換位思考.ppt

1、換位思考 換位思考的實(shí)質(zhì),就是設(shè)身處地為他人著想,即想人所想,理解至上. 人與人之間少不了諒解,諒解是理解的一個(gè)方面,也是一種寬容.我們都 有被冒犯,誤解的時(shí)候,如果對(duì)此耿耿于懷,心中就會(huì)有解不開的疙 瘩;如果我們能深入體察對(duì)方的內(nèi)心世界,或許能達(dá)成諒解.一般說來, 只要不涉及原則性問題,都是可以諒解的.諒解是一種愛護(hù),一種體貼,一 種寬容,一種理解! 換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過程.將心比心,設(shè)身處地,是達(dá) 成理解不可缺少的心理機(jī)制.它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界,如 情感體驗(yàn),思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來,站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考 問題,從而與對(duì)方在情感上得到溝通,為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ).

2、它即是一種 理解,也是一種關(guān)愛! 所謂換位思考，是讓我們站在中立的角度，跳出自己的思想站 在自己的對(duì)立面看自己。 用羅伯特.伯恩的話說是：“要知道別人 的鞋子合不合腳，就得穿上別人的鞋子走上幾公里”。你應(yīng)該以別 人的眼光去看世界，以別人的感受去感受世界。每個(gè)人的經(jīng)歷不同， 通常受事物本身的影響程度也不一樣。 讓我們假設(shè)世界上的每個(gè)人都戴著有色眼鏡，沒有兩個(gè)眼睛的 顏色是相同顏色的。我和你站在河岸邊，我戴著的是綠色鏡，你戴 著的是紅色鏡。 我說：“啊，看水多么綠啊?！?你卻說：“綠，你瘋了，水是紅的?！?“喲，你色盲啊？水綠得不能再綠了?！?“你這白癡，水是紅的?！?“綠的”. “紅的” 很多人

3、都把這話看作是競(jìng)爭(zhēng)：我的觀點(diǎn)和你的觀點(diǎn)針鋒相對(duì)， 我們兩個(gè)不可能都對(duì)，其中總有一個(gè)是錯(cuò)的。但在現(xiàn)實(shí)生活中，由 于我們從不同的角度、觀點(diǎn)看到問題，我們可能都是對(duì)的。此外， 想贏得對(duì)話是愚蠢的。結(jié)果常常是逆來順受或兩敗俱傷。彼此間的 友誼受到了傷害。 事情對(duì)人的影響總是同人的切身體驗(yàn)密不可分。有道是， “看人挑擔(dān)不腰痛”。因此，沒有挑過擔(dān)的人見挑擔(dān)的喊“腰 痛”，就往往不容易理解。為什么“飽漢不知餓漢饑”？就在 于別人的肚皮填不飽，一般說來自己的肚皮是不會(huì)覺得餓的。 現(xiàn)在很多人想問題、辦事情往往脫離實(shí)際，不能體諒上級(jí)或者 下屬的疾苦，主要是沒有設(shè)身處地為對(duì)方想一想。因此我們必 須知道一個(gè)道理：“難

4、”的概念與“難”的經(jīng)歷終究不是一回 事。 換位思考到底是什么呢？其實(shí)就是“移情”，去”理解“別人的 想法、感受，從對(duì)方的立場(chǎng)來看事情，以對(duì)方的心境來思考問題。換 位思考不但需要轉(zhuǎn)換思維方式，還需要一點(diǎn)好奇心來探求他人的內(nèi)心 世界。 真正的換位思考必然是一個(gè)”移情“的過程，要從內(nèi)心深處站 到他人的立場(chǎng)上去，要像感受自己一樣去感受他人。但不幸的是，許 多人的換位思考缺少了”移情“這一個(gè)根本要素。他們或是站在自己 的位置上去”猜想“別人的想法及感受，或是站在”一般人“的立場(chǎng) 上去想別人”應(yīng)該“有什么樣的想法和感受，或是想當(dāng)然地假設(shè)一種 別人所謂的感受。這樣的換位思考，其實(shí)仍然局限于自己設(shè)定的小圈 之

