呼叫中心解決方案

1、 執(zhí)著成就執(zhí)著成就 專(zhuān)業(yè)品質(zhì)專(zhuān)業(yè)品質(zhì) 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 目目 錄錄 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 安全、穩(wěn)定、高效等革命性提升安全、穩(wěn)定、高效等革命性提升終端設(shè)備的桌面系統(tǒng)維護(hù)困難終端設(shè)備的桌面系統(tǒng)維護(hù)困難 可拓展性差可拓展性差 高昂的終端桌面投資與維護(hù)成本高昂的終端桌面投資與維護(hù)成本 業(yè)務(wù)缺乏持續(xù)性業(yè)務(wù)缺乏持續(xù)性 難于確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露難于確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露 背景資料背景資料 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 需求分析需求分析 為什么要采用為什么要采用 六大不得不用的理由六大不得不用的理由

2、! 需求分析需求分析 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 總體架構(gòu)總體架構(gòu) 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 系統(tǒng)原理圖系統(tǒng)原理圖 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 i iv ii iii 系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 綜上所述，本系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器的要求主要體現(xiàn)綜上所述，本系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器的要求主要體現(xiàn) 在網(wǎng)卡、內(nèi)存和磁盤(pán)系統(tǒng)上。在網(wǎng)卡、內(nèi)存和磁盤(pán)系統(tǒng)上。 硬件組成硬件組成 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 本方案硬件采用與配備上三大建議內(nèi)容如下：本方案硬件采用與配備上三大建議內(nèi)容如下： 硬件組成硬件組成 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家

3、硬件組成硬件組成 推薦服務(wù)器推薦服務(wù)器 聯(lián)想聯(lián)想 r525g3 價(jià)格合計(jì)價(jià)格合計(jì): :￥ 人民幣大寫(xiě)人民幣大寫(xiě): : 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 設(shè)置名稱(chēng)設(shè)置名稱(chēng)主要規(guī)格主要規(guī)格數(shù)量數(shù)量 cpu 主板 內(nèi)存 顯卡 網(wǎng)卡 聲卡 顯示器 機(jī)箱電源 操作系統(tǒng)操作系統(tǒng) microsoft windows xp sp2microsoft windows xp sp2 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 （這個(gè)只要滿足千兆網(wǎng)絡(luò)就可以，沒(méi)有特別要求，各廠家路由跟交換設(shè)備對(duì)我們的軟件沒(méi)（這個(gè)只要滿足千兆網(wǎng)絡(luò)就可以，沒(méi)有特別要求，各廠家路由跟交換設(shè)備對(duì)我們的軟件沒(méi) 有影響，只對(duì)本身設(shè)備的穩(wěn)定及損壞率

4、有關(guān)系）有影響，只對(duì)本身設(shè)備的穩(wěn)定及損壞率有關(guān)系） 推薦交換機(jī)設(shè)備推薦交換機(jī)設(shè)備: : 參數(shù)價(jià)格 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 當(dāng)現(xiàn)有的當(dāng)現(xiàn)有的pc機(jī)因硬件損壞淘汰時(shí)，機(jī)因硬件損壞淘汰時(shí)，呼叫中心呼叫中心只需要購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的只需要購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的pc機(jī)就可直接使用機(jī)就可直接使用 nxd虛擬硬盤(pán)解決方案虛擬硬盤(pán)解決方案提供的服務(wù)。提供的服務(wù)。 在在呼叫中心呼叫中心現(xiàn)有的終端設(shè)備環(huán)境中，當(dāng)大量增加了基本用戶時(shí)，只需要為現(xiàn)有的終端設(shè)備環(huán)境中，當(dāng)大量增加了基本用戶時(shí)，只需要為呼叫中心呼叫中心購(gòu)買(mǎi)相購(gòu)買(mǎi)相 應(yīng)的應(yīng)的pc及及nxd授權(quán)用戶數(shù)，就可以連入到虛擬應(yīng)用的終端服務(wù)器上。授權(quán)用戶數(shù)，就可以連入到虛擬應(yīng)

5、用的終端服務(wù)器上。 當(dāng)服務(wù)器資源無(wú)法適應(yīng)用戶的需求時(shí)，當(dāng)服務(wù)器資源無(wú)法適應(yīng)用戶的需求時(shí)，呼叫中心呼叫中心只需要購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的服務(wù)器就可以只需要購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的服務(wù)器就可以 加入到原有的服務(wù)器群中。加入到原有的服務(wù)器群中。 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 netzone enterprise linux windows xp sp2 服務(wù)端服務(wù)端 客戶端客戶端 操作系統(tǒng)操作系統(tǒng) 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 themegallery is a design digital content & contents mall developed by guild design inc. theme

