物業(yè)公司人力資源行政手冊

1、目 錄1.0人事行政部架構(gòu)及架構(gòu)編制2.0崗位職責3.0政策與程序3.1招聘程序3.2新員工入職程序3.3檔案管理及勞動合同3.4試用期內(nèi)工作表現(xiàn)評核及員工轉(zhuǎn)正3.5工作時間3.6超時加班規(guī)定3.7相關費用報銷3.8考勤管理程序3.9員工離職申請3.10各種假期的申請程序3.11外出培訓申請程序3.12薪金、職位調(diào)整3.13缺席、遲到/早退3.14員工打卡考勤制度3.15例會制度3.16庫存登記制度3.17物品領用規(guī)定3.18申請購買規(guī)定3.19采購物品入庫管理制度3.20員工制服的領用及使用規(guī)定3.21洗衣時間安排3.22員工更衣柜使用規(guī)定3.23員工就餐3.24檔案歸存制度3.25打印及復

2、印用紙張使用規(guī)定3.26電話及傳真機的使用3.27乘坐電梯的規(guī)定3.28員工請假及調(diào)班管理規(guī)定3.29員工工傷申請程序3.30庫房防火注意事項4.0相關記錄1.0人事行政部架構(gòu)及架構(gòu)編制人事行政部 經(jīng)理（1人）行政助理/庫管員 （1人）總計：2人1.1 架構(gòu)編制說明崗位設置l 人事行政部經(jīng)理 1人l 行政助理/庫管員 1人1.2 部門工作概況行政管理是物業(yè)管理的重要組成部分，也是物業(yè)管理的核心和基礎。人事行政部的主要工作包括行政管理、資料、財務管理（詳見財務管理手冊）三個方面。行政工作主要是執(zhí)行物業(yè)管理各項規(guī)章制度；人事工作主要是通過招聘、錄用、培訓、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動、考核、獎懲、勞動合

3、同、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等項活動，達到提高員工整體素質(zhì)，改變和有效組織員工隊伍結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，最大可能地達到提高員工工作效率的目的。財務管理（詳見財務管理手冊）。2.0崗位職責2.1人事行政部人事主任的崗位職責職位：人事行政部人事主任直接上級：物業(yè)總經(jīng)理直接下級：行政助理/庫管員工作大綱： 統(tǒng)籌物業(yè)服務中心的行政管理、物品采購、庫房管理、員工管理制度的執(zhí)行、員工人事檔案建立工作；制定物業(yè)服務中心的各級行政規(guī)章制度；安排實施入職及在職員工業(yè)務培訓，協(xié)調(diào)員工與物業(yè)服務中心的關系，評估及考核各部門員工的工作業(yè)績，檢查員工對物業(yè)服務中心制度的遵守情況，負責公司管理工作（

4、詳見財務管理手冊）。崗位職責：1、 協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理確定物業(yè)服務中心架構(gòu)、人員編制，制定物業(yè)服務中心的人事制度、員工手冊及各項規(guī)章制度。2、 協(xié)調(diào)員工與物業(yè)服務中心的勞資關系，及時做出改善建議和措施標準，上報物業(yè)總經(jīng)理。3、 隨時檢查中心員工資料檔案，保證物業(yè)服務中心所有員工（包括在職及離職員工）的人事資料隨查隨用。4、 檢查各項培訓計劃的實施落實情況，審核年度培訓方案，并對培訓協(xié)議書的簽訂情況進行審查。5、 評估及考核各部門員工的工作業(yè)績，檢查員工對物業(yè)服務中心員工手冊和各項規(guī)章制度的遵守情況。6、 協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理定期審核員工表現(xiàn)，提出員工晉升、降級或紀律處分的獎懲意見。7、 按時準確編報物業(yè)

5、服務中心員工人數(shù)和各項勞動工資月、季、年報表，并負責做好各類統(tǒng)計、核發(fā)工作。8、 切實執(zhí)行工資保密制度，保證員工工資按時發(fā)放。9、 負責物業(yè)服務中心工資管理及有關臺賬的建立與記錄。10、 掌握在崗人員的配備、余缺狀況，制定調(diào)配計劃報物業(yè)總經(jīng)理批準后具體實施。11、 辦理員工入職、離職、解聘、調(diào)動等異動手續(xù)，收集管理員工各類人事存檔證件。12、 對新員工入職后的培訓工作進行監(jiān)督，并對培訓結(jié)果進行考核，提出相關意見。13、 審核各部門提交的物資采購計劃，檢查庫存余量。14、 完成物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理交付的其他行政工作。15、 定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)督檢查；16、 監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排

6、，并依據(jù)物業(yè)服務中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為做出處理；17、 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；18、 財務管理（詳見財務管理手冊）；19、 負責編寫部門月度報告、上月工作情況總結(jié)、下月工作計劃進行審核并上報物業(yè)總經(jīng)理；20、 對下屬上報的培訓考核結(jié)果進行審核。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具備相當豐富的行政人事管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝 通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力。b. 自然條件：35歲以上，身體健康。c. 文化程度：行政管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培 訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。d. 外語水平：中級以上英文水平。e. 工作經(jīng)驗：在高檔大型物業(yè)

