XX年導(dǎo)購工作總結(jié)范文

1、XX年導(dǎo)購工作總結(jié)范文 工作總結(jié)范文 20*年也是大豐收的一年，在 8月份的大型特賣活動(dòng)取 得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我 們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。 在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽 絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我 們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作 中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似 客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情 解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。 非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的三 字經(jīng)演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的 潛能是

2、無限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在 一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我 年來取得的最大的成績。 更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長 率”最高的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在 高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在新的一年里我們將 如何取得更好的成績呢 ？針對(duì)未來，我專柜將重點(diǎn)放在以下 幾個(gè)方面： a:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績。 b:充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需 求。 c:提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保 持品牌形象。 d:完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料， 讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對(duì)

3、老顧客要付出更多的耐心 和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。 f:提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培 訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績。 我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖 然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，出錯(cuò)在所難 免的，所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗 位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力，將自己所有的精力 和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取取得更好的成績。我相 信自己一定能做好！ 工作總結(jié)范文 自從我加入xx公司以來也有一年的時(shí)間了。在這一年 的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守 商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)

4、務(wù)水 平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分 布開的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在*年的8月讓 我擔(dān)任柜長一職，這是對(duì)我工作的最大肯定。回首自己一年 愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)： 一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具 有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng) 專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的 源泉。 二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn) 保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí) 了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工 作業(yè)績有了長足的提高。 三、工作中的經(jīng)驗(yàn) 銷售是一門藝術(shù)，作為珠

5、寶銷售員，要講求語言的技巧， 讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的 接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為 的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由 于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十 分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng) 烈，常言道；“滿意| ”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由 于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重 重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉 珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧 客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保 養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是

6、顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧 客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)， 以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著 要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。 四、工作中的不足和努力方向 總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多 改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面 的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想 就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失 敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧 客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬 造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等 等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長，就像一個(gè)帶兵打仗的 班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要 起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的 團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。 總之，在這一年里我工作并快樂著。 導(dǎo)購員年度考核個(gè)人總結(jié) 20X