xx商場員工手冊(總52頁

1、 XX商場員工手冊總經(jīng)辦編制目 錄歡迎辭2第一章 前 言3第二章 企業(yè)介紹4第三章 員工行為準則6第四章 薪酬、考勤、福利制度9第五章 獎罰條例15第六章 部門職責(zé)19第七章 崗位職責(zé)25附 則50歡迎辭親愛的員工們：首先，祝賀您成為“xx廣場”大家庭的一員。從此，我們將一起攜手并肩努力奮斗，用熱情周到地服務(wù)、細致入微地工作、踏實勤懇地作風(fēng)，將真誠化作忠誠，將責(zé)任化作使命，與企業(yè)手牽手、心貼心、同呼吸、共命運、促發(fā)展、求永續(xù)。希望您能盡快成為企業(yè)發(fā)展所需的優(yōu)秀員工和德才兼?zhèn)涞母吖苋瞬?。工作，是每個人生活中的重要組成部分，每個人的生命價值都是在工作中成就和體現(xiàn)的。白馬服飾廣場為每位員工營造了一個

2、能夠盡情展現(xiàn)聰明才智、激發(fā)自身潛能的舞臺，快樂工作是我們的不懈的追求，希望您能好好珍惜和把握在白馬服飾廣場工作的機會，盡其所能為自己、為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。愿您在xx廣場的工作歷程能在您人生的里程中留下美好的回憶！總經(jīng)理辦公室 二一五年五月 第一章 前 言編寫此手冊，旨在依“法”管理，意在規(guī)范大家的行為。任何優(yōu)秀企業(yè)的成長和發(fā)展都離不開完善的制度和規(guī)范的管理。員工手冊是幫助你了解公司概況，熟悉各項規(guī)章制度，并嚴格遵守。公司將嚴格管理，為你開創(chuàng)理想的工作環(huán)境，寬闊的發(fā)揮空間，暢通的晉升渠道。通過大家的共同努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一定能為各方顧客提供輕松愉悅、高雅時尚的消費場所，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟

3、效益和社會效益。第二章 企業(yè)介紹 xx公司成立于2015年，公司成立以來始終按照以創(chuàng)立中國超一流的品牌企業(yè)為目標，秉承用愛心做事業(yè)，用感恩之心做人的企業(yè)文化，一直堅持“讓商戶賺錢，使百姓得益”的經(jīng)營原則。公司所屬項目xx廣場，地處西北地區(qū)服裝批發(fā)集散地“xx商圈”，位于xxx，40余條公交線線路沿途經(jīng)過此地，更有一號線xx站D出口無縫對接，交通便利。商場經(jīng)營面積30000余平方米，引入商戶均為西北地區(qū)男女裝實力批發(fā)商戶，其中不乏xx路地區(qū)排名靠前的領(lǐng)頭商戶。商城各種硬件配套設(shè)施完善，環(huán)境優(yōu)美，更有廣場可供休閑娛樂。今天的xx廣場正在竭力打造集批發(fā)、零售于一身的西北地區(qū)最專業(yè)的男裝批發(fā)名城，以專

4、業(yè)、質(zhì)優(yōu)駐足整個西安市場，繼而發(fā)展為西北地區(qū)最負盛名的男裝批發(fā)中心。一、經(jīng)營特點1、運營時間：7：3018：302、運營模式：市場化運營，統(tǒng)一管理，獨立收銀。二、 企業(yè)理念用愛心做事業(yè)，以感恩之心做人。1、服務(wù)理念推崇“規(guī)范+情感”的人性化服務(wù)；以規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、個性化為服務(wù)根本；每一位員工要強化自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，同時，因顧客、時間和場合的不同，提供恰到好處的、標準的、有效的服務(wù)；每一位員工應(yīng)正確遵循流程，同時對商戶保持友善和謙恭。要傳遞企業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)和服務(wù)程序。2、人才理念“人才就是我們自己”，任何事情，只要努力的用心去做，我們就能做到、就能做好。尊重同事、相信自己，工作中

5、就沒有困難與挫折。謙虛協(xié)作、團結(jié)一心，人生的價值就會在集體的價值中得以充分體現(xiàn)。三、xx廣場員工宣言我們是一群勤奮工作的人，這里充滿了友愛、互相幫助、彼此肯定，我們擁抱智慧、追求成長、共同協(xié)助創(chuàng)造美好未來！第三章 員工行為準則一、基礎(chǔ)規(guī)范（一） 理念樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，恪守“以心為本”的企業(yè)理念，用愛心做事業(yè)，以感恩之心做人。做一個對社會有用、有貢獻的人;把握現(xiàn)實的方位坐標，立足于本職工作，增強責(zé)任感和使命感，用長遠的眼光來看事情。保持良好的精神狀態(tài)，快樂地工作。（二） 品質(zhì)1、具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識，樹立誠信觀念，對工作兢兢業(yè)業(yè)。2、奉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科學(xué)管理”的

6、服務(wù)宗旨，為商戶提供誠實、一流的服務(wù)，做到讓公司放心，讓商戶滿意。3、講文明懂禮貌、注重儀容儀表，做到禮貌待人，文明用語。4、發(fā)揚團隊精神，提升企業(yè)整體素養(yǎng)；部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作。5、員工是公司形象的縮影，因此必須具備強烈的形象意識，從點滴做起，塑造良好的企業(yè)形象。（三） 技能1、勤奮學(xué)習(xí)，積極參加公司層面的文化培訓(xùn)、部門的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身素養(yǎng)。2、刻苦鉆研，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。（四）紀律1、遵紀守法，掌握與本職工作相關(guān)的法律知識。2、嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，自覺遵守工作紀律、崗位規(guī)范。3、嚴格遵守