7、或四星級以上酒店中擔任過行政人事部主管 3年以上經(jīng)驗。f. 特殊要求：對現(xiàn)行各種人事管理政策、社會保險制度及辦理程序，以及 現(xiàn)代企業(yè)行政管理等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。2.2行政助理/庫管員的崗位職責職位：行政助理/庫管員 直接上級：人事行政部人事主任直接下級：無工作大綱： 統(tǒng)籌物業(yè)服務中心的行政管理、物品采購、庫房管理、員工管理制度的執(zhí)行、員工人事檔案建立工作；制定物業(yè)服務中心的各級行政規(guī)章制度；根據(jù)國家勞動工資政策的有關規(guī)定制定的工資制度和管理細則；具體實施勞動社會保險，員工醫(yī)療制度和各項福利待遇；安排實施入職及在職員工業(yè)務培訓，同員工簽訂勞動合同，解決勞動合同爭議，協(xié)調(diào)員工與物業(yè)服務

8、中心的關系，評估及考核各部門員工的工作業(yè)績，檢查員工對物業(yè)服務中心制度的遵守情況。確保庫房內(nèi)存放的各類物品賬物相符，物品分類擺放整齊，無缺損，記錄完整有效，物品卡清晰，庫房內(nèi)干凈整潔。崗位職責：1、 組織制定員工培訓規(guī)劃，審核年度培訓方案，規(guī)劃培訓費用的使用，簽訂培訓協(xié)議書。2、 檢查員工對物業(yè)服務中心員工手冊和各項規(guī)章制度的遵守情況。3、 切實執(zhí)行工資保密制度，保證員工工資按時發(fā)放。4、 負責物業(yè)服務中心工資管理及有關臺賬的建立與記錄。5、 掌握在崗人員的配備、余缺狀況，制定調(diào)配計劃報物業(yè)總經(jīng)理批準后具體實施。6、 收集應聘人員資料并分類歸檔，初試及評估求職人員的適應性及時推薦給物業(yè)總經(jīng)理復

9、試。7、 辦理員工入職、離職、解聘、調(diào)動等異動手續(xù)，收集管理員工各類人事存檔證件。8、 制定人事行政部各種表格，安排本部門辦公用品的領用。9、 組織新入職員工進行入職培訓，引導新員工盡快熟悉物業(yè)服務中心的工作環(huán)境。10、 審核各部門提交的物資采購計劃，檢查庫存余量。11、 認真驗收各類入庫物品，清點數(shù)量、檢查包裝情況，確保物品入庫時質(zhì)量完好、數(shù)量與單據(jù)相符。12、 認真填寫各類庫房賬目，隨時記錄物品出庫情況，核對庫存數(shù)量。13、 按時向財務部門報賬，隨時接受財務人員清點盤查庫存。14、 認真整理庫存物資，擺放整齊，物品卡清晰有效，物品分類明確， 常用物品應取放方便。15、 保持庫房整潔，隨時打

10、掃庫房衛(wèi)生。16、 及時向上級申報庫存情況，確保各類庫存物資最低存量，以保證相 關部門隨時領用。17、 完成人事行政部人事主任交付的其他行政工作。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具備相當豐富的行政人事管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通， 并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力。b. 自然條件：35歲以上，身體健康。c. 文化程度：行政管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。d. 具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。e. 外語水平：四級以上英文水平。f. 工作經(jīng)驗：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過行政人事工作3年以g. 上經(jīng)驗，有高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過庫房管理員管理經(jīng)驗優(yōu) h

11、. 先。i. 特殊要求：對現(xiàn)行各種人事管理政策、社會保險制度及辦理程序，以及現(xiàn)代j. 企業(yè)行政管理等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。3.0政 策 與 程 序3.1招聘程序1. 某部門出現(xiàn)職位空缺時，由部門經(jīng)理書面陳述該職務的工作性質(zhì)，素質(zhì)要求、人數(shù)，報物業(yè)總經(jīng)理批準，并于一周內(nèi)交公司人事部。2. 物業(yè)服務中心各部門經(jīng)理對初試人員（由公司人事部初試推薦）進行復試，副經(jīng)理級以上人員的聘用由公司總經(jīng)理復試決定。參加面視的人員需要填寫員工職位申請表（附件1），面試通過后，由用人部門經(jīng)理和物業(yè)總經(jīng)理分別簽字（需準確注明入職時間和工資標準）。3. 如空缺職位需由物業(yè)服務中心內(nèi)部進行調(diào)整，必須盡快通知人事部，

12、以避免重復招聘。4. 物業(yè)服務中心用人部門需要填寫招聘員工資料表（附件2），由部門經(jīng)理和物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理簽字。則該聘用人員“計發(fā)工資與入職時間”以聘用部門返回人事部招聘員工資料表聘用內(nèi)容為準。3.2新員工入職程序新員工的入職日期根據(jù)其檔案轉(zhuǎn)入日期確定，人事部接到集體存檔機構(gòu)發(fā)出的檔案存入回執(zhí)，才會為新員工辦理正式入職手續(xù)，員工必須先到人事部辦理入職手續(xù)后方能上崗。物業(yè)服務中心以接到公司人事部關于新員工入職日期為準，由人事行政部在入職前一日通知新員工。1. 新員工需在入職當日按指定時間準時到物業(yè)服務中心報到，報到當日，需帶齊以下物品：三張一寸彩色照片(白色背景)，身份證。2. 人事行政部負

