【總結(jié)2篇】酒店年終總結(jié)及計(jì)劃

1、 1 / 10 下面提供的文章可用于工作中寫作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地 方可留言以便進(jìn)行改進(jìn)。 關(guān)于底圖：如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁眉便可刪除或替 換圖片。 1. 酒店年終總結(jié)及計(jì)劃 2. 15年內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃范文 酒店年終總結(jié)及計(jì)劃 來到XX酒店已經(jīng)接近一年的時(shí)間了。在這近一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的熱心支持與幫助下，我漸漸的融入了XX酒店這個(gè)大集體中 同時(shí)，酒店也漸漸的樹立起了良好的形象，獲得了良好的口碑，取得了經(jīng)濟(jì)效 益與社會效益的 一、半年來的主要工作 1、酒店裝修簡潔明快，經(jīng)濟(jì)、節(jié)儉、高效 根據(jù)酒店的實(shí)際情況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。我們確定

2、了酒店裝修風(fēng)格為 簡潔、明快、實(shí)用。裝修設(shè)計(jì)時(shí)大家集思廣益拿方案，裝飾隊(duì)伍從投標(biāo)中好中 選材料供應(yīng)由酒店考察認(rèn)可，隱蔽工程派人在現(xiàn)場認(rèn)真把關(guān)。施工隊(duì)伍加班加 點(diǎn)時(shí)，酒店員工靠上服務(wù)。用了二個(gè)月的時(shí)間，基本完成了酒店改造任務(wù)?？?房區(qū)域：復(fù)新了家俱，更新了部分空調(diào)、電視，更換了地毯及部分床罩、窗簾， 裝修了門、窗，粉刷了墻壁等以上項(xiàng)目共投資約 14萬元。餐廳區(qū)域：復(fù)新了桌 椅，裝修了零點(diǎn)大廳及雅間，添置了柜機(jī)和壁掛分體空調(diào)，廚房添置了灶具、 冰柜、餐具器皿、工作臺等，共投資約 19萬元?？偱_及酒店外部明亮廣告形象 工程投資約6萬元。酒店還實(shí)行了明亮工程改造，安裝了虹霓燈xx,巨幅廣告燈 牌，酒店

3、面貌煥然一新。在庫領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們做到了用較少的錢辦較 多的事，達(dá)到了預(yù)計(jì)的設(shè)計(jì)效果。 2、苦心經(jīng)營創(chuàng)市場，扭虧為盈結(jié)碩果 從裝修完成到現(xiàn)在，四個(gè)月過去了，酒店認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象， 狠抓管理，全員營銷”十六字方針。扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印走出了具有華瑞特 色的酒店經(jīng)營之路。營業(yè)收入逐日增加，遞增幅度使人振奮。據(jù)統(tǒng)計(jì)：一月份： 收入11萬元，虧損6萬元;二月份收入15萬元，虧損1萬元;三月份收入19萬元, 盈利1萬元;四月份收入26萬元;盈利9萬元，16月份，營業(yè)額102萬元，這些 * A慕9揚(yáng)尿基堵 數(shù)字，它凝聚了酒店全體員工的心血和汗水，它告別了以往經(jīng)營虧損的局面， 迎來了酒店的

4、新生。 3、默默無聞做工作，敬業(yè)服從講奉獻(xiàn) 無論是正式員工，還是招聘的員工，大家心往一處想，勁往一處使。從酒 店開業(yè)至今，酒店所有管理人員特別是中層以上管理人員沒有節(jié)假日，沒有星 期天，沒黑沒白地泡在酒店，酒店領(lǐng)導(dǎo)每天工作時(shí)間達(dá)12個(gè)小時(shí)以上，部門經(jīng) 理每天工作10個(gè)小時(shí)以上。大家沒有一句怨言，沒要過一分錢的加班費(fèi)，有的 同志家里有了病人，托付家里其他人幫忙而不請假照常上班，有的同志一連幾 天不回家，生病也不休息，堅(jiān)持上班，還有的同志由于長期加班加點(diǎn)，過度勞 累，病倒在工作崗位上，這樣的事例舉不勝舉，非常感人。如采購部副經(jīng)理* 同志，每天清晨5點(diǎn)多起床，晚上8點(diǎn)多回去，不論刮風(fēng)下雨，多么寒冷，

