MBA管理好書(shū)G管理模式下

1、MBA管理好書(shū)G管理模式下集團(tuán)文件發(fā)布號(hào):(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-員工行島規(guī)范一. 員工形象要求您已經(jīng)是XXX企業(yè)團(tuán)體中最富有代表性的員工之一，您的儀 表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的 直觀(guān)反應(yīng)，而是XXX企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶(hù)的取 舍，將與您的形象休戚相關(guān)。“我就是XXX企業(yè)的代表”。1. 形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。2. 員工儀容儀表：著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)全乎企業(yè)形象及部門(mén)形象，原則上員工 穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，工作時(shí)間一律著公司制服，以下條 款供參照： 員工衣

2、著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。 上衣、褲子、領(lǐng)帶、手帕等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)。 西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。 男士長(zhǎng)袖襯衫要塞進(jìn)褲腰內(nèi)，袖子最好不要卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或 背帶。 女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多飾品，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪；領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)短的衣服不 宜穿著。3. 社交、談吐 在企業(yè)交談?wù)堉v普通話(huà)，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話(huà)，不魯莽提 問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。 與客戶(hù)交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話(huà)題健 康、客觀(guān)。采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端荼送水。 與同行交談，注意措辭

3、分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀(guān)正 派，不涉及同行機(jī)密。4. 舉止、行為 遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知 部門(mén)主管，填報(bào)請(qǐng)假單。 上班時(shí)間禁止吸煙，保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿(mǎn)，樂(lè)觀(guān)進(jìn)取。 對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人， 微笑服務(wù)。 開(kāi)誠(chéng)不公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉 幫結(jié)派、黨同伐異。 熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另 有客人來(lái)訪(fǎng)需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端荼道歉。 出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門(mén)示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)。二. 員工日?；?/p>

4、動(dòng)行為規(guī)范員工上班時(shí)間要始終以飽滿(mǎn)的熱情，盡職盡現(xiàn)，真 誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良 的道徳品質(zhì)，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰 違，誣陷他人。1. 電話(huà) 員工電話(huà)行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有 禮、客氣。 及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話(huà)須表示歉意。 使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好”等。 仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，決不要打斷對(duì)方解釋。 準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話(huà)內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回 電。 談話(huà)結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話(huà)。 工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，精細(xì)工作期間禁止接聽(tīng)電話(huà)，如有急 事

5、，由管理人員轉(zhuǎn)告。2. 名片 名片是員工對(duì)外交往的工具之一，使用名片，應(yīng)講究一定禮節(jié)。 主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體銷(xiāo)欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。 接取對(duì)方名片同樣必須欠身，雙手，接過(guò)名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、 職務(wù)、妥善保留。 談判時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保 管。 如果客戶(hù)率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。3. 工作證、胸牌 由企業(yè)發(fā)給工作證和胸牌，員工要隨時(shí)攜帶工作證，員工在工作時(shí)，必須佩戴 胸牌。 工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門(mén)報(bào)告，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到行 政部人力資源部補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。4. 宴請(qǐng) 衣

6、冠整潔，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。 宴請(qǐng)地點(diǎn)要適合客戶(hù)的喜好，最好由客戶(hù)選定。 陪客人數(shù)不宜超過(guò)客人數(shù)，如果只有一位客人，可有兩位陪客。 分清主次位置，領(lǐng)客人就座后方可就座進(jìn)餐。 進(jìn)餐時(shí)舉止文明，不能醉酒失態(tài)。 注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。 不要在客戶(hù)面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。 不可留下客戶(hù)先行離開(kāi)，等客戶(hù)離席后，方可離席。5. 愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美徳，不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂 畫(huà)。 辦公室保持整潔，無(wú)污痕，文件入廚或擺放整齊。 正確使用并愛(ài)惜飲用水器具，保持潔凈。 經(jīng)常擦洗綠化植物，保持環(huán)境怡人 車(chē)間保持井然有序，物品堆放整齊。員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

7、一.個(gè)人資料1. 員工向人力資源部提供身份證明、學(xué)歷證明、工作證明、近期體檢報(bào)告、婚姻 情況、子女證明及免冠近照，親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及 時(shí)通知人力資源部。2. 個(gè)人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。二.報(bào)到程序員工接到錄用通知后，應(yīng)在指定的口期內(nèi)報(bào)到，報(bào)到程序包括：1. 辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡和員工手冊(cè)。2. 與試用部門(mén)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，交接工作。3. 安排辦公（工作）地點(diǎn)，領(lǐng)取辦公用品（勞動(dòng)工具）。三. 工作時(shí)間員工工作時(shí)間為：1. 每天八小時(shí)（用膳時(shí)間除外）。2. 確因工作需要，經(jīng)批準(zhǔn)可安排加班。加班由部門(mén)主管合理安排。四試用轉(zhuǎn)正1. 員工試用期一般不超過(guò)三

8、個(gè)月。試用合格并通過(guò)入職止崗培訓(xùn)考核后填寫(xiě)轉(zhuǎn)正 表，經(jīng)試用部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)行政人力資源部。由行政人力資源部負(fù)責(zé)人審 批備案。2. 員工在試用期間如請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，作為自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假一個(gè)月內(nèi)，則須 延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正時(shí)間。五.工資1. 員工的工資，按企業(yè)規(guī)定支付。付薪日期為每月的日，支付上月1日至30日工資。若付薪日逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。2. 員工工資總額由工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等兒部分構(gòu)成。3. 薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工作崗位、工作經(jīng)驗(yàn)和 工作能力的差異，確定不同的工資級(jí)別。4. 工資級(jí)別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。5. 試用期員工只享受基本工資

9、，經(jīng)考核后總經(jīng)理批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制 度。六.福利1. 企業(yè)正式人員：每月每人發(fā)放卷紙1卷、洗衣粉1袋、香皂1塊、毛巾1條， 女員工增加每月每人1袋衛(wèi)生巾，三八女?huà)D女節(jié)每個(gè)女員工享受若干活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。（僅供參考）2. 全體員工（含試用員工）：享用免費(fèi)工作午餐。3. 每年組織春、秋游活動(dòng)（管理人員）。4. 每年度結(jié)合年終總結(jié)會(huì)，組織全體員工聯(lián)誼活動(dòng)。5. 部門(mén)負(fù)責(zé)人的工資福利及待遇另議。七.假期1. 按國(guó)家規(guī)定有薪法定假日每年天。2. 婚假。員工男方年滿(mǎn)25周歲，女方年滿(mǎn)23周歲結(jié)婚為晚婚，正常婚假為3天，晚婚假另加10天，共計(jì)13天。需一次休完，不得挪作它用。晚婚假為有薪假 期。3. 喪假

10、。員工直系親屬（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或主要贍養(yǎng)人去世，可享受3天有薪假。4. 病假。 員工休病假，必須持有合同醫(yī)院的證明方為有效，急診病休的醫(yī)院證明和醫(yī)務(wù) 室開(kāi)具的病假病休時(shí)間最多不得超過(guò)3天：非急診未經(jīng)醫(yī)務(wù)室同意，擅自在非合同 醫(yī)院就診又無(wú)正當(dāng)理由，則視為曠工，一切費(fèi)用處理。 員工休病假一天以上者，按實(shí)際病假天數(shù)扣發(fā)工資；全月累計(jì)病休7天以上者，發(fā)崗位工資50% -5. 公假。公派出差或臨時(shí)參加各種會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。6. 除以上各類(lèi)假期外，其余因各種原因請(qǐng)假的均視為事假，當(dāng)月事假最多不得超 過(guò)3天；全年不得超過(guò)10天。八.員工辭職員工因故辭職，應(yīng)提前30天遞交書(shū)

