現(xiàn)代汽車CRM及服務(wù)課程培訓(xùn)項目建議書

1、page 1 北京凱洛格管理咨詢有限公司 page 2 議程議程 i. i.項目背景及需求理解項目背景及需求理解 ii.ii. 項目步驟及成果項目步驟及成果 iii.iii. 成功案例成功案例 iv.iv. 項目周期和項目組織項目周期和項目組織 v.v. 附錄：附錄：keylogickeylogic簡介簡介 page 3 現(xiàn)代汽車為了能夠促使經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變思想，從單純的銷售向客戶管理推現(xiàn)代汽車為了能夠促使經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變思想，從單純的銷售向客戶管理推 動銷售的意識升級，已引入動銷售的意識升級，已引入crmcrm系統(tǒng)，但仍需要通過培訓(xùn)的手段促進(jìn)系統(tǒng)，但仍需要通過培訓(xùn)的手段促進(jìn) crmcrm落地，同時也將客

2、戶管理的文化和管理理念根植于經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)落地，同時也將客戶管理的文化和管理理念根植于經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) 使經(jīng)銷商及其員工能夠 提升服務(wù)意識、服務(wù)技 能、服務(wù)效率，提升客 戶滿意度，達(dá)成長期客 戶保留的效果，以此為 動力促進(jìn)客戶再次消費， 最終形成服務(wù)帶動銷售， 并形成客戶忠誠度。 關(guān)鍵舉措 建設(shè)crm 未來行動 培訓(xùn)促crm落地 目標(biāo) 服務(wù)成就未來 為現(xiàn)代品牌引入crm系 統(tǒng)，通過crm信息管理 體系和crm背后的客戶 服務(wù)理念和方法，幫助 經(jīng)銷商更好地進(jìn)行客戶 信息記錄、客戶追蹤、 客戶關(guān)系維護(hù)、客戶二 次開發(fā)的工作，持續(xù)推 進(jìn)客戶服務(wù)。 通過針對性的培訓(xùn)，使 經(jīng)銷商及其員工學(xué)會如 何使用crm系統(tǒng)，

3、學(xué)會 如何用好crm為客戶提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；通過 workshop的形式，引 導(dǎo)經(jīng)銷商對服務(wù)增強信 息和重視度，贏得認(rèn)同 感，推動形成服務(wù)文化 和管理意識 page 4 客戶管理為主題的培訓(xùn)，在同一品牌下，分兩個層次，既有面向經(jīng)銷客戶管理為主題的培訓(xùn)，在同一品牌下，分兩個層次，既有面向經(jīng)銷 商管理者的商管理者的workshopworkshop，也有面向經(jīng)銷商員工的基礎(chǔ)課，也有面向經(jīng)銷商員工的基礎(chǔ)課 總經(jīng)理 員工 簡介crm用法 引導(dǎo)學(xué)員，促進(jìn)意識轉(zhuǎn)變， 灌輸客戶服務(wù)及客戶管理 的文化和管理意識 贏得認(rèn)同，并保障管理者 協(xié)助推進(jìn)crm 宣貫crm，及其意義 具體介紹crm使用方法 通過一定的演練，

4、幫助學(xué) 員掌握crm應(yīng)用基本技能， 并對未來應(yīng)用產(chǎn)生興趣 統(tǒng)一品牌 貫穿整個 培訓(xùn)項目， 增強影響 力，強化 辨識度 page 5 為此，需要定制開發(fā)現(xiàn)代汽車為此，需要定制開發(fā)現(xiàn)代汽車客戶管理客戶管理面授課程，承載面授課程，承載crmcrm及客及客 戶管理主題的內(nèi)容，應(yīng)用該課程進(jìn)行培訓(xùn)，推動戶管理主題的內(nèi)容，應(yīng)用該課程進(jìn)行培訓(xùn)，推動crmcrm及客戶管理落地及客戶管理落地 課程開發(fā) keylogic課程 開發(fā)團隊，開展 專業(yè)的課程開發(fā)， 形成適于經(jīng)銷商 學(xué)習(xí)的一天的面 授課程 課程培訓(xùn) keylogic專家 講師，應(yīng)用所開 發(fā)的課程，對經(jīng) 銷商開展培訓(xùn) 效果 將crm核心內(nèi) 容有效傳遞給學(xué) 員

5、，使crm深 入人心并使學(xué)員 會使用crm 影響學(xué)員，建立 客戶服務(wù)與管理 的意識 核心內(nèi)容 crm及其意義 crm使用方法 crm應(yīng)用基本 技能 crm背后的理 念和認(rèn)識 page 6 在定制開發(fā)課程方面，在定制開發(fā)課程方面，keylogickeylogic具備獨特的專業(yè)優(yōu)勢，在長期的課程具備獨特的專業(yè)優(yōu)勢，在長期的課程 開發(fā)實踐中，摸索出了課程開發(fā)的四大要素開發(fā)實踐中，摸索出了課程開發(fā)的四大要素 專業(yè)的團隊豐富權(quán)威的內(nèi)容資源 適于學(xué)員接受的教學(xué)設(shè)計workshop的促動能力 由教學(xué)設(shè)計專家、案例專家、教學(xué)技 術(shù)專家，及課題的資深專業(yè)人士組成 了專業(yè)的課程開發(fā)團隊，此團隊已具 備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)