5、中，絕對(duì)無法體驗(yàn)他人真正的感受和思想。 人們常說，良好的溝通是心與心的溝通，其實(shí)移情換位又何嘗不 是心與心的交流、心與心的溝通呢？生活中那些”善解人意“的人往 往受到大家的喜愛和尊敬，原因就是他們能夠做到移情換位，用別人 的眼光來想問題、看世界，以別人的心境來體會(huì)生活，這樣便拉近了 人與人之間的距離。 己所不欲，勿 施于人的內(nèi)涵 關(guān)心、尊重、 理解是根本 像對(duì)待自己 那樣對(duì)待別人 己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人 事例一：a和b是同桌，一次數(shù)學(xué)測(cè)試的試卷發(fā)下來了，a 考了62分，他急忙問b考了多少，b沒有告訴他。課間時(shí)間，a偷 偷看了b的試卷，原來他只考了59分。a于是很驕傲的對(duì)b說： “

6、哈哈，原來你考了個(gè)不及格?。　边@時(shí)，c對(duì)a說：“我考了 95分，你和他差不多啊，才及格有什么好驕傲的??！”假如你是 a，你會(huì)怎樣想？怎樣做？ 1、己所不欲，勿施于人（自己不愿意受到侮辱和傷害，也就 不應(yīng)該去傷害別人；學(xué)會(huì)換位思考，以一顆善良的心去體會(huì)別人的 需要，不要因自己的過錯(cuò)而造成終身的遺憾）。 己所不欲，勿施于人，自己不喜歡的事不能強(qiáng)加于人，因?yàn)?將心比心，站在對(duì)方的角度思考問題，我們自己不喜歡的事，別人 也不會(huì)喜歡，強(qiáng)迫別人做不喜歡的事情，是一種專制行為。 提問：那么自己喜歡的事情是不是可以強(qiáng)加于人呢？ 自己喜歡的事也不能強(qiáng)加于人，因?yàn)槿耸怯胁町惖?，自己?歡的，未必是別人喜歡的。如果

7、把自己喜歡的事強(qiáng)加于別人，這又 是另一種形式的專制。 事例二：小喬是父母的“掌上明珠”。住 校后，小喬得到同學(xué)的許多“關(guān)照”，卻對(duì)別 人漠不關(guān)心。久而久之，同學(xué)漸漸疏遠(yuǎn)了她。 假如你是小喬，想想為什么同學(xué)都不理我了呢？ 怎么做才能得到別人的關(guān)照？ 2、像對(duì)待自己那樣對(duì)待別人 小喬被疏遠(yuǎn)是因?yàn)樗活欁约?，?duì)其他的同學(xué)都 漠不關(guān)心，想得到別人的關(guān)照，首先就應(yīng)去關(guān)心、幫 助別人。多考慮他人的利益和需要，努力去滿足他人 的需要，才能贏得別人的友誼，獲得別人的真誠(chéng)幫助。 事例三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請(qǐng)求馱 了相對(duì)少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對(duì)你來說，這 不算什么，可對(duì)我來說，卻可以減

8、輕一些負(fù)擔(dān)?！?馬不高興 地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢?！?不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背 上，馬懊悔不已。 3、善待別人也是善待自己（別人的不幸不 能給我們帶來快樂，相反，在幫助別人、善待別 人的同時(shí)，其實(shí)也是在幫助我們自己）。 理解至上，善待他人 換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì) 以欣賞的態(tài)度待人 對(duì)換位思考的要求 材料一：有一個(gè)富翁平生愛吃美味的食物，因此他家的廚房不 但大，而且人手多，每個(gè)人都各有分內(nèi)的工作，挑水的只管挑水， 洗菜的只管洗菜，切菜的只管切菜，另外還有煮食的、燒柴的。 這些廚房里的工人天天做著相同的事，日子一久不免產(chǎn)生了厭煩 的心理，每個(gè)

9、人都認(rèn)為別人的工作新鮮有趣又容易。有一天富翁突 發(fā)奇想，讓大家都試試交換工作的滋味。 交換工作后，只見一陣手忙腳亂，挑水的被刀子割破了手；煮菜 的生火沒生起來，卻弄得一屋子煙；燒菜的挑水又不小心滑了一跤， 摔了個(gè)四腳朝天；洗萊的則煮出一鍋半生不熟的飯。飯沒做好，每 個(gè)人還挨了一頓責(zé)罵，從此再也沒人對(duì)工作不滿了。 換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì)換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì) 小結(jié)：只有理解他人，才能與人為善。我們對(duì) 周圍的事物應(yīng)多持欣賞的態(tài)度，多一分欣賞，就 多一分理解，多一分友善，多一分愛心。 材料二：臺(tái)灣作家林清玄去一家羊肉館吃羊肉，見到了老板， 老板對(duì)他說：你還記得我嗎？林清玄說：記不起來了。老板拿來

