2021年修改后物業(yè)工作匯報

1、修改后物業(yè)工作匯報物業(yè)工作現(xiàn)行情況及困難匯報一、物業(yè)管理中心現(xiàn)在的工作情況物業(yè)管理服務中心現(xiàn)在是我場唯一的面向場區(qū)的專業(yè)化服務隊伍，負責范圍是我場的內(nèi)圍（和泰家園小區(qū)）37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管有物業(yè)服務的樓房區(qū)，共計66棟樓。具體日常工作包括1、房屋建筑樓道部分的衛(wèi)生清潔工作。物業(yè)管理服務中心依據(jù)良好的地域優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，對和泰家園小區(qū)37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管有物業(yè)服務樓房區(qū)物業(yè)保潔服務。特成立了專業(yè)保潔服務隊伍，招聘了20名保潔員對居民樓進行了環(huán)境保潔清掃,取得了業(yè)主的認可和好評。2、各類小廣告的清理工作。針對小區(qū)到處亂貼小廣告現(xiàn)象，物業(yè)管理服務中心轄區(qū)各類廣告進行了徹底清除，嚴

2、格禁止粘貼各種裝潢類、家政服務類、上門維修服務類、醫(yī)療廣告類、小家電推銷類等，清除近萬張上述小廣告。3、協(xié)助業(yè)主處理樓房如防盜門維修、車庫門維修、朔窗玻璃維修、陽臺漏水維修、緩臺防水疏通等工作。在和泰家園小區(qū)二期工程的開發(fā)商維修期內(nèi)的樓房，物業(yè)管理中心在協(xié)助業(yè)主處理樓房在保修期內(nèi)與開發(fā)商以和城建局之間產(chǎn)生的關于防盜門維修40余件、車庫門維修余件、朔窗玻璃維修500余件、陽臺漏水維修90余件、下水疏通20余件、緩臺防水疏通70余件。4、在每棟樓的單元樓樓道內(nèi)安裝便民聯(lián)系欄工作。針對突出便民管理及時聯(lián)系的特色服務我們物業(yè)管理中心在每棟樓的單元樓內(nèi)安裝了便民聯(lián)系欄，所負責轄區(qū)66棟樓，共安裝便民聯(lián)系

3、欄300余塊，取得業(yè)主的充分認可。5、設立專人接待業(yè)主的來電咨詢和上門來訪工作。為了更加方便的服務業(yè)主特成立了物業(yè)辦公室，并且安裝了電話設立專人接待業(yè)主業(yè)主來電咨詢和上門來訪，專門負責業(yè)主與開發(fā)商之間關于房屋問題的溝通和協(xié)調(diào)工作，五月份開始至今接待并處理來電來訪問題760件。6、物業(yè)檔案資料收集和管理工作。物業(yè)管理服務中心在201*年正式成立以來，工作地點暫時定在和泰家園小區(qū)37號樓二單元，剛剛成立的部門各項內(nèi)業(yè)管理都在不斷的借鑒和自我創(chuàng)新，分別建立了組織機構(gòu)及職能、來電來訪登記、回訪記錄、保潔檢查記錄、公共設施檢查記錄、和泰家園驗收記錄、檢查記錄、物業(yè)法規(guī)與文件等15項物業(yè)內(nèi)業(yè)檔案。二、物業(yè)

4、管理中心目前存在的工作困難在我們物業(yè)管理服務中心開展實際工作中，卻經(jīng)常因為各部門之間的責任不明確，以及我們物業(yè)資質(zhì)的未取得時常出現(xiàn)下面這樣的問題第一，我們物業(yè)管理服務中心設有辦公室和專線電話，來接待處理業(yè)主的來電來訪，并及時登記和回訪。在來訪和回訪過程中我們卻發(fā)現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)所負責的管理范圍、職責權限并不清楚，甚至當出現(xiàn)問題時便有“有問題，第一時間找物業(yè)！”觀念。發(fā)生這樣的情況，一方面是由于自身組織機構(gòu)的不健全，工作人員少，沒有專業(yè)技術服務隊伍，另一方面時由于城建局（或開發(fā)商）的責任歸咎問題，在為業(yè)主與城建局（或開發(fā)商）進行溝通時，很多時候這些部門會以各種原因推遲或拖延為業(yè)主解決問題的時間，并且