6、驗和強大的專業(yè)能力 哈佛商學(xué)在線課程、哈佛案例庫、 keylogic品牌課程等豐富的培訓(xùn)資源 為課程開發(fā)奠定了內(nèi)容基礎(chǔ)，為課程 開發(fā)提供了支撐 通過專業(yè)的教學(xué)設(shè)計，利用案例、演 練、互動研討、視頻教學(xué)等方式，有 利于學(xué)員接受并吸收課程內(nèi)容，提升 學(xué)習(xí)效果和學(xué)員滿意度 能夠設(shè)計和應(yīng)用workshop，突破傳 統(tǒng)以講師為中心、學(xué)員處于被動地位 的課堂模式，將講師的角色從宣灌轉(zhuǎn) 換為啟發(fā)，從“教”轉(zhuǎn)換為“導(dǎo)” page 7 在為企業(yè)客戶進(jìn)行的定制課程開發(fā)領(lǐng)域，在為企業(yè)客戶進(jìn)行的定制課程開發(fā)領(lǐng)域，keylogickeylogic有著豐富的實踐經(jīng)有著豐富的實踐經(jīng) 驗和成功案例，以下為部分典型項目成果驗和

7、成功案例，以下為部分典型項目成果 類別客戶名稱課程名稱備注 業(yè)務(wù)/服務(wù)類 中信銀行信用卡中心 關(guān)鍵服務(wù)時刻、服務(wù)意識、 點亮風(fēng)險意識的明燈 該項目榮獲哈佛商業(yè)評論管理行 動獎2009年度金獎 中國移動廣東公司 顛覆5秒、抽絲剝繭該課程至今仍為廣東移動金牌課程 集團客戶經(jīng)理綜合提升、電話 客戶經(jīng)理綜合提升 該項目榮獲中國移動集團2009年度業(yè) 務(wù)服務(wù)類項目一等獎 佛山黃飛鴻營業(yè)廳人員綜合提 升 該項目榮獲中國移動集團2009年度業(yè) 務(wù)服務(wù)類項目一等獎 中國光大銀行服務(wù)成就未來、顧問式銷售 領(lǐng)導(dǎo)力/管理 類 東風(fēng)汽車五項修煉 該項目榮獲哈佛商業(yè)評論管理行 動獎2010年度優(yōu)秀獎 中國移動廣東公司領(lǐng)

8、航卓越班組長已成為移動集團全國推廣的課程 國航股份 變革管理、危機管理、新 任總經(jīng)理 中國國際貨運航空學(xué)習(xí)型組織 中國移動集團領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與高效能組織 企業(yè)文化類 南方航空南航csair 該項目榮獲哈佛商業(yè)評論管理行 動獎2010年度優(yōu)秀獎 中國移動集團責(zé)任與卓越移動最早的企業(yè)文化課程 技術(shù)類中國移動研究院td課程系列 page 8 議程議程 i. i.項目背景及需求理解項目背景及需求理解 ii.ii. 項目步驟及成果項目步驟及成果 iii.iii. 成功案例成功案例 iv.iv. 項目周期和項目組織項目周期和項目組織 v.v. 附錄：附錄：keylogickeylogic簡介簡介 page 9

9、整個項目分成三個階段開展整個項目分成三個階段開展 階 段 工 作 輸 出 成 果 1周7周 i.調(diào)研與籌備 ii.開發(fā)課程客戶管理 1.通過調(diào)研，熟悉現(xiàn)代汽車及 經(jīng)銷商的情況，并掌握 crm信息及其使用方法， 同時收集一些典型案例 2.“客戶管理”品牌營銷設(shè)計 ，逐步開展宣傳 現(xiàn)代汽車客戶管理課程及 培訓(xùn)目的 部分可用于課程的情境案例 4.課程大綱編寫 5.學(xué)習(xí)內(nèi)容開發(fā) 6.教學(xué)設(shè)計 7.學(xué)習(xí)活動開發(fā) 8.集成課程包 9.基于課程設(shè)計workshop iii.培訓(xùn)客戶管理 10. 應(yīng)用開發(fā)出的課程客戶 管理對經(jīng)銷商進(jìn)行輪訓(xùn) 11. 對經(jīng)銷商的經(jīng)營管理者開 展workshop 客戶管理課程包：包