10、一 張20年前的舊報(bào)紙，那里有一篇文章，那時(shí)林清玄在一家報(bào)社當(dāng)記 者，這是一篇關(guān)于小偷的報(bào)道，小偷手法高超，作案上千次，次次 得手，最后栽在一個(gè)反扒高手上。他在文章中感嘆道：“像心思如 此細(xì)密，手法如此靈巧，風(fēng)格如此獨(dú)特的小偷，做任何一件事情都 會(huì)有成就吧！”老板告訴他：“我，就是那個(gè)小偷，是你的這段話 引導(dǎo)我走上了正路。”如今他開了好幾家羊肉館，成了那里頗有名 氣的大老板。 連小偷身上也有可欣賞的地方，連小偷也能在欣賞的引導(dǎo)下走 上正路。我們周圍還有什么人不能欣賞，不能被引導(dǎo)呢？ 對(duì)換位思考的要求對(duì)換位思考的要求 小結(jié)：學(xué)會(huì)欣賞別人，欣賞你的同事，你的父母，你的 同學(xué)，你的朋友等等，你們之間

11、的關(guān)系將會(huì)更加的親密、和 諧。學(xué)會(huì)欣賞你周圍的一切人，你周圍的世界就會(huì)變得更加 美麗。 材料三：一輛巴士緩緩進(jìn)入市區(qū)，只有一對(duì)戀人在中途 下來。他們下車后，巴士繼續(xù)往前行駛。突然，幾塊大石頭從 高處墜下，巴士被砸得支離破碎，所有乘客無一生還。那對(duì)戀 人聽到這件事后說：“如果我們都在那輛巴士上” 想一想，你認(rèn)為那對(duì)戀人會(huì)如何說？ 以欣賞的態(tài)度待人以欣賞的態(tài)度待人 “如果我們都在那輛巴士上，沒有下車，那輛車將 不會(huì)因?yàn)槲覀兿萝嚩R時(shí)間，它會(huì)在大石頭墜落之前 駛過出事地點(diǎn)！” 這則故事給我們什么啟示？ 工作中的工作中的換位思考換位思考 能否把一個(gè)項(xiàng)目成功的接下來，最簡(jiǎn)單的判斷能否把一個(gè)項(xiàng)目成功的接

12、下來，最簡(jiǎn)單的判斷 標(biāo)準(zhǔn)就是，如果你是客戶，你會(huì)選誰(shuí)？標(biāo)準(zhǔn)就是，如果你是客戶，你會(huì)選誰(shuí)？從你自己提 供的信息來看，你能夠滿意并且放心地把活交給你 嗎。所謂換位思考，是讓我們站在中立的角度，跳 出自己的思想站在自己的對(duì)立面看自己。 從我們接項(xiàng)目的角度講從我們接項(xiàng)目的角度講，我們最關(guān)心的是這個(gè)項(xiàng)目 能賺多少錢。可是客戶呢？客戶最關(guān)心的是能否找到一個(gè) 可以信任的人把事情做好，最少花多少錢，并且做出的東 西達(dá)到他期望的效果。我們?nèi)绻偸钦驹谧约旱慕嵌日勴?xiàng) 目，那么便會(huì)陷于不停的追問實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)、不停地探問項(xiàng)目 預(yù)算的不利境地。試想一下，如果你是客戶，你喜歡接活 人一直關(guān)心他自己能賺多少錢而不是你到底要做什

