2020年質(zhì)量管理手冊范本

1、2020年質(zhì)量管理手冊范本第一章質(zhì)量信息管理質(zhì)量信息管理是企業(yè)保證體系的重要組成部分。為了使生產(chǎn)過程中各種質(zhì)量 問題能得到及時收集、傳遞、分析和處理，不斷提高質(zhì)量管理水平。必須做到以 下幾點：（一）質(zhì)量反饋的含義質(zhì)量信息：主要分為產(chǎn)品質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息兩個方面。產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋是指生產(chǎn)的全過程中（包括開發(fā)設(shè)計一制造一售后服務） 各階段、各部門、各環(huán)節(jié)、名工序，在發(fā)現(xiàn)前階段，前部門，上一環(huán)節(jié)和上道工 序存在各種質(zhì)量不良因素，以及用戶反映的各種質(zhì)量問題時，進行的質(zhì)量信息的 收集、分析、分類、傳遞和處理。工作質(zhì)量信息反饋是指企業(yè)的任何部門、任何個人，對其他部門和其他人員 的活動對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程

2、度達不到要求時，而進行的信息反饋和處理。（二）質(zhì)量反饋方法、原則及程序1、質(zhì)量反饋可分為廠內(nèi)質(zhì)量信息反饋和廠外質(zhì)量信息反饋兩大類。2、質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時反饋。3、質(zhì)量反饋的基本原則是后對前、下對上。4、質(zhì)量反饋一般按照質(zhì)量信息反饋程序路線和傳遞方式進行。為了提高各 種質(zhì)量信息的處理效率，除必要的定期質(zhì)量信息反饋以外，各部門應選用最佳傳 遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。（三）質(zhì)量信息的處理1、質(zhì)量的反饋中心是全面質(zhì)量管理辦公室，各種規(guī)定的定期質(zhì)量報表及重 要的質(zhì)量信息應及時報送全面質(zhì)量管理辦公室，全面質(zhì)量管理辦公室必須對每個 信息及時反饋處理。2、各責任部門在接到全面質(zhì)量管理辦公室或

3、有關(guān)部門的質(zhì)量信息后，一般 問題必須在天內(nèi)作出反饋處理。（四）外協(xié)、外購件質(zhì)量反饋1、廠際質(zhì)量保證體系內(nèi)協(xié)作廠的質(zhì)量問題，由各部門書面直接反饋給全而 質(zhì)量管理辦公室，由全而質(zhì)量管理辦公室按廠際質(zhì)保體系的要求，負責填報質(zhì)量 反饋表及時反饋給協(xié)作配套廠，同時存檔備查。2、外購件和質(zhì)保體系以外的其他外協(xié)件的質(zhì)量問題，各部門可超反饋到職 能科室（如外購件反饋到供運科、外協(xié)件反饋到到供運科、外協(xié)件反饋到生產(chǎn)調(diào) 度室），由職能科室與外協(xié)廠或生產(chǎn)廠解決，職能科室應將聯(lián)系落實情況填寫產(chǎn) 品質(zhì)反饋表報全而質(zhì)量管理辦公室。反饋時間，如果在上述的時間內(nèi)質(zhì)量問題沿 未達到解決，有關(guān)職能部門應報全面質(zhì)量管理辦公室或分管

4、廠長，以做出進一步 研究和采取措施。（五）用戶來信來訪及用戶走訪1、用戶來信來訪中所涉及的問題，由各部門填寫“質(zhì)量信息反饋卡”向全 而質(zhì)量管理辦公室反饋，其中可由部門直接解決的，則由該部門負責組織解決， 并將措施意見和處理結(jié)果填寫在“質(zhì)量信息卡”上，上報至全而質(zhì)量管理辦公室 存檔。2、在調(diào)查走訪過程中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由調(diào)查者整理后填寫“質(zhì)量信息反饋表”報全而質(zhì)量管理辦公室，由全面質(zhì)量管理辦公室負責組織反饋處理。第二章質(zhì)量審核（一）質(zhì)量審核的任務是對的產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量以及建立的質(zhì)量保證體系進行檢查和評價，找岀存在的問題，提出改進建議，促進工作質(zhì)量與產(chǎn)品 質(zhì)量的提高，以確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶的要

