XX銀行部門年度工作總結(jié)

1、XX銀行部門年度工作總結(jié)今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局 之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的年。在分行黨委的正確領(lǐng) 導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措 施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工 作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結(jié) 一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn) 出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù) 屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計超 過億元，比年初增加億。其中預(yù)計：人民幣對公存款增加 億、人民幣儲蓄增加 5800萬、人民幣同業(yè)存款增加 8000 萬

2、；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增億； 外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要，同業(yè)存 款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所 沒有的。貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過 10個億元，比年初增加 3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、 消費貸款等低風(fēng)險貸款；如 PTA投總、鎢業(yè)、眾達、海滄 大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸 款占比低于%尤其是今年季度、第二季度不良貸款余額都 比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi) 收息率預(yù)計達100%上，綜合收息率預(yù)計達 97%收息水 平居全轄前列。經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可

3、達1500萬元，其中人民幣利潤約為 770萬，外匯利潤約為45 萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為 350萬元。人均利潤達21 萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平 實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近位。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有 較大的增長，預(yù)計可達 350萬，相當(dāng)于我利潤的 20%左右。 銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另 一個新的利潤。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。1、細分市場，準確定位

4、，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè) 務(wù)。XX年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港 口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。 明確了目標定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、 攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責(zé)攻關(guān)和談判；組建強有力 的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強 力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章，

5、以優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種， 為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上 優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的 時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改 善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了 一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍 水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海 滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的 項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基 礎(chǔ)。2、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。 今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行 VIP服務(wù)等重點工作

6、，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取 有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展 規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標準化的服務(wù)；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要 靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客 戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底， 動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案，開設(shè) VIP優(yōu)先通道，建立 VIP客戶檔案，實施 差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù) 方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進 千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電 改造繳費一通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和

7、業(yè)務(wù)宣傳為媒 介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng) 村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的 工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增 加5800萬元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來的水平。3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。 為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸 款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù) 和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對PTA翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主 動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺 景灣項目。三是加大了按揭

8、貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險 貸款的投放力度。通過擴大增量，把的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款 管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心， 全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸 款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次， 堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般 客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警 預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個 客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至 年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%

9、以上4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄 外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高 的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來， 我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì) 和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證 工作的時效；同時，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進出口 項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶， 不斷擴大群體，重點抓好 PTA的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭 取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現(xiàn)在 德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的 國際結(jié)算量預(yù)計達到億美元，結(jié)售匯達1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬

10、元人民幣，外匯利潤 45萬美元，兩 項合計650萬元人民幣，約占總利潤的 45%5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非 收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格 把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤 活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸 有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。二 是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責(zé)任的態(tài)度大膽盤； 如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理； 三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的 落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效 手段進行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息往年是 我

11、行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯； 五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力， 今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài) 調(diào)整影響，預(yù)計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計將達到97%完成分行下達的目標。6、努力提高資 金營運水平，爭取限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就 要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分 析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十 分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有 效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制， 加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的 關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不

12、干，無效益的費用不花，全方 位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出 的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益。 、深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行 特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在 人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部 競爭引進人才和引進相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。 實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半 年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行 干部職工的積極參與和擁護；在收入分配改革方面，支行 制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價， 根據(jù)網(wǎng)點的綜合效

13、益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不 同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風(fēng)險程度、地域 條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜， 推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機 構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施。 通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合 理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立 助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇 摘牌，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工 的積極性，很大程度地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。2、探索嚴格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)

14、行、監(jiān)督、檢查機制。首先 是嚴格執(zhí)行海滄農(nóng)行員工手冊，使全行養(yǎng)成遵章守紀 的好習(xí)慣；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每 月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，機關(guān)職能部門每月至少對 基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度， 每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相 掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停 滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職 務(wù)。四是加強財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度，提 高收益降低費用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算， 實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收 入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比。同時，重視加強財產(chǎn)

15、管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本， 減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學(xué)管理相結(jié) 合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng) 站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套 高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù) 據(jù)化，促進管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳 我行業(yè)務(wù)，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入IS09000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體 慎重討論和研究，我行于 XX年7月份開始借助外部力量， 啟動ISO工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中例， 我們通過制定和實施質(zhì)量

16、方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管 理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控 制、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施， 力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行 形象。3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù) 上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務(wù)工作， 多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活 動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體 服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務(wù) 現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升 旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活 動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅

17、持深入 開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開 展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效 的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì) 服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這 個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行 開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬戶活動” ，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水 平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行 營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績， 重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。 下半年推出的私人業(yè)務(wù) VIP服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好 的反響，為我

18、行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推 出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚。 四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱 蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進的服務(wù)典 型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成 為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象， 產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計 劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和 物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年 以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長 的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和 業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、 鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是 培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄 厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作 積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅 堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。 正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈 的歸屬感，使海滄支行成為一個團結(jié)開拓進取的團隊。今 年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎”，做為鼓勵員工成 長的一項長期性措施。二是重視改善職