10、括大 綱、講義、講師手冊、學(xué)員手 冊、教具等 培訓(xùn)評估及總結(jié) workshop學(xué)員 研討成果集 視情況而定 page 10 我們將充分整合我們將充分整合crmcrm理論基礎(chǔ)及現(xiàn)代汽車?yán)碚摶A(chǔ)及現(xiàn)代汽車crmcrm的資料，并在此基礎(chǔ)的資料，并在此基礎(chǔ) 上進(jìn)行補充性訪談，以形成面授課程的初步設(shè)計思路上進(jìn)行補充性訪談，以形成面授課程的初步設(shè)計思路 理 論 基 礎(chǔ) 現(xiàn) 有 資 料 補充性訪談 基于課程目標(biāo)的應(yīng)用性調(diào)研 基于課程內(nèi)容的案例情境調(diào)研 i.調(diào)研與籌備 page 11 以擬人化的品牌形象為中心，形成貫穿整個項目的品牌營銷，打造深以擬人化的品牌形象為中心，形成貫穿整個項目的品牌營銷，打造深 入人

11、心、影響力強的入人心、影響力強的“客戶管理及服務(wù)客戶管理及服務(wù)”文化氛圍文化氛圍 示例示例 i.調(diào)研與籌備 page 12 keylogickeylogic集成開發(fā)出符合實際需求的課程，其成果集成開發(fā)出符合實際需求的課程，其成果客戶管理客戶管理課程課程 包包括各類學(xué)習(xí)輔助手冊，幫助講師在課堂上演繹和促發(fā)互動、使學(xué)包包括各類學(xué)習(xí)輔助手冊，幫助講師在課堂上演繹和促發(fā)互動、使學(xué) 員更易于接受課程要傳遞的內(nèi)容員更易于接受課程要傳遞的內(nèi)容 課程開發(fā)成果可傳播、易運用 * 根據(jù)課程需求決定是否包含全部成果 示例 課程包 教材 ppt 課程 手冊 學(xué)員 手冊 *案例 庫 *試題 庫 *課堂 輔助材 料 *教

12、具 課程 大綱 ii.開發(fā)課程客戶管理 page 13 keylogickeylogic課程開發(fā)課程開發(fā)“五線譜五線譜”將為教學(xué)設(shè)計提供全面提升實用性、合將為教學(xué)設(shè)計提供全面提升實用性、合 理性、易用性和有效性的工具理性、易用性和有效性的工具 13 輔助線課程的每個模塊所需要的各種設(shè)施、設(shè)備和道具 情緒線學(xué)員隨著課程演進(jìn)的情緒反應(yīng)曲線 方法線課程過程中導(dǎo)入內(nèi)容的方法或手段 內(nèi)容線每個時間段的培訓(xùn)主題、內(nèi)容和案例 時間線時間的分配和掌控 ii.開發(fā)課程客戶管理 page 14 在教學(xué)活動設(shè)計方面，我們將針對培訓(xùn)對象的特點和客戶服務(wù)類課程在教學(xué)活動設(shè)計方面，我們將針對培訓(xùn)對象的特點和客戶服務(wù)類課程

13、 的特點，來選取適宜的課程活動類型的組合的特點，來選取適宜的課程活動類型的組合 14 k理論知識型 s技能型 a觀念態(tài)度型 圖像視覺型 音樂聽覺型 數(shù)字邏輯型 身體動感型 語言文字型 個人內(nèi)在型 人際交流型 角色扮演 視頻 情境模擬 辯論 音樂伴奏 案例研究 自我 分析 模擬練習(xí) 現(xiàn)場參觀 討論閱讀 視頻引導(dǎo) 示范 案例分析視頻 演講 ii.開發(fā)課程客戶管理 page 15 在課程知識點的設(shè)計上，凱洛格內(nèi)部豐富的課程資源和知識積淀將為在課程知識點的設(shè)計上，凱洛格內(nèi)部豐富的課程資源和知識積淀將為 課程開發(fā)夯實基礎(chǔ)課程開發(fā)夯實基礎(chǔ) 客戶至上客戶至上 15 ii.開發(fā)課程客戶管理 page 16 面

14、向廣大經(jīng)銷商開展面向廣大經(jīng)銷商開展客戶管理客戶管理課程培訓(xùn)，普及客戶管理及服務(wù)的課程培訓(xùn)，普及客戶管理及服務(wù)的 意識，教會大家如何使用意識，教會大家如何使用crm 1 6 iii.培訓(xùn)客戶管理 示例 page 17 在在workshopworkshop部分，培訓(xùn)過程將以學(xué)員研討、專家點評和現(xiàn)場引導(dǎo)等部分，培訓(xùn)過程將以學(xué)員研討、專家點評和現(xiàn)場引導(dǎo)等 方式來進(jìn)行，使經(jīng)銷商的經(jīng)營管理者在親身思考和參與中，對客戶管方式來進(jìn)行，使經(jīng)銷商的經(jīng)營管理者在親身思考和參與中，對客戶管 理產(chǎn)生認(rèn)同感，并形成未來的行動思路理產(chǎn)生認(rèn)同感，并形成未來的行動思路 1 7 iii.培訓(xùn)客戶管理 促動師面授專家點評小組討論成

