畢業(yè)設(shè)計（論文）小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)

1、hebei normal university of science & technology專業(yè)： 計算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 學(xué)號： 0951130808 本科畢業(yè)設(shè)計（自然科學(xué)）題 目： 小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng) 院（系、部）： 數(shù)學(xué)與信息科技學(xué)院 學(xué) 生 姓 名： 指 導(dǎo) 教 師： 職 稱 副教授 2015年6月5日河北科技師范學(xué)院教務(wù)處制 資料目錄1.學(xué)術(shù)聲明1 1頁2.河北科技師范學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計128頁3.河北科技師范學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計任務(wù)書1 1頁4.河北科技師范學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計開題報告1 3頁5.河北科技師范學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計中期檢查表1 1頁6.河北科技師范學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計答辯記錄表1 1頁

2、7.河北科技師范學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計成績評定匯總表1 2頁8.河北科技師范學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計工作總結(jié)1 1頁9.文獻(xiàn)綜述1 6頁10.外文翻譯及原文110頁河北科技師范學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)院（系、部）名 稱 ： 數(shù)學(xué)與信息科技學(xué)院 專 業(yè) 名 稱： 計算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 學(xué) 生 姓 名： 栗 健 學(xué) 生 學(xué) 號： 0951130808 指 導(dǎo) 教 師： 周艷紅 2015年05月30日河北科技師范學(xué)院教務(wù)處制 學(xué) 術(shù) 聲 明本人呈交的學(xué)位論文，是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進(jìn)行研究工作所取得的成果，所有數(shù)據(jù)、圖片資料真實可靠。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含他人享有

3、著作權(quán)的內(nèi)容。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個人和集體，均已在文中以明確的方式標(biāo)明。本學(xué)位論文的知識產(chǎn)權(quán)歸屬于河北科技師范學(xué)院。 本人簽名： 日期： 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 目 錄摘 要iabstractii1緒論11.1 研究背景與意義11.2 技術(shù)可行性研究12開發(fā)技術(shù)簡介22.1 access介紹22.2 b/s架構(gòu)22.3 asp技術(shù)介紹33需求分析43.1社會可行性分析43.1.1 物業(yè)管理的發(fā)展成因43.1.2 現(xiàn)行系統(tǒng)存在問題的分析43.1.3 解決方案53.2 系統(tǒng)可行性分析53.3 系統(tǒng)功能需求分析64 系統(tǒng)總體設(shè)計64.1 系統(tǒng)功能設(shè)計74.2 系統(tǒng)功能模塊圖85

4、數(shù)據(jù)庫設(shè)計125.1 數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計125.2 數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計156 系統(tǒng)實現(xiàn)196.1 管理員登錄模塊設(shè)計196.2 管理員功能選擇頁面206.3 系統(tǒng)基本模塊介紹206.4 住戶信息模塊216.5 住戶投訴信息模塊226.6 住戶繳費信息模塊236.7 停車位管理信息模塊256.8 關(guān)鍵代碼的實現(xiàn)267系統(tǒng)測試26結(jié)論26參考文獻(xiàn)26致謝28小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)摘 要隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的首選，小區(qū)業(yè)主不但對住宅的本身的美觀、質(zhì)量要求越來越高，同時對小區(qū)物業(yè)的服務(wù)和管理也要求較高。這樣要求小區(qū)管理者對物業(yè)管理進(jìn)行宏觀的和微觀的細(xì)致管理，其中最

5、好的辦法是用計算機(jī)操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來實現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)的管理，伴隨著小區(qū)的的規(guī)模不斷擴(kuò)大和住戶的不斷增多，像小區(qū)中的汽車，小區(qū)附帶設(shè)施，小區(qū)的各項維修、投訴等都將越來越復(fù)雜，工作量也將越來越大。還依靠人工來處理不僅效率底，保密性差，而且時間一長還會產(chǎn)生大量文件和數(shù)據(jù)，這樣對查找，更新和維護(hù)帶來了不少的困難。隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷普及和計算機(jī)數(shù)據(jù)處理功能不斷增強(qiáng)，用計算機(jī)系統(tǒng)來對小區(qū)物業(yè)管理已經(jīng)成了必要。利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，結(jié)合目前硬件價格普遍下跌與寬帶網(wǎng)大力建設(shè)的有利優(yōu)勢，應(yīng)用active server page技術(shù)和采用access數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組件來構(gòu)這個小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)，開發(fā)了基于b/

6、s模式多用戶小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)程序，本系統(tǒng)包括小區(qū)繳費管理，報修管理，停車位管理等幾個模塊。它運用方便、操作簡單，效率很高。本系統(tǒng)界面設(shè)計大方、簡潔、實用，操作簡單方便,是一款完全適合普通小區(qū)物業(yè)日常事務(wù)管理的軟件。軟件設(shè)計綜合了具有一定代表性的多家物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)模式和需求。能實現(xiàn)房產(chǎn)、客戶等小區(qū)的智能化管理，可以提高物業(yè)管理的效率。關(guān)鍵詞：小區(qū)物業(yè)管理；asp技術(shù)；b/s 模式residential propertyfee management systemabstractnot only along with the market economy development and the pe

7、ople living standard enhancement, the residential district already became the people settled down set industry the first choice, the plot owner to the housing itself artisticly, the quality requirement is more and more high, simultaneously also requested to the plot property service and the manageme

8、nt high.like this requests the plot superintendent to carry on macroscopic and the microscopic careful management to the estate management, in which best means is realizes with the computer operation plot estate management system to the plot property management, the secrecy is bad, moreover the time

9、 one long also can produce the massive documents and the data, like this to searches, the renewal and the maintenance has brought many difficulties.strengthens unceasingly along with the computer technology unceasing popularization and the computer data processing function, came with the computer sy