5、還是 身體不適，總是默默無聞地干工作，大家稱他為“X%” *家有70多歲老母一人, 不能下樓，行動不便，她每天晚上 10點(diǎn)下班，xx天天XX歸。xx孩子小，托付身 體有病的婆婆看著，堅(jiān)持上班。餐飲部主管 *，既當(dāng)老師培訓(xùn)員工又當(dāng)服務(wù)員 為客人服務(wù)，還要管理餐廳前臺，常常是晚上10多鐘才回去，累倒在工作崗位 上，就連懷孕流產(chǎn)考慮到花會期間特別忙，一直堅(jiān)持到5月初才做手術(shù)。 4、重視人才抓管理，建章立制 xx 酒店管理是一門科學(xué)，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運(yùn)行一開始就決 定高起點(diǎn)，上水平。我們先后聘請了曾在三星級酒店工作的餐飲前廳主管、廚 師長和酒店副總到*大酒店擔(dān)任相應(yīng)地管理職務(wù)管理酒店，這

6、些同志有長期的 酒店管理經(jīng)驗(yàn)和理論水平，在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)抓嚴(yán)管，使酒店很快走 上正規(guī)化、專業(yè)化管理軌道，少走了一些彎路，無論是基層管理還是服務(wù)質(zhì)量 和產(chǎn)品開發(fā)都達(dá)到了一定水平。并得到 xx認(rèn)可。10多名正式員工虛心向這些專 業(yè)人員學(xué)習(xí)管理知識、管理技能和管理經(jīng)驗(yàn)，在酒店管理方面進(jìn)步很快，現(xiàn)已 基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。幾個(gè)月來，酒店在抓管理的同時(shí)，從抓紀(jì)律 整頓入手，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度，如關(guān)于抓好當(dāng)前幾項(xiàng)工作 的通知、關(guān)于開展安全質(zhì)量月活動的通知、關(guān)于酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置的暫行規(guī) 定、物料采購、保管領(lǐng)用管理制度、餐飲銷售制度、華瑞大酒店銷 揚(yáng)饑迄軀 售價(jià)格及折扣權(quán)限規(guī)定、各

7、部門及經(jīng)理崗位責(zé)任制、安全消防管理制度、 總臺、客房、餐飲、后廚、工程、保安的工作內(nèi)容、工作程序、酒店質(zhì)量 檢查獎懲條例、經(jīng)理值班制度、工作例會制度、安全、衛(wèi)生檢查制 度等等。 總之，酒店通過訂制度，立規(guī)矩，抓管理，重落實(shí)，管理人員通過學(xué)知識, 學(xué)技能，重實(shí)踐，已初步形成一套較完整的管理規(guī)章制度和工作思路，使我們 的管理水平在不斷提高，酒店服務(wù)質(zhì)量在不斷提升，得到了越來越多的客人認(rèn) 可和好評。 5、緊抓培訓(xùn)不放松，獎懲分明立竿見影 酒店是鐵打的營盤流水的兵，員工新成份多，他們大多對酒店工作標(biāo)準(zhǔn)要 求知之甚少，即使在別處干過一段時(shí)間，不是知之皮毛，就是帶來一些不良工 作習(xí)慣 年酒店 6、建立營銷

8、新機(jī)制，千方百計(jì)搞經(jīng)營 隨著酒店內(nèi)部管理逐漸好轉(zhuǎn)，擴(kuò)大新客源穩(wěn)定老客戶已成為當(dāng)務(wù)之急。酒 店決定成立營銷部，打破鐵飯碗，多勞多得，按績分配精選了二名有這方面特 長的正式員工，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，其余按營銷業(yè)績提成，從 5月份開始正 式運(yùn)作。酒店只有30間客房。一個(gè)小會議室200個(gè)餐位，往往接一個(gè)培訓(xùn)班 80-110人，承接婚宴常常在30桌-45桌之間，如信息工程學(xué)院培訓(xùn)班110人，xx 培訓(xùn)班60人，土管局培訓(xùn)班80人，市銀河公司婚宴40桌，酒店的現(xiàn)有規(guī)模嚴(yán) 重影響了經(jīng)營。酒店挖空心思借船出海，與近鄰xx酒店聯(lián)系，房間不夠租xx房 間，婚宴安排不下安排在xx。在酒店未增加一間房，一個(gè)宴會間

9、的情況下，我 們順利接待了一個(gè)個(gè)培訓(xùn)班，一桌桌婚宴，取得了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益XX。 二、下步工作打算及存在的困難和問題 根據(jù)酒店目前經(jīng)營形勢我們下步工作打算是: 1、抓住營銷這個(gè)龍頭，實(shí)行全員營銷 實(shí)踐使我們認(rèn)識到，營銷工作是否到位直接關(guān)系到酒店的興衰，它在酒店 經(jīng)營中處在龍頭的地位。在下步的工作中，一是抓好營銷人員自身素質(zhì)的鍛煉 和培養(yǎng)。二是壓擔(dān)子教方法學(xué)好營銷學(xué)問。三是政策到位并及時(shí)兌現(xiàn)。四是發(fā) 動全體員工跑營銷，同時(shí)享受營銷政策和待遇。做到專業(yè)人員與全體員工相結(jié) 合，專業(yè)與業(yè)余相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)釘子精神，粘膠特性鍥而不舍，拿出攻不下堡壘 不罷休的勁頭跑營銷，客人不但要請進(jìn)來，而且要留得住。 2

