8D方法培訓教材

1、http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 8d 概述 8d 課程的目標 8d 過程概述 8d 過程介紹 8d 課程總結(jié) http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 8d(eight-discipline)也可稱為tops(team oriented problem solving)即團隊導向問題 解決對策。 8d是福特公司解決問題的標準方法。 由8個步驟和一個準備步驟組成。 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問 題并防止相似問題的再次發(fā)生。通常是客 戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永 久解決及改善的方法。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻

2、道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 對對 策策 衡量、衡量、追蹤追蹤及控制改善成效及控制改善成效 例如： 人員出勤率93% 現(xiàn)現(xiàn) 象象 問問 題題 原原 因因 當我們觀察到或 發(fā)現(xiàn)到時 或發(fā)現(xiàn)時 確認并定義問題 what, when, where, who, why, how, how much 這現(xiàn)象是否正常？ 跟標準或目標比較的差異 （偏離程度）？ 其差異是否不該存在 請假人數(shù)太多 為什么會發(fā)生異常 ? 設定改善目標 并形成解決方案 如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常 的原因 ? 處置：問題發(fā)生立即采取公布人員出勤狀況的措施 分析原因 why 治標：解決問題的手段強化請假制度控制，并跟蹤 治本：避免問題再

3、發(fā)生加強員工向心力的方法 8d 的本質(zhì)的本質(zhì): 問題解決問題解決程序程序 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： 描述8d過程的每一個步驟。 作為8d成員有效地參加到工作中去。 8d幫助福特公司達到其通過卓越的產(chǎn)品 和顧客滿意度成為世界領先的汽車制造 商的目標。 8d幫助燈具公司解決重復發(fā)生的問題， 最終達到在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方 面居于行業(yè)領先。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 8d:解決問題的解決問題的8個步驟個步驟/ 8 disciplines of problem solving； 問題發(fā)生問題發(fā)生 成立成立8d 小組小

4、組 描述問題描述問題 實施并驗證臨實施并驗證臨 時性糾正措施時性糾正措施 確定和驗證問確定和驗證問 題的根本原因題的根本原因 選擇和驗證選擇和驗證 永久性糾正措施永久性糾正措施 實施和證實永實施和證實永 久性糾正措施久性糾正措施 防止問題再次發(fā)生防止問題再次發(fā)生/ 系統(tǒng)預防性建議系統(tǒng)預防性建議 表彰小組和表彰小組和 個人的貢獻個人的貢獻 d0d1d2d3 d4 d5 = d6d7d8 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 成立成立8d8d小小組組 實施并驗證臨時性糾正措施實施并驗證臨時性糾正措施 描述描述問題問題 d1 d2 d3 確定和驗證問題的根本原因確定和驗證問題的根本原因d4

5、 d5 選擇和驗證永久性糾正措施選擇和驗證永久性糾正措施 d6 實施和證實永久性糾正措施實施和證實永久性糾正措施 d7防止問題再次發(fā)生防止問題再次發(fā)生/ / 系統(tǒng)性預防系統(tǒng)性預防建議建議 d8 表彰小組和個人的貢獻表彰小組和個人的貢獻 問題、現(xiàn)象問題、現(xiàn)象/ / 緊急反應緊急反應措施措施 d0 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 d0 準備8d過程。 根據(jù)現(xiàn)象評估8d過程是否需要。 如果有必要， 采取緊急反應行動來保護顧客，并開始8d過程。 d1 成立8d小組。 建立一個小組來解決問題和執(zhí)行糾正計劃，小 組成員應具有過程和/或產(chǎn)品知識、分配的時間、 權威和需要的技能。 d2 描述問

6、題。 通過“什么地方什么時間出現(xiàn)什么問題” 來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術語細化問 題。 （描述問題時，應包括問題的嚴重程度。） http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 d3 實施并驗證臨時性糾正措施。 定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影 響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時行動將執(zhí) 行到永久性糾正計劃采用為止。證實臨時行動 的有效性.。 d4 確定和驗證問題的根本原因 通過測試每一個根本原因?qū)栴}描述來隔離和 驗證根本原因。同時隔離和驗證根本原因的影 響能在過程中被檢測和控制的地方。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 d5 選擇和驗證永久性糾正措施。 選取最佳的的

7、永久性糾正措施來解決根本原因。 同時也選取最佳的永久性糾正措施來控制根本 原因的影響。驗證執(zhí)行兩個決定是有效的并且 不會引起不需要的影響。 d6 實施和證實永久性糾正措施。 計劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。去除臨時 行動。驗證永久性糾正措施并監(jiān)控長期的效果。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 d7 防止問題再次發(fā)生。 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一 或相似問題的再發(fā)生。如果需要對系統(tǒng)改進提 出建議，并將學到的技術教訓形成文件。 d8 表彰小組和個人的貢獻 完成小組的經(jīng)驗。真誠地表彰小組和個人的貢 獻。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 問題發(fā)生 顧客投訴；