13、么嗎？ 從了解客戶建立從了解客戶建立 項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)上項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)上 從我們與客戶的從我們與客戶的 溝通上溝通上 從我們與客戶從我們與客戶 討論價(jià)錢上討論價(jià)錢上 如何做到換位思考呢？如何做到換位思考呢？ 有以下幾個(gè)出發(fā)點(diǎn)有以下幾個(gè)出發(fā)點(diǎn) 客戶為什么會(huì)立項(xiàng)？網(wǎng)上或者其他途徑?jīng)]有別的產(chǎn)品 能滿足他的需求嗎？如果有，別的產(chǎn)品有什么東西是客戶 需要的？客戶是想繼續(xù)創(chuàng)新還是照搬某些產(chǎn)品而微小變動(dòng)？ 客戶做這個(gè)項(xiàng)目的最終用戶是誰(shuí)？最終用戶喜歡什么樣的 風(fēng)格？客戶不能拿現(xiàn)有的代碼或模板改嗎？客戶在乎怎么 實(shí)現(xiàn)需求嗎？還是只關(guān)心最后的可運(yùn)行的產(chǎn)品？立項(xiàng)的目 的是什么？需求有哪些？最后一點(diǎn)，客戶一定需要建立這 個(gè)

14、項(xiàng)目嗎？ 從了解客戶建立項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)上從了解客戶建立項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)上 當(dāng)我們有機(jī)會(huì)與客戶更多的交流細(xì)節(jié)的時(shí)候，無 論是通過電話、郵件、im即時(shí)工具（像qq、msn） 還是什么別的途徑交流，我們說的話都要從客戶的角 度考慮。就拿qq來舉例，當(dāng)回復(fù)消息時(shí)，打完字不 要急于按你那熟悉的發(fā)送鍵，自己再過一遍要說的話， 快速的想一想如果你是客戶，有人跟你說這樣的話， 你會(huì)怎么想。時(shí)時(shí)把我們的客戶放在第一位，以他的 出發(fā)點(diǎn)或角度考慮事情，才能形成完美并愉快的溝通 以及合作。記住，溝通越愉快，合作越愉快。 從我們與客戶的溝通上從我們與客戶的溝通上 顯然的事情，客戶希望越少越好，我們希望越多越好。還記 得你去服

15、裝市場(chǎng)買衣服時(shí)的感覺嗎？當(dāng)我們中意一件合適的衣服 時(shí)（此時(shí)老板早已注意到你流的口水了），我們會(huì)問一下多少錢。 大部老板會(huì)說“先試試，試試再說”，這意思就是先多溝通需求 細(xì)節(jié)，然后再定價(jià)?？墒亲鰹榭蛻舻哪氵€是希望先聽一下價(jià)錢再 說。那么如果老板報(bào)的價(jià)錢遠(yuǎn)超出了你的接受，你便會(huì)說“再轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn)吧”，如果價(jià)錢低的讓你有點(diǎn)驚訝，你又會(huì)上前仔細(xì)摸摸這東 西是不是真像看上去的那以好。我們大部分時(shí)候聽到什么最舒服？ 想必是：“這衣服是xx牌子的，xx業(yè)界的硬牌子（即使我們沒聽 說過，我們也會(huì)覺得是我們自己不入行），原價(jià)198,現(xiàn)在100（雖 然夸張了，但至少是賺便宜了,你心里一陣暗笑），剛才已經(jīng)賣出 好幾件了，

16、你看前面的xx就拿著（心里暗喜,看咱這眼光）,而且 我看這衣服從款式大小上更適合你這樣的xx（暗美：你真也這么 想的？）”。然后你拿起來試了試，然后你說，“老板能不能便 宜一點(diǎn)?！?再然后。 從我們與客戶討論價(jià)錢上從我們與客戶討論價(jià)錢上 我們接項(xiàng)目時(shí)與客戶討論價(jià)錢的過程同樣也是這樣， 我不說你也應(yīng)該有所領(lǐng)會(huì)了。記得一點(diǎn)，賣衣服的老板完 全是站在你的角度跟你討論價(jià)錢的。 所以時(shí)時(shí)刻刻站客戶的角度想問題，站在客戶的角度 來考慮你的對(duì)策，解決他的問題，才是上策。 那么，我們的接項(xiàng)目成功之道便是：換位思考，站在換位思考，站在 客戶的角度，讓客戶更輕松，客戶就會(huì)讓我們更輕松客戶的角度，讓客戶更輕松，客戶就會(huì)讓我們更輕松。 調(diào)查的力量調(diào)查的力量 我們都是許三多和成才。 許三多的執(zhí)拗，成才的“聰明”都是我們?cè)谏钪械挠白?，我們?望成功但又