11、面報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后到人力資源 部填寫(xiě)員工離職單，辦理離職手續(xù)：1. 本部門(mén)手續(xù)交接，歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、勞動(dòng)工具、員工手 冊(cè)和其他公物。2. 凡借欠公款者，需予清還。九.考勤制度1. 員工上下班必須簽到、簽退，并應(yīng)準(zhǔn)備充分時(shí)間更換制服，以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗 位。2. 違反上述規(guī)定或代他人簽到者，連同一起每次扣除工資100元，連續(xù)三次以上 除作上述處罰外，本年度工資級(jí)別不予上調(diào)。3. 員工無(wú)故不上班作曠工處理。曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天扣除當(dāng)月工資的50% ,曠工兩天扣除當(dāng)月工資總額，曠工三天（含）以上者，作除需處理，企業(yè) 不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。4. 員工需請(qǐng)假時(shí)，須由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署

12、意見(jiàn)，報(bào)人力資源部備案；單位、部門(mén)經(jīng) 理級(jí)以上員工，由主管副總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，報(bào)人力資源部備案，得到批準(zhǔn)交接好工 作后，才可離開(kāi)工作崗位。5. 員工請(qǐng)病假，需醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具建議休息的有效證明。6. 員工請(qǐng)事假，扣除當(dāng)日補(bǔ)貼和工資全額。7. 員工因參加社會(huì)活動(dòng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，工資照發(fā)。8. 員工市內(nèi)公干或趕外地出差必須到考勤員處辦理登記手續(xù)，填寫(xiě)出差單，不完 善手續(xù)者，按曠工處理。十.權(quán)利保障1. 員工享有企業(yè)規(guī)定和制度賦予的權(quán)利，企業(yè)予以尊重和保障。2. 對(duì)于明顯違反員工手冊(cè)的指令，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級(jí)上報(bào)的責(zé)任和 權(quán)利。3. 對(duì)違反人事管理制度而使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有權(quán)向

13、企業(yè)主管 提出申訴以得到公正待遇。十一.獎(jiǎng)勵(lì)與處罰為實(shí)施有效的管理，創(chuàng)一流服務(wù)水平，獲最佳經(jīng)濟(jì)效益，制定獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例如下：1. 獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi) 通報(bào)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)晉升2. 獎(jiǎng)勵(lì)條件對(duì)改進(jìn)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 在服務(wù)生產(chǎn)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者； 工作態(tài)度好，為企業(yè)創(chuàng)造良好聲譽(yù)者； 及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者； 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有成效者； 控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者； 敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。3. 獎(jiǎng)勵(lì)的審批權(quán)限 通報(bào)表?yè)P(yáng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案； 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和立功嘉獎(jiǎng)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人提名，人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理

14、批準(zhǔn)。4. 過(guò)失種類(lèi) 甲類(lèi)過(guò)失（屬輕微過(guò)失）a. 無(wú)故遲到、早退或上下班不簽到，或擅自調(diào)整班次；b. 當(dāng)班不著工作服，不佩戴員工牌或員工牌佩戴不適當(dāng)，不修邊幅，衣著不整 齊;當(dāng)班時(shí)串崗、聊天，收聽(tīng)廣播或閱看書(shū)報(bào);d. 當(dāng)班時(shí)嚼口香糖、吃零食、在食堂以外進(jìn)食或?qū)⒐ぷ鞑蛶С雎毠な程?；e. 在公司內(nèi)大聲說(shuō)話(huà)，追逐打鬧，勾肩搭背；f. 工作服務(wù)效益欠佳，達(dá)不到工作基本要求；g. 隨地吐痰，亂扔煙頭和廢棄物，在禁煙區(qū)吸煙；h. 第愛(ài)護(hù)衣柜、宿舍和公共場(chǎng)所的整潔；i. 不注意節(jié)約水、電、飯菜，不愛(ài)護(hù)機(jī)械設(shè)備、工具器材等公物。 乙類(lèi)過(guò)失a. 委托他人或代人打卡，下班前沒(méi)有與下一班交接工作而擅自離開(kāi)工作崗位；

15、b. 不遵守門(mén)衛(wèi)制度；c. 未經(jīng)批準(zhǔn)使用企業(yè)設(shè)施和設(shè)備；d. 未經(jīng)批準(zhǔn)私配鑰匙或打私人電話(huà)；e. 收取小費(fèi)不上繳或私自處理顧客丟下之財(cái)物（包括書(shū)、報(bào)）；f. 工作疏忽大意，造成顧客的財(cái)物損失和破壞；g. 當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)或無(wú)故中途停止工作、喝酒或帶有醉態(tài)、打撲克、織毛衣以及辦理 個(gè)人私事:h. 對(duì)顧客或同事不禮貌、不莊重、粗言穢語(yǔ)、出言不遜或恐嚇威脅;i. 挑撥事非、亂傳閑話(huà)、影響團(tuán)結(jié)、擾亂安寧；j. 超越職權(quán)范圍損自做主，對(duì)無(wú)關(guān)本職事件隨便作答造成損失；k. 消極怠工或在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間不認(rèn)真、不刻苦、不虛心，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn);l. 不尊重同事和上下級(jí)，不服從管理；m. 發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞，不上報(bào)或謊報(bào)

16、。 丙類(lèi)過(guò)失（重大過(guò)失）a. 當(dāng)月無(wú)故曠工2天或全年累計(jì)曠工5天；b. 偷看、偷聽(tīng)和散布傳播黃色刊物、錄像、錄音；c. 賭博或變相賭博，以及進(jìn)行其他帶有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；d. 道徳敗壞、生活作風(fēng)不正；e. 毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動(dòng)并參與斗毆事件；f. 危害他人，調(diào)戲或欺辱他人；g. 偷拿、騙取顧客或他人的財(cái)物；h. 攜帶或收藏其他禁品i. 蓄意破壞或浪費(fèi)各種設(shè)施、設(shè)備和顧客財(cái)物;j. 無(wú)理拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)經(jīng)教育不改;k. 愛(ài)國(guó)家法律及治安條例處罰。5. 紀(jì)律處分與處分程序 甲類(lèi)過(guò)失的處理。凡第一次發(fā)生甲類(lèi)過(guò)失的，由部門(mén)主管提出警告，并填寫(xiě)過(guò) 失提醒單，以示注意，同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月

17、崗位工資20% o 乙類(lèi)過(guò)失處理。在半年內(nèi)凡再次出現(xiàn)甲類(lèi)過(guò)失或第一次出現(xiàn)乙類(lèi)過(guò)失時(shí)由部門(mén) 主管填寫(xiě)乙類(lèi)過(guò)失單，寫(xiě)明犯規(guī)細(xì)節(jié)，提出嚴(yán)重警告予以懲戒。犯規(guī)者接到通知 后，需在過(guò)失單上簽需，倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實(shí)，處分同樣生效。過(guò) 失單由部門(mén)送行政部人力資源科歸檔，同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月50%崗位工資。 丙類(lèi)過(guò)失處理。凡出現(xiàn)丙類(lèi)過(guò)失或在一年內(nèi)接到三次過(guò)失單，由人力資源部立 即查清事實(shí)，提出處理意見(jiàn)上報(bào)部門(mén)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人與人力資源部協(xié)商后報(bào)總經(jīng) 理，總經(jīng)理視過(guò)失性質(zhì)、情節(jié)輕重、影響大小和本人態(tài)度作出辭退或即時(shí)開(kāi)除處 理。十二.處分的審批權(quán)限l. 過(guò)失提醒單和過(guò)失單由主管以上負(fù)責(zé)人員簽發(fā)生效。2. 辭退

18、和開(kāi)除由部門(mén)負(fù)責(zé)人提議，人力資源部審核報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)生 效。員工手冊(cè)修訂、解釋與收到函一. 修訂、解釋1. 公司可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理的需要，對(duì)員工手冊(cè)進(jìn)行修改。2. 員工手冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。二收到函致：XX企業(yè)人力資源部茲收到員工手冊(cè)壹份。經(jīng)認(rèn)真閱讀，本人明白手冊(cè) 詳細(xì)內(nèi)容。謹(jǐn)此聲明，本人愿意遵守執(zhí)行。簽名：日期：注：請(qǐng)于收到員工手冊(cè)兩周內(nèi)將此單返還人力資源部。第7章全面形象管理企業(yè)全面形象管理(TIM)通則一總則第一條為了不斷升華公司的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的公司形象， 提高公司的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化 公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任，特制訂本管理制 度。第二條本管理制訂由企業(yè)全面形 象管理委員

