現(xiàn)代企業(yè)管理西安交通大學管理學院

1、2021-5-131 現(xiàn)代企業(yè)管理 西安交通大學管理學院 2021-5-132 課程教學目標 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 n 了解和掌握現(xiàn)代管理學的 基本概念、原理、方法，理解理解管 理過程。 n 了解現(xiàn)代企業(yè)組織的演進、 管理實踐變化與理論發(fā)展進程， 理解管理問題的特點，體會管理 思維方法. n 聯(lián)系實際，學習必備的觀察 能力思想方法和基本技能，鍛煉 發(fā)現(xiàn)解決管理問題的能力 2021-5-133 教學方法 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 實行以教師課堂理論教學為主的方法， 輔之以短小精悍的案例加強學生對管理 原理、方法的理解，感受管理者面臨的 環(huán)境和問題，并通過討論企業(yè)實際問題， 鍛煉思考能力。 2

2、021-5-134 考核 期末閉卷考試占總考核成績 的80%(其中大綱規(guī)定的統(tǒng)一 內(nèi)容占70%，供學生選擇的 內(nèi)容占30%）； 個人作業(yè)和出勤情況由任課 教師酌情考慮，占20%； 課程學習中表現(xiàn)優(yōu)秀者有加 分。 根據(jù)學?？己说囊蟛患案?率不能低于5%。 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 2021-5-135 教材 主要參考教材： 樊耘等編，管理學，陜西人民出 版社，2001.8 張鴻慶、衛(wèi)民堂、樊耘等編，現(xiàn)代企業(yè) 管理，西安交通大學出版社，1993.12 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 2021-5-136 教學安排 第一篇第一篇 管理鳥瞰 6學時 第二篇第二篇 管理職能 8學時 第三篇第三篇 管理方法

3、12學時 教師根據(jù)學生的特殊要求自主添加的 內(nèi)容 6學時 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 2021-5-137 目錄目錄 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 第一篇、緒論 第一章、緒論 第二章、管理理論發(fā)展史 第二篇、管理的職能 第三章、計劃與控制 第四章、組織 第五章、領(lǐng)導、激勵 第三篇、方法論 第六章、決策及評價 第七章、盈虧平衡分析法 第八章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 2021-5-138 第一章、緒論第一章、緒論 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 管理的基本概念 管理是共同勞動的產(chǎn)物，是人類社會普遍 存在的活動。凡是有組織、有目的的共同勞動 和集體活動，都需要管理，以統(tǒng)一步調(diào)，并按 一定要求達到預期目標。共同勞動和集體活動

4、的規(guī)模越大，分工越細，協(xié)作面越廣，管理工 作就越復雜，越顯得重要。 2021-5-139 第一章第一章 緒論緒論 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 管理的基本概念 一、眾多學者的觀點 1、管理是職能 （1）管理就是有目標的創(chuàng)造 （2）管理可以通過任務加以描述 （3）管理是決策 2、管理是資源的整合 2021-5-1310 現(xiàn)代企業(yè)管理 二、我們的觀點： 1、管理首先是一種目標的創(chuàng)造過程； 2、管理是組織與協(xié)調(diào)中群體行為和群體活動的 過程； 3、管理是一種資源的重新配置和整合利用的 過程； 4、管理還應該是一種理念。 2021-5-1311 現(xiàn)代企業(yè)管理 鑒于以上觀點，我們給管理的定義是： 管理是運用和整合

5、組織資源，協(xié)調(diào)組織中群管理是運用和整合組織資源，協(xié)調(diào)組織中群 體行為，通過決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、用人體行為，通過決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、用人 、激勵、領(lǐng)導和控制等等活動，達成組織現(xiàn)實、激勵、領(lǐng)導和控制等等活動，達成組織現(xiàn)實 和未來的目的與目標的過程及理念。和未來的目的與目標的過程及理念。 2021-5-1312 現(xiàn)代企業(yè)管理 管理的科學性和藝術(shù)性管理的科學性和藝術(shù)性 管理是一門科學，這是因為管理是由一系列概念、原理、原 則和方法構(gòu)成的知識體系，是有規(guī)律可循的。 管理是一種藝術(shù)，這是因為管理知識的運用具有較強的技巧性 和靈活性，管理實踐具有創(chuàng)造性。 用人、領(lǐng)導、人際關(guān)系、溝通、時間運用等等都更

6、傾向與藝術(shù) 性 管理的職業(yè)更象是法官、醫(yī)生而不是科學家 管理的主要對象是人而不是物 2021-5-1313 現(xiàn)代企業(yè)管理 對于管理的本質(zhì)有如下的觀點： 1.管理是職能 2.管理是領(lǐng)導 3.管理是決策 4.管理是資源的運用與分配 第三節(jié) 管理的本質(zhì)和目的管理的本質(zhì)和目的 2021-5-1314 第一節(jié)第一節(jié) 科學管理理論科學管理理論 以提高工效為核心以提高工效為核心 二、科學管理的目的與意義 （1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 （2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管 理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 （3）科學管理要求管理人員和工人雙方實行重 大的精神變革 2021-5-1315 第一節(jié)第一節(jié) 科學管

