員工培訓(xùn)需求調(diào)研、分析、總結(jié)報(bào)告

1、密級(jí)2013年度XX年度員工培訓(xùn)需求調(diào)研、分析、總結(jié)報(bào)告參考資料編寫:審核:單擊此處鍵入姓名宀單擊此處鍵入姓名部門：?jiǎn)螕舸颂庢I入姓名目 錄XX公司年度培訓(xùn)調(diào)研總圖 4管理人員年齡結(jié)構(gòu) 5管理人員工齡結(jié)構(gòu) 6管理人員學(xué)歷結(jié)構(gòu) 7管理人員培訓(xùn)目的 8管理人員培訓(xùn)原因 9管理人員培訓(xùn)時(shí)間安排 10管理人員培訓(xùn)課時(shí) 11管理人員培訓(xùn)地點(diǎn) 12管理人員培訓(xùn)頻率 13管理人員培訓(xùn)方式 14管理人員培訓(xùn)方法 15管理人員培訓(xùn)講師 16管理人員內(nèi)部培訓(xùn)講師 17管理人員培訓(xùn)課程 18小結(jié) 19概述說明概述：XXX公司年度培訓(xùn)調(diào)研問卷于 2013年1月16日下發(fā)各個(gè)部門及辦事處，本次問卷有公司下發(fā)， 共下發(fā)32

2、0份，回收問卷300份其中有效問卷280份。本次調(diào)研問卷內(nèi)容包含員工年齡、工齡、學(xué)歷員工基本信息；培訓(xùn)目的、原因、安排、課時(shí)、地點(diǎn)、頻率、方式、方法培訓(xùn)相關(guān)信息；培訓(xùn)講師、內(nèi)部講師任用和選拔十三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研、分析。以下是針對(duì)各類調(diào)研項(xiàng)目詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)、分析。說明審求批a整過面*調(diào)硏宙紀(jì)*調(diào)研申請(qǐng)調(diào)研牙怖調(diào)研設(shè)計(jì)報(bào)告編副調(diào)耶鯊計(jì)調(diào)研理由辱出結(jié)果PPT制作內(nèi)容交詵調(diào)嚴(yán)堆據(jù)問題分析結(jié)果總結(jié)內(nèi)部預(yù)演內(nèi)容調(diào)整需求總緒答碇協(xié)料內(nèi)亂調(diào)研對(duì)應(yīng)分析對(duì)煲總結(jié)人員分工逅研疋型詞昭內(nèi)容簽字確認(rèn)調(diào)嚴(yán)計(jì)劃調(diào)毋要求內(nèi)部蠱批員工層面調(diào)疋方式匯報(bào)總結(jié)調(diào)嚴(yán)步驟申請(qǐng)討論史那調(diào)硏部門訪談分工調(diào)整調(diào)劭場(chǎng)所碓定匹容再次評(píng)宙調(diào)嚴(yán)河間起草按吉

3、行業(yè)狀況結(jié)黒說明討論修改調(diào)肝彎冃建嘆方案萬(wàn)案批準(zhǔn)政箕注規(guī)調(diào)理通如總標(biāo)邁定實(shí)施要求實(shí)施執(zhí)行呈遞白請(qǐng)市場(chǎng)環(huán)境需丈驗(yàn)證實(shí)施說明 過程控制職位 名稱員工年齡20-3031-4041-5050以上辦事處（副）經(jīng)理51200辦事處內(nèi)勤9510省公司各部門經(jīng)理4300小計(jì)1820102151050年齡0員工年齡員工年齡31-40, 51.30%20-30, 46.20%I 20-30 U 31-40 -I 41-501 50以上統(tǒng)計(jì)分析：99%公司中基層的管理人員平均年齡在30歲左右，全部處于新的個(gè)人發(fā)展提升期，所面臨家庭各個(gè)方面壓力與個(gè)人成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)也都在這個(gè)階段出現(xiàn)，在物質(zhì)和精神方面出現(xiàn)更現(xiàn)實(shí)、更高層次