19、會(huì)負(fù)責(zé)解釋、組織實(shí)施。二. 企業(yè)全面形象管理(TIM)組織與 職能第一條企業(yè)設(shè)立全面形象管理委員會(huì)。企業(yè)全面形象管理委員會(huì)由下述人員組成。主任：由CEO、總裁、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。委員：由副總裁、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。第二條企業(yè)全面形象管理委員會(huì)職能如下：1. 有關(guān)企業(yè)全面形象管理文件的制作。2. 有關(guān)企業(yè)全面形象管理標(biāo)準(zhǔn)的制定。3. 有關(guān)企業(yè)全面形象管理活動(dòng)的組織與實(shí)施。4. 有關(guān)企業(yè)全面形象管理工作的督促與檢查。第三條企業(yè)全面形象管理委員會(huì)下設(shè)企業(yè)全面形象管理執(zhí)行工作室。主任由企 業(yè)辦公室主任兼任，其工作職責(zé)如下：1. 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際和發(fā)展要求同，對(duì)企業(yè)全面

20、形象建設(shè)的理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行、研究與定位。2. 開(kāi)展廣泛的企業(yè)全面形象調(diào)查，不斷提出企業(yè)全面形象建設(shè)報(bào)告等建議。3. 對(duì)企業(yè)全面形象建設(shè)各種方案的實(shí)施進(jìn)行分析、測(cè)評(píng)，提出意見(jiàn)和建議。4. 在企業(yè)全面形象管理委員會(huì)的指導(dǎo)下，對(duì)全面形象管理工作進(jìn)行督導(dǎo)。三. TIM管理內(nèi)容與要求第一條公司哲學(xué)（略）；第二條公司價(jià)值觀(guān)（略）；第三條公司精神（略）；第四條公司目標(biāo)（略）；第五條員工行為 規(guī)范（略）；第六條員工工作與社會(huì)活動(dòng)禮貌用語(yǔ)規(guī)范（略）; 第七條公司各種標(biāo)識(shí)規(guī)范（略）；第八條公司各類(lèi)印刷品規(guī)范 （略）；第九條公司各種用具、工具標(biāo)記規(guī)范（略）；第十條公 司各種文件制作規(guī)范（略）

21、;第十一條公司廣告規(guī)定（略）:第 十二條公司參展設(shè)計(jì)規(guī)范（略）：第十三條公司產(chǎn)品包裝規(guī)范 （略）；四. 企業(yè)全面形象管理（TIM）的實(shí)施第一條企業(yè)將全面形象管理制度分發(fā)給公司員工，人手一份。第二條企業(yè)每年兩次（年初、年中）組織員 工學(xué)習(xí)全面形象管理制度。第三條企業(yè)員工必須能熟練背 誦公司哲學(xué)、公司價(jià)值觀(guān)、公司精神、公司目標(biāo)。第四條企業(yè) 一切活動(dòng)都必須滲透全面形象管理（TIM）意識(shí)，按全面形象管 理（TIM）建設(shè)的要求做好有關(guān)工作。第五條對(duì)違反全面形象管理制度有關(guān)規(guī)定的當(dāng)事人和其 負(fù)責(zé)人追究責(zé)任并給予批評(píng)與處分。第六條企業(yè)有關(guān)工作涉及互第三章第七到 十三條有關(guān)規(guī)定的必須嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，如有失誤，

22、視其情節(jié)，按造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的大小，予出開(kāi)除、記大過(guò)、記過(guò)、罰款等處分。第七條企業(yè)全面形象管理委員會(huì)，每季度檢查總結(jié)一次企業(yè)TIM管理工作，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，予以通報(bào)。企業(yè)TIM建設(shè)準(zhǔn)則1. 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，把企業(yè)建成具有高度 凝聚力、組織力和創(chuàng)造力的實(shí)休。2. 自主經(jīng)營(yíng)，全力投入競(jìng)爭(zhēng)。3. 親近顧客，服務(wù)至上。4. 銳意創(chuàng)新，策略靈活，敢擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。5. 以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，創(chuàng)造新的需求，主導(dǎo)人群消費(fèi)。6. 細(xì)密的專(zhuān)業(yè)分工與夫條件的通力協(xié)作相統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)大批量的社會(huì)化生產(chǎn)。7. 高度重視信用，將多途徑集聚的資金用活。8. 實(shí)行科學(xué)化的決策與控制。9. 依靠軟

23、性因素與硬性制度相結(jié)合的科學(xué)管理體系。10. 及時(shí)引進(jìn)科技新成果，高度重視包括技術(shù)改造和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在內(nèi)的企業(yè)IH我更 新。11. 實(shí)施全面質(zhì)量管理。12. 加強(qiáng)信息的輸入（情報(bào)）與輸出。13. 健全獨(dú)立會(huì)計(jì)制度，注重投入與產(chǎn)出的精確換算。14. 建立能協(xié)調(diào)企業(yè)各方人員責(zé)、權(quán)、利等因素的分配機(jī)制。15. 企業(yè)除了重視利潤(rùn)目標(biāo)，更加重視的是人文目標(biāo)：因?yàn)槿宋哪繕?biāo)關(guān)系到人的 價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、人的發(fā)展和前途，惟有它才是企業(yè)的終極目標(biāo)。企業(yè)TIM建設(shè)契機(jī)1. 新企業(yè)成立、兼并、合并成企業(yè)集團(tuán)。2. 配合車(chē)內(nèi)或國(guó)際重大活動(dòng)、3. 創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念。4. 進(jìn)軍海外市場(chǎng)，邁向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。5. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上市。6. 企

24、業(yè)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)內(nèi)容，朝多元化發(fā)展。7. 企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。8. 參加大型展覽會(huì)。9. 提升品牌或品牌風(fēng)格為企業(yè)商標(biāo)。10. 經(jīng)營(yíng)存在危機(jī)。11企業(yè)形象落伍。12. 企業(yè)實(shí)態(tài)與企業(yè)形象不吻合。13. 經(jīng)營(yíng)理念需要重整與再建立。14. 競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品性格模糊，品牌差異性不明確。15. 企業(yè)情報(bào)信息系統(tǒng)薄弱。16. 設(shè)計(jì)非系統(tǒng)化，管理非系統(tǒng)化。企業(yè)TIM視覺(jué)識(shí)別項(xiàng)目要素一. 基本設(shè)計(jì)要素企業(yè)名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)標(biāo)志、專(zhuān)用字體共同的制服企業(yè)物質(zhì)企業(yè)造型商品名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)字其他附加的要素印鑒類(lèi)二. 企業(yè)證件徽章臂章名牌企業(yè)旗幟名片企業(yè)專(zhuān)用筆記本三. 文具類(lèi)主管專(zhuān)用便條紙傳達(dá)消息專(zhuān)用紙企業(yè)專(zhuān)用便條紙業(yè)務(wù)用原稿用紙各種商談專(zhuān)用