13、責辦理入職手續(xù)：(A) 提前五天為新員工測量工服。(B) 向新員工發(fā)放以下物品，其中包括：考勤卡、更衣柜鑰匙、員工手冊、文 具等，并進行相應登記簽字，同時需向新員工簡要介紹其崗位職責。3. 人事行政部在辦理完上述入職手續(xù)后，需在人員聘用情況匯總表上登記新員工到職日期等相關資料。4. 人事行政部根據(jù)服裝配置情況（實際試穿），匯總需定做的制服、工鞋、胸卡等情況，統(tǒng)計其數(shù)量、金額，并報之物業(yè)總經(jīng)理，在得到物業(yè)總經(jīng)理的簽字批準后，方可向供應商下單定做。5. 由人事行政部安排對新入職員工進行統(tǒng)一培訓。6. 新員工在辦理完入職手續(xù)后到所在部門報到。注：1. 人事行政部在向員工分發(fā)相關物品時，必須作好登記，

14、并由領用員工本人簽字確認。2. 新員工必須保證閱讀下發(fā)的各種文件資料，并簽署員工手冊回執(zhí)。3.3檔案管理及勞動合同公司對員工檔案實行集體委托存檔管理。員工在接到調(diào)函的十個工作日內(nèi)，務必將人事檔案和各項保險關系轉(zhuǎn)入公司集體管理，否則，公司將視同與其他公司尚未解除雇傭關系而無條件解除勞動合同。1. 員工到職之前，需向公司人事部門提交個人資料原件及復印件（身份證、學歷證書及有關資格證書），并告之原檔案所在地。員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報或偽造，公司有權(quán)立即將其辭退而無需任何賠償。2. 凡有關員工個人之住址、姓名、婚姻狀況、聯(lián)系電話變更，都應迅速通知人事部，更新個人的資料

15、，以便緊急情況下聯(lián)絡。勞動合同1. 物業(yè)服務中心聘用的員工均實行勞動合同制，公司與新聘員工在其入職七日內(nèi)簽署員工聘用合同，第一次簽署合同期限2012年7月31日，其中，試用期為60天。個別職位、崗位合同期限另定。勞動合同期滿，勞動合同即行終止。如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。續(xù)簽合同期限為一年。2. 合同一式兩份，一份由公司人事部保存，一份由公司寄給本人。員工只有在收到公司人事部正式轉(zhuǎn)正結(jié)果通知書后，方能成為公司正式職員。3.4試用期內(nèi)工作表現(xiàn)評核及員工轉(zhuǎn)正1. 員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)將直接影響是否轉(zhuǎn)正及轉(zhuǎn)正后工資。其考核范圍將包括業(yè)務績效、專業(yè)知識、出勤記錄、工作態(tài)度、行為修養(yǎng)等各項主客觀

16、因素。2. 試用期滿前，物業(yè)服務中心部門經(jīng)理將根據(jù)員工的試用期表現(xiàn)填寫試用期內(nèi)工作表現(xiàn)評核（附件3），由物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理簽字確認后，于員工適用期滿前3天交至公司人事部。3.5工作時間員工必須嚴格按時上班：正常09：0017：303.6超時加班規(guī)定1. 在正常工作時間外，因業(yè)務需要超時加班，由物業(yè)服務中心部門經(jīng)理決定安排加班并必須事先填寫超時工作申請（附件4），報物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理審批，在得到物業(yè)總經(jīng)理的批準后方可加班。2. 于加班后兩天內(nèi)將超時工作申請交部門考勤統(tǒng)計員確認，以便獲發(fā)加班工資。3. 物業(yè)服務中心對所有超時工作均會嚴格審查，并只有在極其需要或工作緊迫的情況下，才會批準員工

17、超時工作，加班按照小時計算，不足1小時則不計為加班。4. 員工培訓不算加班，其遲到/早退/缺勤等出勤狀況無薪資處罰，但紀律處罰辦法與正?？记诓僮鳠o異。5. 例會等物業(yè)服務中心集體會議屬加班范疇。6. 只有發(fā)生在法定節(jié)假日當天的加班才享受節(jié)日加班范疇。3.7相關費用報銷1物業(yè)服務中心物業(yè)管理人員手機電話費補貼標準如下:職位電話費補貼標準(元/月)物業(yè)總經(jīng)理600人事主任150財務主任150客戶服務主任150工程經(jīng)理150安管理經(jīng)理150消防主管1002加班情況下，上下班時間晚于22：00，或早于7：00，將可報銷從家到辦公地點的出租車費。員工須在車費報銷清單中注明家庭具體地址和出租車費明細。3.