7、工作時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不損害商戶利益和公司利益。二、崗位行為規(guī)范（一）、領(lǐng)導(dǎo)自律規(guī)范遵守規(guī)定以身作則、平等待人團結(jié)全員公平公正維護形象、群策群力開拓進取（二）員工行為規(guī)范1、熱愛本職工作，熟悉崗位職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)，熟練而有序地開展工作，不推諉、不拖延、不扯皮。2、牢固確立服務(wù)觀念，主動為商戶排憂解難，待人誠實、熱情；辦事公道、正派；工作勤奮、踏實；作風(fēng)深入、細致；全面、及時、優(yōu)質(zhì)地完成各項任務(wù)。3、嚴格遵守各項紀律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權(quán)謀私，玩忽職守。維護公司利益，愛護公司財物，不利用工作之便非法收受

8、他人財物或侵占公司財物，不得向商戶借錢、物、車等。4、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話、辦實事；注重實效，開拓創(chuàng)新。5、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)；正確對待成績和榮譽，不驕傲自滿，隨時糾正自己的缺點和錯誤。6、遇特殊情況及時上報，勿擅自主張。三、辦公禮儀規(guī)范 儀容儀表規(guī)范1、 公司員工要注意儀容儀表，要求：整潔、大方、得體。2、 員工在工作期間一律著工裝，佩戴工作牌。3、 員工須講究個人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊、服裝整潔、皮鞋亮凈。4、 男員工發(fā)不過耳，不準留胡須；女員工保持清雅淡妝，打扮適度；出入工作區(qū)域嚴謹穿拖鞋、短褲，吊帶，及過于暴露的服裝。5、 接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時，

9、不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。第四章 薪酬、考勤、福利制度一、員工聘任程序1、公司對各部門人員實行定崗、定編管理的原則。2、各部門根據(jù)實際情況，需要調(diào)整人員編制的須填報部門用人申請表，經(jīng)總經(jīng)理批準后，送交總經(jīng)辦。3、應(yīng)聘人員須填寫招聘表，并附免冠一寸照片兩張，身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件。4、經(jīng)面試合格員工，由行政人事部負責(zé)入職通知并組織入職培訓(xùn)。1）、由人事部開具入職程序單和物品領(lǐng)用單；2)、憑辦理完畢入職程序單到人事部報到，領(lǐng)取工牌、辦公用品等。5、試用期：員工試用期基本上是2個月，可根據(jù)員工表現(xiàn)情況酌情調(diào)整試用期。6、試用期滿，考核合格者須填寫員工轉(zhuǎn)正審批表，經(jīng)批準后予以轉(zhuǎn)正；考

10、核未合格者，根據(jù)表現(xiàn)情況可適當(dāng)延長試用期或者予以辭退。二、上班時間1、作息時間員工在工作日上下班時間安排如下：夏季作息時間：上午：08:0012:00；下午：14:0018:30；管理部實行兩班制，作息時間： 早班：8:0018:30；中班：10:0020:00夜班值守作息時間：20:008:00;(具體崗位根據(jù)商場營業(yè)實際需求確定)2、公司實行每周六天工作制，享受國家法定節(jié)假日。3、直接參與市場運營管理的綜合管理部實行周內(nèi)（周一至周五）輪休制，其他部門正常休息。4、因工作需要法定節(jié)假日不能安排休假的，休假時間可另行擇日。三、考勤管理1、考勤方式公司實行全員指紋打卡制，所有員工上下班必須打卡（

11、共計4次/天）；a. 遲到/早退遲到/早退5分鐘內(nèi)視為小遲到，當(dāng)月累計次數(shù)不能超過（含）3次，從第3次開始，每遲到一次罰款10元；遲到/早退5分鐘-20分鐘（含20分鐘），視為大遲到，每次罰款20元；遲到/早退20分鐘-30分鐘（含30分鐘），每次罰款30元；遲到/早退30分鐘60分鐘（含60分鐘），每次罰款40元；遲到/早退超過60分鐘按曠工論處。1）全勤：員工當(dāng)月除國家規(guī)定的法定節(jié)假日及公休日外，未出現(xiàn)任何請假（包含：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、年假、喪假等）、曠工、遲到、早退等行為。當(dāng)月全勤者，獎勵全勤獎100元，隨當(dāng)月工資一起發(fā)放。2）當(dāng)月遲到、早退（不超過5分鐘）發(fā)生（含）3次以上扣除當(dāng)

12、月全勤獎，同時遲到3次（含3次）以上按公司考勤制度處理。3）工作未滿一個月者及當(dāng)月提交員工辭職審批表者不計發(fā)當(dāng)月全勤獎。4）當(dāng)月處于停薪留職期員工或處于長期休假的員工，全勤獎勵停發(fā)，待正式恢復(fù)工作，再參照公司全勤獎制度予以計發(fā)。b.忘記打卡1）、員工正常上班但忘記打卡3次可提供未打卡證明和未打卡補條，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認，簽批后請第一時間報總經(jīng)辦作為考勤依據(jù)。但當(dāng)月累計忘打卡次數(shù)不能3次，每超過一次且確認正常上班者扣款10元，無證明者按照曠工處理。2）、因公外出無法打卡者請于外出前填報外出申請單，特殊情況請于完成外出工作任務(wù)后 第一時間補辦外出申請單，超過兩日未補辦者視為曠工。3）、外出申請單：