25、便條紙固定信封小型信封表格用紙稿紙備忘記錄便 條紙文件類(lèi)送給單企業(yè)專(zhuān)用袋介紹信用紙其它用途的文具四. 對(duì)外帳票類(lèi)訂單、售購(gòu)單估價(jià)單、帳單各種通知、確認(rèn)書(shū)、明細(xì)表委托單類(lèi)各類(lèi)申請(qǐng)表、送貨單各種事務(wù)用帳票契約書(shū)類(lèi)票據(jù)、支票簿 收據(jù)五. 商號(hào)類(lèi)企業(yè)名稱(chēng)招牌建筑物外觀(guān)、招牌室外照明、霓虹燈、各種照明設(shè)備大門(mén)、入口指示、室內(nèi)參觀(guān)指示指示牌櫥窗展示活動(dòng)式招牌各種標(biāo)示板白葉窗指示板路標(biāo)招牌、指示用的各種商標(biāo)紀(jì)念性建筑物建筑物外觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)招牌經(jīng)銷(xiāo)商用各類(lèi)項(xiàng)目六. 交通工具外觀(guān)識(shí)別業(yè)務(wù)用車(chē)、載運(yùn)用車(chē)小貨車(chē)、巴士各種貨車(chē)叉車(chē)、吉普車(chē)、特殊年輛其他重要機(jī)器類(lèi)七. POP類(lèi)廣告目錄、業(yè)務(wù)明細(xì)表銷(xiāo)售促銷(xiāo)企劃書(shū)、提

26、案表展示會(huì)中各攤位的參觀(guān)指示展示會(huì)用的各種顯示裝置公關(guān)雜志等促銷(xiāo)宣傳物廣告 海報(bào)銷(xiāo)售展覽手冊(cè)、技術(shù)資料類(lèi)消費(fèi)者使用教材、說(shuō)明書(shū)郵寄 廣告方式公司一覽表各種促銷(xiāo)用視聽(tīng)軟件記者發(fā)布會(huì)用資料袋 目錄資料袋各種新產(chǎn)品類(lèi)季節(jié)問(wèn)候語(yǔ)大眾傳播廣告一般報(bào)紙廣 告一般雜志廣告各種專(zhuān)門(mén)雜志廣告各種不同對(duì)象的媒體廣告收 音機(jī)廣告、有聲廣告類(lèi)電視廣告、CF片尾圖案其他有廣場(chǎng)的廣 告八. 商品及包裝類(lèi)商品包裝包裝箱、木箱、小箱各種通知書(shū)各種包裝紙各種商品設(shè)計(jì)、徽章包裝用的信緘、粘貼商標(biāo)、膠帶專(zhuān)用的包裝材料 的包裝標(biāo)準(zhǔn)各種商品窗口各種商品標(biāo)簽、外觀(guān)九. 制服男性制服（夏季、冬季）女性制服臂章安全盔、工作帽男性工作服女性

27、工作服研究員用作業(yè)服等有企業(yè)標(biāo)志的外套、傘領(lǐng)結(jié)、手帕領(lǐng) 帶別針、領(lǐng)帶其他的便服（球隊(duì)制服、T恤等）十.其他的出版物、印刷物公關(guān)雜志、報(bào)紙股票年度報(bào)告書(shū)調(diào)查資料、調(diào)查報(bào) 告企業(yè)自辦報(bào)刊各種出版物、企業(yè)簡(jiǎn)史等企業(yè)狀況獎(jiǎng)狀、感謝 狀十一.待客用項(xiàng)目洽商的柜臺(tái)接待客戶(hù)用的家具、用具標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)裝飾項(xiàng)目（時(shí)鐘、壁飾）客戶(hù)用文具類(lèi)專(zhuān)用食品類(lèi)坐墊工廠(chǎng)實(shí)習(xí)者用的種類(lèi)事物背包、包袱巾企業(yè)M實(shí)施方法一.推進(jìn)TIM計(jì)劃的途徑1. TIM的導(dǎo)入計(jì)劃是一種程序，按照政府和預(yù)定時(shí)間，循序進(jìn)行作業(yè)，以便達(dá)到 所期待的成果。所以，如欲獲得良好的TIM效果，就必須制定理想的程序。那么， 如何制定適合公司的TIM導(dǎo)入程序呢？關(guān)于個(gè)

28、問(wèn)題，TIM委員會(huì)必須充分檢查，制 定合乎企業(yè)目的和方針的程序。一般而言，TIM程序通常以TIM導(dǎo)入計(jì)劃的形式表 現(xiàn)。2. 各公司的TIM導(dǎo)入計(jì)劃，會(huì)依企業(yè)特性和問(wèn)題特性而有所不同，但其原則性的 程序則大致相同，均可分為“調(diào)查”、“企劃”、“實(shí)施”三大步驟。調(diào)查工作 必須把握現(xiàn)狀、觀(guān)測(cè)事實(shí)，并加出分析。許多公司在導(dǎo)入TIM時(shí)，事前調(diào)查作業(yè)不 夠充分，因盯無(wú)法掌握現(xiàn)狀，常制出缺乏依據(jù)的企劃；這種企劃內(nèi)容不合理，根本 無(wú)法獲得良好成效。3. 企劃必須出調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，配合基本思想，根據(jù)政策方向和表現(xiàn)重點(diǎn)而提出 構(gòu)想，同時(shí)為了利于實(shí)施作業(yè)，最理想的企劃是明確指出具體可行之道。TIM的實(shí) 施階段是根據(jù)

29、企劃內(nèi)容，出新思想為基礎(chǔ)而開(kāi)發(fā)新的識(shí)別系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向 公司內(nèi)外發(fā)表。二.企業(yè)TIM導(dǎo)入的規(guī)則TIM導(dǎo)入計(jì)劃有其預(yù)定的實(shí)施期限，且包括許多復(fù)雜的項(xiàng) 目，必須循序漸進(jìn)，才能得到合理的結(jié)論和優(yōu)秀的視覺(jué)系統(tǒng)。此外， 為了配合企業(yè)目的，在計(jì)劃階段應(yīng)注意如下各項(xiàng)：1. 進(jìn)入實(shí)施成果階段的期間不可太匆促所謂“先下手為強(qiáng)”，企業(yè)活動(dòng)亦然。但是在公司確認(rèn)TIM的導(dǎo)入方針后，如果匆忙而機(jī)械地勉強(qiáng)排定計(jì)劃，反而會(huì)產(chǎn)生 反面效果。有些公司的總經(jīng)理或高級(jí)主管不了解這點(diǎn)，一定要按照排定的期限，訂 立勉強(qiáng)的流程計(jì)劃，以便配合公司周年紀(jì)念日的慶典等情況。其實(shí)，配合周年慶典 來(lái)發(fā)表TIM的做法，必須在期限內(nèi)辦理的事項(xiàng)很

30、多，包括“方針的確定”、“公司 名稱(chēng)的確定”、“企業(yè)標(biāo)志的確定”、“基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)的確定”、“對(duì)外界發(fā) 表”、“適用設(shè)計(jì)的相關(guān)事宜告一段落”等，為了節(jié)省時(shí)間，而計(jì)劃把這么多的 工作勉強(qiáng)在匆促的時(shí)間內(nèi)完成，容易變成一份難出實(shí)行的TIM計(jì)劃表。2. 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)的時(shí)間不可太匆促TIM的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)中，最重要的是在基本設(shè) 計(jì)開(kāi)發(fā)期間由參加設(shè)計(jì)者充分地加以檢查。在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)的最初階段中，為了讓 大家能提出優(yōu)秀的構(gòu)想，進(jìn)行設(shè)計(jì)造型的探索等，就要安排充分的檢查時(shí)間；之 后，進(jìn)入實(shí)際作業(yè)時(shí)，也須有足夠的時(shí)間，不可訂立機(jī)械性不合理計(jì)劃，強(qiáng)迫工作 人員倉(cāng)促趕工，使得實(shí)施作業(yè)困難重重。3. 重視邏輯性而循序推進(jìn)T