10、stem to the plot estate management already to become the necessity. using the network and the data bank technology, the union the hardware price generally falls at present the advantageous superiority which constructs vigorously with the broadband networks, technology and uses the access database sy

11、stem module using active server the page to constitute the test application service system, we have developed based on b/s pattern multiuser plot property system this procedure.it utilizes, the operation conveniently is simple, the efficiency is very high.this system contact surface design natural,

12、is succinct, is practical, operates the jan folk remedy ? is one section completely suits the ordinary plot property daily business management the software.the software design synthesized had certain representative many estate management companys service pattern and the demand.can realize plot and s

13、o on real estate, customer intellectualized management, may enhance the estate management the efficiency.keywords：plot property；asp technology；browser/server pattern1緒論1.1 研究背景與意義隨著人民生活水平不斷提高，人們對生活環(huán)境要求日益提高，尤其是對居住環(huán)境不斷提出新的需求，為了適應(yīng)這種形式，小區(qū)的經(jīng)營者不僅首先要有堅實的硬件基礎(chǔ)，還要有一套現(xiàn)代化的物業(yè)管理系統(tǒng)。而要實現(xiàn)這一功能，就職求物業(yè)管理者配備一套高效的管理住處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

14、，以便在小區(qū)內(nèi)快速地發(fā)布和獲取住處并以最快地速度響應(yīng)用戶的需求，及時為用戶提供服務(wù)，為住戶提供一個高效、舒適的居住、生活環(huán)境。住宅小區(qū)的物業(yè)管理準(zhǔn)確地講應(yīng)當(dāng)是指對以居住為主要功用的物業(yè)進(jìn)行管理。除住宅外還應(yīng)包括公寓、別墅等。本物業(yè)繳費管理系統(tǒng)的開發(fā)，是為了規(guī)范住宅小區(qū)的管理工作，為物業(yè)管理部門提供一套高效、快捷的應(yīng)用軟件。適用于管理以下物業(yè)，房產(chǎn)業(yè)主、大中小型物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)提供商、房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)中介公司等物業(yè)管理企業(yè)，用來管理公寓、住宅群體、智能小區(qū)、商品房、多層住宅、商業(yè)大廈、學(xué)校、醫(yī)院、別墅區(qū)、部隊營房區(qū)、各類小區(qū)等。使用計算機(jī)進(jìn)行小區(qū)物業(yè)信息的處理，具有如下的優(yōu)點：(1) 及

15、時信息交流，改善服務(wù)質(zhì)量。通過本系統(tǒng)對小區(qū)物管信息的規(guī)范管理,可以及時的掌握業(yè)主們的需求，并根據(jù)需求有針對性的改進(jìn)業(yè)務(wù)，以提高服質(zhì)量。 (2) 方便查詢，提高工作效率。1.2 技術(shù)可行性研究目前，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件運行的模式主要有二類：client/server模式，browser/web模式。前者主要的缺點是維護(hù)、升級較麻煩，后者是近幾年伴隨internet迅速發(fā)展起來的一種技術(shù)，它與客戶/服務(wù)器方式類似，客戶端是一個標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器，服務(wù)器端是web server ，而web server與數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器的緊密結(jié)合，使得這種模式的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，它已不僅僅用于網(wǎng)上查詢，有很多部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、企

16、業(yè)的mis系統(tǒng)紛紛采用這種模式，它的主要優(yōu)點是便于擴(kuò)充應(yīng)用、升級維護(hù)簡便。本系統(tǒng)使用基于asp語言編寫，是微軟公司開發(fā)的.net框架結(jié)構(gòu)的一種，封裝了很多控件以及現(xiàn)成的模式。設(shè)計asp是為了建立運行于.net平臺上的、范圍廣泛的企業(yè)級應(yīng)用程序1。現(xiàn)如今pc終端主流為微軟windows系統(tǒng)，能夠完美支持.net程序。2開發(fā)技術(shù)介紹2.1 access介紹作為microsoft的office套件產(chǎn)品之一,access已經(jīng)賣出了近700萬份,成為世界上最流行的桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。access與許多優(yōu)秀的關(guān)系數(shù)據(jù)庫一樣，可以讓你很容易地連接相關(guān)的信息而且還對其他的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有所補(bǔ)充。它能操作

17、其它來源的資料，包括許多流行的pc數(shù)據(jù)庫程序（如dbase，paradox，microsoft foxpro）和服務(wù)器、小型積極大型機(jī)上的許多sql數(shù)據(jù)庫。access還完全支持microsoft的ole技術(shù)2。access還提供windows操作系統(tǒng)的高級應(yīng)用程序開發(fā)系統(tǒng)。access與其它數(shù)據(jù)庫開發(fā)系統(tǒng)之間相當(dāng)顯著的區(qū)別就是：您不用寫一行代碼，就可以在很短的時間里開發(fā)出一個功能強(qiáng)大而且相當(dāng)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序，并且這一愉快的過程是完全可視的！如果您能給它加上簡短的vb代碼，那么您的程序決不比專業(yè)程序員潛心開發(fā)的程序差。access 功能強(qiáng)大，使用方便，是開發(fā)桌面數(shù)據(jù)庫的最優(yōu)秀的工具之一。a

18、ccess 本身具有強(qiáng)大的向?qū)C(jī)制，能提供大量的數(shù)據(jù)庫常用操作。但如果你能適當(dāng)?shù)募由仙倭康拇a，那么你的程序?qū)⑹菍I(yè)級的，這一切都靠vba。 2.2 b/s架構(gòu)b/s（browser/server）架構(gòu)是“瀏覽器/服務(wù)器”模式的簡稱。在這種模式中，有一臺或幾臺計算機(jī)集中進(jìn)行事務(wù)處理，并共享數(shù)據(jù)庫的管理和存取，稱為服務(wù)器。用戶通過客戶端的瀏覽器向服務(wù)器發(fā)出請求，服務(wù)器再將事務(wù)處理的結(jié)果發(fā)送到客戶機(jī)上進(jìn)行具體實現(xiàn)，從而形成分布式的信息處理系統(tǒng)3。在b/s模式中，一般可分為表示層、功能層和數(shù)據(jù)層三個相對獨立的單元。b/s架構(gòu)是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上而興起的，對c/s架構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新、優(yōu)化的架構(gòu)。在b