5、有些樓房問題并非物業(yè)中心管理范圍之內(nèi)，但是當城建局（或開發(fā)商）不想處理問題時就推卸責任，將問題拋到物業(yè)來，事實上這樣類似的問題屢見不鮮。第二，有關用電使用問題的處理方面的工作困難，有的個別業(yè)主因為電表卡拿錯而購買了電字不能正常輸入使用的情況發(fā)生時或者由于樓房建造時室內(nèi)安裝墻壁電線存在不通的問題時，業(yè)主反映問題后，當發(fā)生需要我們幫助業(yè)主聯(lián)系城建局、供電局或者相關部門時往往發(fā)生推卸責任的情況，導致業(yè)主對物業(yè)管理中心服務不滿意的情緒增加。第三，物業(yè)管理體制尚未完全理順，物業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程，有較強的區(qū)域特點，有時各種矛盾會交織在一起。因此，光靠行物業(yè)管部門難以協(xié)調(diào)各方。農(nóng)場、業(yè)主在這方面的綜合協(xié)調(diào)

6、作用尚未充分發(fā)揮。物業(yè)管理中心的的協(xié)調(diào)工作能力和水平也有待在實踐中進一步提高。三、針對上述為題的處理意見和解決辦法（一）、成立專業(yè)服務隊伍，方便業(yè)主（沒有在開發(fā)商保修期內(nèi)的廣大業(yè)主）物業(yè)管理中心是新興部門，通過借鑒經(jīng)驗和結(jié)合我們農(nóng)場的實際情況，成立專業(yè)的服務隊伍為沒有在開發(fā)商保修期內(nèi)的廣大業(yè)主服務已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢，在我們物業(yè)管理中心服務的我場的內(nèi)圍（和泰家園小區(qū)）37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管新興家園小區(qū)7棟樓房區(qū)當中，除了二期工程和泰家園9號樓37號樓是在開發(fā)商的保修期內(nèi)，其余樓區(qū)都沒有開發(fā)商保修。為此，當業(yè)主反應樓房的相關問題時，由于我們物業(yè)中心沒有專業(yè)的維修服務隊伍，所以服務工作開

7、展起來服務范圍十分有限，并且還會給廣大業(yè)主造成管理服務上的誤解。（二）、物業(yè)管理中心與居民委共同協(xié)作處理好驗收在開發(fā)商樓房建設完竣工后，業(yè)主入戶進住要進行裝修，為此物業(yè)管理中心將協(xié)同居民委對業(yè)主的裝修進行驗收，物業(yè)管理中心必須嚴格把關。物業(yè)管理中心在居民委配合驗收時要仔細檢查裝修情況，包括小區(qū)業(yè)主裝修時的房屋主體、裝修驗收單規(guī)定范圍內(nèi)的一切細節(jié)等都拍攝照片，作為實物保留存檔，為日后業(yè)主在關于裝修保證金的處理情況做到有據(jù)可尋。（三）、制定物業(yè)管理人員培訓計劃，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)在提高員工專業(yè)技能方面應重點做好以下幾方面工1、做好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能，提高管理的服務水平；2、

8、制定計劃，分期分批對各類人員進行專業(yè)培訓，經(jīng)考試合格后持證上崗；3、多渠道吸納有經(jīng)驗的專業(yè)人才，與本地實際相結(jié)合，優(yōu)勢互補，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。在提高員工道德素質(zhì)方面，要著力從培養(yǎng)其服務意識入手，說話、辦事時刻從服務者的角度出發(fā)。因為在物業(yè)管理中心服務的轄區(qū)里，住戶人數(shù)多，人員素質(zhì)參差不齊，作為物業(yè)管理人員不能對業(yè)主要求太高，應該多從自身找差距，擺正自己的位，工作中多一份耐心，用自己良好的服務態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務水平贏得業(yè)主的理解和支持。（四）、加大宣傳力度，創(chuàng)造物業(yè)管理和諧的供給需求環(huán)境深入細致宣傳物業(yè)管理條例，讓廣大業(yè)主不但了解物業(yè)管理對環(huán)境的重要性，也能在適當時候運用法律武器保護自己的利益