10、、狠抓內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，走上正規(guī)化、科學(xué)化軌道 一是制定完善操作程序、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法。二是完善崗位責(zé)任制。三 是重在落實(shí)。切實(shí)做到工作有布置，有標(biāo)準(zhǔn)，有獎懲措施，有檢查，有反饋， 一件件落到實(shí)處，狠抓管理不放松，對事不對人 ；四是抓好員工培訓(xùn)，提高操作 技能。培訓(xùn)要有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，有階段、有目標(biāo)、有考核、一步步抓好落實(shí)。 員工操作水平普遍較低，工作質(zhì)量不高，雖然知道工作程序、要求，但服務(wù)不 到位，體現(xiàn)到客人身上則有工作質(zhì)量不到位，有似是而非的感覺。 3、實(shí)行表格化管理。 酒店管理是一門科學(xué)，是一種體系，有其內(nèi)在規(guī)律。所以，大量工作體現(xiàn) 在表格管理上。量化管理要逐步健全，只有這樣，才能沿

11、著正規(guī)化、科學(xué)化的 管理模式前進(jìn)，在此基礎(chǔ)上，逐步形成有華瑞特色的管理模式。 4、進(jìn)一步搞好節(jié)約挖潛，向節(jié)約要效益。 現(xiàn)在存在很多浪費(fèi)現(xiàn)象，節(jié)約、節(jié)能降耗 xx可做。一是找出節(jié)約項(xiàng)目。如 客房一次性用品、餐廳低值易耗品、廚房下腳料和燃料節(jié)約等等。二是制訂出 考核指標(biāo)。做到既簡單明了，又切實(shí)可行，便于操作。三是抓好節(jié)電、節(jié)水、 節(jié)油工作。節(jié)電：換裝變壓器，如有可能改造線路，降低電損。節(jié)水：防止XX， 防止電機(jī)大XX小車。節(jié)油：增加儲油罐，改買零售油價(jià)為買批發(fā)油價(jià)。四是搞 好采購工作，做到公開、透明，采購物品原則是貨比三家，好中選優(yōu)，降低原 材料購進(jìn)成本 5、爭創(chuàng)市有青年文明號和全國二星旅游飯店

12、* A賽 稔機(jī)迄爵L j；j卜 積極組織青年參加市、開發(fā)區(qū)的青年團(tuán)活動，發(fā)動廣大團(tuán)員青年在本職崗 位上發(fā)揮作用，爭創(chuàng)20XX年度市級青年文明號。爭創(chuàng)二星級飯店，對照二星級 旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)，對號入座，逐項(xiàng)打分，缺項(xiàng)的盡量補(bǔ)上，不足的努力改進(jìn) 年酒店工作總結(jié)5篇 年酒店工作總結(jié)5篇。特別在軟件方面如管理人員素質(zhì)、 服務(wù)質(zhì)量方面下功夫 6、局、庫領(lǐng)導(dǎo)需協(xié)調(diào)解決的困難 一是車輛。酒店跑營銷走訪客戶、到外地采購原料、接送酒店客人等沒有 車輛非常不方便，同時(shí)也不利于樹立酒店形象。 二是移裝變壓器，改造輸電線路。現(xiàn)在酒店因電耗、電損每月多支出5000 丿元。 三是水供應(yīng)。自備井的電機(jī)耗電每月 600度，酒店為

13、水費(fèi)多支付1000元。 20XX年接近年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外， 現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下： 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素： 1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑， 它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、 最簡潔、最直接的歡迎詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。 員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始 于足下”要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 取長補(bǔ)短，做到一專多能

14、，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量 和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。 5 / 10 11 / 10 3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事 先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人 到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不 會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為 上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視 這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感 覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿 戴方面都特別隨便，這是

