京東電子商務分析

1、、環(huán)境分析 利用數(shù)據(jù)或圖示提供有關網(wǎng)站所屬行業(yè)、企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀： 目前，京東商城是中國垂直B2C市場最大的3C （計算機、通信和消費電子 產(chǎn)品） 網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子 商務網(wǎng)站之 2009 年京東商城完成 40 億元銷售額的目標。自 2004 年創(chuàng)立至 2008 年，京 東 商城的年銷售額分別為 1000 萬元、 3000 萬元、 8000 萬元、億元和億元。京東 預計， 到 2010 年，這個數(shù)字將是 100 億。 過去 4 年里，京東以平均 340% 勺復合增長率增長。即使在盛產(chǎn)“快公 司” 的互聯(lián)網(wǎng)領域，這仍然是一個令人震撼的速度。相比傳

2、統(tǒng)渠道商，國美從創(chuàng) 立到銷售 額突破 100 億元，用了 15 年。 從 1999 年，當當、卓越誕生至今，中國的 B2C 浪潮經(jīng)過幾輪起伏，始 終不 曾出現(xiàn)銷售額超過 20 億乃至上百億的公司。而京東商城展現(xiàn)了另一種可能。 據(jù) 2010 年第二季度中國網(wǎng)絡購物市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示， 2010 年第二季度中國 網(wǎng)絡 購物市場交易規(guī)模繼續(xù)高速增長，達到億元，同比增長 %其中，京東商城 的市場份額 從上季度的 上升為 %連續(xù) 9 個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。 二、網(wǎng)站經(jīng)營特征分析 網(wǎng)站定位、網(wǎng)站提供的產(chǎn)品或服務類型： 京東商城的市場定位：中國最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購 物商 城。 交易模式：在

3、線交易，第三方交易平臺。 支付方式：貨到付款，在線交易 支付寶，快錢 ，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款， 上 門刷卡。 物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。 營銷策略：價格策略 網(wǎng)上購物，看重的就是便宜、快捷、方便。這對于所有的 B2C 公司來說，意味著 網(wǎng)絡生存的法則就是“低成本、高效率”。京東商城商品價格制定從不參考 同行價格， 而是在商品的采購價上，加上 5% 的毛利，即為京東的價格。這個價 格要比 3C 實體渠道之王的國美、蘇寧便宜 10%20% 比廠商零售指導價便宜 10%30% 除了京東商城因價格低使電子類商品市場需求增強之外， 京東商城物流方面 的投入漸顯成效，物流配送速度

4、有所提升，加之強勢的促銷推廣，帶來銷售規(guī)模 的快 速增長。今年3月，京東商城開始為消費者提供“ 211 限時達”配送服務，即每天 11 點前下訂單，下午送達； 23 點前下訂單，次日上午送達。同時，還相繼推出“售后 100 分”、“全國免費上門取件”等售后服務舉措。 用戶群特征分析： 互聯(lián)網(wǎng)的用戶以 2535 歲的青年為主，而計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品的 主 流消費人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費人群與互聯(lián)網(wǎng)的用戶重合 度非常 高，也就具有了開拓市場的前提。相關數(shù)據(jù)顯示，京東商城現(xiàn)有固定用戶 600 萬，累 積訂單量 1000 萬，相對于其他 B2C 企業(yè)上千萬的用戶量，這兩個數(shù) 字

5、證明了京東商 城的用戶黏度非常強。在京東商城購買商品的用戶中， 2535 歲 的人群占到了 56% 公司職員和企業(yè)管理者占到了 70% 京東商城的會員是互聯(lián) 網(wǎng)購買 人群的主力，具有較強的購買能力，但相對于 2535 歲的網(wǎng)民數(shù)量而言， 京東商城仍有很大的發(fā)展空間。 網(wǎng)站的贏利模式分析： 基于產(chǎn)品銷售的盈利模式這類網(wǎng)站以網(wǎng)絡為商品的展示和銷售渠道， 依靠銷 售商品實現(xiàn)盈利，利潤來自銷售價格與產(chǎn)品成本之間的差額。 采用這類模式的企業(yè)主 要有兩種。一種是傳統(tǒng)生產(chǎn)制造企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)應用，把買家、 賣家、供 應商和合作伙伴聯(lián)系起來，例如：戴爾、海爾。另一種就是京東商城這 樣的零售企業(yè)， 通過

6、互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)交易，注重提高經(jīng)營效率降低成本，基于產(chǎn)品銷 售盈利模式網(wǎng)站的核 心競爭力表現(xiàn)在利用網(wǎng)絡為企業(yè)盡可能地降低銷售成本、 庫 存成本、采購成本和管理成本，從而得到更大的盈利空間。 網(wǎng)站的經(jīng)營特色分析： B2C 的本質(zhì)是做零售， B2C 公司是一個渠道商。 100 多年來渠道的進化，從 集貿(mào) 市場、到百貨商場、到連鎖店，一種新商業(yè)模式興起，根本上是在兩條曲線 上不斷創(chuàng) 新、提升： 1 、 供應鏈效率：不斷提高存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率，這是零售行業(yè)的王道。比 如全 球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在 30 天左右。 國美、蘇寧做到 4 天-60 天，亞馬遜是 7 天-1

