論旅游操作師在旅游行業(yè)中的意義和作用0003

1、簡述旅游操作師在旅游行業(yè)的 意義和作用 姓名: 簡述旅游操作師在旅游行業(yè)的意義和作用 旅游行業(yè)是由旅游發(fā)展所帶動的相關的產(chǎn)業(yè)，比如酒店，賓館，旅游景點， 旅游交通等， 隨著社會的發(fā)展，旅游 行業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和 規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游 行業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步 增強，旅游 行業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境 的促進作用日益顯現(xiàn)。旅游 行業(yè)是中國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。 旅行社是旅游活動的組織者，與旅游飯店、旅游交通并稱為旅游業(yè)三大支 柱。旅行社是和飯店、交通和游覽對象物共同為人們旅行提供服務的專門機構。 (1) 為旅游者服務。旅行

2、社接受旅游者的相關費用后，它就以一種特殊的商品 旅游服務，為廣大旅游者旅游活動的有序進行創(chuàng)造條件和方便。 (2) 對旅 游產(chǎn)品進行組合和銷售。即把為旅客旅游活動所需要的交通、住宿、飲食、游 覽、娛樂等基本旅游項目組合成為旅游新產(chǎn)品預先計劃好的一條條旅游路 線。然后向旅游者宣傳推銷，把合成的旅游產(chǎn)品送到游客手中?？梢哉f旅行社 把交通、飯店、娛樂、游覽分散的不同的服務有機地聯(lián)系起來，加強了這些部 門間的協(xié)調(diào)和配合，使游客由和多個部門打交道變?yōu)楹鸵粋€部門打交道，減少 了許多麻煩，即使某一方面有不盡人意之處，也不需游客直接出面，而由旅行 社全權處理，保護游客的合法權益。所以說它是溝通旅游者和旅游相關部

3、門的 橋梁、紐帶，是旅游活動必不可少的介體。旅行社因勢利導地進行旅游活動的 策劃和組織，使游客的旅行需要成為可能，并走向規(guī)范化和正常化。因此旅行 社在旅游行業(yè)中起著重要的作用。 旅游操作師就是我們國內(nèi)常講的計調(diào)，所謂計調(diào)就是計劃調(diào)度，在一次完 整的旅游活動中必不可少的用到車，房，導游等，所以旅游操作師就是統(tǒng)籌上 面所有工作的人員 , 具體為旅行社中負責旅游團隊所用車輛、導游、飯店、酒店、 景點等相關旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度的工作人員。 旅游操作師對外就是代表旅行社同旅游服務供應商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡， 簽定采購協(xié)議，保證提供游客所需的房、餐、大交通和當?shù)赜密?、景區(qū)講解等 各種服務，并協(xié)同處理有關計劃變更

4、和突發(fā)事件；對內(nèi)就是做好聯(lián)絡和統(tǒng)計工 作，為旅行社上層進行業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。 旅游操作師的業(yè)務具有以下幾方面的特點 : (1) 、具體性。旅游操作師的工作無論是收集本地區(qū)的接待情況向其它旅 行社預報，還是接受組團社的業(yè)務接待要約而編制接待計劃，都是非常具體的 事務性工作，總是在解決和處理采購、聯(lián)絡、安排接待計劃等具體工作。 （2）、復雜性。首先，旅游操作師業(yè)務的種類繁雜，涉及采購、接待、票 務、交通以及安排旅游者食宿等工作；其次，旅游操作師業(yè)務的程序繁雜，從 接到組團社的報告到旅游團接待工作結束后的結算，無不與計調(diào)人員發(fā)生關系； 第三，旅游操作師業(yè)務涉及的關系繁雜，旅游操作師幾乎

5、與所有的旅游接待部 門都有業(yè)務上的聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理這些關系貫穿旅游操作師業(yè)務的全過程。 （3）、多變性。旅游操作師業(yè)務的多變性是由旅游團人數(shù)和旅行計劃的多 變性而決定的。旅游團的人數(shù)一旦發(fā)生變化，幾乎影響到旅游操作師的所有工 作，可謂“牽一發(fā)而動全身”。此外，我國的交通和住宿條件不能保證正常，也 給旅游操作師工作帶來許多的不確定。 旅游操作師業(yè)務的作用與意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）、計劃工作。旅游操作師根據(jù)組團社發(fā)來的接團要約，收集旅游團的 各種資料，進行分析，并按照本社在一定時期內(nèi)的客源數(shù)量，所需人、財、物 以及如何接待等情況，編制科學的接待計劃，然后下發(fā)接待部門做好接待工作。 （2）

6、、聯(lián)絡工作。當組團社發(fā)來要約后，旅游操作師就要預訂當?shù)氐氖乘?交通等，以及將本來松散的旅游企業(yè)和其它部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，圍繞旅游團運 轉，從而形成綜合接待能力。也可以說，沒有旅游操作師， 就沒有旅游團的總 體服務，當?shù)氐穆糜纹髽I(yè)也形成不了體現(xiàn)綜合接待能力的聯(lián)合體。同時，旅游 操作師又是旅游團整個行程中的聯(lián)絡站。它要保證旅游團在行程中各站之間的 銜接，避免延誤和脫節(jié)的發(fā)生，從這個意義上講，旅游操作師是旅游線路上的 樞紐。 （3）、參謀工作。旅游操作師是旅行社決策層搞好計劃管理的參謀。旅行 社決策層要編制計劃，就要掌握全面而科學的統(tǒng)計資料，而這些資料大部分來 自于旅游操作師。旅游操作師不僅有旅行社接

7、待旅游者的全部資料，而且有與 其它旅游企業(yè)的交往資料。這些資料的分析和統(tǒng)計的結果，就是旅行社決策層 進行計劃管理的依據(jù)。 （4）、結算工作。旅行社和飯店、餐廳、交通部門等接待單位的經(jīng)濟結算 是通過接待計劃和合同來完成的，而這些接待計劃往往會因為導游或其它人為 的疏忽而產(chǎn)生差錯，或由于交通、氣候等因素的影響而發(fā)生變化，這就給財務 結算帶來了麻煩。在這樣的情況下，旅游操作師的旅游團原始資料就成了團隊 財務結算的憑證。 旅游操作師是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計。 “事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)” 是辛勤的采購員，那么旅游操作師就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、 甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”。整合旅 游線路，計算線路的成本價錢，訂房、訂車、訂票、調(diào)司機、調(diào)導游，一切旅 游線路的后臺運作都是旅游操作師來完成的旅行社