IBM新奧燃?xì)饪毓杉瘓F(tuán)—P3新奧IT戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃報告匯報版

1、ibmcopyright2006 ibm 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部 新奧集團(tuán)流程優(yōu)化及新奧集團(tuán)流程優(yōu)化及itit規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目 itit規(guī)劃部分規(guī)劃部分 2006年4月 廊坊 實(shí)施計(jì)劃報告實(shí)施計(jì)劃報告 2 本項(xiàng)目共分為三個階段，今天我們對第三階段工作進(jìn)行匯報本項(xiàng)目共分為三個階段，今天我們對第三階段工作進(jìn)行匯報 流程框架流程框架 組織定位組織定位 流程整合流程整合 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)流程優(yōu)化設(shè)計(jì) 組織職責(zé)優(yōu)化組織職責(zé)優(yōu)化 kpi優(yōu)化優(yōu)化 it現(xiàn)狀與需求分現(xiàn)狀與需求分 析析 it項(xiàng)目定義與實(shí)項(xiàng)目定義與實(shí) 施計(jì)劃施計(jì)劃 it應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃 it技術(shù)技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃架構(gòu)規(guī)劃 it治理治理架構(gòu)架構(gòu)

2、規(guī)劃規(guī)劃 核心應(yīng)用系統(tǒng)解核心應(yīng)用系統(tǒng)解 決方案功能評估決方案功能評估 第一階段第一階段 評估和戰(zhàn)略評估和戰(zhàn)略 第二階段第二階段 規(guī)劃規(guī)劃 第三階段第三階段 實(shí)施規(guī)劃實(shí)施規(guī)劃 3 目錄目錄 信息化建設(shè)的總體實(shí)施策略信息化建設(shè)的總體實(shí)施策略 信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施策略詳細(xì)描述 -it組織建設(shè) -it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) -核心管控系統(tǒng)建設(shè) -業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè) -信息支持系統(tǒng)建設(shè) 信息化資源投入分析 4 基于對新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，基于對新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，ibm項(xiàng)目組為項(xiàng)目組為 新奧集團(tuán)未來新奧集團(tuán)未來3-5年年it建設(shè)規(guī)劃了五大類共建設(shè)規(guī)劃了五大類共22個項(xiàng)目個項(xiàng)目 it組

3、織建設(shè)組織建設(shè) a2. it流程和服務(wù)標(biāo)流程和服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)建立準(zhǔn)建立 a1. it組織架構(gòu)與職組織架構(gòu)與職 能確定能確定 it基礎(chǔ)基礎(chǔ) 設(shè)施建設(shè)設(shè)施建設(shè) b3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備 體系建設(shè)體系建設(shè) b1. 廣域網(wǎng)建設(shè)廣域網(wǎng)建設(shè) 核心管控核心管控 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) c4.資金管理系統(tǒng)建設(shè)資金管理系統(tǒng)建設(shè) c1. erp試點(diǎn)：建立試點(diǎn)：建立 燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板 c2. erp功能與范圍功能與范圍 擴(kuò)展建設(shè)擴(kuò)展建設(shè) 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持業(yè)務(wù)運(yùn)營支持 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) d1. 呼叫中心系統(tǒng)建呼叫中心系統(tǒng)建 設(shè)設(shè) d3. 操作型客戶關(guān)系操作型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè)管理系統(tǒng)建設(shè) d2. 客

4、戶信息系統(tǒng)（客戶信息系統(tǒng)（ cis）建設(shè)）建設(shè) e2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建企業(yè)門戶系統(tǒng)建 設(shè)設(shè) c5.人力資源系統(tǒng)建設(shè)人力資源系統(tǒng)建設(shè) e1. 辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng) 建設(shè)建設(shè) 信息支持信息支持 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) b2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā) b4. 系統(tǒng)管理及信息系統(tǒng)管理及信息 安全體系建設(shè)安全體系建設(shè) d4. 分析型客戶關(guān)系分析型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè)管理系統(tǒng)建設(shè) d5. 計(jì)量設(shè)備管理系計(jì)量設(shè)備管理系 統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)建設(shè) d6. 加氣站零售系統(tǒng)加氣站零售系統(tǒng) 建設(shè)建設(shè) abcde d7. 能源與物資交易能源與物資交易 平臺建設(shè)平臺建設(shè) c3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建商業(yè)智能系統(tǒng)建 設(shè)設(shè) c6.審計(jì)

5、與風(fēng)險管理系審計(jì)與風(fēng)險管理系 統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)建設(shè) 5 a - it組織建設(shè)組織建設(shè) 編號編號/ /名稱名稱目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容概述內(nèi)容概述 a2. it流程和服流程和服 務(wù)規(guī)范建立與務(wù)規(guī)范建立與 完善完善 為it統(tǒng)一管理、專業(yè)化管 理制定規(guī)則和流程，包括 管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)，確 保it組織運(yùn)行有章可循 n建立it治理例會機(jī)制，向業(yè)務(wù)部門和產(chǎn)業(yè)集團(tuán)宣貫 it建設(shè)項(xiàng)目與服務(wù)流程及規(guī)范 n制定it管理與服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)it服務(wù)的規(guī)范管理 n隨著共享服務(wù)中心組織的建立與完善，協(xié)商與制定 服務(wù)水平協(xié)議，確保服務(wù)質(zhì)量與提高客戶滿意度 a1. it組織架構(gòu)組織架構(gòu) 與職能調(diào)整與職能調(diào)整 建立、健全集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集 團(tuán)it組織和

6、職能，為未來 it建設(shè)、實(shí)施、和運(yùn)維提 供組織保障 n建立集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會、it專家委員會，實(shí)現(xiàn) it組織的一體化管理調(diào)整 n建立并完善集團(tuán)it部門職能，培養(yǎng)相應(yīng)能力 n隨著系統(tǒng)推廣實(shí)施，逐步完善集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成 員企業(yè)it組織和職能 n條件成熟時，考慮成立it共享服務(wù)中心組織，整合 全集團(tuán)it服務(wù) 6 b - it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 編號編號/ /名稱名稱目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容概述內(nèi)容概述 b1. 廣廣域網(wǎng)建域網(wǎng)建 設(shè)設(shè) 實(shí)現(xiàn)全國所有燃?xì)獬鞘械?網(wǎng)絡(luò)覆蓋和升級 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化 實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的可靠性、安 全性和可管理性 n實(shí)施核心層、匯聚層、接入層三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，形成 覆蓋全國的樹形網(wǎng)絡(luò)

7、 n選擇在核心層和匯聚層實(shí)施internet接入，優(yōu)化防 火墻配置 n定義應(yīng)用和信息優(yōu)先級，實(shí)施qos(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量) n對所有骨干層和匯聚層的節(jié)點(diǎn)以及線路進(jìn)行冗余或 備份 b2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 開發(fā)開發(fā) 提高網(wǎng)絡(luò)的利用效率， 擴(kuò)展業(yè)務(wù)應(yīng)用的模式和范 圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)行和管理 水平的提升 n拓展無線應(yīng)用，建立統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)和管理體系 n針對市場、物流和領(lǐng)導(dǎo)差旅等領(lǐng)域拓展vpdn應(yīng)用 n開發(fā)視頻會議、voip應(yīng)用 n實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理工具 7 b - it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（續(xù)）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（續(xù)） 編號編號/ /名稱名稱目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容概述內(nèi)容概述 b3. 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心 及災(zāi)備體系建及災(zāi)備體系建 設(shè)設(shè) 滿