7、理理論科學管理理論 以提高工效為核心以提高工效為核心 三三、科學管理的內(nèi)容、科學管理的內(nèi)容 （1）制定科學的作業(yè)方法）制定科學的作業(yè)方法 （2）科學地選擇和培訓工人）科學地選擇和培訓工人 （3）實行有差別的計件工資制）實行有差別的計件工資制 （4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開）將計劃職能與執(zhí)行職能分開 （5）實行職能工長制）實行職能工長制 （6）在管理上實行例外原則）在管理上實行例外原則 2021-5-1316 第二節(jié)第二節(jié) 行為科學理論行為科學理論 以人際關(guān)系為中心以人際關(guān)系為中心 一、霍桑實驗一、霍桑實驗 1924年-1932年，美國國家研究委員會和美國西 方電氣公司合作進行了大量的試驗，目的

8、是尋找工作 條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項試驗由 哈佛大學教授梅奧主持，地點是在西方電氣公司的霍 桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實驗”。 “霍桑實驗”歷時八年，分為四個階段（四項實 驗）：工廠照明實驗；繼電器裝配實驗；談話研究； 觀察實驗（接線板接線實驗）。 梅奧的結(jié)論梅奧的結(jié)論是：人們的工作效率不僅僅受物理的、 生理的因素的影響，而且受到社會環(huán)境、社會心理因 素的影響。 2021-5-1317 第三節(jié)第三節(jié) 決策理論決策理論以環(huán)境為中心以環(huán)境為中心 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 兩個重要概念兩個重要概念 滿意（合理）原則： 1.原由：選擇 替代 三個有限理性： 2.最低限度標準 機會成本

9、（損失）：放棄的方案的收益中的最 大值 2021-5-1318 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 一、決策概述一、決策概述 1.決策的概念 決策就是人們?yōu)榱诉_到一定的目標，在掌握充分信息和 對有關(guān)情況進行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學的方法擬 定并評估各種方案，并從中選出合理方案的過程。 （1）決策是行動的基礎(chǔ)； （2）決策要有明確的目標； （3）決策必須至少有兩個以上的行動方案； （4）決策是一個優(yōu)選的過程。 2021-5-1319 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 2.2.決策問題的類型：決策問題的類型： （1）按照決策的重要程度、調(diào)整對象和涉及的時限分類： 戰(zhàn)略決策； 戰(zhàn)術(shù)決策。 （2）按照決策的重復性分類：

10、 常規(guī)決策； 非常規(guī)決策。 （3）按照決策條件和結(jié)果的可靠程度分類： 確定型決策； 風險型決策（也稱隨 機決 策）； 不確定型決策。 (4)按照決策的主體分類： 個體決策； 群體決策。 2021-5-1320 第四節(jié)第四節(jié) 管理叢林現(xiàn)象與管理學派管理叢林現(xiàn)象與管理學派 1.管理過程學派管理過程學派職能與過程的統(tǒng)一法約爾與孔茨；職能與過程的統(tǒng)一法約爾與孔茨； 2.社會系統(tǒng)學派社會系統(tǒng)學派切斯特切斯特巴納德巴納德 3.管理科學學派管理科學學派提出問題、建立模型、解決方案、驗提出問題、建立模型、解決方案、驗 證模型與方案、建立對方案的控制模型、實施方案證模型與方案、建立對方案的控制模型、實施方案 4

11、.系統(tǒng)管理學派系統(tǒng)管理學派企業(yè)是開放的、動態(tài)的、完整的信息企業(yè)是開放的、動態(tài)的、完整的信息 系統(tǒng)系統(tǒng) 2021-5-1321 第四節(jié)第四節(jié) 管理叢林現(xiàn)象與管理學派管理叢林現(xiàn)象與管理學派 5.經(jīng)驗學派經(jīng)驗學派彼得彼得德魯克（有效的管理者、管德魯克（有效的管理者、管 理前言、管理實踐、大變革時代的管理等等）理前言、管理實踐、大變革時代的管理等等） 6.決策理論學派決策理論學派赫伯特赫伯特西蒙西蒙 7.權(quán)變理論學派權(quán)變理論學派武德武德沃德情景、職位權(quán)限、沃德情景、職位權(quán)限、 工作任務、人際關(guān)系工作任務、人際關(guān)系 8.經(jīng)理角色學派經(jīng)理角色學派亨利亨利明茨伯格（十個角色）明茨伯格（十個角色） 2021-

12、5-1322 第第四四節(jié)節(jié)管理叢林現(xiàn)象與管理學派管理叢林現(xiàn)象與管理學派 管理過程學派管理過程學派法約爾的一法約爾的一 般管理理論般管理理論 1916年，法約爾的年，法約爾的工業(yè)管理和一工業(yè)管理和一 般管理般管理出版。與泰羅不同，泰羅關(guān)注出版。與泰羅不同，泰羅關(guān)注 的是車間的工人和生產(chǎn)管理，法約爾由的是車間的工人和生產(chǎn)管理，法約爾由 于位居企業(yè)高層領(lǐng)導幾十年，長期管理于位居企業(yè)高層領(lǐng)導幾十年，長期管理 大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為 研究對象，研究的是一般的管理原則和研究對象，研究的是一般的管理原則和 方法。方法。 2021-5-1323 第四節(jié)第四節(jié) 管理