15、果展示統(tǒng)一認(rèn)識雙方溝通形成計劃 培訓(xùn)全過程縮影示例 page 18 keylogickeylogic擁有專業(yè)的課程研發(fā)和講師團隊，保障課程質(zhì)量和培訓(xùn)效果擁有專業(yè)的課程研發(fā)和講師團隊，保障課程質(zhì)量和培訓(xùn)效果 keylogic高級副總裁高級副總裁 國內(nèi)人才培養(yǎng)及培訓(xùn)領(lǐng)域知名專家國內(nèi)人才培養(yǎng)及培訓(xùn)領(lǐng)域知名專家 豐富經(jīng)歷：中國最早從事企業(yè)大學(xué)及人才培養(yǎng)咨詢的專家， 被廣泛譽為“中國企業(yè)大學(xué)第一人”，曾為多家知名大型 企業(yè)主持課程開發(fā)及培訓(xùn)項目，在汽車行業(yè)曾服務(wù)德國大 眾、一汽大眾、東風(fēng)汽車、一汽豐田等。 專家特色：keylogic課程研發(fā)專家，同時為哈佛商學(xué)院出 版公司企業(yè)學(xué)習(xí)中國區(qū)首席專家和認(rèn)證講師

16、 王 玥 keylogic特約講師特約講師 客戶營銷管理與服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜铱蛻魻I銷管理與服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜?豐富經(jīng)歷：美國加州管理大學(xué)mba，國際知名品牌、it跨 行業(yè)管理與職業(yè)經(jīng)理人、營銷實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師，營銷運作 金額超十億元。為中國品牌、財智等雜志的特約 撰稿人，并兼任多家企業(yè)的戰(zhàn)略顧問。 專家特色：知識淵博，激情幽默，互動性強，并以親和、 深入的實務(wù)派風(fēng)格見長，能在很短的時間中激發(fā)學(xué)員的欲 望并立即采取行動！ 崔 淼 keylogic高級講師高級講師 課程開發(fā)專家，課程開發(fā)專家，keylogic講師團隊負(fù)責(zé)人講師團隊負(fù)責(zé)人 豐富經(jīng)歷：在世界500強惠普（中國）公司工作過13年， 曾任人力資源管理專

17、題培訓(xùn)講師，也曾在客戶服務(wù)、銷售、 物流等領(lǐng)域任職工作，曾在北京智睿企業(yè)咨詢有限公司任 職master級講師。現(xiàn)負(fù)責(zé)keylogic講師隊伍認(rèn)證及發(fā)展。 專家特色：有較強的溝通、輔導(dǎo)、培養(yǎng)及發(fā)展他人領(lǐng)導(dǎo)能 力。豐富的ld、competency model設(shè)計、實施、培訓(xùn)、 行為觀察、跟蹤經(jīng)驗。 李 萃 keylogic培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān) 課程開發(fā)專家，課程開發(fā)專家，keylogic課程研發(fā)團隊負(fù)責(zé)人課程研發(fā)團隊負(fù)責(zé)人 豐富經(jīng)歷：德國亞琛工業(yè)大學(xué)碩士，曾為中移動、中信銀 行、光大銀行、東風(fēng)汽車等大型企業(yè)定制開發(fā)課程，并實 施培訓(xùn)，實施效果俱佳，其中一些項目獲得哈佛商業(yè)評論 管理行動獎。 專

18、家特色：帶領(lǐng)專業(yè)的課程研發(fā)團隊，曾將哈佛商學(xué)院出 版公司企業(yè)學(xué)習(xí)課程進(jìn)行中國化二次開發(fā)，并對國內(nèi)優(yōu)秀 講師進(jìn)行認(rèn)證 張 雷 page 19 議程議程 i. i.項目背景及需求理解項目背景及需求理解 ii.ii. 項目步驟及成果項目步驟及成果 iii.iii. 成功案例成功案例 iv.iv. 項目周期和項目組織項目周期和項目組織 v.v. 附錄：附錄：keylogickeylogic簡介簡介 page 20 keylogickeylogic定制課程開發(fā)及培訓(xùn)的部分客戶及客戶反響定制課程開發(fā)及培訓(xùn)的部分客戶及客戶反響 20 keylogic為我們所開發(fā)的企業(yè)文化品牌課程，在公司內(nèi)部引起了巨大的反響

19、，成為培訓(xùn)參與率最高 的課程，以及內(nèi)部高級講師認(rèn)證的首選課程。 中國移動集團管理學(xué)院 keylogic定制開發(fā)的責(zé)任與品質(zhì)精辟闡釋了華遠(yuǎn)地產(chǎn)定義的“做責(zé)任地產(chǎn)商、造品質(zhì)建筑”理 念，為2009年的“企業(yè)文化滲透年”奠定了良好的基礎(chǔ)。 華遠(yuǎn)地產(chǎn) 中信之道在線課程及新員工在線學(xué)習(xí)導(dǎo)航，分別創(chuàng)造了我行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院同時在線和累計學(xué)習(xí)量的 歷史記錄，迅速成為了我行培訓(xùn)工作的知名品牌。 中信銀行培訓(xùn)中心 page 21 成功案例成功案例中信信用卡中心課程開發(fā)中信信用卡中心課程開發(fā) 基于中信銀行信用卡中心人才“t”型發(fā)展要求，keylogic幫助客戶將課程開發(fā)與講師培 養(yǎng)相結(jié)合，使中信銀行信用卡中心定制的課程（

