通管理的溝通管理的7 7個要素個要素 （ the 7 essence of communication the 7 essence of

4、communication ） 知彼解己知彼解己 提問傾聽提問傾聽 性格特質(zhì)性格特質(zhì) 情緒關系情緒關系 主觀客觀主觀客觀 行為語言行為語言 信任寬容信任寬容 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 知彼解己知彼解己 First to understand, then to be understoodFirst to understand, then to be understood 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 先了解別人的想法，再讓別人了解自己的想法先了解別人的想法，再讓別人了解自己的想法 同理心：穿誰的鞋、走誰的路；美德同理心：穿誰的鞋、走誰的路；美德 換位思考：局限：個人、職務、經(jīng)歷、利益等換

5、位思考：局限：個人、職務、經(jīng)歷、利益等 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 性格特質(zhì)性格特質(zhì) individualityindividuality 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 PDP PDP DISC DISC MBTI MBTI 15FQ15FQ 9 9型人格型人格 對應、變化的溝通對應、變化的溝通 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 提問傾聽提問傾聽 ask & listenask & listen 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 提問的溝通提問的溝通 傾聽的溝通傾聽的溝通 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 情緒關系情緒關系 equationequation 北師

6、大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 溝通溝通= =結果結果+ +情緒情緒+ +關系關系 情緒與溝通情緒與溝通 關系與溝通關系與溝通 溝通首先解決的是情緒溝通首先解決的是情緒 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 贊美的力量贊美的力量 皮格瑪麗翁效應與賞識溝通皮格瑪麗翁效應與賞識溝通 羅森塔爾實驗羅森塔爾實驗 漢堡式溝通漢堡式溝通 自證預言自證預言 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 主觀客觀主觀客觀 objective & subjectiveobjective & subjective 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 溝通中的主觀溝通中的主觀 溝通是交換認識溝通是交換認識 溝通中常見的問題溝通中常見的問題 北

7、師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 表述不清表述不清 缺乏反饋缺乏反饋 媒介單一媒介單一 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 行動語言行動語言 equilateral triangleequilateral triangle 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 語氣語調(diào)、肢體語言、語言內(nèi)容語氣語調(diào)、肢體語言、語言內(nèi)容 第一印象來自哪里第一印象來自哪里 心理學心理學 NLPNLP 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 信任寬容信任寬容 trust & toleranttrust & tolerant 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 信任溝通信任溝通 寬容溝通寬容溝通 三種境界三種境界 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華

8、 亨利亨利法約爾（法約爾（Henry FayolHenry Fayol，1841192518411925），法國科），法國科 學管理專家，西方管理理論過程學派的代表人物之一。學管理專家，西方管理理論過程學派的代表人物之一。 工業(yè)管理與一般管理工業(yè)管理與一般管理法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。 管理包含：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理包含：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 沃倫沃倫本尼斯本尼斯(Warren G.Bennis)(Warren G.Bennis)（19251925）是麻省理工）是麻省理工 學院博士，美國當代杰出的組織理論、領導理論大師。著學院博士，美國

9、當代杰出的組織理論、領導理論大師。著 作作領導者領導者一書。一書。 領導力的核心就是影響力。領導力的核心就是影響力。 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 計劃計劃 PrevoyancePrevoyance 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 決策溝通中的決策溝通中的5 5大心理障礙大心理障礙 從眾心理從眾心理 群體壓力群體壓力 控制局面控制局面 一團和氣一團和氣 義氣之爭義氣之爭 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 努力創(chuàng)造一個寬松的溝通氛圍努力創(chuàng)造一個寬松的溝通氛圍 學會控制溝通決策的全過程學會控制溝通決策的全過程 創(chuàng)造性的利用溝通的創(chuàng)造性的利用溝通的“不同意不同意” 善于總結、歸納、提高、選擇善于總結

10、、歸納、提高、選擇 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 組織組織 organizationorganization 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 0 題目題目 得分得分 20 10 CP 控制型 NP教育型 A成人型 FC自由型 AC適應型 P 父母型父母型 A 成人型成人型 C兒童型兒童型 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 四種雙贏的品質(zhì)四種雙贏的品質(zhì) 正直成熟正直成熟 富足心態(tài)富足心態(tài) 滿足需求滿足需求 關愛尊重關愛尊重 四種溝通的心態(tài)四種溝通的心態(tài) 我行你也行我行你也行 我行你不行我行你不行 我不行你行我不行你行 我不行你也不行我不行你也不行 北師大北師大 盛

11、世嘉華盛世嘉華 指揮指揮 To commandTo command 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 授權式溝通授權式溝通 價值、目標、結果、目的價值、目標、結果、目的 專家式溝通專家式溝通 行為、細節(jié)、親力、示范行為、細節(jié)、親力、示范 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) To coordinateTo coordinate 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 換位思考換位思考 PDCAPDCA 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 控制控制 To controlTo control 北師大北師大 盛世嘉

12、華盛世嘉華 建立基準建立基準 方針方針 策略策略 目標目標 擬定計劃方案擬定計劃方案 健全的判斷健全的判斷 工作分配工作分配 交付任務交付任務 狀況共有狀況共有 控制跟進控制跟進 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 找出原因找出原因 調(diào)整差異調(diào)整差異 解決問題解決問題 A PA P C DC D 全過程全過程 溝通流程溝通流程 溝通方向溝通方向 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 領導領導 leadingleading 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 領導力就是影響力領導力就是影響力 權利的影響力：權利的影響力： 情緒與主動情緒與主動 非權力的影響力：非權力的影響力： 抗挫與創(chuàng)造抗挫與創(chuàng)造 北師大北師大 盛世嘉華盛

13、世嘉華 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 你做得如何？你做得如何？ 1 1如果你答對了如果你答對了810810個問題，你絕對是一個讓人順從的天才。我沒個問題，你絕對是一個讓人順從的天才。我沒 有什么可以教給你的了。所以你不要再在這里浪費時間了，趕快去寫有什么可以教給你的了。所以你不要再在這里浪費時間了，趕快去寫 一本說服力方面的書吧！別忘了寫好以后送我一本。一本說服力方面的書吧！別忘了寫好以后送我一本。 2 2如果你答對了如果你答對了6868個問題，說明你的說服力令人印象深刻。你會很個問題，說明你的說服力令人印象深刻。你會很 愿意閱讀我們在網(wǎng)頁上的文章愿意閱讀我們

14、在網(wǎng)頁上的文章 （http:/ 3 3如果你答對了如果你答對了4646個問題，說明你很擅長說服他人。但你需要瀏覽個問題，說明你很擅長說服他人。但你需要瀏覽 本網(wǎng)頁上的文章以提高你的技巧。本網(wǎng)頁上的文章以提高你的技巧。 4 4如果你答對了如果你答對了2424個問題，說明你需要采取一些改進措施。個問題，說明你需要采取一些改進措施。 5 5如果你答對的問題少于如果你答對的問題少于3 3個，我想說的是，如果我有一些房產(chǎn)，我個，我想說的是，如果我有一些房產(chǎn)，我 很愿意向你推銷很愿意向你推銷 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 互惠互惠 reciprocalreciprocal 一致一致 agreementagreement 認同認同 identificationidentification 權威權威 authoritativeauthoritative 喜好喜好 PreferencesPreferences 短缺短缺 shortageshortage 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 草稿草稿 冥想冥想 預演預演