8、 發(fā)生質(zhì)量事故； 生產(chǎn)不良率驟然升 高 控制圖出現(xiàn)異常； 變化很大； . 相關的相關的qc手法和工具手法和工具 x frequency 1.0 4 3 2 1 0 mean1.285 stdev0.1316 n15 histogram of x normal 直方圖 count percent defect count 23.514.2 cum %35.559.170.878.7 145 85.8100.0 9648322958 percent35.5 other風扇響投影虛外觀馬達響pcba 400 300 200 100 0 100

9、80 60 40 20 0 58 29 32 48 96 145 pareto chart of defect 帕雷多圖 控制圖 cpk=0.852 -6414243444546474 cpk分析 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 d0概述 執(zhí)行緊急反應計劃來保護顧客。 評審使用標準以確保執(zhí)行8d是合適的。 目標 選取、驗證、執(zhí)行和證實緊急反應行動。 確定是否需要8d來解決問題。 描述評估問題/檢測表的功能。 解釋8d軟件的功能。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為什么要為8d過程作準備 8d的過程是很精深的?？赡苌婕按罅康臅r間、人員 和資源。當然也會浪費大量的時

10、間、人員和資源，如 果使用8d過程是不合適的。 8d的使用標準幫助判別使用8d過程是合適的。如果 不使用8d的標準來判定是否使用8d，那么，您可能 用精深的過程來解決每一個單一的問題。 福特公司的最終目標是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方 面居于行業(yè)領先。d0允許執(zhí)行緊急反應行動（era） 來保護顧客。era也是保持顧客滿意度和達到我們目 標的重要部分。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 緊急反應行動（era） 緊急反應行動是在決定是否采用8d時用來保 護顧客和受影響的各方的任何行動。 顧客是經(jīng)歷癥狀的一個人、組織或駕駛員。例 如，一個駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修， 駕駛員就是顧客。

11、 受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或 駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務人員是受 影響的各方。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 通常由領導（對問題負責和授權解決問題 的人）決定是否執(zhí)行era（緊急反應行 動）。有時，era可能在量化數(shù)據(jù)收到前 執(zhí)行。在任何情況下都需要評估是否需要 era（緊急反應行動）。 有時需要不止一個era（緊急反應行動） 來完全保護我們的顧客。例如，一個era （緊急反應行動）用來保護顧客，另一個 用來保護他們免受第一個era（緊急反應 行動）帶來的副作用。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 緊急反應行動的選擇和核實 為確保era能保護

12、顧客，需要驗證era。當您驗證 era時，要在行動執(zhí)行前證明era能夠保護顧客并不 會產(chǎn)生新的問題。 可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上驗證era，例如樣件或計算機模 擬計算。驗證可以包括： 試驗和演示。 比較新的行動和已驗證過的相似行動。 在發(fā)布前回顧最近的設計文件（程序、政策、規(guī)范等）。 era可能很難用測量驗證，因為它是以常識為基礎。 例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運，那么顧客就 不會再經(jīng)歷癥狀。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 era緊急反應行動的執(zhí)行和證實： 選擇和驗證并執(zhí)行了era后，必須證實era能 夠起作用。證實就是提供正在進行中的證據(jù)證 明era達到了目的并且沒有引起新的問

13、題。 到達顧客前的驗證： 試驗 檢測 觀察 關于產(chǎn)品和過程的檢測 顧客驗證包括顧客反饋。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 8d的適用標準： 癥狀已被定義和量化 8d的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 量化的測量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先 （嚴重度、緊急、成長）使8d過程成為正當。 原因不知道 管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生 癥狀的復雜性超出了個人能解決的范圍 如果六個標準都滿足了并且沒有其它的8d小組正在解 決相同或相似的問題，需要開始8d。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 8d的適用標準： 癥狀問題 8d過程區(qū)別了癥狀和問題。適用標

14、準的大部分是 癥狀。沒有癥狀，不會知道有問題。 癥狀是一個顯示存在一個或多個問題的可測量的 事件或結(jié)果。這個事件的后果必須被一個或多個 顧客經(jīng)歷。 問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的 有害的后果。 癥狀是問題的顯示。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 量化癥狀： 只有癥狀才能被測量和量化。 當癥狀不能被測量時，可能沒有足夠的信息和有效的 理由來執(zhí)行8d。 量化可能來自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費用或顧 客滿意度調(diào)查。 在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測量的方法來 量化癥狀。 有許多工具來量化癥狀，如佩恩特圖（paynter)、趨勢 圖(trend)、帕特圖(pareto