4、的需求，不滿足于現(xiàn)狀但又習(xí)慣性的不愿管理人員風(fēng)險(xiǎn)齡結(jié)構(gòu)，希望穩(wěn)中求快但又有一些煩躁 情緒，很清楚自己必須面對(duì)人生新的起點(diǎn)所要做出更多的努力才能得以發(fā)展，但又不停的思索和尋找 更輕松的捷徑，他們（她們）是公司的中堅(jiān)力量，需要更為科學(xué)的指引，因?yàn)樗麄兌奸L(zhǎng)大了。職位名稱工作年限1年以內(nèi)1-2年2-3年3-4年5年以上辦事處（副）經(jīng)理000017辦事處內(nèi)勤22119統(tǒng)計(jì)分析：占公司員工總數(shù)近9%的管理人員是一個(gè)比較合理的管理層級(jí)設(shè)置比例，雖然有4名內(nèi)勤工作年限很短，但是由于內(nèi)勤規(guī)范的管理并不會(huì)影響辦事處日常工作，其他人員均在5年以上，特別是辦事處經(jīng)理全部都有 5年以上辦事處管理經(jīng)歷與內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)，但通過我

5、們?cè)?009年培訓(xùn)與溝通中發(fā)現(xiàn)都面臨著自我綜合素質(zhì)與管理能力的提升；另外一個(gè)理人員學(xué)歷結(jié)長(zhǎng)期處在一種管理崗位和 一種工作環(huán)境當(dāng)中，很容易產(chǎn)生思想疲勞，這將嚴(yán)重影響到創(chuàng)新意思與經(jīng)營(yíng)發(fā)展的思路；而公司既定 的戰(zhàn)略都將由這些管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行與管理，他們的成長(zhǎng)將直接影響著公司的成長(zhǎng)，他們的思想健康 狀況更將影響著公司的健康發(fā)展，所以，對(duì)管理人員的關(guān)注也將要投入更大的比例。職位名稱學(xué)歷中專及以下高中大專本科及以上辦事處（副）經(jīng)理10133辦事處內(nèi)勤10121省公司各部門經(jīng)理0034小計(jì)20288管理人員培訓(xùn)目的L l培訓(xùn)目的403020培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的匚改善工作方法I改變習(xí)慣I拓展思維 更新知識(shí)統(tǒng)計(jì)分析

6、：幾乎所有辦事處經(jīng)理與公司管理部門的經(jīng)理們都希望在各個(gè)方面都能夠有所提升，但辦事 處內(nèi)勤的需求與管理經(jīng)理有所不同，這也是與她們工作性質(zhì)有直接關(guān)系；針對(duì)以上需求的統(tǒng)計(jì)與分析,可以看到這個(gè)層級(jí)的管理人員對(duì)知識(shí)的渴望，他們（她們）這個(gè)年齡段與個(gè)人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷都表現(xiàn)出對(duì) 接受繼續(xù)教育的愿望；因此，針對(duì)管理層級(jí)的人員培訓(xùn)需求，需要科學(xué)的進(jìn)行成人學(xué)習(xí)課程的設(shè)計(jì)， 幫助他們?cè)诰C合方面的提升高度，以保證公司發(fā)展的速度。更新知識(shí)拓展思維改變習(xí)慣改善工作方法提升 工作技能口提升工作技能職位名稱培訓(xùn)目的提升 工作技能改善 工作方法改變 習(xí)慣拓展 思維更新 知識(shí)辦事處（副）經(jīng)理1113131416辦事處內(nèi)勤813412

7、10省公司各部門經(jīng)理55257小計(jì)2431193133改變,13.80%管理人員培訓(xùn)原因職位名稱培訓(xùn)原因遇到瓶頸 提升技能新知識(shí) 新目標(biāo)改變 現(xiàn)有觀念適應(yīng)環(huán)境辦事處（副）經(jīng)理9161611辦事處內(nèi)勤711109省公司各部門經(jīng)理3551小計(jì)19323121培訓(xùn)原因4 03 02 01 00適應(yīng)環(huán)境改變 現(xiàn)有觀念新知識(shí) 新目標(biāo)遇到瓶頸 提升技能口培訓(xùn)原因統(tǒng)計(jì)分析：排在第一位的是幾乎所有的管理層級(jí)人員都希望通過培訓(xùn)得到新的知識(shí)以達(dá)到新的目標(biāo)， 其次是希望通過培訓(xùn)能夠在思想觀念方面得以更新，其次是希望通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)來掌握解決工作方面的問題以適應(yīng)環(huán)境的變化；通過統(tǒng)計(jì)分析可以看出，這些管理層級(jí)的人員是可以應(yīng)