13、叢林現(xiàn)象與管理學派管理叢林現(xiàn)象與管理學派 管理過程學派管理過程學派 法約爾的一般管理理論法約爾的一般管理理論 法約爾看到，企業(yè)活動可分為六項：一是技術(shù) 活動，即生產(chǎn)、制造、加工；二是商業(yè)活動， 即購買、銷售、交換；三是財務，即資金的籌 措和運用；四是安全；五是會計統(tǒng)計；六是管 理。 他著重研究了管理活動，他認為，所有的管理 活動都是由五個要素組成的，這就是計劃、組 織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 他強調(diào)，管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種 共同活動。他的管理理論被稱為“一般管理理 論”。 2021-5-1324 第四節(jié)第四節(jié) 管理叢林現(xiàn)象與管理學派管理叢林現(xiàn)象與管理學派 管理過程學派管理過程學派 法約爾

14、的一般管理理論法約爾的一般管理理論 貢獻 1.管理可以職能化 2.管理的十四條原則命令統(tǒng)一、層 級與跳板原則 3.管理職位與任職人員的能力規(guī)模、 層級 2021-5-1325 第三章第三章 企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)管理 第一節(jié) 企業(yè)管理的基本知識 現(xiàn)代企業(yè)管理 一、企業(yè)的基本概念一、企業(yè)的基本概念 企業(yè)是專門從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，為滿 足社會需要并獲取盈利，進行自主經(jīng)營并實行獨立核算， 具有法人資格的經(jīng)濟組織。 企業(yè)的概念包括以下幾個特征： 第一，任何企業(yè)都必須是從事生產(chǎn)、流通或服務性等 經(jīng)濟活動的單位。 第二，任何企業(yè)的生產(chǎn)、流通或服務性活動都是為了 滿足社會某方面的需要，而不是為

15、了自身的消費。 2021-5-1326 第三章第三章 企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)管理 第一節(jié) 企業(yè)管理的基本知識 現(xiàn)代企業(yè)管理 第三，任何企業(yè)都是以商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者的 身份出現(xiàn)在市場上，并通過市場，實現(xiàn)其勞動 和勞務價值的，因而必須接受市場法則約束。 第四，企業(yè)有自身獨立的經(jīng)濟利益。企業(yè)對自 身的經(jīng)濟活動要進行準確的經(jīng)濟核算，以盡可 能少的投入來獲取盡可能多的產(chǎn)出。 第五，任何企業(yè)都是一個具有法人資格的基本 經(jīng)濟實體單位，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔 民事義務。 2021-5-1327 第三章第三章 企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)管理 第一節(jié) 企業(yè)管理的基本知識 現(xiàn)代企業(yè)管理 二、企業(yè)系統(tǒng)的構(gòu)成二、企

16、業(yè)系統(tǒng)的構(gòu)成 決策系統(tǒng)決策系統(tǒng)股東大會、董事會、執(zhí)行董事、經(jīng)營股東大會、董事會、執(zhí)行董事、經(jīng)營 班子班子 經(jīng)營系統(tǒng)經(jīng)營系統(tǒng)市場、銷售、財務、采供、研發(fā)市場、銷售、財務、采供、研發(fā) 生產(chǎn)或業(yè)務系統(tǒng)生產(chǎn)或業(yè)務系統(tǒng)生產(chǎn)或業(yè)務計劃、調(diào)度、生產(chǎn)或業(yè)務計劃、調(diào)度、 技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)研發(fā)、設(shè)備、工藝、制造研發(fā)、設(shè)備、工藝、制造 行政系統(tǒng)行政系統(tǒng)行政、人事、后勤行政、人事、后勤 2021-5-1328 第三章第三章 企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)管理 第二節(jié) 產(chǎn)品生命周期 現(xiàn)代企業(yè)管理 產(chǎn)品的經(jīng)濟生命周期：一種或一類產(chǎn)品從進入市場開始銷產(chǎn)品的經(jīng)濟生命周期：一種或一類產(chǎn)品從進入市場開始銷 售直至被市場淘汰退出市場的時

17、間。售直至被市場淘汰退出市場的時間。 產(chǎn)品生命周期曲線：一種（類）產(chǎn)品進入市場后隨著時間產(chǎn)品生命周期曲線：一種（類）產(chǎn)品進入市場后隨著時間 的推移，銷售量或銷售額所產(chǎn)生的變化。的推移，銷售量或銷售額所產(chǎn)生的變化。 2021-5-1329 銷 售 額 （ 量 ） u （ 銷 售 增 長 率 ） 0 投 入 成 長 成 熟 衰 退 時 間 2021-5-1330 第三章第三章 企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)管理 第二節(jié) 產(chǎn)品生命周期 現(xiàn)代企業(yè)管理 產(chǎn)品生命周期的四個階段：產(chǎn)品生命周期的四個階段： 1. 投入期：投入期：u=10 競爭對手進入市場，增競爭對手進入市場，增 強功能，降低價格，銷售量上升；利潤