13、部門經(jīng)理級（主管）由總經(jīng)理簽批，員工有部門經(jīng)理簽批，簽批后第一時間送交總經(jīng)辦作為考勤依據(jù)。c.曠工1）、提供虛假病休證明騙取休假的視為曠工。2）、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自倒班、替班者均視為曠工。3）、遲到或早退1小時以上視為曠工。4）、委托代打卡（登記考勤）者視為曠工。5）、未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一 天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理。d.外出規(guī)定1）、員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理同意后方可外出；如沒有得到部門經(jīng)理確認私自外出的，視為曠

14、工。2）、員工未請假不到崗或已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。2、加班規(guī)定1）、公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。2）、因工作需要加班的，加班手續(xù)由各部門分管經(jīng)理辦理核實后報總經(jīng)辦作為加班考勤依據(jù)。3）、加班2小時（含2小時）以上視為有效，按小時累計。4）、任何人加班必須提前申請，報直屬領(lǐng)導(dǎo)批準后，由分管經(jīng)理批準后方可生效。5）、經(jīng)直屬上級批準后以部門為單位將加班單報總經(jīng)辦存檔備案，以計考勤。3、請假制度1）、病假：病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明以曠工論處；病假證明核準真實有效。病假2天不扣工資

15、，2天請病假天數(shù)15天，工資按照員工每日工資的8折計算扣除工資，病假15天以上者可按自動解除勞動合同，特殊情況須經(jīng)公司董事會成員開會決定；2）、批假權(quán)限病事假：2天由部門負責(zé)人批準，7天由總經(jīng)理批準。3）、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來電請示，并于事后一日內(nèi)補辦手續(xù)方為有效；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。四、離職員工由于個人原因離職、應(yīng)于30個工作日前向部門經(jīng)理遞交辭職申請書，由部門經(jīng)理簽署意見。離職當(dāng)天須填寫員工離職審批表，辦理相關(guān)手續(xù)并辦好工作交接，經(jīng)總經(jīng)理核準后，轉(zhuǎn)財務(wù)科辦理工資結(jié)算（次月15日予以結(jié)算）。五、福利待遇1、工資按月計

16、算，當(dāng)月工資于次月15日發(fā)放。2、公司員工享受工齡工資，每滿一年增加50元。3、年假。員工在公司工作滿一年后可享受1天帶薪休假，可逐年遞增，每年遞增1天，但最多不得超過10天，特殊情況根據(jù)工作能力決定；年假必須提前申報當(dāng)年使用。國家法定節(jié)假日不計入年假的假期，年假在當(dāng)年年度內(nèi)有效。4、員工每年可享有以下11天之法定帶薪假日：a.元旦（公歷1月1日）1天；b.春節(jié)（除夕、農(nóng)歷正月初一、初二）3天；c.清明節(jié)1天；d.國際勞動節(jié)1天；e.端午節(jié)1天；f.中秋節(jié)1天；g.國慶節(jié)（公歷10月1日、2日、3日）3天；5、員工在國家傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)）可享有節(jié)日禮品一份或節(jié)日補助金（具體金額由

17、公司總經(jīng)辦決定）；6、婚假。已簽定正式合同的適齡員工，可享受3天有薪假期；已簽訂正式合同且在公司工作滿一年以上的員工可享受國家法定規(guī)定的婚假；按法定結(jié)婚年齡(女20周歲以上，男22周歲以上)結(jié)婚的，可享受7天婚假。員工申請婚假須提供結(jié)婚證書復(fù)印件。7、直系親屬去世給予喪假3天。8、女員工產(chǎn)假按國家相關(guān)規(guī)定為90天。第五章 獎罰條例為了不斷提高全體員工的素質(zhì)，激勵員工保持高度的工作效率，維護制度的嚴肅性，特制定如下獎罰條例。一、獎勵、晉升凡有下列表現(xiàn)之一者，將給予501000元獎勵或晉升：1、 對改革公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者；2、 服務(wù)態(tài)度好，質(zhì)量高，創(chuàng)造良好影響者；3、 模范遵守公司

18、規(guī)章，自覺維護公司聲譽，經(jīng)常受到賓客表揚者；4、 提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；5、 保護賓客人身、財產(chǎn)安全及公司財物免受損失者；6、 管理有方，在員工中享有較高聲望，使本部門工作成績突出者；7、 節(jié)約開支，節(jié)約費用有顯著成績者；8、 積極促銷，使公司獲得較大經(jīng)濟效益者；9、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；10、拾金不昧，價值較大者；11、有其它突出成績者；二、輕微過失凡有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款20100元：1、 著裝、禮儀、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范，不佩戴工牌；2、 不使用指定的員工通道；3、 無故遲到或早退30分鐘以內(nèi)（不含）；4、 上、下班不打卡或簽到