15、) 在量化癥狀前，需考慮問題的嚴重性。如果情況嚴重， 執(zhí)行era，然后收集量化數(shù)據(jù)。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 用于評估的問題可以幫助8d小組決定8d的 每一步是否完成。評估用的問題用來： 讓小組和領導以任務為中心 提供質(zhì)量擔保檢查 作為高級的組織者 在過程中進行臨時檢查 確定需要什么資源和何時需要 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 總結(jié)： 使用8d適用標準來決定是否需要8d過程來解 決問題 選擇、驗證、執(zhí)行和證實era 在8d的每一步用評估問題來確認您準備移動到 下一步 關鍵點 d0的目的是評估是否需要的目的是評估是否需要8d過程過程。 如果需要 的話采取

16、era來保護顧客。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 概述： d1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行糾正行動 所需的小組并開始小組建立過程 目的： 描述成立8d小組的方針 描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí) 行的 解釋小組操作程序的三個要素 描述小組配合的特性 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為什么要成立8d小組 “d1 成立8d小組” 為8d過程的真正開始。 d1的目的是組織一組具有所需特征和 動力的 人員來解決問題 成立8d小組是8d過程的基本部分。極少有一 個人具有所有需要的資源、資料和技能來解決 一個復雜的問題。另一方面，一組合適的人員 能夠包括所有必須

17、的資源和聚集每一個人所具 有的技能。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 確定小組成員時應考慮: 將人數(shù)限制在4-10人。 選取具有恰當?shù)募寄?、知識、資歷、權威等的 人員。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道 他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 根據(jù)需要變更小組成員。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 小組角色： 8d小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效 地工作。 8d過程依靠每一位小組成員的努力來達到小 組的目標。 每位小組成員扮演一個角色。 每一個角色集中在功能上而不是每一個成員， 這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。 并且不會因為個人之間的差異而受牽制。 8d小組共有七

18、種角色： http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 領導：（角色1） 行使職權來執(zhí)行小組的建議 同小組一起評審評估問題表格 同小組一起設置目標和任務 負責人： （角色2） 制定會議和小組活動的日程 監(jiān)控按照日程的進展 時間管理員： （角色3） 管理小組的時間 給每一個日程分配時間 記錄負責人的總結(jié) http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 抄寫員： （角色4） 在會議中重新敘述和記錄小組的決定 使小組的決定可見 管理小組的文件 記錄員： （角色5） 書寫和分發(fā)會議紀要 為小組提供管理支持 確保每一個小組成員都有機會做貢獻 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 協(xié)調(diào)員： （

19、角色6） 集中于小組維護 同小組一起工作解決沖突 在每個8d階段提出建議 成員： （角色7） 找出答案 執(zhí)行行動 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 小組操作程序： 除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工 作，操作程序可以最小化許多人一起工作時可能發(fā)生 的人與人之間的問題。 小組協(xié)作： 在d1階段成立8d小組的一個主要原因是為了達到協(xié)作。 協(xié)作在整個小組的輸出大于輸入時發(fā)生。在小組系統(tǒng) 里，目標是讓輸出大于輸入。 協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的 竟爭者，一個協(xié)作的小組應該： 一個協(xié)作并具有合適的技術技能的小組能夠解決具 有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問

20、題 小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達到小組協(xié) 作的基礎。最重要的是小組成員相互尊重和信任。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 建立一個團隊，團隊成員具 備相關產(chǎn)品的知識，有解決 問題需要的時間和授予的權 限，具有所要求的解決問題 和實施糾正措施的技術素質(zhì)， 團隊必須有一個指定的帶頭 人（公司明確團隊隊長由副 總擔任）； 團隊成員由保護與問題密切 相關的技術人員或管理人員、 相關的質(zhì)量工程師組成； 質(zhì)量部負責招集和組織團隊 的活動。 相關的相關的qc手法和工具手法和工具 tasksactivitiesresp.startdue tasksactivitiesresp.star

21、tduestatus &actions 行動計劃行動計劃 業(yè)務個案 目標陳述 項目計劃 機遇陳述 項目范圍 團隊人選 團隊憲章團隊憲章 gantt chart (pilot) taskjan feb mar apr mayresponsibility ajim bsue clynn dbill/jim whatwhenwho 時間管理 d1:成立8d團隊 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為什么要描述問題： 要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取 行動前知道盡可能多的關于問題的描述。 d2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率： 盡可能準確地定義問題 作為問題描述的數(shù)據(jù)庫 驅(qū)動余