18、少強功能，降低價格，銷售量上升；利潤少 3. 成熟期：成熟期：u =0 競爭規(guī)則，格局已定；銷量競爭規(guī)則，格局已定；銷量 穩(wěn)定；利潤率下降，總利潤上升；穩(wěn)定；利潤率下降，總利潤上升； 4. 衰退期：衰退期：u 0 2021-5-1331 第三章第三章 企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)管理 第三節(jié) 市場及目標市場的選擇 現(xiàn)代企業(yè)管理 商品概念的擴增 核心商品：使用價值、效用、功能 形式商品：商標、質(zhì)量、外觀、特色、 服務 擴增商品：運輸、安裝、調(diào)試、安全、 維修 2021-5-1332 第三章第三章 企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)管理 第三節(jié) 市場及目標市場的選擇 現(xiàn)代企業(yè)管理 購買動機 購買力 2021-5

19、-1333 第三章第三章 企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)管理 第三節(jié) 市場及目標市場的選擇 現(xiàn)代企業(yè)管理 市場細分 1. 1. 市場面市場面 具有相似購買欲望的消費者群 2. 2. 市場細分市場細分 企業(yè)管理者按照細分變數(shù)企業(yè)管理者按照細分變數(shù), ,即影響市場上購買者即影響市場上購買者 的欲望和需求、購買習慣和行為諸因素的欲望和需求、購買習慣和行為諸因素, ,把整個市把整個市 場細分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合場細分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合 的市場面的市場面. . 2021-5-1334 第三章第三章 企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)管理 第三節(jié) 市場及目標市場的選擇 現(xiàn)代企業(yè)管理 波士頓矩

20、陣波士頓矩陣 市場占有率（份額）市場占有率（份額）=市場容量市場容量市場潛量市場潛量 相對市場占有率相對市場占有率=j maxj j (n-1) n:產(chǎn)業(yè)中企業(yè)數(shù) 潛量潛量整個產(chǎn)業(yè)在一段時期內(nèi)在某一個市場上銷售的整個產(chǎn)業(yè)在一段時期內(nèi)在某一個市場上銷售的 最大數(shù)量。最大數(shù)量。 容量容量某個企業(yè)（業(yè)務、產(chǎn)品）在（同）一段時期內(nèi)某個企業(yè)（業(yè)務、產(chǎn)品）在（同）一段時期內(nèi) 在（同）一個市場上銷售的最大數(shù)量。在（同）一個市場上銷售的最大數(shù)量。 2021-5-1335 低低 1010 2020 3030 4040 高高 銷銷 售售 增增 長長 率率 20 15 10 ？ x 11 12 13 高高 市場占有

21、率市場占有率 2021-5-1336 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第一節(jié) 計劃管理 現(xiàn)代企業(yè)管理 計劃制定過程的三階段七步驟：計劃制定過程的三階段七步驟： （1 1）收集資料）收集資料 （2)2)分析環(huán)境分析環(huán)境 （3 3）確定目標）確定目標 （4 4）擬定備選方案）擬定備選方案 （5 5）評價備選方案）評價備選方案 （6 6）擬定派生計劃）擬定派生計劃 (7) (7) 編制預算編制預算 準備階段 選擇階段 形成階段 2021-5-1337 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第二節(jié) 計劃管理方法目標管理 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 一、目標管理的提出一、目標管理

22、的提出 1、提出者：提出者： 1954年美國管理學家彼德.德魯克 提出“目標管理 法 和自我控制”。 2、背景：背景：傳統(tǒng)目標設(shè)定方法是自上而下層層分解。 高層管理者確定組織總目標，專職人員輔助目標的 分解落實，缺乏執(zhí)行者的參與，影響員工主動性和積極 性。 執(zhí)行者目標由他人確定，上層目標的抽象和模糊化， 可能使下層目標扭曲和缺乏一致性。 2021-5-1338 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第二節(jié) 計劃管理方法目標管理 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 二、目標管理基本思想二、目標管理基本思想 1. “自上而下”與“自下而上”相結(jié)合協(xié)商確定目標 2. 充分授權(quán) 3. 自我管理；實行基

23、于工作成果評價的管理控制 4. 實現(xiàn)員工行為引導、激勵和控制的有機統(tǒng)一。 實質(zhì)：員工參與制定目標，實行自我管理和自我控制。 2021-5-1339 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第二節(jié) 計劃管理方法目標管理 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 三、目標管理過程和實施步驟三、目標管理過程和實施步驟 1、過程、過程 目標制定、展開 目標執(zhí)行 成果評價 2 2、實施步驟、實施步驟 （1）目標體系的確定 總目標的指定 總目標的展開 目標體系確定 2021-5-1340 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第二節(jié) 計劃管理方法目標管理 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 （2 2）目標的實施）