19、者；5、 上班時間未經(jīng)允許接、打私人電話和收發(fā)短信；6、 上班時間聽（看）廣播、錄音、電視、書報、玩手機等；7、 工作時間吃東西、吸煙；8、 未在指定區(qū)域內(nèi)就餐，就餐時浪費糧食；9、 下班后無故在公司內(nèi)逗留；10、 穿著工服離店；11、 營業(yè)期間穿著便裝在營業(yè)區(qū)內(nèi)停留、走動；12、 在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧；13、 隨地吐痰，亂丟煙頭及雜物，亂寫亂畫；14、 工作散漫，精神不振作，上班時間打瞌睡；15、 上班時間未經(jīng)允許許可會見親友；16、 對賓客服務(wù)不使用敬語，表情冷淡；17、 工作效率、服務(wù)態(tài)度欠佳；18、 拒絕公司有關(guān)人員的正常檢查；19、 擅自使用賓客設(shè)施及公司的設(shè)備或物品；20、

20、出現(xiàn)輕微質(zhì)量問題；21、 其它輕微過失行為。三、嚴重過失凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、記過、留職察看、勸退處理（50200元）：1、 上班時間睡覺；2、 委托他人或代替他人打卡，私自涂改簽到；3、 未請假或請假未獲批準，擅離工作崗位或未上班；4、 經(jīng)常遲到、早退，屢教不改；5、 蓄意損壞公司、他人財物；6、 對客人不禮貌，與客人爭辯，導(dǎo)致客人投訴；7、 欺上瞞下，搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)，損害聲譽；8、 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的正常指令；9、 私自向外部提供公司人事、經(jīng)營、財務(wù)、設(shè)備等資料；10、 私吃公司食品，私拿公司或他人物品；11、 無故裝病，造成不良后果；12、 因工作失

21、誤造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失者；13、 隱瞞事故或發(fā)現(xiàn)隱患不及時處理、報告；14、 對管理不作為，發(fā)現(xiàn)下屬違反規(guī)定行為不制止、不批評；15、 處于疏忽造成公司財產(chǎn)、設(shè)備損壞；16、 違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程；17、 在賓客面前與他人爭執(zhí)、謾罵；18、 上班時間擅離工作崗位，閑逛、干私活；19、 其它嚴重過失行為；四、除名、辭退、開除凡有下列過失之一者，將予以除名或開除處理：1、 貪污、盜竊、受賄、行賄；2、 侮辱、謾罵客人，與他人打架；3、 向客人強索小費或物品；4、 行為不檢點；5、 聚眾賭博；6、 故意損壞公物或竊取客人物品；7、 利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟私；8、 玩忽職守，違反操

22、作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備損壞等事故；9、 經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改；10、 當(dāng)月連續(xù)曠工3天；11、 受雇于其他單位；12、 觸犯國家法律行為；13、 其他符合除名、辭退、開除的行為。第六章 部門職責(zé)財務(wù)部部門職責(zé)一、 財務(wù)規(guī)章制度的建立1、 根據(jù)公司財務(wù)管理要求，建立會計核算體系、財務(wù)分析制度、固定資產(chǎn)管理制度等。2、 組織制定財務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。3、 制定、維護、改進公司財務(wù)管理程序和政策，制定年度、季度財務(wù)計劃。4、 負責(zé)編制及組織實施財務(wù)預(yù)算報告、月/季/年度財務(wù)報告。5、 負責(zé)公司全面的資金調(diào)配，成本核算、會計核算和分析工作。6、 財務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行、檢查

23、,年終財務(wù)決算。二、 財務(wù)收入與支出1、 財務(wù)稅收相關(guān)工作、收費。2、 合同付款，收租金。3、 銀行存款收支，現(xiàn)金報銷，核對賬目。4、 發(fā)工資、補貼及福利。5、 負責(zé)員工報銷費用的審核、憑證的編制和登帳；三、 財務(wù)預(yù)算、分析及審核1、 對公司各項經(jīng)濟活動和財務(wù)收支進行核算。2、 對公司的現(xiàn)金流量進行分析，向決策層客觀反映公司的財務(wù)狀況。3、 對公司各項資產(chǎn)的使用狀況進行分析評價，促進資產(chǎn)的有效使用。4、 合同付款的審核。5、 票據(jù)的審核。6、 尋求降低成本的途徑和方法，控制公司各項費用支出及公司稅務(wù)。四、 重要票據(jù)及文件的保管1、 合同的管理及保存。2、 發(fā)票的管理及保存。3、 負責(zé)公司資金、

24、資產(chǎn)的管理工作。五、 用電費用管理1、 售電。2、 繳納電、水費。3、 稽核商場用電收支平衡。綜合管理部部門職責(zé)一、 規(guī)章、制度及規(guī)定1、 根據(jù)總經(jīng)理每月的計劃管理責(zé)任制，認真完成公司下達的各項工作任務(wù)，切實維護公司信譽及消費者權(quán)益。2、 認真學(xué)習(xí)商場相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。3、 制定管理員、安全員、電工、監(jiān)控、保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度。4、 日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對違紀現(xiàn)象提出批評和整改意見，對觸犯商場規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。做好相應(yīng)的記錄計入員工的績效考核中。5、 建立商場消防管理體系，

