中國移動(dòng)企業(yè)文化手冊(cè)

1、中國移動(dòng)的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷自我超越的歷程。 回首過去， 我 們踏著快速、堅(jiān)實(shí)的步伐，堅(jiān)持“服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先” ，以“爭(zhēng) 創(chuàng)世界一流通信企業(yè)” 為目標(biāo)， 創(chuàng)造了移動(dòng)通信事業(yè)大發(fā)展的輝 煌；展望未來，中國移動(dòng)將以“做世界一流企業(yè)”為己任，努力 實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。 卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化?？v觀中外企業(yè)的發(fā)展 史，成功的企業(yè)大都擁有獨(dú)具特色的企業(yè)文化。 優(yōu)秀的企業(yè)文化 是企業(yè)的靈魂， 是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的根基， 建立并貫徹一套清晰的 企業(yè)理念，是企業(yè)基業(yè)常青的靈魂。 2005 年中國移動(dòng)提出“培 育先進(jìn)企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象”三大 措施作為“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措

2、，就是要使企業(yè)文化 成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、 實(shí)現(xiàn)新跨越的動(dòng)力源泉， 凝聚企業(yè)的精神力 量，建立具有中國移動(dòng)特色的文化理念體系， 明確中國移動(dòng)人的 價(jià)值觀。 中國移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)， 經(jīng)歷一個(gè) “實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、 再認(rèn)識(shí)”的不斷進(jìn)步、提升的過程。 2005 年，中國移動(dòng)對(duì)企業(yè) 成立以來的歷程進(jìn)行了全面回顧， 深刻總結(jié)了企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中凝 聚并凸顯出來的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵， 以繼承和創(chuàng)新為方針， 經(jīng) 過全集團(tuán)上下反復(fù)醞釀和討論， 最終整合、 提煉成中國移動(dòng)追求 卓越的企業(yè)文化理念體系。 中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、 使命、 愿景三部 分構(gòu)成。 核心價(jià)值觀闡述了 “我們是誰，我們的信仰是什么

3、“，反 映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇 尚的精神；使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企 業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么， 是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖；核心價(jià)值觀 是企業(yè)文化理念體系的核心， 是形成使命、愿景的根本動(dòng)力和精 神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命，愿景是核心價(jià) 值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價(jià)值追求的具體表現(xiàn)，是核心價(jià)值觀在企 業(yè)活動(dòng)中的承載和表現(xiàn)。 中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是 “責(zé)任”和“卓越”， 體現(xiàn)了中國移動(dòng)作為企業(yè)、 中國移動(dòng)人作為社會(huì)中的一員， 將以 成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個(gè)人

4、作為自己的追求。中 國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系立足于核心價(jià)值觀、使命、愿景、凝結(jié) 了中國移動(dòng)人締造輝煌歷史的精神精髓， 表達(dá)了中國移動(dòng)對(duì)未來 的美好憧憬和對(duì)事業(yè)的堅(jiān)定信念。 這一理念體系的提出，必將凝 聚和激勵(lì)全集團(tuán)上下一心， 同心同德，共同實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)新的跨 越！ 中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系 核心價(jià)值觀 使命 愿景 正德厚生 創(chuàng)無限通信世界 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 臻于至善 做信息社會(huì)棟梁 中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀 正 德 厚 生 臻 于 至 善 企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰， 是企業(yè)及其每一 個(gè)成員共同的價(jià)值追求、 價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。 無論對(duì) 于企業(yè)整體還是員工個(gè)體， 價(jià)值觀作為一把