24、目標的實施 向下級人員授權(quán) 加強領(lǐng)導和管理 嚴格按照“目標實施計劃”工作 （3 3）成果評價）成果評價 目標實施者自評 上級對評定工作的指導 考核評定小組的綜合評議 獎勵與總結(jié) 核心：核心：目標實施結(jié)果與實施者利益掛鉤， 促進效率優(yōu)先、 兼顧公平的原則實現(xiàn)。 2021-5-1341 四、目標管理實施中優(yōu)缺點分析 1、優(yōu)點：（1）起效快 （2）體現(xiàn)出良好的整體性 （3）調(diào)動員工主動性積極性，提高士氣 （4）有助于改善組織結(jié)構(gòu)和職責分工 2、不足：（1）目標難以制定 （2）目標管理的哲學假設(shè)不一定性存在 （3）目標商定很費時間。 （4）要求企業(yè)有相應組織文化支持 （5）企業(yè)應面臨相對穩(wěn)定環(huán)境 否則

25、，漫長目標商定過程將降低企業(yè)對變化環(huán)境的 反應速度。 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第二節(jié) 計劃管理方法目標管理 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 2021-5-1342 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第三節(jié) 決策方法概述 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 一、一、決策的概念決策的概念 決策就是人們?yōu)榱诉_到一定的目標，在掌握充決策就是人們?yōu)榱诉_到一定的目標，在掌握充 分信息和對有關(guān)情況進行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科分信息和對有關(guān)情況進行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科 學的方法擬定并評估各種方案，并從中選出合理方學的方法擬定并評估各種方案，并從中選出合理方 案的過程。案的過程。 (1)

26、決策是行動的基礎(chǔ)；決策是行動的基礎(chǔ)； (2) 決策要有明確的目標；決策要有明確的目標； (3) 決策必須至少有兩個以上的可替代方案；決策必須至少有兩個以上的可替代方案； (4) 決策是一個優(yōu)化的過程。決策是一個優(yōu)化的過程。 2021-5-1343 二二決策問題的類型決策問題的類型 (1) 按決策的性質(zhì)：按決策的性質(zhì)： 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策 管理決策管理決策 業(yè)務決策業(yè)務決策 (2) 按決策者所處的地位：按決策者所處的地位： 高層決策高層決策 中層決策中層決策 基層決策基層決策 (3) 按決策問題所處的條件：按決策問題所處的條件： 肯定型決策肯定型決策 風險型決策風險型決策 非肯定型決策非肯定型決策

27、 (4) 按決策是否重復出現(xiàn)：按決策是否重復出現(xiàn)： 程序性決策程序性決策 非程序性決策非程序性決策 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第三節(jié) 決策方法概述 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 2021-5-1344 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第三節(jié) 決策方法概述 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策 管理決策管理決策 業(yè)務決策業(yè)務決策 管理高層管理高層 程序化決策程序化決策 組織層次組織層次 管理基層管理基層 非程序化決策非程序化決策 決策類型與問題類型、管理層次之間的關(guān)系圖決策類型與問題類型、管理層次之間的關(guān)系圖 2021-5-1345 第四章第四章 計劃、控

28、制與決策計劃、控制與決策 第三節(jié) 決策方法 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 二、決策的方法二、決策的方法 確定型結(jié)果確定 隨機型結(jié)果不確定，概率可預測期望 值 非確定型結(jié)果不確定（背景、條件的不確 定引起的），概率不確定。 2021-5-1346 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第三節(jié) 決策方法概述 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 三三決策方法的類型決策方法的類型 (1) 定性決策方法：定性決策方法： 德爾菲法德爾菲法 創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維 頭腦風暴法等頭腦風暴法等 (2) 定量決策方法：定量決策方法： 確定型決策確定型決策 風險型決策風險型決策 不確定型決策不確定型決策 2021-5-1

29、347 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第三節(jié) 決策方法概述 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 四四決策的基本原理決策的基本原理 (1)決策貫穿決策全過程；決策貫穿決策全過程； (2)決策的決策的“合理準則合理準則”； (3)決策過程的四階段；決策過程的四階段； (4)影響科學決策的因素：影響科學決策的因素： 決策者決策者 決策目標決策目標 決策環(huán)境決策環(huán)境 2021-5-1348 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第三節(jié) 決策方法概述 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 三、非確定型決策方法三、非確定型決策方法 1. 樂觀 準則 ：大中取大法 2. 悲觀 準則 ：小中取大法 3.