8、足it基礎(chǔ)設(shè)施對運(yùn)行環(huán) 境的要求；實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施 集中、高效管理；提高系 統(tǒng)運(yùn)行的安全性和可用性； 提高災(zāi)難恢復(fù)能力，降低 災(zāi)難對業(yè)務(wù)造成的損害。 b4. 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 及信息安全體及信息安全體 系建設(shè)系建設(shè) 提高基礎(chǔ)設(shè)施的使用效率； 提高系統(tǒng)的安全性和可靠 性；促進(jìn)信息化管理提升； 發(fā)現(xiàn)和消除既有安全隱患； 建立可靠的長期安全保障 機(jī)制 n制定系統(tǒng)管理策略，建立系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)與流程 n集中實(shí)施系統(tǒng)管理軟件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲管 理的集成 n分析信息安全現(xiàn)狀和需求，制定安全標(biāo)準(zhǔn)、制度和 策略 n采購相關(guān)設(shè)備和管理軟件并實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)，落實(shí)安 全標(biāo)準(zhǔn)和策略 n最終形成不斷自我完善的閉環(huán)安全管理體

9、系 n數(shù)據(jù)中心物理設(shè)施建設(shè)：包括主機(jī)房、輔助設(shè)施、 硬件設(shè)備、辦公區(qū)域等 n數(shù)據(jù)中心管理體系建設(shè)：包括數(shù)據(jù)中心服務(wù)功能和 流程定義、信息化服務(wù)級別、數(shù)據(jù)中心管理工具實(shí) 施 n數(shù)據(jù)災(zāi)備體系建設(shè)：包括災(zāi)備策略、應(yīng)急處理、災(zāi) 備中心基礎(chǔ)設(shè)施、災(zāi)備管理機(jī)制和管理系統(tǒng)建設(shè) 8 c - 核心管控系統(tǒng)建設(shè)核心管控系統(tǒng)建設(shè) 編號編號/ /名稱名稱目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容概述內(nèi)容概述 c1. erp試點(diǎn)試點(diǎn) ：建立燃?xì)饪兀航⑷細(xì)饪?股統(tǒng)一模板股統(tǒng)一模板 n建立全集團(tuán)統(tǒng)一的erp數(shù)據(jù)編碼規(guī)則 n基本實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與全面預(yù)算、資金集中和 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 n實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和客服計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口 n初步實(shí)現(xiàn)物流和項(xiàng)目的核心功能 n尋求最佳路徑

10、，打造erp實(shí)施模板，培 養(yǎng)新奧項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì) n從重要性、管理能力和地理位置等方面考慮，建 議首批試點(diǎn)單位如下：集團(tuán)本部，燃?xì)饪毓?，?坊，株洲，物流公司，工程公司 n從重要性和復(fù)雜程度考慮，建議第一期實(shí)施如下 核心功能模塊：計(jì)劃預(yù)算、財(cái)務(wù)會計(jì)、管理會計(jì)、 采購、庫存、銷售、運(yùn)輸和項(xiàng)目管理 n預(yù)計(jì)8個半月(2006/5月中-2007/1) c2. erp功能功能 與范圍擴(kuò)展建與范圍擴(kuò)展建 設(shè)設(shè) c3. 商業(yè)智能商業(yè)智能 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) 第二期項(xiàng)目有兩個分項(xiàng)目同時并行： nc2.1從用戶數(shù)、大區(qū)和示范作用等方面考慮，對 燃?xì)馄渌蓡T企業(yè)分三批依次推廣第一期的試點(diǎn) 單位模板，預(yù)計(jì)16個月(200

11、6/3-2008/6) nc2.2同時對于第一期的試點(diǎn)單位，進(jìn)一步合并報 表功能，在資產(chǎn)管理方面實(shí)施設(shè)備維護(hù)模塊，穩(wěn) 定后分三批推廣，預(yù)計(jì)24個月(2006/3-2008/12) n所有燃?xì)獬蓡T企業(yè)均全面實(shí)施erp n形成較完善的財(cái)務(wù)管控/物流運(yùn)營系統(tǒng) n覆蓋從工程項(xiàng)目到固定資產(chǎn)管理、設(shè) 備運(yùn)行維護(hù)的企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng) n實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和客服計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口 n執(zhí)行全面預(yù)算和合并報表，其他產(chǎn)業(yè) 集團(tuán)上傳報表到erp合并 通過建立數(shù)據(jù)倉庫搭建新奧集團(tuán)的戰(zhàn)略經(jīng)營管理 平臺，為集團(tuán)級應(yīng)用提供報表統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營分析、績 效分析和其它決策支持功能 此項(xiàng)目涵蓋新奧集團(tuán)總部、燃?xì)饪毓杉捌渌谐?員企業(yè)、物流公司和工程公司

12、，預(yù)計(jì)為期5個月 (2008/7-2008/12) 建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)展示方 式 實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能的統(tǒng)計(jì)報表與模擬分析 能夠?qū)闪炕年P(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，為 管理決策層提供方便的信息獲取渠道和 全面綜合的數(shù)據(jù)分析 9 c - 核心管控系統(tǒng)建設(shè)核心管控系統(tǒng)建設(shè) 編號編號/ /名稱名稱目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容概述內(nèi)容概述 c4. 資金管理資金管理 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) c5. 人力資源人力資源 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) c6. 審計(jì)與風(fēng)審計(jì)與風(fēng) 險管理系統(tǒng)建險管理系統(tǒng)建 設(shè)設(shè) 利用風(fēng)險管理及審計(jì)專業(yè) 系統(tǒng)，提高企業(yè)風(fēng)險管理 水平，幫助審計(jì)部門及時 監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)問題，提高審 計(jì)效率，控制企業(yè)風(fēng)險 n通過專業(yè)工具對企業(yè)財(cái)務(wù)

13、、銷售、采購、人力資源等交易數(shù) 據(jù)進(jìn)行測試、分析，找出重大流程控制漏洞和可疑交易數(shù)據(jù)， 進(jìn)行交易分析，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的實(shí)時監(jiān)控 n通過專業(yè)審計(jì)工具，按照科學(xué)規(guī)范的審計(jì)原則，對各類業(yè)務(wù) 和管理數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)分析，并生成相應(yīng)管理審計(jì)分析報告， 提高審計(jì)工作效率 該項(xiàng)目旨在通過建立新奧集團(tuán)的資金管理系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)與 erp管理系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)的協(xié)作，支持集團(tuán)財(cái)務(wù)部對資金的 集中管理 此項(xiàng)目涵蓋新奧集團(tuán)總部、燃?xì)饪毓杉捌渌谐蓡T企業(yè)、物 流公司和工程公司，2006年完成四家erp試點(diǎn)和10家最大 的成員企業(yè)實(shí)施，2007年底前完成所有成員企業(yè)實(shí)施 配合共享服務(wù)中對各成員企 業(yè)的日常收支和內(nèi)部交易結(jié) 算

14、的集中服務(wù)和控制 配合結(jié)算中心實(shí)現(xiàn)對各成員 企業(yè)的資金計(jì)劃、統(tǒng)一頭寸 調(diào)撥和融資的統(tǒng)一管理 建設(shè)新奧集團(tuán)統(tǒng)一的人力資 源管理平臺，支持全集團(tuán)統(tǒng) 一協(xié)調(diào)的人力資源管理 通過系統(tǒng)建設(shè)，提高人力資 源管理效率，完善績效管理、 支持良好的員工發(fā)展規(guī)劃， 促進(jìn)企業(yè)員工健康成長 首先在集團(tuán)和燃?xì)饪毓赏茝V，從人事信息、薪酬管理基礎(chǔ) 模塊向績效管理、培訓(xùn)管理、自助管理等增強(qiáng)功能過渡 集團(tuán)和燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)分批策略同其它erp模塊推廣分 批策略，采取邊推廣，便優(yōu)化的策略，與erp其它系統(tǒng)相 對獨(dú)立 視時機(jī)逐步推廣到其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 10 d 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè)業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè) 編號編號/ /名稱名稱目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)