18、 獲批因公外出情況下，可報銷出租車費。4. 當日是本人正常工作日的情況下，連續(xù)加班4小時以上（含），可獲得RMB10元餐補。5. 當日非本人值班的情況下，員工連續(xù)加班8小時以上（含）可獲得RMB10元的餐補，12小時（含）以上，補助RMB20元。3.8考勤管理程序1. 考勤以部門為單位，各部門指派一名員工任考勤員。若更換考勤員，須在每月2426日報人事行政部。2.考勤應以上一個月的員工排班安排表（附件5）為基準。3.考勤員負責逐日如實考核部門人員的出勤，準確詳細記錄員工到離崗時間，每月5日（考勤統(tǒng)計日期為上月1日至上月31日）前需逐人做出匯總（后附各種有效支持文件超時工作申請表/請假單（附件6

19、）/考勤統(tǒng)計表（附件7）/考勤記錄表（附件8）/考勤卡等），經(jīng)部門經(jīng)理復核，物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理審批后報公司人事部，以保證工資如期發(fā)放。3.9員工離職申請公司或員工可給予對方適當通知期而解除勞動合同：正常情況下，一年期及以上期限之勞動合同，雙方任何一方若提出解除合同，必須提前三十日以書面通知公司，方可解除勞動合同，并按勞動合同約定之違約責任有關條款辦理。具體離職程序如下：1. 凡員工欲離職者，必須按與之簽訂的員工聘用合同規(guī)定的離職條款所需的通知期填寫員工離職通知書（附件9）。該申請書須由總經(jīng)理批準后才正式生效。公司不接受任何經(jīng)電話、同事或親友轉(zhuǎn)達的離職申請。2. 凡員工未按其員工聘用合同所承

20、諾而離職者，本公司將作違約論，按照合同約定向其追索工資賠償。3. 凡屬違紀辭退的，公司可直接與員工解除勞動合同，不須提早通知，亦不會給予任何經(jīng)濟補償。4. 員工離職前，須于最后工作日之前，將經(jīng)辦之職務工作、制服、工具向直屬主管及相關人員交接清楚。因離職過程未完善交接手續(xù)而造成公司之損失，有關員工應承擔賠償責任。5. 部門主管需在員工最后當值日填寫離職員工最后薪津申請表（附件10），并協(xié)同離職員工填寫工作交接單（附件11）、離職員工物品、款項退還表（附件12）及離職循環(huán)單（附件13），經(jīng)財務部、工程部、保安部經(jīng)理及人事行政部核實有無虧欠公司財物后，由總經(jīng)理審核簽字生效。3.10各種假期的申請程序

21、A. 國家法定假日根據(jù)國家法定休假規(guī)定, 元旦節(jié)放假1天,春節(jié)放假3天,清明節(jié)放假1天,勞動節(jié)放假1天,端午節(jié)假日1天,國慶節(jié)放假3天,中秋節(jié)放假1天。B. 年假申請1. 物業(yè)總經(jīng)理及以上級別員工一年享有15天帶薪年假，經(jīng)理級別員工一年享受12天帶薪年假，主任級別應該一年享受7天帶薪年假，主任級別以下員工一年享有5天帶薪年假。2. 年假不累計，即無特殊原因及批準，本年度年假不能延續(xù)至第二年度使用，也不可提前使用下一年度的年假。3. 員工休年假，必須提前向物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理申請。年假需在當年休完，未休完者次年不再補休。年假未休補助按員工標準日工資乘以未休天數(shù)，并按規(guī)定計征個人所得稅4. 員工

22、使用年假超期不歸，將作為曠工處理。（方法如上，不累述）5. 員工申請年假，應在不影響業(yè)務、工作前提下安排休假日期，公司有權(quán)統(tǒng)一安排員工在某段期間享用年假。6. 受聘滿一年，員工離職年假根據(jù)工作天數(shù)按照比例計算。C. 婚假1. 符合我國婚姻法各項規(guī)定結(jié)婚而申請的假期為婚假；婚假均含節(jié)、假日； 2. 婚假為3個工作日，晚婚（男25歲，女23歲）者另外獎勵7個工作日，不得 分段休假；3. 婚假要求在結(jié)婚登記之日起半年內(nèi)休完，未休完者不再補休。 D. 產(chǎn)假申請1. 凡生育女職工按國家規(guī)定享有產(chǎn)假,具體標準如下：l 順產(chǎn) 90 天（含產(chǎn)前假15 天）l 難產(chǎn) 105 天（含產(chǎn)前假15 天）l 生育多胞胎

23、 每多生育一胎加產(chǎn)假15 天l 晚婚晚育加產(chǎn)假15天l 領取獨生子女證加產(chǎn)假15天2. 產(chǎn)假均含節(jié)假日，產(chǎn)假期滿仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)生證明，按病假處理；3. 懷孕的女職工在勞動時間內(nèi)進行產(chǎn)前檢查，可算作出勤時間。產(chǎn)前檢查按照醫(yī)院要求進行，但每次檢查前必須向主管上級及工作地人事部門出示醫(yī)院的病歷證明及預約證明，否則將視具體情況按病假、事假及曠工計算考勤。 4. 男員工之配偶生育，可享有3天陪護假期，發(fā)給基本工資。E. 哺乳假1. 女員工自生育后享有哺育未滿周歲嬰兒的期間，視為哺乳假。 2. 嬰兒一周歲內(nèi)，每天給予其母親哺乳假一小時；多胞胎者，每多一個嬰兒另給予半小時假期；嬰兒一周歲后，其母親不再享