25、制定消防應(yīng)急預(yù)案和演練方案、培訓(xùn)計劃并組織執(zhí)行。二、 內(nèi)部溝通及外部溝通1、 定期對消防設(shè)備及用電設(shè)備進行巡查和維護，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，特殊情況要及時向上級匯報。負責(zé)商場配電室管理、用電管理、燈光及中央空調(diào)管理、監(jiān)控管理及廣播管理。2、 建立商戶溝通平臺，了解商戶的經(jīng)營狀況，并了解商戶對商場的建議及意見。3、 為商戶提供代辦工商、稅務(wù)等證照的服務(wù)。4、 外出學(xué)習(xí)考察同類商場。三、 運營管理及執(zhí)行力1、 負責(zé)商場內(nèi)商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督及驗收工作。2、 每周檢查并考核管理員、安全員、電工、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄。3、 負責(zé)安排晚上商場臨時加班的值班工作。4、 完成上級安排的其他工作。四、

26、 服務(wù)與管理1、 對于場內(nèi)衛(wèi)生、供電設(shè)備等諸多相關(guān)工作中存在的問題應(yīng)及時指出和整改。2、 指導(dǎo)并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，定期對營業(yè)員進行培訓(xùn)，每年評出優(yōu)秀營業(yè)員及優(yōu)秀商戶。3、 負責(zé)每日商戶和營業(yè)員考勤和進出場管理。4、 制定商場服務(wù)管理守則并下發(fā)到每個商戶，每日按照標準督查。5、 負責(zé)商場店容、店貌的管理，指導(dǎo)并安排管理員按商場各項規(guī)章制度進行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場各項規(guī)范條例進行獎罰。6、 負責(zé)營業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范，并將營業(yè)員檔案健全歸檔。7、 對于顧客口頭、電話或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見并做好投訴檔案。接待、調(diào)查及落實處理意見應(yīng)不超過1天，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達到100%

27、。推行首問負責(zé)制。8、 按照商場品質(zhì)管理規(guī)定，細化提升各方面服務(wù)管理工作。9、 指導(dǎo)商戶經(jīng)營。10、 建立營業(yè)員獎懲制度，提高營業(yè)員的服務(wù)水平。行政人事部部門職責(zé)一、 規(guī)章、制度、規(guī)定及落實情況1、 傳達公司政策及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況。2、 公司及商場文件起草、規(guī)章制度的起草。3、 負責(zé)公司各項管理制度的制定和統(tǒng)一管理，指導(dǎo)各職能部門將各項規(guī)章制度納入到標準化、規(guī)范化的管理軌道。4、 負責(zé)會議通知并做好會議記錄及會后的跟進工作。二、 行政事務(wù)的安排及處理1、 匯總采購清單，根據(jù)輕重緩急合理安排采購員采購。2、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。三、 人事制度及人力資源管理1、 負責(zé)實施員工

28、招聘、錄用、辭退、在職管理等工作及績效考核。2、 員工定崗定位。3、 上班班次安排的確認。4、 組織制定各項人事制度并監(jiān)督實施。5、 檢查人員到崗情況及守紀情況。6、 督查各部門工作及工作紀律。7、 做好考勤統(tǒng)計，加班的確認，為發(fā)工資提供依據(jù)。8、 負責(zé)公司員工培訓(xùn)、考勤管理、及員工福利等工作。9、 勞動合同簽訂及勞動保險相關(guān)工作。10、 員工滿意度調(diào)查每半年一次。11、 外出學(xué)習(xí)考察。四、 公司合同、重要文件及員工檔案的保管1、 公司合同電子檔的保管。2、 公司對內(nèi)對外重要文件的保管。3、 員工檔案的保管。4、 商場重要設(shè)備檔案的保管。第七章 崗位職責(zé)商場總經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：董事會直接下

29、級：商場副總經(jīng)理一、崗位職責(zé)1、在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)商場經(jīng)營管理，及商場計劃制度的實施和檢查；2、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經(jīng)營秩序；3、組織制定商場內(nèi)部各項管理制度；4、根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施；5、分解落實商場各項考核指標，并組織完成；6、對商場的經(jīng)濟效益負責(zé)，擁有經(jīng)營指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)；7、及時掌握商場銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向董事長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況；8、解決商場內(nèi)重大顧客投拆；9、落實商場大型公關(guān)與促銷活動；10、作為商場安全、消防主要責(zé)任人，指導(dǎo)綜合管理部做好商場內(nèi)部各項安全保衛(wèi)消防工作；11、負責(zé)商場內(nèi)

30、部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作；12、擁有對公司內(nèi)部任免部門經(jīng)理、決定中層干部人選及各項人事任免權(quán)利；13、掌握商場經(jīng)營管理知識，市場營銷知識，財務(wù)管理知識和人事管理知識，并具有自己的一套成熟的思想體系；14、在厲行節(jié)約的前提下，抓好商場的財務(wù)工作，作好創(chuàng)收效益，節(jié)約成本的文章；15、代表商場承擔(dān)商場的社會責(zé)任。二、崗位責(zé)任1、對商場出現(xiàn)重大決策失誤承擔(dān)第一責(zé)任；2、對商場的安全工作承擔(dān)第一責(zé)任；3、對商場的投資和資金運行承擔(dān)直接責(zé)任；4、對商場發(fā)生質(zhì)量、治安防范問題承擔(dān)責(zé)任；5、對商場關(guān)鍵崗位的干部任用發(fā)生失誤承擔(dān)直接責(zé)任；6、對員工的業(yè)績考核，獎金發(fā)放工作出現(xiàn)的問題負責(zé)；7、