5、求。（二）質(zhì)量審核的種類：1、產(chǎn)品質(zhì)量審核。2、關(guān)鍵工序質(zhì)量審核。3、質(zhì)量保證體系審核。（三）廠全而質(zhì)量管理委員會為質(zhì)量審核領(lǐng)導機構(gòu)，由全面質(zhì)量管理辦公室 （以下簡稱全面質(zhì)量管理辦公室）負責質(zhì)量審核的組織工作，下設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量審核組, 工序質(zhì)量審核組和質(zhì)保體系審核組。（四）全而質(zhì)量管理辦公室負責編制質(zhì)量審核年度計劃，與年度全面質(zhì)量管理 工作計劃一起下達。（五）全而質(zhì)量管理辦公室按審核計劃，事先通知被審核單位,被審核單位負 責人應及時做好審核前的準備工。產(chǎn)品審核組由產(chǎn)品設(shè)計室、情報標準化室、檢 查科、全面質(zhì)量管理辦公室人員組成;工序?qū)徍私M由工藝員、質(zhì)管員、設(shè)備員、 操作者組成;質(zhì)量保證體系審核組由全

6、而質(zhì)量管理辦公室及有關(guān)部門人組成。（六）質(zhì)量審核工作必須按程序進行,審核人員應堅持實事求是的原則。要認 真做好原始記錄，寫好審核報告。（七）各種審核原始記錄、審核報告,要求完整齊全，清晰，審核者、被審核部 門負責人均需簽名，并將有關(guān)重要情況按信息反饋路線及時反饋到有關(guān)部門。各 類資料由全而質(zhì)量管理辦公室存檔。（八）審核著重于調(diào)查研究實際工作現(xiàn)狀，從中找出問題，提出改進措施。（九）質(zhì)量審核程序:制訂審核計劃報主管領(lǐng)導批準、組織審核活、寫出審核 報告、向領(lǐng)導匯報、制訂管理措施，反饋后存檔。（十）質(zhì)量審核周期：1、產(chǎn)品質(zhì)量審核每月進行次。2、工序質(zhì)量審核不定期進行，但每半年不少于次。3、質(zhì)量保證體系

7、審核一年進行次。第三章產(chǎn)品質(zhì)量檔案及原始記錄管理產(chǎn)品管理檔案和原始記錄,是企業(yè)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量和作業(yè)量的真實記 載,是質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量分析的重要依據(jù)，是原材料進廠,半成品入庫、產(chǎn)品出廠的 憑證。因此，對原始記檔的填寫、歸檔、保管、查閱必須進行科學管理。原始憑 證存檔分類見下表。一、由檢驗科負責各種檢驗原始記錄、臺帳和內(nèi)部報表的擬定、修改及編號 工作、并規(guī)定其傳遞程序。二、各有關(guān)部門和個人必須按表式認真填寫,做到數(shù)據(jù)準確，字跡清楚。對原 始記錄、臺帳和種報表的填寫情況，列入有關(guān)人員的工作質(zhì)量進行考核。三、所有各質(zhì)量原始記錄，統(tǒng)一由檢查科編號按原始憑證存檔分類表歸 類存檔，各單位和個人不得私自截

8、留。四、除按廠技術(shù)文件歸檔程序規(guī)定的資料外，有關(guān)質(zhì)量原始資料保存期限按 原始憑證存檔分類表規(guī)定辦理。序號存檔資料入原始憑證名稱提供時間存檔時間存檔地點備注1、各種省、部、國家復查測試資料2、同行業(yè)質(zhì)量檢查報告3、上報質(zhì)量報表按月（季）歸檔4、木廠每月質(zhì)量檢查報告5、新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定測試報告及有關(guān)資料6、產(chǎn)品耐久試驗報告7、外購外協(xié)件質(zhì)量檢驗記錄8、產(chǎn)品（零件）性能抽試記錄9、報廢單10、不合格品申請回用單11、理化試驗原始資料12、成品入庫13、首件檢驗記錄14、技術(shù)服務，“三包”情況及國內(nèi)外重要風險提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法 律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī) 章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保