22、下的8d過程 在d2階段的任何不清楚和不準確都會導致小 組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 觀察和結(jié)論： 當描述問題時，是做觀測或是做結(jié)論？這兩者 之間區(qū)別非常大。觀察力類型對于小組能夠解 決的問題影響非常大。準確地定義和描述問題 的關鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息 后才能作結(jié)論。 從觀測到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不 能返回。一旦結(jié)論達到了，對大多數(shù)人來說重 新檢查是極端困難的。作為問題的解決者，您 必須認識到您在路的哪一邊并在合適的時候跨 過線。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 怎樣描述問題 問題陳述 問題描述 問

23、題陳述 問題陳述是確定未知原因引起的問題的對象和 缺陷的簡單、簡明的陳述。 怎樣進行問題陳述 識別對象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”） “什么問題”是缺陷 “什么出了問題”是對象 問什么出了什么問題能夠幫助小組以問題陳述所需的 兩個基本要素為中心（對象和缺陷）。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 用重復的為什么技術精煉對象和缺陷 一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們 問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”來精煉初步的 問題 繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定回答。如果原因未 知并且需要找到根本原因，最后一個對象和缺陷就 是問題陳述 再三地問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”的過程 稱為重復問

24、為什么技巧 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 問題描述 問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義 問題 的邊界 問題陳述提供基本事實，而問題描述提供需要 的細節(jié)來找出根本原因 問題描述幫助小組縮小研究的范圍 使用是/不是表格 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 要想成為一個有效的問 題解決者，必須在采取 行動前知道盡可能多的 關于問題的描述。在d2 階段的任何不清楚和不 準確都會導致小組得到 錯誤的原因和采取錯誤 的糾正行動。 用可量化的術語，如與 該問題有關的人員、內(nèi) 容、時間、地點、原因、 方式和程度（5w2h）等 詳細說明內(nèi)部/外部顧客 的問題。 相關的相關的q

25、c手法和工具手法和工具 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 why? what? when? where? who? how to? how much? what?發(fā)生了什么？發(fā)生了什么？ when?在什么時間段內(nèi)發(fā)生的？在什么時間段內(nèi)發(fā)生的？ where?在什么地點發(fā)生的？在什么地點發(fā)生的？ who?什么人在場？什么人在場？ why?為什么發(fā)生？為什么發(fā)生？ how to?可以用什么方法解決？可以用什么方法解決？ how much?需要多少成本？需要多少成本？ 5w2h5w2h的徹底落實的徹底落實描述問題的方法描述問題的方法 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 d3

26、開發(fā)直到永久性糾正計劃執(zhí)行以前使用 的臨時控制計劃（ica)。 ica 將問題的影 響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 在d3 ，ica 必須被驗證。 目標： 定義和解釋臨時控制行動的特征 區(qū)分驗證和證實 解釋怎樣驗證ica 解釋怎樣證實ica http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為什么要開發(fā)ica ica幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿 意度。 開發(fā)ica時： 有時間讓8d小組找到問題的根本原因 保護消費者免受問題的影響 從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題 ica在永久性糾正措施（pca）執(zhí)行前用來將 內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 i

27、ca在根本原因知道前用來保護顧客。如果根 本原因已知或者era能夠繼續(xù)可靠保護顧客， ica可以不需要。 ica是針對問題而不是針對根本原因。 開發(fā)ica的四個步驟： 選擇ica 驗證ica 執(zhí)行ica 證實ica http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 什么是ica： ica是保護顧客免受一個或多個問題的癥狀影 響的任何行動。 ica： 處理問題的癥狀 在執(zhí)行前驗證有效性 在執(zhí)行過程中監(jiān)控 形成文件 被pca取代 增加過程/操作的成本 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一步：選擇ica 因為ica會增加成本，在選擇ica前要仔細考 慮。問下面的問題來決定是否需要ica

28、： 根據(jù)d2階段的數(shù)據(jù)，ica是否需要 d0 階段的era能否改進 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的 糾正 是否需要時間來決定問題的根本原因 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 用下面的結(jié)果幫助決定是否需要ica 如果顧客需要和能夠被保護，采取ica 如果需要時間來決定根本原因，采取ica 如果根本原因已知，采取永久的糾正而不是ica。 如果需要ica，需要選擇最好的ica，選擇ica時： 建立選擇標準 分析執(zhí)行ica的好處 分析執(zhí)行ica的風險 選擇能夠最佳平衡好處和風險的ica。 執(zhí)行的ica必須保護顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。當 然，單獨一個ica可能不夠?？赡苄枰?/p>

29、 采取一個以上 的ica以完全保護顧客 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第二步：驗證ica ica是保護顧客的任何行動。但是，在執(zhí)行 ica前需要驗證ica能夠起作用。 當驗證ica時； 在執(zhí)行前，證明ica將防止顧客免受問題的影響 提供前后的比較 證明ica將不會產(chǎn)生任何新的問題 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 驗證的 方法： 試驗 演示 比較ica和以被證實的相似行動 評審設計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī) 范等 可能時，進行試運行。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 執(zhí)行ica 執(zhí)行ica的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行ica。執(zhí) 行ica時：