15、容概述內(nèi)容概述 d1. 呼叫中心呼叫中心 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) 改進(jìn)客戶服務(wù)水平，提高客戶 滿意度；實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)和跨地域 的服務(wù)和調(diào)度支持；提高新奧 的企業(yè)形象和知曉度；協(xié)助市 場宣傳與推廣。 d2. cis客戶信客戶信 息系統(tǒng)建設(shè)息系統(tǒng)建設(shè) 實(shí)現(xiàn)全國燃?xì)鉅I業(yè)的全面信息 化覆蓋，提升運(yùn)營效率；實(shí)現(xiàn) 流程化的燃?xì)鉅I業(yè)的運(yùn)作；提 高客戶服務(wù)水平；滿足管理層 對業(yè)務(wù)流程的管理和監(jiān)控；為 分析和決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ) n分析燃?xì)鉅I業(yè)業(yè)務(wù)需求，在本項(xiàng)目客戶服務(wù)二級流程基礎(chǔ)上 進(jìn)行細(xì)化，從而指導(dǎo)系統(tǒng)架構(gòu)和功能設(shè)計(jì) n實(shí)現(xiàn)與erp、gis等后臺系統(tǒng)的集成，為呼叫中心和crm的集 成做好準(zhǔn)備。以廊坊和株洲作為試點(diǎn)，與er

16、p同步開發(fā)、測 試上線，并分三階段在全國推廣 n完成與現(xiàn)有燃?xì)鈓is等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移和過渡 n分析呼叫中心業(yè)務(wù)需求，制定呼叫中心的管理制度和流程 n設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)，搭建集中的系統(tǒng)平臺 n實(shí)現(xiàn)與cis、gis等后臺系統(tǒng)的集成 n完成與現(xiàn)有呼叫中心的數(shù)據(jù)遷移和過渡 d3. 操作型操作型 crm系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) 提高大客戶管理和服務(wù)水平； 提高市場推廣和銷售工作的效 率和規(guī)范化水平，降低成本與 風(fēng)險； n選擇合適的crm產(chǎn)品 n進(jìn)行客戶關(guān)系管理的需求分析和軟件定制設(shè)計(jì) n完整數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，進(jìn)行產(chǎn)品定制、測試和上線，分階段在全國 推廣 n實(shí)現(xiàn)與cis、呼叫中心系統(tǒng)的集成 11 d 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)）

17、業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)） 編號編號/ /名稱名稱目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容概述內(nèi)容概述 d4. 分析型分析型 crm系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) 為客戶服務(wù)管理提供分析和決 策的工具，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃 提供科學(xué)的依據(jù)；提高業(yè)務(wù)管 控的有效性；提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的 針對性。 d5. 計(jì)計(jì)量設(shè)備量設(shè)備 管理系統(tǒng)建設(shè)管理系統(tǒng)建設(shè) 提高計(jì)量設(shè)備管理工作的規(guī)范 化水平和工作效率；改進(jìn)設(shè)備 資產(chǎn)管理和供應(yīng)商管理；提高 計(jì)量準(zhǔn)確性，促進(jìn)氣費(fèi)的回收 和客戶滿意度提升。 n分析計(jì)量設(shè)備管理的業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)的管理制度和流程 n設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)和功能，完整數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，進(jìn)行產(chǎn)品定制、測試 和上線，分階段在全國推廣 n實(shí)現(xiàn)與cis、gis、呼叫中心等

18、系統(tǒng)的集成 n建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)分析口徑 n建立客戶服務(wù)分析主題體系 n建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)采集、抽取和轉(zhuǎn)換機(jī)制 n搭建客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)平臺 n定制客戶服務(wù)決策支持功能 d6. 加氣站零加氣站零 售系統(tǒng)建設(shè)售系統(tǒng)建設(shè) 協(xié)助燃?xì)夥咒N業(yè)務(wù)的推進(jìn)；擴(kuò) 大燃?xì)庠鲋捣?wù)的范圍和盈利 能力；促進(jìn)燃?xì)庹{(diào)度優(yōu)化和安 全管理水平。 n分析加氣站管理的業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)的管理制度和流程 n設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)和功能，完整數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，進(jìn)行產(chǎn)品定制、測試 和上線，分階段在全國推廣 n實(shí)現(xiàn)與gis、呼叫中心、crm等系統(tǒng)的集成 12 d 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)）業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)） 編號編號/ /名稱名稱目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容概

19、述內(nèi)容概述 d7. 能源與物能源與物 資交易平臺建資交易平臺建 設(shè)設(shè) n隨著能源分銷業(yè)務(wù)模式 的成熟和演進(jìn)，建立基于 互聯(lián)網(wǎng)的物資與能源交易 平臺，為成員企業(yè)、外部 客戶、分銷商、供應(yīng)商等 提供整合的交易平臺 n平臺主要包含兩個核心功能，一是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部物 資、能源的集中采購、物流、銷售管理，二是為對 供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等提供整合的交易平臺， 促進(jìn)能源分銷業(yè)務(wù)模式的規(guī)?；?、高效率發(fā)展 n通過平臺的建設(shè)，搭建新奧燃?xì)鈨?nèi)部企業(yè)、新奧燃 氣與與外部上下游企業(yè)之間的信息交互中心，實(shí)現(xiàn) 上下游企業(yè)之間的協(xié)同，轉(zhuǎn)變能源分銷業(yè)務(wù)模式 13 e 信息支持信息支持系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) 編號編號/ /名稱名稱目標(biāo)

20、目標(biāo)內(nèi)容概述內(nèi)容概述 e1.辦公自動化辦公自動化 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) 實(shí)現(xiàn)行政辦公流程的電子 化，促進(jìn)新奧集團(tuán)行政辦 公流程的規(guī)范化，支持員 工的自助服務(wù)，提升日常 辦公效率；實(shí)現(xiàn)新奧集團(tuán) 相關(guān)信息資源的統(tǒng)一管理 e2.企業(yè)門戶系企業(yè)門戶系 統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)建設(shè) 建設(shè)集團(tuán)統(tǒng)一的內(nèi)部信息 門戶，并通過其集成企業(yè) 的各項(xiàng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用訪 問的統(tǒng)一入口；建設(shè)集團(tuán) 統(tǒng)一的外部信息門戶，實(shí) 現(xiàn)對外信息的發(fā)布，并實(shí) 現(xiàn)與主要合作伙伴的協(xié)同 n建立企業(yè)的內(nèi)外部信息門戶框架 n在各相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)完成部署后，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息門戶 與相關(guān)應(yīng)用的集成，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的ca安全認(rèn)證，實(shí) 現(xiàn)單點(diǎn)登錄 n在外部信息門戶上實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的協(xié)同

21、 n集團(tuán)郵件系統(tǒng)平臺的統(tǒng)一建設(shè)與管理 n建立行政辦公、個人信息管理、公共信息管理等基 本oa功能 n基于辦公自動化平臺開發(fā)督察與風(fēng)險管理、固定資 產(chǎn)投資管理、安全管理、其它管理支持等深度應(yīng)用 n建立自助培訓(xùn)、知識庫、知識地圖等高級知識管理 功能 14 ibm項(xiàng)目小組從項(xiàng)目小組從4個方面來進(jìn)行項(xiàng)目劃分和優(yōu)先級制定：項(xiàng)目利個方面來進(jìn)行項(xiàng)目劃分和優(yōu)先級制定：項(xiàng)目利 益、項(xiàng)目所需資源與能力、項(xiàng)目風(fēng)險和項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系益、項(xiàng)目所需資源與能力、項(xiàng)目風(fēng)險和項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系 項(xiàng)目劃分項(xiàng)目劃分 及優(yōu)先級及優(yōu)先級 n項(xiàng)目對集團(tuán)管控的支持 n項(xiàng)目對管理的優(yōu)化 n項(xiàng)目對業(yè)務(wù)運(yùn)營的優(yōu)化 n項(xiàng)目實(shí)施的緊迫程度 n項(xiàng)目