24、受哺乳假。3. 超過規(guī)定的時間應履行請假手續(xù)，按事假累計計算；未請假的，記為曠工。 F. 計劃生育假 1. 按國家有關政策，女職工享有計劃生育假或流產(chǎn)假。流產(chǎn)時，孕期超過7個月者，休一個月；孕期大于4個月小于7個月者，休15 天；孕期小于4個月者，休7天。 2. 計劃生育假應事前請假，假畢應持計劃生育部門或鎮(zhèn)級以上醫(yī)院的證明銷假3. 計劃生育假期內(nèi)發(fā)給基本工資。G. 病假申請1. 員工就診須持醫(yī)療保險卡到指定的合同醫(yī)院，發(fā)生大病才歸屬醫(yī)療統(tǒng)籌范疇，否則，后果自負。病假申請的支持文件醫(yī)療診斷必須是區(qū)級以上醫(yī)院開具（急診除外），否則，按照曠工處理。（合同醫(yī)院以員工在合同中所選擇之醫(yī)院為準）。2.

25、所有超過一天的病假申請必須由物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理審批。3. 員工每月享有1天帶薪病假（附有效醫(yī)院證明），部門負責人每月享有2天帶薪病假。4. 所有病假必須在前一天親自向物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理申請病假；緊急情況下，必須在當天上班時間的1小時之前，打電話到中控室，中控室將病假申請詳實記錄，嚴重者可由家屬代請，并于復職當天填寫請假單；后附有效的醫(yī)院證明及相關的醫(yī)療診斷書。（一般情況下，家屬或同事代為請假無效）（員工應記錄部門經(jīng)理的手提電話號碼，以備特殊情況下緊急聯(lián)系）5. 已婚女員工懷孕期保胎，根據(jù)醫(yī)院證明，按病假處理。H. 喪假1. 員工的直系親屬（配偶、父母、子女、配偶父母）去世，公司允許申請

26、喪假3 個工作日；2. 奔喪地為省外的，增加2個工作日的路程假，喪假及路程假一次休完；3. 喪假期間發(fā)給基本工資。I. 事假申請1. 員工因事請假，必須提前一周向物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理申請，填寫請假單。2. 如果請假理由不充分，所休事假當作曠工處理。3. 員工遇特別事故、突發(fā)事件不能提前申請，員工應于請假當天上班時間的1小 時前親自打電話向物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理請假，或通知中控室備案，并于復職當日補辦請假手續(xù)。J. 請假單之填寫與遞送由申請人提交部門經(jīng)理或物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理批準后，送交物業(yè)服務中心人事行政部及公司人事部備案。部門考勤員應保留復印件并做出相關統(tǒng)計，以便隨時查看。3.11外出培

27、訓申請程序公司要求所有員工均滿足勞動局持證上崗的要求，因此，所有入職人員均需在入職前自行考取相關證書。如在聘用期間，由于政策變更、證件過期、證件年檢、增設部分崗位操作證、工作需要技能培訓等，公司可以酌情出資培訓。A.外出培訓申請程序1. 員工被指派或自愿申請外部培訓，填寫外部培訓贊助申請表（附件14）上報物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理審批，表中必須詳實闡述培訓主辦單位、課程名稱、培訓費用、培訓地址、培訓時間。若出現(xiàn)有漏填項目視為無效申請。2. 合格的贊助申請經(jīng)過公司審核、批準后，需與員工簽署員工外部培訓協(xié)議書（附件15）。2. 協(xié)議中根據(jù)培訓贊助金額決定協(xié)議期限?？紤]到培訓證書下發(fā)時間未知，可能要延長

28、半年或一年，而協(xié)議必須在培訓之前約定，故協(xié)議期限起始日期為培訓結(jié)束日期，由協(xié)議年限決定協(xié)議結(jié)束日期。B.培訓費用支付1. 如果培訓費員工本人可以承受，可考慮由本人墊付，受培訓員工可攜培訓協(xié)議及培訓考試合格證報銷培訓費：2. 培訓費金額較大，可申請公司墊付，批準后需本人簽署借款單據(jù)，培訓合格后，攜培訓協(xié)議及培訓考試合格證之復印件沖抵借款。3.12薪金、職位調(diào)整一般每年的元月和七月，公司對員工的工作表現(xiàn)進行績效評核，并根據(jù)評核情況對工資、職位進行調(diào)整。調(diào)整與否由公司決定。具體實施程序如下：1. 由各部門經(jīng)理對本部門員工進行評核，對于可以被調(diào)薪或晉升的員工，由部門經(jīng)理填寫員工工作表現(xiàn)評核報告（主任或

29、以下/文職員工適用）（附件16），經(jīng)物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理批準后，上報公司人事部；2. 物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理對各部門經(jīng)理/副經(jīng)理進行評核，對于可以被調(diào)薪或晉升的員工，由物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理填寫員工工作表現(xiàn)評核表附件17并簽字認可，上報公司人事部。3. 員工由于轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升、降職而發(fā)生薪資變化的，則從變動生效之日的次月起實行新工資標準。4. 根據(jù)工作需要，公司有權(quán)變更員工的工作地點、職位。員工應該服從分配。3.13缺席、遲到/早退1. 曠工工資支付曠工時期的工資按照日工資扣除，并處以2倍罰款的處罰。以小時為最小計量單位（小時數(shù)進位取整）。除此之外，相應的紀律處罰詳見紀律處分章。2. 缺席

