會館收銀服務規(guī)程范本

1、工作行為規(guī)范系列 會館收銀服務規(guī)程 （標準、完整、實用、可修改） I. GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE FS-QG-20550 編號： 會館收銀服務規(guī)程 Guild cashier service rules 說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。 休閑會館收銀服務規(guī)程 一. 接待 先生/女士您好，歡迎光臨！ 請問您*位是嗎 里面請，拿好您的手牌及備品，祝您洗浴愉快！ 要求：對于上述3點，聲音洪亮，語調(diào)柔緩，面帶微笑， 大方熱情，給人一種親切的感覺，而且兩個人的配合，聲音 要同時發(fā)出前后要一致，同時起立動

2、作要迅速。 二. 訂房 先生/女士您好，請問您預定房間是嗎好的請稍等，您 的房間是*號，里面請，祝您洗浴愉快!（客人進入的時候， 應該對客人就有個了解、抓住客人的心理，像請客的、尤其 是男女賓同來的，一定要每個客人都詢問到。） 要求：訂房及時準確，清楚告之客人房間號，同時及時通 知客房的相應區(qū)域。 三結單 先生/女士，您洗好了，買單這邊請。 您的消費為480元。 請稍等我把帳單打出來給您看一下。 這是您的帳單，請您過目。（在同時推銷公司的儲值卡， 例如先生，您好，您看您已經(jīng)消費這么多了， 而且您也是我 們公司的大客戶，我們公司新推出的儲值卡，非常的實用， 存入一定的數(shù)量，給予您一定的折扣，對于

3、消費大戶的您來 說，是非常劃算的然后把儲值卡的各種優(yōu)惠介紹給客人 收您500元，找您20元，請您收好。（找付零錢的時 候必須親自把錢遞到客人手里，不要把零錢放到吧臺上讓客 人自己拿，這樣很不禮貌，尤其是硬幣） 要求：收銀臺結單工作當中， 必須強調(diào)唱收唱付，無論 接受及付出，必須在客人面前當面核對，客人的錢不拿完， 我們不要接，收客人多少，找客人多少，必須說出，以免由 于結單時的含糊，給客人造成一種盲目帳單，同時也加強收 銀工作的透明度，給客人清晰消費的感覺。 四.轉帳 先生/女士您好，請問您的朋友為您買單么 請問您的朋友在哪里休息 請稍等，我為您辦理一下轉單手續(xù)。 先生/女士您好，讓你久等了，

4、您的轉帳手續(xù)以辦好， 請慢走，歡迎下次光臨。 要求：首先必須明確客人的準確位置，手牌號碼，消費金 額，由誰辦理的轉帳手續(xù)，以免買單客人不承認前一位的消 費。 歡迎語：先生/女士，您好歡迎光臨！ 歡送語：先生/女士，感謝您的光臨！ 1）接待員 1、及時幫助客人預定房間，根據(jù)客人的人數(shù)在1分鐘之 內(nèi)完成各種預定工作。 2、在給客人預定房間的過程中， 掌握如何推銷，如請客 與被請、團隊、男女、聚會等。 3、不允許客人到總臺取手牌， 一律在客人進入的同時把 備品準備齊全。 2）收銀員 1、 在客人下電梯或樓梯的時候，把客人所消費的內(nèi)容提 前準備好。 2、把毛巾袋放好，在買單之前把客人的毛巾先裝好。 3、 給客人結帳之前，把帳單給客人復述一遍，或打帳單 給看，避免客人不清楚消費。 4、結帳采取唱收唱付，比如：先生，您好，您一共消 費280元，收您300元，找您20元請拿好，把服務用語使用 到位，避免給客人造成盲目帳單。 5、 找錢的時候把零錢直接遞到客人手里，盡量不給客人 找硬幣，不要把零錢放到桌