22、對其它it系統(tǒng)的影響 n項(xiàng)目所需的資源，包括實(shí)施 服務(wù)、硬件和軟件投資，it與 業(yè)務(wù)人員投入等 n企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)和設(shè)備情況 n項(xiàng)目實(shí)施所需的管理，業(yè)務(wù)， 技術(shù)能力 n業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備度 n項(xiàng)目實(shí)施 n技術(shù)與方案 n變革管理 項(xiàng)目利益分析項(xiàng)目利益分析項(xiàng)目所需資源與能力項(xiàng)目所需資源與能力 項(xiàng)目風(fēng)險分析項(xiàng)目風(fēng)險分析 n項(xiàng)目內(nèi)部的關(guān)系，包括系統(tǒng) 模塊間和實(shí)施業(yè)務(wù)單元間的 依賴及主從關(guān)系 n項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系 項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系 備注：由于組織和基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的自身特點(diǎn)和不可或缺性 ，進(jìn)行項(xiàng)目利益與風(fēng)險分析時，不包括這兩類項(xiàng)目 15 項(xiàng)項(xiàng)目目名名稱稱 對對集集團(tuán)團(tuán)管管控控 的的支支持持 對對管管

23、理理改改進(jìn)進(jìn) 的的支支持持 對對業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)營營 的的優(yōu)優(yōu)化化程程度度 對對其其它它it系系 統(tǒng)統(tǒng)的的影影響響 項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施緊緊 急急程程度度 利利益益總總分分 c1. erp核心管控系統(tǒng)建設(shè)9.009.009.008.009.008.90 c2. erp功能與范圍擴(kuò)展建設(shè)7.009.009.007.008.008.15 c5.人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)9.008.006.005.008.007.50 c4.資金管理系統(tǒng)建設(shè)9.007.006.002.009.007.20 d2. 客戶信息系統(tǒng)（cis）建設(shè)5.006.008.008.009.007.15 e1. 辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)7.007.0

24、05.005.009.006.90 d1. 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)6.008.007.004.006.006.50 d7. 能源與物資交易平臺建設(shè)7.008.008.003.002.005.80 c3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè)5.007.003.003.006.005.15 d3. 操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)4.006.006.003.005.005.05 c6.審計(jì)與風(fēng)險管理系統(tǒng)建設(shè)7.005.004.001.003.004.30 d5. 計(jì)量設(shè)備管理系統(tǒng)建設(shè)3.003.006.004.004.003.95 d4. 分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)6.005.003.002.002.003.75 d6. 加氣

25、站零售系統(tǒng)建設(shè)4.003.006.002.002.003.45 e2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè)2.002.004.002.002.002.40 在項(xiàng)目收益上，在項(xiàng)目收益上，erp和人力資源系統(tǒng)能為新奧帶來的效益最和人力資源系統(tǒng)能為新奧帶來的效益最 高高,應(yīng)該優(yōu)先考慮應(yīng)該優(yōu)先考慮 項(xiàng)目效益評估的結(jié)果（分?jǐn)?shù)越高，效益越大）：項(xiàng)目效益評估的結(jié)果（分?jǐn)?shù)越高，效益越大）： erp系統(tǒng)、人 力資源、cis、 資金管理系統(tǒng) 的實(shí)施會對新 奧管控的加強(qiáng)、 運(yùn)營的優(yōu)化產(chǎn) 生較大效益， 同時實(shí)施緊迫 度高，但是也 應(yīng)充分重視這 類項(xiàng)目的高風(fēng) 險 能源與物資交易平臺、crm、商業(yè)智 能等系統(tǒng)是效益中等的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)綜合 考

26、慮其實(shí)施風(fēng)險，項(xiàng)目依賴，投資規(guī)模 等決定實(shí)施優(yōu)先級 加氣站零售和企業(yè)門戶是效益 較低的項(xiàng)目，應(yīng)該在新奧的信 息化建設(shè)資源相對寬松的時期 酌情開展建設(shè) 16 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱 業(yè)務(wù)的準(zhǔn)業(yè)務(wù)的準(zhǔn) 備度備度 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施變革管理變革管理 技術(shù)與解技術(shù)與解 決方案決方案 總分總分 d7. 能源與物資交易平臺建設(shè)98868.00 d1. 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)67846.50 c6.審計(jì)與風(fēng)險管理系統(tǒng)建設(shè)75676.15 c2. erp功能與范圍擴(kuò)展建設(shè)57756.10 c1. erp核心管控系統(tǒng)建設(shè)38835.75 d6. 加氣站零售系統(tǒng)建設(shè)95355.70 d4. 分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)76445

27、.50 c4.資金管理系統(tǒng)建設(shè)64835.45 d3. 操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)55634.95 c3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè)56344.65 d2. 客戶信息系統(tǒng)（cis）建設(shè)35564.55 c5.人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)25734.30 d5. 計(jì)量設(shè)備管理系統(tǒng)建設(shè)44454.15 e2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè)33132.50 e1. 辦公自動化系統(tǒng)建設(shè) 23222.30 從風(fēng)險的角度來看，能源與物資交易平臺和呼叫中心系統(tǒng)是從風(fēng)險的角度來看，能源與物資交易平臺和呼叫中心系統(tǒng)是 屬于高風(fēng)險的項(xiàng)目；而辦公自動化則實(shí)施風(fēng)險很低屬于高風(fēng)險的項(xiàng)目；而辦公自動化則實(shí)施風(fēng)險很低 項(xiàng)目風(fēng)險評估的結(jié)果（分?jǐn)?shù)越高，風(fēng)

28、險越大）項(xiàng)目風(fēng)險評估的結(jié)果（分?jǐn)?shù)越高，風(fēng)險越大） 雖然erp產(chǎn)品和實(shí)施均比較成熟與 規(guī)范，但是考慮到新奧組織架構(gòu)、 管理模式和基礎(chǔ)水平、行業(yè)特性等 因素，同時新奧從未進(jìn)行過大型集 成系統(tǒng)實(shí)施，因此對業(yè)務(wù)變革、項(xiàng) 目實(shí)施要求高，所以風(fēng)險也相對較 高 能源與物資交易平臺和呼叫中心建 設(shè)在實(shí)施難度、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備及變革管 理要起方面均存在很大的實(shí)施風(fēng)險， 因此需要引起新奧高度重視 oa系統(tǒng)和門戶解決方案比 較成熟，同時對變革管理要 求不高，因此風(fēng)險相對較低， 但是仍需進(jìn)行注意業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 度的提高 資金管理系統(tǒng)、crm、商業(yè)智 能的實(shí)施難度不高，但是對業(yè) 務(wù)準(zhǔn)備度和變革管理的要求相 對較高，應(yīng)該注重業(yè)務(wù)部門的

29、 配合 17 10.0 4.02.06.08.010.0 根據(jù)項(xiàng)目的利益和風(fēng)險分析，根據(jù)項(xiàng)目的利益和風(fēng)險分析，erp核心管控系統(tǒng)、人力資源核心管控系統(tǒng)、人力資源 管理系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、cis系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)是收益風(fēng)險比較高的系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)是收益風(fēng)險比較高的 項(xiàng)目，應(yīng)該優(yōu)先考慮實(shí)施項(xiàng)目，應(yīng)該優(yōu)先考慮實(shí)施 項(xiàng)目收益項(xiàng)目收益高高低低 項(xiàng)項(xiàng) 目目 風(fēng)風(fēng) 險險 低低 高高 8.0 6.0 4.0 2.0 c1 c2 c3 c4 c5 c6 d1 d2 d3 d4 d5 d6 d7 e1 e2 高收益風(fēng)險比高收益風(fēng)險比 c1 erp核心管控系統(tǒng)建設(shè) c2 erp功能與范圍擴(kuò)展建設(shè) c4 資金管理系

30、統(tǒng)建設(shè) c5 人力資源管理系統(tǒng)建設(shè) d2 客戶信息系統(tǒng)（cis）建設(shè) e1 辦公自動化系統(tǒng)建設(shè) 中等收益風(fēng)險比中等收益風(fēng)險比 c3 商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè) d1 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè) d3 操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) d5 計(jì)量設(shè)備管理系統(tǒng)建設(shè) e2 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè) 低收益風(fēng)險比低收益風(fēng)險比 d4 分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) d6 加氣站零售系統(tǒng)建設(shè) d7 能源與物資交易平臺建設(shè) c6 審計(jì)與風(fēng)險管理系統(tǒng)建設(shè) 低低(收益收益/風(fēng)險風(fēng)險) 高高(收益收益/風(fēng)險風(fēng)險) 中中(收益收益/風(fēng)險風(fēng)險) 18 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)核心管控系統(tǒng)建設(shè)核心管控系統(tǒng)建設(shè) it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) it組織

