社區(qū)便民服務總結工作總結_1

1、社區(qū)便民服務總結工作總結篇一：社區(qū)便民服務中心工作匯報 社區(qū)便民服務中心工作匯報 作者：李峰 日期：-08-28 13:39:58.0 團結路社區(qū)位于六枝特區(qū)中心區(qū)位，特區(qū)政府所在地。 地段繁華、人口密集，總面積088平方公里，總戶數(shù)2885 戶，總人口7641人。區(qū)域內除特區(qū)政府機關外，有六枝工 礦（集團）公司、省地質勘探142隊，特區(qū)人民醫(yī)院等50 余家企事業(yè)單位，有未成年人780人、小學生275人、中學 生243人，有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館，學 校1所，學生總數(shù)1506人。有娛樂場所、餐飲店、商業(yè)鋪 面100余戶，是六枝特區(qū)政治、經(jīng)濟和文化的中心區(qū)位。 近年來，我社區(qū)便民服

2、務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的 正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持“以人為 本，為民服務”的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度， 完善相關辦事程序，在為構建“和諧六枝”，促進我社區(qū)經(jīng) 濟文化快速發(fā)展提供了有力保障。我社區(qū)在便民服務中心運 行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項7件，提供各類服 務100余次，為群眾節(jié)省費用近5000元，群眾無不交口稱 贊。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病，醫(yī)療 費用高昂，造成生活極度困難，社區(qū)便民服務中心知道后， 積極為其申請辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療救助，共解決救助資金7000 元，并為其女兒盧娟辦理了城鎮(zhèn)居民低保（每月100元）， 盡可能地為其解決生活困

3、難，受到社區(qū)群眾的一致表揚。現(xiàn) 在，許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對 辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。 現(xiàn)在到社區(qū)里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋 友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進 一步征求群眾意見的同時，我社區(qū)將繼續(xù)加大便民服務中心 建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現(xiàn)將我社 區(qū)便民服務中心工作匯報如下： 一、健全機制，落實責任 我社區(qū)成立了便民服務中心領導小組，組長由社區(qū)書記李 秋蘭同志擔任，副組長由社區(qū)主任黃瓊才同志擔任，便民服 務中心設工作人員1人，同時整合民政、計生、綜治、創(chuàng)衛(wèi)、 勞動保障等部門，構建統(tǒng)一行政

4、審批和社會保障服務平臺， 方便群眾辦事。 為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我們從加強 管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱 公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結 時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即： 一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理， 上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次 性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的 建立和對工作人員的嚴格考核，進行獎懲等，這些措施為便 民服務中心的正常運轉提供了保障。 二、創(chuàng)新思路，突出重點 我社區(qū)實行便民服務中心與政務公開一體化，在推進政務 公開和便民服務

5、中心建設的過程中，將二者有機結合起來， 實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程 中，根據(jù)區(qū)情，我們將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序” 作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了社區(qū)便 民服務水平。 在便民服務建設中，我們注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個 結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便 民服務中心工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服 務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合； 四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個 結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服 務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五 個方面：

6、一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了 工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政； 四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了 投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。 三、工作規(guī)范，措施完善 一是根據(jù)我社區(qū)實際情況，便民服務中心采取“集中 辦公”與“個別值班”相結合。 “集中辦公”即：每到工 作日（周一至周五），所有部門的工作人員準時滿員到崗辦 公。 “個別值班”即：每逢周末，便民服務中心輪流安排 一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢 等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日” 的要求，由一名社區(qū)領導在便民服務中心帶班，接待群眾來 信來訪。

7、二是鎮(zhèn)與社區(qū)聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事 效率，使便民服務中心起到最大化的便民、惠民作用，我社 區(qū)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，除了完成政策咨 詢服務外，還要完成居民要求的代辦事項。全程代理實行無 償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加 收任何費用。 四、存在問題及下步打算 因社區(qū)財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設 施、設備簡陋落后，還不能適應現(xiàn)代化辦公需求。希望上級 各部門在以后的工作中，加大對社區(qū)辦公設施設備的經(jīng)費投 入，為提升我社區(qū)便民服務中心為民服務質量和工作效率提 供有力保障，我們將在現(xiàn)階段的基礎上，更進一步的借鑒外 地成功經(jīng)驗，促進我社區(qū)事業(yè)又快又好

8、的發(fā)展。 團結路社區(qū)便民服務工作領導小組 二0一0年六月一日 篇二：社區(qū)便民服務代辦點服務事項記錄簿 社區(qū)居民事務受理情況登記 篇三：社區(qū)便民服務實施方案 *社區(qū)關于開展便民服務工作的 實施方案 為深入貫徹黨的十七大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，*社區(qū)開展便民服務工作，現(xiàn)制定實施方案如下： 一、指導思想和服務宗旨 (一)指導思想 以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決

9、居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。 (二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。 二、服務范圍 在社區(qū)服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一 站式”服務。 服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采

10、取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調解決、處理答復或法律援助等。 社區(qū)便民服務窗口開通“*”專線電話，提供咨詢、預約等服務。 三、工作制度 社區(qū)便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法： 1、零距離服務，首問負責制，窗口服務單位黨員干部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務對象的需求，做好回答和解釋工作； 2、零關系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監(jiān)督； 3、零停

11、留辦公，限時辦結制，推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對群眾急需辦理的服務事項，開辟綠色通道； 4、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入窗口服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業(yè)務素質和履職能力； 5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。 便民服務窗口每天保證至少1名社區(qū)領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦；對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結并回復申辦人。 四、工作流程 社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結回復、備案的工作

12、程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務人員登門受理需辦事項。 1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記； 2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員； 3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進行承辦。對經(jīng)審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理；對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由；對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理； 4、批示。社區(qū)帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結； 5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況； 6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。 五、組織領導 為加