19、/s架構(gòu)下，應(yīng)用瀏覽器來顯示客戶端的界面，少數(shù)事務(wù)在前臺(browser)實現(xiàn)。但是主要事務(wù)在服務(wù)器端(server)實現(xiàn)。與傳統(tǒng)的c/s模式相比，b/s架構(gòu)的突出優(yōu)勢體現(xiàn)在它的適用性上。工作在b/s架構(gòu)下的程序?qū)嶋H上是將瀏覽器作為了客戶端，這不僅降低了客戶端對硬件的要求，還使得程序隨著瀏覽器在不同硬件平臺上的兼容而兼容。最大的優(yōu)勢是，用戶不必再安裝獨立的客戶端軟件，電腦中的瀏覽器就可以訪問任何應(yīng)用b/s架構(gòu)的客戶端網(wǎng)站。除了適用性以外，b/s架構(gòu)還具有便于管理、維護(hù)、升級等方面的優(yōu)勢。同樣的程序在b/s架構(gòu)上實現(xiàn)比在c/s架構(gòu)上實現(xiàn)的性能有所不如。因此采用b/s架構(gòu)實現(xiàn)的往往是一些簡單、易于

20、處理的功能。將與采用c/s架構(gòu)獲得的性能的差異控制在用戶可以容忍的范圍內(nèi)，是b/s架構(gòu)能夠廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)4。另外，隨著通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，b/s架構(gòu)的性能也在逐步提高，這意味著更多性能要求高的程序可以逐步由c/s架構(gòu)轉(zhuǎn)向b/s架構(gòu)，這是未來軟件開發(fā)發(fā)展的趨勢。2.3 asp技術(shù)介紹active：asp使用了microsoft的activex技術(shù)。activex（com）技術(shù)是現(xiàn)在microsoft軟件的重要基礎(chǔ)。它采用封裝對象，程序調(diào)用對象的技術(shù)，簡化編程，加強(qiáng)程序間合作。asp本身封裝了一些基本組件和常用組件，有很多公司也開發(fā)了很多實用組件5。只要你可以在服務(wù)器上安裝這些組件，通過訪問組件，

21、你就可以快速、簡易地建立自己的web應(yīng)用。 server：asp運行在服務(wù)器端。這樣就不必?fù)?dān)心瀏覽器是否支持asp所使用的編程語言。asp的編程語言可以是vbscript和jscript。vbscript是vb的一個簡集，會vb的人可以很方便的快速上手。然而netscape瀏覽器不支持客戶端的vbscript，所以最好不要在客戶端使用vbscript。而在服務(wù)器端，則無需考慮瀏覽器的支持問題。netscape瀏覽器也可以正常顯示asp頁面。 pages：asp返回標(biāo)準(zhǔn)的html頁面，可以正常地在常用的瀏覽器中顯示。瀏覽者查看頁面源文件時，看到的是asp生成的html代碼，而不是asp程序代碼。

22、這樣就可以防止別人抄襲程序6。 由此我們可以看出，asp是在iis下開發(fā)web應(yīng)用的一種簡單、方便的編程工具。在了解了vbscript的基本語法后，只需要清楚各個組件的用途、屬性、方法，就可以輕松編寫出自己的asp系統(tǒng)。 以下羅列了 active server pages 所獨具的一些特點：使用 vbscript 、jscript 等簡單易懂的腳本語言，結(jié)合 html 代碼，即可快速地完成網(wǎng)站的應(yīng)用程序。 無須 compile 編譯，容易編寫，可在服務(wù)器端直接執(zhí)行。 使用普通的文本編輯器，如 windows 的記事本，即可進(jìn)行編輯設(shè)計。 與瀏覽器無關(guān) (browser independence

23、), 用戶端只要使用可執(zhí)行 html 碼的瀏覽器，即可瀏覽 active server pages 所設(shè)計的網(wǎng)頁內(nèi)容。 active server pages 所使用的腳本語言 (vbscript 、jscript)均在 web 服務(wù)器端執(zhí)行，用戶端的瀏覽器不需要能夠執(zhí)行這些腳本語言7。 基于上述考慮，用browser/web模式來設(shè)計考試系統(tǒng)比較合適，服務(wù)器端我們采用access數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和asp組件來構(gòu)成物業(yè)管理業(yè)主服務(wù)子系統(tǒng)；客戶端采用瀏覽器來完成系統(tǒng)操作，同時可進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)和管理。3需求分析3.1 社會可行性分析3.1.1 物業(yè)管理的發(fā)展成因（1）住宅建設(shè)迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)投入

24、使用。改革開放以來，住宅建設(shè)飛速發(fā)展。我國城鎮(zhèn)現(xiàn)有住宅已近80億平方米?，F(xiàn)在大量住宅小區(qū)投入使用，帶來了管理工作的變化。除了對房屋進(jìn)行維修外，還必須對附屬物、設(shè)備、場地、環(huán)衛(wèi)綠化、道路、治安進(jìn)行專業(yè)化管理，以保持新建住區(qū)的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。國外和香港對住宅區(qū)和其它物業(yè)實施專業(yè)化管理的經(jīng)驗被引入，取得了較好的效果，帶動了全國物業(yè)管理工作的起步和發(fā)展。 （2）住房制度改革的逐步深化。隨著房改的步步深化，城鎮(zhèn)居民住房自有率已經(jīng)超過75%，形成一個住區(qū)內(nèi)，一幢房子里的產(chǎn)權(quán)多元化格局。房管所及單位房管處（科）的管房體制已經(jīng)完全不能適應(yīng)。對管理的社會化形成了客觀的要求。物業(yè)管理從體制上克服了