7、0 天。 2 、 成本控制：高毛利對零售業(yè)而言沒有意義。如果一個流通企業(yè)，對毛利 率要 求很高，只能證明它的運營成本太高。這樣的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上沒有價值。 百 貨商場的 毛利高達 50% 但沃爾瑪只需要 15% 就可以賺錢，因為它成本更低， 效 率更高。做零售， 比拼的是運營效率和成本控制。 如果每個人都在追求 40% 50% 的毛利率，商業(yè)模式 就不會進化。 京東緊緊抓住了供應鏈效率和成本控制兩條曲線，讓京東商城做到了： 以強 大的 IT 系統(tǒng)消化每天發(fā)生的 1500 份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3 萬種， 產(chǎn)品價 格比線下零售店便宜 10%-20% 庫存周轉(zhuǎn)率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)

8、結， 國美、蘇寧 的庫存周轉(zhuǎn)率為 47 天-60 天，賬期為 112 天；費用率比國美、蘇寧 低 7% 毛利率維持 在 5 流右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。 三、網(wǎng)站競爭環(huán)境分析( SWO ) 京東商城的自身優(yōu)勢( Strength ) 傳統(tǒng)家電賣場的賬期在 100 天左右，零售商嚴重擠占供貨商現(xiàn)金流，讓供貨 商苦 不堪言。京東商城深知傳統(tǒng)賣場的這一軟肋，創(chuàng)立之初，就自建信息系統(tǒng)， 根據(jù)消費 者在網(wǎng)上的點擊率、關注程度、過往的銷售量等信息，迅速對產(chǎn)品銷售 做出預判，并 對產(chǎn)品銷售全過程一一訂單確認、倉儲、撿貨、物流、配送等環(huán)節(jié) 進行信息化管理， 充分利用電子商務的高效率優(yōu)勢，

9、盡可能縮短賬期。京東商城 目前的平均庫存周轉(zhuǎn)只 需天，平均賬期只有 20 天。其優(yōu)勢顯而易見。 京東商城的自身劣勢( WeaknesS 京東商城增長率很快，但負面新聞很多。從目前來看，京東商城服務中很大 的一 個亮點是速度送貨很快。 從京東商城推出的 211 服務，也證實了京東想 打造他們 除了價格之外的第二個核心競爭力， 就是速度。但除了速度之外，京東 可以為人津津 樂道的服務則幾乎沒有。 京東商城面臨的外部機遇( Opportunity ) 配送及售后服務一直是電子商務發(fā)展的瓶頸所在，而京東商城持續(xù)高速的發(fā) 展正 是得益于其在配送及售后等方面的主動提升。此外，越來越多的消費者開始 由傳統(tǒng)賣

10、 場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡賣場也為京東商城的快速發(fā)展提供了支撐。 調(diào)查顯示，網(wǎng)購 用戶規(guī)模達到了億，這意味著十分之一的中國人進行網(wǎng)絡購物。 而京東商城在進 入 2010 年后，便開始逐漸加大針對傳統(tǒng)消費群體的影響力，相繼涉足體育營銷 和傳統(tǒng)電 視廣告，這為京東商城吸引了大量的傳統(tǒng)消費者， 促進了其營業(yè)額的攀 升。 京東商城面臨的外部威脅( Threaten ) 面對著電子商務網(wǎng)站這樣誘惑的營業(yè)方式，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商如國美蘇寧也 不會 置之不理，相反，他們也迅速做出了自己的電子商務網(wǎng)站， 其優(yōu)勢是將電子 商務網(wǎng)站 與實體店進行相結合，通過實體經(jīng)營和網(wǎng)上交易兩種模式同時經(jīng)營， 大 大擴大了經(jīng)銷渠道和營業(yè)額。這明顯對

11、京東商城構成了威脅。另一方面， C2C 莫 式的電子商務網(wǎng)站如淘寶，也對其具有一定的威脅性。另外，相對于各類 C2B 電子商務網(wǎng)站，如紅孩子，凡客等，都已逐步建立起自己的送貨物流，相信送貨 速度 也將大大提高，而京東商城在這方面必須要注意隨時改進，不然本可獨當一 面的優(yōu)勢 將淪為雞肋。 四、網(wǎng)站系統(tǒng)結構分析 網(wǎng)站風格，網(wǎng)站結構，網(wǎng)站內(nèi)容及功能分析： 京東網(wǎng)采用紅白色調(diào)， 頁面簡潔明了， 富有現(xiàn)代風格。 功能模塊分為： 我的 京東， 裝機大師，禮品卡，企業(yè)客戶，幫助中心。 (一) 我的京東 “我的京東”，是一個安全的對京東購物、銷售、信息傳輸、賬戶信息、習 慣設 定等等進行跟蹤和管理的頁面。 該