20、如服務(wù)意識、點亮風(fēng)險意識的明燈 、關(guān)鍵服務(wù)時刻），能夠通過內(nèi)部講師講給需要的內(nèi)部員工 獲得整個中信銀行2008年度項目一等獎 獲得哈佛商業(yè)評論”管理行動獎”金獎 page 22 成功案例成功案例中國移動廣東公司中國移動廣東公司電話客戶經(jīng)理電話客戶經(jīng)理課程開發(fā)課程開發(fā) 中國移動廣東公司應(yīng)對未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，新建了電話客戶經(jīng)理隊伍，為了使其勝任， keylogic幫助客戶定制開發(fā)了3天的電話客戶經(jīng)理，并開展了100%覆蓋率的輪訓(xùn) 中國移動集團2009年度業(yè)務(wù)服務(wù)類項目一等獎 page 23 成功案例成功案例東風(fēng)汽車東風(fēng)汽車五項修煉五項修煉課程開發(fā)及培訓(xùn)課程開發(fā)及培訓(xùn) 配合東風(fēng)汽車學(xué)習(xí)型組織建設(shè)戰(zhàn)

21、略，keylogic幫助客戶定制開發(fā)了內(nèi)部課程五項修煉 ，不僅由keylogic講師實施了培訓(xùn)，還認(rèn)證了一批東風(fēng)內(nèi)部五項修煉講師 獲得哈佛商業(yè)評論”管理行動獎”優(yōu)秀獎 page 24 成功案例：南方航空成功案例：南方航空南航企業(yè)文化南航企業(yè)文化craircrair面授及電子課程開發(fā)面授及電子課程開發(fā) 南方航空企業(yè)文化重塑過程中，企業(yè)文化需要落地，keylogic幫助客戶定制開發(fā)了企業(yè)文 化面授及電子課程，通過培訓(xùn)將南航重塑的企業(yè)文化“crair”落地 獲得哈佛商業(yè)評論”管理行動獎”優(yōu)秀獎 page 25 議程議程 i. i.項目背景及需求理解項目背景及需求理解 ii.ii. 項目步驟及成果項目

22、步驟及成果 iii.iii. 成功案例成功案例 iv.iv. 項目周期和項目組織項目周期和項目組織 v.v. 附錄：附錄：keylogickeylogic簡介簡介 page 26 周周 項 目 進(jìn) 度 12345678項目項目 i.調(diào)研與籌備 ii.開發(fā)課程客戶管理 課程大綱編寫 學(xué)習(xí)內(nèi)容開發(fā) 教學(xué)設(shè)計 學(xué)習(xí)活動開發(fā) 集成課程包 基于課程設(shè)計workshop 預(yù)計本項目課程開發(fā)時間為預(yù)計本項目課程開發(fā)時間為8 8周，培訓(xùn)階段時間視具體情況而定周，培訓(xùn)階段時間視具體情況而定 項目啟動項目階段匯報 page 27 現(xiàn)代： 凱洛格：張雷 項目經(jīng)理 項目組職責(zé)與分工項目組職責(zé)與分工 審議項目成果 項目

23、行動的協(xié)調(diào) 項目質(zhì)量保證 日常項目管理和匯報 調(diào)研/訪談 資料搜集/整理/分析 參與研討/溝通 審議項目成果 提供專家支持 參與方案討論 培訓(xùn)授課 高級項目專家 凱洛格咨詢專家 和行業(yè)專家 聯(lián)合項目小組 凱洛格現(xiàn)代 何珊 牛潔 職責(zé)項目組成員構(gòu)成 page 28 凱洛格結(jié)合多年的項目運營經(jīng)驗與管理咨詢經(jīng)驗，并吸取國內(nèi)外咨詢凱洛格結(jié)合多年的項目運營經(jīng)驗與管理咨詢經(jīng)驗，并吸取國內(nèi)外咨詢 公司的經(jīng)驗，總結(jié)出更適合中國企業(yè)的全面項目質(zhì)量控制機制，使之公司的經(jīng)驗，總結(jié)出更適合中國企業(yè)的全面項目質(zhì)量控制機制，使之 能為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)能為客戶提供最專業(yè)的服務(wù) 凱洛格項目全面質(zhì)量控制機制 項目知識管理