6、gallery is a design digital content & contents mall developed by guild design inc. 操作系統(tǒng)操作系統(tǒng) 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 控制器驅(qū)動(dòng)程序控制器驅(qū)動(dòng)程序 tcp、ipx傳輸協(xié)議傳輸協(xié)議 ip協(xié)議協(xié)議 服務(wù)程序服務(wù)程序 磁盤(pán)映像讀寫(xiě)磁盤(pán)映像讀寫(xiě) 客戶端安裝客戶端安裝/配置配置/管理程序管理程序 服務(wù)端安裝服務(wù)端安裝/配置配置/管理程序管理程序 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 實(shí)現(xiàn)終端應(yīng)用多樣化。實(shí)現(xiàn)終端應(yīng)用多樣化。 行

7、業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所有的數(shù)據(jù)都集中 存儲(chǔ)于磁盤(pán)陣列和服務(wù)器，計(jì)算機(jī)終端沒(méi)有 存儲(chǔ)介質(zhì)，從物理上根本解決了終端安全防 護(hù)的問(wèn)題?？梢远沤^計(jì)算機(jī)丟失造成信息泄 密、硬盤(pán)被盜造成的信息泄密。加強(qiáng)了安全 防護(hù)的強(qiáng)度，降低了安全管理的壓力。 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 針對(duì)callcenter實(shí)際情況，如果防護(hù) 系統(tǒng)建設(shè)完成后需要專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)職投入工 作時(shí)間保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行將會(huì)帶來(lái)較高 的運(yùn)維壓力。相對(duì)于有盤(pán)方式而言，虛擬 鏡象管理系統(tǒng)在病毒防護(hù)

8、上由于操作系統(tǒng) 的不可更改性大大降低了計(jì)算機(jī)感染病毒 的風(fēng)險(xiǎn)，并且系統(tǒng)安裝快捷簡(jiǎn)便，不需要 太多的專(zhuān)業(yè)技能，降低了運(yùn)維壓力。 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 系統(tǒng)搭建成本，也就是系統(tǒng)組成各部分的軟硬件子系統(tǒng)的成本總 和，屬于一次性投入，具有成本固定的特點(diǎn) 系統(tǒng)維護(hù)成本，也就是系統(tǒng)建設(shè)完成后為保持系統(tǒng)正常運(yùn)行需要 投入的人員成本、設(shè)備維修成本等部分，屬于持續(xù)性投入，具有 成本波動(dòng)幅度大等特點(diǎn) 采用有盤(pán)方式，由于操作系統(tǒng)和涉密數(shù)據(jù)存在于分散在全所 范圍內(nèi)的各個(gè)計(jì)算機(jī)終端上，由于使用人員計(jì)算機(jī)水平不統(tǒng)一造 成軟硬件維護(hù)壓力大，系統(tǒng)維護(hù)成本高。 采用虛擬鏡象管理方式，由于采取數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)方式需要

9、專(zhuān) 門(mén)的存儲(chǔ)設(shè)備，所以系統(tǒng)搭建成本要高于有盤(pán)方式，但后期系統(tǒng) 維護(hù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于有盤(pán)方式。 當(dāng)然服務(wù)器端如果采用linux系統(tǒng)不但安全性提升了，同時(shí) 節(jié)省了windows服務(wù)器版權(quán)費(fèi)用成本。 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 第第1種種 解決方案解決方案 第第2種種 解決方案解決方案 第第4種種 解決方案解決方案 第第3種種 解決方案解決方案 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 v 上海電信百事應(yīng)呼叫中心是外包型高科技企業(yè)。公司項(xiàng)目 及分布數(shù)量眾多，僅一個(gè)基地現(xiàn)有員工三百多人；

10、與電信 總部網(wǎng)絡(luò)中心也相距甚遠(yuǎn)。在近幾年的信息化歷程中，投 入巨資建設(shè)了完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。但因人員數(shù)量及終 端使用水平的差異，還有近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)病毒不斷變種肆虐， 同時(shí)生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)的應(yīng)用系統(tǒng)的增加，致使it部門(mén)疲 于應(yīng)付各種桌面系統(tǒng)的維護(hù)管理問(wèn)題。而且呼叫中心面臨 的人員流動(dòng)頻繁變化還帶來(lái)數(shù)據(jù)安全隱患，因而數(shù)據(jù)的統(tǒng) 一集中管理及安全防護(hù)也是it部門(mén)在今后網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中 的關(guān)注方向。 行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家行業(yè)信息化服務(wù)專(zhuān)家 v 2年無(wú)故障應(yīng)用表明： v nxd無(wú)盤(pán)系統(tǒng)，完全能夠滿足callcenter在安全性、穩(wěn)定 性、系統(tǒng)性能和可擴(kuò)展性等方面要求。 v callcenter的查詢機(jī)以及員工辦公用機(jī)的用戶使用體驗(yàn)以 及工作效率都有所提高。 v 由于采