Pelican商店促銷活動效果分析報告

1、logo pelican商店促銷活動商店促銷活動 效果分析報告效果分析報告 第十組第十組 logo 案例背景（一）案例背景（一） pelican商店是一家在全美國范圍內(nèi)經(jīng)營的女士服飾連鎖商店。 近來它舉辦了一個向商店的顧客贈送折扣贈券的促銷活動。 logo 案例背景（二）案例背景（二） 在2002年11月的某一天選擇了100名在店內(nèi)持信用卡交易的顧客組成 樣本。 下表是部分?jǐn)?shù)據(jù)集。對折扣變量，非零的數(shù)值表明顧客收到了折扣贈 券并使用了它們。 logo 案例問題案例問題 pelican的管理部門希望使用這些樣本數(shù)據(jù)， 了解其顧客的基本情況并評估折扣贈券的促銷活動。 logo 案例問題分析 由所抽

2、取的顧客組成樣本（樣本容量100，時間2002年11 月某一天），可獲得以下信息：（以下分析均使用 microsoft excel 2007軟件工具） 1.pelican商店顧客群體的基本情況： 2.折扣總額和對響應(yīng)促銷活動的顧客銷售總 額之間的關(guān)系 3.銷售額與顧客年齡之間的關(guān)系 logo 1.pelican商店顧客群體的基本情況： （1）顧客組成樣本的性別比例及消費(fèi)額度對比 性別性別顧客人數(shù)顧客人數(shù)顧 客 人 數(shù)顧 客 人 數(shù) 所占比例所占比例 總 消 費(fèi) 額總 消 費(fèi) 額 度度 消 費(fèi) 額 度消 費(fèi) 額 度 所占比例所占比例 男性男性77%395.45.10% 女性女性9393%7364

3、.6594.90% 由以上分析可知，由以上分析可知，pelican 商店的目標(biāo)顧客群體主要是商店的目標(biāo)顧客群體主要是 女性，而且女性人均消費(fèi)力女性，而且女性人均消費(fèi)力 略高于男性。略高于男性。 7% 93% 顧客組成樣本性別構(gòu)成顧客組成樣本性別構(gòu)成 malefemale logo （2）顧客組成樣本的婚姻狀況及消費(fèi)額度對比 婚姻狀況婚姻狀況顧客人數(shù)顧客人數(shù)顧客人數(shù)所顧客人數(shù)所 占比例占比例 總消費(fèi)額度總消費(fèi)額度消費(fèi)額度所消費(fèi)額度所 占比例占比例 單身單身1616%1205.6115.54% 已婚已婚8484%6554.4484.46% 由此可以得出，由此可以得出，pelican商店的商店的 目

4、標(biāo)顧客群體主要是已婚人士，目標(biāo)顧客群體主要是已婚人士， 而且已婚人士人均消費(fèi)力與單身而且已婚人士人均消費(fèi)力與單身 人士相當(dāng)。人士相當(dāng)。 1.pelican商店顧客群體的基本情況： 16% 84% 顧客組成樣本婚姻狀況顧客組成樣本婚姻狀況 singlemarried logo 1.pelican商店顧客群體的基本情況： （3）顧客組成樣本所使用的支付方式及消費(fèi)額度對比 顧客所使用的支付方式顧客所使用的支付方式 （信用卡類別）（信用卡類別） 消費(fèi)額度消費(fèi)額度銷售額度所占比例銷售額度所占比例 visa628.48.10% proprietary card5619.0572.41% mastercar

5、d939.612.11% discover2413.11% american express3324.28% 銷售額628.45619.05939.6241332 visa proprietary card mastercarddiscover american e xpress 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 銷售額度銷售額度 顧客組成樣本所使用支付方式的消費(fèi)額度顧客組成樣本所使用支付方式的消費(fèi)額度 由此可以得出：由此可以得出：proprietary card是是pelican商店的顧客所商店的顧客所 使用的最主要的支付方式，使用的最主要的支付方式， peli