31、建設(shè)組織建設(shè) 信息信息 支持支持 項(xiàng)目計(jì)劃安排還必須考慮項(xiàng)目計(jì)劃安排還必須考慮it組織建設(shè)項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、組織建設(shè)項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、 業(yè)務(wù)管理模式項(xiàng)目和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目之間存在的依賴關(guān)系業(yè)務(wù)管理模式項(xiàng)目和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目之間存在的依賴關(guān)系 a2. it流程和服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立 a1. it組織架構(gòu) 與職能確定 b3. 數(shù)據(jù)中心及 災(zāi)備體系建設(shè) b1. 廣域網(wǎng)建設(shè) c4.資金管理系 統(tǒng)建設(shè) c2. erp功能與 范圍擴(kuò)展 d1. 呼叫中心系 統(tǒng)建設(shè) d3. 操作型crm 建設(shè) e2. 企業(yè)門戶系 統(tǒng)建設(shè) c5.人力資源系 統(tǒng)建設(shè) e1. 辦公自動化 系統(tǒng)建設(shè) b2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開 發(fā) b4. 系

32、統(tǒng)管理及 信息安全體系 d5. 計(jì)量設(shè)備管 理系統(tǒng)建設(shè) d6. 加氣站零售 系統(tǒng)建設(shè) d7. 能源與物資 交易平臺建設(shè) c6.審計(jì)與風(fēng)險 管理系統(tǒng)建設(shè) c3. 商業(yè)智能系 統(tǒng)建設(shè) c1. erp試點(diǎn) d2. 客戶信息系 統(tǒng)cis建設(shè) d4. 分析型crm 建設(shè) it組織在很不同程度上影響其 他所有項(xiàng)目的實(shí)施。應(yīng)該盡快 確定和完善it職能和崗位配置， 并進(jìn)行相應(yīng)的流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 建立 廣域網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心是各應(yīng)用系 統(tǒng)上線運(yùn)行的基本條件，也影 響著其他基礎(chǔ)架構(gòu)類項(xiàng)目的開 展，應(yīng)當(dāng)盡快開展實(shí)施 erp試點(diǎn)的成功是其他管控類 項(xiàng)目得以繼續(xù)開展的基礎(chǔ)，而 審計(jì)與風(fēng)險管理和商業(yè)智能系 統(tǒng)則依賴于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的

33、基礎(chǔ) 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)運(yùn)營最關(guān)鍵也是最基礎(chǔ)的 系統(tǒng)是cis客戶信息系統(tǒng)，而 分析型crm則需要其他系統(tǒng) 的基礎(chǔ)信息 19 按照以上項(xiàng)目利益、風(fēng)險縫隙，并考慮項(xiàng)目所需資源和項(xiàng)目之按照以上項(xiàng)目利益、風(fēng)險縫隙，并考慮項(xiàng)目所需資源和項(xiàng)目之 間的依賴關(guān)系，建議未來五年信息化建設(shè)項(xiàng)目路徑如下：間的依賴關(guān)系，建議未來五年信息化建設(shè)項(xiàng)目路徑如下： 項(xiàng)項(xiàng)目目名名稱稱開開始始時時間間結(jié)結(jié)束束時時間間 a . it組組織織建建設(shè)設(shè)2006年5月2006年12月 a1 . it組組織織架架構(gòu)構(gòu)與與職職能能確確定定 2006年5月2006年8月 a2 . it流流程程和和服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建建立立 2006年6月2006年12

34、月 b . it基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施建建設(shè)設(shè)1900年1月2008年1月 b1 . 廣廣域域網(wǎng)網(wǎng)建建設(shè)設(shè)2006年5月2007年4月 b2 . 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用用開開發(fā)發(fā)2007年1月2007年9月 b3 . 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心及及災(zāi)災(zāi)難難體體系系建建設(shè)設(shè)2006年5月2007年1月 b4 . 系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理及及信信息息安安全全體體系系建建設(shè)設(shè)2007年1月2008年1月 c . 核核心心管管控控系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)2006年5月2009年12月 c1 . erp試試點(diǎn)點(diǎn)：建建設(shè)設(shè)燃燃?xì)鈿饪乜毓晒山y(tǒng)統(tǒng)一一模模板板2006年5月2007年2月 c2 . erp功功能能與與范范圍圍擴(kuò)擴(kuò)展展建建設(shè)設(shè)2007年

35、3月2008年12月 c3 . 商商業(yè)業(yè)智智能能系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)2008年8月2008年12月 c4 . 資資金金管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)2006年5月2007年11月 c5 . 人人力力資資源源系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)2006年5月2008年12月 c6 . 審審計(jì)計(jì)與與風(fēng)風(fēng)險險管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)2009年1月2009年12月 d . 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)營營支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)2006年5月2010年12月 d1 . 呼呼叫叫中中心心系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)2007年1月2008年7月 d2 . 客客戶戶信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)(cis)建建設(shè)設(shè)2006年5月2008年1月 d3 . 操操作作型型客客戶戶關(guān)關(guān)系

36、系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)2007年7月2008年7月 d4 . 分分析析型型客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)2008年7月2010年1月 d5 . 計(jì)計(jì)量量設(shè)設(shè)備備管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)2007年1月2008年1月 d6 . 加加氣氣站站零零售售系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)2008年7月2010年1月 d7 . 能能源源與與物物資資交交易易平平臺臺建建設(shè)設(shè)2008年12月2010年12月 e . 信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)支支持持建建設(shè)設(shè)2006年6月2008年7月 e1 . 辦辦公公自自動動化化系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)2006年6月2007年10月 e2 . 企企業(yè)業(yè)門門戶戶系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)2008年1月20

37、08年7月 7-910-12 20062007200820092010 7-910-121-31-34-64-67-910-121-34-61-34-67-910-124-67-910-12 20 第第5年年 第第3年年 第第1年年 啟動啟動 縱觀五年的項(xiàng)目計(jì)劃，大致分為三個重要階段，循序漸進(jìn)地實(shí)縱觀五年的項(xiàng)目計(jì)劃，大致分為三個重要階段，循序漸進(jìn)地實(shí) 現(xiàn)新奧集團(tuán)的信息化建設(shè)目標(biāo)現(xiàn)新奧集團(tuán)的信息化建設(shè)目標(biāo) 基礎(chǔ)建立基礎(chǔ)建立 全面推廣全面推廣 集成優(yōu)化集成優(yōu)化 it組織組織 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 應(yīng)用應(yīng)用/信息信息 初步完成集團(tuán)信息管理的組 織、流程和管控模式建立 建立集團(tuán)主要軟硬件技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)、廣域網(wǎng)

38、和數(shù)據(jù)中心 在集團(tuán)和新奧燃?xì)饨ㄔO(shè)核心 的erp系統(tǒng)功能和辦公協(xié) 作系統(tǒng)， 建立初步的數(shù)據(jù) 信息標(biāo)準(zhǔn)體系 it管理機(jī)制完善，形成面向服務(wù) 的it組織，能充分并且靈活地服 務(wù)于集團(tuán)各級企業(yè)與部門 建立集團(tuán)性共享服務(wù)中心， 支持整個集團(tuán)的it運(yùn)營服務(wù) 完完善整體架構(gòu)和集成，全面善整體架構(gòu)和集成，全面 優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營管理與決策優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營管理與決策 從系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)單元兩個從系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)單元兩個維維 度全面推廣信息化建設(shè)度全面推廣信息化建設(shè) 著重于對試點(diǎn)單位、核心管著重于對試點(diǎn)單位、核心管 理和業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化理和業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化 推廣和深化集團(tuán)核心管控系統(tǒng) 實(shí)施，全面建設(shè)集團(tuán)支持服務(wù) 平臺，