30、遵循管理循環(huán) 創(chuàng)立行動計劃 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。管理循 環(huán)中的步驟是： 計劃-決定哪些行動必須在目標完成日期前完成以達 到目標 做-執(zhí)行計劃 監(jiān)測-記錄執(zhí)行的結(jié)果 行動-評估結(jié)果 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 管理循環(huán)是一個無限的過程，一旦評估了結(jié)果， 又回到計劃階段考慮怎樣改進結(jié)果或者開始工 作下一個目標。 證實ica 執(zhí)行ica后，需要進行證實。證實用來證明 ica滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 證實有兩種形式： 到達顧客前證實。在暴露給顧客前和成功驗證之后， 證明行動在起作用的證實。包括試驗、觀測、和其 他質(zhì)

31、量檢測。 顧客證實。來自于顧客的證明ica正在起作用的證 實。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 總結(jié)： 定義和解釋ica的特征 區(qū)別驗證和證實 解釋怎樣驗證ica 解釋怎樣證實ica 關鍵點： d3的目的是定義、驗證、執(zhí)行和證實ica。 ica是在pca執(zhí)行前保護顧客不受問題的影響 執(zhí)行ica可以給小組時間在根本原因的水平上 解決問題 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為使內(nèi)部和外部的顧客 都不受到該問題的影響， 確定和實施臨時性的糾 正措施，將問題的影響 與任何內(nèi)部、外部客戶 隔離，直到永久性糾正 措施執(zhí)行，并對臨時性 的糾正措施（ica）有 效性進行驗證。 i

32、ca是針對問題 而不是針對根 本原因。 相關的相關的qc手法和工具手法和工具 quality consciousness .the pdca cycle is a series of activities pursued for improvement action plan checkdo tasksactivitiesresp.startdue tasksactivitiesresp.startduestatus &actions 檢查表檢查表 過程介紹過程介紹d3:實施并驗證臨時性糾正措施（實施并驗證臨時性糾正措施（ica） http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 概述： d4

33、根據(jù)問題描述測試每一個根本原因從而隔 離和驗證根本原因 隔離和驗證過程中根本原因的影響能夠被檢 測和控制的地方 目標： 使用問題解決過程和工作表來識別問題的根 本原因 驗證問題的根本原因 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為什么定義和驗證根本原因 找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當確定 了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。 確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地 利用了時間： 不用一個接一個地提供“快速糾正”。 不必浪費時間在危險的控制上。 不必常常重新建立顧客滿意度。 只需解決問題一次。 其他的員工和8d小組可以從中學到東西，以使他們能 夠在問題發(fā)生前防

34、止問題。在d4階段的工作是8d 過程 的核心。在此階段中心從觀測改變到結(jié)論。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 什么是根本原因 人們常?；煜?d過程中討論的不同類型的原 因。 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果 可能發(fā)生的任何原因 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎，最能描述 問題的原因 根本原因：驗證過的解釋問題的原因。通過讓問題 來和去來主動和被動驗證 d4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗證的根本 原因的范圍 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 確定根本原因 怎樣確定根本原因 評審問題描述（是/不是分析） 完成變化-引起情況的比較分析 展開根本原因推測

35、針對問題描述的試驗推測 驗證了最有可能原因后才能得到根本原因 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 問題解決工作表 問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工 具。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有 四頁： 問題描述 比較分析 根本原因理論 根本原因理論試運行 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 問題情況的類型： 變化-引起情況是指產(chǎn)品或過程與預期的性能水平有 偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生， 也可能是間歇的、不可預測的或不穩(wěn)定的。 從未到達的情況是指新的事件的發(fā)生或想要的性能 水平未達到。 所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原 因可能取決于問題

36、的情況。從未達到的情況可 以不用比較分析 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一步：評審問題描述 為了確定根本原因，首先評審問題描述 問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時和多大來描述問題的。 所有是/不是的答案必須是事實。 所有在是/不是欄的比較資料應該在范疇、形狀、形式、 功能和組成上是相似的。 所有的資料必須在根本原因確認前收集。 在進行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實的。 考慮完成是/不是表格得到的任何新的信息。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第二步：完成比較分析 完成問題描述評審后，可以開始比較分析。在d2階 段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分

37、 析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 為了完成比較分析，比較每一個與是相應的或相對 的不是 在問題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所 有的差別。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 問“對這個差異改變了什么” 并非每一個差異都有相應的改變 在變化欄列出所有的改變 查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變 化 考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境（5m1e）。 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或 多個已經(jīng)被確定的變化相關的改變。 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的 任何信息必須是事實，不能是意見。 htt