6、can商店以后應(yīng)針對此類信商店以后應(yīng)針對此類信 用卡持有者推出更具吸引力的用卡持有者推出更具吸引力的 促銷活動。促銷活動。 logo 1.pelican商店顧客群體的基本情況： （4）在各年齡段內(nèi)的顧客分布 年齡段年齡段在各年齡段下的顧客在各年齡段下的顧客 分布分布 使用使用proprietary card已婚女性顧客已婚女性顧客 分布分布 0-1900 20-2450 25-2953 30-341912 35-39118 40-44189 45-49156 50-541310 55-5932 60-6455 65-6920 70-7433 75-7910 總計總計10058 logo 1.p

7、elican商店顧客群體的基本情況： （4）在各年齡段內(nèi)的顧客分布 05101520 0-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65-69 70-74 75-79 在各年齡段下的顧客分布狀況在各年齡段下的顧客分布狀況 在各年齡段下 的顧客分布 以上分析可以得以上分析可以得 出：出：pelican商商 店的主要顧客的店的主要顧客的 年齡主要集中在年齡主要集中在 30-54歲之間。歲之間。 logo 2. 折扣總額和對響應(yīng)促銷活動的顧客銷售總額之間的關(guān)系（1） 折扣使用狀態(tài)折扣使用狀態(tài)消費(fèi)額度消費(fèi)額度人數(shù)人數(shù)人均消費(fèi)額度人

8、均消費(fèi)額度 未使用未使用1859.753061.99167 使用使用5900.3 7084.29 由人均消費(fèi)額度可以得出由人均消費(fèi)額度可以得出:折扣贈券對響應(yīng)促銷活動的折扣贈券對響應(yīng)促銷活動的 人均消費(fèi)額度有明顯的促進(jìn)作用，使用折扣的較未使人均消費(fèi)額度有明顯的促進(jìn)作用，使用折扣的較未使 用折扣的人均消費(fèi)額度提高了用折扣的人均消費(fèi)額度提高了36%。 logo 2. 折扣總額和對響應(yīng)促銷活動的顧客銷售總額之間的關(guān)系（2） 0.00 50.00 100.00 150.00 200.00 250.00 300.00 350.00 0.00100.00200.00 響應(yīng)促銷的顧客消費(fèi)總額響應(yīng)促銷的顧客消

9、費(fèi)總額 折扣總額折扣總額 系列1 線性 (系列1) 折扣總額和對響應(yīng)促銷的顧客消費(fèi)總額之間關(guān)系的散點(diǎn)圖及擬合折扣總額和對響應(yīng)促銷的顧客消費(fèi)總額之間關(guān)系的散點(diǎn)圖及擬合 曲線曲線 由散點(diǎn)圖及擬由散點(diǎn)圖及擬 合線可以看出，合線可以看出， 響應(yīng)促銷的顧響應(yīng)促銷的顧 客消費(fèi)總額與客消費(fèi)總額與 折扣總額之間折扣總額之間 存在有正的相存在有正的相 關(guān)關(guān)系，也即關(guān)關(guān)系，也即 此次促銷活動此次促銷活動 達(dá)到了應(yīng)有的達(dá)到了應(yīng)有的 促銷目的。促銷目的。 logo 3. 銷售額與顧客年齡之間的關(guān)系 年齡段年齡段在各年齡段下的顧客分布在各年齡段下的顧客分布銷售額度銷售額度 0-1900 20-245318.1 25-2

10、95453.14 30-34191434.19 35-3911912.94 40-44181237.67 45-49151064.32 50-54131444.36 55-593202.8 60-645214.76 65-692196.8 70-743222.97 75-79158 總計總計100 logo 3. 銷售額與顧客年齡之間的關(guān)系 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 0-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65-69 70-74 75-79 在各年齡段內(nèi)的銷售額在各年齡段內(nèi)的銷售額 銷售額 由此可以得出：由此可以得出： pelican商店商店 的主要目