8、對(duì)工作方面出現(xiàn)的一 些問題的，也能夠應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，他們更渴望的還是對(duì)新知識(shí)的渴求，對(duì)新的發(fā)展目標(biāo)的渴望，希 望通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)去幫助他們心里的目標(biāo)。職業(yè)生涯規(guī)劃的學(xué)習(xí)課程需要針對(duì)他們進(jìn)行設(shè)立了。管理人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)職位名稱培訓(xùn)時(shí)間安排上班時(shí)間周一到周五 的晚上周末白天辦事處（副）經(jīng)理3810辦事處內(nèi)勤558省公司各部門經(jīng)理344小計(jì)11172225201 51 050時(shí)間安排上班時(shí)間周一到周五 的晚上周末白天時(shí)間安排統(tǒng)計(jì)分析：這是一個(gè)非常重要的信息，一個(gè)企業(yè)管理層級(jí)對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間的看法是他們對(duì)自我學(xué)習(xí)需求的 一種態(tài)度，70%以上的管理層級(jí)人員對(duì)利用他們的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)持有肯定的態(tài)度，這也是我們這次調(diào) 研的

9、主要目的；公司工作時(shí)間與員工學(xué)習(xí)時(shí)間的安排是一個(gè)既有緊密關(guān)系又有矛盾沖突的問題，一般 企業(yè)針對(duì)在職員工繼續(xù)在教育與技能培訓(xùn)不能占用8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，因?yàn)槟鞘钱a(chǎn)生生產(chǎn)率的黃金時(shí)間；因此，合理的安排培訓(xùn)時(shí)間對(duì)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)都有幫助，應(yīng)大力提倡利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。職位名稱培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)3小時(shí)內(nèi)半天一天辦事處（副）經(jīng)理06583辦事處內(nèi)勤04353省公司各部門經(jīng)理04111小計(jì)0149147I I培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)天,15.90%1小時(shí)內(nèi)，0%半天,31.80%3小時(shí)內(nèi),20.50%2小時(shí)內(nèi)，31.80%|1小時(shí)內(nèi) 二1 2小時(shí)內(nèi)I3小時(shí)內(nèi)I半天 一天統(tǒng)計(jì)分析：公司經(jīng)理與辦事處經(jīng)

10、理、內(nèi)勤，在對(duì)培訓(xùn)課時(shí)的安排由著不同的建議，來自辦事處的問卷 分析，他們（她們）大部分人員還是希望多一些學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)課時(shí)的安排，大部分人員表現(xiàn) 出希望能在半天內(nèi)完成，其實(shí)這也符合公司在職員工在職培訓(xùn)教育的課時(shí)安排，公司內(nèi)部自我舉辦的 培訓(xùn)課程最好安排在 3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成；因?yàn)?，結(jié)合白天工作中遇到的問題，通過在晚上的培訓(xùn)中得以 解決，有效的時(shí)間與內(nèi)容設(shè)置，可以產(chǎn)生有效的培訓(xùn)效果。管理人員培訓(xùn)地點(diǎn)職位名稱培訓(xùn)地點(diǎn)工作 現(xiàn)場(chǎng)本部門航信 網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂其他辦事處（副）經(jīng)理98114辦事處內(nèi)勤5493省公司各部門經(jīng)理2353小計(jì)16152510統(tǒng)計(jì)分析：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的需求占據(jù)一半人數(shù)，這是對(duì)今年XX公司網(wǎng)絡(luò)

11、學(xué)習(xí)框架設(shè)計(jì)的一個(gè)重要依據(jù)，由于XX公司人員分布廣泛，工作性質(zhì)流動(dòng)性強(qiáng)，處理客戶突發(fā)事件多，加之越來越嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范 與省公司管理標(biāo)準(zhǔn)與新的管理體系的建設(shè)，可以看的出大部分管理層級(jí)人員還是希望公司內(nèi)訓(xùn)或通過 本部門的培訓(xùn)來解決學(xué)習(xí)的問題，這樣可以減少路途又交通成本，能夠有更多的時(shí)間投入到學(xué)習(xí)中； 因此，2013年從原來的月度培訓(xùn)改為各部門每周實(shí)施本部門的內(nèi)部培訓(xùn)還是比較適合XX公司特點(diǎn)。管理人員培訓(xùn)頻率職位名稱培訓(xùn)頻率每周一次每周兩次半月一次一月一次辦事處（副）經(jīng)理71510辦事處內(nèi)勤2238省公司各部門經(jīng)理3142小計(jì)1241220培訓(xùn)頻率I培訓(xùn)頻率統(tǒng)計(jì)分析：除極個(gè)別人員對(duì)培訓(xùn)需求次數(shù)要求增