5、標(biāo)尺，時(shí)刻衡量著我 們自身的存在意義和行為方式。 中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生、臻于至善”。 中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀 （一）緣起 在中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化長(zhǎng)河中，“坤厚載物”的責(zé)任感， “健行不息”的自強(qiáng)心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的 人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強(qiáng)勁動(dòng) 力。 從中國移動(dòng)人邁出勇敢而堅(jiān)實(shí)的第一步開始，踏實(shí)勤勉地承 擔(dān)責(zé)任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神 主線，他貫穿于我們每一步腳踏實(shí)地的行跡-搭建無數(shù)基站、 建成數(shù)萬里傳輸、打造精品網(wǎng)絡(luò)、提供一流服務(wù)、塑造優(yōu)質(zhì)品牌， 在中國移動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大的過程中打下深刻的烙 印。

6、透過歷時(shí)的沉淀，珍惜并傳承擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和追求卓越的 精神，是我們對(duì)過往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。 在當(dāng)今這個(gè)日行千里的世界， 經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)結(jié)構(gòu) 與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競(jìng)爭(zhēng)日益全球化、技術(shù)不斷 更新、消費(fèi)市場(chǎng)需求日趨復(fù)雜等諸多挑戰(zhàn)。擁有承擔(dān)責(zé)任的胸襟 和追求卓越的勇氣，是時(shí)代對(duì)中國移動(dòng)的要求， 更是中國移動(dòng)把 握當(dāng)前機(jī)遇，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)保持領(lǐng)先的自主選擇。這也同 時(shí)意味著，在競(jìng)爭(zhēng)更加激烈和多元的未來，中國移動(dòng)必將一如既 往地以“俯首甘為孺子?！钡睦ず駸o私為舵，以“直掛云帆濟(jì)滄 ?！钡暮肋~進(jìn)取為槳，去承載并實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)基業(yè)常青、奉獻(xiàn)社 會(huì)、助力人類文明進(jìn)步的夢(mèng)想。從這種

7、意義上說，“正德厚生、 臻于至善？正是中國移動(dòng)內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)。 “正德厚生、臻于至善”的價(jià)值理念成于千年、相輔相成。 “正德厚生、臻于至善”表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，寓意深遠(yuǎn)而曠達(dá)，既傳 承了中華悠久歷史當(dāng)中“身、國、天下”的深厚文化底蘊(yùn)，凝聚 著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動(dòng)追求卓越、 勇?lián)?zé)任 的社會(huì)時(shí)代精神；既體現(xiàn)了中國移動(dòng)的獨(dú)有特質(zhì)， 反映了中國移 動(dòng)人的理想和胸襟，融合了中國移動(dòng)人的現(xiàn)代發(fā)展理念， 是我們 胸中神圣責(zé)任感的承載和我們追求卓越情結(jié)的傳述。 中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀 （二）內(nèi)涵 “正德厚生、臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又 闡述了中國移動(dòng)歷來的信仰。 “正德厚生、

8、臻于至善”就是要求 我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我 們成為以“厚民之生” 兼濟(jì)天下 “承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民， 就是要求我們精益求精，不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我， 敢于超越自我的精神。 正 德 厚 生 正德厚生 語出, 尚書、大禹謨 ；“德惟善政，政在養(yǎng)民。 水，火，金，木，土，谷維修，正德，利用，厚生，惟和，九功 惟敘，九敘惟歌” ，是一種在中華大地上傳承千年德人文精神， 是一種“責(zé)任”為核心要義德道德情操。 “德”指對(duì)個(gè)體品性，修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)， ”正德“是 謂“正身之德” ，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé) 任和義務(wù)， 表達(dá)了個(gè)體對(duì)自我的

9、最高要求， 充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格 的責(zé)任意識(shí)。 “生”指社會(huì)民生， 甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”， 指要尊重、關(guān)愛、厚待社會(huì)民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān) 愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。 “正德”強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé) 任和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)?！罢潞裆奔闪酥袊鴤鹘y(tǒng)文化與中國移 動(dòng)現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動(dòng)人渴望擔(dān)負(fù)重 任的自我定位和選擇。 “正德厚生”是中國移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范。中國移動(dòng)的員工 要以“責(zé)任”為安身立命的根本。中國移動(dòng)在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé) 任的自覺意識(shí)，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。 中國移動(dòng)將本著負(fù)責(zé) 任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙

10、伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng) 商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。 這是中國移動(dòng)作為一個(gè)企業(yè)通 過承擔(dān)責(zé)任對(duì)自身價(jià)值的彰顯。 “正德厚生”是中國移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言。中國移動(dòng)事業(yè)的 發(fā)展，是建立在社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動(dòng)將以高度 社會(huì)責(zé)任感，關(guān)懷社會(huì)民生，關(guān)注民眾福祉，座一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公 民，通過各種實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。 中國移動(dòng)將關(guān)注并盡力滿足人 與社會(huì)的合理愿望和切實(shí)需求， 充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，分享通信給 人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活， 使不斷創(chuàng)新的科技成果 為整個(gè)社會(huì)的和諧快速發(fā)展提供助力， 展現(xiàn)了中國移動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼 光和篤實(shí)的志向。 中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀 臻 、I尸： i=r “臻于至善”源自大

11、學(xué)：“大學(xué)之道，在明明德，在親民, 在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾德事業(yè)理念，是一 種以卓越為核心要義德境界追求。 “止”是到達(dá)的意思。臻也是到達(dá)的意思，同時(shí)臻還有不斷 趨向、不斷接近的意思，用臻取代止表達(dá)了一種不斷進(jìn)取，不斷 超越，永不停息的精神。至善，即最完善、完美的理想境界。臻 于至善昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，是一種對(duì) 完善，完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動(dòng)爭(zhēng) 取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。 “臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀 態(tài)。中國移動(dòng)“臻于至善”的進(jìn)程，是一個(gè)不斷進(jìn)取、上下求索、 開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程， 最終將

12、引領(lǐng)中國移動(dòng)成為 其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追求的標(biāo)桿。 “臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求 達(dá)到極致的境界。追求至善致美是中國移動(dòng)不斷提升、不斷發(fā)展、 從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。 意味著中國移動(dòng)將以無畏的精神追 求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競(jìng)爭(zhēng)，在 更大的地域范疇，在無限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長(zhǎng)的時(shí)間維度，不斷 創(chuàng)造歷史的輝煌和高度。 “臻于至善”是一種姿勢(shì)，是一種站位領(lǐng)先的氣勢(shì)。他宣示 了中國移動(dòng)在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位， 那就是 要力爭(zhēng)在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。 通過不懈的努力， 成為同業(yè)乃至 所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。 正德厚生 臻于至善 “正德厚生 臻于至善

13、” 是在中國移動(dòng)企業(yè)發(fā)展歷程中形成的 特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動(dòng)“先天下之 憂而憂， 后天下之樂而樂” 的寬闊胸襟和責(zé)任意識(shí)， 和“天行健， 君子以自強(qiáng)不息“的進(jìn)取斗志和卓越精神。 中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀 （三）承諾 秉承“正德厚生、臻于至善”的信仰，中國移動(dòng)以承擔(dān)責(zé)任 的胸懷、追求卓越的精神，通過實(shí)際行動(dòng)向客戶、股東、員工、 合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公眾鄭重承諾： 對(duì)客戶的承諾： 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家。 中國移動(dòng)以創(chuàng)造卓越品 質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)， 以客戶導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營原則。 未來用戶 需求的中心將由“通信產(chǎn)品”延伸到“信息服務(wù)” ，這不僅一位 著需求的領(lǐng)域得

14、到拓展， 更意味著需求的層次得到深化。 中國移 動(dòng)將主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更 加高效的流程， 去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、 提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 及時(shí)、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個(gè)性化、信息化的需求， 以“專家” 的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動(dòng)信息服務(wù)， 為人類的生活、 學(xué)習(xí)和工作助力添彩。 對(duì)投資著的承諾 做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。中國移動(dòng)自創(chuàng)始之日起，就堅(jiān)持以誠信為 本，高度尊重所有投資人的權(quán)益， 以高度負(fù)責(zé)的精神對(duì)待投資人 的委托，信息公正透明，遵紀(jì)守法，建立并遵循有效的治理結(jié)構(gòu)。 中國移動(dòng)將努力實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績(jī)，始 終處于行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先地位，確保企業(yè)