38、p:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第三步：開發(fā)根本原因推測 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣 發(fā)生的。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述 用頭腦風暴的技術來產(chǎn)生意見 問“改變怎樣產(chǎn)生問題” 對一種變化至少列出一種推測 在工作表上單獨列出每一個推測 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 先從最簡單的一個變化/一個推測開始 要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第四步：試驗推測 精密地針對是/不是數(shù)據(jù)評估一個推測 試驗最有可能的推測 試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。 是一個排除的過程 試圖測試每一個推

39、測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋 在將來可能會發(fā)生 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 通過下述步驟來測試推測 問“推測是否解釋是/不是數(shù)據(jù)”。如果是，如何解 釋？ 針對每一組是/不是數(shù)據(jù)測試推測 如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生 在不是中。放一個+在問題解決工作表試運行部 分的合適地方。 如果不能解釋是中的問題放一個- 如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放？ 先測試簡單的推測，最后測試復雜或相互作用的推 測。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 根本原因必須解釋所有已知的資料。 任何通過試運行的推測是最可能的原因。 如果只有一個推測通過了試運行，驗證這個

40、推測是根 本原因。 如果有多個推測通過了試運行，收集和分析不確定推 測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。 如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生 是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。 如果不能收集其他信息，驗證其他的推測。先開始具 有最多加號的推測。最能解釋是/不是數(shù)據(jù)的推測為最 可能的原因。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 驗證根本原因 確定了最可能原因后，驗證它引起了問題。驗 證是用來確認已經(jīng)確定了根本原因的所需的證 據(jù)。 驗證可以主動和被動進行 被動驗證是通過觀察進行 在沒有改變時，尋找根本原因的存在 如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可 能

41、不是根本原因。 主動驗證通過模擬根本原因來完成 執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除 “來”和“去”都是確認根本原因的基本試驗 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 在d4階段的8d軟件 在d4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 根本原因的精確描述。 根本原因驗證的詳細情況。 d4 階段總結(jié) 用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。 驗證問題的根本原因。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 就問題的描述和收集到 的資料進行比較分析， 分析有何差異和改變， 識別可能的原因，測驗 每一個原因，以找出最 可能的原因，予以證實。 通過對問題的說明和數(shù) 據(jù)測試來驗證根本原因，

42、確定可采用的其他糾正 措施來消除根本原因。 用問題解決過程和工作 表驗證問題的根本原因。 相關的相關的qc手法和工具手法和工具 魚刺圖 tasksactivitiesresp.startdue tasksactivitiesresp.startduestatus &actions doe 魚骨圖魚骨圖 ab a1 d1 d2 a2 ab a1 d1 d2 a2 檢查表檢查表 ab a1 d1 d2 a2 檢查表檢查表 on hold lot 太多 工程師未 作處置 hold yield 太高不合理 客戶release good hold reject 待客戶 新程式 客戶一直 未回覆 客戶要求

43、作 工程分析 工程師太忙 沒時間處理 pc/mfg滿載 排不上線測試 工程師待 客戶指示 產(chǎn)品待重測 l/b,p/c,tester hander 問題 工程師出差 受訓或請假 工程師不知 有hold lot 工程師忘記 有hold lot 工程師未 被通知 系統(tǒng)通知到 別的工程師 頭腦風暴法&關聯(lián)圖 散布圖 層別法層別法 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見 好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答： 問“為什么機器停了?”答“因為超過了負荷，保險絲就斷了

44、?！?問“為什么超負荷呢?”答“因為軸承的潤滑不夠?！?問“為什么潤滑不夠?” 答“因為潤滑泵吸不上油來?！?問“為什么吸不上油來?”答“因為油泵軸磨損、松動了。” 問“為什么磨損了呢?”再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜 質(zhì)?！?經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法， 在油泵軸上安裝過濾器。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險 絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 連問五次為什么？（連問五次為什么？（ 5w5w分析法）分析法） 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道

45、概述 選擇最好的pca來解決根本原因。 選擇最好的pca來控制根本原因的影響并驗證 所有的決定在執(zhí)行時都會成功并且不會引起不 希望的影響。 目標 定義pca 用七步?jīng)Q定過程選擇pca 使用問題決定工作表 解釋怎樣驗證pca http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為什么要選擇和驗證pca 到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本 原因。但是，8d過程是解決問題。在d5中小 組將為根本原因找到最好的pca。 d5以作決定和驗證為中心。通過以上兩步，能 夠： 在利益和風險的基礎上作出最好的決定。 驗證選擇的決定將會起作用。 在d5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行pca 并為pca設置證實階