39、初步建立決策支持系統(tǒng)， 建立整合性門戶系統(tǒng) 集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善，整合 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，建立系統(tǒng)管理 機(jī)制，實(shí)現(xiàn)安全集成的系統(tǒng)管 理 配合業(yè)務(wù)和應(yīng)用需求，持續(xù) 完善基礎(chǔ)設(shè)施，全面整合集 團(tuán)it基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，擴(kuò)大外 包服務(wù)比例 擁有高度集成的信息支持交 流平臺，完善決策支持系統(tǒng) 及核心管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng) 的集成 21 目錄目錄 信息化建設(shè)的總體實(shí)施策略 信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施策略詳細(xì)描述信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施策略詳細(xì)描述 -it組織建設(shè) -it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) -核心管控系統(tǒng)建設(shè) -業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè) -信息支持系統(tǒng)建設(shè) 信息化資源投入分析 22 基于對新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，基于對新奧集團(tuán)的信

40、息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，ibm項(xiàng)目組為項(xiàng)目組為 新奧集團(tuán)未來新奧集團(tuán)未來3-5年年it建設(shè)規(guī)劃了五大類共建設(shè)規(guī)劃了五大類共21個項(xiàng)目個項(xiàng)目 it組織建設(shè)組織建設(shè) a2. it流程和服務(wù)標(biāo)流程和服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)建立準(zhǔn)建立 a1. it組織架構(gòu)與職組織架構(gòu)與職 能確定能確定 it基礎(chǔ)基礎(chǔ) 設(shè)施建設(shè)設(shè)施建設(shè) b3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備 體系建設(shè)體系建設(shè) b1. 廣域網(wǎng)建設(shè)廣域網(wǎng)建設(shè) 核心管控核心管控 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) c4.資金管理系統(tǒng)建設(shè)資金管理系統(tǒng)建設(shè) c1. erp試點(diǎn)：建立試點(diǎn)：建立 燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板 c2. erp功能與范圍功能與范圍 擴(kuò)展建設(shè)擴(kuò)展建設(shè) 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持業(yè)務(wù)

41、運(yùn)營支持 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) d1. 呼叫中心系統(tǒng)建呼叫中心系統(tǒng)建 設(shè)設(shè) d3. 操作型客戶關(guān)系操作型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè)管理系統(tǒng)建設(shè) d2. 客戶信息系統(tǒng)（客戶信息系統(tǒng)（ cis）建設(shè)）建設(shè) e2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建企業(yè)門戶系統(tǒng)建 設(shè)設(shè) c5.人力資源系統(tǒng)建設(shè)人力資源系統(tǒng)建設(shè) e1. 辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng) 建設(shè)建設(shè) 信息支持信息支持 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) b2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā) b4. 系統(tǒng)管理及信息系統(tǒng)管理及信息 安全體系建設(shè)安全體系建設(shè) d4. 分析型客戶關(guān)系分析型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè)管理系統(tǒng)建設(shè) d5. 計(jì)量設(shè)備管理系計(jì)量設(shè)備管理系 統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)建設(shè) d6. 加氣站零售系統(tǒng)加

42、氣站零售系統(tǒng) 建設(shè)建設(shè) abcde d7. 能源與物資交易能源與物資交易 平臺建設(shè)平臺建設(shè) c3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建商業(yè)智能系統(tǒng)建 設(shè)設(shè) c6.審計(jì)與風(fēng)險管理系審計(jì)與風(fēng)險管理系 統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)建設(shè) it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一項(xiàng)持續(xù)的工作，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一項(xiàng)持續(xù)的工作， 包括核心系統(tǒng)的維護(hù)升級、桌面系統(tǒng)包括核心系統(tǒng)的維護(hù)升級、桌面系統(tǒng) 管理、以及局域網(wǎng)建設(shè)等大量工作，管理、以及局域網(wǎng)建設(shè)等大量工作， 考慮到這些工作的持續(xù)性和不確定性考慮到這些工作的持續(xù)性和不確定性 而不作為特定的項(xiàng)目開展，但應(yīng)投入而不作為特定的項(xiàng)目開展，但應(yīng)投入 相應(yīng)的資源，建議每年投入集中建設(shè)相應(yīng)的資源，建議每年投入集中建設(shè) 的基礎(chǔ)設(shè)施類項(xiàng)

43、目所需資源的的基礎(chǔ)設(shè)施類項(xiàng)目所需資源的15- 20%來支持以上工作來支持以上工作 23 b1 廣域網(wǎng)建設(shè)廣域網(wǎng)建設(shè) 項(xiàng)目項(xiàng)目 描述描述 n實(shí)施核心層、匯聚層、接入層三層 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，形成覆蓋全國的樹形網(wǎng) 絡(luò) n選擇在核心層和匯聚層實(shí)施 internet接入，優(yōu)化防火墻配置 n定義應(yīng)用和信息優(yōu)先級，實(shí)施 qos(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量) n對所有骨干層和匯聚層的節(jié)點(diǎn)以及 線路進(jìn)行冗余或備份 建設(shè)建設(shè) 目標(biāo)目標(biāo) n實(shí)現(xiàn)全國所有燃?xì)獬鞘械木W(wǎng)絡(luò)覆蓋和升 級 n實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化 n實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的可靠性、安全性和可管理 性 實(shí)施策略實(shí)施策略 與風(fēng)險控與風(fēng)險控 制制 n鑒于新奧未來的erp、呼叫中心等關(guān)鍵應(yīng)用均采用

44、全國集中的模式，對廣域網(wǎng)的性能和可 靠性提出了非常高的要求，除了帶寬的保障外，需要采取線路及設(shè)備冗余，qos等保障措 施；另外需要將網(wǎng)絡(luò)安全作為信息安全體系的重點(diǎn)工作予以保障 n網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資很大，需要根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需要平衡最佳投入產(chǎn)出比 n為提高兼容性和可管理型，應(yīng)限定少數(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商和型號 n由于涉及領(lǐng)域廣，建議和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作開展工作 項(xiàng)目負(fù)責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人建議人建議 ncio 24 編號編號工作工作主要內(nèi)容主要內(nèi)容 所需時間所需時間 （個月）（個月） b2.1項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備 根據(jù)新奧it戰(zhàn)略規(guī)劃、it基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)劃以及信息化建設(shè)的進(jìn) 展情況，分析信息化對廣域網(wǎng)的需求 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求、地域特點(diǎn)

45、選擇通訊供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)集成商 1 b2.2方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì) 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，進(jìn)行廣域網(wǎng)詳細(xì)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)施方案1 b2.3試點(diǎn)實(shí)施試點(diǎn)實(shí)施 根據(jù)erp和呼叫中心的試點(diǎn)范圍，開展試點(diǎn)、測試和運(yùn)行保障， 以上工作應(yīng)該在erp和呼叫中心試點(diǎn)運(yùn)行之前完成 2 b2.4全國推廣全國推廣 配合erp、呼叫中心及其他系統(tǒng)的推廣和實(shí)施需求，完成全國所 有城市燃?xì)夤镜膹V域網(wǎng)實(shí)施和運(yùn)行 4 b1 廣域網(wǎng)建設(shè)廣域網(wǎng)建設(shè) 25 b1 廣域網(wǎng)建設(shè)廣域網(wǎng)建設(shè) year 2006 m5m6m7m8m9m10m11m12 b2.1項(xiàng)目準(zhǔn)項(xiàng)目準(zhǔn) 備備 b2.3試點(diǎn)實(shí)施試點(diǎn)實(shí)施 b2.4全國推廣全國推廣 b2.2方案設(shè)方案設(shè) 計(jì)