31、對無客觀原因而增大運行成本，造成不必要的浪費現(xiàn)象負責(zé)。副總經(jīng)理工作職責(zé)直接上級:總經(jīng)理副總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)；2、及時收集和了解各部門的工作動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握全公司主要活動情況；3、協(xié)助總經(jīng)理收集各部門重要報表，并校對各項重要數(shù)據(jù)，根據(jù)核對結(jié)果對各部門進行績效考核，并根據(jù)績效評價結(jié)果實施對員工的獎懲工作；4、負責(zé)召集公司辦公會議和其他有關(guān)會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實施；5負責(zé)公司行政文書檔案的管理工作及各部門文書資料收集歸檔管理工作，進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；6、負責(zé)組織公司通用管理標準規(guī)章制度的擬定、修改和

32、編寫工作，協(xié)助參與專用管理標準及管理制度的擬定、討論、修改工作；7、協(xié)助總經(jīng)理與商戶建立良好的合作關(guān)系，并負責(zé)做好公司重要來賓的接待安排及重要會議的組織與會務(wù)工作；8、本著合理節(jié)約的原則，組織公司辦公費用的計劃、編制月度后勤用款計劃；9、組織協(xié)調(diào)公司年會、員工活動，負責(zé)外聯(lián)工作10、做好辦公室人員考勤和處理各種假期；11、協(xié)助總經(jīng)理籌備及發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；12、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作；13、協(xié)助相關(guān)部門計算員工薪資、福利，參與薪酬與福利調(diào)查；14、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；15、協(xié)助總經(jīng)理完成對員工的年度考核；16、協(xié)助修訂員工手冊；17、改進、完善并監(jiān)督執(zhí)行公

33、司考核體系和規(guī)范；18、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調(diào)整實施辦法；19、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、副總經(jīng)理崗職規(guī)范1、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；4、經(jīng)常進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻準備；5、定期向直接上級述職；6、恪守職業(yè)道德，保守公司機密。商場管理部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級：副總經(jīng)理直屬下級：管理部一、管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、根據(jù)總經(jīng)理每月的計劃管理責(zé)任制，完成商場下達的各項工作任務(wù)，切實維護商場

34、信譽及消費者權(quán)益；2、認真學(xué)習(xí)商場相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范；3、制定管理員、電工、監(jiān)控、夜班保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度；4、日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對違紀現(xiàn)象提出批評和整改意見，對觸犯公司規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。做好相應(yīng)的記錄計入員工的績效考核；5、建立商戶溝通平臺，了解商戶的經(jīng)營狀況，并了解商戶對商場的建議及意見；6、外出學(xué)習(xí)考察同類商場；7、負責(zé)商場內(nèi)商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督及驗收工作；8、每周檢查并考核管理員、夜班保安、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄；9、負責(zé)安排晚上商場臨時加班的值班工作；10、

35、對商場內(nèi)衛(wèi)生、供電設(shè)備等諸多相關(guān)工作中存在的問題應(yīng)及時指出和整改；11、指導(dǎo)并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，定期對營業(yè)員進行培訓(xùn)，每年評出優(yōu)秀營業(yè)員及優(yōu)秀商戶；12、負責(zé)每日商戶和營業(yè)員考勤和進出場管理；13、制定商場服務(wù)管理守則并下發(fā)到每個商戶，每日按照標準督查。14、負責(zé)商場內(nèi)店容、店貌的管理，指導(dǎo)并安排管理員按商場各項規(guī)章制度進行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場各項規(guī)范條例進行獎罰；15、負責(zé)營業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范，并將營業(yè)員檔案健全歸檔；16、對于顧客口頭、電話或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見并做好投訴檔案。接待、調(diào)查及落實處理意見應(yīng)不超過1天，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達到100%。推行首問負責(zé)制

36、；17、按照商場品質(zhì)管理規(guī)定，細化提升各方面服務(wù)管理工作；18、指導(dǎo)商戶經(jīng)營；19、建立營業(yè)員獎懲制度，提高營業(yè)員的服務(wù)水平；20、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、商場管理部經(jīng)理的崗職規(guī)范1、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；4、經(jīng)常進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻準備；5、定期向直接上級述職；6、恪守職業(yè)道德，保守公司機密。商場管理員的崗位職責(zé)直屬上級：管理部經(jīng)理一、商場管理員崗位職責(zé)：1、熟悉公司各項管理制度，執(zhí)行并完成所安排的工作

37、；2、商場營業(yè)人員日常行為、儀容儀表等檢查管理工作；3、檢查營業(yè)人員（店鋪）的出勤情況；4、傳達公司各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；5、認真學(xué)習(xí)各項防火方案和應(yīng)急方案，經(jīng)常定期和不定期配合其他部門檢查，按有關(guān)要求做好執(zhí)行監(jiān)督、檢查工作，執(zhí)行崗位責(zé)任制；6、密切注意商場內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用。如商場消防設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關(guān)負責(zé)人進行解決，以避免危險及損失的發(fā)生；7、負責(zé)維護商場內(nèi)外的環(huán)境秩序；8、確保商場及商戶的生命財產(chǎn)安全。加大巡查巡場力度，做到無吸煙，無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生；9、隨時檢查商場內(nèi)衛(wèi)生、安全、治安、防火等情況，遇到突發(fā)事件，及時處理并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；10、對商場內(nèi)情況