25、房改后形成的多個產(chǎn)權(quán)單位多頭、多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端8。（3）體制改革的推動。隨著計劃經(jīng)濟(jì)體制加快向社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌，政府職能的轉(zhuǎn)變，以前那種由政府行政福利型直接管理房屋，政府對住區(qū)環(huán)境、社區(qū)服務(wù)直接負(fù)責(zé)的辦法，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢的變化。一個由業(yè)主自治與物業(yè)公司專業(yè)化管理結(jié)合，由物業(yè)管理企業(yè)實施經(jīng)營型管理和有償服務(wù)，使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)，既減輕了政府的壓力和負(fù)擔(dān)，又使得管理經(jīng)費有了穩(wěn)定來源的機(jī)制，日益顯示其新體制的優(yōu)越性。（4）人民群眾生活水平的不斷提高。居民對住房問題的關(guān)切從有無轉(zhuǎn)為大小，繼而更加關(guān)注環(huán)境和社區(qū)服務(wù)。同時，廣大住戶擁有了自己的

26、產(chǎn)業(yè)，對保持房產(chǎn)和附屬設(shè)施的完好，以達(dá)到保值、增值的觀念也逐步樹立，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素，物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。3.1.2 現(xiàn)行系統(tǒng)存在問題的分析目前小區(qū)的管理工作大部分還是進(jìn)行著手工管理，工作起來效率很低，并且不能及時了解小區(qū)內(nèi)部各處的信息，也不方便工作人員之間彼此的交流，不便于動態(tài)及時地了解概況，以便更好地適應(yīng)當(dāng)前小區(qū)的管理需求。手工管理還存在這許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報。計算機(jī)信息化管理有著儲存信息量大、速度快等許多優(yōu)點，提供給我們的處理信息及時快捷，同時也提高了我們工作人員的自身

27、素質(zhì)9。3.1.3 解決方案基于以上的對問題的分析，利用計算機(jī)給我們提供信息，及時地調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理整體結(jié)構(gòu)，并且對整個信息進(jìn)行動態(tài)管理就十分必要了。小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)的建立，需要進(jìn)行對住戶的需求調(diào)查與分析，以確定系統(tǒng)目標(biāo)，提出解決問題的詳細(xì)方案，這是系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)10。小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，既要符合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營體制，又要符合計算機(jī)軟件本身的特點，因此需要從下面幾個方面來綜合的考慮：（1）綜合考慮企業(yè)現(xiàn)行的管理體制下各個職能部門的要求，把關(guān)系緊密，數(shù)據(jù)采集，交換，加工分析路徑最短，業(yè)務(wù)相對獨立的一些職能劃分為一個子系統(tǒng)。（2）充分考慮企業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)分工，盡可能的使一個功能

28、子系統(tǒng)屬于一個職能的管轄范圍內(nèi)，以便于今后個子系統(tǒng)的管理和維護(hù)。（3）有利于子系統(tǒng)的開發(fā)，設(shè)計和維護(hù)，各個子系統(tǒng)之間相對獨立和相對穩(wěn)定。在軟、硬件方面對系統(tǒng)的需求，軟件要求易學(xué)，界面友好，容易掌握，可以很簡單方便的管理各種信息。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應(yīng)當(dāng)前的實際情況。系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)的周期要短，在短時間內(nèi)完成，減少開發(fā)成本，提高開發(fā)效率，方便、簡單、實用作為系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)思想。3.2 系統(tǒng)可行性分析通過對該小區(qū)的各個方面進(jìn)行了具體的了解之后，現(xiàn)對該單位開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析。技術(shù)上可行：該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場上銷售且價格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采

29、用windows系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用access，這些軟件在mis（管理信息系統(tǒng)）開發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。因此在技術(shù)上是可行的11。經(jīng)濟(jì)上可行：由于住戶需要支付管理費，因此小區(qū)在采用計算機(jī)來進(jìn)行小區(qū)的管理，因開發(fā)經(jīng)費沒有問題。管理上可行：該小區(qū)的物業(yè)管理人員都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。有計算機(jī)操作經(jīng)驗，并有豐富的管理和工作經(jīng)驗，因此因管理上可行。另外，小區(qū)也決定對新員工制定了培訓(xùn)計劃，并進(jìn)行了實施mis的物質(zhì)準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。綜上所述，開發(fā)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、管理上都是可行的。3.3 系統(tǒng)功能需求分析小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)使針對當(dāng)代社會，住宅小區(qū)越來越成為居住的主流這

30、一市場需要而應(yīng)運而生的，是為小區(qū)管理著和小區(qū)用戶更好的維護(hù)小區(qū)各項物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而開發(fā)的管理軟件，根據(jù)需求分析，實現(xiàn)小區(qū)管理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)各項管理等幾個方面的功能。對物管中心來說小區(qū)的住戶的報修，住戶的投訴及處理的結(jié)果信息的反饋、小區(qū)內(nèi)停車場的管理、各項設(shè)備的維修等都需要考慮到。住戶報修管理需要仔細(xì)的記錄報修的內(nèi)容，接待的人員，日期，維修的人員，費用，住戶對于維修后情況的反饋等各項情況資料。投訴管理需要記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過程。對于小區(qū)內(nèi)車輛要有車位編號、停車戶主、車位位置等記錄。根據(jù)之前的分析，本小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)在功能方面有如下幾點需求：（1）對住戶、房產(chǎn)資料要有記錄。（2）