46、計(jì) 階階段段劃劃分分 周周期期 (月月) 起起點(diǎn)點(diǎn)終終點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)內(nèi)部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員 內(nèi)內(nèi)部部i it t人人員員 外外部部顧顧問問人人員員 b1.1項(xiàng)目準(zhǔn)備12006/05/152006/06/14010 b1.2方案設(shè)計(jì)12006/06/152006/07/14023 b1.3試點(diǎn)實(shí)施22006/07/152006/09/14025 b1.4全國推廣72006/09/152007/04/14021 b1項(xiàng)目小計(jì)112006/05/152007/04/1401-20-5 項(xiàng)項(xiàng)目目時時間間項(xiàng)項(xiàng)目目人人員員需需求求 26 b3 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè)數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè) 項(xiàng)目項(xiàng)目 描述描述 n數(shù)

47、據(jù)中心物理設(shè)施建設(shè)：包括主機(jī) 房、輔助設(shè)施、硬件設(shè)備、辦公區(qū) 域等 n數(shù)據(jù)中心管理體系建設(shè)：包括數(shù)據(jù) 中心服務(wù)功能和流程定義、信息化 服務(wù)級別、數(shù)據(jù)中心管理工具實(shí)施 n數(shù)據(jù)災(zāi)備體系建設(shè)：包括災(zāi)備策略、 災(zāi)備中心基礎(chǔ)設(shè)施、災(zāi)備管理機(jī)制 和管理系統(tǒng)建設(shè) 建設(shè)建設(shè) 目標(biāo)目標(biāo) n滿足it基礎(chǔ)設(shè)施對運(yùn)行環(huán)境的要求 n實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施集中、高效管理；提高系 統(tǒng)運(yùn)行的安全性和可用性 n提高災(zāi)難恢復(fù)能力，降低災(zāi)難時間對業(yè) 務(wù)造成的損害 實(shí)施策略實(shí)施策略 與風(fēng)險控與風(fēng)險控 制制 n數(shù)據(jù)中心投資較大而且遷移或調(diào)整難度很大，因而需要對選址、布局等作充分論證，以滿 足未來較長一段時間的系統(tǒng)運(yùn)行需求 n采用開放型的標(biāo)準(zhǔn)和架

48、構(gòu)，采用成熟技術(shù)和產(chǎn)品。以滿足系統(tǒng)對可擴(kuò)展性的需求。 n需要建立專門的管理機(jī)制，以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)中心和災(zāi)備體系的價值 項(xiàng)目負(fù)責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人建議人建議 ncio 27 b3 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè)數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè) 編號編號工作工作主要內(nèi)容主要內(nèi)容 所需時間所需時間 （個月）（個月） b4.1項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備 根據(jù)新奧it戰(zhàn)略規(guī)劃、it基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)劃以及信息化建設(shè)的 進(jìn)展情況，分析和論證數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備管理的需求 1 b4.2方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì) 根據(jù)數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備管理的需求，設(shè)計(jì)技術(shù)方案和實(shí)施策略1 b4.3 集中數(shù)據(jù)中心集中數(shù)據(jù)中心 物理設(shè)施建設(shè)物理設(shè)施建設(shè) 選擇合適地址和相關(guān)實(shí)施商，進(jìn)行建筑

49、施工、改造和設(shè)備實(shí)施2 b4.4 數(shù)據(jù)中心管理數(shù)據(jù)中心管理 體系建設(shè)體系建設(shè) 制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的管理 技術(shù)和產(chǎn)品，分階段在全國范圍內(nèi)實(shí)施 2 b4.5 數(shù)據(jù)災(zāi)備體系數(shù)據(jù)災(zāi)備體系 建設(shè)建設(shè) 選擇異地災(zāi)備中心，根據(jù)既定的災(zāi)備策略，選擇合適的技術(shù)和 產(chǎn)品，分階段在全國范圍內(nèi)實(shí)施 2 28 b3 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè)數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè) year 2006 m5m6m7m8m9m10m11m12 b4.1項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備 b4.3集中數(shù)據(jù)中心物理設(shè)施集中數(shù)據(jù)中心物理設(shè)施 建設(shè)建設(shè) b4.2方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)b4.5數(shù)據(jù)中心管理體系建設(shè)數(shù)據(jù)中心管理體系建設(shè) b4.6數(shù)據(jù)

50、災(zāi)備體系建設(shè)數(shù)據(jù)災(zāi)備體系建設(shè) 階階段段劃劃分分 周周期期 (月月) 起起點(diǎn)點(diǎn)終終點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)內(nèi)部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員 內(nèi)內(nèi)部部i it t人人員員外外部部顧顧問問人人員員 b3.1項(xiàng)目準(zhǔn)備12006/05/152006/06/14010 b3.2方案設(shè)計(jì)12006/06/152006/07/14022.5 b3.3集中數(shù)據(jù)中心物理設(shè)施建設(shè)22006/07/152006/09/14022 b3.4數(shù)據(jù)中心管理體系建設(shè)22006/09/152006/11/14022 b3.4數(shù)據(jù)中心管理體系建設(shè)22006/09/152006/11/14022 b3.5數(shù)據(jù)災(zāi)備體系建設(shè)22006/11/152007/01/

51、14022 b3項(xiàng)目小計(jì)82006/05/152007/01/1401-20-2.5 項(xiàng)項(xiàng)目目時時間間項(xiàng)項(xiàng)目目人人員員需需求求 29 基于對新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，基于對新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，ibm項(xiàng)目組為項(xiàng)目組為 新奧集團(tuán)未來新奧集團(tuán)未來3-5年年it建設(shè)規(guī)劃了五大類共建設(shè)規(guī)劃了五大類共21個項(xiàng)目個項(xiàng)目 it組織建設(shè)組織建設(shè) a2. it流程和服務(wù)標(biāo)流程和服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)建立準(zhǔn)建立 a1. it組織架構(gòu)與職組織架構(gòu)與職 能確定能確定 it基礎(chǔ)基礎(chǔ) 設(shè)施建設(shè)設(shè)施建設(shè) b3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備 體系建設(shè)體系建設(shè) b1. 廣域網(wǎng)建設(shè)廣域網(wǎng)建設(shè) 核心管控核心管控 系統(tǒng)

52、建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) c4.資金管理系統(tǒng)建設(shè)資金管理系統(tǒng)建設(shè) c1. erp試點(diǎn)：建立試點(diǎn)：建立 燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板 c2. erp功能與范圍功能與范圍 擴(kuò)展建設(shè)擴(kuò)展建設(shè) 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持業(yè)務(wù)運(yùn)營支持 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) d1. 呼叫中心系統(tǒng)建呼叫中心系統(tǒng)建 設(shè)設(shè) d3. 操作型客戶關(guān)系操作型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè)管理系統(tǒng)建設(shè) d2. 客戶信息系統(tǒng)（客戶信息系統(tǒng)（ cis）建設(shè)）建設(shè) e2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建企業(yè)門戶系統(tǒng)建 設(shè)設(shè) c5.人力資源系統(tǒng)建設(shè)人力資源系統(tǒng)建設(shè) e1. 辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng) 建設(shè)建設(shè) 信息支持信息支持 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè) b2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā) b4. 系

53、統(tǒng)管理及信息系統(tǒng)管理及信息 安全體系建設(shè)安全體系建設(shè) d4. 分析型客戶關(guān)系分析型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè)管理系統(tǒng)建設(shè) d5. 計(jì)量設(shè)備管理系計(jì)量設(shè)備管理系 統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)建設(shè) d6. 加氣站零售系統(tǒng)加氣站零售系統(tǒng) 建設(shè)建設(shè) abcde d7. 能源與物資交易能源與物資交易 平臺建設(shè)平臺建設(shè) c3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建商業(yè)智能系統(tǒng)建 設(shè)設(shè) c6.審計(jì)與風(fēng)險管理系審計(jì)與風(fēng)險管理系 統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)建設(shè) 30 項(xiàng)目項(xiàng)目 描述描述 n從重要性、管理能力和地理位置等 方面考慮，建議首批試點(diǎn)單位如下： 集團(tuán)本部，燃?xì)饪毓?，廊坊，株洲?物流公司，工程公司 n從重要性和復(fù)雜程度考慮，建議第 一期實(shí)施如下核心功能模塊：計(jì)劃 預(yù)