9、，充分行使自己作為物業(yè)主人的權利。同時通過宣傳，也要使物業(yè)管理中心進一步明確自己的工作性質(zhì)，更好地在法律和合同范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，物業(yè)管理中心提供服務與業(yè)主的信息反饋成為的互補狀態(tài)，促進我們前進農(nóng)場住宅小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)化，推動整個物業(yè)管理中心行業(yè)健康、有序發(fā)展，同時推進了我們前進農(nóng)場的管理工作走向新階段。擴展閱讀物業(yè)管理處工作報告萊安逸境物業(yè)管理處萊安逸境物業(yè)管理處201*年12月物業(yè)管理工作報告萊安逸境物業(yè)管理處物業(yè)管理工作報告地區(qū)中國西安項目萊安逸境日期貳零壹零年拾貳月駐場總物業(yè)經(jīng)理2萊安逸境物業(yè)管理處目錄管理處總體經(jīng)營管理情況4分項工作報告1發(fā)文52內(nèi)部溝通會議紀要53培訓5事故報告

10、6管理處人事狀況61人員編制62現(xiàn)有人員名冊73各崗位工作時間8費用支出8管理處低值易耗品庫存表8能耗分析8物業(yè)各部門工作匯總101客服部工作情況匯總102保潔部工作情況匯總113秩序維護部工作情況匯總1110.工程維修121現(xiàn)場物業(yè)管理1212員工激勵131下月工作計劃131附錄14萊安逸境物業(yè)管理處管理處總體管理情況本月是201*年度的最后一個月，自我管理處入場以來，轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束的第二個年頭，我們歷時1年零5個月的時間，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我們前進的每一步中，都得到了公司領導和合作部門的熱情相助，得到了大部分客戶與同事的支持與認可。一年多來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，扎實工

11、作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，力求完成領導交辦的各項工作任務，配合萊安逸境的高端品質(zhì)定位，為這里的客戶提供安全、舒適、私密的一站式管家服務。這個月，我們通過自檢、互檢的方式對201*年度進行了一次深刻而有意義的工作總結(jié)。12月氣溫驟降，商業(yè)二期正式銷售，售樓處現(xiàn)場施工變更，使得我們開展了一系列的配合工作，這個月，是承上啟下繼往開來的一個月，我們希望能夠通過這個月的努力，明確下個月，乃至下一年度的要求與目標，以更多的時間，更大的熱情投入工作。希望我們在工作模式與高端服務品質(zhì)方面做出細化與提升，更好的發(fā)揮團隊精神，用良好的溝通、先進的理念、優(yōu)良的服務、永恒的微笑感染每一位業(yè)主朋友，從細節(jié)體現(xiàn)尊

12、貴，使客戶能享受到真正的尊貴感受。萊安逸境物業(yè)管理處分項工作報告1、發(fā)文向甲方發(fā)文1份日期201*.110編號la/pm/f/201*050主送張納事項關于萊安逸境1號樓樣板間軟裝交接事宜向外判商發(fā)文1份日期201*.102編號la/pm/f/201*051主送保潔公司閆總事項關于保潔員體檢的相關事宜2、內(nèi)部溝通會議紀要11份日期201*.102201*.102201*.103201*.107201*.107201*.109201*.116201*.118201*.119201*.123201*.123編號la/pm/m/201*065la/pm/m/201*066la/pm/m/201*06