31、對業(yè)主的投訴的處理及處理意見要有記錄。（3）對住戶的水電煤氣等交費進(jìn)行管理，報修進(jìn)行處理。4系統(tǒng)總體設(shè)計物業(yè)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代居住小區(qū)不可缺少的一部分。一個好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便。將計算機(jī)的強(qiáng)大功能與現(xiàn)代的管理思想相結(jié)合，建立現(xiàn)代的智能小區(qū)是物業(yè)管理發(fā)展的方向?？梢愿拥闹匾暚F(xiàn)代化的管理，重視細(xì)致周到的服務(wù)是小區(qū)工作的宗旨12。以提高物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益、管理水平，確保取得最大經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。小區(qū)管理在手工操作時代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財力，極大的浪費了小區(qū)物業(yè)的資源，對于小區(qū)的管理人員來說，物業(yè)管理包括物業(yè)設(shè)備管理、儀表數(shù)據(jù)管理、停車場管理

32、、住戶的投訴管理、住戶的報修管理、住戶的設(shè)備維修管理等等。而這些項目在過去手工操作時代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩，還經(jīng)常出錯，給廣大用戶帶來很多不便。為了更好的為廣大住戶服務(wù)，我們決定開發(fā)一套小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)，幫助小區(qū)管理人員從復(fù)雜的物業(yè)繳費管理之中解放出來13。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是面向小區(qū)的的各項事務(wù)，包括物業(yè)管理，資料管理等業(yè)務(wù)處理工作，是利用計算機(jī)進(jìn)行集中管理而開發(fā)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于mdi窗體以vb自帶的jet引擎連接access數(shù)據(jù)庫進(jìn)行開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，力求與實際相結(jié)合具有查詢、管理等功能，旨在達(dá)到使小區(qū)的管理和運營趨于計算機(jī)化，使之更加方便、快捷以提高工作效率14。

33、4.1 系統(tǒng)功能設(shè)計根據(jù)現(xiàn)在小區(qū)對于系統(tǒng)功能的要求，本著簡單、鮮明、管理人員容易學(xué)以使用并且不容易出現(xiàn)錯誤的原則。本小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)共分為五個主要模塊。這五個模塊分別為住戶資料管理、投訴管理、住戶報修管理、物業(yè)繳費管理、住戶停車車位管理。個模塊根據(jù)日前調(diào)查的小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行設(shè)計，具體可以將系統(tǒng)分解成為幾個功能模塊來分別設(shè)計。功能模塊間的關(guān)系如圖1所示。圖1 基本模塊圖對于小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)功能分析，為了保證本系統(tǒng)簡明清爽，僅有一個單一的流程化頁面。所以從歡迎頁面到登錄頁面，在歡迎頁面按照提示輸入用戶名、密碼與驗證碼，例如默認(rèn)的用戶名為admin，默認(rèn)的密碼為admin，輸

34、入后點擊登錄按鈕即可登錄。如果登錄成功，則進(jìn)入相應(yīng)的功能頁，可以選擇進(jìn)入基本設(shè)置頁面，住戶資料管理頁面，投訴管理頁面，報修管理頁面物業(yè)繳費管理頁面與住戶停車位管理頁面。整個系統(tǒng)的頁面邏輯結(jié)構(gòu)示意圖如圖2所示。圖2 系統(tǒng)頁面圖4.2 系統(tǒng)功能模塊圖該系統(tǒng)主要是針對系統(tǒng)管理員的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，沒有設(shè)置其他用戶登錄，該系統(tǒng)有六個主要的功能模塊構(gòu)成其中有：小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)功能模塊說明如下:（1）基本設(shè)置：系統(tǒng)管理員對管理員登陸密碼進(jìn)行修改管理，默認(rèn)用戶名和密碼均為admin。（2）住戶資料管理：住戶資料管理包括添加住戶的姓名、房產(chǎn)聯(lián)系電話，遷入時間，房產(chǎn)類型等，并且可以對用戶的信息及姓名、房產(chǎn)。

35、聯(lián)系電話等進(jìn)行管理、查看及刪除。（3）投訴管理：投訴管理可以對投訴進(jìn)行添加即對業(yè)主投訴的基本信息及處理結(jié)果記錄進(jìn)行記錄，保證這些記錄不會遺失。并且，可以對添加的業(yè)主投訴的一些基本信息進(jìn)行管理、查看和刪除的功能。（4）報修管理：報修管理包括對報修的添加和管理：對維修過程及處理方式結(jié)果等信息管理查看和刪除報修信息（5）繳費管理：繳費管理包括繳費添加和管理，添加可以列出指定用戶應(yīng)繳費用的清單，包括水電氣停車費等，然后工作人員可以通過正規(guī)的方式進(jìn)行錄入，繳費管理可以查看所有用戶的繳費信息，進(jìn)行查詢時，繳費信息簡明的顯示，并可進(jìn)行刪除操作。（6）停車車位管理包括添加和管理停車位信息停車位添加可以添加車位

36、使用信息。停車位的管理可以對車位進(jìn)行管理管理即可以查看和刪除現(xiàn)有登記的車位信息。小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)基本設(shè)置住戶資料管理投訴管理報修管理繳費管理停車位管理管理員密碼修改住戶基本資料添加住戶基本資料管理投訴信息添加投訴信息管理報修信息添加報修信息管理繳費信息添加繳費信息管理停車位信息添加停車位信息管理具體的功能模塊圖如圖3所示：圖3 系統(tǒng)功能模塊圖4.3 業(yè)務(wù)流程圖本小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖總共有一下幾點信息：（1）用戶填寫基本信息交給系統(tǒng)管理員，有系統(tǒng)管理員將用戶信息添加到用戶信息庫。（2）用戶將投訴單交給系統(tǒng)管理員，待投訴處理后，給用戶處理回執(zhí)結(jié)果。（3）業(yè)主提交報修單給維修人員，維