12、加以外，大部分人員還是比較傾向于每周一次或隔周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，這樣的反饋結(jié)果，是針對(duì)由公司主辦的培訓(xùn)，并沒有代表本部門的培訓(xùn)頻率，公司管理層人員對(duì)由公司主辦的培訓(xùn)需求，可以看出還是對(duì)XX公司的培訓(xùn)有定期的需求；因此，每次培訓(xùn)的內(nèi)容，最好能根據(jù)針對(duì)性和實(shí)際性，使得每次的培訓(xùn)效果能夠滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求，控制好培訓(xùn)時(shí)間的安排與培訓(xùn)頻率，科學(xué)合理的安排課次與課時(shí)。管理人員培訓(xùn)方式二培訓(xùn)方式職位名稱培訓(xùn)方式公司 內(nèi)部培訓(xùn)外部 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)函授自學(xué)辦事處（副）經(jīng)理151743 8辦事處內(nèi)勤118416省公司各部門經(jīng)理36224小計(jì)2931106184 3 2 1統(tǒng)計(jì)分析：從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，無(wú)論是由

13、公司內(nèi)部培訓(xùn)還是外聘講師培訓(xùn)，對(duì)管理層級(jí)人員來說 都是又需求的，公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或資深經(jīng)理傳授工作經(jīng)驗(yàn)是他們（她們）所需要學(xué)習(xí)的，邀請(qǐng)外聘專家 或行業(yè)專業(yè)進(jìn)行綜合素質(zhì)與管理技能的培訓(xùn)也是他們（她們）所渴望的；在公司這些管理層級(jí)人員有 30%左右的人在進(jìn)行自我學(xué)習(xí)的安排，學(xué)習(xí)的態(tài)度還是很熱情；因此采取較為靈活和豐富多彩的培訓(xùn) 活動(dòng)，鼓勵(lì)管理者帶頭學(xué)習(xí)做出榜樣。管理人員培訓(xùn)方法二i培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法n講授法n交流討論法II案例研究一角色扮演口競(jìng)賽法一.游戲法-情景模擬一聲像視聽法實(shí)地參加一.培訓(xùn)講解演示職位名稱培訓(xùn)方法講授法交流 討論 法案例研究角色扮演競(jìng)賽法游戲法情景模擬聲像 視聽 法實(shí)地參觀培訓(xùn) 講

14、解 演示辦事處 （副）經(jīng)理81415825941210辦事處內(nèi)勤5131063476115省公司各部 門經(jīng)理4741222253小計(jì)1734291571118122818培訓(xùn)方法2 04 0培訓(xùn) 講解演示 實(shí)地參加 聲像 視聽法 情景模擬 游戲法 競(jìng)賽法 角色扮演 案例研究 交流 討論法 講授法講解演示統(tǒng)計(jì)分析：99%選擇交流討論，95%選擇了案例研究，85%左右的人選擇了實(shí)地參觀，依次再是情景 模擬、講解演示和講授，可以看出幾乎所有管理層級(jí)人員都是希望通過培訓(xùn)解決實(shí)際問題，希望進(jìn)行 交流溝通與問題研究，這樣的統(tǒng)計(jì)分析來看，采取各部門內(nèi)部周培訓(xùn)已經(jīng)勢(shì)在必行，通過本部門每周 發(fā)現(xiàn)的問題，有各部門

15、負(fù)責(zé)人或有經(jīng)驗(yàn)的管理人員與本部門員工進(jìn)行面對(duì)面的問題交流，如果是由XX公司舉辦的課程，應(yīng)該每次都要做好培訓(xùn)需求的調(diào)研工作，以確保培訓(xùn)的有效性。管理人員培訓(xùn)講師職位名稱培訓(xùn)講師公司 領(lǐng)導(dǎo)資深 經(jīng)理外聘 講師供應(yīng)商 培訓(xùn)師辦事處（副）經(jīng)理14131513辦事處內(nèi)勤89104省公司各部門經(jīng)理4744小計(jì)26292921培訓(xùn)講師I二公司領(lǐng)導(dǎo) 二資深經(jīng)理 二外聘講師 匚供應(yīng)商培訓(xùn)師統(tǒng)計(jì)分析：公司領(lǐng)導(dǎo)、資深經(jīng)理與外部專家都是目前管理層級(jí)人員所希望的培訓(xùn)老師，可以看出他們（她們）渴望與富有豐富經(jīng)驗(yàn)的人士進(jìn)行交流，向他們學(xué)習(xí)；以上這些數(shù)據(jù)表明一個(gè)非常積極的現(xiàn)象,就是XX公司的管理層級(jí)的人員都有一個(gè)虛心的接受知

