2021年游戲運(yùn)營相關(guān)基礎(chǔ)

1、游戲運(yùn)營相關(guān)基礎(chǔ)加油！蜀黍總結(jié)一游戲運(yùn)營是做什么的？（俺是通過各大公司的招聘要求得出的）由三大方向去進(jìn)行回答1，產(chǎn)品運(yùn)營方面a，根據(jù)運(yùn)營游戲的特點(diǎn)，制定和優(yōu)化游戲營銷推廣方案。b參與和負(fù)責(zé)游戲運(yùn)營策略的制定和日常運(yùn)營工作，包括，游戲日常更新，例行維護(hù)，運(yùn)營活動(dòng)，數(shù)據(jù)分析（運(yùn)營期間的最高在線人數(shù)，平均在線人數(shù)，游戲中的消費(fèi)額，項(xiàng)目收入，市場狀況等），bug收集和匯報(bào)（ps匯報(bào)給上級(jí)和相關(guān)的開發(fā)部門或開發(fā)商）c，熟悉游戲內(nèi)容，總結(jié)分析玩家在游戲中遇到的問題，并及時(shí)上報(bào)（這些問題可在游戲論壇中和游戲交流中獲?。?，運(yùn)營策劃方面a，參與游戲體驗(yàn)（熟悉游戲后才能更好的去策劃一個(gè)活動(dòng)），策劃和組織玩家活動(dòng)

2、，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析（就是說說這個(gè)活動(dòng)對(duì)這個(gè)游戲的取得的好處和表現(xiàn)不好的地方）游戲客服方面a，根據(jù)玩家行為愛好，打造和管理游戲社區(qū)論壇（基本的游戲論壇包括官方游戲公告，客服回復(fù)，玩家交流，活動(dòng)專區(qū)這四大塊。）b，做好收集玩家意見和反饋問題（注意分清問題的重要性和主次性，技術(shù)問題如游戲內(nèi)部問題，bug等為主要，其他相關(guān)小事為次要），提交相關(guān)部門處理。面試時(shí)要注意突出以下方面（不用太刻意，不然會(huì)緊張過頭的，只要不怯場，思路流暢就好啦）性格要求活潑開朗，有較強(qiáng)的溝通能力（因?yàn)槌３Ｒ吧诉M(jìn)行溝通）表達(dá)能力和文字組織能力（文案編寫策劃需要）熱愛游戲（揀一些自己比較熟悉的網(wǎng)頁游戲如農(nóng)場，魔法卡片

3、，微城市這些介紹和說明一下它們的特點(diǎn)還有吸引你玩下去的地方）可能有點(diǎn)多，總結(jié)下來就是運(yùn)營是做游戲的線上推廣和線上運(yùn)營以及期間的游戲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，策劃游戲節(jié)日和日常活動(dòng)吸引玩家，bug收集和客服管理工作咯。不要緊張就好了！-擴(kuò)展閱讀游戲運(yùn)營基本概念及專業(yè)術(shù)語游戲運(yùn)營基本概念及專業(yè)術(shù)語付費(fèi)率=付費(fèi)用戶活躍用戶x100%活躍率=登陸人次平均在線人數(shù)arpu值=收入付費(fèi)用戶用戶流失率=1-（游戲當(dāng)前活躍用戶規(guī)模歷史注冊(cè)總量）同時(shí)在線峰值=24小時(shí)內(nèi)同時(shí)在線最高達(dá)到人數(shù)平均在線=24小時(shí)每小時(shí)同時(shí)在線相加總和24小時(shí)中國大陸運(yùn)營游戲平均同時(shí)在線用戶=acu【又稱accu】采用道具收費(fèi)模式游戲活躍付