30、缺席期間，按基本工資日工資標準100%扣薪（每月按21.75天計算）3. 遲到/早退(A) 0.5小時以內(nèi)（不含），不做薪金處罰，給予口頭警告一次。(B) 0.5小時以后5小時以內(nèi)（不含），按照基本日工資標準扣除，并加罰1倍罰款，小時數(shù)進位取整，（例如：遲到1小時零5分鐘，將扣除2小時2倍薪金），5小時以上（含），按照全天曠工處理。3.14員工打卡考勤制度1. 所有員工上下班必須親自打卡，嚴令禁止員工互相代替打卡。2. 所有員工應于上班前十分鐘打卡，作好上班前的準備及交接工作，上班時應身著整齊制服。3. 考勤時間按照員工工作時間執(zhí)行。4. 若有員工遲到、早退，將在電腦考勤中集中統(tǒng)計。各個部門應

31、留有每月員工遲到、早退次數(shù)及累計時間記錄（電腦考勤記錄），以便為各種績效評核做備案。5. 若員工確屬疏忽，忘記打卡或錯打卡，而非有意隱瞞遲到、早退事實，應填寫考勤申請單（附件30）立即向部門經(jīng)理匯報，由物業(yè)服務中心各部門經(jīng)理在考勤申請單上簽字。3.15例會制度物業(yè)服務中心實行例會制度，具體安排如下：1. 各部門每周一9：009：30召開周例會，晨會由部門經(jīng)理主持，并由部門文員作記錄及會議紀要，于24小時內(nèi)提交部門經(jīng)理和物業(yè)總經(jīng)理2. 每周五9：30由物業(yè)總經(jīng)理主持召開物業(yè)服務中心周例會，由物業(yè)部文員作記錄及會議紀要，于24小時內(nèi)提交物業(yè)總經(jīng)理和各部門經(jīng)理。3. 如有特殊情況不能出席物業(yè)服務中心

32、周例會者，必須事先向物業(yè)總經(jīng)理請假。3.16庫存登記制度為便于對日常用低值易耗類物品（辦公文具類）及工程類工具、物料和其他通訊設備的管理，物業(yè)服務中心需要制定日常庫存登記制度，對以上物品的進出實行嚴格控制和管理，以保證資源的有效配置和行政開支費用的合理使用。庫存登記由物業(yè)服務中心集中管理，并指定一名員工為庫存管理員，負責日常物品出入庫登記及按時清算，定期報人事行政部，由人事行政部對庫存量進行統(tǒng)一控制， 并負責上報公司財務部。其實施辦法制定如下：1. 物業(yè)服務中心庫存管理員負責對物業(yè)服務中心日常用各類物品進行出入庫登記，填寫物品領用臺賬（附件18），并于每月5日、15日、25日清點并核算庫存量，

33、登記物品出入庫臺賬（附件19），并于當天下班前交人事行政部和公司財務部。2. 填寫物品領用臺賬和物品出入庫臺賬必須按物品種類進行分類，分類按工具類、維修材料類、設備備件及配件類、辦公用品類、清潔用品類等進行。3. 物品領用數(shù)目需如實填寫，庫存管理員需對照部門物品領用臺賬核實庫存量，無誤后方可交人事行政部和公司財務部。4. 人事行政部對庫房庫存實行定期監(jiān)督檢查，對各登記表格進行核實無誤后留存?zhèn)浒福瓷鲜鲆?guī)定期限填寫管理處物品出入庫臺賬匯總（附件20），上報物業(yè)服務中心財務部。3.17物品領用規(guī)定為便于準確詳實核算物品的出庫情況，有效控制領用物品的流向，特制定物品領用程序規(guī)定如下：1. 由各部門

34、經(jīng)理在每月18日前做出本部門月度物品采購申請單（附件22），提交人事行政部匯總后，交物業(yè)總經(jīng)理審批。2. 人事行政部匯總前應仔細核對庫存狀況，確認屬于庫存沒有或已達到最低存量之物資方可納入采購計劃。3. 物業(yè)總經(jīng)理審批后的物品采購申請單交人事行政部負責立即執(zhí)行采購，并于每月5日前采購入庫，辦理入庫手續(xù)。4. 各部門員工領用所須物品時，應填寫物品領用出庫單（附件21），交部門經(jīng)理簽字，并由物業(yè)總經(jīng)理批準后，交庫房管理員簽字并發(fā)放物品，領用人在接到領用物品后需在物品領用臺賬上簽字以示確認。5. 對于維修物料的進出管理：工程部根據(jù)維修工作單上反映出的維修物料消耗情況，向庫房申請維修服務所需材料，并將