31、IM作業(yè)TIM的計(jì)劃過(guò)程、背景、導(dǎo)入的必然性和成果 等結(jié)論，以及TIM開(kāi)發(fā)的經(jīng)過(guò)，都必須選用對(duì)內(nèi)、外發(fā)表的機(jī)會(huì)加以反復(fù)說(shuō)明，絕 不可馬馬虎虎地推行TIM ,喪失公司本身對(duì)員工和外辦人士的說(shuō)服力。尤其是推進(jìn) TIM計(jì)劃時(shí)，有關(guān)企業(yè)問(wèn)題的探索、調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果而作判斷的過(guò)程，如 果進(jìn)行得不理想，日后便很難對(duì)員工或外界人士說(shuō)明清楚，同時(shí)也會(huì)使得TIM的成 效不彰。因此，不論高級(jí)主管們?nèi)绾蔚匾筅s工、趕時(shí)間，TIM作業(yè)都必須確實(shí)執(zhí) 行，重視邏輯整合而循序漸進(jìn)。4. 變更公司名稱(chēng)、品牌時(shí)，必須辦理法律手續(xù)，制定充足的作業(yè)時(shí)間，公司名稱(chēng) 的變更通過(guò)股東大會(huì)的決議，而品牌的更新也需辦理有關(guān)商標(biāo)權(quán)的法律

32、手續(xù)。尤其 是的確定，如何辦理得順利，往往會(huì)歷經(jīng)23年的時(shí)間；這種花時(shí)間的作業(yè)，事 先必須考慮周詳，才能制定出實(shí)用性強(qiáng)的TIM計(jì)劃。5. 發(fā)現(xiàn)TIM計(jì)劃不合理時(shí)，應(yīng)盡快重新制定TIM計(jì)劃的流程安排，必須考慮前后 作業(yè)間的關(guān)聯(lián)性，因?yàn)榍懊娴淖鳂I(yè)結(jié)果必然會(huì)影響到下一步作業(yè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果， 有時(shí)也須安排追加調(diào)查；綜合性的檢查結(jié)果，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生需要變更公司名稱(chēng)的情 況；識(shí)別系統(tǒng)的企劃，也會(huì)影響設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的條件；有些設(shè)計(jì)需先做各種測(cè)試，或重 新進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作業(yè)。因此，如有必要，應(yīng)重新編列流程圖，要從實(shí)際出發(fā)需追加 刪改的重要作業(yè)時(shí)，應(yīng)重新計(jì)劃。三.企業(yè)TIM導(dǎo)入的具體實(shí)施No項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容1TIM計(jì)劃的開(kāi)始和

33、確認(rèn)有關(guān)導(dǎo)入TIM的企業(yè)被批準(zhǔn)，TIM計(jì)劃的實(shí)行正式得 到公司內(nèi)部承認(rèn) 公司內(nèi)部與TIM有關(guān)的主管和其他相關(guān)人士，確實(shí)執(zhí)行確認(rèn)作業(yè)和公司所委托的機(jī)構(gòu)訂立 基本契約2TIM委員會(huì)等的 設(shè)置設(shè)置TIM委員會(huì)選定委員會(huì)負(fù)責(zé)人和事務(wù)局負(fù)責(zé)人3體制檢查經(jīng)TIM委員會(huì)為中心，檢查有關(guān)TIM的期待成果和現(xiàn)狀問(wèn)題如有必要，應(yīng)通知相關(guān)單位來(lái)參與討論4說(shuō)明表請(qǐng)公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)TIM的現(xiàn)狀問(wèn)題，以 及對(duì)TIM的期待事項(xiàng)收回說(shuō)明表，經(jīng)過(guò)分析后再加以 整理5體制整理TIM導(dǎo)入方針的確認(rèn)和決策 以體制的檢查結(jié)果和說(shuō)明表等為基礎(chǔ)，整理TIM體制 使TIM計(jì)劃的推進(jìn)方針明確化如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會(huì)來(lái)協(xié)商6實(shí)地考

34、察事業(yè)部和流通部確定施行對(duì)外界幕僚的方針確認(rèn)作業(yè)為了讓外界相 關(guān)機(jī)構(gòu)了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流 通部，進(jìn)行實(shí)地考察7公司內(nèi)部的信息傳遞活動(dòng) 喚起公司員工的TIM意識(shí)，進(jìn)行內(nèi)部啟蒙教育，使員 工成為企劃信息的傳遞媒體發(fā)行“TIM消息”等刊 物，進(jìn)行公司內(nèi)部的啟蒙活動(dòng)，并分別舉辦各階層員工的 說(shuō)明書(shū)8調(diào)查體系的企業(yè)根據(jù)體制并以客觀(guān)地調(diào)查企業(yè)形象的實(shí)態(tài)為目的，安排調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法、調(diào)查理論 確認(rèn)調(diào)查方針9調(diào)查設(shè)計(jì)，調(diào)查對(duì)象和方法的確定選定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問(wèn)題的 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu) 確認(rèn)調(diào)查順序、調(diào)查內(nèi)容的明細(xì)計(jì)劃表10選定調(diào)查機(jī)構(gòu)與

35、選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)訂立契約確認(rèn)調(diào)查順序、調(diào)查內(nèi) 容的明細(xì)計(jì)劃表11調(diào)查準(zhǔn)備根據(jù)調(diào)查計(jì)劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如：取樣、印制問(wèn) 卷、分配調(diào)查工作等調(diào)整并事先約定訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象12實(shí)際調(diào)査確實(shí)施行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè) 整理收回的 調(diào)查問(wèn)卷，安排統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)13調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理14項(xiàng)目的提供根據(jù)情報(bào)項(xiàng)目需要，設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表將有關(guān)項(xiàng)目提 供的方式和期限等計(jì)劃立案，同時(shí)對(duì)內(nèi)部進(jìn)行傳遞和說(shuō)明 工作 整理項(xiàng)目收集的結(jié)果15視覺(jué)審查分析舊有的識(shí)別系統(tǒng)和識(shí)別要素，進(jìn)行設(shè)計(jì)的視覺(jué)審查16訪(fǎng)問(wèn)負(fù)責(zé)人直接訪(fǎng)問(wèn)負(fù)責(zé)人，了解其意向向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的負(fù)責(zé)人請(qǐng)教

36、其企業(yè)理念，以便了解公司未來(lái)的活動(dòng)方針，以及探索有關(guān)視覺(jué)問(wèn)題等17分析調(diào)查、分析結(jié)果 以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義 找出公司目前形象活動(dòng)中的問(wèn)題點(diǎn)，借以探求未來(lái)的 正確方向18制作總概念報(bào)告書(shū)根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑TIM概念的立案對(duì) 于企業(yè)思想、將來(lái)的企業(yè)形象和識(shí)別問(wèn)題等，都經(jīng)過(guò)充分 檢查并作出結(jié)論19企業(yè)理念體系的構(gòu)筑 根據(jù)總概念的實(shí)行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念 體系的問(wèn)題由高層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi) 容，加以檢查后并正式確定 完成TIM計(jì)劃，接收TIM 計(jì)劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)20企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)的再構(gòu)筑 根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱(chēng)、公司標(biāo) 志，

37、以及有關(guān)標(biāo)志和個(gè)別標(biāo)志的問(wèn)題企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的 再構(gòu)筑作業(yè)完成后，爭(zhēng)取公司內(nèi)外認(rèn)同21變更公司需稱(chēng)、稱(chēng)呼決議變更公司名稱(chēng)后，先選出兒種新名稱(chēng)，經(jīng)過(guò)檢查后再?zèng)Q定新公司名稱(chēng)；公司稱(chēng)呼的變更方式亦然辦理必要的法律手續(xù)22制作TIM設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)根據(jù)總概念和變更公司名稱(chēng)的結(jié)論，整理出設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 條件如果需依賴(lài)外界設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)先制作“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要 領(lǐng)”或“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)指導(dǎo)書(shū)”23設(shè)計(jì)助理人員的挑選挑選負(fù)責(zé)TIM設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)家或設(shè)計(jì)公司必須按 照“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)定和負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)家或機(jī)構(gòu)立契 約24選定設(shè)計(jì)專(zhuān)家選定設(shè)計(jì)家后，應(yīng)提示調(diào)查結(jié)果的開(kāi)發(fā)條件及標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明各種有關(guān)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題25介紹設(shè)計(jì)基本形態(tài)設(shè)計(jì)家完成以基