4、費(fèi)用戶=apc活躍付費(fèi)賬戶=apa付費(fèi)用戶平均貢獻(xiàn)收入=arpu當(dāng)日登錄賬號(hào)數(shù)=uv用戶平均在線時(shí)長=ts最高同時(shí)在線人數(shù)=pcu【又稱pccu】同時(shí)在線人數(shù)=ccu付費(fèi)人數(shù)一般是在線人數(shù)24倍?；钴S用戶（玩家）是指通過你的推廣代碼注冊(cè)，不屬于小號(hào)或作弊情況、正常進(jìn)行游戲一個(gè)月以上未被官方刪除的用戶視為活躍用戶。您推廣的兩個(gè)用戶目前還沒有通過至少1個(gè)月的審查時(shí)間，您可以在您的推廣紀(jì)錄中查看您推廣用戶的注冊(cè)時(shí)間。且這兩個(gè)用戶需要滿足上述對(duì)活躍玩家的定義才能稱為活躍玩家?；钴S付費(fèi)賬戶=apa。每個(gè)活躍付費(fèi)用戶平均貢獻(xiàn)收入=arpu?！净钴S天數(shù)計(jì)算定義】活躍天指用戶當(dāng)天登陸游戲一定時(shí)間、認(rèn)定用戶當(dāng)天

5、為活躍、活躍天數(shù)加1天當(dāng)天000-2359登陸游戲時(shí)間2小時(shí)以上用戶當(dāng)天為活躍天、活躍天數(shù)累積1天當(dāng)天000-2359登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)至2小時(shí)、活躍天數(shù)累積0.5天當(dāng)天000-2359登陸游戲時(shí)間0.5小時(shí)以下、不為其累積活躍天數(shù)每日用戶數(shù)量描述在線人數(shù)（取的當(dāng)日某個(gè)時(shí)刻最高在線，一般發(fā)生在930左右）新進(jìn)入用戶數(shù)量（單日登錄的新用戶數(shù)量）當(dāng)日登錄用戶數(shù)量每日登錄/在線盈利狀況描述每日消耗構(gòu)成（根據(jù)金額和數(shù)量做構(gòu)成的餅狀圖）每日消耗金額每日消費(fèi)用戶數(shù)量每日充值金額每日充值用戶數(shù)量每日充值途徑產(chǎn)品受關(guān)注程度描述官網(wǎng)首頁訪問量客戶端安裝量（根據(jù)安裝完成彈出的頁面）客戶端下載量客戶端下載點(diǎn)擊量

6、安裝率下載安裝/下載量游戲系統(tǒng)描述每日金錢增量、消耗和凈增值等級(jí)分布忠誠用戶等級(jí)分布特征物品市場價(jià)格（如聯(lián)眾游戲豆）每周用戶群體描述活躍用戶數(shù)量當(dāng)周登錄過游戲的用戶數(shù)量忠誠用戶數(shù)量本周登陸3次以上（當(dāng)天重復(fù)登陸算1次），最高角色等級(jí)超過15級(jí)，在線時(shí)長超過14小時(shí)的帳號(hào)流失用戶數(shù)量上周登錄但本周沒有登錄的用戶數(shù)量流失率流失用戶/上周活躍數(shù)量忠誠流失率上周忠誠用戶當(dāng)周沒有登錄用戶的數(shù)量/上周忠誠用戶數(shù)量忠誠度忠誠用戶數(shù)量/活躍用戶數(shù)量*修正值（新進(jìn)人數(shù)的變化比例）轉(zhuǎn)化率上周登錄的用戶在本周轉(zhuǎn)化為忠誠用戶的比例盈利變化描述arpu值（周）當(dāng)周充值總額/當(dāng)周付費(fèi)用戶數(shù)量；當(dāng)周充值總額/當(dāng)周平均最高在

7、線付費(fèi)用戶該周有過付費(fèi)行為的玩家數(shù)量新增付費(fèi)用戶數(shù)量本周新增的付費(fèi)用戶付費(fèi)率該周付費(fèi)用戶數(shù)量/該周登錄用戶付費(fèi)用戶流失數(shù)量上周付費(fèi)用戶本周未登錄數(shù)量付費(fèi)流失率上周付費(fèi)用戶本周未登錄的比例注冊(cè)轉(zhuǎn)付費(fèi)某一天注冊(cè)的用戶在一周后付費(fèi)的用戶數(shù)量及比例每月arpu值該月充值總額/當(dāng)月付費(fèi)用戶數(shù)量；當(dāng)月充值總額/當(dāng)月平均最高在線付費(fèi)用戶該月有過付費(fèi)行為的玩家數(shù)量新增付費(fèi)用戶數(shù)量付費(fèi)用戶流失數(shù)量付費(fèi)流失率活躍用戶數(shù)量該月登錄過的用戶；針對(duì)道具每日購買量每日使用量轉(zhuǎn)賣數(shù)量購買然后在手里出售給其他玩家的數(shù)量轉(zhuǎn)賣價(jià)格流通速度轉(zhuǎn)賣總次數(shù)/參與轉(zhuǎn)賣的道具數(shù)量購買者等級(jí)分布使用者等級(jí)分布產(chǎn)品分析為游戲包裝、盈利設(shè)計(jì)提供非