35、一份維修工作單提交物業(yè)服務中心財務部，作為對客服務收費依據(jù)。注：- 各部門應如實反映下個月的采購計劃，多報或者超過行政費用預算者，人事行政部有權(quán)根據(jù)實際情況酌情削減；- 采購計劃是對整個月份的物品的使用計劃，人事行政部根據(jù)部門要求做出采購計劃亦是針對本月做出的，對于超出的申請將不再另行考慮（特殊情況下除外）。3.18申請購買規(guī)定對于庫存物品和那些庫存之外的物品，會因為實際用量及各部門的工作需要及時補充和購買。為加強有效的成本控制，及安全穩(wěn)定的供貨途徑，物業(yè)服務中心已對辦公文具類物品及工程工具、物料、維修配件等指定了固定供應商，采取統(tǒng)一進貨渠道，以保證對物品采購的統(tǒng)一管理。1、 對于庫存物品的補

36、充購買A. 物業(yè)服務中心各部門應根據(jù)物品使用情況確定所需物品的儲備量。B. 人事行政部依據(jù)物品出入庫臺賬匯總核算所需補充的采購量（注：采購量與庫存量的總和不得超過儲備量），填寫物品采購申請單（附件22）交物業(yè)總經(jīng)理，在得到批準后方可采購。2、 對于庫存之外的物品采購A. 有指定供應商的物品采購由部門主管匯總本部門購買之建議，詳細填寫物品采購申請單（包括各物品金額），經(jīng)部門經(jīng)理審核無誤后簽字，交人事行政部；人事行政部將對物品數(shù)量、金額進行核實，在得到指定供貨商的正式報價后核算總額，經(jīng)復查無誤后簽字，并交物業(yè)總經(jīng)理批準簽字后方可購買。B. 沒有指定供應商的物品采購由各業(yè)務部門庫存管理員匯總本部門購

37、買之建議，對各業(yè)務部門指定人員所需購買之物品進行詢價，并詳細填寫商品/物料采購對比表（附件23）：對于超過 1000元 的商品，采取貨比兩家。對于超過 3000元 的商品，采取貨比三家。對于超過 5000元 的商品，采取貨比四家。對于超過 10000元 的商品，采取貨比五家。上述表格需準確注明各家商品單價，廠家名稱、聯(lián)系方式等，并寫清購買意向及理由，連同廠家的正式報價單交部門經(jīng)理審批簽字，交人事行政部復查，確認無誤后，由物業(yè)總經(jīng)理批準簽字后方可進行購買。3、 所有購買之物品由人事行政部與物業(yè)服務中心財務部統(tǒng)一控制，并由指定供貨商統(tǒng)一供貨，任何部門不得在不經(jīng)批準的情況下私自購買。3.19采購物品

38、入庫管理制度1. 采購物品到貨后，由各部門經(jīng)理/主管、庫管員（人事行政部）共同驗收，在數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量上嚴格把關，并與采購申請單上金額、數(shù)量、品牌等核實無誤，符合要求后才能辦理入庫。2. 入庫前必須填寫入庫單（附件31），入庫單一式三份，由使用部門、人事行政部及物業(yè)服務中心財務部共同簽字認可。并由上述三個部門分別存檔，以便核對。3. 人事行政部在收到發(fā)票后匯總與此金額相符的所有入庫單送交財務，作為采購員報賬的依據(jù)。3.20員工制服的領用及使用規(guī)定為保證物業(yè)服務中心之統(tǒng)一形象，每位員工在正式得到錄用后，都會領取到統(tǒng)一制服及其服飾，并在制服領用登記表（附件24）簽字以示確認。1. 員工在上班時間內(nèi)

39、必須按規(guī)定整齊穿著制服，且必須按要求定期將制服送去清洗。2. 員工不得在非工作區(qū)域及非工作時間身著制服（工作需要情況例外）。3. 制服使用年限為2年，襯衫、皮鞋使用年限為1年，超過使用年限之制服應交回人事行政部。4. 員工在離職時，需將整套制服、胸卡及其服飾交回人事行政部，由人事行政部統(tǒng)一登記備案制服庫存登記表（附件25），在確保制服的完好無損的前提下入庫。員工離職或超過使用年限未退還的制服，應按照原價賠償。員工離職時制服、胸卡損壞嚴重，且事先無任何破損記錄，按照原價賠償。3.21洗衣時間安排物業(yè)服務中心統(tǒng)一安排員工制服洗滌，以保證制服的清潔衛(wèi)生。各員工須遵循洗衣時間及月洗滌次數(shù)安排。1.地點

40、：錦江國際物業(yè)服務中心2.時間：14：00 16：30（周二和周五）衣 物 名 稱部 門洗 滌 次 數(shù)西服上衣各部門每月2次西褲各部門每周1次西裙物業(yè)部，工程部每周1次襯衫各部門每兩天1次3.22員工更衣柜使用規(guī)定凡須穿制服上班的員工，物業(yè)服務中心均分配更衣柜一個，用作儲存?zhèn)€人衣物之用，員工需要注意以下事項：1. 更衣柜為員工存放制服之用，由物業(yè)服務中心統(tǒng)一配置。2. 更衣柜統(tǒng)一編號管理，一人一柜，不得私自轉(zhuǎn)讓、私自加裝別鎖，如需要轉(zhuǎn)換他人，需要到人事行政部辦理有關手續(xù)。3. 每個員工可得到配給鑰匙一把，其余交保安部統(tǒng)一留存管理；員工如遇鑰匙遺失應及時通知保安部以便開鎖并更換新鎖，切勿以暴力打