37、修人員處理后將處理信息給系統(tǒng)管理員，管理員向用戶提供回執(zhí)和將維修信息報維修總計。（4）系統(tǒng)管理員通過業(yè)主基本信息庫向用戶提交繳費清單，用戶繳費到財務(wù)，財務(wù)回復(fù)用戶繳費收據(jù)給用戶和向系統(tǒng)管理員提供繳費信息。（5）用戶查看停車位信息，繳費有管理員確定車位信息，修改剩余車位信息。本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如圖4所示：圖4 業(yè)務(wù)流程圖4.4 數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖（data flow diagram，dfd/data flow chart），是一種用來描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的工具圖，它將系統(tǒng)的數(shù)據(jù)獨立抽象出來，并且通過圖形的方式來描述信息的一些來龍去脈和實際流程的圖。它是一種可以用來全面地描述信息的系統(tǒng)邏輯模型的一種

38、主要工具。它可以利用很少數(shù)的幾種符號綜合的反映出各種信息在系統(tǒng)中的流動與處理和存儲的一些情況。數(shù)據(jù)流程圖是具有抽象性和概括性的一種流程圖。維修處理繳費處理業(yè)主繳費臺賬本小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖將本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)用簡明的圖形來進(jìn)行抽象和概括，包括本系統(tǒng)的各項功能，繳費管理、停車費管理等各種數(shù)據(jù)。具體如圖5所示：投訴處理停車記錄臺賬停車處理圖5 數(shù)據(jù)流程圖5數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計是要在一個給定的應(yīng)用環(huán)境（dbms）中，通過合理的邏輯設(shè)計和有效的物理設(shè)計，構(gòu)造較優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式、子模式，建立數(shù)據(jù)庫和設(shè)計應(yīng)用程序，滿足用戶的各種信息需求，通過數(shù)據(jù)庫，我們可以存取我們所需要的任何信息，如本系統(tǒng)中各個模塊

39、所需要的信息，例如本系統(tǒng)中管理員的登錄數(shù)據(jù)和管理員的密碼，還有本繳費管理系統(tǒng)中的繳費信息即各種費用，單據(jù)編號，繳費人員等，報修信息即報修的時間，處理的人員，是否處理完成等，停車位信息即本停車位的主人，停車位的繳費信息和停車位的租用時間等，投訴信息即本小區(qū)內(nèi)業(yè)主對業(yè)主和對小區(qū)無業(yè)人員的投訴，投訴時間，投訴內(nèi)容和投訴結(jié)果是否被處理等一些內(nèi)容。5.1 數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計在數(shù)據(jù)庫設(shè)計中，先要對系統(tǒng)分析所得的數(shù)據(jù)字典中的數(shù)據(jù)存儲進(jìn)行分析，然后得出系統(tǒng)的關(guān)系模式，可以采用實體聯(lián)系圖（簡稱e-r圖）的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述。e-r圖由實體、屬性、聯(lián)系三部分組成。e-r圖的有關(guān)符號說明如圖6所示：實體屬性聯(lián)系圖6

40、 er圖符號說明本網(wǎng)站應(yīng)用了實體屬性圖來簡述網(wǎng)站的概念模型。根據(jù)對本小區(qū)實際的需求和對于管理關(guān)的需求的分析，分為住戶信息實體、投訴信息實體、保修信息實體、收費信息實體、車位信息實體等。e-r圖反映的是各實體之間的聯(lián)系和屬性。因為只是理論模型，圖中屬性并沒有標(biāo)示出，在實體(矩形)與實體之間的聯(lián)系(菱形)中，圖中“1：1”表示1對1的關(guān)系，“1：n”表示1對多的關(guān)系，“n：n”表示多對多的關(guān)系。住戶信息實體的屬性包括：編號即自動的編號，按照輸入的先后順序進(jìn)行編寫；戶主名稱即本房間內(nèi)入住的戶主的信息；樓宇名稱即本樓的信息，例如5棟3單元；房屋號例如1002號房屋；遷入日期即戶主房產(chǎn)證上的交接日期這幾

41、項內(nèi)容，具體的住戶信息實體的er圖如圖7所示：住戶信息實體編號戶主名稱房屋號樓宇名稱入住日期圖7 住戶信息e-r圖投訴信息實體編號投訴內(nèi)容處理人員接待人員處理情況投訴信息實體的屬性包括：單據(jù)編號即編號；投訴內(nèi)容即用戶所投訴的內(nèi)容是什么；接待人員即這次的接待和處理人員；處理人員和初期情況這幾項屬性，具體的投訴信息實體屬性的er圖如圖8所示：圖8 投訴信息e-r圖報修信息實體編號維修人員維修人員物料費用服務(wù)費用報修信息實體的屬性包括單據(jù)編號、維修人員即可以輸入維修人員的姓名電話等、物料費用、服務(wù)費用和維修人員這幾項屬性，報修信息實體如圖9所示：圖9 報修信息e-r圖收費信息實體編號繳費方式繳費總額

42、繳費人員繳費日期收費信息實體的屬性包括：單據(jù)編號、繳費方式、繳費總額、繳費日期繳費人員、備注和水電費和各項費用等幾個屬性，收費信息具體的實體的屬性如圖10所示：圖10 收費信息e-r圖車位信息實體編號車位編號停車日期戶主姓名備注車位信息實體主要包括了編號、車位編號、戶主姓名、停車日期和備注這幾個屬性，車位信息的實體如圖11所示：圖11 車位信息e-r圖根據(jù)對網(wǎng)站的需求分析，網(wǎng)站的實體有住戶信息實體即戶主的姓名、聯(lián)系方式、房屋大小、購房日期等，投訴信息實體即投訴的時間、投訴的對象、處理的人員、處理的結(jié)果等，報修信息實體即報修的時間、報修的具體內(nèi)容、受理的人員和具體的處理結(jié)果和最后報修人員對于此次