54、算、財(cái)務(wù)會計(jì)、管理會計(jì)、采購、 庫存、銷售、運(yùn)輸和項(xiàng)目管理 n預(yù)計(jì)8個半月(2006/5月中-2007/1) 實(shí)施策略實(shí)施策略 與風(fēng)險控與風(fēng)險控 制制 c1 erp試點(diǎn)：建設(shè)集團(tuán)與燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板試點(diǎn)：建設(shè)集團(tuán)與燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板 n作為第一個大型erp項(xiàng)目，集團(tuán)應(yīng)該從資源投入和變革管理上給予足夠的支持和重視 n建議所有試點(diǎn)單位一把手親自參與項(xiàng)目，項(xiàng)目決策委員會對重大問題應(yīng)當(dāng)盡快做作出反應(yīng) n確保全職項(xiàng)目成員能夠確實(shí)全職參與整個項(xiàng)目，流程設(shè)計(jì)盡量能供所有燃?xì)獬蓡T企業(yè)通用 n試點(diǎn)單位的財(cái)務(wù)和預(yù)算，要考慮集團(tuán)科目編碼統(tǒng)一，集團(tuán)報表仍按照目前手工方式合并 n實(shí)施實(shí)施erp的單位，在上線時直接將現(xiàn)有財(cái)務(wù)

55、軟件一次性切換到的單位，在上線時直接將現(xiàn)有財(cái)務(wù)軟件一次性切換到erp系統(tǒng)；未實(shí)施系統(tǒng)；未實(shí)施erp的單位，則暫時保持的單位，則暫時保持 現(xiàn)有的財(cái)務(wù)軟件不變，待實(shí)施現(xiàn)有的財(cái)務(wù)軟件不變，待實(shí)施erp時直接切換，但是在管理和運(yùn)作上應(yīng)盡量先向試點(diǎn)時直接切換，但是在管理和運(yùn)作上應(yīng)盡量先向試點(diǎn)erp藍(lán)圖設(shè)計(jì)靠攏藍(lán)圖設(shè)計(jì)靠攏 n在實(shí)施中要考慮能源和物資的差異性，售氣業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)集成要和客戶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)一起考慮 n在項(xiàng)目一期尤其要盡早整理各種歷史數(shù)據(jù)，同時要著手開始其他成員企業(yè)的數(shù)據(jù)整理工作 n實(shí)施時要考慮第二期的完善集成，財(cái)務(wù)要考慮后面的報表合并，項(xiàng)目系統(tǒng)要考慮設(shè)備管理 建設(shè)建設(shè) 目標(biāo)目標(biāo) n建立全集團(tuán)統(tǒng)一的er

56、p數(shù)據(jù)編碼規(guī)則 n細(xì)劃erp的業(yè)務(wù)流程 n基本實(shí)現(xiàn)全面計(jì)劃與預(yù)算、資金集中和 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 n初步實(shí)現(xiàn)物流和項(xiàng)目的核心功能 n尋求最佳路徑，打造erp實(shí)施模板 n培養(yǎng)新奧項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人建議人建議 n新奧燃?xì)饪毓煽偨?jīng)理 31 c1 erp試點(diǎn)：建立燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板試點(diǎn)：建立燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板 編號編號工作工作主要內(nèi)容主要內(nèi)容前提前提 所需時間所需時間 （月）（月） c1.1項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備 確認(rèn)項(xiàng)目范圍，召開項(xiàng)目啟動大會 成立項(xiàng)目組織，分配人力，進(jìn)行各方人員分工，明確各級成員職責(zé) 制定項(xiàng)目管理規(guī)范和流程，設(shè)計(jì)項(xiàng)目文檔模板 搭建項(xiàng)目活動所必須的辦公資源(廠所、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、文件

57、服務(wù)器) 前期業(yè)務(wù)顧問交底 0.5 c1.2 業(yè)務(wù)需求分業(yè)務(wù)需求分 析與藍(lán)圖設(shè)析與藍(lán)圖設(shè) 計(jì)計(jì) 進(jìn)行訪談，了解各部門業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，收集現(xiàn)有流程表單和問題點(diǎn) 進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心、資金結(jié)算中心詳細(xì)設(shè)計(jì) 挖掘用戶需求，對比erp功能和現(xiàn)有流程，列出差異清單/開發(fā)清單 分析需求和差異，提出相關(guān)調(diào)整建議，進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化，確定編碼規(guī)范， 設(shè)計(jì)未來的erp系統(tǒng)組織架構(gòu)和各種業(yè)務(wù)流程，規(guī)劃業(yè)務(wù)藍(lán)圖 c1.13 c1.3 系統(tǒng)技術(shù)實(shí)系統(tǒng)技術(shù)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 根據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，進(jìn)行系統(tǒng)配置、各模塊測試和系統(tǒng)整合測試 對需開發(fā)的部分，開出程序規(guī)格書，進(jìn)行編程開發(fā)和測試驗(yàn)收 c1.22.5 32 c1 erp試點(diǎn)：建立燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模

58、板（續(xù)）試點(diǎn)：建立燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板（續(xù)） 編號編號工作工作主要內(nèi)容主要內(nèi)容前提前提 所需時間所需時間 （月）（月） c1.4 最終上線最終上線 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 建立主數(shù)據(jù)模板，收集主數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入和轉(zhuǎn)換 分級進(jìn)行總體培訓(xùn)、關(guān)鍵用戶和最終用戶培訓(xùn) 安裝備妥erp服務(wù)器，進(jìn)行用戶接受性測試和系統(tǒng)壓力測試 確定上線切換計(jì)劃，清理未結(jié)單據(jù)，進(jìn)行庫存和資產(chǎn)盤點(diǎn)作業(yè) 導(dǎo)入庫存、財(cái)務(wù)帳和各種未結(jié)單據(jù)，宣布系統(tǒng)正式上線 c1.31.5 c1.5 上線運(yùn)行上線運(yùn)行 支援支援 進(jìn)行現(xiàn)場支援，快速解決各種異常問題；對問題分級分類，記錄問題清 單，建立問題解決機(jī)制和處理流程；實(shí)施變革管理，評估用戶的系統(tǒng)功 能變更申請，

59、針對具體情況予以處理；支援用戶上線月結(jié) c1.41 33 c1 erp試點(diǎn)：建設(shè)燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板的實(shí)施路徑建試點(diǎn)：建設(shè)燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板的實(shí)施路徑建 議和投入估算如下議和投入估算如下 year 2006year 2007 m5m6m7m8m9m10m11m12m1m2m3 c1.1 項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備 c1.5 上線上線 運(yùn)行支援運(yùn)行支援 c1.4 最終上線準(zhǔn)備最終上線準(zhǔn)備 c1.3 系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn) c1.2業(yè)務(wù)需求分析與藍(lán)圖設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)需求分析與藍(lán)圖設(shè)計(jì) 階階段段劃劃分分 周周期期 (月月) 起起點(diǎn)點(diǎn)終終點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)內(nèi)部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員內(nèi)內(nèi)部部it人人員員 外外部部顧顧問問人人員員 c1.1

60、項(xiàng)目準(zhǔn)備0.52006/05/152006/05/3116213 c1.2 業(yè)務(wù)需求分析及藍(lán)圖設(shè)計(jì)32006/06/012006/08/3116617 c1.3 系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)2.52006/09/012006/11/1516617 c1.4 最終上線準(zhǔn)備1.52006/11/162007/01/011669 c1.5 上線運(yùn)營支持12007/01/022007/02/011639 c1項(xiàng)目小計(jì)8.62006/05/152007/02/01162-69-17 項(xiàng)項(xiàng)目目時時間間項(xiàng)項(xiàng)目目人人員員需需求求 34 項(xiàng)目項(xiàng)目 描述描述 第二期項(xiàng)目有兩個分項(xiàng)目同時并行： nc2.1從業(yè)務(wù)量規(guī)模、輻射性、代表