41、開柜門。4. 更衣柜應緊鎖，員工不宜將個人貴重物品放入更衣柜，因保管不善導致遺失或被竊之私人物品或公司財務，其責任由員工自負。5. 員工應保持更衣柜的清潔、整齊、不可有異味，柜內(nèi)不準存放飲料、食品或其他違禁物品。6. 未經(jīng)合法途徑，不得存放公司或他人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退，并報有關機關處理，由此造成的相關損失由本人承擔。7. 員工離職時，必須及時清理并退交鑰匙至人事行政部，同時登記員工交還物品登記（附件26）；員工離廈時所攜帶的大件物品，須經(jīng)保安部簽發(fā)出門證，員工應主動接受門衛(wèi)檢查，門衛(wèi)有權(quán)檢查。3.23員工就餐1. 員工須按部門經(jīng)理安排輪流就餐。2. 為保持大廈形象及衛(wèi)生環(huán)境，除指定用餐地

42、點外，員工不得在大廈內(nèi)其他地方用餐。3. 員工必須愛護餐廳內(nèi)的公共設施（包括桌椅、冰箱等），并保持餐廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。3.24檔案歸存制度為了加強對管理處檔案工作的管理和控制，方便日后對重要文件的查找與檢索，歸檔工作尤為重要。歸檔工作原則上以部門為單位，對所有關系到大廈運作及內(nèi)部工作的文件分門別類地進行歸檔。在此基礎上，對文件進行編號將更加有利于文件的檢索，從而加強工作之效率。1. 物業(yè)服務中心各個部門所有對外發(fā)文（包括對上級公司、租戶、供應商、分包商及其他）必須在物業(yè)服務中心文員電腦里登記檔案號、發(fā)文日期、發(fā)文內(nèi)容、發(fā)文形式等。檔案號標準如下：錦江國際英文名縮寫/發(fā)件人姓名拼音縮寫/起草人姓名

43、拼音縮寫/打印人姓名拼音縮寫/年份-編號，如：CDJJ/TLL/GH/ZL/10-00012. 物業(yè)服務中心各部門所有內(nèi)部發(fā)文（各部門之間、物業(yè)服務中心對公司）亦需要在物業(yè)服務中心文員電腦里登記檔案編號，內(nèi)部用檔案號與外部用檔案號不同，其標準如下：工程部用檔案號： ENG/發(fā)件人姓名拼音縮寫/年份-編號（依次排列）保安部用檔案號： SEC/發(fā)件人姓名拼音縮寫/年份-編號（依次排列）財務部用檔案號： FIN/發(fā)件人姓名拼音縮寫/年份-編號（依次排列）人事行政部檔案號：ADHR/發(fā)件人姓名拼音縮寫/年份-編號（依次排列）3. 收到發(fā)文的部門負責人需要在接收發(fā)文登記表（附件27）上簽字。4. 所有外

44、發(fā)文件，必須經(jīng)物業(yè)服務中心物業(yè)總經(jīng)理批閱，方可對外發(fā)放，所有的外發(fā)文件必須留下副本，以便備考。3.25打印及復印用紙張使用規(guī)定為了避免不必要的紙張浪費，降低物業(yè)服務中心的行政開支，請各部門員工在進行復印及打印內(nèi)部使用資料或圖紙文件時使用一面已用過的紙張（除機密性文件外），同時復印完畢后須在復印登記表（附件28）上進行登記。3.26電話及傳真機的使用電話及傳真機屬于物業(yè)服務中心公有財產(chǎn)，任何員工都有對其進行愛護和保管的責任，并遵守其使用規(guī)范。1. 物業(yè)服務中心內(nèi)嚴禁使用撥打特殊自動聲訊有償服務電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除實際費用由個人支付外，物業(yè)服務中心可以無條件立即開除。物業(yè)服務中心員工相互之間均有監(jiān)督

45、職責，如果發(fā)生此事，同班員工相互之間均有監(jiān)督職能，如果發(fā)生此事，同班員工相互包庇，致使物業(yè)服務中心不能查處真相，其同班人員均有連帶責任，賠償金額將平均分攤給同組每個人。班組負責人加倍。2. 所有長途電話必須經(jīng)過部門經(jīng)理批準并做相關記錄。3.27乘坐電梯的規(guī)定所有員工在乘坐電梯時必須注意以下事項，并嚴格遵守：1. 物業(yè)服務中心員工必須使用員工電梯，特殊情況時可以乘用客用電梯；部門經(jīng)理以上人員可以乘用客用電梯；2. 乘梯時遇見客人，必須主動問好；3. 在電梯廳等候電梯時，應面向電梯靠墻站立；4. 乘坐電梯過程中，若有客人進入電梯，員工如非攜帶重物均應主動離開電梯，讓客人優(yōu)先乘坐；5. 員工若攜帶重物，與客人同乘電梯時，必須靠電梯內(nèi)側(cè)角落站立。員工多于一人時，必須分別于兩邊站立，與客人同乘電梯時，員工嚴禁相互交談；6. 若與同事同乘電梯，不得延誤電梯等候時間，不得人為使電梯停在個別樓層，（如：由于等候同事乘坐電梯，而造成客人等待時間過長）；7. 若違反以上規(guī)定，物業(yè)