15、的保值、增值，回報(bào)投資 者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，通過增強(qiáng)股東信心，贏得股東的信任。 對(duì)員工的承諾 成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。 沒有滿意的員工，就沒有滿 意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業(yè)的發(fā)展。中國移動(dòng)始終 堅(jiān)持員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的管理理念，以人為本的人文主義眼 光，充分關(guān)注人的價(jià)值與差異， 以尊重為人力資源管理的基點(diǎn)和 核心，最大限度地理解、關(guān)愛、信任和提升員工，營造員工合適 的發(fā)展空間，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，促進(jìn)其發(fā)揮所長(zhǎng)，為企業(yè) 發(fā)展，為社會(huì)進(jìn)步創(chuàng)造更大價(jià)值。 對(duì)合作伙伴的承諾 成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由企業(yè)之 間的個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值鏈之間的整體競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的綜合

16、 實(shí)力對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起著關(guān)鍵的作用，建立緊密互動(dòng)的溝通機(jī) 制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關(guān)系，組建業(yè)界最 為強(qiáng)大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和強(qiáng)烈的責(zé)任感推動(dòng) “無限通信世界”的形成，引領(lǐng)、促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。 對(duì)同行業(yè)者的承諾 成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。中國移動(dòng)充分 尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。中國移動(dòng)將同行業(yè)者視為相互促 進(jìn)的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅(jiān)持公平、公正的原則，在電信法律法 規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則框架之下，與之展開積極、富有建設(shè)性的就競(jìng)爭(zhēng)。 我們承諾，通過公平合理的競(jìng)爭(zhēng)手段及公開透明的溝通解決機(jī) 制，與同行業(yè)者共同維護(hù)健康的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范，建立

17、一個(gè)公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價(jià)值，實(shí) 現(xiàn)同行間的相互促進(jìn)與和諧發(fā)展。 對(duì)社會(huì)的承諾 做優(yōu)秀企業(yè)公民?！捌髽I(yè)公民”是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要 組成部分，也是企業(yè)基業(yè)常青的必要條件。在尋求自我超越、獲 得輝煌成就的過程中，中國移動(dòng)始終從全局著想， 以促進(jìn)社會(huì)全 面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標(biāo)。中國移動(dòng)承諾 始終爭(zhēng)做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民， 在承擔(dān)好基本商 業(yè)責(zé)任、確保通信暢通的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參予環(huán)保、 教育等公益事業(yè)，以永不停息的事業(yè)追求改善人類生活質(zhì)量，促 進(jìn)科技進(jìn)步與文化繁榮，服務(wù)和諧社會(huì)。 中國移動(dòng)的企業(yè)使命 倉V 通 信 世 界 做 信

18、 息 社 會(huì) 棟 梁 使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理 由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回 答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題。使命體現(xiàn) 了企業(yè)全體員工的行為共識(shí)，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒， 為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動(dòng)力源泉；揭示了 企業(yè)成長(zhǎng)的基本原則和思路。 “創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越， 爭(zhēng)做行 業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國移動(dòng)在 未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱 的任務(wù)。 及時(shí)、充分而有效的溝通是人類實(shí)現(xiàn)資源共享、社會(huì)實(shí)現(xiàn)集 約快速發(fā)展的必要條件。 通信行業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝 通的時(shí)空障礙，使人與人的之間的溝通更為快捷有效?！盁o限通 信”的世界是我們每個(gè)人的夢(mèng)想樂園， 在沒有任何溝通限制和障 礙的世界，在能夠隨時(shí)、隨地