24、項目范圍管理項目進(jìn)度管理 項目質(zhì)量管理 項目人力資源管理 項目風(fēng)險管理項目溝通管理 知識管理范圍定義 知識積累制度設(shè)計 知識共享機制設(shè)計 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖拷ㄗh書 不斷討論問題的重 要性與緊迫性并及 時調(diào)整任務(wù) 嚴(yán)格的月、周、日 計劃制度 所有計劃都與客戶 的時間相結(jié)合 項目總監(jiān)制 項目審查制度 全面調(diào)配人才 考慮全面的項目團 隊成員組合 內(nèi)部溝通體系 項目溝通計劃 項目績效匯報 項目風(fēng)險辨別 風(fēng)險類型定義 風(fēng)險反饋設(shè)計 風(fēng)險反饋控制 page 29 凱洛格（北京）咨詢有限公司 培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān) 德國蒂森克虜伯(thyssenkrupp) 公司 市場顧問/工程師 德國亞琛工業(yè)大學(xué) 汽車工程碩士 清華大學(xué)工

25、學(xué)碩士 清華大學(xué)工學(xué)學(xué)士 電信業(yè) 航空業(yè) 金融業(yè) 地產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 中文 英文 德文 工作經(jīng)驗主要項目（部分） 行業(yè)經(jīng)驗 語言 方法與能力 教育情況 職位：培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān) 中信信用卡中心課程開發(fā)及講師培養(yǎng) 光大銀行課程開發(fā)項目 廣東移動基層班組長課程開發(fā) 大眾汽車講師培養(yǎng)及認(rèn)證 大眾汽車培訓(xùn)最佳實踐論壇 北京移動基層班組長行動學(xué)習(xí) 北京移動公司創(chuàng)新管理體系與創(chuàng)新評 估體系 泰康人壽內(nèi)部講師管理體系 東莞移動公司專家論壇 中國國際航空領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng) 關(guān)鍵人群培養(yǎng) 課程開發(fā) 學(xué)習(xí)項目設(shè)計 創(chuàng)新實踐 分享論壇策劃 項目經(jīng)理：張雷項目經(jīng)理：張雷 page 30 學(xué)習(xí)顧問：何珊學(xué)習(xí)顧問：何珊 職位：學(xué)習(xí)顧問 方

26、法和能力 主要項目 語言 教育情況 l北京師范大學(xué)管理學(xué)學(xué)士 l中文 l英語 l通信 l金融 l哈佛出版公司企業(yè)學(xué)習(xí)課程新任經(jīng)理人 90天、創(chuàng)新密碼等課程開發(fā) l德國大眾講師培養(yǎng)與認(rèn)證項目 l德國大眾企業(yè)大學(xué)最佳實踐論壇 l北京移動創(chuàng)新管理體系和創(chuàng)新評估體系 l中國農(nóng)業(yè)銀行全國培訓(xùn)處長培訓(xùn)項目 l諾和諾德銷售總監(jiān)混合式培養(yǎng)項目 l混合式培養(yǎng)方案項目設(shè)計 l項目管理與執(zhí)行 l創(chuàng)新管理和創(chuàng)新評估 l凱洛格（北京）咨詢有限公司 l哈佛在線事業(yè)部 學(xué)習(xí)顧問 l醫(yī)藥 l汽車 行業(yè)經(jīng)驗（部分） 教育經(jīng)歷工作經(jīng)驗 page 31 學(xué)習(xí)顧問：牛潔學(xué)習(xí)顧問：牛潔 方法和能力 主要項目 行業(yè)經(jīng)驗 專業(yè)經(jīng)驗 語言

27、教育情況 職位：學(xué)習(xí)顧問 中文 英文 能源 it 地產(chǎn) 金融 河南財稅學(xué)院 東風(fēng)汽車學(xué)習(xí)型組織建設(shè)項目 一汽豐田課程開發(fā)及講師培養(yǎng)項目 索尼愛立信領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)行動學(xué)習(xí)項目 索尼愛立信內(nèi)部講師培養(yǎng)項目 國華電力中層領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目 新浪培訓(xùn)體系workshop 百榮集團中層經(jīng)理人培養(yǎng)項目 凱洛格（北京）咨詢有限公司 學(xué)習(xí)顧問 華信博達(dá)咨詢公司 學(xué)習(xí)顧問 l關(guān)鍵人群培養(yǎng) l課程開發(fā) l培訓(xùn)項目設(shè)計與優(yōu)化 l內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)與完善 page 32 議程議程 i. i.項目背景及需求理解項目背景及需求理解 ii.ii. 項目步驟及成果項目步驟及成果 iii.iii. 成功案例成功案例 iv.iv. 項目周期

28、和項目組織項目周期和項目組織 v.v. 附錄：附錄：keylogickeylogic簡介簡介 page 33 在組織學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域，在組織學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域，keylogickeylogic是大中華區(qū)的領(lǐng)先者是大中華區(qū)的領(lǐng)先者 中國諸多中國諸多 的優(yōu)秀客戶的優(yōu)秀客戶 選擇了凱洛格選擇了凱洛格 在創(chuàng)新中追求方案的在創(chuàng)新中追求方案的 ， 并注重過程中的并注重過程中的 我們匯集眾多精英專家，我們匯集眾多精英專家， 具有共同的使命和具有共同的使命和 信仰信仰 對人才發(fā)展、企業(yè)大學(xué)等諸多對人才發(fā)展、企業(yè)大學(xué)等諸多 關(guān)鍵議題具有關(guān)鍵議題具有 從咨詢、系統(tǒng)到內(nèi)容，從咨詢、系統(tǒng)到內(nèi)容， 我們能提供集成的我們能提供集成