30、 后悔值準則：大中取小法 4. 平均值準則 2021-5-1349 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第四節(jié) 不確定型問題的決策 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 例4 1 150180200 a3:改建生產(chǎn)線改建生產(chǎn)線 250300400 100300500 a1:改建生產(chǎn)線改建生產(chǎn)線 a2:改建生產(chǎn)線改建生產(chǎn)線 方案方案 j 年凈利潤年凈利潤 pi,j 自然狀自然狀 態(tài)態(tài)i高需求高需求低需求低需求中需求中需求 2021-5-1350 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第四節(jié) 不確定型問題的決策 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 p

31、i,j ij j 2021-5-1351 悲觀準則 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第四節(jié) 不確定型問題的決策 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 pi,j ji j 2021-5-1352 樂觀系數(shù)準則 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第四節(jié) 不確定型問題的決策 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 2021-5-1353 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第四節(jié) 不確定型問題的決策 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 100120300a3:改建生產(chǎn)線改建生產(chǎn)線 00100a2:改建生產(chǎn)線改建生產(chǎn)線 15

32、000a1:改建生產(chǎn)線改建生產(chǎn)線 方案方案 j 后悔值后悔值 自然狀自然狀 態(tài)態(tài)i 高需求高需求低需求低需求中需求中需求 2021-5-1354 一、決策收益表法 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第五節(jié) 隨機（風險）型問題的決策方法 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 方案的損益期望值。 ；種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率第 ；種自然狀態(tài)下的損益值方案在第 個方案；表示第 ；，然概率，未來事件可能出現(xiàn)的自式中： jj i jij j n i iijj aae ip iam ja nii pmae )( 21 )( , 1 , 2021-5-1355 決策收益表法 第四章第四章

33、 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第五節(jié) 隨機（風險）型問題的決策方法 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 例4 2 4415a3:小批生產(chǎn)小批生產(chǎn) 2 6 20a2:中批生產(chǎn)中批生產(chǎn) -151030a1:大批生產(chǎn)大批生產(chǎn) 0.5 方案方案aj pi,j 自然狀態(tài)自然狀態(tài)i 銷路好銷路好低需求低需求銷路一般銷路一般 概率概率 條件條件 收益收益 mj,i 方方 案案 期望值期望值 e(aj) 0.30.2 15 12.2 9.5 各方案在不同狀態(tài)下的損益表各方案在不同狀態(tài)下的損益表 單位：萬元單位：萬元 2021-5-1356 決策樹法 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制

34、與決策 第五節(jié) 隨機（風險）型問題的決策方法 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 決策決策 結(jié)點結(jié)點 狀態(tài)結(jié)點狀態(tài)結(jié)點 方案枝方案枝 概率分枝概率分枝 概率值概率值 概率值概率值 概率值概率值 損益值損益值 損益值損益值 損益值損益值 損益值損益值 決策樹示意圖決策樹示意圖 概率值概率值 2021-5-1357 （1 1）單級單級決策樹 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第五節(jié) 隨機（風險）型問題的決策方法 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 單級決策樹單級決策樹 1 2 3 建生產(chǎn)線建生產(chǎn)線 改造老設(shè)備改造老設(shè)備 -100 -30 銷路好銷路好0.8

35、 銷路差銷路差0.2 銷路差銷路差0.2 銷路好銷路好0.8 60 50 60 40 -10 20 10 例4 3 2021-5-1358 多級決策樹多級決策樹 例4 4 350 1 2 大廠大廠 小廠小廠 銷路好銷路好0.7 銷路不好銷路不好0.3 300 100 100 追加投資追加投資 不投資不投資 5 30 前前3年年后后7年年 3 -800 -200 6 -500 7 銷路好銷路好0.7 銷路不好銷路不好0.3 4 銷路好銷路好0.7 銷路不好銷路不好0.3 銷路好銷路好0.7 銷路不好銷路不好0.3 銷路好銷路好0.7 銷路不好銷路不好0.3 100 100 30 553 1260

36、 1005 622 716.2 1005 716.2 2021-5-1359 第四章第四章 計劃、控制與決策計劃、控制與決策 第六節(jié) 管理控制 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 二、管理控制二、管理控制 三要素：三要素：標準、測量、糾偏 三種控制方式：三種控制方式： 預先（防）避免偏差，檢驗與使用并行 事中（現(xiàn)場） 事后（反饋） 兩種誤差：兩種誤差： 系統(tǒng)誤差 隨機誤差 2021-5-1360 第五章、領(lǐng)導與激勵第五章、領(lǐng)導與激勵 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導領(lǐng)導 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 一、領(lǐng)導的概念與本質(zhì)一、領(lǐng)導的概念與本質(zhì) 孔茨：“領(lǐng)導是影響人們使之追隨去實現(xiàn)某一 共同目標，是人們促使下級以熱情和信心來

37、完 成他們的任務的藝術(shù)?！?2021-5-1361 第五章、領(lǐng)導與激勵第五章、領(lǐng)導與激勵 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導領(lǐng)導 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 二、領(lǐng)導的權(quán)力二、領(lǐng)導的權(quán)力 1.權(quán)力的構(gòu)成： 領(lǐng)導的權(quán)威職務個人權(quán)力 2.權(quán)力的類型（權(quán)+威）： 職位權(quán)限（權(quán)）： 合法權(quán)；懲罰權(quán)；獎勵權(quán)； 個人影響力（威）： 模范權(quán)；專長權(quán)。 2021-5-1362 第五章、領(lǐng)導與激勵第五章、領(lǐng)導與激勵 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導領(lǐng)導 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 二、領(lǐng)導的權(quán)力二、領(lǐng)導的權(quán)力 3.正確用權(quán)的基本原則： 合法性原則；民主原則；例外原則。 4. 權(quán)力有兩層含義： 政治上的強制力量； 職責范圍內(nèi)的支配力量。 2021