38、本要素為中心的設(shè)計(jì)基本形態(tài)后，必 須呈送給TIM委員會(huì)和董事會(huì)審議此設(shè)計(jì)方案26設(shè)計(jì)測(cè)試如有必要，可指定受測(cè)對(duì)象，進(jìn)行新設(shè)計(jì)基本形態(tài)的反應(yīng)測(cè)驗(yàn)、視覺(jué)性測(cè)驗(yàn)27法律上的檢定檢定商標(biāo)、標(biāo)志等這類(lèi)設(shè)計(jì)方案辦理商標(biāo)登錄等必要的法律措施28決定設(shè)計(jì)基本形態(tài)及精致化從兒件基本形態(tài)設(shè)計(jì)案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)的設(shè) 計(jì)基本形態(tài) 由兒位設(shè)計(jì)家對(duì)選定的設(shè)計(jì)案，進(jìn)行造型 精致化作業(yè)29制定企業(yè)標(biāo)語(yǔ)制定企業(yè)標(biāo)語(yǔ)，作為基本設(shè)計(jì)要素的一部分，也可采取在公司內(nèi)部分開(kāi)征求標(biāo)語(yǔ)的措施企業(yè)標(biāo)語(yǔ)決定后，應(yīng)列入設(shè)計(jì)系統(tǒng)中30基本設(shè)計(jì)要素、系統(tǒng)的提案以設(shè)計(jì)基本形態(tài)為中心來(lái)開(kāi)發(fā)基本設(shè)計(jì)要素，說(shuō)明設(shè) 計(jì)系統(tǒng)的提案以基本設(shè)計(jì)要素的組織為中心

39、，經(jīng)由討 論而決定設(shè)計(jì)上的規(guī)則31基本設(shè)計(jì)手冊(cè)編輯基本設(shè)計(jì)手冊(cè)印制基本設(shè)計(jì)手冊(cè)制作完成復(fù)制用的清樣32對(duì)外發(fā)表計(jì)劃計(jì)劃設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)后的對(duì)外發(fā)表做好方針、時(shí)機(jī)、方 法、費(fèi)用等問(wèn)題的發(fā)表計(jì)劃33公司內(nèi)部的信息傳遞計(jì)劃策定有效的訴求方式，將TIM的成果有效地傳遞給全體員工信息傳遞的方針、時(shí)機(jī)、方法、順序、資料、費(fèi)用等，都要有周詳?shù)挠?jì)劃34應(yīng)用的適用計(jì)劃如何使開(kāi)發(fā)的新設(shè)計(jì)在具體項(xiàng)目里展開(kāi)適用，這一點(diǎn) 必須詳細(xì)計(jì)劃適用計(jì)劃的方針、時(shí)機(jī)、方法、費(fèi)用 等，應(yīng)安排妥當(dāng) 整理新設(shè)計(jì)對(duì)各項(xiàng)目的應(yīng)用條件35應(yīng)用設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 使基本設(shè)計(jì)具體適用于應(yīng)用項(xiàng)目 檢驗(yàn)試作的具體項(xiàng)II36應(yīng)用設(shè)計(jì)手冊(cè) 編輯應(yīng)用設(shè)計(jì)手冊(cè) 印刷應(yīng)用設(shè)計(jì)手

40、冊(cè)37新設(shè)計(jì)的適用展按照新設(shè)計(jì)的新項(xiàng)目，配合應(yīng)用計(jì)劃而進(jìn)行實(shí)際制作開(kāi)38企劃制作公司內(nèi)部的用具制作公司內(nèi)部信息傳遞用的用具制作公司內(nèi)部信息傳遞用的概念手冊(cè)39對(duì)內(nèi)發(fā)表對(duì)內(nèi)發(fā)表TIM成果，實(shí)行員工教育40對(duì)外發(fā)表對(duì)外發(fā)表TIM成果，以及企業(yè)思想和企業(yè)標(biāo)志的變化 等發(fā)行報(bào)道TIM消息的刊物利用廣告媒體來(lái)公開(kāi)發(fā) 表活動(dòng)通知各交易對(duì)象41TIM相關(guān)計(jì)劃的推行對(duì)于TIM的相關(guān)計(jì)劃，必須考慮其應(yīng)用問(wèn)題以及在公司內(nèi)有效推行方法42TIM管理系統(tǒng)實(shí)行 確實(shí)施行TIM設(shè)計(jì)的管理維持作業(yè)系統(tǒng) 決定TIM相關(guān)計(jì)劃的結(jié)束和繼續(xù)管理的問(wèn)題，建立新企業(yè)情報(bào)的開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)五品牌設(shè)計(jì)的要素一般而言，企業(yè)商品信息傳遞（廣告、促

41、銷(xiāo)、招牌、包裝等）是指品牌對(duì)外的傳達(dá)情報(bào)。而品牌傳達(dá)的情報(bào)設(shè)計(jì)系統(tǒng)又劃分 為基本及應(yīng)用要素兩種。與品牌有關(guān)的設(shè)計(jì)要素，也與企業(yè)的 設(shè)計(jì)要素相同，都把應(yīng)用廣的概念列為優(yōu)先。以下是以企業(yè)為準(zhǔn)的規(guī)定，舉例如下:1. 品牌標(biāo)志(Brand Symbol)。2 品牌名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)字。3. 品牌標(biāo)準(zhǔn)色。4. 品牌標(biāo)語(yǔ)。5. 品牌造型。6. 其他附加的品牌要素。另外，標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字或設(shè)計(jì)體系與品牌類(lèi)別(Brand Level)的關(guān)系，可依下列參 考。 企業(yè)標(biāo)志和品牌標(biāo)志的標(biāo)志及標(biāo)準(zhǔn)字體的組合； 企業(yè)標(biāo)志和品牌標(biāo)準(zhǔn)字的組合； 品牌的項(xiàng)目彼此間的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體的組合。六.TIM設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的步驟TIM設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的步驟，可依下

42、列所述的程序進(jìn)行：1.制作“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)委托書(shū)”在委托設(shè)計(jì)人或設(shè)計(jì)公司時(shí)，為了要明確傳達(dá)TIM 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)目標(biāo)、主旨、要點(diǎn)時(shí)，必須制作一份委托書(shū)。2. 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要領(lǐng)的說(shuō)明，依調(diào)查結(jié)果訂立新方針 對(duì)委托書(shū)的設(shè)計(jì)家提出“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)委托書(shū)”，并加以說(shuō)明； 將以前所作的調(diào)查結(jié)果，以及研究過(guò)程中所整理出的必要情報(bào)，都要提供給設(shè) 計(jì)者參考； 從調(diào)查資料中，無(wú)法感覺(jué)到那家公司的風(fēng)氣、辦公室氣氛；也無(wú)法體驗(yàn)了解商 品的制造過(guò)程及流通過(guò)程等，因此，設(shè)計(jì)工作者必須到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地拜訪(fǎng)和參觀(guān)體驗(yàn)。3. 標(biāo)志要素概念及草圖的探討 設(shè)計(jì)者根據(jù)“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)委托書(shū)”的基本條件（最優(yōu)先的基本設(shè)計(jì)要素），來(lái)探 討擬定標(biāo)志設(shè)計(jì)概念； 再?gòu)臉?gòu)想出