46、段 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 什么是pca pca是消除問題的根本原因的最好行動。 選擇pca 8d作決定過程幫助小組選擇最好的pca。選 取的pca應該： 在根本原因的水平上解決問題。 不會產(chǎn)生另外的問題。 驗證能夠起作用。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 作決定過程實際上是為多種方案確定優(yōu)先順序 的技術。需要小組的一致同意，小組成員應該 通過討論和學習而不是妥協(xié)對選擇的決定達成 一致。小組成員支持對整個小組有利的決定。 作決定過程進行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗 和使用的準則。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 作出決定的過程有七個步驟 描

47、述結(jié)果 列出作決定的標準 決定想得到的東西的相關重要性 確定選擇 將選擇和作決定的標準比較 分析風險 作出最好的選擇 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一步:描述結(jié)果 每一個決定都有一個目的.結(jié)果是決定想要的輸出 結(jié)果的簡潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： 定義決定的范圍 為思想提供中心 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個目標努力. 為了描述結(jié)果,需要確定一個行動或?qū)ο? 如: 買一臺電腦 選擇一位行政助理 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 列出作決定的準則 有兩類作決定的準則-假設和需求 假設是作決定的最小準則，使用假設可以過濾選擇。 假設可以決定考慮哪些選擇： 是客觀

48、可測 是不可談判的 是決定的現(xiàn)實特性 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī) 所有不滿足假設的選擇被去除后，需求將決定最后 的選擇 是可測量的（主觀和客觀） 是想得到的決定的特性 決定那些選擇是更可取的 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準則 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 決定需求的相關重要性 當針對結(jié)果考慮時，每一個需求都有相關的 重要性。 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求 的重要性時： 給最重要的需求10分（分數(shù)為1-10） 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應的 分數(shù) 只有一個選擇應該為10分 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 確定選擇 建立和

49、評定作決定的準則后，應該準備做決定。 建立一個可以在根本原因的水平上解決問題的 可選擇方案的清單。當有大量的可選方案是， 可以作出高質(zhì)量的決定。 確定選擇可能需要幾次會議，特別是小組需要 收集數(shù)據(jù)時。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 針對作決定的標準比較選擇 將作決定的標準和選擇作比較能夠評估每一 個選擇和標準的滿足程度。 比較每一個選擇和每一個假設。 針對余下的選擇比較或應用每一個需求。 將每一個選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每 一個需求的重要度值。 合計每一個選擇的分數(shù)。最高分的選擇是最能滿 足標準和提供最大好處的選擇。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 分

50、析風險 在選擇pca前，需要評估每一個選擇包括的風 險。 一個風險有兩個要素要考慮： 決定的風險有多嚴重 風險發(fā)生的可能性 作出最好的選擇 小組成員可能對承擔的風險的滿意水平不同。 一個平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基 礎能夠確保是最佳的選擇 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 驗證pca 在執(zhí)行pca前需要驗證它能工作。 驗證過程 和d3中驗證ica的過程一樣 可以通過下面的方式驗證pca 進行試驗和演示，如離線生產(chǎn)運行。 將新的行動和相似的證明過的行動比較。 在發(fā)布前評審 新設計文件。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 通過生產(chǎn)前的測試方 案，定量的確定所選

51、擇的糾正措施能夠解 決客戶的問題，且不 會產(chǎn)生其他不希望發(fā) 生的副作用，如有必 要，根據(jù)對危險性評 價來確定應急措施。 相關的相關的qc手法和工具手法和工具 quality consciousness .the pdca cycle is a series of activities pursued for improvement actionplan checkdo ab a 1 d 1 d 2 a 2 ab a 1 d 1 d 2 a 2 檢查表檢查表 ab a 1 d 1 d 2 a 2 檢查表檢查表 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 概述 為什么執(zhí)行和證實pca 執(zhí)行pc

52、a來消除根本原因 證實確保pca在執(zhí)行后能夠達到想要的效果。 計劃是執(zhí)行和證實的重要部分。當計劃有效時， 執(zhí)行才能順利進行。 問題在發(fā)生前被防止 沒有人會因為任何細節(jié)和預想不到的時間而奇怪 執(zhí)行pca有兩個階段：計劃和問題預防 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 計劃pca的執(zhí)行 共有三個步驟 規(guī)定目標 確定需要滿足的標準和情況 確定關鍵步驟 關鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。完成關鍵步驟的任 何問題和延誤都會影響所有其它步驟的完成。 關鍵步驟是 全新的 時間緊迫的 復雜的 對其他步驟有影響 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 問題預防 問題預防是執(zhí)行任何pca的重要部分。