38、-5-1363 第五章、領(lǐng)導與激勵第五章、領(lǐng)導與激勵 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導領(lǐng)導 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 三、領(lǐng)導的職能三、領(lǐng)導的職能 1.1.使組織成員獲得物質(zhì)特別是情感使組織成員獲得物質(zhì)特別是情感 上的滿足上的滿足 2.2.維持組織成員團結(jié)、完整維持組織成員團結(jié)、完整 2021-5-1364 第五章、領(lǐng)導與激勵第五章、領(lǐng)導與激勵 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導領(lǐng)導 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 三、領(lǐng)導的職能三、領(lǐng)導的職能 3.提高組織適應性 （1）加強對環(huán)境調(diào)查研究； （2）正確設(shè)立，及時調(diào)整組織目標； （3）采用權(quán)變觀點設(shè)計組織結(jié)構(gòu)； （4）建立人力資源庫，為組織長期發(fā)展儲備適合未 來需要的各種人才，尤

39、其具有創(chuàng)新精神的復合型管 理人才； （5）加強管理，提高策略的靈活性、可行性。 4.指導組織實現(xiàn)目標 2021-5-1365 第五章、領(lǐng)導與激勵第五章、領(lǐng)導與激勵 第二節(jié)第二節(jié) 激勵激勵 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 一、一、 馬 斯 洛需要層次理論 1.需要是分層次的 2.初級需要與高級需要 3.需要是有差異的 4.需要具有強度 5.主導需要決定行為 2021-5-1366 第五章、領(lǐng)導與激勵第五章、領(lǐng)導與激勵 第二節(jié)第二節(jié) 激勵激勵 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 二、二、 赫茲伯格雙因素理論 1.激勵因素可以區(qū)分為二類 2.滿意的對立面是沒有滿意而不是不滿意 不滿意的對立面是沒有不滿意而不是滿意

40、3. 保健因素決定是不是不滿意不滿意或抱怨或出現(xiàn) 反常行為 激勵因素決定是不是滿意具有積極性與主動性的 工作 4. 保健因素是以物質(zhì)為主的 激勵因素則以精神為主 2021-5-1367 第五章、領(lǐng)導與激勵第五章、領(lǐng)導與激勵 第二節(jié)第二節(jié) 激勵激勵 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 三、三、弗 隆期望值理論 1.關(guān)心組織目標是因為可以幫助實現(xiàn)個人目標 2.激勵因素激發(fā)的效用與個人期望相關(guān)、預測的 結(jié)果及其發(fā)生的概率相關(guān) m(激發(fā)的力量)=v（效價）*e（期望值） 3.預測是主觀的而非客觀的 4.與對自己個人的看法相關(guān) 2021-5-1368 第五章、領(lǐng)導與激勵第五章、領(lǐng)導與激勵 第二節(jié)第二節(jié) 激勵激勵

41、現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 四、四、亞 當 斯公平理論 1.不僅關(guān)心報酬的絕對量而且關(guān)心報酬的相對量 2.與歷史的個人所得與付出比較 3.與他人同時期的所得與付出相比較 4.看自己的標準與看他人的標準不同 5.看歷史的與看現(xiàn)實的標準不同 6.標準本身是主觀的而不是客觀的 2021-5-1369 第五章、領(lǐng)導與激勵第五章、領(lǐng)導與激勵 第二節(jié)第二節(jié) 激勵激勵 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 五、斯金納五、斯金納強化理論 1.強化可以是行為持續(xù)或減弱直至消失 2.正強化與負強化 3.連續(xù)強化與間斷強化 4.人的性別、職業(yè)、年齡和文化背景不同強化的方式不 同 、效果也不同 5.小步、分階段的目標 6.及時反饋

42、也是強化激勵 2021-5-1370 一一 . .成本的分類：成本的分類： 1. 1. 變動成本（變動成本（variable costvariable cost）：）： 指總額隨產(chǎn)量的增減而成正比例關(guān) 系變化的成本；主要包括原材料和工資， 就單件產(chǎn)品而言，變動成本部分是不變 的； 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 2021-5-1371 一一 . .成本的分類：成本的分類： 2.2.固定成本（固定成本（fixed costfixed cost） 是指總額在一定期間和一定業(yè)務量 范圍內(nèi)不隨產(chǎn)量的增減而變動的成本。 主要是指固定資產(chǎn)折舊和管理費用； 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 2021-5-1372 現(xiàn)代企

43、業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 二 .盈虧平衡分析模型： p = s ( vq + f ) = k q ( v q + f ) = (kv)q f p 銷售利潤 k 產(chǎn)品銷售價格 f 固定成本總額 v單件變動成本 q 銷售數(shù)量 s銷售收入 2021-5-1373 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 三.盈虧平衡分析： 總成本：c=f + v*q 總收入：s=k*q 盈虧平衡點：c=s 解出盈虧平衡點： q=f/（kv） 2021-5-1374 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 一.三個新概念： 單位邊際貢獻：將單件產(chǎn)品售價于單件產(chǎn)品的 變動成本之差稱為單位邊際成本貢獻； 邊際貢獻率：單位產(chǎn)品的邊際貢獻與單件產(chǎn)品 售價之比；