13、7la/pm/m/201*068la/pm/m/201*069la/pm/m/201*070la/pm/m/201*071la/pm/m/201*072la/pm/m/201*073la/pm/m/201*074la/pm/m/201*075參加人保潔部秩序維護部秩序維護部客服部秩序維護部保潔部保潔部保潔部保潔部秩序維護部保潔部事項近期工作總結(jié)及工作安排部門骨干會議近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排部門骨干會議近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排近期工作總結(jié)及工作安排部門骨干會議近期工作總結(jié)及工作安排3、員工培訓15次萊安逸境物業(yè)管理處理論培訓日期編號參

14、加人培訓內(nèi)容201*.117la/pm/t/201*031客服部管理處制度201*.124la/pm/t/201*032客服部紅酒品鑒實操培訓保潔部3次秩序維護部8次4、事故報告3份時間事項事件描述跟進結(jié)果201*.108財物12月8日下午約1510，秩序維疑似為工程施工人員強行推開配電井門受損護員巡崗至3#架空層發(fā)現(xiàn)壁畫折導致壁畫破裂，已溝通工程部避免此類事斷，壁畫后配電井門向外敞開，件的再次發(fā)生，建議盡快更換壁畫。無人目睹事發(fā)經(jīng)過。201*.115財物12月15日17:10秩序維護員巡對現(xiàn)場及時進行清潔處理，建議甲方溝通受損崗至3#1號戶型，其時發(fā)現(xiàn)樣板施工方，進行此類施工時可采取一定措間

15、客廳地毯被水侵泡，經(jīng)調(diào)查發(fā)施，以減少不必要的損失。跑水現(xiàn)樓宇施工澆水，污水流至樣板水浸間陽臺，積水較多時流入樣板間。201*.118財物12月18日16:40，客服員巡樓過鑒于此處為施工現(xiàn)場，且已多次發(fā)生高空受損程中發(fā)現(xiàn)商業(yè)售樓部門廳挑檐兩墜物毀壞物品的先例，故懷疑為墜物所塊玻璃破裂，無人目擊事件過程。致，已溝通工程部盡快更換。5、管理處人事狀況:1人員編制1）戴德梁行萊安逸鏡銷售中心物業(yè)服務團隊總編制51人。駐場總物業(yè)經(jīng)理1人客服部13人保潔員15人秩序維護員22人萊安逸境物業(yè)管理處2）現(xiàn)有在崗人員35人；a、客服部在崗10人，其他工作崗位根據(jù)工作情況進行上崗；b、保潔部在崗10人，領班1人

16、、保潔9人，其他工作崗位根據(jù)工作情況進行上崗；c、秩序維護部在崗15人，經(jīng)理1人、領班3人、夜值2人、員工9人，其他工作崗位根據(jù)工作情況進行上崗。2管理處現(xiàn)有員工名冊萊安逸境物業(yè)服務人員花名冊姓名申昕沈思璐吝綿韓婧楊曉東白娜張貞趙陽章辛張莎谷光濤王強李良生羅燕兵呂建飛涂吉祥黃卓孟雄飛趙樸王美超王關保賈亞飛張斌客服部部門職位客服員客服員迎賓員客服員樣板間講解員客服員客服員樣板間講解員客服員客服員秩序維護部經(jīng)理秩序維護員夜值秩序維護部領班秩序維護部領班秩序維護員秩序維護部秩序維護部領班秩序維護員秩序維護員秩序維護員夜值秩序維護員秩序維護員備注106新入職120新入職萊安逸境物業(yè)管理處孔中原秩序維護

17、員康強秩序維護員賀新寧保潔部領班王玲保潔員賴邦勤保潔員杜妮保潔員蘇武潤孟選利保潔部保潔員保潔員白俊秀保潔員田亞妮保潔員鄒彩蓮保潔員艾國霞保潔員3各崗位工作時間戴德梁行萊安逸境物業(yè)管理處員工上班時間安排部門班次上崗時間備注客服部早班9001800晚班9:301830早班6:30-11:00/13:00-16:30保潔部中班8:00-11:00/13:00-18:00晚班8:00-13:00/16:00-19:00早班8001200/16:001900秩序維護部中班12001600/19002200晚班2200800通班9:00-18:006費用支出（詳見附件內(nèi)容）7管理處低值易耗品庫存、消耗及部