43、來(lái)的多數(shù)設(shè)計(jì)方案中，挑選兒個(gè)代表性的標(biāo)志草圖。4. 標(biāo)志設(shè)計(jì)要素的展現(xiàn) 選定代表性的標(biāo)志設(shè)計(jì)方案，然后再制作出能夠反映設(shè)計(jì)方案的應(yīng)用效果資料（展示板、幻燈片等）準(zhǔn)備； 一般而言，我們選用基本要素的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，及主要的企業(yè)體內(nèi)應(yīng)用項(xiàng)目范圍來(lái)做廣告計(jì)劃書(shū)；若認(rèn)為有必要的場(chǎng)合，再制作印刷設(shè)計(jì)樣本： 由設(shè)計(jì)者推薦亦可。5. 選擇設(shè)計(jì)案，設(shè)計(jì)案測(cè)試 當(dāng)廣告主無(wú)法直接決定采用哪一個(gè)作品才能完美時(shí)，或者想要確認(rèn)設(shè)計(jì)案的效 果，都可以進(jìn)行測(cè)試； 挑選外界主要的關(guān)系者及相關(guān)的設(shè)計(jì)者，舉行設(shè)計(jì)案測(cè)試。同時(shí)，也對(duì)公司內(nèi) 部職員進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查；a. 作測(cè)試時(shí)，所謂的外界主要關(guān)系，是指一般的消費(fèi)者或關(guān)系者對(duì)其

44、設(shè)計(jì)方面的 回答，因?yàn)橐话銧顩r偏于保守，故需特別留意；b. 相關(guān)設(shè)計(jì)者是指平面設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)人員，根據(jù)審查而選定在造型、美的價(jià)值的反 映上相當(dāng)良好的作品。 參考測(cè)試后的結(jié)果，從入選的作品中決定出優(yōu)良的作品而予以采用。6. 標(biāo)志設(shè)計(jì)要素精致化 經(jīng)過(guò)上述程序選定的設(shè)計(jì)案，尚且處在構(gòu)思草圖的階段，因此，必須更進(jìn)一步 將此草圖精致化。 標(biāo)志要素設(shè)計(jì)的精致化，通常包含下列作業(yè)程序：a. 比例的精致化、的潤(rùn)飾；b. 重新展開(kāi)識(shí)別系統(tǒng)中標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)檢查；c. 標(biāo)志在應(yīng)用上最在、最小狀況的核對(duì)。應(yīng)用素材間相互關(guān)系的檢查以利開(kāi)發(fā)視覺(jué)效果更佳的設(shè)計(jì)。7. 展現(xiàn)基本要素和系統(tǒng)的提案 其他設(shè)計(jì)要素的開(kāi)發(fā)可與標(biāo)志要素

45、精致化同時(shí)進(jìn)行，或者是等精致化后再來(lái)設(shè) 計(jì)開(kāi)發(fā)； 將標(biāo)志要素及其他基本設(shè)計(jì)要素間的，及要素的用法規(guī)定舉例完成，并提出企 劃案。8. 基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)的構(gòu)筑/基本設(shè)計(jì)手冊(cè)的編輯 根據(jù)上面檢查結(jié)果所做的基本修正； 基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)以“基本設(shè)計(jì)手冊(cè)”的方式編輯； 這種基本設(shè)計(jì)手冊(cè)是將來(lái)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)過(guò)程，因此，有必要在最初階段就完成。最 好是能夠同時(shí)利用多數(shù)設(shè)計(jì)部門(mén)來(lái)配合。9. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目的提案 進(jìn)行代表性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目的提案開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)； 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用項(xiàng)目因公司不同而各異，分為名片、文具類(lèi)、公司的招牌及事 務(wù)用帳票種類(lèi)等；此外，預(yù)先開(kāi)發(fā)這些應(yīng)用設(shè)計(jì)時(shí)，確認(rèn)這些項(xiàng)目的必要記載要領(lǐng) 是很重要的；有關(guān)

46、必要記載要領(lǐng)則由企業(yè)單位授權(quán)的指示書(shū)來(lái)表示，相互確認(rèn)其內(nèi) 容后再開(kāi)始作業(yè)； 根據(jù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)有必要在此階段建立應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)提案的開(kāi)發(fā)，以及作 出決定。10一般應(yīng)用項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 除了上述階段所開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目之外，也應(yīng)按照開(kāi)發(fā)應(yīng)用計(jì)劃，來(lái)進(jìn)行一般的 應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)； 在應(yīng)用計(jì)劃開(kāi)發(fā)上，必須依據(jù)指示書(shū)上記載的項(xiàng)目進(jìn)行事項(xiàng)注意確認(rèn)。11進(jìn)行測(cè)試、打樣 在設(shè)計(jì)的進(jìn)行階段中，特別是看起來(lái)沒(méi)有問(wèn)題，但實(shí)際上新設(shè)計(jì)若用于印刷品 或立體物品上，將會(huì)產(chǎn)生素材、場(chǎng)所、位置、背景等關(guān)系的再現(xiàn)性、確認(rèn)性及識(shí)別 性等問(wèn)題，應(yīng)一一對(duì)照打樣修改。 尤其是立體物或成型識(shí)別物，問(wèn)題一旦發(fā)生其風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)變大，為避免項(xiàng)目發(fā)生

47、風(fēng)險(xiǎn)便不得不將新計(jì)劃、設(shè)計(jì)重新修改； 解決問(wèn)題，衡量制作數(shù)量的多寡等，一件高成本作品的項(xiàng)目，更需要進(jìn)行打 樣，以確認(rèn)其識(shí)別效果。12. 開(kāi)始新設(shè)計(jì)的應(yīng)用根據(jù)新的設(shè)計(jì)做出基本的實(shí)際制作物。13. 應(yīng)用設(shè)計(jì)手冊(cè)的編輯將應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)，或應(yīng)用設(shè)計(jì)的雛形編輯成冊(cè)的樣式，有 助于將來(lái)設(shè)計(jì)管理工作。第8章企業(yè)合同管理合同的定義與分類(lèi)一.合同的定義1. 我國(guó)現(xiàn)階段的合同涵義，有狹義、廣義之分。2. 狹義的合同專(zhuān)指合同，即民事主體之間設(shè)立、變更、終止債權(quán)債務(wù)關(guān)系的協(xié) 議。3. 廣義的合同即民法通則第85條所下的定義：“合同是當(dāng)事人之間設(shè)立、 變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議?！彼^的民事關(guān)系，也就是民事權(quán)力義務(wù)關(guān)系。廣

48、義 的合同除了債權(quán)合同之外，還包括物權(quán)合同、身份合同等。二.合同的分類(lèi)合同的分類(lèi)是從不同的角度出發(fā)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)合同進(jìn) 行分類(lèi)的結(jié)果。將紛繁復(fù)雜的合同形態(tài)按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分 類(lèi)。1. 有名合同與無(wú)名合同以法律是否工規(guī)范并賦予一個(gè)特定名稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)，合同分為有名合同與無(wú)各合同。有名合同又稱(chēng)典型合同，是指法律設(shè)有規(guī)范，并賦予一定名稱(chēng)的合同。我國(guó)合同法 中所規(guī)定的買(mǎi)賣(mài)、贈(zèng)與等15類(lèi)合同，都屬于有名合同。另外，其他民商事法律上 所規(guī)定的合同，如證券合同、承包合同等也屬于有需合同的范疇。無(wú)名合同又稱(chēng)非 典型合同，是指法律尚未特別規(guī)定，亦未賦予一定名稱(chēng)的合同。2. 雙務(wù)合同與單務(wù)合同以給付義務(wù)是否由雙方

49、當(dāng)事人互負(fù)為標(biāo)準(zhǔn)，合同分為雙務(wù) 合同與單務(wù)合同。雙務(wù)合同，是雙方當(dāng)事人互負(fù)對(duì)待給付義務(wù)的合同。如買(mǎi)賣(mài)、租 賃、承攬等合同。單務(wù)合同，是僅有一方當(dāng)事人負(fù)給付義務(wù)的合同。贈(zèng)與、借用等 合同為其代表。3. 有償合同與無(wú)償合同以當(dāng)事人取得權(quán)益是否須付相應(yīng)代價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，合同分為有 償合同與無(wú)償合同。有償合同，是指當(dāng)事人一方享有合同合同規(guī)定的權(quán)益，須向?qū)?方當(dāng)事人償付相應(yīng)代價(jià)的合同。買(mǎi)賣(mài)、租賃、保險(xiǎn)等合同是其典型。4. 要式合同與不要式合同以合同的成立是否須釆用法律要求的形式為標(biāo)準(zhǔn)，合同 分為要式合同與不要式合同。要式合同，是指法律要求須具備一定的形式的合同。 法律不要求必須具備一定的形式的合同，即為不要式