12、功能僅供注冊用戶使用。 （二）裝機大師 DIY 裝機大師，可以幫助用戶輕松攢機： 推薦配置：京東商城為客戶精心推薦了多個熱銷主流配置， 客戶可以直接購 買或在此基礎之上修改為自己的配置單； 自選配置：客戶可以通過此功能 DIY 出自己想要的配置單并直接下訂單購 買； 裝機交流：客戶可以在此與 DIY 愛好者交流心得或?qū)で髱椭?；裝機服務：北 京、 上海、廣州用戶可選擇上門裝機服務；三地總部自提點及各城市自提點均提 供現(xiàn)場組 裝服務。 （三）禮 品卡 京東禮品卡是京東商城獨家發(fā)行的一種用于親朋之間饋贈的在一定時間段 內(nèi)消費 的電子禮品卡，具有“貨全價低，物超所值”、“全國配送，輕松快捷”的 優(yōu)勢

13、（四）企業(yè)客戶 成為企業(yè)用戶，即可享受到： “3 ”即 30 分鐘內(nèi)有指定專人為客戶服務； “6 ”即全國 60 個重點城市 6 天內(nèi)送貨上門； “0 ”即全年 0 投訴，訂單 0 積壓。 1、 支付方式更靈活； 2、 全款全額增值稅票； 3、 大批采購，價格再優(yōu)惠； 4、 大額訂單，專車配送； 5、 可享受大金額優(yōu)惠券。 （五）幫助中心 京東的幫助中心有訂單中心，返修中心，投訴中心，可幫助用戶解決一切在 電子商務中遇到的問題 京東網(wǎng)采用橫向模式，主要分為首頁，奪寶島，積分商城，京東社區(qū)，全部 分類 四個部分，在每個子頁面中設有商品分類，將所有商品按照使用分類，方便 客戶快速 查找自己所要購買

14、的商品。首頁有瘋狂搶購，新品上架，特價專區(qū)，電腦產(chǎn)品 /手機數(shù) 碼四個欄目，側欄設有限時搶購和品牌專營鏈接，利用網(wǎng)絡營銷 配合戶外廣告，促銷 專場，限時搶購， 送代金券，快速商品廣告和大量會員優(yōu)勢 等方式吸引人氣和客流量。 網(wǎng)站測評： 根據(jù) Alexa 流量測試，京東網(wǎng)日均訪問量為，而同 B2C 龍頭企業(yè)的當當網(wǎng)日 均 訪問量為。卓越網(wǎng)以其雄厚的企業(yè)背景， 3C 數(shù)碼產(chǎn)品優(yōu)勢，在 .訪問人數(shù)指標 中略勝一 籌，吸引較多用戶。 站長之家提供的艾瑞 iUserTracker 2009 年的數(shù)據(jù)分析如下表所示： 在網(wǎng)站訪問指標中，網(wǎng)站的注冊及訪問速度，京東商城獲得用戶的一致好評， 而 在網(wǎng)站頁面設計

15、和結構布局中，當當網(wǎng)與京東商城不相伯仲。 在網(wǎng)站配套服務指標中，因為三個網(wǎng)站都給用戶提供了多種多樣的支付方式 并注 重售后和服務建設，所以用戶總體感覺支付比較方便，售后和客戶水平評價 滿意度較 高，三個網(wǎng)差距很小。 在產(chǎn)品配送中，京東商城雖然也是自建物流，但由于其物流配送人員不管產(chǎn) 品安 裝，因此用戶對其物流配送人員服務態(tài)度有所不滿。 在產(chǎn)品價格方面，京東商城由于其目前快速擴張的戰(zhàn)略目標， 因此保持比較 低的 毛利率，使得產(chǎn)品售價尤其是大件家電售價較實體店低很多，因此用戶對其 產(chǎn)品價格 滿意度非常高。當當網(wǎng)雖然折扣較低，但采用 29 元免運費的方式變相 打折，也獲得了 較高的滿意度。 店式和電

16、 五、網(wǎng)站的發(fā)展趨勢及前景分析 提出網(wǎng)站的發(fā)展趨勢、存在問題、主要對策和建議 京東商城是目前排名前列的電腦數(shù)碼等 3C 市場的電子商務網(wǎng)站，其核 心競 爭力一一零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個階段：集貿(mào)式、大商場式、連鎖 子商務?，F(xiàn)在的京東商城提供的商品并不局限于 3c 類，正在逐步涉及 服飾，食品，生活用品等多個領域，力圖做到一個綜合性的大型 B2C 電子商務平 臺。 京東商城對商品采用立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌， 詳細 的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術參數(shù)； 提供價格舉報功能，保 持自己優(yōu) 質(zhì)低價的經(jīng)營理念。支持分期付款；支持支付寶、 QQ 會員登陸，用戶 可以不

17、用注冊，就可以通過自己的 QQ 賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客 提供 了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務。 但同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。商品種類不夠齊全，不能滿 足客 戶需求。 沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，客戶只能通過留言來向京 東反 映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。 不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問 題或 者需求。而京東的送貨效率也不盡如人意， 不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有 待提高， 部分商品的包裝也存在一定的缺陷。 售后服務方面，京東也有不足的地方，很多客戶購買的商品在相應的廠商售 后部 門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京東，效果也令很多故客戶不滿意。 對于這些問題，建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能， 幫助消費者 利用 自己的選擇