38、每日向部門經(jīng)理匯報；11、如商場內(nèi)有特殊異常情況及時報告部門經(jīng)理并協(xié)同經(jīng)理處理。12、加強與商戶溝通，了解所負責(zé)區(qū)域的商戶的經(jīng)營狀況；13、積極協(xié)調(diào)好公司和商戶之間的關(guān)系，準確高效的把公司管理宗旨傳達給商戶；14、嚴格要求自己，除本職工作之外，還需協(xié)助其他部門做好相關(guān)工作；15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、商場管理員崗職規(guī)范1、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；4、經(jīng)常進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻準備；5、定期向直接上級述職；6

39、、恪守職業(yè)道德，保守公司機密。工程主管崗位職責(zé)直接上級：管理部經(jīng)理直接下級：電工一、工程主管崗位職責(zé)1、負責(zé)管理為商場日常經(jīng)營所需的供電、空調(diào)、上下水等設(shè)備，負責(zé)控制和運行這些設(shè)備，并保證商場需求；2、負責(zé)商場的設(shè)備和設(shè)施及用具等維修和保養(yǎng)；3、負責(zé)制定業(yè)務(wù)工作計劃，定期編制設(shè)備維修及更新的預(yù)算報表及審核請購物資報告；4、負責(zé)和實施商場各項設(shè)備的運行控制及維修保養(yǎng)計劃；5、合理安排部門員工工作，負責(zé)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核；5、負責(zé)商場內(nèi)所有電源的正常供應(yīng)；6、負責(zé)商場中央空調(diào)系統(tǒng)的運行管理；7、負責(zé)空調(diào)設(shè)備，電機及控制電器的維護保養(yǎng)和故障檢修；8、負責(zé)商場水暖設(shè)備的檢修工作；9、負責(zé)商場

40、裝修設(shè)施，家具，裝飾燈具及土建方面滲漏水的維修工作；10、負責(zé)商場動力系統(tǒng)的完善改造，設(shè)備更新和小項增改工程施工；11、商戶裝修審批、監(jiān)督及驗收工作；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、工程主管崗職規(guī)范1、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；4、經(jīng)常進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻準備；5、定期向直接上級述職；6、恪守職業(yè)道德，保守公司機密。電工的崗位職責(zé)直屬上級：工程主管一、電工崗位職責(zé)：1、負責(zé)配電房的運行控制，嚴格遵守各項制度和規(guī)

41、定，確保設(shè)備人身安全；2、負責(zé)管轄范圍內(nèi)所有照明，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規(guī)定時間管制公共場所的燈光照明；3、根據(jù)月、季、年度計劃每周檢查商場線路，開關(guān)和電表，做好記錄，認真填寫匯總情況和每周工作記錄表；4、商場內(nèi)的燈光，外立面發(fā)光字等按規(guī)定時間開關(guān)控制工作，每月用電統(tǒng)計情況；5、商場內(nèi)、外扶梯、監(jiān)控設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時解決，扶梯按規(guī)定時間開關(guān)控制；6、商場內(nèi)商戶固定電話機的安裝調(diào)試、網(wǎng)線合理布置，商場WiFi設(shè)置；7、熟煉掌握商場停電狀態(tài)的應(yīng)急，發(fā)電措施，供電方式，線路走向等設(shè)備技術(shù)性能和實際操作方法，保證商場供電連續(xù)性和可靠性；8、做好線路防火工作，

42、嚴格控制線路負荷，發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因并加以糾正；9、做好設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，做到三干凈(A設(shè)備干凈;B機房干凈;C工作場地干凈)，四不漏(A不漏電;B不漏水;C不漏油;D不漏氣)，五良好(A;使用性能良好;B密封良好;C潤滑良好;D堅固良好;E調(diào)整良好)；10、外立面LED廣告屏的設(shè)備運行情況，檢查每天的廣告播放是否正常，每月電表的用電統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)異常及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時解決；11、嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)。二、電工崗職規(guī)范1、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以及記錄的

43、保管或移交工作；4、經(jīng)常進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻準備；5、定期向直接上級述職；6、恪守職業(yè)道德，保守公司機密。策劃專員崗位職責(zé)直接上級：副總經(jīng)理一、策劃專員崗位職責(zé)：1、負責(zé)商場內(nèi)外的廣告宣傳，營銷推廣策劃工作；2、 根據(jù)公司的整體經(jīng)營計劃方案，策劃并協(xié)同各部門執(zhí)行公司任務(wù)，努力完成公司經(jīng)營目標。3、定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，掌握其他市場競爭動態(tài)，發(fā)展?fàn)顩r趨勢，及時匯報情況，并有效針對性策劃相關(guān)策略。4、負責(zé)商場全年各大小節(jié)日和主題活動的策劃工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)總體思路不變的情況下策劃、組織、實施及監(jiān)

44、督各項促銷活動，并負責(zé)每次主題活動結(jié)束后的總結(jié)歸納工作；5、負責(zé)公司各個可執(zhí)行性活動項目策劃方案的撰寫，并依據(jù)各個可執(zhí)行性項目方案，做出相應(yīng)的預(yù)算方案；6、以企劃人的敏感，結(jié)合公司的發(fā)展情況，積極捕捉并提出新穎的企劃方案，并及時提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批；7、 負責(zé)與各媒體的聯(lián)絡(luò)與新媒體的開發(fā)，并完成媒體相關(guān)信息追蹤；8、負責(zé)對廣告公司的業(yè)務(wù)洽談工作，合理選擇廣宣媒體，將洽談情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將洽談結(jié)果及時提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批；9、 定期進行市場調(diào)研，收集市場信息，掌握其他市場競爭動態(tài)，發(fā)展?fàn)顩r趨勢，及時匯報情況，并有效針對性策劃相關(guān)策略。10、 定期的了解策劃方案實施結(jié)果，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日配