53、 為了預防問題，小組必須系統(tǒng)地評審計劃的每 一步。 確定和評定關鍵步驟 在計劃階段已經(jīng)確定了關鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮 這些步驟中哪些是成功執(zhí)行的關鍵。這些步驟會投 入大部分的注意力和資源 可以同d5中評定風險一樣來評定每一步的重要性 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 確定障礙和預防行動 障礙可能會阻止完成關鍵步驟，障礙可能包括 人 方法 機器 材料 測量 環(huán)境問題 一旦確定了與關鍵步驟有關的障礙，考慮如何 防止問題的發(fā)生。 確定保護行動、提示和責任 盡管盡了重大努力和進行了計劃，問題仍會發(fā)生。 需要小組準備后備計劃來處理這些情況。 需要知道何時采用后備計劃和由誰來執(zhí)行后備計劃。

54、http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 證實pca 成功執(zhí)行了pca后需要進行證實。 證實pca時問下面的問題。 問題以被完全消除了嗎？ 怎樣證明。 在證實pca前，確保在d3階段采用的ica已被 去掉。因為： pca解決了根本原因ica不再需要。 繼續(xù)執(zhí)行ica會浪費有價值的資源。 ica是掩飾問題，而問題仍然存在。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 總結(jié) 描述了計劃執(zhí)行pca的要素 描述了問題預防的要素 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 確定并實施最佳永久性 糾正措施，選擇正在進 行的控制活動來確保根 本原因的消除，一旦在 生產(chǎn)中應用該措施，就 要監(jiān)督其

55、長期效果，如 有必要實施應急措施. 相關的相關的qc手法和工具手法和工具 quality consciousness .the pdca cycle is a series of activities pursued for improvement actionplan checkdo http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 概述 d7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防 止問題再次發(fā)生的機會。 目標 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 用重復的為什么技術來確定根本原因的根 本原因。 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進，采取預防行動，并提 出系統(tǒng)性的預防建議。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造

56、業(yè)頻道 為什么要預防問題的再次發(fā)生 如果一個問題需要采用8d，那么至少一個系 統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。 通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個 組織、技術和能力引起的。 這些沿用的內(nèi)容通常是： 過時的 完全不充分的 未遵循的 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為什么小組不能完成d7 d7重未開始。 d7 演變成過失會議 8d過程在d3停止 8d過程重未開始 擔心后果 沒有足夠的權威性 低的優(yōu)先性 不愿導致變化 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 預防再發(fā)生 預防再發(fā)生是指防止當前問題、相似問題或 系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。 實際上是確定根本原因的根本原因

57、的問題。 減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答 下面的 問題。 問題是在哪里和怎樣進入系統(tǒng)的？ 什么允許問題的發(fā)生？ 為什么問題未被檢測到？ http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 在d7中使用重復的為什么技術時 從d2中展開的問題陳述開始 問“為什么問題會發(fā)生” 繼續(xù)問確定的原因和問題為什么 一旦得到了根本原因，從每一個為什么得 到的答案將指引到允許初始問題發(fā)生的系統(tǒng)、 政策、程序等的缺陷處。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 列出了問題可能發(fā)生的情況后,考慮: 做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。 在已知的當前問題的基礎上，什么相似的問 題可能再次發(fā)生。 http:/

58、中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 領導的責任 在開發(fā)可能的改進時, 領導必須涉及小組確定的 任何可能的決議。 領導有三種行動選擇來處理確定的系統(tǒng)問題 使用職權來改進系統(tǒng)、程序等（預防行動） 將系統(tǒng)改變的建議匯報給有權改變系統(tǒng)的人員（系 統(tǒng)預防建議） 能夠認識到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作 領導使用手中的職權使改變實施，但不是親自 執(zhí)行。 如果領導不能執(zhí)行某些建議行動，應該告訴小 組成員原因。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 重新審查重新審查/修改修改pfmea； 重新審查重新審查/修改控制計劃；修改控制計劃； 職責描述；職責描述； 目視標準樣件；目視標準樣件； 首件樣品；首件

59、樣品； 技術規(guī)范技術規(guī)范/圖紙；圖紙； 預防維護計劃；預防維護計劃； 其他類似產(chǎn)品其他類似產(chǎn)品/工藝的糾正措施。工藝的糾正措施。 實施預防措施，防止缺陷重復發(fā)生：實施預防措施，防止缺陷重復發(fā)生： http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 總結(jié) 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 用重復的為什么技術確定根本原因的根本 原因。 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預防 建議。 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)， 操作系統(tǒng)，工作慣例 與規(guī)程，以防止這一 問題和所有類似問題 的重復發(fā)生。 相關的相關的qc手法和工具手法和工具 tasksactivitiesresp.

60、startdue tasksactivitiesresp.startduestatus &actions 控制計劃控制計劃 輸入過程輸出ccr 過程指標 過程指標 輸出指標 輸入指標 流程圖 error modes and effects analysis error mode effect analysis (emea) description: degree of effect step# process step errorcauseeffect frequency severity detection total occurrence prevention (countermeasur