43、處理的滿意程度，收費信息實體即小區(qū)用戶的具體的水、電、煤氣等各種繳費的信息、是否已經(jīng)繳費和繳費的年月日、受理繳費的人員、繳費的方式駛?cè)绾蔚?，車位信息實體包括本車位目前被誰所擁有、此車位的使用期限和頭次使用的日期等。每一項都設(shè)置有備注選項，管理員可以在每項的備注信息中記錄有關(guān)用戶的備注信息，并且備注信息可以為不填寫。本系統(tǒng)的實體間主要聯(lián)系如圖12中所示: 1nnnn1住戶信息車位信息使用日期收費信息投訴信息報修信息記錄記錄記錄11圖12 實體間聯(lián)系圖5.2 數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計是后半段。將一個給定邏輯結(jié)構(gòu)實施到具體的環(huán)境中時，邏輯數(shù)據(jù)模型要選取一個具體的工作環(huán)境，這個工作環(huán)境提供了數(shù)據(jù)存

44、儲結(jié)構(gòu)與存取方法，這個過程就是數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計。物理結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則如下：（1）盡可能的減少數(shù)據(jù)冗余和重復(fù)。（2）結(jié)構(gòu)設(shè)計與操作設(shè)計相結(jié)合。（3）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有相對的穩(wěn)定性?；谝陨显O(shè)計原則，本系統(tǒng)設(shè)計了一個數(shù)據(jù)庫，包含管理員（管理員id、用戶名、密碼）、住戶信息（戶主姓名、入住時間等）、收費信息（繳費時間、收費人員、收費項目、收費金額等）、車位使用信息（車位編號、使用日期、使用人姓名等）、車位信息（車位編號、使用人員等）、報維信息（報修時間、保修內(nèi)容等）、維護(hù)信息等幾個表。為了加快系統(tǒng)訪問的速度把這7個表放在一個數(shù)據(jù)庫中。（1）管理員表用于存放管理員的各類信息信息，包括管理員的id、管理員的用戶

45、名、密碼等。其中管理員的用戶名默認(rèn)為admin，管理員的密碼默認(rèn)為admin。管理員信息表如表1所示：表1 admin（管理員）表字段名稱描述字段類型寬度小數(shù)位id管理員id自動編號username用戶名文本10psw密碼文本15（2）住戶信息表用于存放住戶信息的各類信息，包括住戶編號、戶主名稱、聯(lián)系電話、樓宇名稱、樓層、房屋號、單元、遷入日期、房型、備注等。本表中的信息均為管理人員進(jìn)行錄入，錄入時要注意其中前七項為文本格式，第八項為日期第九項和第十項均為文本格式，如果忽視字段類型進(jìn)行輸入將會出現(xiàn)亂碼行為。住戶信息表如表2所示：表2 baseinfo（住戶信息）表字段名稱字段類型寬度小數(shù)位住戶

46、編號文本10戶主名稱文本10聯(lián)系電話文本15樓宇名稱文本8樓層文本6房屋號文本10單元文本10遷入日期日期/時間15房型文本10備注備注20（3）收費信息表用來裝本小區(qū)內(nèi)住戶的收費信息，收費信息的表包括編號、單據(jù)編號、住戶名稱、繳費日期、收費人員、繳費方式、繳費總額和備注等幾項信息。其中單據(jù)編號、用戶名稱、收費人員和繳費方式均為文本格式，編號為自動編號，繳費時間是日期格式繳費總額為數(shù)字，因為各個數(shù)據(jù)存儲的不用在輸入時要引起注意。收費信息表的內(nèi)容如表3所示：表3 datamoney（收費信息）表字段名稱字段類型寬度小數(shù)位編號自動編號單據(jù)編號文本10住戶名稱文本10繳費日期日期/時間15收費人員文

47、本10繳費方式文本10繳費總額數(shù)字102備注備注20（4）車位使用信息表包括編號、車位編號、住戶名稱、使用日期、和備注幾項信息。用來存放本小區(qū)內(nèi)的車位使用情況，并且包括本小區(qū)內(nèi)居民對車位的使用情況的信息。其中第二三五項為文本格式，我們可以通過文本進(jìn)行輸入，編號則為自動編號從一開始即管理人員在提交第一份車位使用信息的時候的編號自動為1，以此類推。具體的車位信息表如表4所示：表4 park（車位使用信息）表字段名稱字段類型寬度小數(shù)位編號自動編號車位編號文本10住戶名稱文本10使用日期日期/時間15備注備注20（5）車位信息表包括了本小區(qū)內(nèi)的車位信息的編號，車位編號，和備注幾項信息，用于記錄小區(qū)內(nèi)的

48、車位情況。其中車位信息的編號為自動編號即如果我們添加一個車位，那么這個車位默認(rèn)是一號車位，如果我們繼續(xù)添加，那么接下來添加的將是二號車位，其次，車位編號為文本模式，即我們可以設(shè)定車位的號碼然后進(jìn)行輸入記錄。具體的車位信息表如表5所示：表5 parkbase（車位信息）表字段名稱字段類型寬度小數(shù)位編號自動編號車位編號文本10備注備注20（6）報修信息表主要用來存放本小區(qū)內(nèi)的報修的相關(guān)信息，具體有以下幾項內(nèi)容。單據(jù)編號、住戶名稱、維修人員、保修日期。服務(wù)費用、物料費用、費用合計和保修內(nèi)容的幾項信息。其中一二三項即單據(jù)編號、住戶名稱、維修人員為文本類型，其余的服務(wù)費用、物料費用、費用合計為數(shù)字類型，