50、合同。5. 諾成合同與實(shí)踐合同以合同的成立是否須音樂(lè)會(huì)標(biāo)的物戒完成其他給付為標(biāo) 準(zhǔn)，合同分為諾成合同與實(shí)踐合同。諾成合同又稱(chēng)不要物合同，是指當(dāng)事人各方的 意思表示一致即成立的合同。實(shí)踐合同，又稱(chēng)要物合同，是指除了雙方當(dāng)事人的意 思表示一致以外，尚須交付標(biāo)的物或完成給付才能成立的合同。6. 主合同與從合同以合同相互間的主從關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，合同分為主合同與從合同。 凡不以其他合同的存在為前提即不受其制約而能獨(dú)立存在的合同，稱(chēng)為主合同。必 須以其他合同的存在為前提，自身不能獨(dú)立存在的合同，叫做從合同。7. 一時(shí)的合同與繼續(xù)性合同以時(shí)間因素在合同履行中所處的地位為標(biāo)準(zhǔn)，合同分 為一時(shí)合同與繼續(xù)性合同。一時(shí)

51、的合同，是指一次給付便合合同內(nèi)容實(shí)現(xiàn)的合同。 繼續(xù)性合同，是指合同內(nèi)容不是一次給付就完結(jié)，而是繼續(xù)地實(shí)現(xiàn)合同。如雇傭合訂立和履行合同的原則所謂自愿原則，即當(dāng)事人是否訂立和誰(shuí)訂立合同的自由，任何人和單位均不得強(qiáng)迫 對(duì)方與之訂立合同。在不違反法律規(guī)定的情況下，當(dāng)事人對(duì)合同的 內(nèi)容、合同的履行等均應(yīng)遵循自愿原則，任何單位和個(gè)人不得非法 干預(yù)。欺詐是指一方故意制造假象或隱瞞事實(shí)真相而使對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)而與之 訂立合同的行為。脅迫是指一方以可能使對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)蒙受行為相威脅，迫 使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下與之訂立合同的行為。欺詐、脅迫或乘人之違 背了合同所要求的自愿、平等、誠(chéng)實(shí)信用原則，所以通過(guò)此種

52、手段訂立的合同 無(wú)效。另外需要說(shuō)明的是，由于我國(guó)體制改革逐步進(jìn)行，還會(huì)存在少數(shù)國(guó)家指令性 計(jì)劃合同，這類(lèi)合同雖然在有些情況下當(dāng)事人必須訂立合同，但也是在遵守相 關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定下簽訂的。公平原則要求合同當(dāng)事人之間在確定雙方權(quán)利義務(wù)時(shí)要合理，有償合同要互利，要 協(xié)商一致。如在技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同中，不得強(qiáng)迫受讓方接受與標(biāo)的技術(shù) 無(wú)關(guān)的附帶條件，包括購(gòu)買(mǎi)不需要的技術(shù)、技術(shù)服務(wù)、材料、設(shè)備 以及產(chǎn)品等。在自愿、平等、合法的基礎(chǔ)上公平地確定合同雙方當(dāng) 事人的權(quán)利和義務(wù)，是合同法最基本的理念之一。3.誠(chéng)實(shí)信用原則 誠(chéng)實(shí)信用原則要求合同當(dāng)事人在合同訂立和履行的過(guò)程中，遵守法律、法規(guī)和雙方 的約定，本著實(shí)事求是的

53、精神履行合同義務(wù)，不搞欺詐行為，不乘人之危進(jìn)行不正 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。在當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，利用合同進(jìn)行欺詐的行為屢有發(fā)生，這除了 要求單位和個(gè)人在簽訂合同時(shí)提高警惕外，也要求當(dāng)事人誠(chéng)實(shí)、守信、遵守商業(yè)職 業(yè)操守。欺詐行為是對(duì)誠(chéng)實(shí)信用原則最根本的違反，不但損害了受欺詐一方的利 益，而且擾亂了正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，從而也阻礙了社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，違背了 合同法的立法宗旨。4. 合法的原則合法原則要求合同當(dāng)事人在訂立和履行合同過(guò)程中，遵守法律，行政法規(guī)，尊重社 會(huì)公徳，不得擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序、損害社會(huì)公共利益。因?yàn)橛喠⒑贤且环N法律行 為，只有合法，才能具有法律約束力。否則，簽訂了不合法、不符合社會(huì)公共利益

54、 的合同，就是無(wú)效的合同，是不受法律保護(hù)的。這里所說(shuō)的法律法規(guī)，包括所有現(xiàn) 行有效的法律法規(guī)，只要涉及到當(dāng)事人的合同行為，都應(yīng)予以遵守，而不僅僅是指 遵守合同法。尊重社會(huì)公徳和維護(hù)社會(huì)公共利益是社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序正常、良性運(yùn)轉(zhuǎn)的 基本要求。5. 審查對(duì)方主體資格的原則經(jīng)濟(jì)合同的第一個(gè)法律特征，便是合同的主體特征。簽訂經(jīng)濟(jì)合同的對(duì)方如果是企 業(yè)法人，它就必須符合法人的法定條件；如果對(duì)方是非企業(yè)法人，為完成本身的任 務(wù)，履行本身的職能而開(kāi)展白己的業(yè)務(wù)活動(dòng)，全心全意不能以贏利為目的而簽訂經(jīng) 濟(jì)合同。如果對(duì)方是個(gè)體工商戶(hù)要審查他是否在工商行政管理部門(mén)核準(zhǔn)登記，領(lǐng)有 營(yíng)業(yè)執(zhí)照；要審查對(duì)方是否具備民事行為能力；

55、能否行使合同規(guī)定的權(quán)利和承擔(dān)合 同規(guī)定的義務(wù)。6. 全面履行的原則履行的問(wèn)題，是合同的最關(guān)鍵的問(wèn)題。民法通則第88條規(guī) 定：“合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照合同的約定，全部履行自己的義務(wù)?！边@就要求，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行合同約定的全部義 務(wù)，而不是部分義務(wù)；必須按照合同約定的義務(wù)，即必須按照標(biāo)的物的數(shù)量、質(zhì) 量、地點(diǎn)、方式等方面全部履行義務(wù)，而不只是在某一些方面履行義務(wù)。7. 情勢(shì)變更的原則情勢(shì)變更原則實(shí)質(zhì)上是誠(chéng)實(shí)信用原則的具體運(yùn)用。合同有效成立后，因不可歸責(zé)于雙方當(dāng)事人的原因發(fā)生情勢(shì)變化，致使合同的基礎(chǔ)動(dòng)搖和喪失，若 堅(jiān)持維護(hù)原合同顯失公平，因此允許當(dāng)事人在這種情形下變更或解 除合同。合同應(yīng)當(dāng)具備的一般條款1. 公民要寫(xiě)明姓名和住所，法人或其他組織寫(xiě)明單位名稱(chēng)和單位所在地，以便于 雙方聯(lián)絡(luò)。2. 標(biāo)的。經(jīng)濟(jì)合同的標(biāo)的，是指合同主體的權(quán)利和義務(wù)所指對(duì)象。經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事 人權(quán)利義務(wù)所指向的對(duì)象。法律上稱(chēng)它為標(biāo)的。標(biāo)的可以是物、行為或智力成果。 物。指經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人能夠?qū)嶋H支配、具有一定價(jià)值、可以滿(mǎn)足人們生產(chǎn)或生 活需要的物質(zhì)財(cái)富。它包括自然物和人工制造的產(chǎn)品。 行為。行為是指經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人有意志的