16、識(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度，這樣的一致性在目前很多中小 型公司里很少見，這也表明了另外一種積極的現(xiàn)象就是，XXX公司的學(xué)習(xí)文化已開始在他們（她們）心里發(fā)芽；因此，培訓(xùn)這些公司中層管理干部成為公司專兼職培訓(xùn)講師對(duì)他們的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)都能 起到積極的促進(jìn)作用。管理人員培訓(xùn)課程職位名稱成為XX公司的講師非常愿意愿意可以考慮暫時(shí)不想從沒想過辦事處（副）經(jīng)理05661辦事處內(nèi)勤02453省公司各部門經(jīng)理22300小計(jì)2913114成為航信學(xué)堂的講師暫時(shí)不想,28.20%非常愿意,從沒想過,非常愿意l愿意可以考慮I暫時(shí)不想n從沒想過成為航信學(xué)堂的講師培訓(xùn)課程名錄第一季度第二季度第三季度第四季度積極思維客戶管理職業(yè)心態(tài)服

17、務(wù)意識(shí)時(shí)間管理目標(biāo)管理營(yíng)銷理念效率管理 促銷管理談判技巧流程管理計(jì)劃管理 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)同產(chǎn)品培訓(xùn)商業(yè)禮儀 服務(wù)技巧職業(yè)心態(tài)價(jià)值觀念 心理素質(zhì)壓力管理營(yíng)銷理念經(jīng)營(yíng)管理 談判技巧效率管理團(tuán)隊(duì)管理危機(jī)管理 流程管理計(jì)劃管理技術(shù)培訓(xùn)客戶管理 團(tuán)隊(duì)協(xié)同產(chǎn)品培訓(xùn)營(yíng)銷理念團(tuán)隊(duì)管理談判技巧經(jīng)營(yíng)管理效率管理計(jì)劃管理效率管理預(yù)算管理壓力管理心理素質(zhì)團(tuán)隊(duì)管理合同管理危機(jī)管理積極思維計(jì)劃管理效率管理營(yíng)銷管理談判技巧團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)同危機(jī)管理人際關(guān)系壓力管理談判技巧流程管理危機(jī)管理渠道管理團(tuán)隊(duì)管理職業(yè)道德壓力管理商 業(yè)禮儀團(tuán)隊(duì)管理危機(jī)管理客戶管理積極思維 服務(wù)意識(shí) 產(chǎn) 品培訓(xùn)計(jì)劃管理促銷管理采購(gòu)管理職業(yè)心態(tài)技術(shù)培訓(xùn)效

18、率管理渠道管理合同管理預(yù)算管理流程管理營(yíng) 銷理念服務(wù)技巧數(shù)據(jù)管理目標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃管理財(cái) 務(wù)管理團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理服務(wù)技巧危機(jī)管理積極思維職 業(yè)心態(tài)壓力管理心理素質(zhì)營(yíng)銷管理效 率管理采購(gòu)管理技術(shù) 培訓(xùn)客戶管理渠道管理促銷管理合 同管理談判技巧營(yíng)銷理念團(tuán)隊(duì)管理預(yù)算管理流程管理客戶管理技術(shù)培訓(xùn)心理素質(zhì)商業(yè)禮儀 團(tuán)隊(duì)協(xié)同公文寫作數(shù)據(jù)管理促銷管理價(jià)值觀念 積極思維效率管理 會(huì)議管理職業(yè)道德壓力管理 合同管理危機(jī)管理第一季度培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程小結(jié)總結(jié)：XX公司根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，并依據(jù)科學(xué)的育人原則，借助外 聘講師優(yōu)勢(shì)，全力打造適合公司發(fā)展的培訓(xùn)模式、課程體系、講師建立機(jī)制、績(jī)效體制。XX公司”堅(jiān)持實(shí)用性、有效性、針對(duì)性的辦學(xué)原則，以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以提高管理 人員管理水平和員工工作績(jī)效為重點(diǎn)，建立具有自己特色的長(zhǎng)效的全員培訓(xùn)機(jī)制。在公司體制轉(zhuǎn)型大方向下由總經(jīng)理牽頭，公司員工樹立了強(qiáng)烈的培訓(xùn)學(xué)習(xí)意識(shí)