15、他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在 內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃范文 一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理：繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，深化服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)護(hù)士崗位管理, 修訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理績效考核方案，細(xì)化各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定健康教育路徑，加強(qiáng)健康 教育。 1、實(shí)行護(hù)士崗位管理：以促進(jìn)護(hù)士隊(duì)伍健康發(fā)展為目標(biāo)，建立完善的護(hù)士 崗位管理機(jī)制。按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原 則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)，建立崗位責(zé)任制度，提高管理效率。根 據(jù)崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)、工作任務(wù)、責(zé)任輕重和技術(shù)難度等要素，明確崗 位所需護(hù)士的任職條件、護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng) 當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，實(shí)

16、現(xiàn)護(hù)士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步 完善護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案和機(jī)動護(hù)士人力資源庫，動態(tài)調(diào)整，及時(shí)補(bǔ)充臨床 護(hù)理崗位護(hù)士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護(hù)理人力的應(yīng)急調(diào) 配。 2、修訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理績效考核方案：以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以日常工作和表現(xiàn)為 重點(diǎn)，包括護(hù)士的工作業(yè)績考核、病員 xx和理論操作考核?？己私Y(jié)果與護(hù)士的 收入分配、獎勵、評先評優(yōu)掛鉤。形成有激勵、有約束的內(nèi)部競爭機(jī)制，體現(xiàn) 同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。 3、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化：根據(jù)最新的xx三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn) 版和三甲 檢查反饋，結(jié)合我院實(shí)際情況，完善護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評價(jià)體系，細(xì)化各項(xiàng)護(hù)理 質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，對部分質(zhì)量指標(biāo)及計(jì)算

17、方法不夠精細(xì)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和量化， 提出和建立具有可操作性的護(hù)理質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)。 4、加強(qiáng)健康教育，制定健康教育路徑，制定病人版健康教育手冊：進(jìn) 一步完善各種?？萍膊〉慕】到逃齼?nèi)容，規(guī)范健康教育形式，將護(hù)理路徑理論 與臨床的健康教育相結(jié)合，制定實(shí)施有計(jì)劃、有目標(biāo)、有評價(jià)的系統(tǒng)教育活動， 修訂完善各專科病人版健康教育手冊，用通俗易懂的語言幫助患者理解、掌 握健康教育的內(nèi)容，促進(jìn)正確觀念的形成，提高宣教效果，優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，從 而提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者XX。 二、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全 1、制定護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范：根據(jù)臨床實(shí)際和最新規(guī)范要求，進(jìn)一步 完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和臨床常用護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，要求具有

18、一定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi) 的前沿性，符合我院的實(shí)際情況，具有科操作性，完善修訂成冊，全院護(hù)士人 手一冊，方便護(hù)士及時(shí)查閱。 2、實(shí)行危重患者風(fēng)險(xiǎn)評估，成立危重患者護(hù)理質(zhì)量督查小組：建立完善危 重患者風(fēng)險(xiǎn)評估體系，根據(jù)危重患者病情觀察評分系統(tǒng)，建立各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警值。 成立危重患者護(hù)理質(zhì)量督查小組，完善危重患者護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及督查表格， 具有可操作性，每月對分管科室內(nèi)的危重患者護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)，所計(jì)分?jǐn)?shù)與 各科室的季度護(hù)理質(zhì)量檢查分?jǐn)?shù)掛鉤。 3、加強(qiáng)護(hù)理會診：加強(qiáng)護(hù)理會診的規(guī)范化管理：完善護(hù)理會診制度和 護(hù)理會診單，擴(kuò)大護(hù)理會診范圍，并按照會診程序 xx,對會診病例遵照會診 意見正確實(shí)施護(hù)理措施后，保持后續(xù)關(guān)注度，對預(yù)后做好記錄。護(hù)理會診單留 存護(hù)理部。 4、舉辦多科聯(lián)合護(hù)理查房：為打破護(hù)理知識的局限性，解決臨床實(shí)際問題， 從全院危重、疑難、復(fù)雜、病例以及護(hù)理難點(diǎn)中選擇典型病例進(jìn)行聯(lián)合護(hù)理查 房，促進(jìn)臨床科室之間的相互交流，體現(xiàn)護(hù)理患者的整體性、連續(xù)性和動態(tài)性， 培養(yǎng)護(hù)士分析問題、解決問題的實(shí)際能力。通過查房能了解國內(nèi)外學(xué)術(shù)動態(tài)， 提高護(hù)理人員理論水平，開拓思維，開闊視野。 5、不良事件傷情鑒定，實(shí)行每月一案：制定完善不良事件傷情鑒定標(biāo)準(zhǔn)。 對所有不良事件的級別進(jìn)行嚴(yán)格劃分，做好相應(yīng)的處理及保持后續(xù)關(guān)注。每月 科護(hù)士長從上報(bào)的所有不良事件或其他醫(yī)院發(fā)