18、分物耗分析（詳見附件內(nèi)容）8能耗分析a用電量10年10月、11月與本月同期用電量比照表萊安逸境物業(yè)管理處用電部位用電量（度）（10.10.07-10.107）用電量（度）（10.107-10.107）用電量（度）（10.107-104）記錄周期售樓處空調(diào)售樓處照明商業(yè)售樓處、3#樣板間30天7680618013440201*02930030天1924012660216061007201*736027天1201*166201*5009280424005b#樓廣告牌1#樣板間總用電量201*01500010000500005b#廣告牌售樓處空調(diào)售樓處照明商業(yè)售樓處、3#樣板間1#樣板間10月11月

19、12月為開源節(jié)流，降低能耗，我司對各項用電進行了合理控制和監(jiān)管1）自今年11月起，售樓處燈源照明與商業(yè)售樓處合并供電，故用電量大幅度增加；2）10月空調(diào)開啟時間相對略短，11月起空調(diào)正式轉(zhuǎn)入制暖狀態(tài)，并增加了空調(diào)電加熱裝，該裝每月耗電約10000度，故11、12兩月空調(diào)用電量大幅度增加；3）商業(yè)售樓處、3#樣板間用電量已歸入售樓處燈源用電表，故自12月起無用電量抄錄；4）外墻亮化泛光照明調(diào)試11月初始調(diào)試完成才開始正常啟用，故11、12月用電量較大，且在正常浮動范圍內(nèi)；綜上分析，本年度同期用電量的增加屬正常范圍。萊安逸境物業(yè)管理處b.用水量10年10月、11月與本月同期用水量比照表使用時間用水

20、量（噸）（10.10.0710.107）用水量（噸）（10.10710.107）用水量（噸）（10.1071005）銷售中心3#樓塔吊邊商業(yè)售樓處總用水量400350300250201*5010050037901239115829121991394512196銷售中心3#樓塔吊邊商業(yè)售樓處10.10月10.11月10.12月從圖表可以清晰地看出本月用水情況1）由于天氣較冷，不適宜開啟噴泉，故售樓處用水量本月與上月基本持平；2）3#樓塔吊邊連接外圍綠植取水點，現(xiàn)僅開放一個取水口，故用水量有所上升，但仍處于正常浮動范圍內(nèi)；3）商業(yè)售樓部本月與前兩月用水量持平。9物業(yè)人員工作匯總1客服部整體情況匯總

21、1）配合甲方完成12月月度抽獎暨咖啡品鑒會、圣誕家私拍賣暨花茶品鑒會及各項暖場活動相關事宜；2）嘗試提供冬季茶點單、為客戶提供小毛毯、熱毛巾等；萊安逸境物業(yè)管理處3）部門開會1次，對日常工作進行安排，細化服務品質(zhì)；4）培訓2次，提高員工的整體專業(yè)水平；5）每周二在qq群與業(yè)主溝通，進行物業(yè)疑問解答，力求與業(yè)主建立互通信任的平臺；6）配合各部門進行年終文件的封存及總結(jié)；7）配合售樓處后廳的拆遷采取一系列的現(xiàn)場服務變更措施；8）日常細項工作不做列舉。2保潔部整體情況匯總1）萊安逸境銷售中心保潔部分采用外包形式，保潔外判服務商派駐之保潔人員現(xiàn)階段工作狀況有所好轉(zhuǎn)，從儀容儀表和工作流程及工作細項上有了