45、合各部門制定活動計劃方案，適時的更變策略及時的改進措施，每天及時發(fā)布微信廣告內(nèi)容及外立更新面LED圖片內(nèi)容； 11、負責(zé)商場整體廣告的布局規(guī)劃，并監(jiān)督制作與實施；12、負責(zé)商場內(nèi)外廣告內(nèi)容、形式及擺放位置的審核及巡視工作；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、策劃專員崗職規(guī)范1、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；4、經(jīng)常進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻準備；5、定期向直接上級述職；6、恪守職業(yè)道德，保守公司機密。消防專干崗位職責(zé)直屬

46、上級：副總經(jīng)理一、消防專干崗位職責(zé)1、擬定年度、月度消防工作計劃，根據(jù)計劃組織實施消防安全管理工作；2、擬定消防安全管理制度、消防設(shè)施操作規(guī)程及應(yīng)急保障預(yù) 案，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審定；3、消防器材、設(shè)施、標識的維護及更新、補充，確保其完好有效，確保疏散通道暢通；4、負責(zé)消防安全知識宣傳。定期組織消防安全演練，落實消防演練練任務(wù)和責(zé)任人；5、對消防安全工作進行總結(jié)，匯報階段性工作成果；6、負責(zé)落實火災(zāi)現(xiàn)場的通訊工作，并積極協(xié)助人員疏導(dǎo)及撲救。負責(zé)事故的總結(jié)上報；7、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)商場秩序維護和消防安全工作的監(jiān)督管理；8、每周組織一次對消防隱患的檢查，檢查包括：滅火器材、安全疏散通道、安全指

47、示標志、動用明火情況、公共區(qū)域的物品存放情況。并將檢查中存在的隱患主動匯報至總經(jīng)理；9、每月對重要區(qū)域進行一次檢查，檢查的區(qū)域包括：配電室、消防水泵、消防配電室、監(jiān)控室。檢查內(nèi)容：滅火器的配備使用情況，防火制度的落實及執(zhí)行情況等；10、協(xié)助上級做好消防部門的外聯(lián)工作；11、落實消防安全責(zé)任人委托的其它消防安全管理工作；12、商戶裝修的檢查及跟進工作；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、消防專干崗職規(guī)范1、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；4、經(jīng)常進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職

48、業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻準備；5、定期向直接上級述職；6、恪守職業(yè)道德，保守公司機密。夜班值守員崗位職責(zé)直接上級：管理部經(jīng)理一、夜班值守員崗位職責(zé)：1、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；2、負責(zé)夜間商場的安全保衛(wèi)工作，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜，杜絕火災(zāi)、偷盜、破壞等事故的發(fā)生；3、負責(zé)夜間商場或商鋪裝修的進出人員、物品特別是易燃易爆等危險品進入商場的嚴格管理；4、負責(zé)夜間商戶進出貨物的嚴格管理；5、負責(zé)商場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保護工作；6、負責(zé)商戶的商品財物的安全保護工作；7、檢查商場內(nèi)、辦公區(qū)域的飲水機、空調(diào)、電腦等電源是否關(guān)閉，以及門窗是否關(guān)好，確保無任何客觀存在

49、安全隱患，當(dāng)班期間不定時巡查。8、負責(zé)或協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)安全機構(gòu)，在第一時間緊急、妥善處理、解決商場發(fā)生的治安狀況或突發(fā)事件，超越職權(quán)范圍的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；9、負責(zé)夜間商場衛(wèi)生的維護，做好基本的清潔、清理工作；10、協(xié)助商場消防人員對所有消防設(shè)備、設(shè)施的檢查、維護、保養(yǎng)工作；11、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)開展夜間查崗工作；12、協(xié)助政府機關(guān)（公安、消防）做好商場周邊的防火、防盜、防破壞、防事故等社會治安工作；13、 做好記錄以及記錄的保管或移交工作；14、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、夜班值守員崗職規(guī)范1、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；2、服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；3、做好記錄以及記錄

50、的保管或移交工作；4、經(jīng)常進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻準備；5、定期向直接上級述職；6、恪守職業(yè)道德，保守公司機密。商場保潔員崗位職責(zé)直屬上級：管理部保潔員崗位職責(zé)1、每日清潔商場衛(wèi)生，做到門窗、扶手無灰塵，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無鞋印及其他印跡；2、每日清掃、沖洗公廁，保證蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，無堵水，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味；3、每日即時清潔垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周圍無垃圾；4、每日清掃商場公共區(qū)域，保證公共區(qū)域無垃圾及積水；5、商場客流量大、并有老、幼、病、殘顧客時，作業(yè)時要十分注意，掃帚、拖布等工具不能觸碰到顧客，不要影響顧客。不能因為顧客將地面弄臟指責(zé)顧客或在顧客面前發(fā)牢騷、抱怨；6、冬季雨雪天氣時，保潔員在進入賣場十分鐘內(nèi)將蹭腳墊與“小心地滑”的標志牌放在各入口處；7、合理利用公司資源，杜絕浪費、杜絕將公司或商戶的財產(chǎn)占為私有。妥善保管好自己的工具。非消耗品領(lǐng)用時須以舊換新；8、愛護清潔工具，每