8、常必要的支持，也是指導(dǎo)日常運(yùn)營的重要參考。是運(yùn)營工作中的核心內(nèi)容之一。但和其他行業(yè)一樣，即便做了非常多的數(shù)據(jù)分析和其他信息收集，我們往往依然很難獲得足夠的信息來得到一個(gè)非常清晰的結(jié)論，經(jīng)驗(yàn)和直覺在決策中還是扮演重要的地位。產(chǎn)品分析分為一、從信息收集渠道上來看（一）數(shù)據(jù)分析（通過數(shù)據(jù)庫或后臺(tái)查詢的數(shù)據(jù)）例行數(shù)據(jù)分析（每日、每周、每半月、每月，每季度）項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析（非例行/重復(fù)，如開區(qū)效果評(píng)估，游戲修改評(píng)估等）項(xiàng)目數(shù)據(jù)調(diào)查一般遵循這樣的過程（1）.確定調(diào)查分析目的（證實(shí)、探索、預(yù)測）（2）.達(dá)到這個(gè)調(diào)查分析目的你需要哪些結(jié)論來支撐（3）.獲得原始數(shù)據(jù)后如何分析（分析模型）（4）.如何獲取原始數(shù)據(jù)（

9、二）客服問題反饋（流程）（三）自身游戲體驗(yàn)（四）玩家直接交流（游戲交互、日常溝通、qq群、小型見面會(huì)等）二、從內(nèi)容上來看(例行的)（一）產(chǎn)品現(xiàn)狀描述通過參數(shù)來反應(yīng)目前游戲系統(tǒng)和運(yùn)維平臺(tái)的情況游戲世界描述（高峰/均在線，金錢監(jiān)控，等級(jí)分布，特征怪物/物品/道具價(jià)格等）運(yùn)維平臺(tái)及其它（下載量、下載完成率、注冊(cè)量、硬件使用率、客服相關(guān)數(shù)據(jù)等）（二）玩家游戲行為分析物理特征+外部行為+游戲行為+群體描述用戶物理特征（性別、年齡等）外部行為特征（登陸頻率、時(shí)長、時(shí)間段等）游戲行為特征（流失等級(jí)及變化）群體行為描述（峰值、活躍用戶/忠誠用戶及相關(guān)比例、新進(jìn)用戶、活躍度、忠誠度、流失率、轉(zhuǎn)化率等）（三）玩家消費(fèi)行為分析修正盈利設(shè)計(jì)，捕捉用戶需求，新增道具設(shè)計(jì)付費(fèi)用戶描述（付費(fèi)用戶數(shù)量、arpu、付費(fèi)用戶游戲行為分析等）盈利描述（盈利狀況、消耗構(gòu)成及變化趨勢等）道具分析（使用范圍、使用深度、使用/放棄原因等）付費(fèi)意愿分析（1）消費(fèi)偏好分析（換金/個(gè)性/增強(qiáng)（經(jīng)驗(yàn)、裝備、技能）/方便互動(dòng)/其它）（2）消費(fèi)與游戲設(shè)置的聯(lián)系（道具對(duì)應(yīng)等級(jí)、玩家習(xí)慣行為（如某種技能）、游戲任務(wù)、場景的開放等）付費(fèi)行為分析（1）單位玩家道具數(shù)量情況分析（擁有量、擁有的道具之間的聯(lián)系）（2）付費(fèi)等級(jí)分布（首次購買