29、的 1 2 3 4 5 客戶領(lǐng)先客戶領(lǐng)先 服務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng)先 團隊領(lǐng)先團隊領(lǐng)先 page 34 keylogickeylogic是哈佛商學(xué)院出版公司企業(yè)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的獨家合作伙伴，能為是哈佛商學(xué)院出版公司企業(yè)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的獨家合作伙伴，能為 企業(yè)提供全球最優(yōu)學(xué)習(xí)資源與服務(wù)企業(yè)提供全球最優(yōu)學(xué)習(xí)資源與服務(wù) 服務(wù)過的客戶（部分）： page 35 在中國，諸多燈塔級的優(yōu)秀客戶選擇了凱洛格（部分客戶）在中國，諸多燈塔級的優(yōu)秀客戶選擇了凱洛格（部分客戶） 我們的客戶1 page 36 學(xué)習(xí)活動外包 跨界學(xué)習(xí) 行動學(xué)習(xí) 專家論壇 t5 內(nèi)訓(xùn)課程 品牌課程 標(biāo)準(zhǔn)課程 t1 培訓(xùn)培訓(xùn) 關(guān)鍵人群培養(yǎng)項目 領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng) 專業(yè)

30、力培養(yǎng) 內(nèi)部講師培養(yǎng) t2 “首席學(xué)習(xí)官”公開課t3 定制課程開發(fā) 面授課程開發(fā) 電子課程開發(fā) t4 keylogickeylogic圍繞企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，開展三大業(yè)務(wù)，提供組織學(xué)習(xí)咨詢、圍繞企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，開展三大業(yè)務(wù)，提供組織學(xué)習(xí)咨詢、 企業(yè)培訓(xùn)和哈佛在線服務(wù)，并能夠企業(yè)培訓(xùn)和哈佛在線服務(wù)，并能夠提供整體解決方案提供整體解決方案 我們的業(yè)務(wù)模型2 哈佛在線課程套餐 哈佛管理導(dǎo)師(42門) 領(lǐng)導(dǎo)力加速 新任經(jīng)理90天 哈佛面授課程及混合式學(xué)習(xí) 領(lǐng)導(dǎo)力 素質(zhì)模型 人才評價 人才盤點 繼任規(guī)劃 培養(yǎng)規(guī)劃 哈佛主題中心 創(chuàng)新中心 變革中心 人才管理中心 c2 學(xué)習(xí)地圖 戰(zhàn)略導(dǎo)向 績效導(dǎo)向 崗位導(dǎo)向

31、c3 h1 h2 企業(yè)大學(xué)規(guī)劃 企業(yè)大學(xué)整體規(guī)劃 培訓(xùn)體系規(guī)劃 c1 咨詢咨詢哈佛在線哈佛在線 內(nèi)外部研究 培訓(xùn)體系掃描與診斷 內(nèi)外部標(biāo)桿研究 c4 哈佛學(xué)習(xí)資源 定制化學(xué)習(xí)社區(qū) 哈佛經(jīng)典案例集 哈佛學(xué)習(xí)卡/大禮包 h3 page 37 在組織學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域我們是思想領(lǐng)導(dǎo)者在組織學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域我們是思想領(lǐng)導(dǎo)者, , 其研究涉及諸多關(guān)鍵議題，其研究涉及諸多關(guān)鍵議題， 并定期發(fā)布真知灼見，其中并定期發(fā)布真知灼見，其中企業(yè)大學(xué)白皮書企業(yè)大學(xué)白皮書已成為企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)已成為企業(yè)培訓(xùn)與學(xué) 習(xí)業(yè)界最具影響力的專業(yè)研究報告之一習(xí)業(yè)界最具影響力的專業(yè)研究報告之一 我們的技術(shù)力量3 page 38 在組織學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域

32、，在組織學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域，keylogickeylogic整合全球資源，能夠使客戶領(lǐng)略到世整合全球資源，能夠使客戶領(lǐng)略到世 界頂級的學(xué)習(xí)資源界頂級的學(xué)習(xí)資源 我們的技術(shù)力量3 page 39 堅守堅守“執(zhí)于成果，傳遞能力執(zhí)于成果，傳遞能力”的準(zhǔn)則，我們追求方案的可操作性，不的準(zhǔn)則，我們追求方案的可操作性，不 懈追求創(chuàng)新和創(chuàng)效懈追求創(chuàng)新和創(chuàng)效 客戶客戶 的關(guān)注重點的關(guān)注重點 凱洛格凱洛格 的服務(wù)支持的服務(wù)支持 基于能力戰(zhàn)略基于能力戰(zhàn)略 全球視角，整合資源全球視角，整合資源 用最佳方式落地，創(chuàng)新并務(wù)實用最佳方式落地，創(chuàng)新并務(wù)實 傳遞和分享專業(yè)方法和工具傳遞和分享專業(yè)方法和工具 以提升客戶績效為目標(biāo)以提