22、明顯的提高，工作安排與培訓力度均已進行調(diào)整且初見成效；2）內(nèi)部會議6次（12月2日、12月9日、12月16日、12月18日、12月19日、12月23日），就工作計劃完成進度、規(guī)章制度遵守等情況進行溝通；3）完成沙盤、戶型展示柜、衛(wèi)生間、辦公室等區(qū)域細項保潔操作；4）除日常保潔外12月保潔計劃工作48項，完成48項，完成率為100%；5）配合完成專項保潔住宅銷售中心挑檐清洗1次（12月18日）、商業(yè)銷售中心挑檐清洗1次（12月18日）、商業(yè)塑膠地面清洗1次（12月18日）、1#大堂石材翻新1次（12月18日）；6）日常細項工作不做列舉。3秩序維護部整體情況匯總1）本月主要以商業(yè)銷售中心及1號樓樣

23、板間開放工作為重點；2）加強非工作時間樣板間展示區(qū)域施工監(jiān)管工作，5號樣板間部分維修工作現(xiàn)場跟近；萊安逸境物業(yè)管理處3）徹底落實進入展示區(qū)域所屬人員安全管理工作，由于目前正處于外立面施工階段，為保證人員通行安全，要求必須佩帶安全帽及提醒服務；4）本月組織員工團隊建設一次，加強團隊合作培訓；5）停車場本月共計接待1280輛，其中重復進入車輛為51次。接派工單本月共計28次，；6）本月部門共計培訓5次，其中專項培訓共計4次；7)圓滿完成了12月份月度抽獎及24日樣板間物品拍賣活動?；顒赢斕斓默F(xiàn)場秩序維護工作。協(xié)助拍賣物品的搬運工作；8)因現(xiàn)場處于施工階段，加強展示區(qū)域、樣板間施工安全監(jiān)管，流動人員

24、安全進行專人負責；9)對3號、5號樓樣板間進行了查封，目前進行日常日檢工作有專人負責。商業(yè)展示區(qū)域的物品及設施設備進行了查驗，做了相關登記；10)目前由于商業(yè)銷售中心對外開放，外立面處于施工階段，目前根據(jù)現(xiàn)場實際情況客戶必須是車輛接送；11)商業(yè)展示區(qū)域、銷售中心門頭出現(xiàn)不亮現(xiàn)象，與工程部門多次聯(lián)系，目前仍然存在故障現(xiàn)象；12）日常細項工作不做列舉。10工程維修1）12月工程口頭告知工程待修事件19項，派工單3單，完工回復率達91%，感謝甲方工程部的配合；2）日常工作不做列舉。11現(xiàn)場物業(yè)管理萊安逸境物業(yè)管理處1）本月25日對銷售中心應急燈進行逐一檢查，確保特殊時期的正常使用，由于后廳拆除，故

25、應急燈數(shù)量減少。2）本月25日對銷售中心、商業(yè)銷售中心、5a#樣板間、3#黃志達、1#樣板間消防器材進行逐一檢查，對滅火器保質(zhì)期、數(shù)量、箱體進行檢查，確保其使用正常。3）本月針對電梯維護方面，于11月26日、12月8日，12月23日作人員進行了3次電梯檢測，確保其使用正常，并聯(lián)系貴司相關人員著手進行電梯年檢。4）景觀燈開啟時間為1800-2300。5）噴泉由于氣溫較低較易凍結(jié)的原因暫未開放，至天氣轉(zhuǎn)暖即可正常開放。6）萊安逸境銷售中心綠植部分采用外包形式由春天園林與景天園林共同負責。a、銷售大廳、銷售中心外圍、實景樣板間、商業(yè)售樓部綠植為春天園林綠植公司提供并負責養(yǎng)護；實景展示區(qū)部分綠植為景天園林綠植公司提供并負責養(yǎng)護；隨著1#樣板間的開放，園區(qū)增加綠植部分為春天園林綠植公司提供并負責養(yǎng)護；b、春天園林之人員工作態(tài)度較好，儀容儀表整齊，工作認真負責，尤其在室內(nèi)護理工作中盡職盡責，保證租擺綠植的鮮亮外觀，并精心護理，在10.126-10.125期間共計護理6次；c、景天園林在綠植養(yǎng)