44、 邊際貢獻總額：將單位邊際貢獻與銷售量的乘 積稱為邊際貢獻的總額。 2021-5-1375 第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 計劃評審技術(shù)概述計劃評審技術(shù)概述 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 一、一、概念概念 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，又稱計劃評審法，是 一種組織生產(chǎn)和進行計劃管理的方法。該 方法用網(wǎng)絡(luò)圖的形式，表達一項工作規(guī)劃 中各作業(yè)間的相互聯(lián)系及相互制約的關(guān)系， 通過數(shù)學計算確定關(guān)鍵作業(yè)和關(guān)鍵路線。 2021-5-1376 第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 計劃評審技術(shù)概述計劃評審技術(shù)概述 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 二、由來和作用二、由來和作用 起源于20世紀50年代末期的美國，早期應用

45、最廣和最有代表性的是關(guān)鍵路線法(cpm critical path method)和計劃評審技術(shù) （pert program evaluation and review technique)。兩種方法基本原理是相同。 我國從60年代中期華羅庚和錢學森等學者對 對網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)進行了系統(tǒng)研究，稱為“統(tǒng)籌 法”。從60年代始，在各領(lǐng)域中得到廣泛的應 用，特別適用于一次性的生產(chǎn)或工程項目，是 項目組織與控制的有效方法。 2021-5-1377 第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 計劃評審技術(shù)概述計劃評審技術(shù)概述 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 三、主要步驟三、主要步驟 （1）根據(jù)作業(yè)間的邏輯關(guān)系繪制網(wǎng)

46、絡(luò)圖； （2）根據(jù)經(jīng)驗或歷史數(shù)據(jù)估計每項作業(yè)時間； （3）依據(jù)作業(yè)時間及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系計算結(jié)點時間參數(shù) 及作業(yè)時間參數(shù)； （4）計算作業(yè)時差找出關(guān)鍵路線； （5）最后，對網(wǎng)絡(luò)計劃進行調(diào)整與優(yōu)化，選擇最 優(yōu)方案。 2021-5-1378 序號作業(yè)名稱作業(yè)代號先行作業(yè)作業(yè)時間 1拆卸a2 2清洗ba2 3檢查cb5 4電器檢修與安裝da10 5零件修理ec4 6零件加工fc8 7床身與工作臺研合ge,f2 8部件組裝he,f2 9變速箱組裝ie,f2 10裝配與試車jd,g,h,i2 2021-5-1379 第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 二、網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成二、網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成

47、 1 1、網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成 結(jié)點、箭線以及路徑所組成。結(jié)點、箭線以及路徑所組成。 2021-5-1380 第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 二、網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成二、網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成 （1 1）箭線，又稱工序、作業(yè)）箭線，又稱工序、作業(yè) 實作業(yè)： 虛作業(yè)： 關(guān)鍵作業(yè)： 非關(guān)鍵作業(yè)： 2021-5-1381 第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 虛作業(yè)的添加：虛作業(yè)的添加： 有時網(wǎng)絡(luò)圖中，為正確繪制網(wǎng)絡(luò)圖或便于 機器運算，引人一些只反映各項作業(yè)之間的相 互關(guān)系而不消耗任何時間和資源的虛作業(yè)，其 作業(yè)時間為零。 兩個兩個結(jié)點結(jié)點之間有多于兩個

48、（含兩個）的作業(yè)；之間有多于兩個（含兩個）的作業(yè)； 正確地描述作業(yè)間的邏輯關(guān)系；正確地描述作業(yè)間的邏輯關(guān)系； 2021-5-1382 第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 二、網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成二、網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成 (2)結(jié)點，又稱事項 結(jié)點表示某項作業(yè)開始或完成時間的點；事項不消耗 時間和資源。 三種類型的結(jié)點： 開始結(jié)點：表示整個工程的開始。唯一的。 結(jié)束結(jié)點：表示整個工程的結(jié)束。唯一的。 中間結(jié)點：既表示某項或某幾項作業(yè)的結(jié)束又表示另 外某項或某幾項作業(yè)的開始。 既有先行作業(yè)又有后續(xù)作業(yè)。 2021-5-1383 第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 二、網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成二、網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成 （3）路徑（路線） 由作業(yè)所組成從網(wǎng)絡(luò)開始點結(jié)點直至網(wǎng)絡(luò)結(jié) 束結(jié)點的通道稱為網(wǎng)絡(luò)的一條路徑。 兩種路徑： 關(guān)鍵路徑：關(guān)鍵路徑的總時差為零。（在全部 路徑中需時最長的路徑或由關(guān)鍵作業(yè)所組成的 路徑。） 非關(guān)鍵路徑：路徑總時差不為零的路徑。 2021-5-1384 第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第七章、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則 (1) 一項作業(yè)只能用一條箭線來代表；一條箭線也 只能代表一項作業(yè)。 (2) 兩個相關(guān)聯(lián)結(jié)點之