33、升客戶績效為目標(biāo) 我們的服務(wù)品質(zhì)4 page 40 凱洛格凱洛格匯集了諸多資深匯集了諸多資深專家專家，我們恪守專業(yè)主義的信仰，并以推動客，我們恪守專業(yè)主義的信仰，并以推動客 戶實現(xiàn)卓越經(jīng)營為使命戶實現(xiàn)卓越經(jīng)營為使命 我們的團隊5 北京 廣州 上海 page 41 此外，在與客戶的合作中，凱洛格不只滿足于完成項目，而是致力于此外，在與客戶的合作中，凱洛格不只滿足于完成項目，而是致力于 與客戶一起將項目打造成業(yè)界的最佳實踐與客戶一起將項目打造成業(yè)界的最佳實踐 哈佛商業(yè)評論管理行動獎”（商界奧斯卡 ）頒獎典禮上，凱洛格多家客戶獲得大獎 安利（中國）日用品有限公司憑借其為營銷人員創(chuàng)辦的專屬培訓(xùn)機構(gòu)，出

34、色的學(xué)習(xí)平臺和培訓(xùn) 體系，榮膺哈佛商業(yè)評論 “管理行動獎”優(yōu)秀獎。（安利是凱洛格公司的核心客戶，凱洛 格為安利大中華及東南亞地區(qū)培訓(xùn)中心提供核心人才培養(yǎng)計劃、學(xué)習(xí)地圖等咨詢服務(wù)。） 中信銀行信用卡中心的人才培養(yǎng)機制t計劃內(nèi)訓(xùn)師項目獲得哈佛商業(yè)評論”管理行動 獎”金獎。 （凱洛格公司于2008年開始為中信銀行信用卡中心提供相關(guān)的專業(yè)咨詢服務(wù)、內(nèi) 部講師培養(yǎng)與課程開發(fā)服務(wù)） 招商銀行股份有限公司的領(lǐng)導(dǎo)力提升項目“金鷹計劃”，榮獲哈佛商業(yè)評論”管理 行動獎”金獎。（2009年，凱洛格公司為招商銀行提供“金鷹計劃”設(shè)計與實施服務(wù)、實現(xiàn) 了傳統(tǒng)面授課程與行動學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力測評、在線學(xué)習(xí)、教練輔導(dǎo)、體驗式學(xué)

35、習(xí)等多種學(xué)習(xí)形 式的完美結(jié)合） 東風(fēng)汽車股份有限公司憑借三年學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，榮膺哈佛商業(yè)評論 “管理行動獎”優(yōu) 秀獎。（東風(fēng)汽車是凱洛格公司的核心客戶，凱洛格為東風(fēng)汽車提供長期學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的 咨詢服務(wù)。 ） 南方航空股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)項目“csair”核心價值觀建立及從文到化的企業(yè)文 化落地過程，獲得哈佛商業(yè)評論”管理行動獎”優(yōu)秀。 （凱洛格公司于2007年開始為南方 航空股份有限公司提供企業(yè)文化咨詢、企業(yè)文化落地、企業(yè)文化課程開發(fā)及講師培養(yǎng)服務(wù)。） page 42 總部地址: 北京市東長安街1號東方廣場c2座9層 電話: 86 10 8518 7888 傳真: 86 10 8518

36、8585 page 43 majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iymzkyemz0kgeyzs3bplckyh1lt4ek7cxmux3ijoysoer7zuavwygz4epzruirvpmzzvntf1xzw5oswsxotfaejnocmfe1lzgnn1rsxg8wlcg8cvq3xpjmvodpfwcpiyjgzaznsepniaklysu7qsd1upaxmzdlpn9zw7kljfslcli26yv109ffbndh8lbun1g6acurq39eg12khl9txsz1jzgock8g1kunoh5efvcmvt5zyvqt9zk3rp3qln

37、f02fovexxvrxjccfrnppijljniouk6fonnyx7fygg7sxz49bmcn5oy9veshpkzdjtkwjrkceqcfdehvmgax3lroebw63vsca3ysijtukocyilzalvrp7l4qgpnhxvjffdyjuvn3ohlmah0xbd4utbkfpihhtw0evpmyordhedopwvyhzlgplu1au9mpyicxh8gppcbryjq77vcnbxumne1ygfytsbsj89j63krtkdkkug3mds5sj4x5cq8dk7ow9ikscssecqdz2o9utlprjafpchjhldzopqzwxqf8ozdzohogwaooxpuf83bx4c3jrgjdjiixeudmanz4vq4n164vspddhvoivubbdma4xp1yhihk0voj8tl1bxogzvlmpmod6ianygmksqq6nwced56hzf4wfanyzcrgfnxnpig6zaxskfmhjaktnmcqbrmppexp8inz4eq3hkwc