49、通過數(shù)字進(jìn)行記錄。具體的報修信息表如表6所示：表6 repair（報修信息）表字段名稱字段類型寬度小數(shù)位單據(jù)編號文本10住戶名稱文本10維修人員文本10報修日期日期/時間15服務(wù)費用數(shù)字102物料費用數(shù)字102費用合計數(shù)字102報修內(nèi)容備注20（7）表7是用來存放投訴信息的表，其中的內(nèi)容包括投訴編號、投訴住戶、接待人員、投訴日期、投訴內(nèi)容、處理情況、處理人員等幾項內(nèi)容。從此表中我們可以查到關(guān)于此小區(qū)的各項投訴的內(nèi)容。其中投訴編號、投訴住戶、投訴編號、投訴住戶、接待人員、處理人員的可輸入字符均為10個字符，投訴日期為15個字符，投訴內(nèi)容和處理情況為20個字符，具體的投訴信息表如表7所示：表7 t

50、oushu（投訴信息）表字段名稱字段類型寬度小數(shù)位投訴編號文本10投訴住戶文本10續(xù)表7字段名稱字段類型寬度小數(shù)位接待人員文本10投訴日期日期/時間15投訴內(nèi)容備注20處理人員文本10處理情況備注206系統(tǒng)實現(xiàn)6.1 管理員登錄模塊設(shè)計系統(tǒng)界面包括用戶名和密碼和隨機(jī)碼，具體系統(tǒng)登錄界面如圖13所示：圖13 系統(tǒng)登錄界面輸入：用戶名admin，密碼admin，隨機(jī)附加碼。處理：判斷用戶名和密碼、附加碼是否有效。填入用戶名、密碼和附加碼后點確定按鈕，系統(tǒng)將自動從數(shù)據(jù)庫中的管理員信息表中判斷是否存在相同的用戶名和密碼等，如果有則進(jìn)入系統(tǒng)，如果不存在或密碼錯誤，則提示不是管理員或密碼有錯誤的信息。輸出

51、：登錄成功，進(jìn)入功能選擇頁面。若不成功，則顯示錯誤信息頁。6.2 管理員功能選擇頁面管理員正確登錄后即出現(xiàn)功能選擇界面，管理員通過此可以選擇相應(yīng)的操作如進(jìn)行密碼的修改和一些基本設(shè)置，住戶的資料管理即對住戶的個人信息入住時間進(jìn)行管理，投訴管理，報修管理，繳費管理，停車車位管理。具體頁面如圖14所示：圖14 功能選擇界面6.3 系統(tǒng)基本模塊介紹每一個模塊的右上角都設(shè)置有一個返回首頁的快捷鍵，該系統(tǒng)是一個針對于超級用戶admin的使用系統(tǒng)，修改密碼時用戶名不可修改，輸入舊密碼和新密碼以及驗證碼正確后，點擊提交。系統(tǒng)會提示密碼修改成功的提示，則下次登錄系統(tǒng)將使用新密碼進(jìn)行確認(rèn)。如果輸入的舊密碼和驗證碼

52、不正確，那么將無法對密碼進(jìn)行修改，并且會出現(xiàn)異常。管理員密碼修改模塊如圖15所示：圖15 管理員密碼修改模塊6.4 住戶信息模塊住戶信息包括戶主名稱、聯(lián)系電話、樓宇名稱、樓層、房屋號、單元、遷入日期和備注等基本信息，當(dāng)填寫信息完成后，點擊頁面下方的提交，如果信息格式正確，則系統(tǒng)提示添加成功。通過系統(tǒng)上端的導(dǎo)航條或控制面板上的相應(yīng)模塊管理可查看用戶的基本信息。住戶信息模塊也是本系統(tǒng)中最為重要的一個模塊，本小區(qū)物業(yè)繳費管理系統(tǒng)通過此模塊來對本小區(qū)的用戶信息進(jìn)行記錄，以保證本小區(qū)內(nèi)的住戶的詳細(xì)的數(shù)據(jù)可以及時的進(jìn)行查找，并對用戶信息進(jìn)行管理以保證小區(qū)繳費管理系統(tǒng)的正確運行。住戶信息可通過登錄管理員用戶

53、名來添加，然后按照提示來添加，分為文本格式和非文本格式。具體的住戶信息管頁面包括住戶信息錄入和住戶信息管理兩小模塊來對此信息進(jìn)行輸入和管理。新建住戶信息模塊如圖16所示：圖16新建住戶信息模塊6.5 住戶投訴信息模塊住戶投訴信息可以增加、查看、刪除一些有關(guān)用戶的投訴信息，對投訴的信息做以記錄，以保證不會遺漏，當(dāng)投訴問題解決可以進(jìn)行刪除處理，也可以進(jìn)行存檔，可以對以后的工作中出現(xiàn)的問題起到一個借鑒作用，保證相同的投訴可以避免發(fā)生。住戶投訴信息模塊包括兩大類，一類是住戶投訴信息模塊，另一個是住戶投訴信息管理模塊。住戶投訴信息模塊包括了投訴編號、投訴住戶、接待人員，投訴內(nèi)容、處理人員、投訴日期，和處理情況，當(dāng)信息錄入完成，單擊提交，系統(tǒng)提示信息已保存。住戶投訴信息模塊如圖17所示：住戶投訴信息管理模塊主要是住戶投訴信息查看也刪除功能，鼠標(biāo)選擇投訴住戶名稱時，雙擊左鍵或回車可查看基本信息的處理結(jié)果。當(dāng)點擊刪除時刻刪除投訴信息以方便信息的及時更新。住戶投訴信息管理如圖18所示：圖17 住戶投訴信息模塊圖18 用戶投訴信息管理模塊6.6 住戶繳費信息模塊住戶繳費信息模塊的主要功能是對業(yè)主的繳費信息進(jìn)行管理、其中包括單據(jù)編號、住戶名稱、繳費日期、收費人員和繳費方式、繳費總額和所有費用明細(xì)。住戶繳費信息模塊具體內(nèi)容如圖19所示：圖19 住戶繳費信息模塊